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阿里新任CEO張勇內(nèi)部演講(3)
我們?cè)诿鎸?duì)假貨、炒信和平臺(tái)上各種各樣的問(wèn)題的時(shí)候，我們的市場(chǎng)機(jī)制能不能建立、完善，對(duì)付這些有害物質(zhì)能不能有效對(duì)抗，把這個(gè)平臺(tái)形成一個(gè)品質(zhì)、繁榮的平臺(tái)，這是我們要做到一萬(wàn)億美元之下需要解決的問(wèn)題。
我們的現(xiàn)有電商業(yè)務(wù)，未來(lái)有幾方面的事情需要去做。
第一點(diǎn)，我們所有團(tuán)隊(duì)都要考慮一個(gè)問(wèn)題，就是用戶(hù)、用戶(hù)、用戶(hù)。我們?cè)趺礃幽軌颢@得新的用戶(hù)，我們?cè)趺礃恿糇∫呀?jīng)來(lái)的用戶(hù)。今天如果從用戶(hù)規(guī)模來(lái)說(shuō)，沒(méi)有人能夠跟阿里巴巴比，但是我們?cè)趺醋屵@些用戶(hù)不僅來(lái)到這里，而且能夠留住，我們?cè)趺锤玫刈屧谵r(nóng)村的千千萬(wàn)萬(wàn)農(nóng)民，讓在校園的年輕人，能夠成為我們新的用戶(hù)，這個(gè)是我們未來(lái)增長(zhǎng)的非常重要的引擎，這也是我們一直說(shuō)的服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)持續(xù)，只有我們這樣，才能夠服務(wù)好我們的用戶(hù)。我們要理解這些用戶(hù)，吸引這些用戶(hù)，留在這個(gè)平臺(tái)上。
第二個(gè)引擎，是我們整個(gè)平臺(tái)上面服務(wù)的品類(lèi)，作為一個(gè)消費(fèi)者，衣食住行、吃喝玩樂(lè)，這是消費(fèi)大頭，就是這些東西。那么今天我們看一看，我們的平臺(tái)給消費(fèi)者這些服務(wù)當(dāng)中，我們做了哪些貢獻(xiàn)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們?cè)谝率匙⌒械囊律厦妫覀冏龅煤芎�，無(wú)論淘寶、天貓，服裝一直是我們的優(yōu)勢(shì)品類(lèi)。但是今天比如說(shuō)吃、行，除了物質(zhì)產(chǎn)品以外的精神產(chǎn)品，這些新的品類(lèi)，我們?cè)趺礃幼プC(jī)會(huì)，給消費(fèi)者在我們平臺(tái)上提供給他這樣的服務(wù)，這是淘寶、天貓整個(gè)發(fā)展升級(jí)的過(guò)程。
在B2B，現(xiàn)有的B2B平臺(tái)，我們那么多年中供鐵軍建立這樣一個(gè)強(qiáng)大的執(zhí)行力，在今天我們正在探索B2B平臺(tái)的升級(jí)，我們真的怎么樣能夠?qū)崿F(xiàn)多年的夢(mèng)想，從Meet at alibaba到work at alibaba，把我們的工作平臺(tái)提供給中小企業(yè)，讓他們做生意更簡(jiǎn)單，讓他們做貿(mào)易更簡(jiǎn)單，讓他們出口更簡(jiǎn)單，讓他們退稅更簡(jiǎn)單，讓他們買(mǎi)保險(xiǎn)更簡(jiǎn)單，用物流服務(wù)更簡(jiǎn)單，這個(gè)是我們今天正在做，而且必須要做好的事情。整個(gè)我們的核心電商平臺(tái)，正在面臨一個(gè)強(qiáng)大的轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)和過(guò)程，我們正在做，但是我想我們需要做得更快、做得更好，為什么?我們做得快，市場(chǎng)變化更快，用戶(hù)的需求變化更快，我們?cè)趺礃尤M(mǎn)足他們的需求，客戶(hù)的需求變化更快，我們?cè)趺礃訚M(mǎn)足他們。
大家會(huì)說(shuō)逍遙子你講到現(xiàn)在，舉的例子全是淘寶、天貓，偶爾還搭了一個(gè)B2B，到底其它業(yè)務(wù)在你的腦子里怎么想。我想說(shuō)在一萬(wàn)億美元的背后，另外一個(gè)考慮就是我們要給集團(tuán)除了電商平臺(tái)以外的其它新的業(yè)務(wù)，要投資源、要聚焦、要有新的突破。這里我簡(jiǎn)單分享一下我們今天在做的事情。
