郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員職業(yè)技能鑒定高級(jí)單選修改版1

pin number的中文意思是（ ）。C、密碼

registered letter 的中文意思是（ ）。 B、掛號(hào)信

international airmail letter 的中文意思是（ ）。D、國(guó)際航空信函

international mail 的中文意思是（ ）。C、國(guó)際郵件

“stamp album”譯成中文是（ ）。 C、集郵冊(cè)

按《郵政法》規(guī)定，以下選項(xiàng)中可以在郵件內(nèi)寄遞的物品是( )。A、宗教圖書

按大客戶用郵所涉及的專業(yè)，可將大客戶分為（ ）。A、綜合大客戶和專業(yè)大客戶

分層隨機(jī)抽樣法采用的具體方法不包括（ ）。 C、最佳效果抽樣

負(fù)責(zé)全國(guó)郵政普遍服務(wù)和郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的是（ B、國(guó)務(wù)院郵政管理部門

關(guān)于大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念發(fā)展了市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念，下列表述錯(cuò)誤的是（ B、在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和 國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為（ ）。C、保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

國(guó)際信函的重量限度是（ ）。B、2000克

國(guó)際普通郵件不可以用中文書寫收件人名址的國(guó)家和地區(qū)有（ ）。A、印度尼西亞

根據(jù)《郵政法》相關(guān)規(guī)定，下列屬于省、自治區(qū)、直轄市郵政管理機(jī)構(gòu)職能的是（ D、負(fù)責(zé)本區(qū)域郵政市場(chǎng)監(jiān)督管理

“廣告中關(guān)于商品或勞務(wù)的承諾，應(yīng)當(dāng)落實(shí)兌現(xiàn)。”這是廣告的（ ）原則。A、真實(shí)

廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（ ）責(zé)任。D、連帶

廣告或者把某一商品的性能、特點(diǎn)、用途、價(jià)格等告訴消費(fèi)者：或者把某項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容、范圍、方式、特點(diǎn)告人們是廣告的（A、宣傳介紹性 黑龍江省的郵政編碼中，�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼屬于（ ）區(qū)。A、1

進(jìn)口保健食品在廣告內(nèi)容中應(yīng)標(biāo)明（ ）。A、批準(zhǔn)文號(hào)與保健食品標(biāo)識(shí)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分類可分為（ ）。B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)

柬埔寨首都的英文名稱是（ ）B、Phnum-Penh

競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)固有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體（ ）。B、形式

居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分的一般方法是分析居民客戶兩區(qū)別，一是（）；二是客戶對(duì)營(yíng)銷因素反應(yīng)B、客戶生理特征和社會(huì)屬性

將郵路分為航空郵路、鐵道郵路、汽車郵路、水路郵路和其他郵路，這是按（ ）進(jìn)行的劃分。D、運(yùn)郵工具

某人路過面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，說明購買過程始于購買者的（ ）。A、確認(rèn)需要

墨西哥首都的英文名稱是（ ）。 B、Mexico City

年用郵金額1萬元（含1萬元）以上50萬元以下，縣（市）級(jí)黨政軍機(jī)關(guān)等重要客戶稱為（ ）。A、貴賓客戶

日本豐田汽車公司廣告詞：“車到山前必有路，有路就有豐田車�！睂儆趶V告詞（ ）的種類。 B、贊揚(yáng)式

人們把市場(chǎng)信息、市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)及（）相關(guān)關(guān)系的三大支柱。C、供求發(fā)展趨勢(shì)

（ ）是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播行為。B、商務(wù)洽談與談判

（ ）是指營(yíng)銷員通過同事、朋友、同學(xué)、客戶等各種關(guān)系介紹認(rèn)識(shí)接近客戶的方法。B、他人介紹接近法

商品經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)存在的經(jīng)濟(jì)條件，競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的（ ）。B、客觀規(guī)律

（ ）是負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)處理和承擔(dān)郵件轉(zhuǎn)押運(yùn)任務(wù)的郵政生產(chǎn)單位。D、郵區(qū)中心局

