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創(chuàng)業(yè)第一年我們總結的3大經驗教訓
如果我只是談論創(chuàng)業(yè)公司的成就，那我就是忽略過了創(chuàng)辦一家企業(yè)過程中最為重要的一部分：從失敗中學習。事實上，我們從錯誤中所學習到的東西，要多于從成功中所學到的。以下便是我們在過去一年中所曾犯下的三大錯誤、引起的相關后果以及從中所吸取的教訓：
1. 推動客戶參與度
一年前，我們推出了第一版實時口譯應用程序，它能將需要立刻找到口譯員的客戶和我們口譯員社區(qū)中訓練有素的成員聯(lián)系起來。我們是在填補——也將繼續(xù)填補 ——傳統(tǒng)呼叫中心市場和機器翻譯技術之間的巨大空白。這款初級版本的產品極受歡迎，我們公司也受到了不少媒體關注，應用程序下載量相當不錯，但有一點：我們的客戶對真正和一位活生生的口譯員對接上有些吃驚，于是便不太愿意成為經常性的用戶。
在一個人與人之間的互動常常為技術應用所取代的世界中——想想無縫連接的網絡、線上銀行或者是kayak.com——我們不得不努力去改善我們向客戶發(fā)出 的信息：應答他們呼叫的是真正的口譯員，而不是機器翻譯技術。直到我們開始向客戶調查為何中途就掛斷電話或甚至都不開始交談的原因之后，我們才意識到，解 決方案就在更為清晰的前期信息傳遞，以及鼓勵口譯員培育更好的客戶參與度之中。不幸的是，糟糕的信息傳遞和早期培訓——其實完全可以通過早期客戶專注項目 進行避免——讓我們錯失了寶貴的時間、資源和活躍用戶。
現(xiàn)在，我們正在更快地進行產品迭代，以創(chuàng)造最為愉悅的產品和用戶體驗，而客戶反饋是我們所做的一切的核心所在。
2. 解決供需平衡
這是經濟學的基本原則，但在眾包模式中，這一點和火箭學差不多。一年前，公司剛成立時，只在費城地區(qū)擁有50名筆譯員。一年后，我們已經在全球擁有 15000多名筆譯員和口譯員。為了迎合客戶基礎的這種需求，將譯員供應量提升上去，有時候是很具有挑戰(zhàn)性的，特別是在今年年初的時候。因為我們公司是以活躍、健康的譯員社區(qū)為基礎，我們就必須花費足夠的時間和資源來留住這些人員，讓他們積極參與、及時獲得消息并保持活躍。六個月后，我們決定將供應和需求的重要性重新排序。
對于我們譯員的供應情況，我們仔細挖掘了其如何能夠促進并擴大客戶基礎的方式。我們給每位譯員建立了個人檔案，推出了議員推薦項目，并將客戶和他們選中的 筆譯員或口譯員直接聯(lián)系起來。在推倒橫亙在供應和需求之間的大墻之后，我們培育了一種健康而又微妙的平衡關系，并以此來管理供應和需求增長。
3. 時機就是一切
我們很幸運地和一些一流企業(yè)建立了十分牢固的合作關系，其中包括Desk.com、美國航空、美國運通旗下的Inspirato、Rosetta Stone、Travelport和Skype。一年前我們并不知道，和上面每家公司打交道的方式都是不同的，建立起合作關系也要花費不同的時間。
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