第一個(gè)，大家都知道我們過(guò)去的十五年，我們打造了我們的電商平臺(tái)，同時(shí)因?yàn)殡娚唐脚_(tái)，因?yàn)槲覀兊奈浵伜茉绲刈叱隽穗娚唐脚_(tái)，所以形成了今天的金融服務(wù)平臺(tái)。我們兩年以前開(kāi)始做第三個(gè)平臺(tái)，就是菜鳥(niǎo)，不僅菜鳥(niǎo)是至關(guān)我們電商業(yè)務(wù)的生死問(wèn)題，同時(shí)也是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為基于大數(shù)據(jù)、基于社會(huì)化的合作和服務(wù)，能夠建立一個(gè)物流平臺(tái)，能夠讓貨通天下的夢(mèng)想能夠?qū)崿F(xiàn)。
在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們今天還在做很多新的業(yè)務(wù)，在未來(lái)的幾年當(dāng)中，五年以后，我希望我們?cè)谛碌倪@幾個(gè)平臺(tái)，除了電商和金融以外，我們能夠有兩到三個(gè)平臺(tái)初具規(guī)模，能夠在集團(tuán)的整個(gè)版圖上形成不僅是電商、不僅是金融，同時(shí)我們還有也許是物流、也許是阿里巴巴、也許是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)，也許是其它業(yè)務(wù)，這樣一種面貌。
我簡(jiǎn)單講一下今天在其它的幾個(gè)平臺(tái)上面的布局和我們的目標(biāo)。
第一個(gè)就是我們的云計(jì)算。阿里巴巴做云計(jì)算這是為什么我們今天必須要看到經(jīng)過(guò)六年的努力，我可以給大家分享我現(xiàn)在的心情，我覺(jué)得我們?cè)朴?jì)算正在起飛。就是因?yàn)閯偛耪f(shuō)的，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的客觀經(jīng)濟(jì)面貌，整個(gè)商業(yè)升級(jí)的客觀需求，所有的企業(yè)都希望從IT走向DT，所有的企業(yè)都希望去Upgrade它的基礎(chǔ)設(shè)施，所有企業(yè)都希望能夠直接連接消費(fèi)者，所有企業(yè)都希望用數(shù)據(jù)帶來(lái)生產(chǎn)力。
在這樣的過(guò)程中，我們?cè)频挠?jì)算、大數(shù)據(jù)，一個(gè)是引擎、一個(gè)是石油，我們必須在新的格局下做好我們的工作，給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值，同時(shí)給自己帶來(lái)快速發(fā)展的機(jī)會(huì)。今年我想非常重要的，我們的云計(jì)算必須一往直前，客戶(hù)數(shù)、質(zhì)量、效率，這是我們今年在云計(jì)算上面必須做到的，必須投入的，為未來(lái)幾年我們進(jìn)一步的發(fā)展、進(jìn)一步國(guó)際化，去奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是今天我們成形的，可以看到的。
我在香港一些分析師發(fā)季報(bào)，我用了一個(gè)詞，我們正在起飛，云計(jì)算正在起飛，我們有信心讓云計(jì)算業(yè)務(wù)變成像電商、金融一樣重要，甚至更重要的，因?yàn)榇髷?shù)據(jù)是我們的根本，更重要的基礎(chǔ)平臺(tái)，為我們的客戶(hù)、為他們的升級(jí)提供服務(wù)。
第二個(gè)，我們正在做的事情，我們也說(shuō)了很多，我們今年一定會(huì)重兵投入去做的事情，就是國(guó)際化。其實(shí)2015年會(huì)是我們開(kāi)始國(guó)際化的元年，我們?cè)谶^(guò)去的很長(zhǎng)時(shí)間里進(jìn)行了很多的規(guī)劃，很多的探索，我們今天也有一些業(yè)務(wù)開(kāi)始從跨境開(kāi)始做，無(wú)論是我們的Aliexpress，我們的天貓國(guó)際，這樣的跨境進(jìn)出口平臺(tái)，我們都在做。
