窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿19篇
使用正確的寫作思路書寫演講稿會更加事半功倍。在當下社會，我們使用上演講稿的情況與日俱增，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編整理的窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 1
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
今天我很榮幸能在這里作表態(tài)發(fā)言。
作為一名社保窗口的工作人員之一，我和大家一樣始終以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，群眾滿意為目標，共同努力。同時也有自己的感悟與大家共勉。
一是要有強的業(yè)務(wù)。學好相關(guān)的法律法規(guī)和技能，牢固樹立“依法辦事”的思想，準確解釋，不留后患；熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧，準確計算，避免差錯。同時，虛心向其他相關(guān)聯(lián)科室的同志學習，掌握其他應(yīng)知應(yīng)會的業(yè)務(wù)知識，做好業(yè)務(wù)上的銜接，想方設(shè)法為辦事群眾提供最大的方便。
二是要有好的態(tài)度。社保工作既是職責，也是善舉，它情系民生，化解矛盾，維護穩(wěn)定，營造和諧。而窗口服務(wù)則是這一責任的延伸，更要具有較好的心態(tài)，直面群眾的需求，即使有時會面對委屈。
三是要有真誠的服務(wù)。要充分理解群眾、熱情接待群眾、真心服務(wù)群眾，應(yīng)笑臉相迎、熱情解釋。對來電、來信、來訪的人群，耐心做好思想工作，應(yīng)一次性告知所需辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)、材料及辦理程序和受理時限，既與群眾拉近了感情，縮短了距離，又使自己擺正了位置，堅定了為人民服務(wù)的自覺性。使廣大群眾高興而來，滿意而去。
四是要有換位思考的態(tài)度。今年8月，我接手221業(yè)務(wù)，剛接手過程中，尤其會碰到很多特定的歷史遺留難題，有時也會有個別人想鉆政策的.空子或多圖“待遇”甚至是胡攪蠻纏，甚至會碰到過分要求、不聽解釋、糾纏不休的情況，但這時既要發(fā)揚“社保人”勇于吃苦、敢于奉獻精神，同時更要做好換位思考，有理有節(jié)的善待這些群眾解釋好、引導(dǎo)好。雖然221工作千頭萬緒，難度很大，但我想只要以禮相待、笑臉相迎、群眾還是會理解的。即使在工作中，因政策理解上的差異引起了群眾的誤解，只要按政策辦事，把政策講清，才能以理服人，才能化解不必要的矛盾。
五是要有好的形象，嚴格廉潔自律，堅持單位的各類規(guī)章制度、堅持按政策和程序辦事，勤奮工作，這些都是我們應(yīng)該做的，不讓自己的負責工作出差錯，不讓群眾對自己的工作產(chǎn)生不信任，更是我們應(yīng)該共同努力的。
盡管我做的還不是很好，但我在努力中，也請領(lǐng)導(dǎo)和同事們多支持、多幫助，謝謝。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！我叫xx，是xx縣人力資源和社會保障系統(tǒng)勞動就業(yè)局小額貸款信用擔保中心的業(yè)務(wù)人員。是這個系統(tǒng)的一名新兵。謝謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次學習和說心里話的機會。我今天演講的題目是《服務(wù)窗口送溫暖鍛煉成長爭標兵》。
剛參加工作初，我覺得自己的工作無非是天天接待要貸款的人，迎來送往，忙忙碌碌，自己也作不了主貸款給誰，同樣，也就壞不了事。因而，工作起來我積極性并不高。通過半年多的工作實踐，局里領(lǐng)導(dǎo)和老同志熱心的“傳幫帶”，我對自己工作的重要性有了初步的認識。特別是當前全省的勞動保障系統(tǒng)還在深入開展的：加快推進新部門，做新貢獻，塑新形象，不斷提高勞動保障工作的服務(wù)大局貢獻率，提高人民群眾對勞動保障部門的滿意度的“三新兩提高”主題教育活動，使我的思想認識有了很大的提高。
我深刻地認識到：就業(yè)服務(wù)平臺，是黨和國家密切聯(lián)系群眾的紐帶，是政治服務(wù)形象的一個窗口。我們再就業(yè)小額貸款信用擔保中心，服務(wù)的對象主要是返鄉(xiāng)農(nóng)民工和城市失業(yè)人員。我們xx縣是個有著xx萬人口的大縣，也和中國一樣，有著xx%以上的人口在農(nóng)村。做好返鄉(xiāng)農(nóng)民的就業(yè)工作，無論是對縣里的經(jīng)濟發(fā)展還是社會穩(wěn)定，意義至關(guān)重大。農(nóng)村穩(wěn)，天下穩(wěn)，農(nóng)民富，天下富。而城里的失業(yè)人員就業(yè)了，也是經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定的保障。所以，我們的工作，雖然每天是接待，是審查有關(guān)材料，是下去了解情況。做充分的前期準備后提供領(lǐng)導(dǎo)決策�？雌饋硎虑楹芊爆崳鞘玛P(guān)穩(wěn)定和繁榮的大局。政府給返鄉(xiāng)農(nóng)民工作和城市失業(yè)人員提供免息的小額貸款，就是為了讓他們?nèi)计鹕畹南Ｍ�，在�?chuàng)業(yè)的道路上為縣里的經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力，為縣里的科學發(fā)展揚起新的.風帆。
稱砣雖小壓千斤。我們每天面對來訪的群眾，一舉一動，代表著政府的形象；我們的一言一行，關(guān)系著能不能燃起返鄉(xiāng)農(nóng)民工和失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)的熱情；我們在翻查有關(guān)材料時的認真不認真，下基層了解情況是準確不準確也關(guān)系到國家的資金能不能貸到最需要的人手里。事關(guān)重大，我們決不能掉以輕心。我們應(yīng)該站在這個新起點再樹服務(wù)新觀念。我決心確定“從小事做起爭做優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的標兵�！币獙崿F(xiàn)新目標我決心從以下幾方面去做：
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，提高服務(wù)技能
有了正確的思想指導(dǎo)，才能有積極的工作熱情。我是90后的青年，政治學習是我們應(yīng)該加強的重要方面。我要借“三新兩提高”主題教育的東風，提高自己的理論水平，指導(dǎo)今后的行動。
書到用時方恨少，打鐵也要本身硬。我們還應(yīng)該掌握更多的知識，才能有更強的服務(wù)本領(lǐng)。我擔任小額貸款電腦錄入工作。現(xiàn)在，全省小額擔保貸款軟件已經(jīng)基本開發(fā)完成，并經(jīng)過試用和修改，xx月底將開始在全省推廣使用。我也已經(jīng)在省里接受了小額擔保貸款軟件管理培訓(xùn)。我決心認真學習和實踐學到的知識，很好地做好縣里的小額貸款錄入工作。同時，我還要加強學習小額擔保貸款的有關(guān)政策�？傊�，養(yǎng)成良好的學習習慣，向書本學，向他人學，向?qū)嵺`學。不斷更新知識結(jié)構(gòu)，擴大知識面。增強為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
二、換位思考，熱情服務(wù)送溫暖。
在平日工作中我站在返鄉(xiāng)農(nóng)民工和再就業(yè)人員的角度去想；就會了解他們創(chuàng)業(yè)急需資金渴望和迫切，就像一首歌唱的一樣：夜半三更盼天明，寒冬臘月盼春風。因此，每天對來訪者，我要熱情詳細講清楚貸款的手續(xù)和程序，準確地解釋有關(guān)政策，仔細地察看他們帶來的材料齊全不齊全。這樣，讓他們盡可能避免他們因為材料不齊全，政策不清楚來回跑的麻煩。
在接待中給服務(wù)對象溫暖，讓他有切切實實領(lǐng)受到政府的關(guān)愛關(guān)心。同時，我把好了第一道關(guān)，也給領(lǐng)導(dǎo)減少麻煩。如果下去了解情況，我也要盡可能把情況詳盡了解清楚，不帶疑點回來，認認真真做好每一件事，今天的事不拖到明天，上午的事不拖到下午。大事不含糊，細節(jié)不馬虎。堅持講真話，辦實事。一步一個腳印把工作做實，做深，做細讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意
一個人做好事不難，但要天天堅持做好就不容易了。我希望接受領(lǐng)導(dǎo)和同志們的督促幫助，服務(wù)窗口送溫暖，鍛煉成長當標兵。
我的演講完了，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家晚上好！
我是醫(yī)�？频�，今天能作為醫(yī)保窗口所有工作人員的代表上臺發(fā)言，感到非常的榮幸。
最近，我們醫(yī)保窗口被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，這份榮譽的取得離不開領(lǐng)導(dǎo)對醫(yī)保工作的支持、關(guān)心和幫助，也凝聚著所有同事的熱情工作和艱辛付出，借此機會小蔣向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心地感謝。
今年1-8月，我們醫(yī)保窗口已接待報銷12246人次，接聽電話咨詢和解答無數(shù)，藥品診療目錄維護審核4萬多條，審核定點單位上傳的刷卡數(shù)據(jù)有380多萬條，結(jié)算定點單位有2654多家，醫(yī)�；鹨阎С鲞_4億多元，追回違規(guī)基金達23萬多元。
這次我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動，盡管醫(yī)保窗口工作任務(wù)重、壓力大，我們醫(yī)保窗口全體工作人員一定會配合我局的活動，并以此為契機，進一步做好以下幾個方面：
第一、進一步提高思想認識
