營銷部部崗位職責
在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編收集整理的營銷部部崗位職責，希望能夠幫助到大家。
營銷部部崗位職責1
1、負責掌握市場動態(tài)，搜集市場信息，搞好市場預測，不斷開發(fā)新客戶，提高銷售率；
2、負責組建銷售信息庫，形成銷售信息系統(tǒng)，包括價格，付款方式、促銷、廣告宣傳、樓盤設計、小區(qū)規(guī)劃、環(huán)境營造等，負責將第一線銷售情報反饋給上級主管部門并做好保密工作；
3、負責根據市場預測和銷售趨勢，編制季度、年度銷售計劃；
4、負責制定售樓統(tǒng)一用語，規(guī)范售樓行為；
5、負責做好銷售跟進工作；
6、負責做好銷售資料保管、派發(fā)工作；
7、負責維護售樓現場環(huán)境，保持室內清潔衛(wèi)生。；
8、負責按日向總經辦、財務部及上級主管上報實現銷售情況統(tǒng)計報表；
9、負責做好樓盤的廣告宣傳工作；
10、負責做好客戶信息來源的收集整理工作，反饋給上級；
11、負責合同的簽訂，回收樓款，及時清理欠款；
12、負責加強合同管理，建立客戶檔案，經常走訪客戶尤其是新客戶和潛在客戶；
13、負責反饋客戶對樓盤的意見；
14、負責努力做好售后服務工作，樹立良好的開發(fā)形象和樓盤形象，提高企業(yè)和樓盤的.知名度；
15、負責加強業(yè)務人員的專業(yè)知識學習，不斷提高業(yè)務人員素質；
16、完成公司領導交辦的其它工作；
營銷部部崗位職責2
營銷部崗位職責:
1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業(yè)務,擴大業(yè)務范圍。
2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態(tài),掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。
3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業(yè)務水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。
4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。
5、每天保持與總臺聯系,掌握房態(tài)和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。
6、銷售經理要加強自身文化素質和業(yè)務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。
7、負責本部門員工的.考勤、考核工作,并做好記錄備查。
營銷部崗位考核追究
1、按照協議任務規(guī)定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。
2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻?每減少一個協議戶扣30分。
3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。
4、每天與總臺聯系,及時掌握房態(tài)和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。
5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。
6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。
7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。
8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發(fā)各部,不按此要求扣20分。
營銷部部崗位職責3
崗位職責：
1、通過行業(yè)網站等渠道電話尋找意向客戶，為各省區(qū)業(yè)務經理做好業(yè)務鋪墊，與業(yè)務經理配合一起完成銷售目標；
2、建立并管理電銷團隊，搭建電銷業(yè)務框架，制定專業(yè)流程和話術并培訓團隊，進行銷售目標分解；
3、根據同行業(yè)動態(tài)、市場及產品營銷動態(tài)、競爭對手狀況，分析并制定電銷業(yè)務的計劃；
4、日常監(jiān)督電銷外呼服務質量并分析錄音，統(tǒng)計并分析電銷業(yè)務報表；
5、電銷團隊管理，輔導員工提升效能和銷售水平，制定激勵方案并有效實施。
任職要求：
1、大專及以上學歷，5年電銷崗位從業(yè)經驗，有團隊管理經驗；
2、熟悉電話營銷的流程及各項考核評判指標；
3、結果導向，反應敏捷、表達能力強，具有較強的.溝通能力及交際技巧；有醫(yī)療行業(yè)電話營銷經驗者優(yōu)先考慮。
營銷部部崗位職責4
1.按照公司下達的銷售目標制定銷售計劃和銷售策略。
2.帶領和管理銷售團隊完成銷售目標和計劃，監(jiān)督和指導下屬工作。
3.負責與客戶進行溝通交流，維系客戶關系。
4.激勵員工的.斗志，對部門員工進行培訓。召開部門內銷售會議。
