酒店實習生培訓目的

酒店實習生培訓目的

　　一、針對本酒店現(xiàn)狀對實習生進行介紹

　　1、了解酒店目前的運營狀況。

　　2、了解酒店目前的市場定位與發(fā)展前景。

　　3、了解酒店的部門分工與崗位職責。

　　4、明確并對實習生自身地位與工作的確定。

　　二、對實習生進行心理輔導

　　1、了解現(xiàn)今市場競爭的激烈與求職的困難。

　　2、加強實習生對在本酒店實習、發(fā)展的信心。

　　3、分析其他酒店的劣處與本酒店的優(yōu)點，進行比較使實習生對在本酒店的發(fā)展充滿希望(同時將實習生的個人利益與酒店利益相結合)。

　　4、提高團隊合作意識(分析實際案例加強效果)。

　　三、做簡單的測試，考核實習生在學校所學知識的掌握程度與反應能力

　　1、專業(yè)知識考核可由管理層討論后共同制定。

　　2、反應能力測試，可出題為怎樣在自己不移動面前杯子的情況下喝到里面的水。最簡單的答案為互相幫助�？赏ㄟ^此題為例對團隊合作意識加強并對實習生心里有所了解。

　　四、對行為禮儀等方面的培訓

　　1、對實習生進行行為規(guī)范的培訓，并說明一切以酒店為主，規(guī)章制度的解釋權為酒店(按本酒店規(guī)章制度培訓)。

　　2、對儀容儀表、禮貌禮儀、個人衛(wèi)生等方面的培訓。

　　五、基礎培訓

　　1、托盤的培訓，在以往的方法上可多加些經(jīng)驗，如通過控制呼吸來掌握平衡，或通過掌握節(jié)奏的方法等。(對基礎的測試與體能的檢測)。

　　2、標準的鋪臺擺位(一筆帶過)與本酒店的鋪臺擺位的培訓(包括熟悉餐具存放位置、注意餐具衛(wèi)生等)。

　　六、服務操作流程的培訓

　　1、迎賓應接的方法與注意事項。

　　2、顧客入坐后的服務過程。

　　3、上菜的服務過程與注意事項。

　　4、買單的方法、種類及注意事項。

　　5、送客服務及收臺的注意事項。

　　6、總結，做整套流程的演練與細節(jié)的充分說明。

　　七、對菜單的培訓

　　1、對本酒店菜單與菜肴的培訓(廚房應派人參與)可加入菜單外的專業(yè)知識以提高興趣。

　　2、了解本酒店菜肴與其他酒店菜肴的區(qū)別、差距、優(yōu)勢與劣勢。

　　3、了解本酒店的出菜順序、方法與配套的器械、輔料和調料等(包括每人每菜出菜注意事項)。

　　4、了解上臺操作菜的操作方法與注意事項。

　　八、點單培訓

　　1、了解顧客的需求與消費的目的，了解顧客心理與心態(tài)。

　　2、了解各類餐飲營銷的方法與經(jīng)驗(對菜肴推銷與促銷的方法，案例分析)。

　　3、了解點單的標準過程與本酒店點單的注意事項。

　　4、配菜的方法及注意事項(一筆帶過)。

　　九、技能考核：分理論與實際操作兩部分

　　理論部分：出卷，可選填空、判斷與案例分析。內容包括餐廳情況、部門分工、崗位職責、菜單菜肴、實際案例的分析與解決。

　　操作部分：鋪臺擺位，整套的服務流程、禮貌用語等。

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