vip客戶的接待流程是怎樣的

時(shí)間：2025-03-03 18:50:12 好文我要投稿

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vip客戶的接待流程是怎樣的

vip客戶的接待流程是怎樣的1

　　一、接待客戶信息

vip客戶的接待流程是怎樣的

　　1、了解來賓信息情況、來賓公司名稱、來賓公司地點(diǎn)、來賓公司經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、來訪人員名稱及相關(guān)職位、來訪人數(shù)和時(shí)間及客戶是否需要接送

　　2、了解來賓來訪情況及需求：a、客戶來訪目的b、是否需要贈(zèng)送禮品c、是否需要安排客戶住宿和就餐。

　　3、行政部確定接待規(guī)格、接待地點(diǎn)及陪同人員名單（如需要到火車站或機(jī)場(chǎng)接待的要提前一天將接待牌做好，接待牌不允許是白底黑字，可用粉底黑字，并寫上被接待人的名稱，接待牌上最好附上我公司的LOGO，可建議企劃部設(shè)計(jì)版面）

　　二、接待車輛布置（提前一天將車輛布置如下）

　　1、車輛內(nèi)外衛(wèi)生

　　2、車輛內(nèi)的氣味

　　3、車輛狀況（如油表、水表、車輪氣壓是否正常等）

　　4、準(zhǔn)備當(dāng)天或近期的報(bào)紙、雜志或各種不同曲風(fēng)的CD

　　5、紙巾、報(bào)紙等

　　6、瓶裝蘇打水

　　三、接待會(huì)議室布置

　　1、季節(jié)水果、紙巾、瓶裝水、牙簽、垃圾桶

　　2、茶水、香煙、打火機(jī)、煙灰缸

　　3、投標(biāo)書、各類產(chǎn)品的圖冊(cè)、會(huì)議室坐位安排

　　四、接待客戶時(shí)流程

　　1、提前一天與要來訪的客戶確定好來訪時(shí)間及地點(diǎn)和人數(shù)，并將短信及時(shí)的編發(fā)給來賓，讓來賓確認(rèn)收到。編發(fā)的短信內(nèi)容如（xxx先生您好，我是安徽碧滿塘建材有限公司的xxx，我的電話是xxxxx,明天xx地方的天氣狀況為x，x度，未來3天的天氣為xx，氣溫在大約在xxx度，適宜xxx著裝，明天xxx時(shí)間我們會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)xxx地方恭候您的'光臨，如有任何疑問或需要請(qǐng)隨時(shí)和我聯(lián)系）2、如需本公司接送的客戶，要在到達(dá)目的地前10分鐘與來訪客戶聯(lián)系

　　3、車輛出發(fā)前應(yīng)將車內(nèi)接待客戶時(shí)需要的用品檢查一下是否齊全（如：蘇打水、報(bào)紙、雜志等）

　　4、接到來訪客戶后接待人員應(yīng)雙手遞上名片并簡(jiǎn)單的介紹一下自己然后幫客戶打開車門待客戶上車后從另一側(cè)上車

　　5、接到客戶后車輛在行駛過程中接待人員和司機(jī)不允許小聲交談和接聽私人電話（司機(jī)絕不允許接聽電話除非有特殊情況）

　　6、車輛在行駛過程中要告訴客戶我們公司的具體地址和到達(dá)我們公司的大概時(shí)間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等

　　7、在到達(dá)公司前10鐘可告知客戶目的地即將到達(dá)，并通知公司接待人員做好接待準(zhǔn)備

　　8、車輛到達(dá)目的地停穩(wěn)后第一時(shí)間為客戶打開車門，如客戶有行李應(yīng)征得客戶同意后由司機(jī)幫忙把行李搬運(yùn)到前臺(tái)暫時(shí)保管，然后由接待人員將客戶迎進(jìn)會(huì)議室稍做休息（如要到飛機(jī)場(chǎng)或火車站接待來賓時(shí)，見到來賓有帶行李或其它東西我們要馬上伸出雙手說xxx先生我來幫您拿吧，并微笑著說路上幸苦啦等禮貌用語）

　　五、接待人員資料準(zhǔn)備

　　1、企業(yè)畫冊(cè)