醫(yī)保窗口始終要踐行我局“微笑、奔跑、公道”的服務(wù)理念，以“群眾想什么，我們就干什么”為原則，做好首問負責、限時辦結(jié)、一次性告知、AB崗等工作。讓廣大參保人員和社會群眾通過窗口工作人員的服務(wù)，了解和評價醫(yī)保的服務(wù)質(zhì)量，感受工作人員的整體素質(zhì)。
第二、進一步提高服務(wù)水平
服務(wù)是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。在服務(wù)參保人員過程中，堅持文明用語，以“請”字開頭，以微笑結(jié)束，不講粗話臟話，杜絕服務(wù)忌語。認真做好“首問負責制”，對待參保病人堅持有問必答，對參保病人的責備，做耐心細致的說明，用笑臉熄滅參保病人的怒火，用真誠消除參保病人的疑惑，使參保病人在報銷過程中，切實感受到窗口工作人員的態(tài)度親切和藹，有賓至如歸的感覺。堅持做到“四顆心”、“八個一”的服務(wù)，即：接待來訪要熱心、聽取意見要虛心、解答政策要耐心、為民辦事要誠心。文明講好每一句話，熱情接待每一個人，認真辦好每一件事，準確解答好每一個問題，一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯茶水暖心，一人接待到底。
第三、進一步提高工作效率。
要分工合作。除窗口接待工作之外，醫(yī)保窗口的每一位工作人員都有一塊“自留地”，在保證質(zhì)量的情況下，在不同的時間點保證按時完成各項工作任務(wù)。
要及時做好鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站醫(yī)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。今年8月1日起，部分醫(yī)保費用報銷受理、介紹信開具等業(yè)務(wù)工作由各鎮(zhèn)（街道）社保服務(wù)站承擔，只有各站工作人員掌握了業(yè)務(wù)操作技能，參保病人的醫(yī)療費用就能在當?shù)厣绫Ｕ臼芾�，解決了參保病人醫(yī)療費用報銷來回跑腿的問題。
要及時處理突發(fā)事件。每個月，我們醫(yī)保窗口總有幾個人因報銷的金額沒有達到他們的'預(yù)期而對窗口工作人員發(fā)火、質(zhì)難，當出現(xiàn)這種情況時，我們工作人員會互相溝通協(xié)調(diào)，及時了解情況，認真解釋我們的醫(yī)保政策，直到參保人員滿意為止。
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，窗口部門服務(wù)質(zhì)量的好壞，窗口工作人員的一言一行，都直接影響著人社局的整體形象。因此，我們醫(yī)保窗口的所有工作人員，將以今天的動員大會為起點，統(tǒng)一思想，充分認識到我局開展“爭當文明員工，打造零投訴服務(wù)部門”的活動、提升服務(wù)能力的重要意義。我們醫(yī)保窗口的全體工作人員會按照我局公開承諾的要求，積極為打造“服務(wù)零投訴”部門做好表率，堅持在工作中把方便讓給參保病人，把溫馨留給參保病人，把微笑送給參保病人，為參保病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，為樹立良好的優(yōu)質(zhì)窗口形象盡職盡責。
有人說：把身邊的小事做好就是大事，把平凡的事做好了就是不平凡。我們醫(yī)保窗口全體工作人員將和我局所有人員一起，從每一件小事做起，從每一件平凡的事做起，從我做起，迅速行動，攜手共進，人人爭當文明員工；通過主動服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓廣大參保人員在醫(yī)保窗口體會到“親情”，真正做到真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務(wù)零投訴。各位同事，讓我們一起積極行動起來，為實現(xiàn)我局服務(wù)零投訴這一目標而努力奮斗！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我叫陳思宇，是醫(yī)院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談?wù)勎业墓ぷ黧w會，說的不當之處，還希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正，謝謝！
今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復(fù)雜萬分的窗口服務(wù)。一提起收費，許多不知內(nèi)情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的.技術(shù)含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。
然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功�！蓖ㄟ^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫(yī)院的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費處工作人員的態(tài)度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫(yī)院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務(wù)，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。
那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務(wù)呢？我認為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協(xié)作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務(wù)，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！
我想大家都知道，醫(yī)院職業(yè)道德與人的生命休戚相關(guān)，與別類職業(yè)道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫(yī)院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫(yī)院服務(wù)于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫(yī)院收費工作，也是體現(xiàn)醫(yī)院對病人無微關(guān)懷的重要環(huán)節(jié)。關(guān)系著醫(yī)院的形象和醫(yī)院的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競爭激烈的市場經(jīng)濟服務(wù)體制中，加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務(wù)大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費服務(wù)。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾服務(wù)。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民服務(wù)的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心服務(wù)來演繹精彩。電話接聽是否溫情，規(guī)范服務(wù)是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現(xiàn)黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速發(fā)展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在服務(wù)一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費高峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫忙，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶發(fā)展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務(wù)對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)也是門學問，學海無涯；服務(wù)是無形的，但是可以被感知的.。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把服務(wù)工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光”，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務(wù)爭一流，在廣電服務(wù)的大舞臺上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 6
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家下午好！我叫xx，來自國土資源局窗口。我演講的題目是：《平凡崗位，用“心”做事》。
到窗口工作已經(jīng)有半年的時間，而這半年的時間對我來說，真是忙碌而充實。我負責的工作是市的建設(shè)用地報批。這就決定了我不僅要負責用地報卷的接收、審查，同時也負責后期的撰寫審查報告、呈市長簽字、完善電子報盤等等一系列的工作�？h市區(qū)的同事將用地報卷送來，我總是第一時間接收并開始進入相關(guān)程序，加班加點便成了家常便飯。之所以如此，理由有兩個：第一，不能在我這里影響市用地報批的效率；第二，縣里的同事大老遠跑來，我不希望他們來回折騰。
