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電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料（通用15篇）
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì)中，說(shuō)到事跡材料，大家肯定都不陌生吧，事跡材料是指黨政軍機(jī)關(guān)為了弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)，推動(dòng)工作，對(duì)本單位具有突出事跡的集體和個(gè)人整理出的文字宣傳材料。擬事跡材料需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 1
我叫xx，自20xx年參加工作以來(lái)，在通信工作中兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是我可以無(wú)愧地說(shuō)：我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。自從分配到管線資源崗和97機(jī)線崗上工作后，始終加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)修養(yǎng)。
隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，非凡是近年來(lái)，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來(lái)越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)。凡公司里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，勤奮工作。在工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中常用各類專業(yè)軟件的安裝和應(yīng)用各項(xiàng)知識(shí)，以及計(jì)算機(jī)維護(hù)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
今年元月份，crm系統(tǒng)開始上線前數(shù)據(jù)的'核查和調(diào)試，新的系統(tǒng)添加了好多新的而未知的數(shù)據(jù)，使我?guī)肓死Ь场榱耸垢黜?xiàng)指標(biāo)均能達(dá)標(biāo)，我對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)一一核查、比對(duì)，同時(shí)和其他縣負(fù)責(zé)人員積極溝通，探討。將數(shù)據(jù)比對(duì)后建成電子表格，報(bào)市公司導(dǎo)入新數(shù)據(jù)庫(kù)。由于各項(xiàng)數(shù)據(jù)較多，我只能加班加點(diǎn)，拼命的干。孩子生病了也只能讓妻子一人獨(dú)自操勞。千里之行，始于足下。這句話給了我很大的動(dòng)力，不畏艱辛、勇于拼搏、腳踏實(shí)地才能干出好的成績(jī)。陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，在我的辛勤努力下，各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部達(dá)標(biāo)，crm系統(tǒng)正常上線。但是上線后又出現(xiàn)了新的問題，資料短缺、編碼錯(cuò)誤、流程不正常等等問題又困擾著我，面對(duì)新的問題，我對(duì)線路資料進(jìn)行了更新，對(duì)接口錯(cuò)誤和工單不流轉(zhuǎn)問題和市公司相關(guān)人員積極協(xié)調(diào)，學(xué)習(xí)處理辦法。一年來(lái)crm流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)，機(jī)線資源實(shí)行動(dòng)態(tài)更新，線序資料隨動(dòng)隨改，各項(xiàng)工作有條有序的開展。
10月中旬，分公司安排我開展機(jī)線整合工作。工作安排下來(lái)，我一時(shí)也不敢懈怠、加班加點(diǎn)。一方面對(duì)系統(tǒng)中資源進(jìn)行核查、修改。一方面和市公司積極協(xié)調(diào)，解決疑難問題。對(duì)于新增資源、新割舊纜，采取管線資源和九七系統(tǒng)同時(shí)修改、補(bǔ)錄的方法，以確保兩個(gè)系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)一致。由于目前各統(tǒng)包點(diǎn)電纜破壞嚴(yán)重，電纜中途割接、調(diào)配現(xiàn)象嚴(yán)重，造成部分分線設(shè)備和原有錄入資源數(shù)據(jù)不相符。對(duì)此情況，我依據(jù)各統(tǒng)包點(diǎn)、電纜人員提供的資料，以實(shí)際情況為準(zhǔn)，將已錄入系統(tǒng)和實(shí)際情況不符的分線設(shè)備在九七系統(tǒng)中全部刪除、重新錄入；在管線系統(tǒng)中修改成端線序，以確保系統(tǒng)現(xiàn)有資源和實(shí)際相符。經(jīng)過不懈努力，至11月中旬，已全面完成機(jī)線整合工作，并且各項(xiàng)指標(biāo)均排名全市前列。
成績(jī)屬于過去，未來(lái)更需努力。面對(duì)過去所做的成績(jī)，我深刻知道不能自滿，深深地知道成績(jī)的取得離不開各級(jí)各層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和支持，離不開同事們的指導(dǎo)和幫助，更離不開自己不斷的刻苦努力。我也深深感到成績(jī)背后的壓力，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，我決心再接再歷，勇往直前，繼續(xù)揮灑青春和汗水，努力干好本職工作，迎接新的征程、創(chuàng)造新的輝煌。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 2
xx是傳輸局一名年輕的無(wú)線技術(shù)人員，去年榮獲全省傳輸系統(tǒng)崗位技能比武五項(xiàng)全能第一名。說(shuō)起他來(lái)，我們不得不為他在工作時(shí)的那種忘我精神感到驕傲，而他所做的工作為客戶帶來(lái)的價(jià)值更為人稱道。
從省郵電學(xué)校畢業(yè)，一到企業(yè)就面臨著改革、轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。他沒有被困難嚇倒，而是迎難而上，虛心向老師傅請(qǐng)教，白天和同事一起進(jìn)行線路巡回、護(hù)線宣傳和線路整治工作；晚上挑燈夜戰(zhàn)學(xué)習(xí)光纜維護(hù)知識(shí)，經(jīng)過短短的三個(gè)月，他便從一個(gè)光纜專業(yè)的門外漢成長(zhǎng)為一名合格的光纜線路維護(hù)人員。傳輸系統(tǒng)實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，他競(jìng)聘到局無(wú)線中心負(fù)責(zé)phs基站維護(hù)工作，為了盡快適應(yīng)無(wú)線維護(hù)工作，在工作十分繁忙的情況下，他仍然如饑似渴地堅(jiān)持學(xué)習(xí)phs知識(shí)經(jīng)常學(xué)到深夜，并寫下了數(shù)萬(wàn)字專業(yè)筆記與心得。在無(wú)線維護(hù)整治工作中，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借用，他就和同事一起細(xì)致思考，制定詳細(xì)的phs維護(hù)辦法和基站整治方案，用了僅兩個(gè)月的時(shí)間就完成了全市365個(gè)基站的整治工作，整治效果被黃岡市電信公司評(píng)為優(yōu)秀工程。
7月，城區(qū)phs網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量驟然下降，小靈通能打通，但是不能進(jìn)行語(yǔ)音通話。用戶投訴增多，面對(duì)這種情況，他認(rèn)真對(duì)7月4日至10日一周中phs網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，找出了影響網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)下降的主要原因，原來(lái)是黃州phs網(wǎng)管升級(jí)數(shù)據(jù)與三洋8信道基站不兼容，導(dǎo)致三洋8信道基站掉話次數(shù)和掉話率增加，當(dāng)用戶使用三洋基站的第8信道進(jìn)行通話時(shí)，就不能實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音通話。針對(duì)上述問題他提出了詳細(xì)的解決方案，即關(guān)閉三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升級(jí)恢復(fù)到原來(lái)的版本、對(duì)忙時(shí)話務(wù)量和忙時(shí)掉話率高的基站增加信道。經(jīng)過以上調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)狀況恢復(fù)正常。這次重大疑難問題的解決，得到了分公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。
無(wú)線維護(hù)一直是維護(hù)工作中急需加強(qiáng)和提高的工作。為了提高基層維護(hù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熊前進(jìn)經(jīng)常下基層擔(dān)任培訓(xùn)教官，他把自己所掌握的.知識(shí)毫無(wú)保留地傳授給維護(hù)人員，還編寫通俗易懂的教材，供大家學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，在組織搶修時(shí)，他還手把手地教，耐心細(xì)致地講，深入淺出地示范，使維護(hù)人員的操作技能迅速提高，維護(hù)技能基本達(dá)到要求。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，通過培訓(xùn)，搶修及時(shí)率由以往的60%提高到82.12%；小靈通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。這些數(shù)據(jù)后面是青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的價(jià)值得到了充分體現(xiàn)。
喜歡學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)，他把堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)、提高業(yè)務(wù)技能作為第一要?jiǎng)?wù)。在他代表傳輸局參加全省傳輸系統(tǒng)技能比賽時(shí)，總是本著一顆平常心態(tài)參加演練，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互學(xué)習(xí)，相互促進(jìn)，共同提高。白天練光纖接頭、汽車駕駛，晚上練光纖測(cè)試、學(xué)習(xí)測(cè)試軟件。經(jīng)過近一個(gè)月的勤學(xué)苦練，他的名字終于在成績(jī)榜上獨(dú)占鰲頭。他撰寫的無(wú)線維護(hù)工作的案例，在省傳輸局內(nèi)部刊物上發(fā)表，對(duì)于實(shí)際操作有很強(qiáng)的借鑒與指導(dǎo)作用，得到大家好評(píng)。
春華秋實(shí)，天道酬勤。這是一個(gè)播撒希望的季節(jié)，也是人生播撒希望的時(shí)光。我們有充分理由相信熊前進(jìn)能用自己的青春和汗水、用智慧和勤勞播撒希望，播撒未來(lái)。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 3
我是中國(guó)電信分公司的xxx，一個(gè)普通的前臺(tái)工作人員。因?yàn)楣ぷ魃系年P(guān)系，我會(huì)經(jīng)常接觸到很多客戶。不謙虛地說(shuō)，有時(shí)候會(huì)有聽到客戶說(shuō)：誒，這個(gè)工作人員態(tài)度不錯(cuò)。我很開心聽到這樣子的評(píng)價(jià)。其實(shí)得到夸獎(jiǎng)，我是做到了幾點(diǎn)：微笑、語(yǔ)氣、耐心、細(xì)心，做好與客戶的溝通。這是一條線的。在我們這種電信服務(wù)行業(yè)中，微笑是不容忽視的一個(gè)重要舉動(dòng)。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現(xiàn)你是友好的；其次，它能體現(xiàn)你是發(fā)自內(nèi)心的愿意為顧客服務(wù)；它還可以體現(xiàn)賓客至上，讓客戶有種賓至如歸的感覺。在平時(shí)的觀察與服務(wù)中，我感觸極深。顧客的層次是多種多樣的，需求也是大不相同，我們?cè)鯓硬拍茉诟咝ПＹ|(zhì)的服務(wù)前提下，將微笑服務(wù)貫徹到具體辦理業(yè)務(wù)的細(xì)節(jié)與過程中呢？在我看來(lái)，只有把微笑當(dāng)成一種習(xí)慣，我們的服務(wù)質(zhì)量才能更上一個(gè)臺(tái)階。
首先，微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會(huì)動(dòng)人，只有誠(chéng)與其中才能笑與其外。我們始終與客戶保持以微笑相見，那是因?yàn)槲⑿κ菒叟c友誼的開端；其次，要有一份“我工作所以我快樂”的心情，微笑面對(duì)所有客戶，你會(huì)開心起來(lái)，讓他們分享你的快樂，如果你皺著眉頭帶給你的只有一天糟糕心情；第三，讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好業(yè)務(wù)，還擔(dān)心我們的`客戶不滿意嗎？當(dāng)微笑成為一種習(xí)慣，我們的身心會(huì)更加愉悅，我們的服務(wù)會(huì)更加到位，只要我們用心去做，一定可以將微笑貫穿整個(gè)服務(wù)的始終。這個(gè)說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，做起來(lái)真的很難對(duì)不對(duì)？你們會(huì)問：面對(duì)個(gè)別客戶的極端情緒或者蠻不講理，我們又怎樣做到將微笑堅(jiān)持到最后一刻呢？說(shuō)到這里想到工作中我經(jīng)歷的事情。客戶著急使用寬帶卻未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他寬帶安全有好處，如何幫其維護(hù)寬帶的安全性和穩(wěn)定性，以及怎樣維護(hù)自身的權(quán)利……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來(lái)，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。說(shuō)著說(shuō)著他就不好說(shuō)什么，就走了，臨走我也不忘笑著跟他告別，說(shuō)：請(qǐng)慢走。試想一下，如果在客戶情緒不好的時(shí)候，我也跟他對(duì)著干，或者擺臭臉直接說(shuō)“我有什么辦法，
