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實木家具材質(zhì)調(diào)查報告分析
近年來，“家具辦”在處理家具類消費投訴中，發(fā)現(xiàn)家具材質(zhì)虛假問題比較突出，消費者花大價錢買了所謂的實木家具，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)實物與樣品不一致，對此頗有怨言，消費投訴明顯上升。僅今年1至7月，市消保委系統(tǒng)受理的558件家具投訴中，涉及家具材質(zhì)的就占36%。
為制止家具行業(yè)的不規(guī)范行為，切實維護消費者的合法權(quán)益，今年6月，“家具辦”依據(jù)《消法》賦予的相關(guān)職責(zé)，組織開展了“2014年上海家具材質(zhì)消費調(diào)查活動”，具體情況公布如下:
1、調(diào)查活動依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)
此次調(diào)查活動主要依據(jù)《中國主要材料流通商品名稱》標(biāo)準(zhǔn)、《深色名貴硬木家具》標(biāo)準(zhǔn)、《紅木》標(biāo)準(zhǔn)、《實木家具通用技術(shù)條件》以及上海家具行業(yè)協(xié)會制定的《家具行業(yè)標(biāo)識標(biāo)注規(guī)則》，對家具材質(zhì)進行判定。
2、召開新聞通氣會公布報名熱線
6月9日，“家具辦”召開新聞通氣會，邀請新民晚報、新聞晨報、東方早報、I時代報和上海發(fā)布等多家媒體參加，對外發(fā)布了此次活動的目的、內(nèi)容和報名熱線。該項活動擬征集50位購買實木家具的消費者作為調(diào)查對象，凡是今年1月后購買的實木家具，消費者如對其材質(zhì)有疑義的，均可報名參加，由“家具辦”請專家?guī)椭赓M檢測材質(zhì)真?zhèn)巍?/p>
此次活動要求消費者必須符合以下條件:一是要有“家具訂貨單”等相關(guān)發(fā)票和憑證;二是廠方銷售家具要注明實木家具材質(zhì);三是必須是今年1月以后在上海地區(qū)的家具廠商所購買的家具;四是不接受單位報名;五是對于無廠名、廠址的不予報名;六是實木家具包括白木和紅木。消息發(fā)布后，引起消費者的極大關(guān)注，先后有300余名消費者來電踴躍報名。通過對報名的消費者認(rèn)真篩選、逐一整理，最終確定了54位符合條件的消費者參加免費檢測活動。
在確認(rèn)參加此次調(diào)查活動的消費者名單后，“家具辦”要求消費者將家具“樣品”送到指定地點，當(dāng)場封樣，并對每件家具作了登記和確認(rèn)。從消費者提供的家具“樣品”來看，共涉及到本市21家家具商場、49家家具廠家。54件家具所涉及的家具商場主要分布情況為:金盛家具商場6件、東明家具商場6件、紅星美凱龍家具商場4件、歐亞美家具商場4件、金海馬家具廣場3件、齊家網(wǎng)3件、吉盛偉邦家具村2件、月星家具商場2件、世貿(mào)家具城2件、好飾家家具商場2件、唐陸家具商場2件、莘潮家具城2件、同福易家麗2件。
3、家具專家免費檢測
此次活動，“家具辦”主要采用專家檢測和權(quán)威檢測機構(gòu)送檢兩種方法進行。如邀請到市家具質(zhì)監(jiān)站木材專家古鳴、上海紅木標(biāo)委會原秘書長嚴(yán)逸人、上海家具有限公司經(jīng)理王惠民、國家家具質(zhì)監(jiān)中心原秘書長劉曜國、上海藝術(shù)雕刻廠原廠長孫星良、市消保委家具辦專家王國祥等組成家具專家小組負(fù)責(zé)檢測。
在檢測過程中，專家們對每件家具進行了仔細查看。由于實木種類繁多、名稱復(fù)雜，有些家具還摻入其它各種材料，為了弄清材料名稱，專家們還專門查閱相關(guān)資料，確定正式規(guī)范名稱。有些所謂的實木“貼皮”家具做得“天衣無縫”，專家們通過借助專業(yè)設(shè)備和表面破壞進行查看鑒別，檢測從今年7月初一直持續(xù)到8月10日結(jié)束，同時，還邀請了市家具行業(yè)協(xié)會、上海電視臺等部門共同參與。
在54件家具樣品中，包括床邊柜27件、椅子6件、抽斗16件、櫥門板5塊。其中，紅木家具共有8件。
4、召開家具行業(yè)情況通報會
根據(jù)安排，就本次消費調(diào)查活動中存在的問題，“家具辦”于9月上旬召開了家具行業(yè)情況通報會，參加對象為本市各家具廠商、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)檢部門以及新聞單位等。
檢測結(jié)果不盡如人意
本次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)實木家具材質(zhì)方面存在較多問題。在54件家具“樣品”中，發(fā)現(xiàn)問題的有23件，占總檢測數(shù)的42.5%。實木不“實”依然存在，主要集中在以下三個方面:
1、“以假亂真”蒙蔽消費者
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類實木不“實”的情況有7件，占總檢測數(shù)的12.9%。如一些家具營業(yè)員在銷售時，聲稱家具材質(zhì)為“實木”，無貼面、無輔料，但通過對消費者送來的“樣品”進行檢測后發(fā)現(xiàn)，其材質(zhì)根本不是實木制作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導(dǎo)消費者的情況。
比如，消費者應(yīng)先生于今年3月購買了上海某家具廠一套價格2萬多元的家具。訂貨單上標(biāo)明:主材為楸木，輔料為杉木、樟木。但經(jīng)專家查驗，該床邊柜門面、旁板大部分材料為中密度板，四只腳為聚酯倒模材料，根本沒有發(fā)現(xiàn)楸木等實木材料。
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