年度工作總結(jié)優(yōu)秀【15篇】
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
年度工作總結(jié)1
時(shí)光流逝，彈指之間。
過(guò)去的一年工作時(shí)間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上積累了一定的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但也存在諸多不足之處。通過(guò)這一年的工作，讓我對(duì)公司整體運(yùn)作更加了解，對(duì)科室同事之間友誼更加親密，對(duì)崗位工作更加熟悉。
內(nèi)勤工作是我第一次從事，對(duì)這份工作既緊張又期待，緊張是能不能把工作做好，期待是全新的工作內(nèi)容和性質(zhì)讓我能充分發(fā)揮自己的能力。我覺(jué)得內(nèi)勤工作是一份綜合協(xié)調(diào)，綜合服務(wù)的工作。內(nèi)勤位輕責(zé)重，既要完成事務(wù)管理，綜合情況，填寫(xiě)報(bào)表等日常程序化工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，還要協(xié)助同事做好各方面工作。作為一個(gè)稱職的內(nèi)勤，時(shí)刻需要本人的耐心，細(xì)心和責(zé)任感。
在辦公室內(nèi)勤的`崗位上，我從最簡(jiǎn)單的工作著手，盡快熟悉各項(xiàng)工作。在實(shí)際工作中不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，使工作中遇到的問(wèn)題處理能力有了很大提高，而這些通過(guò)實(shí)際工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作展開(kāi)。但作為新人，在工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難，自己的經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺，領(lǐng)導(dǎo)和同事總是在我遇到困難時(shí)及時(shí)幫助和指正。因此我還要不斷的學(xué)習(xí)，磨練和實(shí)踐來(lái)把自己的工作做得更好，更完美。
隨著20xx年的臨近，公司業(yè)務(wù)不斷增進(jìn)，工作任務(wù)也會(huì)越來(lái)越多，本人會(huì)切實(shí)履行崗位職責(zé)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，提高內(nèi)勤工作水平和辦事效率。在以后的工作中，要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的各項(xiàng)技能，努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)餓參謀助手，把自己的工作做到最好。
年度工作總結(jié)2
學(xué)生會(huì)是學(xué)生自我管理自我約束的團(tuán)體,它在學(xué)生的日常工作中起到了積極有效的作用,而作為學(xué)生會(huì)的重要組成部分的學(xué)習(xí)部的作用更是不可磨滅。學(xué)生的主要工作是學(xué)習(xí),而我們學(xué)習(xí)部正是本著“為大家的學(xué)習(xí)服務(wù)”的原則在系黨團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下積極為大家服務(wù)。
回顧這半年的工作，有成績(jī)也有不足，下面將本學(xué)期的工作總結(jié)如下，希望在以后的工作中能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，擯棄不足，始終以“團(tuán)結(jié)、高效、服務(wù)、創(chuàng)新”的原則為大家服務(wù)。
一、 日常工作—查課
(1)、把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，樹(shù)立學(xué)習(xí)目標(biāo)。我們學(xué)習(xí)部經(jīng)常召開(kāi)各班學(xué)習(xí)委員會(huì)議，目的在于提高各班學(xué)習(xí)委員的積極性，端正其態(tài)度，保證查課的質(zhì)量，落實(shí)“公平、公正、公開(kāi)”的原則。并且及時(shí)的把各班的到課率反應(yīng)到B403的黑板上讓各班同學(xué)及時(shí)的了解各班的到課情況。
(2)、部分學(xué)習(xí)委員存在不查課或捏造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重。對(duì)此，我部門實(shí)行發(fā)查課八節(jié)的懲罰，情節(jié)過(guò)于嚴(yán)重者向輔導(dǎo)員反應(yīng)情況。
二、 配合院學(xué)習(xí)部舉辦各種競(jìng)賽活動(dòng)
(1)、例如“夢(mèng)想的前奏”演講比賽，從各班選拔出水平較好的學(xué)生去參賽，大部分同學(xué)表現(xiàn)極好，進(jìn)入復(fù)賽和決賽。
(2)、在通知過(guò)程中存在些許不足，由于通知不到位，部分同學(xué)準(zhǔn)備不充分，并且后期部分同學(xué)有緊張情緒，導(dǎo)致不去，經(jīng)過(guò)開(kāi)導(dǎo)參加比賽后最終進(jìn)入決賽，對(duì)此，我部門深感欣慰。
三、文化廣場(chǎng)
(1)、學(xué)習(xí)部成員經(jīng)過(guò)共同努力，為配合院里和本系團(tuán)學(xué)會(huì)在文化廣場(chǎng)這一活動(dòng)中我部門搞了知識(shí)競(jìng)猜，積極的帶動(dòng)了學(xué)生的興趣和熱情，通過(guò)各種字謎和謎語(yǔ)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的思維，在這期間，我部門成員及時(shí)的核對(duì)答案并作了統(tǒng)分，最終選出優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)品。
(2)、在此期間，通過(guò)我部門和團(tuán)學(xué)會(huì)的.積極配合。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)熱鬧非凡，很多同學(xué)所答的答案超出了最高分。可見(jiàn)我系同學(xué)非常聰明。
四、職業(yè)技能大賽：
(1)、我部門在前期出了大量海報(bào)，在各班積極進(jìn)行宣傳，以專業(yè)技能所作的作品評(píng)比，選出優(yōu)勝者。
(2)、比賽的結(jié)果是通過(guò)老師和評(píng)委對(duì)作品進(jìn)行評(píng)選選出優(yōu)勝者，很多同學(xué)的作品相當(dāng)不錯(cuò)，使老師和評(píng)委很是欣慰。
五、打字比賽：
積極舉辦的活動(dòng)為豐富大學(xué)生活，活躍校園文化，提高同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情， 樹(shù)立我系積極向上的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。本學(xué)期學(xué)習(xí)部舉辦了打字比賽。
(1)、打字比賽是我部門每年都會(huì)搞的比賽，我部門不但在賽前做了大量的宣傳還在機(jī)房認(rèn)真布置了考場(chǎng)，但是當(dāng)天因?yàn)橄掠辏荣愡M(jìn)行的不是很順利，但還是有很多選手繼續(xù)來(lái)參賽，而且比賽進(jìn)行的相當(dāng)激烈，部分選手的水平相當(dāng)好。
(2)、雖現(xiàn)場(chǎng)有點(diǎn)亂，但通過(guò)部門成員與上屆學(xué)生會(huì)干部的一致配合，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)肅緊張，總體上活動(dòng)完成，并達(dá)到了預(yù)期的激烈精彩。
六、例會(huì)
定時(shí)召開(kāi)部門會(huì)議，主要內(nèi)容涉及每個(gè)成員各自分配的任務(wù)的進(jìn)展情況，有什么問(wèn)題或困難，以及活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)，上周檢查情況總結(jié)，把問(wèn)題解決，把不足改進(jìn)，爭(zhēng)取把工作做得更好。
總之，我部在過(guò)去的一學(xué)年中，盡心盡力，全面配合學(xué)院的各項(xiàng)工作。在以后的工作中，我部一定會(huì)再接再厲，揚(yáng)長(zhǎng)避短，用實(shí)際工作為全系同學(xué)服務(wù)。
年度工作總結(jié)3
1.前言
本人姓名xxx，20xx年6月畢業(yè)于xxx大學(xué)，自20xx年1月即在公司實(shí)習(xí)，畢業(yè)后直接轉(zhuǎn)正。鑒于入職轉(zhuǎn)正將滿一周年，特此做一份年度工作總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一年來(lái)的工作情況，同時(shí)，也借此契機(jī)，做一下自我總結(jié)和自我剖析，認(rèn)清的優(yōu)缺點(diǎn)，明確自己將來(lái)的努力方向。
2.工作介紹
2.1參與的項(xiàng)目
自實(shí)習(xí)起，一直在測(cè)評(píng)組，在項(xiàng)目經(jīng)理賈xx的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全程參與了5個(gè)項(xiàng)目，部分參與的項(xiàng)目主要有4個(gè)，詳細(xì)情況如下：
1)xxx管理系統(tǒng)
2) xxx系統(tǒng)
3)xxx系統(tǒng)
5)xxx系統(tǒng)
6) xxx系統(tǒng)
7) xxx系統(tǒng)
8) xxx系統(tǒng)
9) xxx系統(tǒng)（進(jìn)行中）
2.2項(xiàng)目中工作內(nèi)容
入職后，首先到xxxx現(xiàn)場(chǎng)支持測(cè)評(píng)工作一個(gè)多月，主要工作為準(zhǔn)備xx數(shù)據(jù)，維護(hù)測(cè)評(píng)所需基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；更新系統(tǒng)，備份數(shù)據(jù)庫(kù)；配置測(cè)評(píng)系統(tǒng)所需軟件環(huán)境，準(zhǔn)備測(cè)評(píng)前期工作；現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶操作測(cè)評(píng)系統(tǒng)，進(jìn)行評(píng)分，解答測(cè)評(píng)現(xiàn)場(chǎng)用戶提出的問(wèn)題，并認(rèn)真作好記錄；接聽(tīng)電話，解答各單位管理員在使用系統(tǒng)中遇到的問(wèn)題，需要時(shí)遠(yuǎn)程協(xié)助其解決問(wèn)題；修改系統(tǒng)部分功能，滿足用戶新需求。4月份到進(jìn)行xxxxxxxxxx系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)支持，主要進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)更新，與客戶溝通，幫助客戶管理系統(tǒng)或解決系統(tǒng)問(wèn)題。
xx項(xiàng)目結(jié)束后，先后通過(guò)編寫(xiě)SQL腳本及修改程序，輸出xxx、xxxx、xxxxx等系統(tǒng)的反饋結(jié)果，并進(jìn)行校驗(yàn)；在賈xx的安排下，對(duì)xx系統(tǒng)進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的修改，添加或修改部分簡(jiǎn)單功能。
畢業(yè)后先后全程經(jīng)歷了xx系統(tǒng)、xxxx系統(tǒng)、xxx系統(tǒng)、xxxx系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，自己的工作內(nèi)容從簡(jiǎn)單的人員基礎(chǔ)信息增刪改查，到較難的測(cè)評(píng)評(píng)分模塊及結(jié)果展示模塊的開(kāi)發(fā)，再到復(fù)雜的系統(tǒng)數(shù)據(jù)算法的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，在項(xiàng)目經(jīng)理xx的指導(dǎo)下，一步步由簡(jiǎn)到難，由淺及深的完成系統(tǒng)功能模塊的開(kāi)發(fā)。
2.3主要應(yīng)用到的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和技術(shù)
工作中接觸到的絕大多數(shù)項(xiàng)目都是B/S架構(gòu)，所以HTML、JavaScript、CSS在每個(gè)項(xiàng)目中都是不可或少的，因?yàn)橄到y(tǒng)都是在.NET平臺(tái)上開(kāi)發(fā)的，后臺(tái)主要應(yīng)用C#語(yǔ)言，數(shù)據(jù)庫(kù)全部用的SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)。