5.了解行業(yè)動態(tài)、進行市場開發(fā)。
6.及時向領導匯報工作，完成領導交給的其他任務。
營銷部部崗位職責5
1、建立和完善銷售管理制度，并嚴格監(jiān)督制度落實執(zhí)行情況，指導、監(jiān)督置業(yè)顧問按流程開展各項銷售工作。
2、樓盤的日常銷售工作，做好周邊市場調查，定期提出促銷建議，提高樓盤銷售業(yè)績，保證銷售產值目標的實現。
3、制訂公司營銷戰(zhàn)略，經公司批準后組織實施。
4、參預對公司新開辟項目進行投資分析。
5、負責公司所有項目營銷目標的完成及協助推進。
6、負責公司開辟項目的日常行政管理工作。
7、負責開辟公司開辟項目的潛在價值，制定招商計劃等。
8、負責制定項目的整體推廣方案并落實。
9、負責協調公司各部門之間的工作關系。
10、負責組織和指揮公司的'重大公關、促銷活動。
11、根據市場及同行業(yè)情況制訂公司新產品價格，經公司批準后執(zhí)行。
12、制定營銷系統(tǒng)年度專業(yè)培訓計劃并實施。
13、定期和不定期拜訪重點客戶，及時了解和處理問題。
14、負責營銷部重大突發(fā)事件的處理。
15、定期向董事長匯報工作情況，定期召開部門工作會議，將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準確地傳達給直接下級。
16、負責對部門上報公司的相關資料進行分析、意見匯總，審核。
17、負責對營銷部工作完成情況進行評估提出考核意見。
18、按照《款項回收及按揭管理辦法》的有關規(guī)定，監(jiān)督、落實銷售款項回收情況。
19、及時完成公司領導交辦的各項工作。
營銷部部崗位職責6
1、負責起草、制定有關電腦操作規(guī)程。
2、負責會所電腦信息系統(tǒng)管理工作，負責電腦系統(tǒng)的保養(yǎng)，發(fā)現問題及時處理，及時清除電腦中的病毒，確保電腦主機、各終端以及收銀機的正常運行。
3、嚴格管理電腦系統(tǒng)文件，注意數據的安全保密。
4、熟悉酒樓電腦信息管理系統(tǒng)使用部門的工作流程與本系統(tǒng)有關其他操作程序，以便更好地與其他系統(tǒng)銜接。
5、熟悉和掌握所有外部設備的'操作性能和技術數據指標。
6、負責處理和解決電腦系統(tǒng)問題。
7、負責對餐飲軟件的開啟、運行進行監(jiān)控。
8、負責軟件關閉時的數據備份、軟件基本數據的輸入。
9、負責對餐飲軟件中的菜品進行錄入、刪除和改動。
10、負責對會所的所有電腦和網絡進行維護。
11、完成上級交辦的其它工作任務。
營銷部部崗位職責7
1、根據公司項目計劃，及時編制年度營銷推廣計劃及預算；
2、負責營銷信息及各類專項研究成果的收集、整理與分析，并定期和不定期提供報告，為制定和修正各項市場營銷計劃提供依據；
3、根據公司年度營銷計劃，做好銷售計劃完成情況的跟蹤、調整和銷售統(tǒng)計工作；
4、負責營銷宣傳物料的制作，及宣傳品廠家信息的收集、整理、歸類和存檔；
5、通過各種渠道保持與國內及海外的`旅行社、旅游組織者、各大公司的客戶以及其它促銷組織的密切關系，了解市場供求情況、客戶意向和需求，不斷提高市場的占有率；
6、積極參加國內外的各種旅游宣傳、促銷活動，與各地區(qū)客戶建立長期穩(wěn)定的客戶關系；
7、負責接收客戶投訴，并及時有效的跟進處理投訴意見；
8、及時做好領導安排的其它工作。
營銷部部崗位職責8
1、組織構筑營銷理念，創(chuàng)建營銷體系，建立健全營銷管理制度；
2、負責對營銷部全體員工的管理、指導、培訓及評估；
3、組織擬定營銷策略、市場策略、產品定價策略、銷售渠道策略；
4、組織市場調查、分析和預測工作，擬定營銷目標和計劃，為公司制定發(fā)展規(guī)劃、年度經營目標提供可靠的依據；
5、深入了解本行業(yè)，把握最新銷售信息，為企業(yè)提供業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略依據；
6、負責并參與產品銷售合同的洽談與評審；
7、 負責收款管理，保證資金及時回籠；
8、從銷售和客戶需求的`角度，做好供需雙方的協調、溝通工作；
9、負責管理體系認證工作當中有關營銷方面檢查、指導工作，并接受認證機構的檢查和指導；
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、對建材行業(yè)有充分了解，且相關管理職位5年以上工作經驗
營銷部部崗位職責9
崗位職責：
帶領團隊完成項目策劃與銷售工作，達成公司下達的業(yè)績指標。
任職資格：
本科以上學歷；
8年以上地產公司工作背景，有獨立操作完成的項目營銷策劃和銷售經驗；
5年以上部門管理工作經驗。崗位職責：
帶領團隊完成項目策劃與銷售工作，達成公司下達的.業(yè)績指標。
營銷部部崗位職責10
職責描述:
1、協助營銷部經理開展工作。
2、負責審核可行性研究報告(市場營銷部分)。
3、負責審核產品定位報告。
4、負責對部門人員技能、能力進行評價,并組織技能培訓。
任職要求
1、大專及以上學歷,市場營銷或房地產經營管理相關專業(yè),45歲以下,中級職稱。
2、有以上部門負責人經歷,熟悉客戶管理流程,能很好地處理客戶投訴及應急事件
3、具備高效的溝通能力、組織管理能力和協調能力。
