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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在煙草商業(yè)企業(yè)的運(yùn)用論文
摘要：隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在市場(chǎng)營(yíng)銷中的地位與日俱增，進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)開展的重心。為跟上信息化時(shí)代的潮流，煙草企業(yè)應(yīng)積極學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，在具體分析公司情況的基礎(chǔ)上，選擇、制定一套適合本企業(yè)的營(yíng)銷策略，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要一環(huán)，力爭(zhēng)早日形成完整的面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系。本文將通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的簡(jiǎn)單解讀、推進(jìn)煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施、措施實(shí)施的原則以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理內(nèi)容幾個(gè)方面來(lái)探討來(lái)做具體探討。
關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解
從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)相關(guān)手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的的一系列行為。對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介、以卷煙零售客戶為主要服務(wù)對(duì)象的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著傳播范圍廣、不受時(shí)空限制、成本低、覆蓋面廣等優(yōu)勢(shì)。近年，煙草行業(yè)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配送、網(wǎng)上結(jié)算和網(wǎng)上促銷宣傳的建設(shè)。目前網(wǎng)上訂貨已覆蓋大部分零售商戶。面對(duì)商業(yè)流通環(huán)節(jié)卷煙營(yíng)銷模式的發(fā)展變革，我們必須通過(guò)不斷積極創(chuàng)新、探索實(shí)踐網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，走出了一條與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式所不同的的新路子。
二、煙草企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施
通過(guò)打造“客戶服務(wù)平臺(tái)”、“信息管理系統(tǒng)”，為營(yíng)銷工作的開展提供支撐，通過(guò)前后臺(tái)有機(jī)鏈接，建立有效工作機(jī)制等措施，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的開展。
(一)打造“客戶服務(wù)平臺(tái)”。通過(guò)信息采集和銷售跟蹤管理來(lái)對(duì)企業(yè)的卷煙經(jīng)營(yíng)中的零售價(jià)格和庫(kù)存信息進(jìn)行電子保管。
(二)市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)安排專門人員設(shè)計(jì)、發(fā)放網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷，來(lái)進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。包括客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知、客戶需求變化、市場(chǎng)規(guī)范等狀況等內(nèi)容。從而實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)情況的了解、統(tǒng)計(jì)和分析。
(三)品牌形象展示。企業(yè)通過(guò)文字、聲音、視頻等方式，通過(guò)傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體，來(lái)展示工業(yè)企業(yè)總體情況、品牌介紹以及主要產(chǎn)品等內(nèi)容，從而達(dá)到宣傳的目的。
(四)意見反饋。零售客戶可通過(guò)企業(yè)設(shè)置的意見反饋功能，將自己對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)的看法和建議進(jìn)行反饋。企業(yè)通過(guò)客戶反饋可以得知不足之處，從而進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好發(fā)展。
三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施的原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式，為了保證實(shí)施有成效，營(yíng)銷有效率，煙草商業(yè)企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)制過(guò)程中，必須秉持以下幾個(gè)基本原則：
(一)戰(zhàn)略導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如果不能從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)綜合考慮，就會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種措施之間相互獨(dú)立，缺乏聯(lián)系，造成營(yíng)銷效率低下，從而無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)穩(wěn)定增長(zhǎng)的收益。因此，我們要從戰(zhàn)略層面來(lái)看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，而不僅僅將其視為一種技術(shù)。只有將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上升到企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的高度，制訂明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，才能最大化發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。
(二)消費(fèi)導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心是以消費(fèi)為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行綜合的營(yíng)銷規(guī)劃運(yùn)作。只有將消費(fèi)者的需求放在首位，深入剖析消費(fèi)者心理，牢牢把握消費(fèi)者的喜好，才能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。因此，煙草商業(yè)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的重要性，在正確了解消費(fèi)者的情況下，做出具體有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。
(三)效率導(dǎo)向原則
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)之一就是貼近消費(fèi)市場(chǎng)，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)只有保持較高的響應(yīng)速度和工作效率，才能夠保證跟上市場(chǎng)的變化，從而保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常運(yùn)作。企業(yè)若是沒(méi)能充分了解把握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷靈活、高效的特色，滯后于市場(chǎng)的變化，那么將會(huì)使?fàn)I銷效果大打折扣，營(yíng)銷結(jié)果不盡人意。
(四)合理配置原則
企業(yè)要遵循資源合理配置的原則，按先易后的原則來(lái)分配資源，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)渠道的選擇和投入要有所側(cè)重，避免“平均主義”，造成資源的浪費(fèi)。
四、煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理內(nèi)容
(一)組織管理
卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)施與管理需要構(gòu)建相應(yīng)的組織體系，并設(shè)置相應(yīng)崗位，配備專職人員。以市級(jí)煙草公司為例，應(yīng)在營(yíng)銷中心下設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部，主要負(fù)責(zé)卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及在線客戶關(guān)系管理等各項(xiàng)工作。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部可設(shè)置市場(chǎng)調(diào)研員、在線客服員、客服副主任和營(yíng)銷副主任等崗位。
(二)卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息化管理
實(shí)施卷煙網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須以企業(yè)信息化水平的提升為基礎(chǔ)，在應(yīng)用推進(jìn)、技術(shù)推進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)上下功夫。煙草商業(yè)企業(yè)需要建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷支持系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)隨時(shí)發(fā)布各種產(chǎn)品和營(yíng)銷信息同時(shí)，利用系統(tǒng)及時(shí)收集分析市場(chǎng)變化信息，跟蹤客戶需求，為客戶提供有有價(jià)值的信息。信息化管理主要包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：客戶關(guān)系管理。煙草商業(yè)企業(yè)需要完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。建立起統(tǒng)一的與客戶互動(dòng)的界面。并以此為基礎(chǔ)，建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和捕捉更多的市場(chǎng)信息。在線銷售、支付和配送。煙草商業(yè)企業(yè)可以通過(guò)完善系統(tǒng)中的在線銷售、支付和配送功能，增加銷售渠道、降低銷售成本和減少管理費(fèi)用。社區(qū)營(yíng)銷。煙草商業(yè)企業(yè)通過(guò)建立的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，為具有零售客戶們搭建一個(gè)信息溝通與共享交流的平臺(tái)，借此了解客戶需求和建議從而把握客戶真實(shí)需求。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)運(yùn)用當(dāng)下最有效的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，從而及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
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