在上面所列基礎(chǔ)語(yǔ)言和技術(shù)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)平臺(tái)中因?yàn)樾枰�，又加入了Ext JS，JQuery等js庫(kù)，引入了Velocity模板語(yǔ)言和Redis內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用了Ztree、ECharts等開(kāi)源插件，極大地提高了開(kāi)發(fā)效率。尤其是Redis這個(gè)key-value存儲(chǔ)系統(tǒng)的引入，使得系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)性能得到了質(zhì)的飛躍，解決了評(píng)分過(guò)程中高并發(fā)給系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題。
2.4工作中遇到的困難及解決方案
個(gè)人感覺(jué)工作后遇到的困難主要包含兩大方面，一方面是自身原因，另一方面是工作本身。
自身原因包括身份的轉(zhuǎn)變和技術(shù)能力的淺薄。從學(xué)生轉(zhuǎn)變成了企業(yè)職工，從周圍都是同齡人，變成周圍是形形色色的各類人，身份上的轉(zhuǎn)變也是心理上的轉(zhuǎn)變，多虧賈xx哥和楊xx姐在生活上的關(guān)心以及在工作中的幫助，才使得自己得以較快的轉(zhuǎn)變并適應(yīng)上班生活；另一方面，剛從校園里走出來(lái)，因?yàn)閷?shí)踐不足原因，自己原來(lái)掌握的技術(shù)用來(lái)應(yīng)付現(xiàn)在的工作已經(jīng)捉襟見(jiàn)肘了，所以我更加努力的學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，遇見(jiàn)自己不能解決的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)求賈xx的幫助，在賈xx的無(wú)私幫助和自己的不懈努力下，自己技術(shù)上越來(lái)越熟練，能夠解決的越來(lái)越復(fù)雜的問(wèn)題，某些時(shí)候已經(jīng)在賈xx的帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)需求調(diào)研和系統(tǒng)功能模塊的設(shè)計(jì)工作了。
工作本身的.因素主要包括有些項(xiàng)目時(shí)間緊任務(wù)重。有些項(xiàng)目要求時(shí)間特別緊，但是需求卻又不是十分明確，比如年前的“xxxx系統(tǒng)”，因?yàn)橄到y(tǒng)處理業(yè)務(wù)涉及多部門協(xié)調(diào)，特殊情況多，業(yè)務(wù)復(fù)雜，工作量大，但時(shí)間緊迫，并且開(kāi)發(fā)過(guò)程中用戶不斷提出新的需求和更改要求，使得年前兩個(gè)半月里我們xx組三個(gè)人每天工作時(shí)間超過(guò)11小時(shí)，周末一般只能休息半天，并且還因?yàn)橐恍┨厥庠虿坏貌话疽粋�(gè)通宵。在這樣高壓條件下，我們xx組（xx、xx、xx）表現(xiàn)出了強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和不怕苦不怕累的精神，拋開(kāi)壓力，直面挑戰(zhàn)，以積極向上的精神寫(xiě)好系統(tǒng)的每一行代碼。最終在李xx、張x等同事的幫助下，順利完成了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研發(fā)。
3.收獲總結(jié)
3.1技術(shù)方面
說(shuō)到收獲，首先想到也是不可忽略的就是技術(shù)上的進(jìn)步。
回想剛進(jìn)公司時(shí)，楊xx姐讓我往海淀評(píng)分頁(yè)面中添加一個(gè)文本框，來(lái)存儲(chǔ)用戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)及建議，我盯著電腦屏幕半天，看著海量的代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)表，頓時(shí)有種懵懵的感覺(jué)。
但是隨著自己接觸項(xiàng)目的增多，對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)掌握程度的提高，逐漸學(xué)習(xí)、掌握了以前未曾接觸過(guò)的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技術(shù)的使用方法，并在賈xx的指導(dǎo)下，開(kāi)始逐漸學(xué)習(xí)系統(tǒng)需求調(diào)研、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)等工作。
一步一步，在技術(shù)上自己在不斷地進(jìn)步，逐漸地獨(dú)立，相信在不久的將來(lái)，自己不但可以在技術(shù)上獨(dú)立完成現(xiàn)有的系統(tǒng)功能，并且還能夠?yàn)闇y(cè)評(píng)系統(tǒng)框架地改進(jìn)盡自己的一份力。
3.2思維方面
技術(shù)上的進(jìn)步是外在的，雖然很重要，但我認(rèn)為內(nèi)在的思維上的進(jìn)步才是我這一年最大的收獲。
剛工作時(shí)總是喜歡或者不自覺(jué)地按著自己認(rèn)為正確的想法來(lái)思考問(wèn)題，編寫(xiě)程序，但是后來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴我，用戶的想法才是決定程序編寫(xiě)的主要依據(jù)，要站在用戶的角度思考，開(kāi)發(fā)一個(gè)功能前考慮誰(shuí)用這個(gè)功能，怎么用，會(huì)有什么特殊需求，然后順著這個(gè)方向設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的功能才是一個(gè)合格的系統(tǒng)功能。
時(shí)刻提醒自己用戶的需求不是一成不變的，所以在做功能前就要考慮到有沒(méi)有更好的實(shí)現(xiàn)方式，代碼編寫(xiě)是否可維護(hù)性強(qiáng)，能不能適應(yīng)可能出現(xiàn)的需求變動(dòng)。只有先于用戶考慮，開(kāi)發(fā)過(guò)程中才能占據(jù)主動(dòng)，系統(tǒng)才能越改越方便，而不是越改越凌亂。
工作這一年，我總結(jié)出來(lái)一個(gè)道理：功能上完善是系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)，而易用性和易維護(hù)性是系統(tǒng)成功的關(guān)鍵。只有站在用戶角度上思考，并在開(kāi)發(fā)中預(yù)留出變動(dòng)空間，才能開(kāi)發(fā)出一個(gè)優(yōu)秀的系統(tǒng)。
4.自身不足和改進(jìn)方法
首先技術(shù)熟練度上還需要進(jìn)一步提高。經(jīng)過(guò)一年多的打磨，盡管自己技術(shù)上已經(jīng)有了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)，但熟練度上還差不少。一個(gè)功能，給自己足夠的時(shí)間，自己能獨(dú)立的完成，但是往往所用時(shí)間比預(yù)期時(shí)間要長(zhǎng)不少，主要原因就是技術(shù)不夠熟練。往往做到一個(gè)技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候，明白怎么做，但是就是沒(méi)辦法立即上手，往往需要借鑒以前做過(guò)的相似功能。技術(shù)在腦子里有，但是做不到“召之即來(lái)，揮之即去”，所以今后會(huì)更加留意開(kāi)發(fā)細(xì)節(jié)，讓自己熟練掌握常用開(kāi)發(fā)方法，高效完成系統(tǒng)功能開(kāi)發(fā)。
設(shè)計(jì)思想不夠成熟。自己目前缺乏把需求轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)設(shè)計(jì)的能力，往往明白客戶想要實(shí)現(xiàn)一個(gè)什么樣的業(yè)務(wù)流程，但卻很難較快的想出系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案。這個(gè)問(wèn)題，一方面自己在業(yè)余時(shí)間補(bǔ)充一些理論知識(shí)，找一些系統(tǒng)需求調(diào)研和軟件設(shè)計(jì)相關(guān)書(shū)籍，來(lái)豐富自己的理論知識(shí)，用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐；另一方面，自己多看多學(xué)，從已有的測(cè)評(píng)系統(tǒng)總結(jié)功能模型，學(xué)會(huì)將抽象需求轉(zhuǎn)換為實(shí)際系統(tǒng)設(shè)計(jì)，再由實(shí)際設(shè)計(jì)聯(lián)想抽象的用戶需求。
5.結(jié)束語(yǔ)
時(shí)光匆匆，入職已一年有余，工作中的困難與煩惱是避免不了的，但這些困難注定只能成為自己成長(zhǎng)的墊腳石。感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，尤其是賈xx對(duì)我的無(wú)私指導(dǎo)，我定會(huì)繼續(xù)保持一種積極上進(jìn)的態(tài)度，伴隨著公司共同成長(zhǎng)。
駿馬面前無(wú)溝壑，慫人面前全是坎！我會(huì)讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣。
匯報(bào)人：xxx
日期：20xx年xx月xx日
年度工作總結(jié)4
20xx年7月15日，我正式從學(xué)校畢業(yè)參加工作，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)生到一名勞動(dòng)者的轉(zhuǎn)變，能夠成為XX集團(tuán)的一名員工，我深感榮幸，決心要用自己的知識(shí)與智慧服務(wù)XX，為XX的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。過(guò)去的半年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我嚴(yán)格要求自己，通過(guò)自身的不懈努力，不僅以最快的速度進(jìn)入了工作狀態(tài)，而且順利地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，較好地完成了本職工作，但也存在諸多不足�，F(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、服從工作安排，做好本職工作
根據(jù)公司的安排，我被分到礦肥公司工程二部環(huán)保組工作。主要負(fù)責(zé)5萬(wàn)噸/年氟硅酸鈉裝置中成品庫(kù)的建設(shè)工作，同時(shí)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排，臨時(shí)還參與大水工業(yè)園分析實(shí)驗(yàn)室的部分籌建工作。這些工作的參與處理，使我學(xué)到了很多，鍛煉了自己，也提升了自己。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
學(xué)習(xí)是終生的事情， 由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了一定工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地開(kāi)展日常工作，協(xié)調(diào)辦事能力、綜合分析能力和言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，通過(guò)半年的`鍛煉都有了很大的提高，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
回顧半年的工作，我認(rèn)為自己在工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面都取得了新的進(jìn)步，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：但在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，隨著時(shí)間的推移，開(kāi)始進(jìn)入狀態(tài)并獨(dú)立處理一些事情。第一，因?yàn)槭切氯�，�?duì)具體工作情況不熟悉等原因，許多工作都只能是邊干邊摸索，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應(yīng)工作的要求，以致工作起來(lái)不能游刃有余，實(shí)際處理問(wèn)題的能力不夠。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年， 在今后的工作中， 我一定克服存在的缺點(diǎn)，不斷提高自身素質(zhì)，提高自己對(duì)問(wèn)題的綜合處理能力，我將努力改正過(guò)去半年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。同時(shí)要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同領(lǐng)導(dǎo)同事之間的溝通與交流，多下工地、深入現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)踐中鍛煉自己，努力做一名合格的XX人！