你直接找領(lǐng)導(dǎo)去”。那他不是投訴你就是他自己腦充血，情況會(huì)變得更難解決。所以說(shuō)，笑笑沒什么不好，又可以解決事情，把糾紛強(qiáng)度降低，又可以讓自己也保持一個(gè)好心情，何樂而不為。
當(dāng)然在接待客戶的過程中，要十分注意自己的語(yǔ)言技巧。或許你的誠(chéng)意實(shí)言打動(dòng)了客戶，給客戶留下良好的第一印象，為接下來(lái)的業(yè)務(wù)溝通與營(yíng)銷打下良好的基礎(chǔ)�；蛟S，你無(wú)意中的一句話激走了客戶，甚至被客戶投訴。
我回想了一下自己的工作，淺淺歸納出三點(diǎn)：
第一避免使用命令式語(yǔ)氣，應(yīng)用請(qǐng)求式語(yǔ)氣。命令式的語(yǔ)句是說(shuō)者單方面的意思，沒有征求別人的意見，就勉強(qiáng)別人照辦；而請(qǐng)求式的語(yǔ)句則是以尊重對(duì)方的態(tài)度，請(qǐng)求別人去做，比如說(shuō)：1.命令式語(yǔ)句“你等一等”；2.請(qǐng)求式語(yǔ)句“請(qǐng)您等一等”；3.請(qǐng)求式疑問句“請(qǐng)您稍等一等行嗎？”如果用第一種命令式語(yǔ)句可能會(huì)觸怒客戶，我為什么要等？我可以到其它地方辦理。而用請(qǐng)求式，特別是請(qǐng)求式疑問句，更能顯示對(duì)客戶的尊重，或許因?yàn)槟愕囊痪渥鹬卣Z(yǔ)句，他會(huì)心甘情愿地等一等。
第二表示拒絕應(yīng)使用請(qǐng)求式語(yǔ)句。當(dāng)客戶提出無(wú)法辦理或不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)要求，只是生硬地說(shuō)“不能或不行”，那么肯定會(huì)傷到客戶的心情而且也可能被投訴。假如用肯定的請(qǐng)求句要求客戶諒解，“實(shí)在對(duì)不起，由于某某原因，不能這樣辦理，請(qǐng)您原諒”，態(tài)度謙恭誠(chéng)懇地拒絕客戶，不致使客戶反感，也解決了問題。因此，在拒絕客戶的要求時(shí)，必須特別注意自己的態(tài)度和言詞。
第三說(shuō)話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)委婉。委婉的語(yǔ)氣使人感到備受尊重，生硬的語(yǔ)言讓人心中不快。如：“請(qǐng)您稍微等一下”“讓您久等了，抱歉�！薄罢�(qǐng)您慢走”，這就讓人容易產(chǎn)生好感。總之，我的意思就是必須記住“三聲”服務(wù)并經(jīng)常使用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”等十字文明用語(yǔ)。
還有客戶會(huì)說(shuō)：同志，你脾氣真好。其實(shí)很不好意思，脾氣好不好我自己知道，很急的性子�？蓪�(duì)待客戶千萬(wàn)要收回來(lái)。很多客戶是頭一次進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是大事，但是卻一頭霧水，什么都得人帶著，什么都得問。因此作為我們要理解他們，雖然很多條例和流程，在我們口中已經(jīng)是說(shuō)了無(wú)數(shù)遍，但
只要是新的客戶，就要當(dāng)是第一次說(shuō)，不要讓客戶有那種我們覺得他很白癡的感覺。因?yàn)檫@種不好的感覺會(huì)在日后交易過程中某一個(gè)他不滿意的地方爆發(fā)出來(lái)，到時(shí)候又是弄得一發(fā)不可收拾。耐心地對(duì)待客戶，把他們的疑惑解釋清楚，他們會(huì)信任你，也許做成的就不僅僅是這一單生意，還會(huì)帶來(lái)其他的資源。
無(wú)論什么工作，都要細(xì)心對(duì)待。掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，告訴清楚客戶要準(zhǔn)備什么，盡量避免丟三落四。很多客戶都是很怕繁瑣的程序，很怕接觸業(yè)務(wù)事務(wù)，要是因?yàn)榻淮啬闱宄�，讓客戶�?lái)回跑動(dòng)，將心比心，誰(shuí)都會(huì)心生不滿，然后把情緒發(fā)泄到經(jīng)辦業(yè)務(wù)員的身上。而對(duì)經(jīng)辦業(yè)務(wù)員本身來(lái)說(shuō)，把工作做仔細(xì)了，也降低了自身工作的風(fēng)險(xiǎn)。我曾經(jīng)也有忘了向客戶拿應(yīng)該復(fù)印的身份證，導(dǎo)致這個(gè)客戶人在外地工作還得把身份證送過來(lái)給我，我只有不斷表示歉意，這也讓我時(shí)刻提醒自己對(duì)待工作要認(rèn)真，不要給客戶增加不必要的麻煩。
最后，在現(xiàn)在社會(huì)中，懂得溝通至關(guān)重要。而溝通也是做好服務(wù)的有效手段。用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本�？蛻粜枰裁�，我們就提供什么。想客戶之所想，急客戶之所急。溝通能提供互動(dòng)，而互動(dòng)更能促進(jìn)溝通。只有了解客戶的情況，才能從根本上提高我們的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)然，是人總是會(huì)有自己情緒低落，心情不好的時(shí)候。誰(shuí)都不是神，會(huì)不耐煩。這個(gè)時(shí)候我會(huì)調(diào)整心態(tài)，把生活和工作分開，甚至我會(huì)把自己設(shè)定成一個(gè)演員，告訴自己現(xiàn)在自己正在演一個(gè)電信業(yè)務(wù)員的角色，不能偷懶，告訴自己要微笑，要耐心，語(yǔ)速要放慢。等客戶走了，有情緒再自己慢慢消化。我不知道自己這個(gè)辦法是不是有點(diǎn)好笑，但我實(shí)際上真是這么想也是這么做的，總要找一個(gè)方法讓自己情緒沉淀，不會(huì)有客戶因?yàn)槟愕那榫w而照顧你，所以要很清楚自己扮演的角色。
回憶過去，看今朝，展望未來(lái)，相信通過自己的努力明天會(huì)更好。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 4
20xx年，xxx電信局xxx分局圍繞創(chuàng)建“青年文明號(hào)”目標(biāo)，結(jié)合電信服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，以服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流、管理一流、人才一流和業(yè)績(jī)一流，取得了良好成效。
一、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)一流：
1、樹立精品服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建品牌示范窗口。
一是對(duì)xxx分局電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行重新裝修，裝修后的營(yíng)業(yè)廳煥然一新，更加寬敞明亮、整潔舒適，并且改變了過去的高柜臺(tái)為低柜臺(tái)，拉近與用戶的距離，增加親切感。
二是創(chuàng)新窗口服務(wù)機(jī)制（xx年中開始），改變過去窗口的單項(xiàng)業(yè)務(wù)受理為全業(yè)務(wù)受理，用戶無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能受理所有的業(yè)務(wù)，大大地減少用戶的麻煩，使用戶辦理業(yè)務(wù)更加方便、快捷。
三是繼續(xù)推行“一米線”服務(wù)，并充分發(fā)揮窗口保安人員兼任秩序維持員的作用，使窗口秩序井然有序；
四是根據(jù)用戶需求，不斷添加和完善便民服務(wù)措施，如新增泉靈通樣品柜、用戶失物招領(lǐng)處、雨天放傘架等；
五是堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用與文明禮儀，全體營(yíng)業(yè)員已形成良好習(xí)慣，自覺使用十字文明用語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、積極開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)承諾制度。
一是利用窗口柜臺(tái)、戶外業(yè)務(wù)宣傳日等，主動(dòng)發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，服務(wù)卡不僅更換上中國(guó)中信新標(biāo)志，還公布了“青年文明號(hào)”承諾內(nèi)容和信用公約，經(jīng)過長(zhǎng)期的宣傳和活動(dòng)，分局的“青年文明號(hào)服務(wù)卡助萬(wàn)家”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的影響不斷擴(kuò)大，社會(huì)反映良好。
二、利用元旦、“5.17世界電信日”、國(guó)慶等，組織營(yíng)業(yè)組青年員工上街開展“青年文明號(hào)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”信用建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在接受用戶業(yè)務(wù)咨詢、宣傳發(fā)展電信業(yè)務(wù)的同時(shí)，認(rèn)真解決用戶反映的通信問題，能做到當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)解決，或是讓用戶立即享受到“上門服務(wù)”。今年，青年文明號(hào)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，共現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)累計(jì)18部，當(dāng)場(chǎng)辦理CID業(yè)務(wù)38戶，發(fā)展寬帶用戶15戶。
三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，聘請(qǐng)了10名有一定知名度的社會(huì)監(jiān)督員，召開行風(fēng)座談會(huì)，及時(shí)聽取用戶意見，對(duì)外設(shè)立意見簿、意見箱，公布投訴電話及責(zé)任人，并主動(dòng)上門征求用戶意見，發(fā)放用戶征詢函，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。全年共發(fā)放用戶意見征詢函220份，用戶滿意率達(dá)98.2%。
3、認(rèn)真貫徹和積極參與全省電信系統(tǒng)的“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，認(rèn)真比照“滿意電信窗口”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷整改和完善，窗口服務(wù)水平不斷提高，共收到用戶2次來(lái)信表?yè)P(yáng)，4次來(lái)電表?yè)P(yáng)，也得到上級(jí)主管部門的好評(píng)。
xx年，分局營(yíng)業(yè)組陳沁同志被評(píng)為“泉州市服務(wù)標(biāo)兵”，xx年，分局營(yíng)業(yè)組再次被省文明辦評(píng)為“文明窗口示范點(diǎn)”榮譽(yù)稱號(hào)。
二、爭(zhēng)創(chuàng)管理一流：
1、根據(jù)實(shí)際需要，在原有創(chuàng)建“青年文明號(hào)”領(lǐng)導(dǎo)
小組的基礎(chǔ)上，結(jié)合此次“用戶至上，爭(zhēng)創(chuàng)滿意電信窗口”亮麗工程競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)整、完善了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持分局領(lǐng)導(dǎo)組織抓，營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)親自抓的“領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制”，年初召開了全員動(dòng)員大會(huì)，定期召開服務(wù)工作檢查例行會(huì)，并下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，認(rèn)真組織階段服務(wù)工作總結(jié)，以規(guī)范化、制度化不斷推動(dòng)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展。
2、認(rèn)真推行首問責(zé)任制，嚴(yán)格服務(wù)管理。
一是堅(jiān)持加強(qiáng)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí)，經(jīng)過長(zhǎng)期的教育和監(jiān)督，全體營(yíng)業(yè)員的工作責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)有了明顯改善，都能做到對(duì)每一位用戶咨詢和投訴，在屬于職責(zé)范圍內(nèi)，認(rèn)真做好解釋工作，對(duì)于不屬于本職范圍內(nèi)的，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)答復(fù)用戶，直到用戶滿意為止，同時(shí)認(rèn)真反饋和解決社會(huì)用戶反映的熱、難點(diǎn)問題，做好“首問負(fù)責(zé)制”和相關(guān)服務(wù)問題記錄，做到“件件有落實(shí)，件件有回音，件件有記錄”。
二是堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)明星評(píng)比制度，制定了服務(wù)高壓線，對(duì)受到用戶投訴的員工，給予嚴(yán)格的處罰甚至下崗處理。
3、創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。