今天可以說(shuō)國(guó)際化是阿里巴巴在未來(lái)的征程當(dāng)中，未來(lái)的五年、十年、三十年甚至更久的過(guò)程當(dāng)中，我們一定要走向國(guó)際化，我甚至說(shuō)一個(gè)絕對(duì)的，我認(rèn)為阿里巴巴國(guó)際化必須要成功。這個(gè)是我們必須對(duì)這個(gè)問(wèn)題抱有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，在今天國(guó)際化不僅是一個(gè)口號(hào)，我們做國(guó)際化的業(yè)務(wù)需要國(guó)際化的人才，我們會(huì)有各種各樣的人聚集在這個(gè)園區(qū)、聚集在世界各地。這個(gè)時(shí)候，我們?cè)趺茨軌蚶斫馑麄�，這個(gè)時(shí)候我們?cè)趺茨軌蛄私馑麄兊乃伎剂?xí)慣、了解這個(gè)文化差異，能夠真正形成一個(gè)國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，來(lái)做這個(gè)國(guó)際化的業(yè)務(wù)，這是我們未來(lái)所有的組織部成員都面臨的挑戰(zhàn)。
也許我們團(tuán)隊(duì)多了幾個(gè)美國(guó)同胞、德國(guó)同胞，說(shuō)不同的語(yǔ)言，我怎么跟他交流，我怎么能講這個(gè)語(yǔ)言，我怎么能懂他的手勢(shì)，我想這個(gè)是非常大的挑戰(zhàn)。但是毫無(wú)疑問(wèn)，國(guó)際化必須從國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，如果沒(méi)有國(guó)際化的團(tuán)隊(duì)，我們不可能走到我們想要的國(guó)際化，不可能走到從今天從世界到中國(guó)、中國(guó)到世界的貿(mào)易，真正走向馬總講的我們EWTO，Global buy global sell這樣的全球的數(shù)字經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，這個(gè)是我們的目標(biāo)，但是我們必須從今天開(kāi)始。
第三個(gè)我們正在做的，也感謝永福，接了這支部隊(duì)，非常大的使命和責(zé)任，就是怎么樣能夠讓我們的阿里巴巴成為除了電商、除了金融，包括物流以外的另外一個(gè)獨(dú)立的，能夠面向中國(guó)所有客戶(hù)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。
今天的阿里巴巴，在我們的淘寶懷抱當(dāng)中已經(jīng)呆得太久了，我們?cè)?7年發(fā)現(xiàn)了非常美好的淘寶的商業(yè)模式的出發(fā)點(diǎn)，我們找到了商家就是我們的廣告主，我們發(fā)現(xiàn)淘寶上面當(dāng)時(shí)一億多人來(lái)，這是一個(gè)超天然的消費(fèi)者媒體，我們太高興了，我們把這兩個(gè)嫁接，火花就出來(lái)了，在這個(gè)火花下，我們快快樂(lè)樂(lè)地經(jīng)過(guò)了這幾年。
整個(gè)這樣的一種方式，也給我們商家?guī)?lái)了巨大的價(jià)值，也給平臺(tái)帶來(lái)了巨大的價(jià)值，為我們過(guò)去幾年的成長(zhǎng)立下了不可磨滅的功勞。但是今天把這個(gè)世界窗口再開(kāi)得更大一點(diǎn)，我們看到在今天實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬經(jīng)濟(jì)的結(jié)合過(guò)程當(dāng)中，所有的企業(yè)，它的Marketing、廣告、營(yíng)銷(xiāo)，都已經(jīng)要升級(jí)成為Digital Marketing，所有廣告都希望能跟用戶(hù)產(chǎn)生互動(dòng)，而不是單向Push，所有廣告都希望以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，抓到客戶(hù)的源泉，無(wú)論是新客戶(hù)還是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)。