年度工作總結(jié)5
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職x項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來(lái)，客服部圍繞x收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了x服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度x收費(fèi)1220000元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度x費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型x保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見(jiàn)、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
�。ㄒ唬┮�(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。
自加入x項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
�。ǘ┎扇《喾N形式和措施，鞏固和提高了x收費(fèi)水平。
本年度x費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%（去年x費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿意，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是x服務(wù)水平的體現(xiàn)，x服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高x收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問(wèn)題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì)因x無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。
�。ㄈ﹪�(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
�。ㄋ模﹫A滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的'問(wèn)題92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題23件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問(wèn)題
盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員—業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
�。ǘ﹛收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。
從目前的收費(fèi)水平來(lái)看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。
�。ㄈ┎块T管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
�。ㄋ模﹨f(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高x費(fèi)收費(fèi)水平，在09年基礎(chǔ)上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項(xiàng)服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
�。ㄒ唬├^續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。
（二）進(jìn)一步提高x收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
年度工作總結(jié)6
銷售工作如逆水行舟,不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑釁又在眼前。沉思回想,這一年我作為東逸花園項(xiàng)目組的銷售主管在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下和同事的合作中,我積累了更多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)到了更多理論知識(shí),同時(shí),也在工作中發(fā)明了自身的一些不足。這是充實(shí)的一年,具體的工作總結(jié)如下。
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)本職崗位工作；
通過(guò)半年歷練，已經(jīng)基本掌握銷售主管工作職責(zé)：在銷售現(xiàn)場(chǎng)起到承上啟下的作用，鋪助銷售經(jīng)理管理日常銷售工作，鋪助銷售經(jīng)理做好日常團(tuán)隊(duì)管理、工作的傳達(dá)，臨時(shí)性工作的完成，帶動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)的工作積極性及熱情，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在周而復(fù)始地鍛煉下來(lái)，使原本率直的我，言語(yǔ)也變得圓滑多了。
二、具體工作的回顧
1、完成置業(yè)顧問(wèn)上崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)；
2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問(wèn)工作分配及案場(chǎng)管理；
3、客戶來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)統(tǒng)籌與分析周報(bào)、月報(bào)的數(shù)據(jù)統(tǒng)籌；
4、市場(chǎng)調(diào)研工作報(bào)告數(shù)據(jù)統(tǒng)籌；
5、協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格制定及銷售思路剖析；
6、帶動(dòng)置業(yè)顧問(wèn)工作的積極性及熱情；
7、對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行定期考核；
8、上崗后置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行階段性的業(yè)務(wù)升級(jí)培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)水平有所提高；
9、撰寫(xiě)城建逸品假日的項(xiàng)目簡(jiǎn)介；
10、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定逸品假日整體戶型的設(shè)計(jì)方案、具體的調(diào)整方案；
三、自我剖析與展望未來(lái)
一年來(lái)，我工作上取得了小小的成績(jī)，而這些成績(jī)的取得，應(yīng)歸功于領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助。一年來(lái)，也讓我本人更清楚地看到了自己還需要在許多方面努力。
比如，在一些事務(wù)處理上，自己是“思想上有觸動(dòng)，工作上沒(méi)改進(jìn)”。著重是在工作的認(rèn)真態(tài)度上、效率提高上需要加強(qiáng)。比如有時(shí)語(yǔ)言不夠嚴(yán)謹(jǐn)。我自己反思得出的結(jié)論是：因?yàn)樽约簩?duì)待工作的`態(tài)度還不夠認(rèn)真，平時(shí)的積累還太少，考慮的問(wèn)題還不夠充分。尤其是待人接物方面的修煉還不夠，處事還不夠圓滑，這點(diǎn)急需改善。
另外，在一些事務(wù)處理上，自己是“學(xué)習(xí)上有觸動(dòng)，方法上沒(méi)改進(jìn)”。工作上魄力和藝術(shù)性還不夠，與各部門領(lǐng)導(dǎo)的銜接工作顯得粗糙，不能將書(shū)本上的理論知識(shí)很好地利用到實(shí)踐工作中來(lái)，因此有時(shí)在對(duì)待工作時(shí)、與同事們溝通時(shí)，有謙虛，無(wú)謹(jǐn)慎，這點(diǎn)也需要改善。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我學(xué)會(huì)了響應(yīng)一句俗話“活到老，學(xué)到老”。當(dāng)然在實(shí)際工作中我可能還存在著諸如上述一些不足的地方，須在以后進(jìn)一步的努力。
首先，積極進(jìn)取，抓緊學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，合理有效地制定月度工作計(jì)劃。其次，為了提高工作效率，處理好突發(fā)事件，每日依據(jù)實(shí)際情況的需要，修改和完善工作計(jì)劃。做到大事不錯(cuò)，小事不漏。第三，端正工作態(tài)度，凡事?tīng)?zhēng)取再認(rèn)真一點(diǎn)，再周到一些，滿懷熱情地投入到工作當(dāng)中。
這段時(shí)間里，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)工作節(jié)奏和社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。今后，我也會(huì)在工作之抽出時(shí)間學(xué)習(xí)更多文化知識(shí)，參加各項(xiàng)培訓(xùn)，毫不松懈地培養(yǎng)和鍛煉自己的綜合素質(zhì)和能力，修煉好內(nèi)功。努力做到與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)取及時(shí)、全面地了解各項(xiàng)相關(guān)的新政策的頒布與實(shí)施情況。
在東逸花園項(xiàng)目組這10個(gè)月里，我學(xué)到了很多，工作技巧、知識(shí)掌握、為人處事等等，真的成長(zhǎng)了不少。但是更多事情使我深刻的體會(huì)到了自身的不足，當(dāng)然，這也未必不是一件好事，知道了自己的缺點(diǎn)，才有改正的方向，努力的動(dòng)力�！霸谄湮�，謀其政”，因此，在不同的高度想法及思路是不同的，作為一個(gè)項(xiàng)目主管，我會(huì)在更高一個(gè)層次去思考問(wèn)題，這樣才能有更大的發(fā)展前途。
我相信20xx會(huì)更美好。
年度工作總結(jié)7
20xx年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是不平凡的一年，是充滿激情的一年！
回顧走過(guò)的20xx年，我完成了一次重大的角色轉(zhuǎn)變，20xx年9月走出校門，來(lái)到xx公司，三個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，通過(guò)各部門的考核，于11月份正式成為寶光寶輝的一員。
付出總會(huì)有回報(bào)，在寶輝工作的五個(gè)月里，過(guò)得很充實(shí)，也很開(kāi)心。我學(xué)會(huì)了很多，也改變了很多。從剛開(kāi)始對(duì)消防行業(yè)、對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部的一無(wú)所知，到現(xiàn)在對(duì)公司產(chǎn)品、理念、以及操作流程，都有了非常深刻的認(rèn)識(shí)和理解，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)部的日常工作和一些突發(fā)事件都能很好的配合同事處理，得到了寶輝所有同事的認(rèn)同和贊揚(yáng)。當(dāng)然，應(yīng)該感謝XX公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我能最大化的發(fā)揮自己，同時(shí)也要感謝團(tuán)隊(duì)的`每一個(gè)同事的幫助和指正，讓我能更快更好更有效率的工作。
誠(chéng)然，XX公司還很年輕，我也很年輕，在處理一些事情上可能會(huì)缺少經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)稿e(cuò)誤，但是我有信心，在通過(guò)不斷的總結(jié)改正、不斷的借鑒別人成功的經(jīng)驗(yàn)、不斷的相互幫助相互提高之下，一定會(huì)做得更好，走得更遠(yuǎn)！
展望即將到來(lái)的20xx年，我以寶光寶輝的正式員工承諾：在未來(lái)的工作中，我將以更好的心態(tài)做好自己的本職工作，貫徹執(zhí)行公司里的每一個(gè)政策和方針，并努力跟上團(tuán)隊(duì)和同事的節(jié)奏，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)！同時(shí)也希望在未來(lái)的工作中，繼續(xù)得到公司和同事的認(rèn)同指導(dǎo)和幫助!
