網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧

　　在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，大家都接觸過(guò)很多優(yōu)秀的句子吧，在不同類型的文章里，不同位置的句子的作用也是不同的。你知道什么樣的句子才能稱之為經(jīng)典嗎？以下是小編幫大家整理的網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧1

　　一、及時(shí)

　　如有客戶通過(guò)旺旺或QQ等聊天工具主動(dòng)上門詢盤，當(dāng)你手中不忙時(shí)一定要馬上回答客戶的問(wèn)題，如遇忙時(shí)也要第一時(shí)間與客戶說(shuō)下，你稍后會(huì)報(bào)價(jià)給客戶或者半個(gè)小時(shí)后會(huì)回答客戶，但時(shí)間不能太長(zhǎng)，這樣客戶會(huì)對(duì)你有個(gè)期待，不能等到你有空閑時(shí)再回客戶，這樣客戶早就把你PASS掉了，你及時(shí)回了客戶信息，客戶會(huì)把你當(dāng)做一個(gè)目標(biāo)供應(yīng)商來(lái)對(duì)待，這樣稍后會(huì)比較容易“接頭”，如果對(duì)客戶的第一次信息你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)回，等到你有空時(shí)再回可能客戶對(duì)你已經(jīng)沒(méi)興趣了。

　　二、開(kāi)場(chǎng)白

　　開(kāi)場(chǎng)白一定要讓客戶知道你是誰(shuí)，如：你好，*先生，我是科尼盛的某某，在聊天過(guò)程中要幾次強(qiáng)調(diào)下公司名稱及自已姓名，以加深客戶印像。我剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)時(shí)就碰到過(guò)這種事情，報(bào)了價(jià)送了樣品，承認(rèn)好了要下單過(guò)來(lái)，客戶打總機(jī)過(guò)來(lái)問(wèn)不知與誰(shuí)接洽，你看這業(yè)務(wù)做的。

　　三、了解對(duì)方

　　知已知彼，百戰(zhàn)不殆。在交流中要逐步了解客戶的規(guī)模、結(jié)款方式、工廠性質(zhì)等內(nèi)容，但要注意是漸進(jìn)的了解，不能一下子把所有問(wèn)題都拋出，這樣會(huì)給對(duì)方查戶口的'感覺(jué)，以引起不快，也可在聊天的同時(shí)百度一下，看看有無(wú)不良記錄等信息。通過(guò)以上的把握及客戶與你聊天的熱情度來(lái)決定報(bào)不報(bào)價(jià)或送不送樣，有沒(méi)有必要根蹤下去，有些客戶一下子就發(fā)了很多規(guī)格過(guò)來(lái)，報(bào)價(jià)都要半天時(shí)間，如果了解了這些客戶只是詢?cè)儍r(jià)而已，你就不會(huì)花太多精力了，必竟時(shí)間有限。

　　四、把握聊天氣氛

　　在聊天過(guò)程中多利用下聊天工具上的表情，這樣可使聊天不會(huì)太沉悶，還要多利用下語(yǔ)氣詞，如呵呵、哈哈、嘻嘻等，這樣透過(guò)冰冷的電腦可使客戶認(rèn)為你是一個(gè)幽默樂(lè)觀的人，以產(chǎn)生好感并樂(lè)意與你交往。

　　五、耐心

　　不看低每一位客戶，要有足夠的耐心與所有客戶交流，我有幾個(gè)外省小客戶，差不多每個(gè)月就幾百塊錢，持續(xù)了半年以上，前幾天竟然下了幾萬(wàn)的訂單給我，你看看，給我了個(gè)驚喜，要學(xué)會(huì)與客戶一起成長(zhǎng)。當(dāng)然大客戶與小客戶不能平起平坐，孰輕孰重，怎樣分配時(shí)間，自已要去體會(huì)，時(shí)間不夠時(shí)要拒絕小客戶也要禮貌的回絕，說(shuō)不定下次對(duì)方有大單時(shí)還會(huì)找你，生意場(chǎng)上的事只要付出了汗水不經(jīng)意間常會(huì)有驚喜給你。