營銷部部崗位職責11
1、做好大客戶的客情關系維護，主要是央企、國企類的.建筑工程施工單位。
2、與客戶保持聯系并定期拜訪，積極收集和掌握項目信息，做好項目跟蹤管理。
3、負責大灣區(qū)的市場推廣，客戶的開發(fā)及客戶關系維護。
4、負責設計院系統(tǒng)的信息收集、整理和更新，與設計院/外資設計事務所保持日常溝通和聯系，開發(fā)潛在設計院。
5、拜訪設計師，獲取項目信息，整理匯總并向上級匯報。
6、向設計師介紹推廣公司產品，組織實施與設計院的技術交流會、推廣會及各類推廣活動。
7、公司安排的其他工作
營銷部部崗位職責12
一、酒店營銷部經理崗位職責
1、充分了解和掌握市場信息，進行市場分析和預測；了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務信息。向總經理提供報告，在建立可靠的商品銷售的基礎上，進行經濟決策。
2、擬定酒店的全年經營目標，并帶領所屬人員努力實現。
3、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
4、以登門拜訪、電話、傳真、郵件、賀卡、電子郵件等形式，保持與旅行社、大集團、大公司、政府部門等單位的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系；邀請重要客戶參加酒店組織的慶典或紀念活動。
5、建立客戶信息檔案，包括客人的生日，消費水平，飲食習慣、喜好以及單位、職務、聯系電話、家庭狀況。并且在客人生日的前三天郵寄生日賀卡和客人的生日當天以祝賀短信的方式表示祝賀。
6、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的知名度和美譽度。
7、負責酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。
8、廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
9、了解當天酒店客房出租率、餐飲經營銷售情況、整個酒店的營運狀況、接待情況，對出現問題的環(huán)節(jié)做好案例分析，以防今后出現類似問題。
10、審閱每天的客戶回訪情況記錄表，及時將客戶的意見、建議、投訴和表揚反饋到各營業(yè)部門，以便各部門及時改正或發(fā)揚。月底匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱，如遇重大投訴則要及時向總經理匯報。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
12、定期向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
13、大力開發(fā)新客戶并負責新的協議單位的合同簽定，以及合同到期的協議單位的合同續(xù)簽。
14、負責業(yè)務洽談及協議，認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認、合同的制定與草簽；受理個人及單位的.訂房，訂宴會、租會議場地等業(yè)務；接待好來店參觀客戶；接待與跟蹤好來店消費團隊的活動，特別要注意地導游或后勤人員的接待。
15、組織、協調和參與“VIP”客人的接待，并將他們的信息及時的轉告給有關部門，向客人詳細介紹賓館飯店的情況，了解他們的實際需求，盡量給予滿足。
16、抓住機會進行公關活動：如在酒會，宴會，茶話會，洽談會，慶祝會等社交活動進行宣傳。
17、建立銷售業(yè)務檔案，做好每月消費前100名的客情統(tǒng)計，以便進行查閱。
18、選擇并培訓酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神；以適應市場的變化，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
19、負責對部門下屬人員進行思想的溝通、交流和定期進行業(yè)務培訓；對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲。
20、督促收款員對應收款的回收力度，必要時組織相關人員加大應收款的回收力度。
21、完成酒店領導分配的其他工作。
二、酒店營銷部經理每日工作流程
1、每日子7：50到崗。
2、安排當日的營銷部員工的正常工作之外的工作。
3、8：00參加晨會，晨會須上報上日的拜訪客戶的情況；重大投訴及處理結果，并提出相應的建議，以防今后不犯同類錯誤；上報前一日的客戶回訪情況。
4、外出拜訪客戶，需將酒店的新品、新的政策向客戶傳達。
5、11：30前回酒店，對客戶反應的情況進行匯總。
6、13：30（夏令時14：00）到酒店處理日常事務，有可能要外出拜訪客戶（一般每日不低于5家）。
7、制定明日的客客戶拜訪的計劃。
8、17：00到兩邊餐廳對客服務，做好客戶維護工作。
三、酒店營銷部經理每周工作內容
1、書寫每周對各部門的質檢情況。
2、書寫當周的主要工作內容，以及下周的工作計劃。
3、上一周的客戶回訪情況的匯總。
4、匯總上一周營銷部的營銷業(yè)績。
5、上一周的應收款回收情況。
酒店營銷部主管崗位職責11
