航空公司顧客價值的測定與提升

運(yùn)用顧客價值及其測量方法的有關(guān)理論,對航空公司顧客價值的主要影響因素以及航空公司顧客價值的測量方法進(jìn)行了探討,針對分析結(jié)果,從影響顧客價值的主要因素--機(jī)票價格和旅客服務(wù)方面提出了航空公司顧客價值提升的主要措施.

作 者： 趙鳳彩 張宗清 ZHAO Feng-cai ZHANG Zong-qing   作者單位： 中國民航大學(xué),經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院,天津,300300  刊 名： 中國民航大學(xué)學(xué)報  ISTIC 英文刊名： JOURNAL OF CIVIL AVIATION UNIVERSITY OF CHINA  年，卷(期)： 2007 25(6)  分類號： V2 F562.5  關(guān)鍵詞： 航空公司   顧客價值   價值要素   感知價值  

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