有這樣一個故事，有一個小和尚在一座寺廟擔任撞鐘工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次鐘，簡單重復(fù)，誰都能做，鐘聲僅是寺院的作息時間，沒有什么大的意義，半年下來，無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘吧”。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職位，小和尚很不服氣：我撞的鐘難道就不準時？不響亮？老主持告訴他說，“你的鐘撞的也很響，但是鐘聲空泛，疲軟，沒有什么意義，因為你心中沒有“撞鐘”這項看似簡單的工作所代表的深刻意義，這聲音不僅要洪亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠，心中無鐘，便是不虔誠、不敬業(yè)，怎么能擔當神圣的撞鐘一職呢？
是的，我覺得老和尚說得對。對于工作，從內(nèi)心來講，我們應(yīng)該時刻保持一種熱愛和敬畏。每一份工作都是神圣的，沒有任何一份工作或小事會簡單到不值得好好去做，只要用積極的心態(tài)去對待，每件小事都變得有意義。故事中，做一個和尚都要對看似簡單的工作付出心血，作為一名工作人員，我既然來到這個工作崗位，就更要好好正視自己，找準自己的位置。不能像故事里的那個小和尚一樣，做一天和尚撞一天鐘，生活沒有目標也沒有激情。
臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)，好高騖遠不如腳踏實地，一味空想不如埋頭苦干。用心做好身邊的每一件平凡的小事，用自己的'點滴行動，營造良好的發(fā)展環(huán)境，對于普通的我來說，也是一種成功！
我知道作為窗口人，我的一言一行，不僅代表著個人，而且代表著中心和國土局的形象。本職工作做好了，不一定能為他們添多少彩，但如果做不好，肯定要給他們抹黑！我一定要珍惜中心和國土窗口的聲譽，用“心”工作，在自己平凡的工作崗位上收獲成功與快樂。
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 7
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志：
大家下午好！我是房管局窗口的xx。我很高興有這個機會站在這個舞臺上。今天，我演講的題目是《踐行群眾路線，爭做優(yōu)秀房管人》。
作為剛接觸房管工作的新手，也許我還不能準確地闡述其間的深刻道理，可是我知道：工作不僅僅為了生計，比生計更可貴的是在日復(fù)一日、一年又一年的窗口服務(wù)中充分實現(xiàn)自己的價值。作為一個房地產(chǎn)管理者，我們的價值是什么？就是要以群眾路線為標桿，讓熱心做事的人心里得到滿足和慰藉。
在踐行群眾路線的今天，我們房管人擔負著全縣的房產(chǎn)測繪、初始登記、變更登記、轉(zhuǎn)移登記、抵押登記、檔案管理、商品房銷售管理、白蟻防治等工作。我們以卓越為目標。每一項業(yè)務(wù)都經(jīng)過各級認真審查和檢查。因為對于很多普通家庭來說，一個房地產(chǎn)幾乎就是他們一生的積蓄。
所以我們必須全力以赴，不要有點馬虎。誠信為民、樂于奉獻一直是房管人員堅持的原則。雷鋒的樂于助人、李素麗的友善和吳斌對工作的投入是激勵管家努力工作的源泉；努力讓每個人都滿意是我們的方向。
每天，我們迎著朝陽來到工作崗位，也就開始了一天忙碌而緊張的工作。每當遇到重病的、行動不便的產(chǎn)權(quán)人不能來窗口辦理業(yè)務(wù)時，醫(yī)院里、群眾家中都會變成我們臨時辦事地點，都會看到我們面對群眾的微笑服務(wù)。我們房管人為了圓滿完成省市下達給我縣住房保障工作目標任務(wù)，認真謀劃研究，及時對接分解，圓滿的完成了住房保障目標，看到入住低保戶的開心笑容，我們的心里比吃了蜜還甜。
現(xiàn)在我們正如火如荼地建造公租房，排除萬難抓進度，保證安全抓質(zhì)量，爭取早日完工，分房到戶，實現(xiàn)老百姓居者有其屋的夢想。
我們的隊伍有過“五加二、白加黑”連續(xù)作戰(zhàn)的拼搏，經(jīng)常經(jīng)歷著晴天一身汗、雨天一身泥的'艱辛。所有的努力和努力，汗水和勤奮換來的是卓越的成績，耀眼的榮譽。每年的省市先進性是上級對我們集體的肯定；先進個人、“服務(wù)標兵”是我們學習的榜樣；那邊的橫幅和感謝信，是群眾對我們工作的認可和滿意；“縣房管局讓老百姓享受到的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓老百姓感受到的是親人般的溫暖！
”這樸實的話語，更像一股股地暖流涌入心田。這些榮耀、這些成績的取得是我們?nèi)w房管人努力的結(jié)果，是我們值得驕傲自豪的資本，我們不僅熱愛自己的工作，更有信心把它做得更好。
踐行群眾路線，為房管人員加油，為優(yōu)秀房管人員驕傲！我堅信房管的明天更輝煌！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業(yè)務(wù)辦理和收費效勞。自從黨的群眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產(chǎn)黨員，窗口行業(yè)的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹〞有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發(fā)揮先鋒模范作用，全心全意為人民群眾效勞。
營業(yè)廳的工作日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩。電話接聽是否溫情，標準效勞是否到位，營銷政策是否公開，業(yè)務(wù)辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能表達黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶作用。
隨著寶應(yīng)廣電的快速開展，營業(yè)窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，對工作人員的綜合素質(zhì)和能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業(yè)務(wù)辦理、開票收費、政策咨詢、疑難解答、電話輔導(dǎo)……一個人包攬。收費頂峰期，領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)外勤人員突擊幫助，平時還要調(diào)班輪崗，擠出時間走村串戶開展新用戶，推銷增值業(yè)務(wù)。雖然很累，但心甘情愿，更感覺充實愉快。
在營業(yè)廳的日常接待中，每天會有各種類型的'效勞對象出現(xiàn)，有空巢老人、有農(nóng)村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據(jù)不同的對象，不同的來意，不同的需求，采取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高效勞水平和效勞質(zhì)量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用戶。只要“爹爹奶奶〞叫得親，“您好，對不起〞說到位，群眾就會理解配合，用戶就會在滿意中收看電視，在快樂中繳納費用。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學問，學海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，把效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，我們沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明效勞爭一流，在廣電效勞的大舞臺上展現(xiàn)真我。
雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電〞的目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設(shè)者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今后的工作中，愛崗敬業(yè)，踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，為寶應(yīng)廣電的美好明天奉獻自己的力量！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委老師、以及現(xiàn)場各位朋友：
大家上午好！
我叫xxx，是來自中國電信xx公司的一名普通營業(yè)員。今天，我演講的題目是《讓青春的花朵在電信窗口綻放》。
秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子里，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風掠過靜海。借此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創(chuàng)”的號角聲中，唱響打造滿意窗口，爭當服務(wù)標兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設(shè)辛勤勞作的建設(shè)者們致敬，為創(chuàng)造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。
寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功�，F(xiàn)在的我，站在寬敞明亮的營業(yè)大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。
朋友，當您步入寬敞明亮的電信營業(yè)廳，聽到客戶業(yè)務(wù)引導(dǎo)員一聲“您好！歡迎光臨，請問有什么可以幫您”，一定覺得多么溫馨和親切吧，那么，您是否留意到，電信企業(yè)率先將營業(yè)柜臺降至三尺以下，率先拆除了那一道與客戶隔離的護欄，您是否感到與我們的距離更接近，與我們的交流更貼心，與我們的暢談更投緣，給您感覺更溫馨嗎？
