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茶葉經(jīng)營(yíng)的情感營(yíng)銷策略
在這樣一個(gè)注重消費(fèi)體驗(yàn)的年代里，作為以茶傳情的茶葉店要如何情感營(yíng)銷才能打動(dòng)客戶，創(chuàng)造更多的價(jià)值利潤(rùn)?
一、迎賓打招呼要熱情
當(dāng)顧客選擇走進(jìn)茶葉店的時(shí)候，就意味著一個(gè)成交機(jī)會(huì)的可能。要如何留住客戶，讓客戶有耐心進(jìn)店了解，那么，這時(shí)候，營(yíng)業(yè)員以親和力與顧客建立信賴感就顯得非常重要。因此，門店?duì)I業(yè)員應(yīng)該以飽滿熱忱的態(tài)度迎接客戶的到來(lái)，以輕松快樂(lè)的氛圍和感恩付出的服務(wù)態(tài)度帶動(dòng)客戶，并學(xué)著觀察客戶是屬于什么類型的，比如是品質(zhì)穩(wěn)重型客戶、個(gè)性型的、或者是隨意型，還是斤斤計(jì)較型的，都應(yīng)該予以相對(duì)應(yīng)的策略，并且越真誠(chéng)，越坦白，越容易拉近情感，建立共識(shí)，切忌以“請(qǐng)隨便看看”的態(tài)度趕走意向顧客。
二、學(xué)會(huì)溝通中發(fā)現(xiàn)客戶的需求
溝通的過(guò)程就是發(fā)現(xiàn)客戶需求的過(guò)程，門店?duì)I業(yè)遠(yuǎn)存在的價(jià)值就是把客戶的需求發(fā)掘出來(lái)，并滿足其需求，而發(fā)掘客戶需求的藝術(shù)，實(shí)質(zhì)上就是“問(wèn)”與“聽”的藝術(shù)。霧中天門店?duì)I銷策略倡導(dǎo)一定是幫客戶買，而不是拼命賣，要讓客戶過(guò)程有享受，成交時(shí)有感受。因此，在溝通過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員可通過(guò)漫談式、探尋式、提示性等提問(wèn)方式來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的需求，因?yàn)椴煌念櫩涂赡苡胁煌馁?gòu)買動(dòng)機(jī)，了解顧客為何買產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員就可從相應(yīng)的角度去滿足客戶所需。這其中可能會(huì)碰到一些大驚小怪型客戶應(yīng)該細(xì)致耐心，激動(dòng)興奮型客戶要鎮(zhèn)定自若，而無(wú)理取鬧型則應(yīng)該以退為進(jìn)，對(duì)性格豪爽型應(yīng)該予以真誠(chéng)的關(guān)心，優(yōu)柔寡斷型則要果斷干脆。
三、學(xué)會(huì)聽客戶說(shuō)什么，而不是你要說(shuō)什么
當(dāng)進(jìn)入產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)時(shí)，首先應(yīng)該弄明白情感營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)別。情感營(yíng)銷是以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺(jué)，產(chǎn)品營(yíng)銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，最偉大的營(yíng)銷秘密就是產(chǎn)品營(yíng)銷是賣貨，情感營(yíng)銷是買心。因此，這個(gè)過(guò)程就需要根據(jù)客戶的需求來(lái)介紹產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻粽J(rèn)可是成交的基礎(chǔ)，這其中就要求一定要聽客戶說(shuō)什么，而不是你要說(shuō)什么，學(xué)會(huì)傾聽和問(wèn)的藝術(shù)，是情感營(yíng)銷的關(guān)鍵要素，目的就是要讓客戶產(chǎn)生購(gòu)買行為，而不是把產(chǎn)品的種種好硬塞給客戶。
可以說(shuō)，情感營(yíng)銷的過(guò)程就是解除客戶疑惑的過(guò)程，結(jié)果就是獲得更多服務(wù)客戶的機(jī)會(huì)，目的便是創(chuàng)造更多、更大、更高的利潤(rùn)，因此，門店?duì)I業(yè)應(yīng)該通過(guò)心靈的溝通和情感的交流，贏得顧客的信賴和喜愛(ài)，感動(dòng)溫暖客戶，以感恩、責(zé)任、付出的服務(wù)態(tài)度帶動(dòng)影響客戶，讓顧客既購(gòu)買到自己所需的，也感受到服務(wù)的溫暖，從而與品牌建立情感。
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