一、全面協助總監(jiān)工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。
二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向。
三、定期服務監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應記錄。
四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。
五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。
六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯系，及時發(fā)現潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。
七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工作。
八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。
九、協調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優(yōu)質服務工作。
十、協助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。
十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
營銷部部崗位職責13
酒店營銷部各崗位職責
一、市場營銷部經理崗位職責：
1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準
一、工作職責
1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，了解學習前后臺專業(yè)服務知識，提高自身的綜合業(yè)務技能。
2、嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。
3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。
4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。
5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯絡，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。
6、維護分管的業(yè)務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。
7、及時接收、發(fā)送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。
8、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。
9、確定當日入住團隊，有責任協助前臺做好接待工作，尤其是VIP客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（POP指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確�？腿隧樌胱【频�。
10、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。
二、會議團隊銷售：
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的VIP接待。
三、旅行社銷售：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當地旅行社隨時走訪
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
四、宴會銷售：
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。
3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶，做好內部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協調，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協調，解決客戶的特殊需求。
11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、商務銷售：
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。
3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯絡，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。
6、協調好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協助財務做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、團隊預訂的控制與管理
1、對于大型系列團隊，應在團隊到達日期前90天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）目前已售出房間數目。
�。�2）需要取消或者增加多少房間。
�。�3）有無日期上的變化。
�。�4）有無其他要求。
（5）有無其他店內活動安排。注：此種方法適用于整月的系列團隊
2、對于大型系列團他應在團隊到達日期前60天向旅行社追詢下列各項：
�。�1）目前已售出房間數目。
（2）需要取消或者增加的房間數目。
（3）有無日期上的變化。
�。�4）有無其他要求。
（5）有其他店內活動安排。
�。�6）付款方式。
注：對于無合同或無抵押金的客戶，我們應要求對方于團隊到達30天前預付一晚房費。
3、對于系列團隊，應于團隊到達日期前30天向旅行社追詢下列各項：
（1）最后確認的房間數目。
�。�2）最后確認的客人住房名單。
�。�3）最后確認的團隊抵離日期。
（4）團隊的抵離航班及抵離機場時間。
（5）付款方式。
注：付款方式一條只適用于長期合同的客戶，有長期合同的客戶，一般在合同中包括有關條款。
4、對于其他團隊，應及時向旅行社追詢最新房間數目。擔保房間數目或最終確定的房間數目。
5、應按有關規(guī)定要求旅行社于團隊到達21天之前提供確定的最終房間數目,于團隊到達14天之前提供客人住房名單。
6、對于沒有按上述協議內容去做的旅行社，應及時通知我們根據協議的條款所減低房間預訂數目或取消房間預訂的各項措施。所謂“及時”應是在對方違約所超過日期的第二天。
7、上述各項工作程序應通過電傳，傳真等方式進行。若電話聯絡，應有記錄，記下日期、時間、對方聯絡姓名及所答復的內容等。
8、每份傳真或電傳應注明要求對方回復的期限。在到達期限的第二日，若對方沒有回復時，應做第二、第三次追詢。第三次追詢后仍無回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
9、收到對方回復后，應及時告知對方，做出再確認，并按回復內容，對預訂做出相應的更改和變動，以更新電腦記錄。確保飯店房間控制。
七、向客戶介紹酒店各項服務設施（參觀）
1、約定一個雙方都感方便的日期、時間和見面地點。注意：如果主要計劃帶客人參觀多功能廳或會議室。在做預約之前，應首先檢查該廳或室的預訂情況，以避免參觀時該廳或室被占用。另外，在與客戶約定具體時間時，應盡量避免客房出租率較高的日期、客人結賬的高峰時間（此時房間可能沒有打掃干凈）和酒店其他活動的高峰時間。
2、通過前臺查找到合適的客房及準備好鑰匙。
建議：為了節(jié)省雙方的時間，根據房間類型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。另外還應安排高樓層的房間供客人參觀以便使客人通過良好的'窗外視野，建立美好印象。
3、事先應對客人所要經過的地點進行檢查，檢查內容包括：客房是否無人居住且清潔整齊，會議室或多功能廳桌椅是否擺放有序，走廊內是否無雜物堆放，等等。注意：不要帶客人參觀非服務性區(qū)域。
4、將客人的姓名或客戶名稱及約定見面的時間，地點告知前臺，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。
5、事先準備好有關推銷資料和宣傳卡片。
6、在得到客人已到達的通知后，應帶好推銷資料，便箋、筆和名片、微笑地在前臺外面迎接客人，并直呼客人姓名，使客人產生一種被認知的親切感。
7、開始時與客人說些玩笑話，并了解客人有多少時間，然后告知客人我們將要行走的路線。在參觀過程中，應鼓勵客人提問題，并做相關記錄，同時分發(fā)推銷資料及飯店簡介。
8、帶領客人參觀客房時，應從低檔房間開始順序進行。
9、應告知客人緊急出口，照明燈、滅火設備、煙感探測器等的位置。
10、進房間之前應用手敲門（不能用鑰匙），確認房間無人后，再將門打開。帶領客人從窗戶開始看起，并同時介紹一些窗外景色及重要建筑。
11、在房間中順序介紹各種設施的特點及客人應能從中得到的享受。例如：窗戶可以打開——有些客人喜歡新鮮空氣。雙層窗簾——白天可以使房間保持黑暗。電視的各個頻道介紹。
小冰箱，同時介紹自來水是可飲用的。
客戶餐飲菜單——24小時服務。
吹風機——沒有的房間可以向房務中心索要。
洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。
洗衣服務——每周7天均有服務。
直撥電話及留言指示燈。背景音樂。
可單獨調節(jié)的中央空調系統(tǒng)。
12、在離開房間時、介紹門鏡、門鏈及各開關的位置等。注意：在離開套間前應注意關好房內聯通門。
13、參觀客房結束之后，在前往多功能廳或會議室之前，要順路介紹游泳池、商務中心、酒吧、咖啡廳等其他設施。
建議：在參觀過程中，若遇到各崗位的主管，應向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設施的特點。這樣可以豐富參觀內容，表現團體精神并可以給你一些喘息的機會。
14、若有時間，可以請客人喝些飲料。
15、總結要點，詢問是否有問題等也是很有必要的。