今天，我選擇了電信營業(yè)柜臺，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收獲每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，為客戶解決每一個細小的難題，以發(fā)自內(nèi)心的微笑換來客戶的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。我知道，只要心有民眾，人生的夢想才不會在迷茫中丟失，只要心系民眾，縱使在眾聲喧嘩中也不會迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風呼嘯，萬物凋零的數(shù)九寒冬，我的心中洋溢著的依然是生機盎然。在通信市場競爭炙熱的當今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度，為xx大眾提供完美服務(wù)；用堅實的、切實的、夯實的、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范行為，把我們的窗口打造成為行業(yè)的標桿窗口，全面展示電信企業(yè)的窗口風采。
作為新世紀的青年人，我們希望看到家鄉(xiāng)興旺發(fā)達、人民安居樂業(yè)、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對于我們來說，要學習的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學習，邊進步，無時無刻不在享受著工作給我?guī)淼目鞓�，一點一滴地體會著為客戶服務(wù)的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結(jié)果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶的`信任。
當然，我和所有從事的窗口服務(wù)的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質(zhì)問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我并沒有因為自己內(nèi)心的委屈而忘記“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應(yīng)為客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節(jié)都關(guān)乎到客戶的選擇。于是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終于停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細小、多么微不足道，但只要它能為企業(yè)創(chuàng)一分價值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云，我就愿意；我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口，為創(chuàng)建文明xx奉獻熱忱和智慧，我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：
大家好！
微笑是沒有國界的語言微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至會產(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車輛進站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應(yīng)呼應(yīng)當班收費人員的.服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是xx高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現(xiàn)在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 11
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
我，有著青春理想，微笑面對生活。記得剛參加工作那會，每天早出晚歸，頂嚴寒，冒酷暑，在這個與校園生活截然不同的世界里，我因為最初的不適應(yīng)，情緒非常低落，開始討厭這個工作。但就在這時，領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予了我很多鼓勵和批評，正是這些鼓勵和批評使我逐漸成長。就這樣，我的青春歲月與窗口相伴，我的青春熱情也在效勞中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
每個人都有理想，它引領(lǐng)我們發(fā)奮進取，跨越險阻，品味成功。當我的理想和現(xiàn)實碰撞以后，我的思想有了第一次飛躍；當熾熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，理想才有了最實際的內(nèi)容，讓我真正懂得了農(nóng)機部門所肩負的使命，才似乎明白了事業(yè)的平凡與偉大，也漸漸懂得了窗口效勞的真正涵義。于是，我開始熱愛這一份工作，尊重這一選擇，并下決心做一個“為人民效勞〞的微笑使者。
小窗口，大舞臺。窗口效勞行業(yè)不僅表達著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)心，也是轉(zhuǎn)型跨越開展的重要內(nèi)容之一。
我們每一位監(jiān)理員都非常珍惜這些來之不易的榮譽，也感到無比的自豪和驕傲。但在這些榮譽背后浸透著全體監(jiān)管人員辛勤的汗水和各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，我作為一名普通的監(jiān)理員，在黨的撫育下，漸漸養(yǎng)成了恪盡職守、積極向上的工作態(tài)度，不斷的進行自我鞭策和鼓勵，為了提升為民效勞的能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。工作以來，從根本功練起，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。全面學習和掌握法律、法規(guī)，并在國家和省級相關(guān)刊物上發(fā)表過多篇論文，曾獲一等獎，并屢次受到省、市的表彰。
具備為民效勞的素質(zhì)是必要的，但是有著為民效勞的思想才是最重要的，一個窗口行業(yè)的`微笑效勞，是一個人內(nèi)心真誠的表現(xiàn)，是自身素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的表達，更是對農(nóng)民的尊重，它外表看起來創(chuàng)造不了多少效益，但它孕育著無窮的社會價值。
我和同事們對于前來辦事的，從來不刁難、抱怨，而是運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，理解他們的心情和心理，耐心解釋，一次性告知所需資料，自覺履行效勞承諾，限時辦結(jié)，發(fā)揚不怕臟、不怕苦、不怕累的精神，有時還主動加班加點，等辦完所有手續(xù)，我們才會下班。這不僅增強了自身的親和力和信任感，而且也很好地推動了工作的開展。
微笑效勞，是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地。在物欲橫流的當今社會，僅有美麗的微笑就足夠了嗎？我要說，這是遠遠不夠的，微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞固然重要，但切合實際、快捷有效的效勞更為重要。
微笑，是一種甜蜜，一種沉淀，一種熱情；理想，是一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過春夏秋冬，走過昨天，走向明天。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 12
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位同事：
大家好!
我來自政務(wù)中心教育局窗口，今天我演講的題目是“群眾的滿意就是我們最大的快樂”，這句話不僅是我的工作標準，也是我們的工作精神!
6月24日，這個日子對我而言，是一個難忘的日子，正是從這一天開始，我成為了政務(wù)中心的一員，從這天起，我們的工作發(fā)生了巨大的改變，雖然我們的生活和艱辛、勞累結(jié)下了不解之緣，但政務(wù)中心用他博大的胸襟讓我們感受到家庭的溫暖，我們也用我們的實際行動回報著，努力著、奉獻著，力爭做到社會滿意，人民滿意，群眾滿意。截止今日，教育局共受到各類評議62份。辦理業(yè)務(wù)過程中無錯項、過期、漏項。
辦件數(shù)在過去的基礎(chǔ)上有所增加。承諾件均在承諾期內(nèi)提前辦結(jié)，提前辦結(jié)率達100%.也許這些數(shù)字顯得有些枯燥，并不能完全說明什么，但這個數(shù)字后面卻是我們辛勤的付出。
政務(wù)中心是面對公眾的窗口，代表全區(qū)xx機關(guān)公眾整體形象，同時也是架通xx聯(lián)系人民群眾的橋梁;部門與部門之間相互交流的平臺;彰顯了立黨為公執(zhí)政為民的宗旨；因此，要求有很強的紀律性，作為教育局政務(wù)大廳窗口工作人員，不僅要熟知各股室的業(yè)務(wù)，還要熟練掌握各項辦事流程、電腦知識和禮儀知識。工作成效的好壞，要在工作效率和工作作風上加以體現(xiàn)。作為一名窗口工人，光靠熱情和認真的工作態(tài)度是不夠的，還要加強自己的`學習。
我在短時間內(nèi)熟悉了新的環(huán)境，相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和管理知識，保證了窗口工作的順利開展。
窗口工作是一個平凡的崗位，她沒有迷人的彩霞，沒有燦爛的鮮花，尤其是我們教育局窗口，然而就是這個平凡的崗位，承載著維護社會公平、公正的神圣使命，肩負著教育系統(tǒng)的重責，我只是一個教育系統(tǒng)普普通通的一員，沒有可歌可泣的事跡，沒有驚天動地的業(yè)績，沒有豪言壯語，只有每天坐在那張桌子前接待群眾，默默無聞地奉獻自己的青春，可我們知道我們每一份艱辛都在為社會公平、公開打下基礎(chǔ)，我們的每一滴汗水，每一份奉獻，都將為行政審批事業(yè)，為政務(wù)服務(wù)中心增光添彩，雖然我們累點、苦點但這不算什么，群眾滿意就是我們最大的快樂!
