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民族社會工作個案分析
優(yōu)勢視角下的個案工作
------對一個單親母親求助個案的分析和反思
一、案例背景
（一）基本資料：
服務(wù)對象姓名：
性別：
年齡：
（二）個案背景資料
1、重要引發(fā)事件
2、曾經(jīng)做出的調(diào)試和成效
3、人際關(guān)系
服務(wù)對象自訴，之前因為自己是單親媽媽并不愿意和人過多交往，只與自己的家人以及少部分的朋友有往來。后來接觸了工作員，參加了一些社區(qū)活動之后（服務(wù)對象參加了深圳市婦聯(lián)“陽光媽媽”項目并且參加了工作員帶領(lǐng)的小組活動），慢慢可以比較坦然接受并且愿意分享自己的心路歷程。
4、情緒狀況
比較穩(wěn)定，對現(xiàn)實有些抱怨，但是積極尋求改變。
5、精神病記錄：曾經(jīng)得過輕微抑郁癥，現(xiàn)在未出現(xiàn)反彈情況。
6、健康狀況：身體狀況不佳，患有高血壓、腰椎突出等疾病，需要長期吃藥。
7、經(jīng)濟(jì)狀況：服務(wù)對象目前是社區(qū)圖書館協(xié)管員，每月收入只有1200元，需要自己繳納近600元的社保，而且因為需要長期吃藥，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。
8、支援網(wǎng)絡(luò)
（1）親屬：服務(wù)對象的母親以及兄弟姐妹時常接濟(jì)服務(wù)對象的生活，服務(wù)對象目前的住房也是借住親戚的房子。
（2）社區(qū)：服務(wù)對象所在的社區(qū)為其安排了工作。
二、問題分析
服務(wù)對象在找到工作員之前參加了工作員帶領(lǐng)的小組活動，和工作員有了較多的接觸， 建立了比較良好的專業(yè)關(guān)系，因此服務(wù)對象非常樂于分享她的經(jīng)歷，工作員能夠比較全面地掌握服務(wù)對象的相關(guān)資料。服務(wù)對象的目前的主要問題有：
1、經(jīng)濟(jì)問題。低收入，兒子的戶口未能落戶深圳，以至于無法享受一些福利政策，相反還需要繳納各種費用，經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。
2、親子關(guān)系緊張問題。因為學(xué)習(xí)等問題服務(wù)對象與兒子常出現(xiàn)沖突。
3、情緒問題。主要表現(xiàn)為服務(wù)對象近期比較焦慮。服務(wù)對象曾患有輕微抑郁癥，近期因為和兒子的沖突以及自身狀況不佳而情緒波動比較大，服務(wù)對象擔(dān)心自己舊病復(fù)發(fā)，并且擔(dān)心兒子因遺傳也出現(xiàn)心理問題。
三、服務(wù)計劃
（一）介入理論
優(yōu)勢視角在評估服務(wù)對象的問題和需要時強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點包括進(jìn)來，發(fā)掘和運用服務(wù)對象的優(yōu)點和自身資源幫助他們解決困難。它強(qiáng)調(diào)人的能力、價值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問題中的作用。服務(wù)對象目前雖然陷入了種種困難之中，但是從服務(wù)對象主動參與社區(qū)活動、主動尋求工作員幫助來看，服務(wù)對象自身尋求改變的動機(jī)較大，
而且服務(wù)對象所處的環(huán)境中可利用的社會資源也較豐富，這些因素都可以改善服務(wù)對象目前不利的狀況。因此工作員可以扮演使能者、聯(lián)系人的角色，充分挖掘服務(wù)對象自身潛能，促進(jìn)其自身成長，達(dá)到助人自助的目的。
父母效能訓(xùn)練的價值觀源于人本主義價值中的對人尊重和接納，該模式相信雙向的溝通可以增加父母與子女彼此之間的了解，從而達(dá)到雙方均滿足彼此需要的目的。因此，父母效能訓(xùn)練輕視父母權(quán)威、控制子女，提倡尊重子女的個人需要，父母是子女的顧問，從而避免依靠權(quán)威把父母自身的價值觀強(qiáng)硬地加諸于子女身上。通過初次面談之后工作員發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象與兒子之間出現(xiàn)沖突的原因在于親子溝通出現(xiàn)了一些問題，故此工作員依托該理論，協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)清親子沖突的原因在于親子溝通出現(xiàn)了一些問題，故此工作員依托該理論，協(xié)助服務(wù)對象認(rèn)清親子沖突的原因，促進(jìn)親子互動以緩解這個問題。
（二）介入計劃
通過面談和評估，服務(wù)對象認(rèn)同工作員的分析，與工作員共同訂立了服務(wù)計劃。
1、個人情緒方面，服務(wù)對象獲得情感支持，學(xué)會情緒管理的方法；
2、親子關(guān)系方面，降低親子沖突的頻率，促進(jìn)親子關(guān)系和諧；
3、經(jīng)濟(jì)方面，協(xié)助服務(wù)對象整合資源，提高解決問題的能力。
四、介入過程（節(jié)選）
第2次面談
第8次面談
第11次面談
第12次面談
第13次面談
工作員反思個案跟進(jìn)過程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的情緒比較反復(fù)，低落—好轉(zhuǎn)—焦慮—好轉(zhuǎn)—焦慮和希望交替。
第一階段：服務(wù)對象求助時情緒低落，經(jīng)過工作員疏導(dǎo)有所好轉(zhuǎn)。
第二階段：情緒出現(xiàn)反復(fù)。
第三階段：一些突發(fā)狀況導(dǎo)致服務(wù)對象情緒再次出現(xiàn)反復(fù)，但服務(wù)對象已能主動發(fā)掘資源尋求改變。
六、結(jié)案
（一）結(jié)案原因：個案目標(biāo)基本達(dá)成，自然結(jié)案。
（二）結(jié)案處理方式
在結(jié)案階段，該個案的輔導(dǎo)目標(biāo)部分實現(xiàn)，具體如下：
1、個人情緒方面
2、親子關(guān)系方面
3、經(jīng)濟(jì)方面
工作員和服務(wù)對象在中心通過面談直接結(jié)案，服務(wù)對象認(rèn)可了工作員的工作，認(rèn)為服務(wù)目標(biāo)基本實現(xiàn)同意結(jié)案。
（三）建議
1、進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，重點跟進(jìn)親子關(guān)系，鼓勵服務(wù)對象和兒子積極參與中心服務(wù)，尤其是親子類活動，增進(jìn)親子關(guān)系。
2、鼓勵服務(wù)對象關(guān)注新出臺的相關(guān)福利政策法規(guī)，整合資源爭取贏得福利，改善生活環(huán)境。
七、反思
1、心理社會模式強(qiáng)調(diào)運用多元化的介入方式幫助服務(wù)對象。
2、由于工作員的專業(yè)訓(xùn)練及實踐經(jīng)驗不足等原因，工作員在面談過程中，無法充分同理服務(wù)對象的感受，在一定程度上影響了輔導(dǎo)效果。
3、在個案介入的整個過程中，工作員應(yīng)當(dāng)始終遵守自己的專業(yè)操守，但是在現(xiàn)實情況中，工作員經(jīng)常遇到一些倫理難題，如價值中立還是價值介入。工作員在這些方面還需要積累更多的經(jīng)驗加以改進(jìn)。
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