貨架員工守則承諾書范本

貨架員工守則承諾書范本

總則：整體銷售服務是公司自下而上和發(fā)展的基礎要素之一，其中售后服務應尤為重視，它是區(qū)別與他人的標志，是培養(yǎng)信譽的有利手段，公司員工必須一直堅持、貫徹;執(zhí)行服務意見，盡力提高顧客滿意度。并明確規(guī)定宗旨是：公司賣的不僅是商品，更重要的是服務。

一、維修、送貨、換貨、換配件、一律不得收取任何費用。

二、不得收取香煙、水果等財物。

三、接到服務電話應及時上門服務，對不能立即服務的，應馬上給予答復，并約定時間準時上門，要求最長不能超過24小時。

四、與顧客約定時間后，必須提前5分鐘到達目的地。

五、不準與顧客爭執(zhí)，更不準吵架。

六、必須有禮貌，有耐心，對顧客百問不煩，百答不套，更不可對顧客有推諉行為。

七、接到服務電話務必認真對待，作好記錄，不能讓顧客不滿意或有任何抱怨。

八、盡力滿足顧客的一切可行性需要。

九、對待新購產(chǎn)品的顧客一定要仔細講解并為其示范使用，直到讓顧客學會為止。

十、在遇到本公司的產(chǎn)品時必須主動提供檢修。

十一、員工應主動宣傳我們的服務內(nèi)容和服務電話并積極宣傳投訴電話和投訴內(nèi)容。

十二、維修應高效、快速，要求上門之時應配件齊全、技術(shù)熟練，一次性修好。

十三、工作時間外，應給顧客回應答復并在24小時內(nèi)上門為其服務。

十四、對雨辰以外的產(chǎn)品提供有償服務。

十五、上門維修時必須尊重顧客的習慣。

十六、每月應定期回訪30位或以上的客戶，并收取意見和建議。

十七、在公共場合代表公司時，要求形象佳、服務好、表情自然、衣著整齊，讓顧客最終滿意。

十八、評價公司的服務標志：以最差員工的服務作打分標準。

十九、員工送貨時攜后服務回饋卡敬請顧客簽字帶回。

二十、如有顧客投訴，一經(jīng)查實，公司將給予當事人重處。

以上條例希望各位員工認真遵守，嚴格執(zhí)行，如有違反，公司將一律給予嚴懲

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