一是率先實(shí)行營(yíng)業(yè)計(jì)件量化和全業(yè)務(wù)受理，體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機(jī)制創(chuàng)新，全面提高了營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
二是加大服務(wù)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)服務(wù)工作受表?yè)P(yáng)的員工不僅給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰，還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等；對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰，還給予批評(píng)、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會(huì)，讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。
三、爭(zhēng)創(chuàng)人才一流：
1．加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展崗位練功。采取能者為師、互幫互教和班組長(zhǎng)授課等形式，扎扎實(shí)實(shí)抓好員工日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行每月一次的業(yè)務(wù)練功測(cè)試和業(yè)務(wù)技能考核，要求每位員工在練功中提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位多能手。今年以來(lái)，xxx分局營(yíng)業(yè)組先后選派54人次參加市局以上業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，整體員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)始終居全市營(yíng)業(yè)員前列。在今年4月泉州市組織的全區(qū)營(yíng)業(yè)員全能業(yè)務(wù)練功比賽中，營(yíng)業(yè)組王曉青取得第三名的較好成績(jī)，并榮獲“泉州市崗位能手”的稱號(hào)；在今年7月的xxx全體營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試中，xxx分局黃彬彬取得第一名，并且，xxx分局營(yíng)業(yè)組獲得此次業(yè)務(wù)練功比賽團(tuán)體第一名的好成績(jī)；
2、開展號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，充分發(fā)揮優(yōu)秀典型的示范榜樣作用。市話營(yíng)業(yè)組每月堅(jiān)持開展評(píng)“明星”活動(dòng)――服務(wù)明星和質(zhì)量明星。其中，嚴(yán)美珠等營(yíng)業(yè)員由于熱情周到、耐心細(xì)致的服務(wù)，經(jīng)常得到用戶的表?yè)P(yáng)。
3、全面發(fā)展，團(tuán)結(jié)活潑。xxx分局營(yíng)業(yè)組的營(yíng)業(yè)員雖然人不多，但個(gè)個(gè)不僅業(yè)務(wù)精通，而且都上進(jìn)活潑，多才多藝。分局的黃彬彬多次代表xxx電信局文藝隊(duì)參加國(guó)慶、元旦等文藝晚會(huì)的表演；營(yíng)業(yè)組王曉青代表xxx分局與市局辦公室、鴻運(yùn)公司組成的辯論隊(duì)，在xxx電信局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗新電信”辯論賽中，舌戰(zhàn)群雄，勇奪第一；同時(shí)分局的乒乓球人才、卡接OK歌手都多次在市局組織的業(yè)余活動(dòng)中獲獎(jiǎng)。
四、爭(zhēng)創(chuàng)業(yè)績(jī)一流：
1、在xxx分局營(yíng)業(yè)組營(yíng)業(yè)員與全局職工的共同努力下，xx年，分局各項(xiàng)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均超額完成全年任務(wù)，很好地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，其中泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/5，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占全市發(fā)展總數(shù)的1/3。
2、榮獲xxx首季“開門紅”競(jìng)賽三等獎(jiǎng)，開門紅小交換機(jī)拆機(jī)并網(wǎng)專項(xiàng)獎(jiǎng)，IP競(jìng)賽活動(dòng)一等獎(jiǎng)，“寬帶極速之旅”競(jìng)賽二等獎(jiǎng)等。
3．全面成市局考核的各項(xiàng)通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)無(wú)重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 5
本人，自年參加縣電信工作以來(lái)，始終堅(jiān)持發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先進(jìn)本色和甘為孺子牛的敬業(yè)精神，堅(jiān)守在平凡的崗位上。雖然沒有干出多少轟轟烈烈的大業(yè)績(jī)，但是憑著扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，一直在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)，做好、做優(yōu)、做強(qiáng)了本職工作，同時(shí)也以高尚的職業(yè)素養(yǎng)、端正的工作態(tài)度和過硬的業(yè)務(wù)質(zhì)量獲得了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及廣大電信同仁的一致好評(píng)。
年來(lái)，本人以對(duì)電信工作的高度責(zé)任感和不懈的求知精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，多次受到公司的表彰和嘉獎(jiǎng)。曾獲得、等等（處客戶可自行添加工作以來(lái)所榮獲的獎(jiǎng)項(xiàng)）。這些榮譽(yù)和獎(jiǎng)項(xiàng)是對(duì)于我年來(lái)電信工作的極大肯定，也是激勵(lì)我在平凡的工作崗位默默奉獻(xiàn)的動(dòng)力。以下是本人在工作崗位上的幾項(xiàng)突出表現(xiàn)：
一、堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性
作為縣電信公司市場(chǎng)部的副主任，更作為一名共產(chǎn)黨員，本人時(shí)刻牢記嚴(yán)以律己、恪守己任，時(shí)時(shí)處處做好黨員的模范帶頭作用，做工作人員的表率。在日常的工作中，本人一直加緊自身的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治思想水平及業(yè)務(wù)理論素養(yǎng)。通過研讀各類書籍、刊物，參加培訓(xùn)班、報(bào)告會(huì)，自我總結(jié)等多種學(xué)習(xí)形式提高自身的綜合素養(yǎng)，不斷增強(qiáng)黨員的先進(jìn)意識(shí)，提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。除了積極的理論學(xué)習(xí)，本人還切實(shí)地把理論知識(shí)與實(shí)踐工作結(jié)合起來(lái)，把愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、甘為人先的模范精神落實(shí)到具體的工作中去。在市場(chǎng)部，我主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)支撐、服務(wù)質(zhì)量管理、營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳等工作，為了使電信工作符合市場(chǎng)及大眾的需要，適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，我?guī)ь^進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，研究業(yè)務(wù)拓展方法，抓住發(fā)展契機(jī)，提出創(chuàng)新思路。在日常工作中，本人不畏艱苦，任勞任怨，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在市場(chǎng)部主任的領(lǐng)導(dǎo)下不折不扣地完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，展現(xiàn)了一名共產(chǎn)黨員應(yīng)有的敬業(yè)精神和工作態(tài)度。
二、踏實(shí)肯干，勇挑重?fù)?dān)，盡心盡責(zé)做好每一件大事小事
不論以往是普通的電信工作人員，還是如今的市場(chǎng)部副主任，年如一日，本人始終堅(jiān)持做好自己的本職工作，默默完成每一項(xiàng)業(yè)務(wù)�！疤ぬ�(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”一直是我在工作和生活中的基本準(zhǔn)繩，而我也堅(jiān)信在平凡的崗位上把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。我常常深入到公司的各個(gè)基層班子，熟悉每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程和環(huán)節(jié)，為制定正確有效的工作方案打下基礎(chǔ)，保證市場(chǎng)工作井然有序地展開。而不論面對(duì)什么樣的工作，不論大事還是小事，我都要求自己和同志們做到腳踏實(shí)地、盡心盡責(zé)，落實(shí)好市公司下達(dá)的文件，保證自己和部門的工作少出錯(cuò)、不出錯(cuò)。有時(shí)公司的`任務(wù)重、時(shí)間緊、人員不夠，我也會(huì)主動(dòng)放棄休息時(shí)間，承擔(dān)一線基礎(chǔ)工作，與工作人員一起完成工作業(yè)務(wù)。在我踏實(shí)勤懇的工作下，工作人員團(tuán)結(jié)一致的配合下，我部門的績(jī)效考評(píng)每月排名都數(shù)一數(shù)二，服務(wù)質(zhì)量也爭(zhēng)做先鋒。
三、實(shí)事求是，認(rèn)識(shí)自我，在實(shí)踐和摸索中開拓進(jìn)取
多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我明白堅(jiān)持和務(wù)實(shí)才是成功的硬道理。在工作中我也會(huì)遇到難題和坎坷，也會(huì)有失落和灰心的時(shí)候。每到這時(shí)我都會(huì)想起士兵突擊的精神，不泄氣、不放棄、敢闖敢拼。市場(chǎng)部的工作性質(zhì)要求每一個(gè)員工都要實(shí)事求是，發(fā)掘開發(fā)市場(chǎng)的方向以及廣大客戶的切實(shí)需要，這樣才能做到與時(shí)俱進(jìn)。在從事市場(chǎng)工作的這幾年來(lái)，我本人也始終努力地貼近群眾、貼近社會(huì)，用心做到讓市場(chǎng)和客戶放心滿意。當(dāng)然，金無(wú)赤足、人無(wú)完人，我自身也存在很多的缺點(diǎn)和不足，多多少少會(huì)影響日常的工作，比如，但是有缺憾并不可怕，人貴在認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)不足。在實(shí)際過程中，我常常向領(lǐng)導(dǎo)和身邊的同事們學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短，努力克服工作上的不足，力求完善自己，把工作做到最好。而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電訊行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了適應(yīng)變化的環(huán)境，我也時(shí)刻保持緊迫感和時(shí)代感。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，優(yōu)化市場(chǎng)部的工作方法和產(chǎn)業(yè)模式，調(diào)整整體的營(yíng)銷思維及經(jīng)營(yíng)理念 。為進(jìn)一步迎合市場(chǎng)發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
我很榮幸能成為一個(gè)電信人，在信息時(shí)代走進(jìn)大眾生活，把青春投入到為人民和社會(huì)服務(wù)中去。多年以來(lái)，我本著實(shí)干的精神、先鋒的信念堅(jiān)守在普通而光榮的崗位上，沒有辜負(fù)黨和公司的培養(yǎng)，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信賴。盡管只是一名平凡的電信人，但我為自己多年來(lái)的努力和付出感到自豪。而我也會(huì)秉持一貫艱苦樸素的優(yōu)良作風(fēng)，在日后的工作中攀登新的高峰。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 6
于進(jìn)入省電信有限公司分公司，該同志自進(jìn)公司以來(lái)，工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績(jī)。
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來(lái)，善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從來(lái)，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，常給同事們講這樣一句話：營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩！”。而且在地上和營(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢？這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的`業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說(shuō)她以一個(gè)女性罕見的人格魅力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，8月代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合頒發(fā)的同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