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位來賓：
大家好！我叫xxx，來自xxx，今天我演講的題目是《平凡小窗口，效勞大舞臺》。
我是社保效勞窗口的一名普通工作人員，日復(fù)一日，年復(fù)一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中這里只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞臺。在這個舞臺上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優(yōu)質(zhì)效勞的主旋律。
小窗口蕩漾著溫馨平凡的浪花，大舞臺書寫著為民效勞的詩篇。在窗口工作，我深深的體會到：心有多大，舞臺就有多大，窗口雖小，但卻是我展現(xiàn)人生價值的大舞臺。再平凡的小事，我也愿用真心效勞來演繹精彩，窗口效勞是否到位，政策是否公開，透明，程序是否簡便、高效，這不僅僅代表我們社保部門的形象，更代表著政府的形象，它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)心。
在“幸福中國，民生為本〞的時代環(huán)境中，政府出臺了多項惠民政策，窗口承辦的業(yè)務(wù)越來越多，辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高，尤其是處在效勞一線的各鄉(xiāng)鎮(zhèn)效勞窗口的我們更需要綜合掌握各項業(yè)務(wù)辦理能力，與市、縣級中心的窗口相比，因為沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，每天前來窗口咨詢業(yè)務(wù)的人比擬多，涉及業(yè)務(wù)識方面的內(nèi)容也比擬廣，會有各種類型的效勞對象出現(xiàn)。這往往就需要我們的業(yè)務(wù)不僅要專，而且要全。“工欲善其事，必先利其器〞，我們只有不斷學習、不斷提升自己，才能為群眾提供方便、快捷、準確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。
窗口效勞的我們除了要具備一定的業(yè)務(wù)水平，更要掌握一定的語言技巧。在日常的窗口接待中，我們要根據(jù)群眾的職業(yè)、文化與年齡的不同，采取相應(yīng)的'接待策略，提高接待水平，提高效勞質(zhì)量，為群眾提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。效勞是門藝術(shù)，藝無止境；效勞也是門學問，學海無涯；效勞是無形的，但是可以被感知的。
作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認真去研究這門學問，只有這樣，才為群眾多辦實事，為群眾多辦好事，進而把窗口效勞工作做得更好。
“白玉凝素液，瑾瑜發(fā)奇光〞，沒有什么豪言壯語，更沒有什么轟轟烈烈的事跡，但我們應(yīng)當有這樣的風采，在這樣平凡的小窗口上，始終堅持微笑效勞、優(yōu)質(zhì)效勞，在這個效勞大舞臺上展現(xiàn)真我。雄關(guān)漫道真如鐵，如今邁步從頭越！在今后的工作中，我將踏實進取，守候平凡，繼續(xù)在窗口這一方舞臺上，揮灑青春熱情，邁向新的征程！
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，讓我們攜起手來，為社保的今天拼博奮斗，為社保的明天增光添彩。
謝謝大家！我演講完畢。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 14
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位尊敬的嘉賓：
大家好！
我是一名一線服務(wù)窗口工作人員，非常榮幸能夠站在這個舞臺上，與大家分享我在一線服務(wù)窗口的工作經(jīng)驗和所見所聞。
一線服務(wù)窗口是我們與社會各界進行直接聯(lián)系和溝通的重要環(huán)節(jié)，也是我們了解社情民意、傳遞信息、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。在這個窗口背后，更多的是我們深入人民群眾、了解他們的需求和困難，為他們提供真正有用的幫助。
首先，我要說的是一線服務(wù)窗口的意義。作為一線服務(wù)人員，我們是黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶。我們要以人民為中心，傾聽人民的呼聲，了解他們的需求，解決他們的問題。只有真正理解了人民群眾的訴求，我們才能為他們提供真正有效的服務(wù)，讓人民群眾滿意，使他們的生活更加幸福美好。
其次，我想說的是在一線服務(wù)窗口工作中的困難和挑戰(zhàn)。一線服務(wù)窗口工作壓力大，責任重。每天我們要面對各種各樣的問題和難題。工作效率要高，服務(wù)質(zhì)量要好，要注意自己的言行舉止，要文明待人、熱情友好。我們必須不斷學習進取，提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，我們還要承受巨大的心理壓力和情緒波動，必須保持良好的心態(tài)，堅持堅守初心、服務(wù)群眾。
然而，一線服務(wù)窗口工作也給我?guī)砹嗽S多快樂和成就感。當我們幫助一位老人辦理了養(yǎng)老保險手續(xù)，當我們幫助一位年輕人解決了就業(yè)問題，當我們幫助一位困難群眾解決了家庭困難，那種成就感是無法用言語來表達的。我們能感受到人民群眾對我們的真心感激，這讓我們覺得非常充實和幸福。工作中的點滴小事，都是我們一份辛勤努力和奉獻的見證。
最后，我想說的是我們對一線服務(wù)窗口工作的期望。我們希望社會各界能夠關(guān)注一線服務(wù)窗口工作，支持和理解我們的工作。同時，我們也希望政府能夠加大對一線服務(wù)窗口的.投入和培訓(xùn)，提高我們的工作條件和服務(wù)水平。只有這樣，我們才能更好地為人民群眾服務(wù)，推動社會進步和發(fā)展。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓，一線服務(wù)窗口是黨和政府面向人民群眾的重要窗口，我們將以認真負責的態(tài)度和高尚的職業(yè)道德，竭誠為人民群眾服務(wù)，用我們的努力和汗水，為建設(shè)美好中國貢獻自己的力量！
謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 15
尊敬的各位顧客：
大家好！我是這個服務(wù)窗口的服務(wù)員，很高興能為大家提供服務(wù)。今天，我想向大家介紹一下我們窗口的服務(wù)流程和注意事項。
首先，我們的服務(wù)流程非常簡單明了。當您來到窗口時，請您先排隊等候，我們會按照先來先服務(wù)的原則為每一位顧客提供服務(wù)。當輪到您時，請您出示您的有效證件，我們將核實您的身份信息，然后根據(jù)您的需求為您辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如果您對我們的服務(wù)有任何疑問或意見，請不要猶豫，隨時向我們提出。
同時，我也想提醒大家，為了確保您的信息安全和保護您的個人隱私，請您在與我們交流時不要將個人信息泄露給陌生人。如果您有任何關(guān)于個人信息保護的問題，也可以隨時向我們咨詢。
最后，我想再次強調(diào)一下我們的服務(wù)理念——以顧客為中心，盡心盡力為顧客提供最好的服務(wù)。如果您在我們的.服務(wù)過程中有任何不滿或建議，歡迎您及時向我們提出。我們一定會盡快解決您的問題，提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
謝謝大家的耐心聽取，祝您在我們的服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)愉快！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 16
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
大家上午好！
我是xx號選手，今天我演講的題目是《讓青春在服務(wù)窗口閃光》。
青春，是我們一生中最美麗的季節(jié)，她賦予了人們太多的選擇：你可以選擇兢兢業(yè)業(yè)，也可以選擇庸庸碌碌；你可以選擇無私奉獻，也可以選擇自私自利；你可以選擇樸實無華，也可以選擇花枝招展……作為新時代的年輕人，該如何譜寫最動聽的青春旋律呢？
