上海顧客滿意指數(shù)體系的原則和方法

顧客滿意指數(shù)成為傳統(tǒng)經(jīng)濟指標的一個重要補充.研究了構(gòu)建顧客滿意指數(shù)體系的原則和方法,提出了5個層次的體系結(jié)構(gòu),并對對象的提取和指數(shù)的并合進行了具體的闡述.

作 者： 張新安 田澎 張列平 張震   作者單位： 上海交通大學安泰管理學院  刊 名： 系統(tǒng)工程理論方法應用  ISTIC PKU 英文刊名： SYSTEMS ENGINEERING THEORY METHODOLOGY APPLICATIONS  年，卷(期)： 2001 10(3)  分類號： N945.23  關(guān)鍵詞： 顧客滿意指數(shù)   顧客滿意指數(shù)體系   上海  

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