阿里巴巴的關(guān)鍵詞就是走出淘寶，阿里巴巴必須走出淘寶，到廣闊的市場(chǎng)當(dāng)中去，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，服務(wù)客戶(hù)，我們必須去培養(yǎng)服務(wù)客戶(hù)的能力，必須去培養(yǎng)理解客戶(hù)的能力，這個(gè)是阿里媽媽在未來(lái)承擔(dān)的職責(zé)，我們希望阿里巴巴經(jīng)過(guò)幾年的努力，它的整個(gè)服務(wù)的客戶(hù)既有我們淘?xún)?nèi)的電商客戶(hù)，同時(shí)也有更廣闊的各種各樣的利用互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的各行各業(yè)的客戶(hù)，從實(shí)物到娛樂(lè)、營(yíng)銷(xiāo)到本地生活，各種各樣的客戶(hù)，都是可以利用大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和阿里巴巴營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，這是我們非常新的業(yè)務(wù)，阿里巴巴必須獲得第二次青春。
菜鳥(niǎo)兩年前開(kāi)始做，菜鳥(niǎo)出身的時(shí)候萬(wàn)眾矚目，阿里巴巴做物流了，所有人關(guān)心菜鳥(niǎo)做得怎么樣，我覺(jué)得這是一個(gè)很好的名字，是在這個(gè)行業(yè)我們是菜鳥(niǎo)。在這個(gè)行業(yè)里面，我們不準(zhǔn)備學(xué)習(xí)老大哥們做過(guò)的模式，搞一個(gè)物流公司，自己開(kāi)一個(gè)物流公司，自己雇一幫快遞員去做。今天我們菜鳥(niǎo)正在探索一條路，就是怎么樣利用社會(huì)化合作的方式，怎么樣利用我們的大數(shù)據(jù)，怎么樣利用我們的云計(jì)算，我們這樣的一些平臺(tái)，能夠幫助我們的合作伙伴，幫助全中國(guó)幾百萬(wàn)快遞小件能夠互相連接，能夠幫助所有的運(yùn)轉(zhuǎn)中心，所有的倉(cāng)庫(kù)能夠更好地連接，更好地提升效率。
其實(shí)我們一直在探討一個(gè)問(wèn)題說(shuō)貨通天下，24小時(shí)必達(dá)。24小時(shí)怎么能到呢，我一直的觀點(diǎn)，24小時(shí)之內(nèi)，貨品能夠到消費(fèi)者手里，說(shuō)難也非常難，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，只要我們做一件事情，能夠把它由復(fù)雜變簡(jiǎn)單，就是能夠利用我們的大數(shù)據(jù)，幫助我們的商家在這個(gè)貨品真正賣(mài)給消費(fèi)者以前，就能把這個(gè)貨品放到離消費(fèi)者足夠近的地方。如果我們能夠做到這一點(diǎn)。
第一，我們能夠改變今天三千萬(wàn)個(gè)包裹在全國(guó)上空滿(mǎn)天飛的情況，很多包裹從廣州飛到哈爾濱，很多包裹從哈爾濱飛到新疆，新疆再飛到廣州。實(shí)際上我們?cè)趺礃釉谶@個(gè)上面能夠提升效率，幫助我們的商家、幫助我們的物流合作伙伴更好地提升效率，提升效率的同時(shí)，就帶來(lái)了服務(wù)的提升，這是我們今天菜鳥(niǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)面臨的職責(zé)，這是一個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，兩歲，還是一個(gè)真正的菜鳥(niǎo)，我們前面的道路還非常艱巨，我們還是要把這張圖變得更清楚、變得更廣闊，真正能把我們的菜鳥(niǎo)推動(dòng)中國(guó)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)當(dāng)中，非常重要的一點(diǎn)，就是物流供應(yīng)鏈設(shè)施的升級(jí)，這個(gè)是我們菜鳥(niǎo)必須要去嘗試的。
在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我想菜鳥(niǎo)跟電商是結(jié)合在一起的，它既是緊密配合，又有一個(gè)獨(dú)立發(fā)展的空間。另外還有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)，除了剛才說(shuō)的電商、金融、物流、云計(jì)算、國(guó)際化，包括阿里巴巴以外，最后一個(gè)就是以UC、高德為基礎(chǔ)的非電商類(lèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