年度工作總結(jié)8
一、20xx年工作完成情況
（一）薪酬績(jī)效體系改革
從20xx年底開(kāi)始，公司引進(jìn)XXXX管理咨詢項(xiàng)目組的管理理念進(jìn)行薪酬績(jī)效體系改革。旨在提高員工有效收入、激勵(lì)員工工作潛能、屏除不利因素、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及積極影響力、順應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)及戰(zhàn)略規(guī)劃的重要舉措。
從20xx年x月至20xx至3月，新的薪酬方案正式出臺(tái)，歷時(shí)近半年之久，期間人力資源部在公司經(jīng)理班子的領(lǐng)導(dǎo)下，配合華夏基石項(xiàng)目組全面的投入到了薪酬方案的分析、探討及設(shè)計(jì)項(xiàng)目當(dāng)中。在整個(gè)薪酬績(jī)效方案改革設(shè)計(jì)中，人力資源部在完成本職工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，配合管理咨詢項(xiàng)目組完成近10批，80余人次的訪談?wù){(diào)查；200余人的問(wèn)卷調(diào)查及統(tǒng)計(jì)總結(jié)；250多個(gè)崗位的評(píng)定打分統(tǒng)計(jì)及計(jì)算；近百個(gè)崗位的薪酬結(jié)構(gòu)對(duì)比分析。最終，新的方案成果如期呈現(xiàn)在公司全體員工面前。
�。ǘ┯“l(fā)20xx版《薪酬福利方案》與《績(jī)效管理制度》為了健全績(jī)效管理組織機(jī)構(gòu)和制度，全面實(shí)施績(jī)效考核，我們印發(fā)了《薪酬福利方案》、《績(jī)效管理制度》等一系列績(jī)效考核的制度，成立了XXXX公司薪酬績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)過(guò)和各部門雙向溝通，確定了月度績(jī)效考核目標(biāo)，制定了詳盡的月度業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)體系，從制度和組織上確�？�(jī)效考核流程的運(yùn)行。
�。ㄈ�20xx版薪酬制度的宣講
3月份，對(duì)20xx版薪酬制度進(jìn)行了宣講，此次宣講共分四次進(jìn)行。1、機(jī)關(guān)職能部室主任及核算員；2、XX分公司車間主任級(jí)以上管理人員及核算員；3、XX分公司班長(zhǎng)級(jí)人員；
4、XX公司車間主任級(jí)以上管理人員。此次薪酬制度宣講的主要包括職工薪酬的構(gòu)成、核算方法等內(nèi)容。
�。ㄋ模┻M(jìn)行部門職責(zé)權(quán)限的劃分
4月份，印發(fā)了《部門職責(zé)匯編》，為的是進(jìn)一步明確各部門職責(zé)權(quán)限的劃分，通過(guò)職責(zé)權(quán)限的劃分，使公司內(nèi)特殊職能和使命有了具體的執(zhí)行者和責(zé)任承擔(dān)者，這是公司推動(dòng)各部門有效工作的`一個(gè)必要條件。
�。ㄎ澹┯“l(fā)了機(jī)關(guān)各部門年度KPI指標(biāo)庫(kù)
�。┬匠曛贫葘�(shí)施后意見(jiàn)、建議的收集
為確保薪酬績(jī)效管理制度的有效運(yùn)行，由我們部門牽頭、財(cái)務(wù)部及企業(yè)管理部配合，進(jìn)行薪酬績(jī)效管理制度實(shí)施意見(jiàn)的收集。意見(jiàn)收集對(duì)象分兩部分：1、車間副主任級(jí)以上管理人員；2、普通職工。
�。ㄆ撸└鶕�(jù)收集到的意見(jiàn)、建議結(jié)合公司實(shí)際情況完善薪酬績(jī)效管理制度，并有針對(duì)性的進(jìn)行講解，加強(qiáng)職工對(duì)新制度的了解
�。ò耍┡浜蠙C(jī)關(guān)各部門進(jìn)行核心流程的編制，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行優(yōu)化
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┬匠昕�(jī)效考核辦法運(yùn)行中存在的問(wèn)題
1、溝通問(wèn)題。考核實(shí)施操作過(guò)程中的關(guān)鍵問(wèn)題是考核者與被考核者之間的溝通問(wèn)題。如果部門主任在協(xié)助下屬員工制定其個(gè)人工作目標(biāo)時(shí)不與本人進(jìn)行充分溝通，考核過(guò)程中沒(méi)有進(jìn)行引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會(huì)起到績(jī)效改進(jìn)的作用。以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就緣于這一問(wèn)題。
2、認(rèn)識(shí)問(wèn)題。部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認(rèn)識(shí)上還不十分到位，他們認(rèn)為績(jī)效考核是人力資源部的工作，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)形式，所以從思想上還不夠重視。此外在考核實(shí)施過(guò)程中，有的員工認(rèn)為考核無(wú)非就是考核者找員工的麻煩，這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū)在操作中使被考核者產(chǎn)生了明顯的抵觸與排斥情緒。
3、推動(dòng)問(wèn)題�？己送苿�(dòng)仍然非常重要，除了人力資源部的強(qiáng)力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持也是不可缺少的。
�。ǘ┍ｋU(xiǎn)、基金管理中存在的問(wèn)題
1、新進(jìn)職工工傷保險(xiǎn)參保及時(shí)性。由于保險(xiǎn)的申報(bào)時(shí)間必須在上月的月底進(jìn)行本月保險(xiǎn)的申報(bào)，導(dǎo)致公司新招收的職工不能及時(shí)參加工傷保險(xiǎn)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。
2、公積金日常事務(wù)辦理。公司在龍陵縣城沒(méi)有設(shè)辦事處，在公積金事務(wù)的辦理上存在一定的滯后性。公司在崗職工、退休職工及辭職人員在進(jìn)行公積金提取時(shí)，由于不能及時(shí)到公積金管理中心進(jìn)行核對(duì)，只能先提取公積金后進(jìn)行核對(duì)，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。
三、針對(duì)存在的問(wèn)題做出如下應(yīng)對(duì)方法
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化KPI指標(biāo)
通過(guò)上半年績(jī)效考核的實(shí)踐，對(duì)各部門KPI指標(biāo)進(jìn)行有針對(duì)性的完善，尤其是那些反映問(wèn)題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。
（二）加強(qiáng)績(jī)效考核培訓(xùn)
通過(guò)增加對(duì)管理人員乃至全體員工的績(jī)效考核知識(shí)培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績(jī)效考核理念，使績(jī)效考核成為一種習(xí)慣。
（三）加強(qiáng)溝通
人力資源部應(yīng)加強(qiáng)與各職能部門之間的溝通，通過(guò)表格或其他方式做好部門主任與下屬員工之間考核溝通與互動(dòng)的引導(dǎo)作用。
�。ㄋ模⿵�(qiáng)力推行
績(jī)效考核工作雖然由人力資源部牽頭，但需要公司自上而下的強(qiáng)力推行，關(guān)鍵是中高層領(lǐng)導(dǎo)的推行力度要大。所以，人力資源部的工作重點(diǎn)就是要加強(qiáng)績(jī)效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行工作。
�。ㄎ澹┘訌�(qiáng)與對(duì)口部門的溝通協(xié)調(diào)。
針對(duì)保險(xiǎn)、基金管理存在的問(wèn)題，要加強(qiáng)與社保中心的溝通，避免出現(xiàn)漏報(bào)、多報(bào)現(xiàn)象；要及時(shí)與公積金管理中心核對(duì)人員信息，避免出現(xiàn)代取、騙取公積金現(xiàn)象。
下半年，薪酬績(jī)效科將深入了解本單位的生產(chǎn)業(yè)務(wù)，充分結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，不斷完善科室的工作。從公司和職工的利益出發(fā)，進(jìn)一步修訂績(jī)效考核制度和崗位工作量化標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好員工、中層干部的績(jī)效考核工作，及時(shí)收集職工的建議和意見(jiàn)，相互溝通，做好解釋、協(xié)調(diào)工作，使公司的績(jī)效管理工作更上一層樓。
年度工作總結(jié)9
這一年的工作結(jié)束了，對(duì)于過(guò)去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來(lái)我也是得到了非常大的提高，所以我堅(jiān)持去做好了很多，一直以來(lái)我也是保持著認(rèn)真的工作態(tài)度的，我來(lái)到公司確實(shí)不是很久，一年多的時(shí)間我接觸到的也僅僅是一點(diǎn)，我希望可以在接下來(lái)把這些做的更好，這一年來(lái)的工作當(dāng)中我是比較客觀積極的，也經(jīng)歷過(guò)非常多的事情，在這一點(diǎn)上面我愿意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對(duì)于過(guò)去的一年我也總結(jié)一下。
在這過(guò)去一年的個(gè)當(dāng)中我不斷的調(diào)整好自己的心態(tài)，也在學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，我能能夠深刻的意識(shí)到這一點(diǎn)，作為一名_的員工這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我會(huì)堅(jiān)持去做的更好的，這一年的工作當(dāng)中我也是調(diào)整好了自己的心態(tài)，雖然一年的工作已經(jīng)結(jié)束了，但是還是能夠認(rèn)真的去做好這些分內(nèi)的職責(zé)，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應(yīng)該要去完善好的，這一點(diǎn)毋庸置疑，我會(huì)繼續(xù)努力的去搞好自己的本職工作，對(duì)于過(guò)去的一年我總是能夠用一個(gè)最好的狀態(tài)去對(duì)待，20xx年的時(shí)間雖然過(guò)的很快，但是在工作的過(guò)程當(dāng)中確實(shí)是努力了很多，完成了年初的'工作目標(biāo)，這是一個(gè)非常好消息，值得高興，在這方面我應(yīng)該要保持一個(gè)好的態(tài)度。
對(duì)于過(guò)去的一年我做好了很多的準(zhǔn)備，雖然一年來(lái)的工作已經(jīng)結(jié)束了，但是還是能夠看到自身的進(jìn)步和成長(zhǎng)，作為一名_的員工，在這方面我應(yīng)該要做好規(guī)劃，我學(xué)習(xí)更多業(yè)務(wù)知識(shí)，我知道我應(yīng)該要往什么方向發(fā)展，這些都是我應(yīng)該要去做好的，過(guò)去的一年當(dāng)中我也吸取了很多的經(jīng)驗(yàn)，作為一名員工我能夠隨時(shí)擺正自己的位置，這一點(diǎn)的時(shí)間雖然過(guò)去了，但是我會(huì)讓自己去接觸更多的東西，我應(yīng)該要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)一點(diǎn)，和周圍的同事學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)，這確實(shí)讓我感覺(jué)很充實(shí)，我也一定會(huì)繼續(xù)努力的，在過(guò)去的一年里我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應(yīng)該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態(tài)度，我希望可以接觸更多的知識(shí)，這一年來(lái)出現(xiàn)的不足，我一定會(huì)認(rèn)真的糾正，把更多的精力投入到到接下來(lái)的工作當(dāng)中，我會(huì)堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的事情，努力提高自己的工作能力。
年度工作總結(jié)10
20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，無(wú)論從班組的績(jī)效還是班組建設(shè)方面都取得了一定的成果。在此向大家回報(bào)一下缸體一班今年的工作內(nèi)容以及20xx年的工作發(fā)展方向：
一、加強(qiáng)班組建設(shè)和管理
1、塑造班組文化建設(shè)，提升班組成員的凝聚力。充分利用班前會(huì)，傳達(dá)工廠四次創(chuàng)業(yè)的發(fā)展方向，使班組成員真正的領(lǐng)會(huì)到工廠的發(fā)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。