16、詢問是否有生意。
17、感謝各位光臨，并親自將客人送出飯店大門。
18、寫報告，并做好記錄，為進一步的措施做好計劃。
回復的，應及時采取措施，取消預訂，并采用電傳、傳真等方式通知對方，并確保對方收到通知。
八、接聽電話程序
1、接聽應保持注意力，并適當照顧其他無人接聽的電話。
2、接聽時應先熱情問候對方，然后報出自己姓名。如：“早晨好，約翰〃史密斯在講話”。
九、打業(yè)務電話程序
1、整理出所有應回答的詢問電話的記錄，包括打電話的日期、時間等。
2、保持回復電話在24小時之內完成。
3、若有可能，應事先準備一些想向對方提出的問題。
4、確保打電話的目的明確并能取得成果。
十、業(yè)務信函書寫程序
1、所有收到的信件都應加蓋收到月、日期印章。
2、挑選出一天之內收到三次以上的信件讓專人及時處理、回復。
3、所有發(fā)出信件，必須要反復檢查以免出現拼寫或語法錯誤。
4、所有發(fā)出的建議性的信件，應該裝訂成冊，做好存檔，以備查閱。
5、發(fā)信之前，再次確認收信人姓名、職務、地址及公司名稱沒有拼寫錯誤。
十一、接待客戶及顧客程序
1、達到使客人滿意的服務標準。
2、事先做出計劃，訂出會見目標。
3、確保衣著及修飾得體，落落大方。
4、制定出會見的議程，以便會見更加有效（包括正式或非正式的議程）。
5、及時回答問題或在適當的時候給予答復。
6、記錄會見中所得到的信息并制定出進一步的行動計劃。
十二、宴請招待客戶程序
1、事先做好計劃。
2、與有關部門聯絡，做好必要的事先準備。
3、若晚上招待，應了解客人喜愛什么或不喜歡什么。
4、明確招待的目的。
5、感謝客人的光臨。
6、保持聯絡，以確保達到目的。
十三、對會議要求的回復
在接到詢問的24小時之內，應準備好有關會議所有介紹材料。
十四、促銷活動的計劃預算與準備
1、每年為各個客戶的秘書們組織5次活動，與他們保持聯系。他們是直接與飯店做預訂的人。
2、定期向老客戶介紹飯店的各種活動。
3、為具有良好關系的老客戶舉辦圣誕活動，以表達對他們一貫支持的感激之情。
4、為客戶自己的組織的活動提供獎品，如免費住房、用餐等。
5、制定宣傳策略，以為飯店揚名。
6、檢查各種活動的安排，以確保一切活動的正常進行。
7、確保所有參與促銷活動的員工充分了解促銷活動的內容和目的。
8、參加活動以確�；顒拥恼＿M行。
十五、投訴之后的繼續(xù)行為
使用電話或親自拜訪客人，進一步了解客人需求，解決疑議。及時發(fā)現客人所關心的問題并解決問題。若仍不成功，應總經驗。
營銷部部崗位職責14
一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。
二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。
三、負責團隊的'跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。
四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、負責旅行社的溝通與協調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)惠政策。
六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。
七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領導決策提供依據。
八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。
九、負責本部門傳真的接收和發(fā)放。
、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。
一、負責銷售數據的收集、統(tǒng)計分類工作。
二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。
三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。
四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。
五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。
六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。
營銷部部崗位職責15
崗位職責：
1、協助營銷部經理開展工作。
2、負責審核可行性研究報告（市場營銷部分）。
3、負責審核產品定位報告。
4、負責審核營銷推廣方案審核廣告文案設計方案。
5、負責對部門人員技能、能力進行評價，并組織技能培訓。
6、負責審批營銷管理標準負責審核項目銷售價格策略，并報審批。
任職要求
1、全日制本科及以上學歷，市場營銷或房地產經營管理相關專業(yè)，35歲以下，中級職稱。
2、具有5年以上房地產營銷工作經驗，有2年以上部門負責人經歷，熟悉客戶管理流程，能很好地處理客戶投訴及應急事件
3、具備高效的溝通能力、組織管理能力和協調能力。
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