營(yíng)業(yè)班開展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動(dòng)。作為“市級(jí)青年崗位能手”，積極發(fā)動(dòng)全體團(tuán)員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報(bào)作為“希望工程”�？猿h書及圖片、短文的形式，讓全體團(tuán)員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設(shè)工作中，并提議在班組休息室中制作一個(gè)募捐箱，號(hào)召大家捐款，不到兩天的時(shí)間就收集愛心捐款1070元。
轉(zhuǎn)眼間，已在營(yíng)業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個(gè)春秋。一路走來(lái)，辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：從起，連續(xù)多次當(dāng)選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”；榮獲市級(jí)“青年崗位能手”和公司“生產(chǎn)標(biāo)兵”的稱號(hào)，并破格評(píng)為“三星級(jí)服務(wù)員”，在業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽中還被授予“二等功”；被評(píng)為“優(yōu)秀女工”、“工會(huì)積極分子”和“知識(shí)型女員工”；被評(píng)為“四星級(jí)服務(wù)員”；10月，又參加了省公司組織的星級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考取“五星級(jí)服務(wù)員”。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 7
自電信客戶服務(wù)部成立到如今已經(jīng)一個(gè)年頭，電信客戶服務(wù)部個(gè)人典型事跡材料。董向紅同志親歷了客戶服務(wù)工作的起步和發(fā)展，并在工作、學(xué)習(xí)和社會(huì)生活中起到了先鋒模范作用。風(fēng)風(fēng)雨雨都走過，一路下來(lái)，有坎坷、有辛酸、有付出、有獲得。
該同志剛剛上任服務(wù)管理時(shí)，馬上深入到工作中去。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。上任第一周她安排得滿滿當(dāng)當(dāng)，親自拜訪省公司客服部各位領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)督察，聽取她們對(duì)我公司服務(wù)工作意見和建議，從她們那了解我公司服務(wù)現(xiàn)狀，事跡材料《電信客戶服務(wù)部個(gè)人典型事跡材料》。然后馬不停蹄開始深入工作一線對(duì)全公司各個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行檢查。為了把服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作落到實(shí)處，她親自制定了日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦法。去年?duì)I業(yè)廳在全省服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中較差，為了改變差的現(xiàn)狀，她先后幾次親自對(duì)區(qū)、縣各單位進(jìn)行檢查，并將檢查了解的服務(wù)問題進(jìn)行匯總，詳細(xì)記錄，經(jīng)過一周摸底，她已胸中有數(shù)。在公司分析會(huì)上她直言不諱將公司現(xiàn)存在的問題逐一往外擺，涉及哪個(gè)部門的毫不留情。通過此次例會(huì)，全公司震動(dòng)很大，使大家從思想上重視起來(lái)。在以后的每次分析會(huì)上，她將我公司服務(wù)出現(xiàn)的問題都及時(shí)分析通報(bào)，能切實(shí)有效的反饋問題得到解決，使公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解服務(wù)工作的現(xiàn)狀，及時(shí)采取措施，制定有效的辦法，提高了整個(gè)公司的工作效率。她常說(shuō)：搞好服務(wù)就不能怕得罪人。
“只有不斷的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，別無(wú)他法。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查職能�！倍蚣t同志下定了決心“路是人走出來(lái)的”她靠著一股不服輸，勇于挑戰(zhàn)的勁頭，大膽探索和實(shí)踐服務(wù)創(chuàng)新的路子。她帶領(lǐng)同事向做得好的兄弟分公司學(xué)習(xí)請(qǐng)教，回來(lái)后馬上總結(jié)分析安排下一部的工作。她感慨地說(shuō)，這只是萬(wàn)里長(zhǎng)征第一步。因?yàn)樗挠?jì)劃還很多，她在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)下，她既像一列客車司機(jī)，帶領(lǐng)著大家不要偏離方向，又像一個(gè)鋪路工，在沒有路的情況下，架設(shè)起鐵路。她不要自己停下。
她沒有華麗的詞藻，她信奉人生信條是“勤勤懇懇的.工作，踏踏實(shí)實(shí)的做人”。她說(shuō)過，公司讓我干，是對(duì)我的信任，要干就干得最好，從不讓別人說(shuō)不行。她用自己的行動(dòng)譜寫了一個(gè)愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀服務(wù)工作者的贊歌。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 8
我叫xxx，是xxx營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員，平時(shí)主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前臺(tái)的各項(xiàng)工作及營(yíng)服大客戶業(yè)務(wù)支撐。20xx年獲得xxx榮譽(yù)稱號(hào)。
從事營(yíng)業(yè)員11年以來(lái)，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，配合營(yíng)服及公司安排的各項(xiàng)工作。在平時(shí)工作接觸不同客戶中，努力提升自己的溝通能力，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，每當(dāng)用戶笑著說(shuō)“滿意、謝謝”都是對(duì)自己工作最大的認(rèn)可。對(duì)待每一次用戶的業(yè)務(wù)咨詢，都能認(rèn)真做到從用戶的角度出發(fā)，結(jié)合自己的理論切實(shí)為用戶提供通信方面的咨詢，為用戶做好服務(wù)。
新時(shí)代是奮斗者的時(shí)代，要以敢想敢干的勇氣和自我革新的作為，才能闖出一條新路，不斷突破自己才能更好的投入到工作中。
原來(lái)作為一名營(yíng)業(yè)員也能接觸到很多大客戶，但是陌生拜訪對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一件比較抵觸的事情，接觸的用戶都是主動(dòng)上門的用戶。公司改革劃分營(yíng)服以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)建議我們跟著去陌生拜訪，第一次去單位時(shí)，心跳都加速了啥話也不敢說(shuō)，沒有了在營(yíng)業(yè)廳服務(wù)用戶的自信，生怕一句說(shuō)不到位，單位的負(fù)責(zé)人會(huì)感知不好，但是人是得突破自己的'，幾次陌生拜訪下來(lái)，敢說(shuō)話了，敢給用戶推薦各種企業(yè)上適用的政策。在平時(shí)主動(dòng)的接觸到單位時(shí)也知道怎樣留住客戶，怎樣為用戶推薦業(yè)務(wù)，隨時(shí)觀察用戶的需要，從根本上知道用戶想要啥，更好的了解用戶才能更好的為用戶服務(wù)。
近幾年在小微企業(yè)拓展業(yè)務(wù)上做了很多，在發(fā)展業(yè)務(wù)的背后，更好的服務(wù)支撐才是留住用戶的法寶。接觸大客戶，才明白單純的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)服務(wù)支撐滿足不了大客戶要求，一般大客戶時(shí)間都比較寶貴，進(jìn)廳排隊(duì)會(huì)給用戶帶來(lái)不好的感知。為了更好的為大客戶服務(wù)，我把轄區(qū)內(nèi)的單位客戶負(fù)責(zé)通信業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人添加微信好友，根據(jù)不同的客戶，提供不同的繳費(fèi)方式、繳費(fèi)提醒、各項(xiàng)業(yè)務(wù)支撐。提前為對(duì)公賬戶用戶查詢資費(fèi)，提供數(shù)額，為用戶繳納費(fèi)用，提供電子發(fā)票、增值稅發(fā)票。為用戶微信、支付寶繳費(fèi)提供電子發(fā)票等。平時(shí)隨時(shí)為用戶提供業(yè)務(wù)支撐、咨詢。大客戶的一句“有聯(lián)通業(yè)務(wù)就問小梁”，感覺自己作為一名聯(lián)通人，為用戶提供服務(wù)，解決通信方面的問題很自豪。
平時(shí)不斷的學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)消化吸收專業(yè)術(shù)語(yǔ)，做到能讓用戶更好明白、理解各種業(yè)務(wù)。
在以后的工作中，我將繼續(xù)已踏實(shí)能干的工作態(tài)度來(lái)努力工作，穩(wěn)定的提升自己的工作能力，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，積極完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)、指標(biāo)。將以飽滿的熱情，導(dǎo)讀的責(zé)任感突入打工作中，迎接新的挑戰(zhàn)。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 9
有一位電信青年，他現(xiàn)任中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)某分公司的營(yíng)業(yè)部主任。他刻苦勤奮，甘于奉獻(xiàn)，精于鉆研，善于合作，在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇。在經(jīng)營(yíng)管理上，他有著獨(dú)特的方法和技巧，使得中國(guó)移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)廳每年的營(yíng)業(yè)額規(guī)模達(dá)到二千多萬(wàn)元。他帶領(lǐng)的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在運(yùn)營(yíng)收入規(guī)模、客戶滿意度與服務(wù)質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)上，連續(xù)五年位居地區(qū)電信行業(yè)首位，甚至在移動(dòng)通信系統(tǒng)也排列在全省前茅。他對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司在地區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與客戶滿意度的全面完成作出了重要貢獻(xiàn)。
還有一位電信青年，他將自己的.心血無(wú)私地奉獻(xiàn)給了教育事業(yè)。作為班主任，他關(guān)心學(xué)生就像關(guān)心自己的子女一樣，既關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，又關(guān)心他們的生活，更重要的是關(guān)心他們是否懂得怎樣做人。在教學(xué)上，他認(rèn)真?zhèn)湔n、認(rèn)真上課，能及時(shí)批改作業(yè)、耐心輔導(dǎo)學(xué)生。盡管工作耗費(fèi)了他很多精力，但他仍然堅(jiān)持每天工作十幾個(gè)小時(shí)，將自己的很多時(shí)間花在學(xué)生身上，卻很少有時(shí)間陪妻子教育孩子。他的付出贏得了學(xué)校和社會(huì)的一致好評(píng)，多次被學(xué)校評(píng)為優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀教師。
此外，還有一位電信青年，他在大型國(guó)企擔(dān)任高級(jí)綜合秘書，品行端正，愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，注重個(gè)人修為，自覺踐行核心價(jià)值觀。他連續(xù)多年被評(píng)為中國(guó)電信集團(tuán)信息工作先進(jìn)個(gè)人，多次被評(píng)為支部?jī)?yōu)秀黨員、本部工會(huì)積極分子，還先后獲得省公司“優(yōu)秀高校畢業(yè)生”、“天翼項(xiàng)目先進(jìn)個(gè)人”等稱號(hào)。他對(duì)所從事的工作有匠心精神，精益求精，每年都能出色完成綜合文字材料上百篇，信息工作連續(xù)四年獲得全集團(tuán)前三名，在歷年地方信息工作評(píng)比中都處行業(yè)第一，被評(píng)為公司C級(jí)優(yōu)秀人才。
這些電信青年崗位能手的事跡，充分展現(xiàn)了他們?cè)陔娦判袠I(yè)的專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)，為電信行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量，也為青年人樹立了榜樣。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 10