這個(gè)業(yè)務(wù)對(duì)于集團(tuán)的價(jià)值巨大毋庸置疑，每個(gè)人都知道，瀏覽器、地圖是無(wú)線時(shí)代的基礎(chǔ)服務(wù)，今天我們?cè)趺礃幽軌蜃屵@個(gè)業(yè)務(wù)在進(jìn)入阿里大家庭以后，能夠創(chuàng)造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的奇跡，其實(shí)我們今天正在創(chuàng)造，昨天我還在和Joe聊這個(gè)事情，今天看全世界大的互聯(lián)網(wǎng)公司，進(jìn)行整建制收購(gòu)以后整合成功的案例屈指可數(shù)。但是今天我們的UC團(tuán)隊(duì)、我們的高德團(tuán)隊(duì)，我們的阿里巴巴相關(guān)的同事，我們一起努力，正在實(shí)現(xiàn)這個(gè)奇跡，能夠讓我們的業(yè)務(wù)真正整合，無(wú)縫結(jié)合，讓地圖數(shù)據(jù)、地圖服務(wù)變成我們的基礎(chǔ)服務(wù)，讓我們的瀏覽器變成我們的流量入口、變成用戶(hù)入口，讓我們的無(wú)線搜索未來(lái)插上P4P這樣的融合，帶來(lái)巨大的空間，這個(gè)是我看到我們的第七個(gè)平臺(tái)業(yè)務(wù)。
剛才簡(jiǎn)單地跟大家分享一下我們今天在做的。確實(shí)，我們今天業(yè)務(wù)的面非常寬，我們除了這些主要希望打造的平臺(tái)，這個(gè)是未來(lái)五年，希望在這新的五個(gè)當(dāng)中，我們有兩到三個(gè)能夠形成規(guī)模，能夠突破今天的自己，能夠形成一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)、獨(dú)立的平臺(tái)。當(dāng)我們說(shuō)提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，提供水電煤的時(shí)候，不僅有電商、不僅有金融，我們能夠有新的服務(wù)作為商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供給全社會(huì)。
當(dāng)然我們還在其它幾個(gè)新的業(yè)務(wù)，娛樂(lè)、健康，包括我們的云OS，包括我們的旅行，我們的城市生活，各種各樣的業(yè)務(wù)，其實(shí)我們都在進(jìn)行探索。今天我們的娛樂(lè)和健康，大家都知道，今年我們進(jìn)行了重大的重組，這也是一種機(jī)制的創(chuàng)新，因?yàn)檫@兩天平臺(tái)，今天它的商業(yè)特點(diǎn)、客戶(hù)的需求跟我們所熟悉的做了十五年的電商很不一樣，我們今天怎么能夠給他們創(chuàng)造新的空間，有一個(gè)子平臺(tái)，阿里影業(yè)，那邊有一個(gè)阿里健康，有兩個(gè)子平臺(tái)，能夠讓它們走出原來(lái)我們的思考的慣性，走出我們?cè)瓉?lái)用人的慣性，能夠站在這個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)角度，站在客戶(hù)的角度去找到一流的人才，形成一流的服務(wù)，這是我們?cè)趪L試的東西。
剛才說(shuō)我們五年目標(biāo)要做到一萬(wàn)億，現(xiàn)在大家都知道這一萬(wàn)億背后隱藏了那么多的事情，我們希望我們的平臺(tái)一方面能夠達(dá)到一萬(wàn)億美金，但是我們的平臺(tái)生命力、影響力、活力、繁榮程度，對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)能夠更上一層樓，另外一方面，我們更加希望我們的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、阿里媽媽、菜鳥(niǎo)、進(jìn)出口，各類(lèi)的業(yè)務(wù)，在未來(lái)五年當(dāng)中有一個(gè)新的發(fā)展。
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