關(guān)于電信公司女職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡材料

　　××市電信分公司解放路營業(yè)班現(xiàn)有員工34人，其中女職工33人，平均年齡26歲，大中專以上文化程度的30人。該班組堅(jiān)持將女職工建功立業(yè)工程融入班組的日常工作，以提高員工素質(zhì)為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及崗位練兵為重點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。該班組先后獲得了××市文明示范窗口、省級芙蓉標(biāo)兵崗、青年文明號、十大杰出青年文明號、巾幗文明示范崗、青年文明號十年成就獎、全國青年文明號等多項(xiàng)殊榮。

　　一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識，夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)

　　該班按照實(shí)施女職工建功立業(yè)工程活動的要求，結(jié)合實(shí)際情況，明確提出了創(chuàng)建的總體目標(biāo)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)和崗位練兵作為創(chuàng)建活動的兩項(xiàng)工作重點(diǎn)。制定了班組長、營業(yè)員、業(yè)務(wù)引導(dǎo)員等各崗位的職責(zé)，簽訂了業(yè)績合同，對員工采取計(jì)件工資制，各項(xiàng)規(guī)章制度日趨完善，實(shí)現(xiàn)了管理有章法、服務(wù)有規(guī)范、考核有標(biāo)準(zhǔn),為創(chuàng)建活動營造了一個和諧公平的管理平臺。

　　二、創(chuàng)高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)、樹電信品牌形象

　　1、狠抓服務(wù)規(guī)范 該班組定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、規(guī)范的評比，實(shí)施營業(yè)員日考評制度，每日由專人對當(dāng)班營業(yè)員進(jìn)行現(xiàn)場考評記錄，作為績效考評的依據(jù)。員工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、站立服務(wù)及五聲操作法。

　　2、創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境。解放路營業(yè)廳內(nèi)除設(shè)置了咨詢臺、觸摸屏查詢、便民箱等多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施外，廳內(nèi)還提供了多項(xiàng)特色服務(wù)，以滿足電信客戶的多樣化需求。如實(shí)行一臺清服務(wù);業(yè)務(wù)受理免填單，設(shè)置 vip用戶專用窗口，離網(wǎng)用戶挽留室等。

　　3、豐富服務(wù)內(nèi)容。提倡員工積極開展微笑服務(wù)，實(shí)施客戶關(guān)懷工程，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升至服務(wù)親情化。同時堅(jiān)持開展青年文明號服務(wù)卡的便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了員工從要我服務(wù)好到我要服務(wù)好的角色轉(zhuǎn)變。近兩年來，班內(nèi)先后開展了微笑服務(wù)明星、無差錯服務(wù)明星、最佳服務(wù)員等多項(xiàng)評選活動，促使班內(nèi)員工爭優(yōu)創(chuàng)先，涌現(xiàn)出了屈孝忠、謝情等眾多拾金不昧、樂于助人的優(yōu)秀營業(yè)員，帶動了班組整體服務(wù)水平的提高�，F(xiàn)有2人被評為四星級，2人被評為三星級，7人被評為二星級，8人被評為一星級服務(wù)員。

　　三、崗位練兵、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

　　班組每年都制定了員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工進(jìn)行職業(yè)道德、電信業(yè)務(wù)、服務(wù)工作等各種知識的培訓(xùn)。采取每日晨會、每周班會，集中培訓(xùn)、以會代訓(xùn)等多種學(xué)習(xí)方式，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)、員工集中學(xué)，宣傳專欄公開學(xué)、專家講座專項(xiàng)學(xué)、網(wǎng)上大學(xué)自修學(xué)等多種途徑，實(shí)現(xiàn)女工素質(zhì)能力的全面提高。班組內(nèi)采取以能者為師、優(yōu)者授課的方式，兩年來共舉辦各種電信業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)達(dá)90余場次，參與培訓(xùn)的女職工共達(dá)700多人次。為鞏固和檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，班組每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)考試，將考試成績作為個人年度績效考核依據(jù)之一;同時積極組織員工參加分公司舉辦的技術(shù)比武活動，并在和市分公司舉辦的技術(shù)比武活動中連續(xù)兩年摘取了個人和團(tuán)體桂冠。

　　該班大部分女工參加了自考、電大、職大的學(xué)習(xí)，現(xiàn)有3人己經(jīng)取得本科學(xué)歷，本科在讀5人，�？圃谧x4人。班內(nèi)大多數(shù)女員工已經(jīng)成為了技術(shù)全面、業(yè)務(wù)精通的多面手。

　　四、追求最佳效益、創(chuàng)造一流業(yè)績。

　　該班組通過巾幗文明崗創(chuàng)建活動的開展，實(shí)現(xiàn)了女員工學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競爭能力的全面提升。班內(nèi)多名女職工因表現(xiàn)優(yōu)秀，多次受到表彰，如班長易莉曾榮獲百萬電話大行動二等功，三八巾幗建功能手等稱號，倪春被評為芙蓉百崗明星，趙璐獲得市公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手稱號。營業(yè)班的姐妹們在各自的崗位上盡顯巾幗風(fēng)采。

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