xxx，這個(gè)曾經(jīng)非常普通的名字，如今對(duì)xx縣大多數(shù)人來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)閤x電視臺(tái)已經(jīng)連續(xù)三天播放王xx的先進(jìn)事跡，讓全縣人民更加深入地了解了這位全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者。
縱觀xxx的事跡，看不出驚天動(dòng)地的壯舉，都是點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻無(wú)處不體現(xiàn)著平凡而閃光之處。正是這些，才真正體現(xiàn)了一名最基層、最普通工人克已奉公、衷愛事業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的真諦。
他不但是工作上的佼佼者，也是員工信任的“鐵大哥”。多年來(lái)，單位的零星維修活基本上沒雇過人，都是xxx自己動(dòng)手干的。修門窗、桌椅、鐵卷柜、金柜、門鎖等是他的拿手好戲，單位該雇工的活兒，如建車棚、做節(jié)日燈、做牌匾等活計(jì)，只要他能干的，他就自己親自動(dòng)手，而且為了節(jié)約資金，他多數(shù)是廢舊利用�，F(xiàn)在，通信分公司20多個(gè)科室班組，哪里有解決不了的問題和不能干的活兒，首先想到的就是“王老鐵”，只要他到場(chǎng)問題就會(huì)迎刃而解。特別是公司化以來(lái)，為了為公司節(jié)約資金，每年在取暖期到來(lái)之前，他自己動(dòng)手為各個(gè)辦公室修理壞門窗、換破損玻璃。
他愛崗敬業(yè)，把工作視為自己的生命，在平凡的崗位創(chuàng)造了極不平凡的工作業(yè)績(jī)。他工作起來(lái)不要命，人們送給他一個(gè)外號(hào)———鐵人。記得在天增線路改造工程中，他看到早晨材料裝車要耽誤兩個(gè)多小時(shí)，從而影響工程進(jìn)度，晚上裝車既不方便又不安全，于是他主動(dòng)提出每天早五點(diǎn)來(lái)局里裝車，交接后再去吃飯，他一連40多天起早一人裝車，共裝卸了20多噸銅線、鐵線，2400多條鐵木擔(dān)、4萬(wàn)多件穿釘、隔電子等零配件，為工程節(jié)省了2000多個(gè)工時(shí)。隨著通信事業(yè)的快速發(fā)展，程控交換設(shè)備不斷增容、更新，為了做好后勤工作，他每天很早就到崗，晚上很晚了才回去，從準(zhǔn)備材料、裝車到運(yùn)送都由他一人承擔(dān)，從未出現(xiàn)過任何差錯(cuò)。多年來(lái)，他全心全意維護(hù)企業(yè)利益，以企為家，修廢利舊，被譽(yù)為好管家、把家虎。據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)他搬運(yùn)的各種材料上百噸，經(jīng)他手修理的手動(dòng)葫蘆、鋼線鉗子、滑車等工具近百件。郵電分營(yíng)后，支局都租用郵政局的房屋，郵政局不管取暖，我們自己燒還太浪費(fèi)，不燒，由于溫度的影響，多數(shù)支局的機(jī)器將不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這個(gè)問題不盡快解決，將會(huì)影響農(nóng)村地區(qū)的正常通信。于是他主動(dòng)請(qǐng)命，帶領(lǐng)鍋爐房的同志下鄉(xiāng)改造支局取暖系統(tǒng)，一連起早貪黑干了20多天……
2002年10月，小靈通基站建設(shè)工作開始了，xxx和供應(yīng)的同志經(jīng)常起早貪黑地工作，收料、付料，有時(shí)到半夜。除了電桿雇人卸外，其他的`材料，如基站、天線、鋼線、電纜等都是他和同志們親自裝卸。記得有一次，送基站和天線的車晚上八點(diǎn)多才來(lái)，一時(shí)找不到裝卸工，xxx來(lái)后，二話沒說(shuō)就上了車，開始卸料，單位值班同志看到這情景，也來(lái)幫忙。就這樣，在他的帶動(dòng)下，參加工程建設(shè)的同志工作更加主動(dòng)，而且都毫無(wú)怨言，節(jié)假日也從未休息過，既保證了工程建設(shè)如期完成，也為企業(yè)節(jié)省了部分裝卸費(fèi)。
他視榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志不移，繼續(xù)一如既往地實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值。xxx用他持之以恒的進(jìn)取精神，創(chuàng)造了非凡的工作業(yè)績(jī)，得到了社會(huì)各界的高度贊譽(yù)，同時(shí)也獲得了許多殊榮。在榮譽(yù)面前，他從未向組織上張過一次口，而是不驕不躁，以榮譽(yù)為動(dòng)力，矢志艱苦奮斗、愛崗敬業(yè)，扎實(shí)進(jìn)取。特別是近幾年來(lái)，他從未因?yàn)樽约汗ぷ鞯拈啔v、取得的成績(jī)或因年齡的關(guān)系，而放松過對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎，加倍努力。2001年以來(lái)，他為了給企業(yè)分憂，時(shí)時(shí)處處發(fā)揮模范作用，在線路工程施工特別緊張的情況下，工程所需桿號(hào)牌、線序牌沒有地方做，他主動(dòng)承擔(dān)此項(xiàng)難題，一共70多天貪黑起早，親自設(shè)計(jì)、刻字、噴字，共用塑料板刻版300多塊，做了1萬(wàn)多塊桿號(hào)牌和線序牌，不但為企業(yè)節(jié)約資金萬(wàn)余元，而且還保證了工程的如期完成。為了宣傳通信業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司在社會(huì)的影響，他用舊包裝箱板做宣傳板、裝宣傳車，大力宣傳通信公司的來(lái)電顯示、寬帶上網(wǎng)、小靈通等新業(yè)務(wù)。他只顧“大家”，忘了自己的小家，多年來(lái)幾乎把所有的時(shí)間都用到了工作上，照顧家里的時(shí)間很少很少，家屬不理
正是這樸實(shí)的話語(yǔ)，潤(rùn)澤了他不平凡的事跡，正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴，才真正體現(xiàn)了他孜孜以求的奉獻(xiàn)精神。
xxx的事跡曾被《人民郵電報(bào)》、《黑龍江日?qǐng)?bào)》、《哈爾濱日?qǐng)?bào)》等多家報(bào)刊報(bào)導(dǎo)。2000年《法制月刊》分別以《人大代表王老鐵》為題進(jìn)行了專題報(bào)導(dǎo)，同年他的事跡被載入《巴彥名人傳略》。2002年他的先進(jìn)事跡被編入中華愛國(guó)工程聯(lián)合會(huì)出版的《以德治國(guó)理論與實(shí)踐》一書。
榮譽(yù)的取得成了xxx繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力，如今，他正用實(shí)際行動(dòng)，按照自己的人生信條，繼續(xù)在人生的坐標(biāo)上追尋著屬于真正自我的那一個(gè)閃光點(diǎn)……
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 11
我叫桑亞偉，今年23歲，是遼寧科技學(xué)院電信學(xué)院電力ZG124班的一名殘疾大學(xué)生，出生在河南省周口市鹿邑縣趙村鄉(xiāng)的一個(gè)農(nóng)民家庭，父母一年四季忙碌于三畝田地之間，這塊地就是我們?nèi)业南Ｍ?0xx年父親患了膀胱癌，一年內(nèi)動(dòng)了兩次手術(shù)，才算保住生命，卻喪失了勞動(dòng)能力，也花光了家里所有的積蓄，還欠了別人很多錢。家里的重?fù)?dān)全部落在了年邁的母親身上，母親患有嚴(yán)重的腰間盤突出，經(jīng)常疼得直不起腰板，看著滿頭白發(fā)，彎著腰忙碌著的母親和躺在病床上的父親，我暗暗發(fā)誓一定要改變家庭的命運(yùn)。從此，我更加努力的學(xué)習(xí)，20xx年夏，我如愿地拿到了遼寧科技學(xué)院的錄取通知書。
拿到通知書的第二天，我沒有請(qǐng)親戚朋友吃飯，也沒有出去游玩。只是簡(jiǎn)單的收拾了一下行李，背上包裹，拿著車票去外地打工了。我知道要想圓我的大學(xué)夢(mèng)，我必須要靠自己的努力，家里已經(jīng)夠亂了，我不能再給父母增加壓力。我去的是一家建筑工地，盡管當(dāng)時(shí)天氣很熱，干的活兒又重，但為了自己的理想，我還是堅(jiān)持下來(lái)了，每天晚上都在算著還差多少錢能掙夠?qū)W費(fèi)。然而，天有不測(cè)風(fēng)云，就在我去工地的第24天，一場(chǎng)意外發(fā)生了：我站在架子上安裝照明線路時(shí)，汗水流進(jìn)了眼里，我習(xí)慣性地用手揉了一下眼睛，卻不慎從梯子上掉了下來(lái)，摔在了一堆鋼管上，當(dāng)時(shí)就暈過去了，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的搶救，總算脫離了生命危險(xiǎn)。經(jīng)醫(yī)生診斷是胸12脊髓損傷，雙下肢截癱，膝蓋以下無(wú)知覺，大小便失禁，如果不盡快治療，這輩子恐怕就站不起來(lái)了，我聽到這個(gè)消息后，幾乎到了絕望的地步，我不敢相信這是個(gè)事實(shí)，如果他說(shuō)的是真的，那就意味著我將成為一個(gè)廢人了。那一天除了淚水和天花板，我什么也記不起來(lái)了。但事實(shí)終究是事實(shí)，逃避是沒有用的，幾天后，父母便帶我去各大醫(yī)院看病。
開始的一段時(shí)間里，我很煩躁，一直接受不了這個(gè)事實(shí)，老是想發(fā)脾氣。母親不知在夜里默默地哭了多少次，年邁體弱的父親由于憂傷過度也顯得日益憔悴。我是農(nóng)民的兒子，骨子里流淌著父輩們堅(jiān)強(qiáng)的血液，不管怎樣我都要去上大學(xué)，這是我的夢(mèng)想，在
任何時(shí)候都不能輕易放棄自己的夢(mèng)想。父母怕我寂寞，每天陪在我身邊，父親還幫我買了許多勵(lì)志的書，如張海迪的、史鐵生的、還有鄭智化和霍金的等等，我從中看到了他們的堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)習(xí)他們的精神和毅力。錯(cuò)過了星星，我不想再錯(cuò)過月亮。我開始認(rèn)真地配合醫(yī)生治療，并在與病魔的斗爭(zhēng)中逐漸找回了面對(duì)生活的勇氣和信心。
在住院期間父親去學(xué)校幫我辦理了休學(xué)手續(xù)，學(xué)校知道我的情況后，立即派學(xué)院的費(fèi)院長(zhǎng)和學(xué)生處的楊川老師千里迢迢來(lái)到醫(yī)院看望我，并代表學(xué)校轉(zhuǎn)達(dá)校方意見：同意我傷好后再到學(xué)校報(bào)到。學(xué)費(fèi)、書費(fèi)等費(fèi)用全免，學(xué)校還將資助生活費(fèi)，組織幫扶小組，隨后，還向我捐助1000元錢。我感動(dòng)的熱淚盈眶，有了他們的支持，我更加的有信心，我相信自己一定能重新站起來(lái)。
由于醫(yī)療費(fèi)昂貴，我只好出院，回到家后，我在加壓學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要積極的做康復(fù)鍛煉。就這樣我在家里鍛煉了一年，這個(gè)病的恢復(fù)得很慢，有時(shí)幾個(gè)月還看不到一點(diǎn)效果，常常感覺鍛煉是枯燥無(wú)味的。我知道為了自己的大學(xué)夢(mèng)，必須堅(jiān)持下去。不斷的自我鼓勵(lì)，是很有效的方法。在這一年的時(shí)間里，也有過情緒低落的時(shí)候，有時(shí)候甚至萌發(fā)過自殺的念頭，但為了心中的夢(mèng)想，我必須及時(shí)的調(diào)整自己的情緒，就這樣，心情好像一條有高有低的波浪線，而上大學(xué)的信念就是
中間的軸線，一直保持不變，調(diào)節(jié)著心里的波動(dòng)。這是我的精神支柱。
20xx年九月份，新生又開始入學(xué)報(bào)到了，想象著同學(xué)們高高興興的去上大學(xué)，盡情沉浸在美好的校園生活中，而我卻只能坐在輪椅上，內(nèi)心很不平靜。遼寧科技學(xué)院似乎離我很遠(yuǎn)很遠(yuǎn)，只有在夢(mèng)里常常見到。由于身體還沒恢復(fù)好，我第二次請(qǐng)了假，而按照教育部的有關(guān)規(guī)定只能請(qǐng)兩年假。這是最后一次，一定不能放棄，“有志者事竟成破釜沉舟百二秦關(guān)終屬楚，苦心人天不負(fù)臥薪嘗膽三千越甲可吞吳”。我時(shí)常用這句名言激勵(lì)自己，我必須有破釜沉舟的勇氣，我不能埋怨上天的不公，只能拼命的與病魔做斗爭(zhēng)。我開始發(fā)瘋似的鍛煉，只有這樣才能釋放內(nèi)心的壓抑，才能更進(jìn)一步接近我的目標(biāo)。父母看到我如此的努力，為了給我上大學(xué)爭(zhēng)取時(shí)間，20xx年春節(jié)過后，又從親
戚那里借了2萬(wàn)多元錢，送我去最好的醫(yī)院治療，我深知自己的時(shí)間緊迫，家里經(jīng)濟(jì)困難，于是更加努力的鍛煉。為了以后能盡快適應(yīng)大學(xué)的生活，我學(xué)會(huì)了自己穿衣服，洗衣服，洗頭等基本動(dòng)作。這些看似簡(jiǎn)單的動(dòng)作對(duì)我這樣的殘疾人來(lái)說(shuō)卻是那樣的艱難。但我還是掌握了基本的生活自理能力。在醫(yī)院住了兩個(gè)月后，治療費(fèi)已經(jīng)用完，眼看九月份就要入學(xué)，這幾個(gè)月的治療費(fèi)成了最大的難題，能借的都已經(jīng)借了，我們實(shí)在是沒辦法了。正當(dāng)我為此事煩惱時(shí)，我們當(dāng)?shù)氐鸟R記者聽說(shuō)我的情況后，找到了我，他對(duì)我說(shuō)“你的這種精神很值得我們學(xué)習(xí)，我會(huì)盡最大努力幫助你的。如果現(xiàn)在有人愿意幫你，你會(huì)怎么做？”我當(dāng)時(shí)回答說(shuō)，只要誰(shuí)現(xiàn)在能幫我提供醫(yī)藥費(fèi)，圓我的大學(xué)夢(mèng)，畢業(yè)后我愿意典身為他無(wú)償打工，我愿意傾盡一切來(lái)回報(bào)他，然后他幫我寫了篇報(bào)道，隨后迅速地引起了社會(huì)各界的反映。愛心人士們紛紛伸出援助之手，幫我渡過難關(guān)。不僅幫我解決了康復(fù)費(fèi)用，還幫我買了康復(fù)器材。有一位好心人還愿意承擔(dān)我大學(xué)的全部生活費(fèi)，面對(duì)大家的幫助，我感覺自己太幸運(yùn)啦，社會(huì)上有那么多好人幫助我，我覺得自己更應(yīng)該振作起來(lái)，好好鍛煉，爭(zhēng)取早日去上大學(xué)。我想：到學(xué)校后我一定要好好學(xué)習(xí)，努力掌握科學(xué)知識(shí)，將來(lái)我也一定要像他們一樣懷著一顆感恩的心幫助更多的有困難的人。