　　2、企業(yè)PPT

　　3、貴賓卡

　　4、禮品

　　5、鉛筆和白紙

　　6、一律穿工作裝

　　六、雙方洽談

　　1、介紹接待人員

　　2、播放公司宣傳片

　　3、接待人員可講述公司PPT

　　4、雙方交流

　　5、會(huì)議結(jié)束后接待人員可詢問客戶是否需要提問并對(duì)問題予以回答

　　6、會(huì)議結(jié)束后可向客戶贈(zèng)送公司簡(jiǎn)介等相關(guān)材料

　　七、送行客戶

　　1、主動(dòng)為客戶打開車門并復(fù)述返程時(shí)間，客戶上車后要離開時(shí)我們要習(xí)慣性的在車外揮手告別等來訪客戶離開自己的視線范圍后才能離開，計(jì)算客戶到達(dá)的時(shí)間，打電話或發(fā)信息給客戶是否安全到達(dá)目的地并對(duì)此次來訪至感謝詞語。

　　2、如是開車送行客戶到目的地或車站機(jī)場(chǎng)，主動(dòng)為客戶打開車門待車輛離開公司在行駛過程中要告訴客戶我們到達(dá)目的地大概時(shí)間，然后可輕聲詢問客戶是否需要喝水、或看報(bào)紙等。并且請(qǐng)教客戶對(duì)本次來訪對(duì)我們公司有哪些意見和建議，記錄下后期改善給客戶。車輛到達(dá)目的地為客戶開門送行并至感謝詞語。

　　3、如此次接待的客戶需要訂購(gòu)返程機(jī)票或火車票，我們應(yīng)該提前一天報(bào)有關(guān)部門審批，及時(shí)訂好并第一時(shí)間將航班信息發(fā)送至來賓手機(jī)。送來賓去飛機(jī)場(chǎng)或火車站要主動(dòng)幫來賓提行李并協(xié)助來賓登機(jī)。

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　　1、主動(dòng)向接待單位了解VIP有關(guān)資料、此次行程計(jì)劃、活動(dòng)具體安排，入住本酒店的要求，并將詳細(xì)情況整理成文，上報(bào)酒店高層管理者。

　　2、取酒店總經(jīng)理批復(fù)的“VIP申請(qǐng)單”，立即復(fù)印連同本部門經(jīng)理簽發(fā)的“VIP接待計(jì)劃書”一式五份下發(fā)前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財(cái)務(wù)部、以及本部門留存原件。

　　3、營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)召集由酒店總經(jīng)理主持，各部門經(jīng)理、大堂經(jīng)理參加的`接待協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上，營(yíng)銷部經(jīng)理通報(bào)接待內(nèi)容；共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。明確營(yíng)銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

　　4、營(yíng)銷部所有員工必須熟知接待的詳細(xì)過程。

　　5、貴賓抵店前，由營(yíng)銷部經(jīng)理牽頭組織各部經(jīng)理、大堂經(jīng)理共同檢查各部門接待要求的落實(shí)情況。

　　6、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備總經(jīng)理簽署的歡迎信，交客務(wù)部放置于貴賓房間

　　7、貴賓抵店，營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)同酒店總經(jīng)理、及其他領(lǐng)導(dǎo)在大堂迎接，并負(fù)責(zé)向貴賓介紹酒店高層管理者。

　　8、營(yíng)銷部應(yīng)注意貴賓在店期間活動(dòng)安排變化情況，及時(shí)通報(bào)各接待部門并報(bào)告酒店高層管理者。

　　9、營(yíng)銷部策劃負(fù)責(zé)貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁(yè)、宣傳品的制作，貴賓題詞、以及安排專業(yè)攝影師負(fù)責(zé)重要攝影、拍攝等。

　　10、在貴賓及主辦單位有要求時(shí)，協(xié)助安排并陪同貴賓參觀酒店或相關(guān)區(qū)域。

　　11、貴賓離店，及時(shí)通知酒店高層管理者提前10分鐘到達(dá)大堂歡送。

　　12、對(duì)于重要貴賓的到訪和重大會(huì)議的召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅游雜志發(fā)布信息。（新聞內(nèi)容需事先征得接待單位的同意）

　　13、負(fù)責(zé)接待資料的存檔與保管。

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