銀行大堂經理的工作計劃

 　　在行領導的帶領下一支大堂經理的狼群隊伍成立了，我有幸的成為其中一員，

銀行大堂經理的工作計劃

　　1、要在6月底完成二季度支行下發(fā)的各項經營指標。

　　首先搜集客戶，建立客戶資料，對優(yōu)良客戶進行歸類(從高到底、按生日分類)。

　　2、大廳的各種不妥現象，在第一時間改正，讓我們的營業(yè)大廳發(fā)生質的變化。

　　在營業(yè)前檢查、并在營業(yè)中時刻關注網點內憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶意見表、辦公用品(如名片、產品介紹、表格)等擺放整齊、美觀。如發(fā)現有過期告示或宣傳資料，應立即撤下。應重視客戶對我行的感受，如叫號機聲音大小、空調溫度高低等，從客戶的感受出發(fā)，完善各項設施和服務，改善客戶體驗。

　　3、緊抓服務質量，以世園會為契機將現場用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實現零投訴，

資料共享平臺

　　時刻關注大廳里等候客戶的情緒和行為變化情況，維護業(yè)務秩序和客戶排隊秩序，當發(fā)現有客戶出現不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時，大堂服務應第一時間上前詢問，安撫客戶情緒，在職責范圍內解決客戶的問題。對于個別情緒過于激動的客戶應迅速引至會客室或其他僻靜之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。

　　4、充當柜臺和主任的橋梁，合理安排柜臺。

　　要注意協調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現雙贏。

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