　　網(wǎng)絡(luò)上與客戶聊天的技巧2

　　一、慎用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)喪文化的興起，很多年輕人聊天喜歡濫用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，甚至在聊天的過(guò)程中無(wú)故地加入空格、表情和斷句。如果這是同齡人之間或朋友之間的交流，這種交流方式不算是大問(wèn)題，但如果是與客戶交流的話，那么一定要注意溝通的語(yǔ)言，尤其是在不知道客戶的性別、年齡、職位的前提下，一定要使用敬語(yǔ)、使用范文格式進(jìn)行溝通。

　　而使用微信與客戶溝通，最忌諱的就是在不了解客戶信息的情況下，先入為主地給客戶打標(biāo)簽，而這也是利用社交工具與客戶溝通的大忌。

　　二、溝通要三思而后說(shuō)

　　現(xiàn)在的年輕人使用微信聊天，打字速度是非�？斓模�平時(shí)與朋友、同事聊天，手速幾乎可以達(dá)到每分鐘120字的水平，而且也讓這類人養(yǎng)成了快速打字的習(xí)慣，再加上輸入法的云記憶功能，它可以保存用戶的打字喜歡，有時(shí)候很容易會(huì)導(dǎo)致自己發(fā)出去的文字帶有錯(cuò)別字或貶義字。

　　如果是平時(shí)這么聊天，同事和朋友知道你說(shuō)的是什么，但如果是跟客戶溝通的話，如果打錯(cuò)了字，可能對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是個(gè)急躁的人，或者不重視自己。如果你撤回了，那么客戶就會(huì)有可能認(rèn)為你說(shuō)了什么不該說(shuō)的話。

　　所以，如果與客戶溝通的話，在輸入完一句話之后，一定要審核、審核，再審核，檢查、檢查，再檢查，然后再發(fā)給客戶，而微信聊天的一個(gè)好處就是可以“三思而后說(shuō)”，這點(diǎn)要千萬(wàn)注意。

　　三、交談時(shí)要掌控節(jié)奏

　　很多職場(chǎng)人在與客戶溝通時(shí)，希望能夠盡最大可能的介紹自己和自己公司的產(chǎn)品，完全不考慮客戶的感受，甚至都不考慮客戶是否喜歡和自己聊，也不考慮客戶是否有這類需求，總之他說(shuō)完他痛快了，卻給客戶造成了困擾。

　　如果你是這種人的話，那一定要改正，雖然這種快餐式的投喂會(huì)讓自己獲得一些客戶，但實(shí)際上會(huì)傷害很多潛在客戶，所以這種方法并不可取。

　　而且客戶分三種，一種是有業(yè)務(wù)往來(lái)的.客戶，一種是潛在客戶，而另一種是可以為你帶來(lái)客戶的客戶，如果使用這種“快餐式的投喂”的方式與客戶進(jìn)行溝通，那損失最大的是自己。

　　所以，在使用微信與客戶溝通時(shí)，要掌控與客戶交談的速度，給客戶反映的時(shí)間，使用話術(shù)勾起客戶的興趣，從而確定客戶的類型，然后有針對(duì)性、有選擇性的與客戶聊天，最忌諱的就是只顧自己說(shuō)，不給客戶表態(tài)的機(jī)會(huì)。

　　題外話：使用社交工具與客戶聊天，其實(shí)根本沒(méi)有技巧，只要克服掉自己的一些壞毛病，有針對(duì)性、有選擇性的與客戶溝通，這就是最大的技巧，但很多人都忽略了這點(diǎn)，而且微信與語(yǔ)音聊天與面談是不一樣的，你是無(wú)法通過(guò)語(yǔ)氣來(lái)確定對(duì)方的情緒的，所以盡可能的使用官方話術(shù)聊天，這點(diǎn)尤為重要。

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