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vip客戶(hù)的接待流程是怎樣的
vip客戶(hù)的接待流程是怎樣的1
一、接待客戶(hù)信息
1、了解來(lái)賓信息情況、來(lái)賓公司名稱(chēng)、來(lái)賓公司地點(diǎn)、來(lái)賓公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、來(lái)訪(fǎng)人員名稱(chēng)及相關(guān)職位、來(lái)訪(fǎng)人數(shù)和時(shí)間及客戶(hù)是否需要接送
2、了解來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)情況及需求：a、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)目的b、是否需要贈(zèng)送禮品c、是否需要安排客戶(hù)住宿和就餐。
3、行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)及陪同人員名單（如需要到火車(chē)站或機(jī)場(chǎng)接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，并寫(xiě)上被接待人的名稱(chēng)，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設(shè)計(jì)版面）
二、接待車(chē)輛布置（提前一天將車(chē)輛布置如下）
1、車(chē)輛內(nèi)外衛(wèi)生
2、車(chē)輛內(nèi)的氣味
3、車(chē)輛狀況（如油表、水表、車(chē)輪氣壓是否正常等）
4、準(zhǔn)備當(dāng)天或近期的報(bào)紙、雜志或各種不同曲風(fēng)的CD
5、紙巾、報(bào)紙等
6、瓶裝蘇打水
三、接待會(huì)議室布置
1、季節(jié)水果、紙巾、瓶裝水、牙簽、垃圾桶
2、茶水、香煙、打火機(jī)、煙灰缸
3、投標(biāo)書(shū)、各類(lèi)產(chǎn)品的圖冊(cè)、會(huì)議室坐位安排
四、接待客戶(hù)時(shí)流程
1、提前一天與要來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)確定好來(lái)訪(fǎng)時(shí)間及地點(diǎn)和人數(shù)，并將短信及時(shí)的編發(fā)給來(lái)賓，讓來(lái)賓確認(rèn)收到。編發(fā)的短信內(nèi)容如（xxx先生您好，我是安徽碧滿(mǎn)塘建材有限公司的xxx，我的電話(huà)是xxxxx,明天xx地方的天氣狀況為x，x度，未來(lái)3天的天氣為xx，氣溫在大約在xxx度，適宜xxx著裝，明天xxx時(shí)間我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)xxx地方恭候您的'光臨，如有任何疑問(wèn)或需要請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系）2、如需本公司接送的客戶(hù)，要在到達(dá)目的地前10分鐘與來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)聯(lián)系
3、車(chē)輛出發(fā)前應(yīng)將車(chē)內(nèi)接待客戶(hù)時(shí)需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報(bào)紙、雜志等）
4、接到來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)后接待人員應(yīng)雙手遞上名片并簡(jiǎn)單的介紹一下自己然后幫客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)待客戶(hù)上車(chē)后從另一側(cè)上車(chē)
5、接到客戶(hù)后車(chē)輛在行駛過(guò)程中接待人員和司機(jī)不允許小聲交談和接聽(tīng)私人電話(huà)（司機(jī)絕不允許接聽(tīng)電話(huà)除非有特殊情況）
6、車(chē)輛在行駛過(guò)程中要告訴客戶(hù)我們公司的具體地址和到達(dá)我們公司的大概時(shí)間，然后可輕聲詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要喝水、或看報(bào)紙等
7、在到達(dá)公司前10鐘可告知客戶(hù)目的地即將到達(dá)，并通知公司接待人員做好接待準(zhǔn)備
8、車(chē)輛到達(dá)目的地停穩(wěn)后第一時(shí)間為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，如客戶(hù)有行李應(yīng)征得客戶(hù)同意后由司機(jī)幫忙把行李搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管，然后由接待人員將客戶(hù)迎進(jìn)會(huì)議室稍做休息（如要到飛機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站接待來(lái)賓時(shí)，見(jiàn)到來(lái)賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手說(shuō)xxx先生我來(lái)幫您拿吧，并微笑著說(shuō)路上幸苦啦等禮貌用語(yǔ)）
五、接待人員資料準(zhǔn)備
1、企業(yè)畫(huà)冊(cè)
2、企業(yè)PPT
3、貴賓卡
4、禮品
5、鉛筆和白紙
6、一律穿工作裝
六、雙方洽談
1、介紹接待人員
2、播放公司宣傳片
3、接待人員可講述公司PPT
4、雙方交流
5、會(huì)議結(jié)束后接待人員可詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要提問(wèn)并對(duì)問(wèn)題予以回答
6、會(huì)議結(jié)束后可向客戶(hù)贈(zèng)送公司簡(jiǎn)介等相關(guān)材料
七、送行客戶(hù)
1、主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)并復(fù)述返程時(shí)間，客戶(hù)上車(chē)后要離開(kāi)時(shí)我們要習(xí)慣性的在車(chē)外揮手告別等來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)離開(kāi)自己的視線(xiàn)范圍后才能離開(kāi)，計(jì)算客戶(hù)到達(dá)的時(shí)間，打電話(huà)或發(fā)信息給客戶(hù)是否安全到達(dá)目的地并對(duì)此次來(lái)訪(fǎng)至感謝詞語(yǔ)。
2、如是開(kāi)車(chē)送行客戶(hù)到目的地或車(chē)站機(jī)場(chǎng)，主動(dòng)為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)待車(chē)輛離開(kāi)公司在行駛過(guò)程中要告訴客戶(hù)我們到達(dá)目的地大概時(shí)間，然后可輕聲詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否需要喝水、或看報(bào)紙等。并且請(qǐng)教客戶(hù)對(duì)本次來(lái)訪(fǎng)對(duì)我們公司有哪些意見(jiàn)和建議，記錄下后期改善給客戶(hù)。車(chē)輛到達(dá)目的地為客戶(hù)開(kāi)門(mén)送行并至感謝詞語(yǔ)。
3、如此次接待的客戶(hù)需要訂購(gòu)返程機(jī)票或火車(chē)票，我們應(yīng)該提前一天報(bào)有關(guān)部門(mén)審批，及時(shí)訂好并第一時(shí)間將航班信息發(fā)送至來(lái)賓手機(jī)。送來(lái)賓去飛機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站要主動(dòng)幫來(lái)賓提行李并協(xié)助來(lái)賓登機(jī)。
vip客戶(hù)的接待流程是怎樣的2
1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。
2、取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書(shū)”一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、以及本部門(mén)留存原件。
3、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門(mén)經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的`接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門(mén)接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
4、營(yíng)銷(xiāo)部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過(guò)程。
5、貴賓抵店前，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門(mén)接待要求的落實(shí)情況。
6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間
7、貴賓抵店，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。
8、營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門(mén)并報(bào)告酒店高層管理者。
9、營(yíng)銷(xiāo)部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫(huà)頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專(zhuān)業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。
11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。
12、對(duì)于重要貴賓的到訪(fǎng)和重大會(huì)議的召開(kāi)等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）
13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。
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