在我的身邊，就有這樣一群人，一群兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、任勞任怨、無怨無悔的窗口服務(wù)員。我們無愧于選擇，我們無愧于青春！
鄂州市房產(chǎn)局服務(wù)窗口，作為直接和群眾打交道的一線部門，承擔著房產(chǎn)登記、房產(chǎn)估價、商品房合同備案、房屋租賃備案、房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、抵押業(yè)務(wù)受理、司法協(xié)助等與百姓生活息息相關(guān)的職能。在“三抓一促”活動中，我們著眼實際，注重實效，貼近百姓，開拓創(chuàng)新，以“當好建設(shè)者，共圓鄂州夢”為主題，大力創(chuàng)建一流窗口，一流服務(wù)。
青春在這里閃光。這里不再是“樓難上、臉難看、事難辦”，老百姓稱贊這里是“溫馨窗口”、“貼心窗口”、“成事窗口”。
當你來到我們服務(wù)窗口，你會情不自禁地贊美這里舒適優(yōu)美的辦事環(huán)境。這里設(shè)置的咨詢臺、休閑島、茶水處，無不讓前來辦事的群眾，有賓至如歸的感覺；這里設(shè)置的自助式辦文查詢電腦觸摸屏、大屏幕自動顯示屏，無不讓前來辦事的群眾，感覺到智能化服務(wù)的神奇；這里的設(shè)置，集辦事、休閑、學習、辦公四位于一體，使辦事群眾在舒適、和諧的.服務(wù)環(huán)境中，享受到了酒店式的“貴賓服務(wù)”。
當你來到服務(wù)窗口，你會情不自禁地感概這里方便快捷的辦事效果。這里集房地產(chǎn)交易、銀行、稅務(wù)等業(yè)務(wù)于一廳，建立一體化流程，提供一站式服務(wù)。只要當事人資料齊備，不出大廳就可以辦完全部手續(xù)；我們堅持“手續(xù)從簡、把關(guān)從嚴、時效從快”的原則，進一步簡化辦事程序。原來辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓時限是30到60個工作日，現(xiàn)在只要10個工作日；原先需要填寫10多分表格，現(xiàn)在只需要填寫一份表格。
當你來到服務(wù)窗口，你會情不自禁地贊嘆這里“不言不能辦，只言怎么辦”和“事無二趟”的服務(wù)理念。微笑是我們的日常表情，你好、請稍等、對不起……是我們的職業(yè)語音，遞杯茶、點個頭、給個手勢……是我們的自覺行動。我們的“五心服務(wù)”和“四個多一點”行為準則，讓群眾感受到我們虛心、耐心、細心、愛心和熱心帶來的和諧，感受到我們多一點微笑、多一點細心、多一點熱情和多一點關(guān)心帶來的溫馨。
去年國慶節(jié)后的第一個工作日，一位張姓女士來到我們窗口，咨詢自用房抵押的辦理程序，我們得知她所要辦理的自用房房產(chǎn)，是70多歲的老父親的，因老人家行動不便，無法前來，我們就主動到老人家家中為其辦理了相關(guān)手續(xù)。今年七月，值班主任發(fā)現(xiàn)一位老太太可能是因為心虛氣短，在大廳里臉色蒼白，步履艱難，她連忙跑過去，一邊將老人扶到椅子上坐下，一邊叫我去倒一杯熱水，老人喝過水，休息一會后，緩過神來。說她住了20多年的房子還不能辦證，我們就耐心地向老人做出解釋，并提醒回家后應(yīng)準備哪些材料，預(yù)約三天后上門為其辦理。面對如此周到細致的服務(wù)，老人激動無比，緊緊拉著值班主任和我的手說：你們比我的兒女都親切，都孝心。
我們的工作沒有轟轟烈烈的壯舉，有的只是細微之中彰顯服務(wù)的真情。正是我們的熱情，如春風細雨般滋潤了前來辦事群眾的心田，我們不僅贏得了群眾的贊譽，也贏得了上級的褒獎。我們先后被授予省“青年文明號”、省“三八紅旗單位”、市“紅旗窗口”等光榮稱號。這一項項殊榮，這一塊塊獎牌，哪一項，哪一塊不是我們青春綻放的光彩呢？
揚鞭策馬春來時，錦上添花更奮蹄。我們深知，20XX年是"五個鄂州建設(shè)"的關(guān)鍵之年。我們一定要借“三抓一促”的強勁東風，聚集正能量，激發(fā)新活力，競進提質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)。用新的姿態(tài)、新的面貌、新的思路、新的方法、新的措施和新的服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展。用我們青春的脊梁支起鄂州和諧房產(chǎn)這座大夏，用我們火熱的青春，譜寫房產(chǎn)戰(zhàn)線最亮麗、最耀眼的篇章！
我的演講完畢，謝謝大家！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 17
同志們：
根據(jù)市文明辦的部署，縣文明委決定召開這次會議，安排部署、全面啟動“創(chuàng)建文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動，進一步深化全縣行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作。加強窗口行業(yè)精神文明建設(shè)。下面就進一步開展好“雙爭”活動，扎實推進全縣精神文明建設(shè)，談三點意見：
一、提高認識，進一步增強做好工作的責任感和使命感
窗口行業(yè)是為經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)生活服務(wù)的最直接部門，窗口行業(yè)精神文明建設(shè)抓得好不好，關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量，關(guān)系群眾生活，關(guān)系城市形象，關(guān)系社會和諧穩(wěn)定。抓好“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，建設(shè)文明行業(yè)，樹立文明新風，對于促進全社會的文明進步具有極其重要的意義。
1、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，是營造良好經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要舉措。
窗口行業(yè)涉及社會各個領(lǐng)域，有的直接參與經(jīng)濟建設(shè)，是經(jīng)濟建設(shè)的主力軍，有的與經(jīng)濟發(fā)展有直接關(guān)系，肩負著經(jīng)營服務(wù)、審批管理、執(zhí)法執(zhí)紀的職能，承擔著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的重任。雖然角度不同，但都是關(guān)系經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的責任部門。發(fā)展伊川經(jīng)濟，項目建設(shè)、招商引資、擴大開放、創(chuàng)業(yè)就業(yè)，須臾都離不開行業(yè)部門的參與。抓窗口行業(yè)創(chuàng)建工作，就是強化行業(yè)部門的執(zhí)法執(zhí)紀水平、管理服務(wù)水平、員工隊伍素質(zhì)，就是促進行業(yè)風氣的轉(zhuǎn)變，就是在抓環(huán)境、抓生產(chǎn)力，這必將會帶動投資環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)業(yè)環(huán)境、人文環(huán)境的改善，對全市經(jīng)濟發(fā)展將起到積極的促進作用。
2、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，是提高全社會文明程度的示范工程。
窗口行業(yè)干部職工的職業(yè)素質(zhì)、道德水平、服務(wù)質(zhì)量和精神狀態(tài)，不僅直接反映這個行業(yè)的文明程度，而且對整個社會的文明程度具有示范作用，能夠產(chǎn)生巨大影響。務(wù)實、高效、廉潔、公正的黨政機關(guān)、執(zhí)法部門，就是整個社會的“龍頭”，帶動作用不可替代；經(jīng)營服務(wù)行業(yè)是社會的窗口，承載的.是人們對黨和政府的信任，關(guān)系千家萬戶，關(guān)系社會的滿意度，具有較強的輻射作用。人們往往通過這些部門的服務(wù)質(zhì)量和工作水平來評價行業(yè)的文明程度，評價社會風氣，評價黨和政府的工作�！盃巹�(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，著眼于面向社會、面向群眾的窗口行業(yè)，從最基層的服務(wù)窗口、服務(wù)崗位抓起，是推動社會文明進步的最基層、最基礎(chǔ)的工作，也是最直接、最有效的工作，應(yīng)該說抓住了實質(zhì)，抓到了要害，必須認真地抓，深入地抓。
