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世界第一名營(yíng)銷(xiāo)大師亞伯拉罕教你如何與客戶(hù)溝通？
與顧客溝通再溝通
愈是經(jīng)常跟某人溝通聯(lián)絡(luò)，關(guān)系就會(huì)愈來(lái)愈好。生意興隆客戶(hù)源源不絕的秘訣，就是經(jīng)常跟重要的人做有意義的溝通。要抓住重要的客戶(hù)，這是很簡(jiǎn)單卻有效的方法。
不要只是跟客戶(hù)溝通，任何人有助于你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，都應(yīng)該敞開(kāi)心胸跟 他交往。不論同事、其他部門(mén)的人、上司、屬下、員工、雇主以及目前是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)可能共事的人，都要跟他們發(fā)展良好的關(guān)系。
打個(gè)電話、發(fā)封電子郵件、或是寫(xiě)信給你的同事，不過(guò)不是跟你在同一市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。跟他們分享經(jīng)驗(yàn)，看看他們?cè)谧鍪裁�，有什么成功的新方法�?/p>
找一位良師益友，他做過(guò)你的工作，知道你將面對(duì)的危險(xiǎn)與機(jī)會(huì)。這位良師可能是已經(jīng)退休的同事，有豐富的知識(shí)可以幫助你。
我教一位牙醫(yī)經(jīng)常跟患者保持聯(lián)絡(luò)。他http://m.szmdbiao.com幫病人做完治療之后，會(huì)打電話問(wèn)好，了解治療效果如何。他在治療之后就打電話，然后記錄，一星期后再打電話問(wèn)情況如何，一個(gè)月后再打電話。你碰過(guò)這樣的牙醫(yī)嗎?如果牙醫(yī)幫你補(bǔ)好蛀牙之后兩三天就打電話給你，你覺(jué)得如何?一星期之后再打給你，確定疼痛或不舒服已經(jīng)完全消失，你一定會(huì)覺(jué)得受寵若驚。30天后再打電話給你，確定沒(méi)有復(fù)發(fā)、發(fā)炎、腫脹，這時(shí)你又作何感想?你一定會(huì)覺(jué)得他關(guān)心你，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)以前的牙醫(yī)。你是否會(huì)經(jīng)常想起他，并且告訴}，r多朋友?你是否會(huì)再去看這個(gè)牙醫(yī)，甚至帶全家人去，告訴所有的同事或是鄰居?這是當(dāng)然的。所以這位牙醫(yī)照我說(shuō)的這樣做之后，生意突然就好起來(lái)了。
他很高興，因?yàn)樗颊叩年P(guān)系更深人。他說(shuō)打電話給患者實(shí)在太棒了，他們都很感激，跟他們的家人也都熟悉。他們的關(guān)系非常密切，簡(jiǎn)直讓人驚訝。你也可以做到這點(diǎn)。
客戶(hù)跟你做完生意之后，這是打電話給他們最好的時(shí)機(jī)。讓他們?cè)俣认肫鹉阌卸嗪�，你提供給他們特別優(yōu)惠的條件，并且?guī)退麄兘档惋L(fēng)險(xiǎn)，所以他們才會(huì)選擇你。
讓客戶(hù)再一次確定，他們的抉擇是明智的。未來(lái)你還是會(huì)給他們特別優(yōu)惠的條件，告訴客戶(hù)為什么這是一個(gè)很好的優(yōu)惠。你不說(shuō)人家是不會(huì)知道的。要讓客戶(hù)知道，你的優(yōu)惠條件比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好多了。
而售后服務(wù)是很重要的，可以提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度，至少會(huì)降低客戶(hù)取消訂單、退貨、抱怨與爭(zhēng)議的機(jī)會(huì)�？蛻�(hù)未來(lái)如有需要，也會(huì)再想起你。
有一家高級(jí)旅館，老板千方百計(jì)設(shè)法吸引老顧客。每個(gè)月這家度假旅館都有許多精彩的活動(dòng)，他將活動(dòng)訊息寄給老顧客，寄上其他人慶祝活動(dòng)的照片。像老夫妻結(jié)婚五十周年或是全家人到旅館舉行慶�；顒�(dòng)等。讓你覺(jué)得，你跟這家旅館的關(guān)系很密切，好像你們是一家人。
跟客戶(hù)溝通最好的例子，就是美國(guó)運(yùn)通公司。我收到美國(guó)運(yùn)通公司寄給我的信函、優(yōu)待券、驚喜禮物、最新訊息及各項(xiàng)通知，要比其他公司都多。結(jié)果我消費(fèi)時(shí)，我的潛意識(shí)里就會(huì)用美國(guó)運(yùn)通卡。就這么簡(jiǎn)單，但是很有效。
讓我們來(lái)看看其他企業(yè)如何利用不斷溝通，以提升交易的次數(shù)。我?guī)鸵晃患棺抵笁褐委熣咦鰻I(yíng)銷(xiāo)，他每四個(gè)月就寄封信給患者，每年打兩次電話。提醒病人注意生活起居，告知新治療法，并且提供免費(fèi)服務(wù)。有效嗎?我告訴你，你想找他看病必須幾個(gè)星期前就得掛號(hào)。我第一次見(jiàn)到他時(shí)，他的生意十分冷清。
我在澳大利亞有位汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的客戶(hù)，他照我說(shuō)的方式開(kāi)始做，結(jié)果生意增長(zhǎng)兩成。他們也是打電話、寄信、親自拜訪，不斷跟客戶(hù)溝通。
你跟愈多人談話，建立很好的人際關(guān)系，就會(huì)有愈多的機(jī)會(huì)與洞察力。打開(kāi)一扇門(mén)，就會(huì)有更多扇門(mén)為你而開(kāi)。
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