2、積極參加班組長(zhǎng)培訓(xùn)。班組長(zhǎng)的責(zé)任直接影響車間的工作績(jī)效，因此，在20xx年的班組建設(shè)中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。認(rèn)真參與班組長(zhǎng)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用。
二、狠抓安全管理
1、充分利用周四車間現(xiàn)場(chǎng)安全大檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真分析一周來(lái)的安全生產(chǎn)情況，將車間發(fā)生的安全問(wèn)題認(rèn)真分析總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)，杜絕類似事故的再次發(fā)生。
2、加強(qiáng)了對(duì)班組安全檢查力度，完善了崗位安全責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)并整改，使安全隱患大大降低，確保了20xx年的安全生產(chǎn)工作。
三、在質(zhì)量方面
積極配合質(zhì)量技術(shù)部門對(duì)車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化班組質(zhì)量的管理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好控制。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理得到改善
1、根據(jù)車間制定的現(xiàn)場(chǎng)管理制度，在生產(chǎn)過(guò)程中認(rèn)真執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并認(rèn)真組織實(shí)施，使現(xiàn)場(chǎng)管理得到大的改善。
2、將現(xiàn)場(chǎng)所積壓的廢棄零部件進(jìn)行消化，避免了原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約了成本，改善了現(xiàn)場(chǎng)。
五、對(duì)設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造
1、分別對(duì)DKX006增加倒水機(jī)、JF251更換絲杠等部分設(shè)備，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了改造，降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)約了生產(chǎn)成本。
2、對(duì)生產(chǎn)基礎(chǔ)工藝知識(shí)進(jìn)行匯總，通過(guò)組織學(xué)習(xí)，提高員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)。
總之，20xx年雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在著很多問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在以下幾方面：
一、安全管理有好多沒(méi)到位
1、安全管理力度不夠。主要有檢查考核不到位，有許多時(shí)候，由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)強(qiáng)度比較大，員工的體力消耗比較大，為此在生產(chǎn)過(guò)程中的安全檢查，發(fā)現(xiàn)的安全隱患沒(méi)有嚴(yán)肅的指出或者沒(méi)有按照安全管理制度進(jìn)行處罰，現(xiàn)在想來(lái)是完全不對(duì)的，在安全事故沒(méi)有發(fā)生以前，就應(yīng)該不講情面，只有這樣，才能徹底消滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對(duì)存在人情面子的安全隱患沒(méi)有指出或處理的，我們將嚴(yán)肅處罰責(zé)任人。
2、違章操作的幾乎沒(méi)有處理過(guò)。在工作過(guò)程中，有好多操作沒(méi)有嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)又沒(méi)有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批評(píng)警告，而沒(méi)有嚴(yán)肅處理�，F(xiàn)在想來(lái)，這是安全隱患的重中之重。因此在今后的工作中，凡是出現(xiàn)的違章操作，一律按照相關(guān)安全管理規(guī)定進(jìn)行考評(píng)。
3、安全標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止，自己簡(jiǎn)單的找了找，發(fā)現(xiàn)除了新進(jìn)廠的設(shè)備，其他大部分設(shè)備安全標(biāo)志沒(méi)有設(shè)立，有待后期解決。
二、生產(chǎn)、成本方面
1、交接班不協(xié)調(diào)。比如個(gè)別崗位設(shè)備維修、調(diào)整后，員工崗位交班不清楚或根本不交接
班，直接到班組長(zhǎng)或值班長(zhǎng)那里才知道上班次具體情況，在今后我們要加大崗位交接班管理力度，減少員工在交接班上對(duì)我們依賴。最好關(guān)鍵崗位實(shí)施每日每班次要有筆頭交班記錄。
2、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。現(xiàn)在看來(lái)技術(shù)崗位的培訓(xùn)確實(shí)太少了，如果能經(jīng)常進(jìn)行技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種員工的技術(shù)水平都在不斷的提高，今后將多安排主題沙龍讓有經(jīng)驗(yàn)的老師傅把自己在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和技巧方法都說(shuō)出來(lái)，是問(wèn)題的，大家討論解決，是經(jīng)驗(yàn)的，大家共同學(xué)習(xí)吸取。從文化方面、技術(shù)方面來(lái)進(jìn)一步提高員工們的思想素質(zhì)和技術(shù)水平。
3、管理的不到位，有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，成本考核制度不健全，落實(shí)責(zé)任不到位。加大管理力度，建立成本考核制度，量化考核。對(duì)重復(fù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題能自我解決而不整改的納入月度考評(píng)。
三、質(zhì)量方面
1、四缸機(jī)定位孔、定位扣撞壞還是時(shí)有發(fā)生，工件表面黃銹、漏加工、未加工完成、毛胚不合格工件流入后道序情況仍然存在，在后期的工作中要加大質(zhì)量聯(lián)保工作的檢查和督促工作。認(rèn)真做好車間“五不流”的管理。
四、現(xiàn)場(chǎng)管理方面
1、定置管理仍沒(méi)有完全到位。到目前為止，我們還沒(méi)有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，同時(shí)由于工人的懶散性和素質(zhì)的高低不等，有時(shí)在作業(yè)場(chǎng)地完成作業(yè)后，不能做到人走場(chǎng)地清，亂放的現(xiàn)象仍然存在。這一點(diǎn)準(zhǔn)備建立定置管理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查，對(duì)未按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放的，進(jìn)行嚴(yán)格處罰，使“5s”管理初見(jiàn)成效。
五、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理沒(méi)有完全到位
由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣就使電箱、落地扇、工位器具箱、氣包等設(shè)備上面的浮塵經(jīng)常不能及時(shí)清理。為此，我們應(yīng)該加強(qiáng)設(shè)備浮塵清掃的檢查，對(duì)能夠及時(shí)清理并及時(shí)檢查出設(shè)備隱患的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)沒(méi)有及時(shí)清掃的員工，則給予適當(dāng)?shù)奶幜P不在口頭警告。
六、培訓(xùn)方面
1、在崗位培訓(xùn)方面，不要說(shuō)其他人了，就是我本人，在20xx年里學(xué)習(xí)的也少了，我現(xiàn)在感覺(jué)靠經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理是不行的，而現(xiàn)在我的技術(shù)知識(shí)又太有限，因此在工作過(guò)程中大多靠的就是經(jīng)驗(yàn)了。這一點(diǎn)在今后的工作中，準(zhǔn)備加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。同時(shí)讓班組成員多些機(jī)會(huì)談一談工作中的好經(jīng)驗(yàn)和辦法，這樣既提高了其他人的崗位工作能力，對(duì)我也是一個(gè)學(xué)習(xí)。
2、一般崗位的培訓(xùn)太少。我們現(xiàn)在只是在一些主要的崗位實(shí)行崗位互培，但是對(duì)一般崗位的培訓(xùn)很少或幾乎沒(méi)有。這樣大多數(shù)員工在各方面的技術(shù)差距太大，好的很好，差的很差，一般崗位員工可能認(rèn)為自己不被重視，挫傷了一般員工的工作積極性。
七、個(gè)人存在的問(wèn)題
1、平常的工作沒(méi)有計(jì)劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨意的進(jìn)行安排工作，計(jì)劃性太差。這一點(diǎn)我準(zhǔn)備這樣來(lái)解決。首先在每天下班后，要對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行匯總分析或作工作小結(jié)，需要調(diào)整工作目標(biāo)和方向的，提前計(jì)劃好，并將工作目標(biāo)落實(shí)到人。在沒(méi)有完成以前盡可能的不再改變工作方案。
2、在平常時(shí)有出現(xiàn)布置工作后，沒(méi)有及時(shí)檢查、落實(shí)，甚至沒(méi)有進(jìn)行考核，打擊了職工的工作積極性。比如原來(lái)要求員工對(duì)舊的鉆頭可回磨利用的要回磨利用，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)成本，但是最后卻沒(méi)有考核與兌現(xiàn)，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對(duì)已經(jīng)安排的工作，要善始善終，自己不能解決的問(wèn)題，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。
3、雖然已經(jīng)在管理基層工作了多年，但感覺(jué)仍沒(méi)有學(xué)會(huì)充分利用下屬的特長(zhǎng)或能力。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應(yīng)該把一些工作讓下屬去處理，應(yīng)該多
給下屬一些鍛煉的機(jī)會(huì)，應(yīng)該多支持下屬的工作，提高下屬工作的積極性和主動(dòng)性，讓他們把自己應(yīng)該做的事情做好，同時(shí)還能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
4、缺乏有效的溝通，一是橫向部門之間的溝通，二是內(nèi)部班組之間的溝通，下一步將加強(qiáng)與其他班組或部門的溝通。
為切實(shí)抓好20xx年的生產(chǎn)工作，我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)行開(kāi)展工作：
1、繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程要求進(jìn)行管理。
�。�1）重點(diǎn)抓好班組安全生產(chǎn)管理工作。
�。�2）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點(diǎn)抓好班組管理。
�。�3）繼續(xù)堅(jiān)持每月一次的安全檢查，對(duì)存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并令當(dāng)事人限期改進(jìn)。
�。�4）對(duì)查出的安全隱患，要當(dāng)作事故對(duì)待，按照事故“三不放過(guò)”的.原則進(jìn)行處理。小事當(dāng)作大事抓，把事故消滅在萌芽之中。
2、做好降低生產(chǎn)成本。
�。�1）認(rèn)真做好班組的成本指標(biāo)控制，并將班組消耗每月進(jìn)行對(duì)比，作為年終考核的依據(jù)。
�。�2）繼續(xù)做好班組長(zhǎng)交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。
�。�3）加大班組內(nèi)油類、刀具、劑類、切削液消耗的檢查和控制，刀具、機(jī)械油兩大類進(jìn)行審核，降低成本消耗。
3、強(qiáng)化質(zhì)量管理
�。�1）進(jìn)一步完善工藝卡片內(nèi)容與實(shí)際不符情況，對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，如刀具尺寸與實(shí)際加工要求不符等情況加大管理力度，及時(shí)反饋工藝人員進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，確�？ㄆ瑑�(nèi)容與實(shí)際加工要求一致，防止不必要的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生。