3、開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，是提升窗口行業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需要。
形勢在發(fā)展，社會在進步，任何一個領(lǐng)域、一個部門、一個單位都有著生存發(fā)展的機遇和壓力。要想在事業(yè)發(fā)展中立于不敗之地，在全市，乃至全省、全國爭一流、站排頭，就必須按照建一流隊伍、抓一流管理、創(chuàng)一流業(yè)績的要求，制定規(guī)劃，擺布工作。“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，所提出的增強素質(zhì)、強化管理、樹立形象等工作任務(wù)，已經(jīng)成為提高自身核心競爭力的關(guān)鍵所在，成為窗口行業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，而不是額外負擔。深化“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，就是要在強化自身實力的基礎(chǔ)上，推動窗口行業(yè)以其領(lǐng)先的發(fā)展速度、高素質(zhì)的人才隊伍、科學規(guī)范的管理、良好的社會形象在全社會樹標桿、當樣板，真正發(fā)揮好窗口行業(yè)的示范引領(lǐng)作用，為社會的文明進步做貢獻。
總之，我們要從全局的高度，充分認識抓好“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動的重要性和迫切性，深刻理解創(chuàng)建文明行業(yè)在促進經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要地位和作用，真正意識到窗口行業(yè)所肩負的歷史使命，堅持把這項活動擺上位置、納入日程，進一步增強責任感、使命感，切實把“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動抓實抓好，抓出成效。
二、明確任務(wù)，進一步提高“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動的實效性
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，把創(chuàng)建文明行業(yè)的著眼點打在基層一線，把工作的著力點放在窗口崗位，體現(xiàn)了行業(yè)精神文明建設(shè)的內(nèi)在要求。方案中提出的六項任務(wù)非常明確具體，其根本內(nèi)容就是圍繞一條主線，突出四個重點，實現(xiàn)兩個提升。
1、圍繞一條主線，就是以人為本，著力提高干部職工的文明素質(zhì)。
以構(gòu)建社會主義核心價值體系為根本，圍繞落實公民基本道德規(guī)范、樹立社會主義榮辱觀，扎實推進社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德建設(shè)，提高人的思想道德素質(zhì)；加強文化建設(shè)，重視教育培訓(xùn)，不斷增強干部職工服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)群眾的本領(lǐng)，提高人的科學文化素質(zhì)。
2、突出四個重點，就是優(yōu)化環(huán)境、規(guī)范管理、強化服務(wù)、培樹典型。
抓環(huán)境，就是加大投入，改善辦公服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化環(huán)境秩序，改善服務(wù)條件，方便群眾。抓管理，重點是全面推行目標管理責任制、崗位規(guī)范等規(guī)范化管理制度，建立完善各項監(jiān)督措施，及時發(fā)現(xiàn)和解決行業(yè)不正之風問題，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風，提高管理水平。抓服務(wù)，就是要大力推廣問負責制、政務(wù)公開、陽光政務(wù)、一站式辦公等文明服務(wù)措施，公布崗位職責、辦事程序、服務(wù)規(guī)范、收費標準、工作紀律、查詢辦法等，從語言、儀表、行為、服務(wù)、環(huán)境、效果等方面來規(guī)范執(zhí)法服務(wù)的全過程，精簡程序，提高效率，讓群眾滿意。抓典型，就是組織開展形式多樣的爭創(chuàng)活動，樹立本地、本部門、本單位的先進典型，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍，推動工作上水平。
實現(xiàn)兩個提升，就是通過開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，以黨和政府滿意、人民群眾滿意為標志，實現(xiàn)窗口行業(yè)服務(wù)水平和文明形象的提升。
三、強化措施，狠抓落實，不斷開創(chuàng)我市行業(yè)精神文明建設(shè)新局面
任務(wù)明確，關(guān)鍵就是抓落實。實現(xiàn)預(yù)期的工作目標，要著力把握好三個環(huán)節(jié)：
1、要細化任務(wù)，落實責任，確保創(chuàng)建任務(wù)落到實處。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動方案中所確定的六項任務(wù)，基本涵蓋了行業(yè)精神文明建設(shè)的各個層面，抓教育、抓培訓(xùn)、抓管理、抓環(huán)境、抓典型、抓宣傳，提出了許多可行的工作任務(wù)和方式方法。為確保整個活動開好頭，起好步，各地、各部門必須結(jié)合實際，分解量化創(chuàng)建工作任務(wù)，做到具體明確；必須根據(jù)整個活動的時間進度要求，制定詳細的任務(wù)推進表，按計劃實施；必須設(shè)計活動載體，把此次爭創(chuàng)活動與文明單位、文明柜臺、文明科室、文明班組、文明崗位、文明標兵、青年文明號、巾幗文明崗、道德模范等文明創(chuàng)建活動相結(jié)合，拓展領(lǐng)域，突出特色，注重實效；必須按照轄區(qū)、系統(tǒng)、單位、崗位的層級，細化工作責任，落實責任到人頭，確立行之有效的創(chuàng)建活動崗位責任制；必須建立可操作性的考核獎懲機制，確保創(chuàng)建活動與經(jīng)濟業(yè)務(wù)工作同部署、同考核、同獎懲。各地、各部門要按照這“五個必須”的要求，制定出各自的活動方案，市文明辦也要從這五個方面予以考核。要堅決防止以方案對付方案，以文件落實文件的現(xiàn)象發(fā)生。同時要做好整個活動的科學調(diào)度，把握工作進度，落實工作任務(wù)�；顒又�，各地、各部門要積極探索工作思路，發(fā)揮窗口行業(yè)自身優(yōu)勢，創(chuàng)新形式，豐富內(nèi)容，形成特色，打造亮點，把窗口行業(yè)精神文明創(chuàng)建工作做大做強。
2、要加大力度，強化措施，確保創(chuàng)建活動取得實效。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動縣、鄉(xiāng)分級、同步推進，從城區(qū)的窗口單位到鄉(xiāng)鎮(zhèn)的站辦所，都在活動范圍內(nèi)，涉及面廣，社會影響大。開展好活動，首先是要加大宣傳力度，通過各種形式，大力宣傳開展“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動的重要性和必要性，調(diào)動廣大干部職工參與活動的積極性，營造良好的活動氛圍，擴大活動的覆蓋面，確保整個活動不留死角。其次是要抓好活動深化。方案中提出的推動措施，包括抽查調(diào)研督導(dǎo)、召開經(jīng)驗交流會、宣傳推廣典型、評選創(chuàng)建文明行業(yè)“雙十佳”，從全縣的角度看，這些措施具體著實，有很強的操作性，一定要抓好、抓實。同時要制定出臺“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動考核評價細則，分階段、分層級搞好效果評價，確保整個活動按計劃推進，按實績評優(yōu)。三是各部門要發(fā)揮優(yōu)勢，積極主動做好組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)檢查工作，推動本地、本部門創(chuàng)建任務(wù)的落實。
