青年文明號創(chuàng)建活動方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，常常需要提前進行細致的方案準備工作，方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的青年文明號創(chuàng)建活動方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

青年文明號創(chuàng)建活動方案1

　　為響應團市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召，推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展，學校教工團支部在全體青年教師中大力推進創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導創(chuàng)建工作，結合我校實際情況，特制定本方案。

　　一、指導思想

　　以提高青年教師的職業(yè)道德、教學技能和服務質量為目的，組織和引導全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調動和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長，在教育教學活動中發(fā)揮生力軍的作用。

　　二、領導小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　三、 創(chuàng)建口號

　　爭當教育先鋒 傳承文明薪火

　　四、 創(chuàng)建宗旨

　　時刻貫徹執(zhí)行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務實的工作作風，塑造出屬于政和中心學校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風采。

　　五、 創(chuàng)建目標

　　創(chuàng)建青年文明號，爭當師德標兵。

　　六、 實施步驟

　　創(chuàng)建活動分為三個階段，即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。

　　第一步 動員宣傳（XX年11月至XX年12月）

　　通過座談、組織學習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的有關知識，通過召開會議，發(fā)布“倡議書”等，動員大家提高認識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。

　　第二步 全面創(chuàng)建（XX年1月至11月）

　　將分為三個方面落實：

　　抓好基礎管理

　　制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》，加強對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去，成立創(chuàng)建領導班子；收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料，建立創(chuàng)建檔案；提出創(chuàng)建口號，制定創(chuàng)建計劃及有關規(guī)章制度，并張貼在醒目位置。并設立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。

　　內強素質

　　抓好青年教師的思想教育、業(yè)務培訓，強化服務意識。每周要安排一定的`時間，學習相關政策、法規(guī)和教學理念和方法，并經常開展教學基本功競賽等評比活動，促進大家的業(yè)務水平，力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨深入持久地開展。

　　外樹形象

　　嚴格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學生服務”的宗旨，關愛每一位學生，尊重每一位家長；成立義工組織，向社會奉獻愛心。

　　第三步 考核驗收（XX年11月）

　　參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進行整改，進一步完善各項創(chuàng)建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。

青年文明號創(chuàng)建活動方案2

　　青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設的重要參與部門，理應通過日常工作提供優(yōu)質服務，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。

　　一、總體目標和創(chuàng)建主題

　　總體目標：創(chuàng)“一流服務質量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設成為溫州地區(qū)一流的服務中心。

　　創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的`工作，以此達到優(yōu)質的服務質量，贏得客戶的微笑。

　　二、健全知識管理體系

　　呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。

　　1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務有關的服務或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務或運營信息告知每一位員工。

　　座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。

　　2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術上為信息的傳遞和交流提供支持。

　�。�1）20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的需求調研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。

　�。�2）20xx年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。

　�。�3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng)，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負責此后的信息維護工作。

　　三、進一步提高部門客戶服務意識和溝通技巧

　　只有具備較強的客戶服務意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務質量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。

　　1．建立呼叫中心客戶服務核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領。

　�。�1）20xx年11月，采用問卷調查的形式，收集員工對于客戶服務普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務核心價值觀的意見。

　�。�2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。

　�。�3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。

　　2．舉行客戶服務意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務意識和服務能力。

　�。�1）20xx年12月份，召開服務意識和溝通技巧首期培訓。

　�。�2）20xx年4月份，召開服務意識和溝通技巧二期培訓。

　　3．每月月初召開服務意識和溝通技巧總結會，總結上月工作中存在的有關服務意識和溝通技巧方面的問題。

　　四、完善部門考核制度

　　考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務質量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。

　　1．20xx年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調整各項考核分值。

　　2．20xx年4月份，引入服務禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。

　　3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。

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