�。�2）加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對(duì)不認(rèn)真執(zhí)行車間工藝要求的班組進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并上報(bào)處理。
�。�3）積極與檢驗(yàn)人員溝通，要加大對(duì)新設(shè)備、新人員、新機(jī)型、新工藝的“四新”情況，加大檢查頻次，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。
4、認(rèn)真落實(shí)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。
�。�1）根據(jù)各人員的實(shí)際情況，制定最佳用人方案，確保正常生產(chǎn)人員的配備。
�。�2）合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)能力的大小，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃。
�。�3）認(rèn)真做好與橫向部門的溝通交流，使刀具等物品更加趨于合理，減少崗位員工的存貨數(shù)量，降低生產(chǎn)成本。
5、積極做好現(xiàn)場(chǎng)管理：
�。�1）對(duì)半成品在制進(jìn)行定量存放，對(duì)要求擺放40件的在制區(qū)絕不擺放50件，加強(qiáng)巡查，對(duì)未按要求擺放的進(jìn)行處罰。
（2）強(qiáng)化管理，責(zé)任到人，加強(qiáng)產(chǎn)品的防護(hù)措施，將所有在制產(chǎn)品全部蓋好，做好工件防銹。
�。�3）強(qiáng)化“5s”管理，對(duì)所有的物品進(jìn)行定置管理，將“5s”管理制度化，規(guī)范化，每星期對(duì)班組現(xiàn)場(chǎng)不低于二次的檢查，將檢查結(jié)果班組內(nèi)通報(bào)。
6、繼續(xù)激勵(lì)班組員工的TPS改進(jìn)工作，提供在設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)上進(jìn)行小改小革的環(huán)境和條件，提高員工的自身技能。對(duì)于在改進(jìn)工作上有明顯成效，確實(shí)有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、保護(hù)設(shè)備等特殊貢獻(xiàn)的，并在生產(chǎn)中得到證實(shí)的，申報(bào)廠級(jí)改善案例給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)繼續(xù)搞好設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)與維修，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。
7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并認(rèn)真注重車間粉塵工作，集思廣益，認(rèn)真分析，將車間粉塵降到最低化，凈化我們的工作環(huán)境。
綜上所述，在新的一年里，我在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，積極配合部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)，全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為部門帶出一支能打硬仗，能吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。為創(chuàng)建創(chuàng)效班組共同努力！
年度工作總結(jié)11
一學(xué)期來(lái)，本人熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，廣泛涉獵各種知識(shí)，形成比較完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚(yáng)教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，為了下一學(xué)年的教育工作做的更好，下面是本人的本學(xué)期的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。
一、政治思想方面：
認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加校本培訓(xùn)，并做了大量的政治筆記與理論筆記。新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書(shū)，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。所以我不但注重集體的政治理論學(xué)習(xí)，還注意從書(shū)本中汲取營(yíng)養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)仔細(xì)體會(huì)新形勢(shì)下怎樣做一名好教師。
二、教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我做了下面的`工作：
1、課前準(zhǔn)備：備好課。
2、認(rèn)真鉆研教材，對(duì)教材的基本思想、基本概念，每句話、每個(gè)字都弄清楚，了解教材的結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識(shí)的邏輯，能運(yùn)用自如，知道應(yīng)補(bǔ)充哪些資料，怎樣才能教好。
3、了解學(xué)生原有的知識(shí)技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習(xí)慣，學(xué)習(xí)新知識(shí)可能會(huì)有哪些困難，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。
4、考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節(jié)課的活動(dòng)。
5、課堂上的情況。組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性，同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數(shù)學(xué)的興趣，課堂上講練結(jié)合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，減輕學(xué)生的負(fù)擔(dān)。
年度工作總結(jié)12
為了統(tǒng)譜工作能規(guī)范、有序、有效開(kāi)展，特制定本年度工作計(jì)劃：
一、落實(shí)各省分會(huì)統(tǒng)譜委主任或負(fù)責(zé)人，《中華段氏》期刊的組稿、征訂負(fù)責(zé)人。
二、招聘統(tǒng)譜委專職工作人員，招募統(tǒng)譜、各支系家譜和段氏宗親群的信息收集志愿者。
三、統(tǒng)譜委改選，核心班子成員充實(shí)。
四、開(kāi)展指導(dǎo)和協(xié)助各支系修(續(xù))譜服務(wù)工作。
五、2月20日前完成20xx年第1期(總第4期)《中華段氏》期刊的組稿工作，3月20日寄發(fā)。
六、3月1日前入駐辦公基地正式辦公，主要工作有：
1、統(tǒng)譜資料的收集、整理、查證、匯編。
2、《中華段氏》期刊聯(lián)絡(luò)、組稿、編排、審校和印發(fā)。
(1) 5月20日前完成20xx年第2期組稿，6月20日寄發(fā);
(2) 8月20日前完成20xx年第3期組稿，9月20日寄發(fā);
(3) 11月20日前完成20xx年第4期組稿，12月20日寄發(fā)。
3、《中華段氏支系總覽》�？馁Y料收集、整理、匯編及印發(fā)。
(1) 8月1日《中華段氏支系總覽》截稿;
(2) 9月中旬完成審稿、定稿;
(3) 11月11日前完成《中華段氏支系總覽》的印刷，并在省級(jí)分會(huì)代表會(huì)議上首發(fā)。
4、日常工作相關(guān)信息的'收集、匯總、分發(fā)和歸檔。
5、統(tǒng)譜微信公眾號(hào)、網(wǎng)站的更新及相關(guān)微信群、QQ群的管理。
6、與總會(huì)及各分會(huì)的聯(lián)絡(luò)與溝通。
7、配合總會(huì)進(jìn)行《中華段氏英才錄》資料收集、整理及臨時(shí)事務(wù)性工作。
七、4月7-9日召開(kāi)各分會(huì)負(fù)責(zé)人及統(tǒng)譜專題會(huì)議，之后全國(guó)統(tǒng)譜將分省(市)、分大支開(kāi)展工作。
年度工作總結(jié)13
各學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)、研究會(huì)：
xxx5年年終總結(jié)工作已經(jīng)開(kāi)始，請(qǐng)各學(xué)會(huì)接到通知后按照市社科聯(lián)下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展xx市社科系統(tǒng)學(xué)會(huì)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)先”活動(dòng)實(shí)施辦法》文件精神，根據(jù)“達(dá)標(biāo)創(chuàng)先”的評(píng)比細(xì)則進(jìn)行自評(píng)打分，并將年度工作總結(jié)、《xx市社科系統(tǒng)學(xué)會(huì)達(dá)標(biāo)創(chuàng)先評(píng)比細(xì)則表》、《先進(jìn)學(xué)會(huì)申報(bào)表》和《先進(jìn)個(gè)人申報(bào)表》(xxx4年被評(píng)為市社科系統(tǒng)先進(jìn)學(xué)會(huì)上報(bào)2名先進(jìn)個(gè)人，其它學(xué)會(huì)上報(bào)1名先進(jìn)個(gè)人，電子表格到“xx社科網(wǎng)”公告欄或群文件中下載)于11月30日前報(bào)市社科聯(lián)學(xué)會(huì)工作處，以便及時(shí)總結(jié)學(xué)會(huì)工作和編輯xxx5年度學(xué)會(huì)活動(dòng)大事記。書(shū)面總結(jié)應(yīng)包含以下幾項(xiàng)基本內(nèi)容：
1.召開(kāi)會(huì)員代表大會(huì)、理事會(huì)、常務(wù)理事會(huì)或年會(huì)的`情況;
2.召開(kāi)研討會(huì)、座談會(huì)的情況;
3.完成科研或課題報(bào)告的情況;
4.開(kāi)展科普咨詢、科普活動(dòng)或培訓(xùn)等工作的情況;
5.年檢結(jié)果、換屆、對(duì)外交流、宣傳報(bào)道和被表彰、懲處等事項(xiàng)。
紙質(zhì)和電子文檔各提供一份。
郵寄地址：xx街xx號(hào)市社科聯(lián)學(xué)會(huì)工作處，郵編：xxxx
聯(lián)系人：xxx
聯(lián)系電話：xxxxxx(傳真)
xx市社科學(xué)會(huì)QQ工作群：xxxxxx
電子郵箱：
xx市社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)學(xué)會(huì)工作處
xxx5年11月10日
年度工作總結(jié)14
一、表彰情況和宣傳情況
本學(xué)年，我校搶抓機(jī)遇，在管理上下功夫，在特色上做文章，在創(chuàng)新上動(dòng)腦筋，堅(jiān)持走內(nèi)涵與外延良性互動(dòng)發(fā)展之路，推動(dòng)了學(xué)校事業(yè)又好又快發(fā)展，呈現(xiàn)出了強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)，主要取得了以下八個(gè)方面的成績(jī)：
1.成功地創(chuàng)建成為江蘇省三星級(jí)職業(yè)高中。
2.專業(yè)建設(shè)邁上新臺(tái)階。計(jì)算機(jī)專業(yè)成為“江蘇省省級(jí)示范專業(yè)”，“財(cái)會(huì)專業(yè)成為“江蘇省省級(jí)課改實(shí)驗(yàn)點(diǎn)”。創(chuàng)建“省級(jí)課改實(shí)驗(yàn)學(xué)�！惫ぷ鞒尚э@著，接受了省專家組的驗(yàn)收和答辯，反響良好。
3.技能大賽實(shí)現(xiàn)新突破。在20xx年南通市技能大賽中，我校有十人次獲獎(jiǎng)，其中一等獎(jiǎng)四名，二等獎(jiǎng)4名。不論是獲獎(jiǎng)人數(shù)還是獲獎(jiǎng)層次，都創(chuàng)下了我校技能比賽的新紀(jì)錄。
4．辦學(xué)設(shè)施得到新改善。機(jī)械實(shí)訓(xùn)車間投入使用，多媒體進(jìn)入了所有教室，為實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公提供了設(shè)施支撐。各辦公室安裝了空調(diào)并投入了使用，改善了教師的辦公條件。
5.超額完成市局下達(dá)的招生計(jì)劃。在市局強(qiáng)有力的政策招生的背景下，在我校全體教職工的共同努力下，我校共計(jì)招收新生1192人，完成招生計(jì)劃數(shù)的132.4%，實(shí)現(xiàn)了人數(shù)最大化、成本最低化、質(zhì)量最優(yōu)化。6.本學(xué)期，我校還通過(guò)了南通市語(yǔ)委辦的驗(yàn)收，成為南通市語(yǔ)言文字示范學(xué)校
7.對(duì)外培訓(xùn)人數(shù)有增加。學(xué)校利用優(yōu)質(zhì)資源，對(duì)下崗職工、農(nóng)民工轉(zhuǎn)移人員培訓(xùn)，培訓(xùn)人次為514人，較往年有所增加。