開學(xué)的時(shí)間到了，坐在輪椅上的我，終于在20xx年10月13日和家人坐火車從鄭州經(jīng)過20多個(gè)小時(shí)的顛簸來(lái)到了沈陽(yáng)。當(dāng)天上午，電信學(xué)院的朱書記和團(tuán)委的'凌老師特意驅(qū)車來(lái)到沈陽(yáng)火車站接我，開車把我送到了學(xué)校。在經(jīng)受了兩年的煎熬后，我終于回到了魂?duì)繅?mèng)繞的大學(xué)校園，當(dāng)我看到老師和同學(xué)們熱情地歡迎我入學(xué)并為我送上鮮花時(shí)，我知道自己的堅(jiān)持是正確的。兩年的悲痛與心酸是值得的！
學(xué)校不僅沒有因?yàn)槲疑眢w的殘疾而拒絕我入學(xué)，而且還在生活和學(xué)習(xí)等方面做了周密的安排。由于我坐著輪椅，上課無(wú)法上下樓梯，同學(xué)們便自愿報(bào)名接送我去上課，從一樓到五樓，從這座樓到那座樓，在學(xué)校每天都能看到他們推著輪椅接送我上課的情景；由于我的特殊情況，學(xué)校免除了我的全部學(xué)費(fèi)，并為我申請(qǐng)了國(guó)家一等助學(xué)金。由于我坐輪椅出行不方便，他們又在我經(jīng)常去的地方修了安全通道，并為我修了專用的衛(wèi)生間，給我創(chuàng)造了一個(gè)良好的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。
最難忘的一件事是，20xx年12月15日，叢校長(zhǎng)和學(xué)校的幾位領(lǐng)導(dǎo)老師一起來(lái)看我。叢校長(zhǎng)詳細(xì)地詢問了我的生活和學(xué)習(xí)狀況，鼓勵(lì)我樹立信心，好好鍛煉，爭(zhēng)取早日恢復(fù)。當(dāng)?shù)弥乙磺卸及才藕脮r(shí)，又拿出全校學(xué)生工作者捐出的八千多元錢，放到我手里，要我好好養(yǎng)病。我當(dāng)時(shí)就哭了，從出事以來(lái)，到這之間只哭過兩次，這是第三次。俗話說(shuō)：“男兒有淚不輕彈”因?yàn)槲抑溃乙呀?jīng)長(zhǎng)大了，要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)。但我當(dāng)時(shí)太激動(dòng)了，真不知道該說(shuō)些什么好，眼淚奪眶而出。我想只有好好學(xué)習(xí)，才能不辜負(fù)他們的期望。20xx年春節(jié)臨近，由于我身體不便，無(wú)法回河南老家過年。學(xué)校特意為我們一家人騰出來(lái)一間宿舍，讓我們一家三口在學(xué)校過年。臘月二十八，叢校長(zhǎng)和學(xué)校的老師再次來(lái)宿舍看望了我，看到我這種樂觀的精神狀態(tài)，叢校長(zhǎng)欣慰的說(shuō)：“在你的身上，我看到了當(dāng)代大學(xué)生的精神力量�！痹趯W(xué)校的大家庭里，我學(xué)會(huì)了感恩，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了作為一名當(dāng)代大學(xué)生該怎樣回報(bào)社會(huì)，感謝所有幫助過我的人。命運(yùn)的荊棘擋不住我求學(xué)的夢(mèng)想，我知道自己已經(jīng)走出了心里的陰霾，堅(jiān)強(qiáng)、自信、樂觀、從容將伴隨我生命中的每一天。我為自己祈福，為自己加油，為自己喝彩！我相信我的未來(lái)不是夢(mèng)，我的明天會(huì)更好。
自從我受傷以來(lái)，是社會(huì)各界的關(guān)注讓我重新認(rèn)識(shí)了生活，對(duì)生命有了新的感悟。作為當(dāng)代大學(xué)生，生活在這個(gè)充滿愛的世界里，我們要自立自強(qiáng)，有使命感和責(zé)任感，要敢于追逐自己的夢(mèng)想，就算遇到再大的挫折，也要不棄不餒，無(wú)懼無(wú)畏。要以一種樂觀的心態(tài)，從容面對(duì)。我們背負(fù)了太多的期望，太多的關(guān)注，我們應(yīng)該在這一雙雙充滿關(guān)愛的眼神下，振奮精神，發(fā)奮圖強(qiáng)，懷著滿腔的青春熱血譜寫一曲生命的新篇章，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)奉獻(xiàn)出自己的一份力量。
小小的輪椅擋不住我的求學(xué)路，更擋不住我渴望成功的夢(mèng)想，我會(huì)抓住現(xiàn)在的機(jī)會(huì)，好好讀書，打好基礎(chǔ)。畢業(yè)后我想投身于公益事業(yè)，是大家的共同努力幫我實(shí)現(xiàn)了人生的夢(mèng)想，我要回報(bào)社會(huì)，和大家一起幫助更多的人實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想，讓愛充滿世界的每個(gè)角落。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 12
XX于20XX年進(jìn)入湖南省電信有限公司XX分公司，該同志自進(jìn)公司以來(lái)，工作上能銳意進(jìn)取、努力創(chuàng)新，從電信公司一名普通營(yíng)業(yè)員迅速成長(zhǎng)為營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)，在短短的時(shí)間里取得了許多令人矚目的成績(jī)。
營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)是一個(gè)綜合性的管理崗位，需要具備踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)，李溪同志就是這樣一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)。自擔(dān)任營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)以來(lái)，李溪善于從自己多年的業(yè)務(wù)實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力不斷得到了提高，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的共同努力下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧等也有了明顯的改進(jìn)。下面將李溪同志的先進(jìn)事跡簡(jiǎn)要介紹如下：
一是以“身先士卒”感召人。
在平常的工作中，李溪努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。李溪認(rèn)為在制度和規(guī)范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時(shí)事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動(dòng)全體員工勤于工作，樂于奉獻(xiàn)。每逢?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)量大，人手緊張，需要經(jīng)常加班，員工一般是輪流加班，而她每次加班必到，而且總是第一個(gè)到，最后一個(gè)離開。
作為公司的一名派遣員工，李溪有著極強(qiáng)的主人翁精神。她深知是這個(gè)企業(yè)給予了她施展才華的舞臺(tái)，在這個(gè)舞臺(tái)上，她要用最美麗的舞姿來(lái)回報(bào)這個(gè)企業(yè)，用行動(dòng)踐行著自己的承諾：
從20XX年來(lái)，公司開展了一系列的業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)，在“拼搏杯”賽上，李溪不但自己榮獲了“二等功”，她所帶領(lǐng)著營(yíng)業(yè)班也拿到了優(yōu)秀的成績(jī)，每項(xiàng)競(jìng)賽都翻倍完成任務(wù)。
平日里，李溪常給同事們講這樣一句話。營(yíng)業(yè)廳是公司的窗口，營(yíng)業(yè)員則是公司的形象代言人。營(yíng)業(yè)員一言一行都代表著我們的企業(yè)，也許就是一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，便會(huì)給消費(fèi)者留下不好的印象。正是秉誠(chéng)這樣一種信念，營(yíng)業(yè)廳每天例行的晨會(huì)上她都會(huì)給營(yíng)業(yè)員進(jìn)行5分鐘的禮儀培訓(xùn)，讓她們把禮儀服務(wù)變成為一種習(xí)慣，更好的運(yùn)用到工作中去。
為了更好地向市民宣傳電信形象，進(jìn)一步將電信業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大，業(yè)余時(shí)間，李溪多次帶著營(yíng)業(yè)班的同事們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳外設(shè)立宣傳點(diǎn)，發(fā)放宣傳資料。同時(shí)，深入社區(qū)校園，并在人流聚集的市場(chǎng)，開展現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)。
二是以“真誠(chéng)友善”團(tuán)結(jié)人。
與人為善，這是一個(gè)班組能否精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、和睦相處的關(guān)鍵所在。在工作中，李溪從關(guān)心員工工作和生活入手，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，設(shè)身處地為員工著想，取得員工的信任，進(jìn)而取得全體員工對(duì)其工作上的支持，群策群力，做好營(yíng)業(yè)班的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的主觀能動(dòng)性和積極性，不為小事斤斤計(jì)較，著力營(yíng)造同事之間，工作上互相支持，人格上互相信任，創(chuàng)建一個(gè)融洽、和諧的工作環(huán)境，在營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，李溪更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
營(yíng)業(yè)班處處營(yíng)造“家”的氛圍，哪個(gè)員工病了，她總是第一時(shí)間送去營(yíng)業(yè)班全體同事的問候，現(xiàn)在營(yíng)業(yè)班從班組長(zhǎng)到營(yíng)業(yè)員大家工作上是同事關(guān)系，生活上朋友關(guān)系，同事之間關(guān)系融洽。
此外，李溪更是不斷的進(jìn)行服務(wù)方面的探索，站在客戶的角度做換位思考，聽取客戶對(duì)我們的要求和希望，并在工作中加強(qiáng)和改進(jìn)。
注意細(xì)節(jié)服務(wù)是李溪在長(zhǎng)期工作中養(yǎng)成的一個(gè)良好習(xí)慣。有一次，李溪在營(yíng)業(yè)廳巡視時(shí)能聽到一位用戶這樣的抱怨：“辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)要填寫幾張申請(qǐng)工單，簽字要簽三、四個(gè)，真煩�！薄６以诘厣虾蜖I(yíng)業(yè)臺(tái)上，滿地都是因?yàn)樘顚戝e(cuò)誤被撕毀的工單。
看到這一切，李溪想，有什么方法不需用戶填寫工單，只要讓他們認(rèn)可后在工單上簽字就行了呢。這樣以來(lái)客戶就不會(huì)覺得麻煩，也不會(huì)填錯(cuò)申請(qǐng)單白白浪費(fèi)了。李溪馬上找到相關(guān)部門人，詳細(xì)了解了可行性度后，及時(shí)向科辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在其他部門的大力協(xié)助下，很快營(yíng)業(yè)臺(tái)順利推行了免填單業(yè)務(wù)，這一舉措即方便了客戶又為公司節(jié)約了成本，還獲得了顧客的一致好評(píng)。
三是以“求真務(wù)實(shí)”管理人。
李溪在工作中理清思路，明確職責(zé)，努力認(rèn)真履行好營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理。擔(dān)當(dāng)起營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)職責(zé)，做好營(yíng)業(yè)班服務(wù)、內(nèi)部管理工作。在日常工作中，她堅(jiān)持按操作流程要求完善崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)勤工作質(zhì)量考核辦法，進(jìn)行經(jīng)常性的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)規(guī)范的自查；大力推廣和宣傳電信公司的套餐、產(chǎn)品，全力組織員工打造一個(gè)讓客戶滿意的服務(wù)品牌。
四是以“學(xué)無(wú)止境”帶動(dòng)人。
李溪在堅(jiān)持信奉“活到老學(xué)到老”的思想，在營(yíng)業(yè)班處處發(fā)揮榜樣作用，做好傳、幫、帶工作，帶動(dòng)同事好學(xué)上進(jìn)，提高每個(gè)人的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，讓大家都有“你追我趕”的工作熱情，以全新的姿態(tài)、全新的形象、全新的作風(fēng)投入到業(yè)務(wù)中去，通過不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧學(xué)習(xí)，帶動(dòng)營(yíng)業(yè)班前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的提高。
作為分公司營(yíng)業(yè)班的班長(zhǎng)，李溪同志有較高的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)，對(duì)每項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的熟練程度更讓她成了公司的業(yè)務(wù)通。這些成績(jī)的取得與她的刻苦學(xué)習(xí)是分不開的。
李溪是位非常注重學(xué)習(xí)的好員工，公司每項(xiàng)新業(yè)務(wù)推出后，她都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，反復(fù)測(cè)試和思考，看在受理中會(huì)存在一些什么問題和難處，并及時(shí)與有關(guān)部門一起討論解決的方法。有細(xì)心的同事統(tǒng)計(jì)過，就在她擔(dān)任班長(zhǎng)的三年中，經(jīng)她寫下用來(lái)記錄和收集業(yè)務(wù)資料的筆記本竟有厚厚的7本之多。