（ ）是指與企業(yè)關(guān)系密切、能夠影響企業(yè)服務(wù)客戶能力各種因素——企業(yè)自身、供應(yīng)商銷售渠道、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾。B、微觀環(huán)境 收集郵政市場(chǎng)信息的方法和途經(jīng)是多種多樣的，一般情況有兩種（ ）。 B、資料收集法和實(shí)地收集法

四種訪問方法中最通用的方法是（ ）。B、面談?wù){(diào)查

挖掘客的潛在價(jià)值的方法有：贏得客重復(fù)購買；挖掘客潛在需求，獲得（ ）的機(jī)會(huì)；通老客戶吸新顧客；建客戶關(guān)系網(wǎng)。 C、交叉營(yíng)銷 消費(fèi)者收集的產(chǎn)品信息主要是來自商業(yè)來源，商業(yè)來源一般是起（ ）。 D、告知作用

寫作選材的合理性，主要是要求圍繞觀點(diǎn)選擇材料，做到（ ）的統(tǒng)一。D、材料與觀點(diǎn)

學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，郵政業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)是郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（ ）。B、業(yè)務(wù)素質(zhì)

下列答案中不屬于郵政采取的競(jìng)爭(zhēng)策略有：創(chuàng)新取勝策略、（ ）、快速取勝策略。D、關(guān)系取勝策略

下列選項(xiàng)中不屬于心理變量細(xì)分因素的是（ ）。D、年齡

下列關(guān)于郵區(qū)中心局體制的說法錯(cuò)誤的是（ ）。D、是用以傳遞信息的一種郵政通信組織制度和方式

下列選項(xiàng)中關(guān)于產(chǎn)品成熟期營(yíng)銷策略表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、不斷改變市場(chǎng)企業(yè)調(diào)研策略

下列選項(xiàng)中不適合作為“預(yù)熱”話題的是（ ）。C、客戶尷尬的事

下列不屬于郵區(qū)內(nèi)郵路的是（ ）。A、二級(jí)干線郵路

下列關(guān)于郵政企業(yè)員工上崗時(shí)配戴飾品應(yīng)當(dāng)遵循的原則，說法正確的是（D、耳飾與項(xiàng)鏈的佩戴應(yīng)當(dāng)盡可能的固定，動(dòng)感

下列關(guān)于客戶開放前營(yíng)銷員需要準(zhǔn)備的銷售工具表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)策劃等支撐部門屬于銷售工具

郵政市場(chǎng)信息的作用包括：郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的前提、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)、（ ）。A、郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)

郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境不包括（ ）。C、業(yè)務(wù)環(huán)境

郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“registered mail”譯成中文是（ ）。C、掛號(hào)郵件

郵政通信業(yè)務(wù)詞匯“discount”譯成中文是（ ）。B、折扣

郵政通信網(wǎng)中的（ ）主要包括郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)和郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)。D、信息網(wǎng)

郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)，就是預(yù)先對(duì)郵政市場(chǎng)未來的發(fā)展變化趨勢(shì)及需求作出（ ）。D、描述和量的估計(jì)

郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以（ ）為基礎(chǔ)的，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。A、產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)開拓

郵政（ ）預(yù)測(cè)是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢(shì)，探索其變化規(guī)律并用科學(xué)計(jì)方法．推斷未來一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)增變化情況。A、市場(chǎng) 郵政企業(yè)根據(jù)集團(tuán)客戶所處行業(yè)將其細(xì)分為通信行業(yè)、金融行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等，此市場(chǎng)細(xì)分方法屬B、客戶狀況細(xì)分

郵區(qū)中心局的功能是將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及（ ）。C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)

郵政通信網(wǎng)是由郵政營(yíng)、投局所及設(shè)施，各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)作用下，按照統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則（ ）的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。D、傳遞郵件