8.對(duì)口單招高位走強(qiáng)。20xx年參考的有246人，全部錄取大學(xué)，其中89人考上了本科，本科率為36.18%。本科率與南通市級(jí)普通高中相媲美。
驕人的辦學(xué)業(yè)績(jī)贏得了良好的社會(huì)聲譽(yù)。學(xué)校被評(píng)為“南通市文明單位”、“江蘇省三星級(jí)中等職業(yè)學(xué)�！�、“四校同創(chuàng)”達(dá)標(biāo)學(xué)校、“教育收費(fèi)規(guī)范學(xué)�！薄ⅰ胺ㄖ谓ㄔO(shè)工作先進(jìn)學(xué)�！�、“南通市文明食堂學(xué)�！�、“南通市20xx年度學(xué)校食堂衛(wèi)生信譽(yù)度A級(jí)單位”、“20xx中國(guó)〃啟東科技節(jié)青少年科技創(chuàng)新大賽銀獎(jiǎng)”、“先進(jìn)基層黨組織”、“南通經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)雙百競(jìng)賽活動(dòng)標(biāo)兵集體”稱號(hào)。
省市媒體包括江蘇職教網(wǎng)、啟東教育網(wǎng)、《南通日?qǐng)?bào)》、《今日啟東》等競(jìng)相報(bào)道學(xué)校的辦學(xué)成績(jī)。其中江蘇職教網(wǎng)發(fā)表12篇，啟東教育網(wǎng)發(fā)表41篇、《南通日?qǐng)?bào)》發(fā)表3篇、《今日啟東》發(fā)表3篇。
二、常規(guī)工作
所有這些成績(jī)和榮譽(yù)都凝聚著全體師生的心血和才智。本學(xué)年，學(xué)校主要做了一下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化隊(duì)伍建設(shè)機(jī)制，整體提升隊(duì)伍素質(zhì)
1.加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。我們將師德建設(shè)放在教師隊(duì)伍建設(shè)的首位，定期開(kāi)展政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和法律法規(guī)學(xué)習(xí)。嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》、《南通市教師廉潔從教行為準(zhǔn)則》，嚴(yán)格執(zhí)行師德考核獎(jiǎng)懲機(jī)制和師德師風(fēng)考評(píng)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)行師德一票否決制，崇尚師德在全校蔚然成風(fēng)。
本學(xué)年，我校徐道光同志被評(píng)為“啟東市十佳園丁”。高冬輝、宋輝、沈華忠同志被評(píng)為“啟東市優(yōu)秀德育工作者”。
2．加快教師專業(yè)成長(zhǎng)。以打造“雙師型”教師隊(duì)伍為目標(biāo)，加快教師專業(yè)化發(fā)展。學(xué)校加大了教師培訓(xùn)和考核的力度,著力在操作能力、理實(shí)一體化教學(xué)能力、項(xiàng)目課程和教材開(kāi)發(fā)能力、企業(yè)實(shí)際工作能力等四個(gè)方面加以培養(yǎng)。專業(yè)課教師利用寒暑假及高考結(jié)束后的真空期進(jìn)企業(yè)實(shí)崗訓(xùn)練。
今年，南通市組織了專業(yè)教師實(shí)踐課比賽，我校王敬娣、宋曉鋒、張培培三位教師均獲得了南通大市二等獎(jiǎng)。
積極鼓勵(lì)師生參加省市技能大賽。教師組的沈理鋼等四名老師拿到南通市二等獎(jiǎng)，學(xué)生組的朱榮榮等四名同學(xué)獲得了南通市一等獎(jiǎng)，并將代表南通參加省的比賽。
在9月份全國(guó)一級(jí)B的考證中，我校199名考生全部通過(guò)了考試，合格率為100%，創(chuàng)歷史新高。
（二）狠抓學(xué)生德育工作，積極創(chuàng)新德育模式
德育教育的成功與否直接關(guān)系到整個(gè)教育教學(xué)的成敗。我們主要抓好以下幾個(gè)方面：
1.加強(qiáng)班主任隊(duì)伍建設(shè)。班主任工作是德育工作的重中之重。一是加
強(qiáng)班主任培訓(xùn)，強(qiáng)化德育科研意識(shí)，引導(dǎo)班主任從事務(wù)型向?qū)W習(xí)型、思考型、科研型轉(zhuǎn)變。學(xué)校每月舉行一次德育工作研討會(huì)，探索新形勢(shì)下學(xué)生管理工作的新思路、新模式和新方法，推動(dòng)了學(xué)校德育工作快速健康發(fā)展。
本學(xué)年，學(xué)校完善了班主任工作的評(píng)價(jià)體系建設(shè)，加大了班主任工作的'考核力度，激勵(lì)班主任爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，促進(jìn)班主任整體管理水平的提高。
2.強(qiáng)化行為規(guī)范的養(yǎng)成教育
英國(guó)教育家洛克說(shuō)過(guò)：“習(xí)慣一旦形成，用不著借助記憶就能很容易很自然地發(fā)生作用。”可見(jiàn)，強(qiáng)化行為規(guī)范的養(yǎng)成教育對(duì)學(xué)生的終身發(fā)展都有著重要意義。
�。�1）文明禮貌養(yǎng)成教育活動(dòng)
現(xiàn)在的家庭大多是獨(dú)生子，他們大多家庭條件都不錯(cuò)。但有的孩子見(jiàn)到老師，也不打招呼；同學(xué)相見(jiàn)，視同陌路。如果不對(duì)他們加強(qiáng)文明禮貌的教育，那么他們的行為就會(huì)成為習(xí)慣以致影響我們整個(gè)校園的文明，甚至是整個(gè)民族的文明。因此，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，提高學(xué)生思想道德素養(yǎng)和文明禮儀素養(yǎng)，事關(guān)重要。我們采取了學(xué)生互評(píng)，教師點(diǎn)評(píng)的方式，扎實(shí)推進(jìn)文明禮貌活動(dòng)的開(kāi)展。
�。�2）重視德育契機(jī)，適時(shí)開(kāi)展活動(dòng)
堅(jiān)持抓好國(guó)旗下講話這一重要的德育平臺(tái)，樹(shù)優(yōu)秀學(xué)生榜樣，激勵(lì)學(xué)生自我成長(zhǎng)。同時(shí)又結(jié)合時(shí)令節(jié)日時(shí)事，有針對(duì)性地開(kāi)展各種主題、專題教育活動(dòng)：
�、倮谩敖處煿�(jié)”“中秋節(jié)”開(kāi)展感悟親情，感恩父母教育活動(dòng)。②利用釣魚(yú)島扣船事件進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育。
�、劢M織開(kāi)展了高一、二年級(jí)拔河比賽、高一、二男子籃、足球比賽，組織元旦文藝匯演活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和集體主義榮譽(yù)感。
3.開(kāi)展安全檢查，重視安全教育
學(xué)生處多次組織對(duì)學(xué)生攜帶的危險(xiǎn)用品進(jìn)行檢查，組織全校師生進(jìn)行了安全逃生演練等。不斷強(qiáng)化師生的安全意識(shí)，防患于未然。
實(shí)訓(xùn)處則高度重視學(xué)生的實(shí)訓(xùn)安全，開(kāi)展經(jīng)常性的安全工作巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)肅處理。
學(xué)校還重視心理健康教育，我校是心理健康教育三星級(jí)學(xué)校。有專業(yè)心理輔導(dǎo)老師對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康心理輔導(dǎo)，每月出一期心理健康知識(shí)小報(bào)。
由團(tuán)委負(fù)責(zé)的心理健康教育對(duì)預(yù)防學(xué)生心源性傷害方面起到了重要作用。心理健康教育作為我校的德育特色，受到南通市德工委的肯定。
4.實(shí)施校貧困生助學(xué)計(jì)劃。11月，第二職教扶貧幫困行動(dòng)中，共有170多名品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生獲得學(xué)校的資助，累計(jì)共發(fā)放助學(xué)金20多萬(wàn)元。
5.教師認(rèn)真總結(jié)，積極撰寫(xiě)德育論文。我校所有班主任都撰寫(xiě)了班主任德育論文，在南通市班主任論文比賽中獲得了20個(gè)等級(jí)獎(jiǎng)。在“江蘇省職教學(xué)會(huì)德育工作委員會(huì)教育案例比賽”中，我校吳永梅等四人獲得了一二三等獎(jiǎng)。在南通市中職校德育課備課上課說(shuō)課比賽中，我校有五位教師奪得了等級(jí)獎(jiǎng)，沈燕老師獲得了“南通市中等職校十佳德育課青年教師”的稱號(hào)。
（三）教科研工作扎實(shí)開(kāi)展。
我校參與了全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃教育部重點(diǎn)課題《校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地研究》的研究，并積極申報(bào)了江蘇省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會(huì)研究課題立項(xiàng)課題3個(gè)。有十五位教師成為啟東市各專業(yè)教科研中心組成員，其中6位教師成為中心組組長(zhǎng)。又有8位老師申報(bào)了南通市新一輪中心教科研中心組成員。
我校教師積極撰寫(xiě)教研論文，有25篇論文在各類報(bào)刊雜志上發(fā)表。我校教師積極參加“第五屆江蘇職業(yè)教育創(chuàng)意論壇”活動(dòng)，胡桂芳、陳衛(wèi)星老師的論文分獲一、三等獎(jiǎng)。
本學(xué)年我們還有28個(gè)作品參與了省文明風(fēng)采比賽，11件作品獲獎(jiǎng)，其中鄧?yán)桌蠋熤笇?dǎo)的FLASH作品榮獲一等獎(jiǎng)，吳永梅老師指導(dǎo)的“資助政策助我成才”項(xiàng)目獲一等獎(jiǎng)。
�。ㄋ模┳⒅貙W(xué)校外向經(jīng)營(yíng)，積聚學(xué)校發(fā)展活力
1.加強(qiáng)聯(lián)合辦學(xué)。學(xué)校大力實(shí)施“校校聯(lián)合”、“校企合作”，積極探索“訂單式”人才培養(yǎng)模式。學(xué)校繼續(xù)鞏固與青島新港報(bào)關(guān)學(xué)校等名校的合作，學(xué)校與林洋公司也進(jìn)行了合作。
2.做強(qiáng)技能培訓(xùn)。學(xué)校主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)需求，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，為514名企業(yè)在崗職工、行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。
�。ㄎ澹┩晟茖W(xué)校規(guī)章制度，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展
學(xué)校堅(jiān)持依法治校、依法興教的理念，不斷強(qiáng)化制度建設(shè)，推進(jìn)管理規(guī)范，優(yōu)化學(xué)校環(huán)境、促進(jìn)學(xué)校事業(yè)健康發(fā)展。
1.嚴(yán)格執(zhí)行省廳“五嚴(yán)規(guī)定”和啟東市“十條禁令”。嚴(yán)格執(zhí)行市公共
財(cái)政支出預(yù)算統(tǒng)編、國(guó)庫(kù)統(tǒng)付、會(huì)計(jì)統(tǒng)配、采購(gòu)統(tǒng)辦、資產(chǎn)統(tǒng)管的規(guī)定。嚴(yán)格收費(fèi)公示制度，實(shí)行“陽(yáng)光收費(fèi)”。繼續(xù)實(shí)施教育系統(tǒng)“五五”普法計(jì)劃，發(fā)揮法制副校長(zhǎng)作用，加強(qiáng)法制宣傳工作，深入開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、校務(wù)公開(kāi)、黨務(wù)公開(kāi)。倡導(dǎo)制度化管理和人文化服務(wù)，促進(jìn)學(xué)校健康、持續(xù)發(fā)展，積極開(kāi)展“平安校園”“和諧校園”建設(shè)。
2.改善后勤管理，確保教師待遇。本學(xué)期，我們繼續(xù)以香化、亮化、美化校園為目標(biāo)，加強(qiáng)了校園環(huán)境的綜合整治，改善了學(xué)校的辦學(xué)條件。改善后勤服務(wù)態(tài)度，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，努力為全校師生提供優(yōu)質(zhì)的后勤保障。雖然學(xué)校經(jīng)費(fèi)相對(duì)緊張，學(xué)校仍然把保證教師的福利待遇放在首位，統(tǒng)籌兼顧，優(yōu)先考慮，確保教師待遇不低于去年水平，積極打造文明、和諧校園。
三、特色工作
（一）對(duì)口單招高位走強(qiáng)。20xx年參考的有246人，全部錄取大學(xué)，其中89人考上了本科，本科率為36.18%。本科率與南通市級(jí)普通高中相媲美。
為了提高對(duì)口單招的教學(xué)效率，學(xué)校狠抓教學(xué)過(guò)程管理。落實(shí)教學(xué)“六認(rèn)真”要求，推進(jìn)據(jù)學(xué)而教，以學(xué)定教，探討學(xué)生自主管理、自主學(xué)習(xí)的有效機(jī)制。完善教學(xué)研究方式。遵循“立足學(xué)校，基于課堂，為了學(xué)生”的基本理念，加強(qiáng)“共享型”學(xué)科教研組制度建設(shè)，廣泛開(kāi)展集體備課、說(shuō)課、聽(tīng)課活動(dòng)，倡導(dǎo)反思型教學(xué)。學(xué)校依據(jù)新課改理念和要求，積極推進(jìn)有效教學(xué)，打造“活力課堂”和“高效課堂”。