同時(shí)，在對(duì)營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及禮儀服務(wù)培訓(xùn)方面，李溪也是下了大功夫的。為占領(lǐng)通信市場(chǎng)，吸引更多的消費(fèi)者，公司的促銷活動(dòng)也隨之千變?nèi)f化，內(nèi)容和形式幾乎每月都有變化，有時(shí)候幾項(xiàng)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。復(fù)雜的業(yè)務(wù)，繁瑣的受理程序常使?fàn)I業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的這樣或那樣的問題或差錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)了這一問題，李溪同志及時(shí)馬上組織班組骨干成員，把所有的電信業(yè)務(wù)分類匯編成冊(cè)，并發(fā)放到每個(gè)營(yíng)業(yè)員手中，在每周一晚上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間中，再以營(yíng)業(yè)受理的現(xiàn)場(chǎng)模擬形式進(jìn)行講解，有效地提高了營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)能力，極大地降低了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率。在她的帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)班的業(yè)務(wù)水平有了長(zhǎng)足的`進(jìn)步。
五是以“扎實(shí)敢干”爭(zhēng)榮譽(yù)。
李溪的個(gè)人成績(jī)可以說(shuō)是大家有目共睹的。然而，更為可貴的是，李溪在工作上的努力感動(dòng)了她所在的班集體成員，她的每一次進(jìn)步，都帶動(dòng)了同事們的成長(zhǎng)，讓她所處的班集體成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，一個(gè)先進(jìn)的集體。一些看著她率領(lǐng)營(yíng)業(yè)班姑娘們一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn)的同行，說(shuō)她以一個(gè)女性罕見的人格力創(chuàng)造了一個(gè)基層工作者的奇跡。然而，面對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和肯定，李溪總是說(shuō)她的每一份榮譽(yù)都凝聚著和與她同甘共苦的同事們那辛苦的汗水，最讓她慶幸的是她工作在一個(gè)優(yōu)秀的集體當(dāng)中。
從20XX年開始，營(yíng)業(yè)班就開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”活動(dòng)，創(chuàng)建活動(dòng)具體由李溪負(fù)責(zé)，在創(chuàng)建過程中，她忘我的工作，以飽滿的熱情投入到其中，為了能讓自己的申報(bào)材料脫穎而出，李溪花了大量的時(shí)間和精力。白天正常工作，晚上便要把工作中的優(yōu)秀事跡及團(tuán)委組織的各項(xiàng)活動(dòng)及道德教育學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，并深入到其他單位，學(xué)習(xí)他們的創(chuàng)建工作。努力沒有白費(fèi)，20XX年8月李溪代表營(yíng)業(yè)班與公司團(tuán)委書記一同接下了由信息產(chǎn)業(yè)部、共青團(tuán)中央聯(lián)合頒發(fā)的20XX年度同行業(yè)唯一一個(gè)“全國(guó)青年文明號(hào)”的牌匾。
20XX年?duì)I業(yè)班開展了幫助失學(xué)兒童重返校園的活動(dòng)。李溪作為“市級(jí)青年崗位能手”，積極發(fā)動(dòng)全體團(tuán)員捐款資助貧困生，果斷提出在班組宣傳欄中制定一期板報(bào)作為“希望工程”�？猿h書及圖片、短文的形式，讓全體團(tuán)員了解“希望工程”和投入到“希望工程”建設(shè)工作中，并提議在班組休息室中制作一個(gè)募捐箱，號(hào)召大家捐款，不到兩天的時(shí)間就收集愛心捐款1XX0元。
轉(zhuǎn)眼間，李溪已在營(yíng)業(yè)廳扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)地工作了五個(gè)春秋。一路走來(lái)，李溪辛勞的汗水在她的事業(yè)征途上化做一個(gè)個(gè)閃光點(diǎn)：從20XX年起，李溪連續(xù)多次當(dāng)選為“優(yōu)秀工作者”、“優(yōu)秀團(tuán)員”；XX年，李溪榮獲市級(jí)“青年崗位能手”和公司“生產(chǎn)標(biāo)兵”的稱號(hào)，并破格評(píng)為“三星級(jí)服務(wù)員”，在業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽中還被授予“二等功”；20XX年，李溪被評(píng)為“優(yōu)秀女工”、“工會(huì)積極分子”和“知識(shí)型女員工”；20XX年，李溪被評(píng)為“四星級(jí)服務(wù)員”；20XX年10月，李溪又參加了省公司組織的星級(jí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)備考取“五星級(jí)服務(wù)員”。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 13
西安寬帶電視黨支部以學(xué)習(xí)找差距、以學(xué)習(xí)提認(rèn)識(shí)、以學(xué)習(xí)樹目標(biāo)，以學(xué)習(xí)促轉(zhuǎn)變、以學(xué)習(xí)創(chuàng)佳績(jī)?yōu)槟康模_展了向企楷模楊春澤同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。支部高度重視，認(rèn)真制訂活動(dòng)方案，通過在學(xué)習(xí)園地張貼學(xué)習(xí)文件、發(fā)送郵件等方式，先將楷模事跡傳達(dá)到每一位員工，通過個(gè)人自學(xué)后，支部組織集中學(xué)習(xí)及討論會(huì)，深入開展向楷模楊春澤同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)。
一是通過學(xué)習(xí)，寬帶電視部全體員工充分認(rèn)識(shí)到向楊春澤同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的重要意義，學(xué)思踐悟?qū)⒀肫罂Ｕ芰哭D(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力。央企楷模楊春澤同志，是中國(guó)電信南京分公司運(yùn)維部政企客戶支撐中心的高級(jí)工程師，十幾年如一日，以用戶抱怨為創(chuàng)新的突破點(diǎn)，以讓用戶共享信息文明為不懈追求，從研制出互聯(lián)網(wǎng)初期的寬帶電話機(jī)開始，到現(xiàn)在的“會(huì)議通”產(chǎn)品、“停車場(chǎng)智能管理系統(tǒng)”、行李到達(dá)智能檢測(cè)“產(chǎn)品，他始終敢為人先，勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難、精益求精，勇攀創(chuàng)新高峰，并將13項(xiàng)國(guó)家專利發(fā)明全部無(wú)償捐獻(xiàn)給企業(yè)。他積極發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用，帶領(lǐng)大家共同創(chuàng)新，楊春澤黨代表工作室、楊春澤勞模創(chuàng)新工作室，已擁有21項(xiàng)國(guó)家專利發(fā)明，為黨為民，他們?cè)忈屃搜肫笕恕按蟊妱?chuàng)新”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
二是號(hào)召全體黨員干部、員工學(xué)習(xí)楊春澤同志堅(jiān)定理想信念，牢記宗旨，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)的崇高品質(zhì);學(xué)習(xí)楊春澤同志攻堅(jiān)克難，精益求精，永追卓越的奮進(jìn)精神;學(xué)習(xí)楊春澤同志積極學(xué)習(xí)，緊抓現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展新趨勢(shì)，善于創(chuàng)新的務(wù)實(shí)作風(fēng);學(xué)習(xí)楊春澤同志積極發(fā)揮先鋒帶頭作用，以誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)大家“大眾創(chuàng)新”的共享情懷。姜琳主任在本次學(xué)習(xí)活動(dòng)中積極引導(dǎo)大家結(jié)合自身工作談感想，定目標(biāo)、明措施，把學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化到工作實(shí)踐中，踐行“以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，實(shí)事求是，改變從我開始”的企業(yè)價(jià)值觀。
三是學(xué)習(xí)活動(dòng)中全體員工結(jié)合自身崗位工作，交流工作經(jīng)驗(yàn)。大家紛紛表示，在今后工作中將一定再接再厲，發(fā)揮更加積極的`帶頭作用，善謀實(shí)于，敢闖新路。
寬帶電視部業(yè)務(wù)骨干周杰說(shuō)：“我要結(jié)合自己的分管工作，學(xué)習(xí)楷模的創(chuàng)新精神，在做產(chǎn)品策劃時(shí)，不僅要做好上級(jí)安排的產(chǎn)品政策的落地承接，還要做好市場(chǎng)調(diào)研，創(chuàng)新適合西安本地市場(chǎng)的產(chǎn)品，梳理好產(chǎn)品銷售流程，提升市場(chǎng)銷量，減少用戶投訴，滿足客戶需求�！�
寬帶電視部業(yè)務(wù)骨干林元談到：“我要學(xué)習(xí)楷模的攻監(jiān)克難，精益求精的精神，結(jié)合日常渠道推廣工作中，復(fù)雜的事情自己辦，工作中理順流程，化繁為簡(jiǎn)，有效支撐一線員工�！�
學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)的開展，讓楷模楊春澤同志的先進(jìn)事跡深入人心，掀起了全體員工學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的熱潮。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 14
她創(chuàng)新運(yùn)用新技術(shù)，確保12345市民熱線服務(wù)“不占線”“不掉線”“不斷線”。她以云改數(shù)轉(zhuǎn)、科技創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)上云，為醫(yī)療、政務(wù)、教育等行業(yè)近30個(gè)政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)，得到客戶高度認(rèn)可。她深耕厚植，在信息化建設(shè)一線快速成長(zhǎng)為數(shù)轉(zhuǎn)先鋒。
她是中國(guó)電信武漢分公司智能云網(wǎng)調(diào)度運(yùn)營(yíng)中心云業(yè)務(wù)特聘專家xx。新時(shí)代武漢青年先鋒，中國(guó)電信集團(tuán)服務(wù)標(biāo)兵，云網(wǎng)融合青年領(lǐng)航者。她以實(shí)干為先，以強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在學(xué)思踐悟中堅(jiān)定理想信念，在矢志奮斗中譜寫了新時(shí)代的青春之歌。
永葆黨員闖勁，實(shí)干擔(dān)當(dāng)助力科技抗疫
2022年1月底，正值春運(yùn)返鄉(xiāng)高峰，大量市民撥打12345熱線電話咨詢出行防疫最新政策要求�！澳銈冸娫捄秒y打，我排隊(duì)都等好久了！”作為業(yè)務(wù)平臺(tái)保障技術(shù)人員，xx在現(xiàn)場(chǎng)聽到市民向話務(wù)員抱怨。
民生無(wú)小事，xx立刻組織團(tuán)隊(duì)，迅速把整體網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜蛿?shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用情況進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)或許可以優(yōu)化部署在天翼云上的應(yīng)用知識(shí)庫(kù)響應(yīng)時(shí)間，讓更多的用戶更快速接入。
于是，她和團(tuán)隊(duì)通過開源手段搭建智能監(jiān)控，提取云上主機(jī)及數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)性能參數(shù)，在經(jīng)過72小時(shí)連續(xù)測(cè)試分析后，她又對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句進(jìn)行了優(yōu)化，知識(shí)庫(kù)查詢響應(yīng)速度從平均3-5秒提升到毫秒級(jí)，大大降低了市民排隊(duì)等候時(shí)間。
2月21日，武漢出現(xiàn)零星散發(fā)疫情，市民熱線日話務(wù)量持續(xù)攀升，從兩萬(wàn)五千次上升到超過四萬(wàn)二千次。關(guān)鍵時(shí)刻，中國(guó)電信武漢分公司黨委立刻組織黨團(tuán)員三百余人，啟動(dòng)線上遠(yuǎn)程坐席，火速馳援市民熱線。
xx團(tuán)隊(duì)通過云上業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，比對(duì)話務(wù)量模型，給出了合適的遠(yuǎn)程坐席增量建議，并在24小時(shí)內(nèi)，確保平臺(tái)業(yè)務(wù)接通率始終能達(dá)到99.9%，真正實(shí)現(xiàn)坐席等電話。
2月24日，第一批遠(yuǎn)程坐席志愿者成功上線，“您好，這里是12345市民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”真誠(chéng)的.聲音，在料峭春寒中傳遞著愛心與溫暖。市民熱線每天數(shù)萬(wàn)次的接通服務(wù)，極大增強(qiáng)了人民群眾安全感。而為人民服務(wù)，正是無(wú)數(shù)像xx一樣默默付出的黨員們的初心和使命。
