服務(wù)從心開(kāi)始演講稿范文集合五篇
演講稿的寫法比較靈活，可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，演講稿對(duì)我們的作用越來(lái)越大，相信寫演講稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編收集整理的服務(wù)從心開(kāi)始演講稿5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇1
作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的.服務(wù)就從微笑應(yīng)對(duì)客戶開(kāi)始。其次，要做好服務(wù)。除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠(chéng)懇，從心開(kāi)始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開(kāi)始，服務(wù)創(chuàng)造未來(lái)。
我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，只有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好!我是來(lái)自__車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。可是，經(jīng)過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的`服務(wù)形象!
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!
乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請(qǐng)相信：我們會(huì)經(jīng)過(guò)自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇3
營(yíng)業(yè)員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣關(guān)系到商店的客流量、客單價(jià)、銷售業(yè)績(jī)和商店的發(fā)展，所以商店務(wù)必要在員工中樹(shù)立優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)。需要從以下四個(gè)方面入手：
第一、揣摩顧客心理了解顧客需求。
顧客是受到現(xiàn)代化教育的，具有廣泛社會(huì)知識(shí)和豐富社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的人，他們期望他們付出的每一分錢或道出的每一聲詢問(wèn)都能換回滿意而最佳的答案。所以營(yíng)業(yè)員要揣摩顧客的心理，了解他們的購(gòu)物欲望，以更優(yōu)異的服務(wù)來(lái)迎接顧客。這就要求員工：
1、綜合知識(shí)面要廣，員工不但要熟記自己所管商品的種類、數(shù)量、供貨商，還要明白所管商品的各項(xiàng)性能作用，而且還要明白自己部門商品狀況和全店商品布局狀況。
2、要善于察言觀色，揣摩顧客心理，做到心中有數(shù)。3要以飽滿的熱情投入到工作中去，要用適宜的禮儀熱情為顧客服務(wù)，即使顧客不購(gòu)買你的商品，你也要有始有終地接待他，這樣顧客在心理上才會(huì)親近你，等到某時(shí)他需要這種商品，自然而然會(huì)想到你。
第二、學(xué)會(huì)使用語(yǔ)言注重儀態(tài)儀表。
營(yíng)業(yè)員每一天應(yīng)對(duì)成百上千的顧客，工作中要時(shí)刻注意自己的措辭、語(yǔ)氣、態(tài)度和儀容儀表，在一線工作的員工要時(shí)刻注意自己的語(yǔ)言，要明白禍從口出。員工語(yǔ)言用得恰當(dāng)不恰當(dāng)、語(yǔ)氣的輕重直接影響到顧客的情緒，直接影響到商店的.形象。員工使用貼切的語(yǔ)言是贏得顧客好感的一種手段。
第三、統(tǒng)一員工形象，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
商店正式員工和廠家促銷人員工作時(shí)，務(wù)必穿著統(tǒng)一由人事部配發(fā)的工作服并佩帶工牌上崗，這樣就會(huì)給到商店購(gòu)物的顧客帶來(lái)很大的方便。商店的收銀、客服工作是一個(gè)商店服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣的窗口，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可直接反映出整個(gè)商店的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要增強(qiáng)收銀、客服工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立鮮明的服務(wù)旗幟和服務(wù)理念，要使顧客在購(gòu)物中找到家的感覺(jué)。
第四、加強(qiáng)硬件建設(shè)，創(chuàng)造購(gòu)物環(huán)境。
商店賣場(chǎng)的硬件設(shè)施，如燈光、電梯、廣播、購(gòu)物指示牌等等都需要到位，燈光要柔和，電梯要常開(kāi)，廣播要悅耳，購(gòu)物環(huán)境要干凈明亮，這些都是為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物環(huán)境。商店內(nèi)的溫度也很重要，溫度適宜會(huì)給顧客創(chuàng)造一個(gè)簡(jiǎn)單、舒暢、休閑的購(gòu)物環(huán)境，在休閑中可為商店增加高效益。
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇4
我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂(lè)。
有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。
這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。
為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮(zhèn)去尋求夢(mèng)想和歡樂(lè)。
臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對(duì)他微笑而已�！薄爸皇菍�(duì)他微笑而已。”小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財(cái)富。
可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來(lái)什么呢
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她多次吸痰。
那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。
就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著說(shuō)。
當(dāng)她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。
在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。
微笑像一杯熱茶，滋潤(rùn)患者干枯的心田。
請(qǐng)看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對(duì)您說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎”您是否還會(huì)覺(jué)的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)安慰的笑，
讓您消除對(duì)疾病的恐懼;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題;做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，
讓您在笑的`帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長(zhǎng)壽。
您是否還會(huì)覺(jué)的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方
病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢(mèng)想的護(hù)理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗w現(xiàn)的是把病人當(dāng)親人，體現(xiàn)的是一份沉甸甸的職責(zé)。
其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對(duì)的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話說(shuō)的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑�！闭且�?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)!
“創(chuàng)業(yè)服務(wù)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底!
服務(wù)從心開(kāi)始演講稿 篇5
“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過(guò)程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開(kāi)始。
服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客，可帶來(lái)十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)與滿意，服務(wù)就沒(méi)有價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹(shù)服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的`越多，也就收獲的越多，成長(zhǎng)了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無(wú)處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對(duì)象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對(duì)象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。
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