�。ǘ⿲I(yè)建設(shè)再上臺(tái)階。本學(xué)年，學(xué)校加大設(shè)備投入，改善實(shí)習(xí)條件。我校計(jì)算機(jī)專業(yè)成為“江蘇省級(jí)示范專業(yè)，財(cái)會(huì)專業(yè)成為省級(jí)課改實(shí)驗(yàn)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上學(xué)校接受了“江蘇省課改實(shí)驗(yàn)學(xué)�！钡臋z查與答辯，反響良好。
回眸過(guò)去，我們信心百倍；展望未來(lái)，我們豪情滿懷。我們將不斷強(qiáng)化管理，優(yōu)化環(huán)境，改善設(shè)施，增加效益，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校特色發(fā)展、品牌發(fā)展、規(guī)模發(fā)展、和諧發(fā)展，為把學(xué)校建設(shè)成江蘇一流的職教名校而努力奮斗。
年度工作總結(jié)15
在即將告別20xx年的日子里，對(duì)就要到來(lái)的20xx年我有著更多的期待和展望。從20xx年xx月xx日加入XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間半年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，而這短短六個(gè)月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵(lì)著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個(gè)同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個(gè)人在20xx年度取得了不少的進(jìn)步。從一個(gè)毫無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的新人，到現(xiàn)在能獨(dú)立進(jìn)行追款工作，正在一點(diǎn)一滴慢慢的成長(zhǎng)起來(lái)�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：
一、得到公司認(rèn)可并加入售后服務(wù)部
20xx年x月，有幸加入了XXX售后服務(wù)部，擔(dān)任售后管理員追款崗位一職。前三個(gè)月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對(duì)工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開(kāi)展不夠順暢。在認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時(shí)候，我開(kāi)始放開(kāi)自己，在未知中找真知，虛心請(qǐng)教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。
二、本年的工作重點(diǎn)及工作情況
1、追款常規(guī)工作：作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項(xiàng)的回籠為中心，與各項(xiàng)目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前，在幾個(gè)月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項(xiàng)工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下：
�。�1）每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況，律師所逾期未送件或ERP漏登/錄錯(cuò)情況核查，每個(gè)單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對(duì)異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。
�。�2）延期申請(qǐng)單的發(fā)起：即時(shí)對(duì)申請(qǐng)延期簽約、付款單位發(fā)起ERP，對(duì)延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。
�。�3）制作報(bào)表：每周完成周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計(jì)本年度計(jì)劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對(duì)新開(kāi)售樓盤的銀行按揭貨量分配，制作銀行分配表。
�。�4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每月統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財(cái)務(wù)放款錄入情況。
�。�5）追款信的擬寫(xiě)及寄發(fā)：對(duì)逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時(shí)寄發(fā)通知書(shū)，對(duì)于屢次發(fā)信無(wú)果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書(shū)，記錄并存檔。
（6）追款會(huì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及情況解析，在每月一次的追款會(huì)議中，在前輩的引領(lǐng)下，自己也逐漸成熟起來(lái)，與銷售團(tuán)隊(duì)的溝通協(xié)作也愈漸默契。
2、異常單位、問(wèn)題客戶的回款跟進(jìn)工作：
每個(gè)項(xiàng)目總有棘手的問(wèn)題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購(gòu)、改名換房等問(wèn)題，導(dǎo)致長(zhǎng)時(shí)間不能簽約或無(wú)法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來(lái)，通過(guò)與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問(wèn)題單位的款項(xiàng)回收。
3、重點(diǎn)追款工作：
XX項(xiàng)目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于XX道2號(hào)別墅、XX街5號(hào)7號(hào)商鋪、XX車位的陸續(xù)開(kāi)售，一方面由于XXX客戶遲遲未能落實(shí)跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無(wú)法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購(gòu)款項(xiàng)也占據(jù)不少，導(dǎo)致XXX項(xiàng)目這部分款項(xiàng)一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項(xiàng)目出現(xiàn)的明顯問(wèn)題則是，但凡認(rèn)購(gòu)的`單位，幾乎80%的客戶都申請(qǐng)延期，另外，因XXXX1、2、3、8、9棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購(gòu)的單位無(wú)法在認(rèn)購(gòu)后7天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過(guò)組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個(gè)別單位業(yè)主的激動(dòng)情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。
4、季度工作巡查：
在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗(yàn)。從巡查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)于一些延期情況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識(shí)。
5、合同管理方面部分工作：
繳款書(shū)的移交；簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評(píng)估表的制作；跟進(jìn)合同變更情況，擬寫(xiě)相關(guān)請(qǐng)示走審批。通過(guò)對(duì)合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項(xiàng)工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識(shí)到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。
6、協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)盤工作：
在今年xx月xx日XXXX、11月x日XXX項(xiàng)目的開(kāi)盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場(chǎng)時(shí)資料的完整及蓋章情況，寫(xiě)定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購(gòu)訂單信息，雖然分配的工作簡(jiǎn)單，但是那種場(chǎng)合正是考驗(yàn)臨場(chǎng)能力的時(shí)候。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作，以及各項(xiàng)工作的合理安排，以上項(xiàng)目開(kāi)盤都得以順利進(jìn)行。
7、本年追款數(shù)據(jù)匯總：
從20xx年x月截止20xx—12—21，XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項(xiàng)目共計(jì)回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。
三、本年工作的閃光點(diǎn)與不足：
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司這半年的工作，閃光點(diǎn)并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、溝通及解決問(wèn)題的能力未達(dá)到理想水平
在工作的過(guò)程中，因?qū)I(yè)知識(shí)不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來(lái)的問(wèn)題，不能自如應(yīng)對(duì)。依賴心理還比較強(qiáng)，在沒(méi)有對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動(dòng)加強(qiáng)各追款環(huán)節(jié)同事的溝通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗(yàn)，從而讓自己快速成長(zhǎng)。
2、缺乏創(chuàng)造性
在工作過(guò)程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時(shí)，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。
3、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)
專業(yè)知識(shí)的不扎實(shí)和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。作為售后服務(wù)人員，作為為一線銷售提供專業(yè)解答、建議和協(xié)助解決問(wèn)題的專業(yè)性人員，必須對(duì)工作過(guò)程中的種種問(wèn)題具有專業(yè)的敏感度。因此，今后需更加虛心向前輩請(qǐng)教，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能更好的為部門、公司服務(wù)。
四、新年設(shè)想與期望
20xx年即將過(guò)去，充分的總結(jié)分析過(guò)去的成效與不足，才能以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)作為把未來(lái)走得更好的基石。踏入房地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)，我便知道它是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的行業(yè)。而售后服務(wù)部，則更加要求有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、較高的問(wèn)題解決能力及溝通能力。如何高效的將款項(xiàng)收回，如何高質(zhì)量的將追款工作完成，是我今后必須認(rèn)真思考的課題。如同前輩所說(shuō)，房地產(chǎn)售后工作不僅是我用于謀生的一項(xiàng)職業(yè)，更是我生活中的樂(lè)趣所在。
我的人生發(fā)展方向已與房地產(chǎn)行業(yè)緊密相連，投身于房地產(chǎn)事業(yè)，在平凡崗位上謀求不平凡的成績(jī)，就是我追求的工作價(jià)值。我將借助公司這個(gè)廣闊的平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，與公司共成長(zhǎng)，共進(jìn)步！
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