營(yíng)銷員使用啟發(fā)型提問的好處是（ ）。A、循循善誘，有利于促使客戶進(jìn)行思考，控制說服的方向

營(yíng)銷員如果認(rèn)為客戶的反對(duì)意見只是為了反對(duì)而反對(duì)，就可以采用（ ）排除異議。C、忽視法

營(yíng)銷員請(qǐng)客戶吃飯時(shí)，不符合用餐禮儀的是（ ）。D、用餐時(shí)盡量挑自己喜歡的吃

營(yíng)銷員選用不同調(diào)查方法的依據(jù)是（ ）。A、市場(chǎng)調(diào)查的目的和調(diào)查對(duì)象的性質(zhì)

用一些線性圖表示郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法之一的（ ）形式。C、以圖形表達(dá)

一般用“為了”、“為”等介詞與其賓詞組成介詞結(jié)構(gòu)作為正文的起筆，是文章開頭部分常見的（A、目的式）表現(xiàn)形式。

運(yùn)用先進(jìn)的營(yíng)銷理念進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和客戶維護(hù)，屬于郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的（ ）。B、營(yíng)銷知識(shí)

運(yùn)用直接反駁法的最大好處是（ ）。B、可以增強(qiáng)銷售的說服力，節(jié)省時(shí)間，提高效率

以下選項(xiàng)中，不屬于經(jīng)營(yíng)者負(fù)有的義務(wù)的是（ ）。A、檢查的義務(wù)

以下關(guān)于Excel 2003圖表基本操作表述錯(cuò)誤的是（ ）。B、建立圖表后不可對(duì)圖表類型進(jìn)行更改

以下不屬于郵政代理國(guó)債業(yè)務(wù)為投資者提供的服務(wù)內(nèi)容的是（ ）C、國(guó)債交易

以下選項(xiàng)不屬于人口環(huán)境因素的是（ ）。C、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

以下不屬于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)開辦的項(xiàng)目的是（ ）。B、基金轉(zhuǎn)換

以下關(guān)于普通郵資封片業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、按照產(chǎn)品形態(tài)可分為普通郵資信封、普通郵資明信片、普通郵

以下不屬于4R營(yíng)銷理論基本要素的是（ ）。A、溝通

以下姓氏讀音錯(cuò)誤的是（ ）。C、蕢guì

以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨

以下關(guān)于市場(chǎng)的描述不正確的是（ ）。C、市場(chǎng)規(guī)模大小由企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的多少?zèng)Q定

以下關(guān)于難題接近法的表述正確的是（ ）。A、客戶的難題往往是營(yíng)銷員接近客戶的最好機(jī)會(huì)

以下關(guān)于郵政企業(yè)專營(yíng)權(quán)的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、外商可以投資經(jīng)營(yíng)信件的國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)

以下關(guān)于客戶信息搜集渠道的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、通過政府部門搜集信息是搜集客戶資料最佳的途徑

以下關(guān)于單純隨機(jī)抽樣的表述錯(cuò)誤的是（B、如果市場(chǎng)調(diào)查總體范圍廣，內(nèi)部各子體之間差異大，一般直接用單純隨機(jī)抽

以下關(guān)于營(yíng)銷員在傾聽過程中做法正確的是（ ）。D、應(yīng)適時(shí)穿插提問

以下不可以用實(shí)驗(yàn)法測(cè)試效果的是（ ）。D、營(yíng)業(yè)人員服務(wù)水平的高低

以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、異議是客戶為了獲得低價(jià)格而提出的

以下關(guān)于提問作用的表述正確的是（ ）。C、準(zhǔn)確發(fā)問能澄清雙方的意見，避免出現(xiàn)歧義或誤解

以下關(guān)于資料查閱尋找法優(yōu)缺點(diǎn)的表述正確的是（D、如果對(duì)查閱資料工作不熟悉，往往有慢、費(fèi)、效率低的感覺

以下關(guān)于國(guó)際郵件中禁止寄遞的物品，表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、經(jīng)過加工制成的罐頭食品禁止寄遞

以下選項(xiàng)不屬于文化環(huán)境因素的是（ ）。A、人口密度

以下關(guān)于陳述時(shí)機(jī)的表述錯(cuò)誤的是（ ）B、客戶提出不重要的問題時(shí)，營(yíng)銷員可以暫不回答繼續(xù)介紹產(chǎn)品

