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適應(yīng)情緒管理 控制職場沖突
適應(yīng)情緒管理 控制職場沖突
適應(yīng)情緒管理，控制職場沖突
1、保持信息的透明
這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標(biāo)，檢視工作量，改進工作方法。主管還應(yīng)該保持信息的透明，即時告訴員工業(yè)務(wù)的進展?fàn)顩r，并鼓勵員工參與。當(dāng)員工對實現(xiàn)工作目標(biāo)表現(xiàn)得沒有信心時，積極的溝通和合理的績效管理就變得至關(guān)重要。
2、尊重和理解員工
這涉及到對員工的尊重，包括：行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態(tài)度的周到體貼。當(dāng)情勢緊張的時候，經(jīng)理必須行為鎮(zhèn)靜，應(yīng)該比以往更堅定而非表現(xiàn)得搖擺不定。另一個關(guān)鍵是，制定合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工的表現(xiàn)給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現(xiàn)出應(yīng)有的理解。
3、控制和管理職場沖突
經(jīng)理人必須學(xué)會更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經(jīng)理必須明白：不管錯在誰，最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候，職場爭端或者以大壓小的情況會增加，經(jīng)理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯。
4、重視面對面的談話
其實，這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。經(jīng)理們應(yīng)該更重視面對面的談話，而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時，經(jīng)理應(yīng)該盡可能給予積極的回應(yīng)。再強調(diào)一次，這個技巧在經(jīng)濟形勢趨緊的時候尤為重要。
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