鼓足黨員干勁，云改數(shù)轉(zhuǎn)服務(wù)民生所向
醫(yī)院病患就醫(yī)出票慢，病患信息未電子化等問題一直為群眾所詬病。為解決這一難題，xx為武漢市武昌醫(yī)院制定了全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體遷移到中國(guó)電信行業(yè)云的具體方案。作為行業(yè)云運(yùn)營(yíng)保障工作的一名黨員，為更好地支撐客戶業(yè)務(wù)上云，xx和她的團(tuán)隊(duì)24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)20余個(gè)應(yīng)用廠家、50余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上云需求。
去年6月，武昌醫(yī)院電子票據(jù)系統(tǒng)需要緊急上線，可業(yè)務(wù)卻遲遲無(wú)法調(diào)通。醫(yī)院信息科負(fù)責(zé)人找到xx，希望能在云上無(wú)限制完全開放。這個(gè)需求雖然技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)，但業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)暴露巨大的安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。急用戶所急，解用戶之憂，黨員的使命感和責(zé)任感讓xx主動(dòng)站在用戶角度，通過反復(fù)溝通，協(xié)調(diào)應(yīng)用廠家人員，制定“一戶一案”的遷移方案，最終確保業(yè)務(wù)如期順利上線。
為了確保醫(yī)院服務(wù)病患的核心系統(tǒng)高可用，xx和團(tuán)隊(duì)利用中國(guó)電信南湖行業(yè)云、新洲問津云形成主備雙信息中心，結(jié)合武昌醫(yī)院東、西、南湖三個(gè)院區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，為醫(yī)院業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)“五點(diǎn)成環(huán)、兩地容災(zāi)”云網(wǎng)方案，讓醫(yī)生可以在不同院區(qū)及時(shí)提取病患信息，病人也可以通過互聯(lián)網(wǎng)方式快速問診。截至今年3月，醫(yī)院53個(gè)系統(tǒng)遷移上云，整體運(yùn)行穩(wěn)定，武昌醫(yī)院也順利通過醫(yī)療信息化“互聯(lián)互通”四級(jí)甲等評(píng)審。
利用專業(yè)云網(wǎng)技術(shù)，xx和團(tuán)隊(duì)已為醫(yī)療、政務(wù)等行業(yè)近30個(gè)政企客戶提供上云技術(shù)支撐及運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)，持續(xù)將科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為高質(zhì)量的客戶服務(wù)能力，有步驟、有計(jì)劃地推進(jìn)“企業(yè)上云”，用實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)作出新的貢獻(xiàn)。
淬煉黨員韌勁，不斷增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)
“做好自己該做的事，是一名合格的員工；讓自己去做好更多的事，才是一名合格黨員�！眡x這么說(shuō)，也是這么做的。
“在工作中，要想更好更快的響應(yīng)客戶訴求，真正做到‘以客戶為中心’，我們需要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)�！痹谄髽I(yè)云改數(shù)轉(zhuǎn)的人才培養(yǎng)大平臺(tái)下，她積極參加菁英計(jì)劃、IT上云等培訓(xùn)，先后獲得了原子能力評(píng)估師、DevOps Foundation、天翼云高級(jí)解決方案架構(gòu)師等一系列認(rèn)證。
她和團(tuán)隊(duì)也榮獲“2021年集團(tuán)優(yōu)秀青年突擊隊(duì)”。在中國(guó)電信武漢分公司黨委一季度開展的“開局謀新篇，實(shí)干開門紅”主題實(shí)踐活動(dòng)中，她和團(tuán)隊(duì)申報(bào)的兩個(gè)崗位攻堅(jiān)案例均榮獲分公司優(yōu)秀案例，為“開門紅”貢獻(xiàn)了智慧和力量。
奮斗是青春最亮麗的底色，行動(dòng)是青年最有效的磨礪。從一個(gè)萌新逐漸成長(zhǎng)為云網(wǎng)科技創(chuàng)新工作中的技術(shù)骨干，xx一路風(fēng)華正茂，向陽(yáng)成長(zhǎng)。她正以?shī)^斗者姿態(tài)投入到云改數(shù)轉(zhuǎn)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)中，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，讓青春閃光。
電信行業(yè)先進(jìn)個(gè)人事跡材料 15
個(gè)人簡(jiǎn)介
xx，男，漢族，中共預(yù)備黨員。南京信息工程大學(xué)電信院電子與信息工程專業(yè)級(jí)學(xué)生，成績(jī)排名專業(yè)第一。曾獲大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽全國(guó)二等獎(jiǎng)，“北斗杯”全國(guó)一等獎(jiǎng)，大學(xué)生FPGA邀請(qǐng)賽全國(guó)一等獎(jiǎng)，高校NOC活動(dòng)全國(guó)一等獎(jiǎng)。主持省級(jí)大創(chuàng)1項(xiàng)，軟件著作權(quán)登記3項(xiàng)，發(fā)明專利公開1項(xiàng)，實(shí)用新型專利授權(quán)3項(xiàng)，發(fā)表SCI論文1篇。
個(gè)人事跡
競(jìng)賽方面
“虛心若愚，求知若渴”成為了他現(xiàn)在的座右銘，而這句話也是他在回顧大學(xué)前三年學(xué)習(xí)生活的體悟，他想正是這種精神的陪伴，他才能做到大一要吶喊！大二不彷徨！大三穩(wěn)中求進(jìn)！
在競(jìng)賽方面：剛進(jìn)入大學(xué)校園時(shí)，他和每一個(gè)普通新生一樣，對(duì)即將到來(lái)的四年學(xué)習(xí)生活滿懷著憧憬。在知悉學(xué)校開設(shè)著電子競(jìng)賽長(zhǎng)望班后，他懷揣著熱情，積極參與了為期一年的長(zhǎng)望班學(xué)習(xí)。作為大一新生，對(duì)專業(yè)知識(shí)的薄弱卻并沒有讓他氣餒，哪怕是旁聽，他也是堅(jiān)持認(rèn)真聽講每一節(jié)課。在這一過程中，他自學(xué)并熟練掌握了單片機(jī)。有很多人都是因?yàn)閷I(yè)課成績(jī)出色才會(huì)想著更進(jìn)一步去做科研，而他恰恰相反，他是在自學(xué)與實(shí)驗(yàn)中產(chǎn)生了對(duì)于自己專業(yè)的認(rèn)知和濃厚的興趣，以致于想把專業(yè)知識(shí)學(xué)得更好來(lái)為自己的研究作支撐。課堂的學(xué)習(xí)中他求知若渴，而回到宿舍后，又開始對(duì)感興趣的領(lǐng)域自學(xué)研究。憑借出色的表現(xiàn)，在參加江蘇省大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽時(shí)，成功和學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐組隊(duì)，并成為隊(duì)伍中的中堅(jiān)力量，最終斬獲江蘇省二等獎(jiǎng)。在競(jìng)賽期間，每個(gè)人都竭盡全力滿懷激情，吃飯睡覺基本都被安排在了實(shí)驗(yàn)室，但他們卻喜歡上了這種氛圍。以致于在全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中再創(chuàng)佳績(jī)，作品在省里面獲得了一等獎(jiǎng)后緊接著又被選拔出來(lái)去西安參加了測(cè)試，經(jīng)過兩番鏖戰(zhàn)，在國(guó)內(nèi)外專家綜合測(cè)評(píng)下最終獲得全國(guó)二等獎(jiǎng)。而在的江蘇省大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，再次獲得了江蘇省一等獎(jiǎng)，并在后一輪的模擬電子系統(tǒng)設(shè)計(jì)邀請(qǐng)賽中再次獲得全國(guó)二等獎(jiǎng)的佳績(jī)。三年電賽，2個(gè)國(guó)家級(jí)二等獎(jiǎng)，2個(gè)省級(jí)一等獎(jiǎng)，1個(gè)省級(jí)二等獎(jiǎng)，也算是努力獲得了回報(bào)。
除了電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽外，他還積極參加各種與專業(yè)相關(guān)的競(jìng)賽，還獲得了第九屆“北斗杯”全國(guó)青少年科技創(chuàng)新大賽國(guó)家一等獎(jiǎng)、第九屆“高等學(xué)校信息技術(shù)創(chuàng)新與實(shí)踐活動(dòng)”國(guó)家一等獎(jiǎng)、20全國(guó)大學(xué)生FPGA邀請(qǐng)賽國(guó)家一等獎(jiǎng)。其中“北斗杯”比賽過程中從構(gòu)造模型到實(shí)物搭建再到項(xiàng)目?jī)?yōu)化，他們的團(tuán)隊(duì)以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目蒲芯癫粩嗵剿�，最終獲得了他校首次在該項(xiàng)賽事中獲得的全國(guó)一等獎(jiǎng)，也是江蘇省在此屆比賽中的唯一一個(gè)獲一等獎(jiǎng)隊(duì)伍，被江蘇教育微博點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。而在年的第一屆全國(guó)大學(xué)生FPGA邀請(qǐng)賽中，除了獲得國(guó)家一等獎(jiǎng)的好成績(jī)外，更讓他明確了未來(lái)的研究方向，找到了自己進(jìn)一步的興趣所在。
科研方面
在科研方面：他依舊展現(xiàn)了濃厚的興趣，自大一起便積極申請(qǐng)發(fā)明專利和實(shí)用新型專利，而今這些曾經(jīng)的思考也已然長(zhǎng)出了果實(shí)，發(fā)明專利2項(xiàng)其中已公開1項(xiàng)，在申1項(xiàng)。實(shí)用新型5項(xiàng)其中已授權(quán)3項(xiàng)，在申2項(xiàng)。此外，他還主持了一項(xiàng)省級(jí)大創(chuàng)項(xiàng)目，也已經(jīng)完滿結(jié)項(xiàng)。而在大二大三的學(xué)習(xí)生活中，他也積極跟隨李春彪老師進(jìn)行一些課題的研究，現(xiàn)已發(fā)表SCI論文一篇，此外還有3項(xiàng)軟件著作權(quán)已登記。
成績(jī)方面
在成績(jī)方面：他學(xué)習(xí)認(rèn)真態(tài)度端正，在前三年的學(xué)習(xí)中始終名列前茅，綜測(cè)成績(jī)位居專業(yè)第一，而上一學(xué)年的必修課加權(quán)平均分也是專業(yè)第一。多次獲得校一等獎(jiǎng)學(xué)金。高分通過了全國(guó)大學(xué)生計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)、三級(jí)和大學(xué)英語(yǔ)四六級(jí)考試。精益求精，具有專業(yè)熱情，已保送東南大學(xué)讀研。圖書館、自習(xí)室還有宿舍里的一豆燈光，都見證了他的學(xué)習(xí)歷程，因?yàn)閳?jiān)信“你總會(huì)遇見什么，抵得上你一路風(fēng)霜”，所以學(xué)習(xí)上的付出從來(lái)都是傾盡全力。
思想道德方面
在思想道德方面：他有著較高的.社會(huì)責(zé)任感，能團(tuán)結(jié)同學(xué)，幫助他人，并且已經(jīng)成為了一名光榮的中共預(yù)備黨員。不僅如此，他還在第88期入黨積極分子培訓(xùn)班中擔(dān)任工作助理，并帶領(lǐng)電信院在黨校主題實(shí)踐活動(dòng)中榮獲二等獎(jiǎng)。在擔(dān)任助理的過程中，嚴(yán)于律己，以身作則，給參加黨校的同學(xué)做了一個(gè)好榜樣，在陪伴他們成為一名合格的黨員過程中，意識(shí)到了自己肩頭的責(zé)任，也提升了自己的思想覺悟。
行知實(shí)踐方面
在行知實(shí)踐方面：在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活中，因?yàn)槭艿搅撕芏鄟?lái)自學(xué)長(zhǎng)們的指點(diǎn)、來(lái)自老師們的幫助和支持，才成就了現(xiàn)在的他，所以一直想為學(xué)院以一己綿薄之力做一點(diǎn)貢獻(xiàn)，也希望能將從師長(zhǎng)們身上感受到的溫暖了他、鼓勵(lì)了他的“希望的力量”薪火相傳，于是他便創(chuàng)立了“科技之光”雙創(chuàng)團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，學(xué)長(zhǎng)們無(wú)私的傳播著自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、學(xué)弟們一絲不茍認(rèn)真對(duì)待努力學(xué)習(xí)。從最開始的面試，到時(shí)常進(jìn)行的會(huì)議討論，再到組隊(duì)進(jìn)行比賽，他看到了來(lái)自“夢(mèng)想”的凝聚力，在20的全國(guó)大學(xué)生電子設(shè)計(jì)競(jìng)賽中，“科技之光”成員獲獎(jiǎng)率為100%。這也是他大學(xué)四年最為開心最為喜悅的成果。
結(jié)語(yǔ)
也許每個(gè)人的一生，總要有一段可歌可泣、熱淚盈眶的歲月。只有這樣，他們才可以在很多年后回憶起這段時(shí)光時(shí)，能夠泰然說(shuō)出“我沒有遺憾，也不會(huì)后悔”。彈指韶華過，而南京信息工程大學(xué)，留下了他的青春，他一生中最美好的四年，一生中最不可復(fù)制的時(shí)光。他在這里曾有過沮喪也在這里開懷大笑過，更在這里為夢(mèng)想流下過汗水。無(wú)論他身處何處，都會(huì)記得他的夢(mèng)想是從這里開始的。也許追逐夢(mèng)想是一條崎嶇的道路，但他愿以他那“可以平凡，不能平庸”的歲月來(lái)致敬這段默默的漫長(zhǎng)的卻又滿懷欣喜的逐夢(mèng)之旅。
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