的銷(xiāo)售總結(jié)及計(jì)劃
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編收集整理的的銷(xiāo)售總結(jié)及計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在學(xué)習(xí)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)主要的銷(xiāo)售方式是如何與客戶(hù)溝通。當(dāng)你拿起電話(huà)，想給客戶(hù)打電話(huà)時(shí)，你有沒(méi)有想過(guò)在繼續(xù)告訴你之前要告訴客戶(hù)什么，并問(wèn)你很多問(wèn)題，你會(huì)相信你會(huì)永遠(yuǎn)成為你的忠實(shí)客戶(hù)和依賴(lài)客戶(hù)。
在電話(huà)中，你可以清楚地看到一個(gè)人的品質(zhì)，一個(gè)人的內(nèi)心世界，無(wú)論你通常如何隱藏它。那么，我們撥打的每一個(gè)電話(huà)，都會(huì)給對(duì)方一種溫暖的感覺(jué)，或者友好，你的好形象和公司形象會(huì)在電話(huà)里傳達(dá)給對(duì)方.，我明白，在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，學(xué)習(xí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生，深深感受到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作難做。特別是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我認(rèn)為有一種溝通技巧。特別是在與客戶(hù)溝通受阻后，如何做好客戶(hù)的思想工作，努力爭(zhēng)取客戶(hù)最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我認(rèn)為有一種溝通技巧。以下是對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一些膚淺理解。
1、充分準(zhǔn)備，事半功倍。每次打電話(huà)前都要做好充分的準(zhǔn)備。適當(dāng)?shù)拈_(kāi)場(chǎng)白是營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，所以營(yíng)銷(xiāo)前要準(zhǔn)備好相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)劇本。心理上也要做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)有信心，有這樣的信念:“我打電話(huà)能達(dá)到我想要的效果！”。
2、簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)義清晰。在通話(huà)過(guò)程中，要注意簡(jiǎn)潔明了，盡量在最短的時(shí)間內(nèi)清晰地表達(dá)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，引起準(zhǔn)客戶(hù)的興趣。說(shuō)話(huà)含糊不清，容易讓對(duì)象不耐煩。
3、語(yǔ)速合適，語(yǔ)言流暢。語(yǔ)速要合適，不能太快，這樣不僅能讓對(duì)方聽(tīng)清楚自己說(shuō)的每一句話(huà)，還能幫助自我警惕，避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)而不及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)言要流暢，語(yǔ)調(diào)要盡量抑揚(yáng)頓挫，面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中體現(xiàn)出來(lái)，給人一種真誠(chéng)快樂(lè)的感覺(jué)。
4、以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔。良好的溝通應(yīng)以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即70%的時(shí)間傾聽(tīng)，30%的時(shí)間說(shuō)話(huà)。夢(mèng)想的場(chǎng)景是讓對(duì)方不斷說(shuō)話(huà)。我們?cè)綀?jiān)持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在30%的說(shuō)話(huà)時(shí)間里，提問(wèn)時(shí)間占70%。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好。是非問(wèn)題是最好的。以舒適的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)更容易被普通人理解。
5、以客為尊，巧對(duì)抱怨。在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，我們經(jīng)常聽(tīng)到客戶(hù)對(duì)我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話(huà)，首先要牢記以客戶(hù)為尊，千萬(wàn)不要在言語(yǔ)上與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。其次，我們必須清楚地了解客戶(hù)抱怨的根源。最后，要耐心安撫顧客的心，把燙手山芋變成饒指。一般來(lái)說(shuō)，如果客戶(hù)反映的問(wèn)題可以在自己的權(quán)力范圍內(nèi)解決，那么立即為客戶(hù)解決；如果問(wèn)題不能在自己的權(quán)力范圍內(nèi)解決，立即向上反映，直到問(wèn)題得到妥善解決。
簡(jiǎn)而言之，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不意味著隨機(jī)打很多電話(huà)，依靠運(yùn)氣來(lái)銷(xiāo)售幾種產(chǎn)品。為了讓客戶(hù)簡(jiǎn)單地意識(shí)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，我認(rèn)為溝通技巧非常重要。由于工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷(xiāo)技能還很不成熟，在未來(lái)的工作中，我會(huì)更加努力，更謙虛地向同事學(xué)習(xí)。
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