以下關(guān)于國(guó)際郵件收寄后發(fā)現(xiàn)禁限寄物品的處理，表述正確的是（ ）。C、發(fā)現(xiàn)武器應(yīng)移交公安部門處理

以下不屬于國(guó)內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)的是（ ）。C、法院專遞

以下關(guān)于實(shí)驗(yàn)法的表述錯(cuò)誤的是（ ）。C、主要用于集團(tuán)客戶的調(diào)查或者是作為觀察法的補(bǔ)充

以下關(guān)于郵政特快專遞業(yè)務(wù)，表述錯(cuò)誤的是（ ）。 D、只能為商業(yè)、外貿(mào)、金融、外企提供信函服務(wù)

以下不屬于郵政市場(chǎng)細(xì)分程序的是（ ）。C、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行細(xì)分

以下選項(xiàng)中，不屬于社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查的是（ ）。A、工業(yè)結(jié)構(gòu)

以下關(guān)于客戶異議的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、當(dāng)客戶預(yù)算充足時(shí)一般不會(huì)提出異議

以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是（ ）。A、穿雙排扣西服，要將扣子全部扣

以下關(guān)于Power Point幻燈片放映下一張的操作錯(cuò)誤的是（ ）D、按【Esc】鍵直接進(jìn)入下一張

以下選項(xiàng)關(guān)于Word文字處理中快捷鍵操作表述錯(cuò)誤的是（ ）。 A、“復(fù)制”操作快捷鍵為【Ctrl+X】

以下不屬于國(guó)際中速快件業(yè)務(wù)的是（ ）。B、國(guó)際航空包裹

以下關(guān)于市場(chǎng)預(yù)測(cè)的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法經(jīng)過多年的發(fā)展完善，能夠準(zhǔn)確地對(duì)未來市場(chǎng)做出估計(jì)

以下關(guān)于代接電話的表述，不符合禮儀的是（ ）。C、當(dāng)對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，只轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方電話號(hào)碼即

以下關(guān)于內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的表述錯(cuò)誤的是（ ）。D、營(yíng)銷信息系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)部報(bào)告、外部情報(bào)活動(dòng)組成

以下選項(xiàng)中關(guān)于心理細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的表述正確的是（ ）。A、對(duì)于不了解某種郵政產(chǎn)品的客戶，做廣告時(shí)要內(nèi)容簡(jiǎn)要，形

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者依法享有（ ）項(xiàng)權(quán)利。C、九

（ ）指營(yíng)銷人員接待新客戶時(shí)用事先準(zhǔn)備好方法，與客戶進(jìn)行滲透性或試探性交談，從而引起消費(fèi)者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。 A、試探性策略

（ ）這是一種最簡(jiǎn)單也是最常見的請(qǐng)求成交的方法。比如賣方對(duì)客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。 A、直接請(qǐng)求

在寄遞國(guó)際特快專遞郵件時(shí)，文件資料和物品類，都是以每（ ）計(jì)收。C、500克

（ ）正是通過對(duì)企業(yè)環(huán)境中影響業(yè)務(wù)發(fā)展變化的因素進(jìn)行分析，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢(shì)，從而為企業(yè)規(guī)劃目標(biāo)和有效決策提供依據(jù)。B、市場(chǎng)預(yù)測(cè)

在Excel表中，按住（ ）鍵可選中兩張以上不相鄰的工作表標(biāo)簽。B、Ctrl

在原有的市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，加進(jìn)了政治權(quán)力和合作伙伴兩種重要手段

在Excel操作中，執(zhí)行以下（ ）命令可實(shí)現(xiàn)刪除整列。 B、編輯\刪除

最大程度在客獲取產(chǎn)品信息、使用郵政業(yè)務(wù)、參觀郵政企業(yè)、挑選業(yè)務(wù)，付款結(jié)算方面為客提供方便，符合4C理論（ ）要素。C、便利 專家們認(rèn)為，優(yōu)惠券必須提供（ ）的價(jià)格減讓才有效果。D、15%-20%

知名人士評(píng)價(jià)郵政企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高通信企業(yè)的（ ）。C、知名度

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