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商場規(guī)章制度范本
導語：商場服務管理制度是為了規(guī)范商場服務的管理，一個好的商場服務管理制度可以吸引消費者前來購買，優(yōu)質的商場服務管理制度包括顧客的購買心理、服務的要素。
一、辦理營業(yè)員入職
1、準備身份證、《流動人口婚育證明》(經(jīng)查驗合格)、2張1寸彩照、300元管理費(可退還)、5元工本費、培訓費200元(可從貨款中扣除)。
2、辦理流程：到商場二樓營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責人簽字后，交由值班經(jīng)理簽字，批準后到人力資源部辦理入職手續(xù)。
3、培訓費、培訓結業(yè)證：營業(yè)員在辦理入職手續(xù)前須交納200元培訓費(不予退還)，參加公司的統(tǒng)一崗前培訓、崗中培訓，考試合格后頒發(fā)結業(yè)證書。
注：持有******培訓結業(yè)證的營業(yè)員，離職后1年內(nèi)再回******上班的，不再扣除培訓費，可不參加崗中培訓;離職后2年內(nèi)回******上班的，須參加******崗中培訓，但不扣培訓費;超過2年的，則須參加崗中培訓并交培訓費200元。
二、辦理營業(yè)員離職
1、準備營業(yè)員管理費收據(jù)、工牌;
2、到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責人簽字蓋章后，交由值班經(jīng)理簽字，批準后執(zhí)收據(jù)、工牌到人力資源部辦理離職手續(xù)，并到財務部退還管理費。
注：營業(yè)員上崗時間滿三個月后方可辦理離職手續(xù)，否則不予退還管理費300元。
三、辦理營業(yè)員臨時工牌
1、準備身份證、《流動人口婚育證明》(經(jīng)查檢合格)、1張1寸彩色照片。
2、辦理流程：到營運部填寫《營業(yè)員入職申請表》，經(jīng)專柜或公司負責人簽字后在營運部辦理臨時工牌。
注：臨時工牌期限為3-7天，到期必須退還至營運部，逾期不交，處以30元/天的罰款。臨時工牌按20元/個收費。
四、遺失工牌的補辦
1、遺失工牌：持公司證明到營運部填寫《營業(yè)員上崗證申請表》，批準后執(zhí)管理費收據(jù)、1張1寸彩色照片、10元(工本費5元，罰款5元)到人力資源部辦理。
2、離職時遺失：到營運部填寫《營業(yè)員離職申請表》，經(jīng)批準后執(zhí)管理費收據(jù)到人力資源部辦理離職手續(xù)，10元罰金將從300元管理費中扣除。
注：管理費收據(jù)遺失須持公司證明及本人身份證復印件(本人簽字申明該收據(jù)作廢)，經(jīng)財務部核實后方可辦理退款手續(xù)。
五、購買售貨小票等
購買地點：值班經(jīng)理處。值班經(jīng)理開票后，到指定收銀臺交款，到值班經(jīng)理處領取物品。價格如下：售貨小票：3.5元/本;價格標簽：0.1元/張;打價紙：4元/卷。
六、營業(yè)員申請打折及POP
1、申請打折或促銷：執(zhí)書面申請到業(yè)務部辦理。
2、申請打折并制作POP：至企劃部填寫《關于制作賣場POP申請表》，經(jīng)公司或專柜負責人簽字，經(jīng)業(yè)務部審批后，方可至企劃部辦理制作POP手續(xù)，一個工作日后，由專柜營業(yè)員到企劃部領取POP。
七、申請標價簽支架手續(xù)
1、至營運部填寫《領取價格標簽支架申請表》，經(jīng)柜臺負責人簽字后，執(zhí)表至人力資源部登記和領取支架。
注：專柜撤場時須將所有支架歸還給人力資源部，如支架丟失或損壞，按150元/個賠償。
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