3、加強領(lǐng)導(dǎo)，健全機制，開創(chuàng)我縣行業(yè)精神文明建設(shè)新局面。
“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動，是全縣精神文明建設(shè)的龍頭項目，是創(chuàng)建文明行業(yè)的系統(tǒng)工程，是營造良好發(fā)展環(huán)境、促進全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的重要舉措，是促進窗口行業(yè)健康發(fā)展的巨大推動力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要站在全局的高度，充分認識“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動的重要意義，在縣文明委的統(tǒng)一指導(dǎo)下，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，發(fā)揮職能，全力爭創(chuàng)。要把整個活動納入到窗口行業(yè)工作總盤子，與經(jīng)濟業(yè)務(wù)工作一起研究、一起部署、一起落實、一起檢查。要建立健全組織機構(gòu)和辦事機構(gòu)，完善黨委領(lǐng)導(dǎo)下的黨政工青婦齊抓共管機制，相關(guān)科室和人員要切實負起責任，發(fā)揮作用，按照活動的任務(wù)要求、時間進度、質(zhì)量標準，狠抓落實。各窗口部門要投入精力，抓好本部門創(chuàng)建任務(wù)的落實，力爭通過這次活動，使全縣的窗口行業(yè)在創(chuàng)建工作機制、思想道德建設(shè)、文化教育培訓(xùn)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、規(guī)范化管理、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、文明形象樹立等方面取得新突破。要把此項活動開展情況作為一項重要依據(jù)，納入文明單位考核，窗口行業(yè)創(chuàng)建工作做得不好，就不能參加文明單位的評選和晉級。
同志們，“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口，爭當文明服務(wù)標兵”活動是一項對全縣精神文明創(chuàng)建活動有著巨大影響的工作，任務(wù)艱巨、使命光榮、責任重大！讓我們以科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，履職盡責，勤奮工作，努力開創(chuàng)我縣精神文明建設(shè)工作新局面。
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 18
各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
在學校學習普通話的時候，老師曾經(jīng)教我們一套說話的口訣：打開槽牙，嚼肌提起，處于半微笑的狀態(tài)。沒有想到經(jīng)過多年的歷練，在我參加社保工作之后我竟然會重新練習這個有些機械的小兒科動作。那是因為我參加了通化社保的窗口工作，因為窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我當時真的不太會“微笑”。無奈之時，我想才想起了用老師教授的假笑來應(yīng)急。雖然有些皮笑肉不笑，但表面看去，還算熱情。就這樣，我的青春歲月在通化社保的窗口逐漸展開，就這樣，我的青春熱情也真的在通化社保的窗口服務(wù)中開始一點點升溫、一次次燃燒、一回回澎湃。
真正的微笑是熱愛的開始。當我的青春理想和活生生的現(xiàn)實碰撞以后，我的青春思想有了第一次飛躍；當火熱的現(xiàn)實生活真正擺在我的面前讓我去抉擇、并為之奮斗時，我的青春理想才有了最實際的內(nèi)容，我才思忖我們社保部門所肩負的使命，我才似乎明白了社保機構(gòu)“關(guān)乎國運、惠及子孫”事業(yè)的偉大，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價值和意義。于是，我開始熱愛這一工作，尊重這一工作，忠于這一工作，才下決心做一個會微笑的惠民使者。
小窗口，大舞臺。社保服務(wù)窗口不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著政府的形象。它承載著黨和政府對人民群眾的關(guān)懷，也是當代社會的進步與文明的重要標志。過硬的微笑服務(wù)，來自過硬的思想。因此，我在不斷強化責任感和使命感的過程中，逐漸養(yǎng)成了“清晨三問、靜夜三思”的習慣。就是在早晨醒來就想一想：今天的工作任務(wù)有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在臨睡前要想一想：今天的工作任務(wù)是否完成了？今天的微笑服務(wù)有哪些方面需要改進？今天在工作上有哪些心得和收獲？由于堅持這種對工作的“朝思暮想”，進行不斷的自我鞭策和激勵，使我形成了恪盡職守、積極向上的心態(tài)。
為了提升微笑服務(wù)能力，我自覺地比別人多學一點、多做一點。從事社保工作以來，堅持利用業(yè)余時間，大練基本功，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，力求精益求精。在掌握當前應(yīng)用的業(yè)務(wù)知識和技能的同時，全面學習和掌握歷年來的社會保險政策、法規(guī)，在國家和省級相關(guān)專業(yè)刊物上發(fā)表了多篇學述論文。在全省社保系統(tǒng)業(yè)務(wù)崗位能手競賽中，我成功地進入決賽，受到省局的表彰，被市局授予了業(yè)務(wù)崗位能手稱號。
有了業(yè)務(wù)技能的支撐，提高微笑服務(wù)水準也就有了保證。在新的養(yǎng)老金計發(fā)辦法實施后，由于當時集體企業(yè)養(yǎng)老保險還沒有實行計算機管理，辦理退休要靠手工計算個人賬戶和養(yǎng)老保險待遇，辦結(jié)一份退休手續(xù)最快也要15分鐘，盡管我們始終保持微笑，客戶還是很不滿意�？吹脚胖L隊中那一張張急切的面容，我想到，快捷有效的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接體現(xiàn)。要改變現(xiàn)狀，就必須改變自己的慣性思維，通過創(chuàng)新微笑服務(wù)，來實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。于是，我就用ecel電子表格設(shè)置了公式，只要把退休職工的參加工作時間、退休時間和歷年繳費工資等基本數(shù)據(jù)輸入后，便可自動計算出這名職工的個人賬戶及退休工資。從而辦結(jié)一份退休手續(xù)所需時間由10幾分鐘縮短到2分鐘以內(nèi)。
窗口的微笑服務(wù)，則是一個人內(nèi)心真誠的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造無價的社會效益。
下半年，我局開始了對集體企業(yè)參保業(yè)務(wù)實施計算機管理的準備工作。為了確保將來的數(shù)據(jù)質(zhì)量，維護好參保人的切身利益，我主動加班加點，在短短的幾個月時間里，對1萬多名在職職工6年的繳費基數(shù)及5千多名退休職工的檔案進行了逐一核對。之后，又進行數(shù)據(jù)錄入后的再次核對，確保了全部數(shù)據(jù)的準確。多年來，沒有出現(xiàn)一例重要數(shù)據(jù)的差錯。
要使自己立于不敗，而且有發(fā)展，讓客戶滿意是根本指向，而發(fā)自內(nèi)心的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。
在多年的窗口服務(wù)中，我經(jīng)歷了-的續(xù)保高峰、-的個體繳費高峰。在繁雜的窗口服務(wù)中，無論參保人排隊多長，我始終做到微笑到底，忙而不亂、快而不錯。
在經(jīng)辦微笑服務(wù)中，我始終以參保人滿意為服務(wù)的第一標準。注意掌握參保人的需求和愿望，注重理解參保人的`心情和心理，運用換位思考的方式來傾注自己的愛心，來辦理每一項業(yè)務(wù)。這不僅增強了自身的親和力和參保人的信任感，而且也較好地推動了工作的開展。
今年，我在科室內(nèi)負責未參保單位的擴面工作，面對多年來社會保險工作的一個難點，如何能做好這項工作，使我感到了很大的壓力。這時，我想到了從前的一件事，那是1997年深冬的一天，我接待了一位白發(fā)蒼蒼的老人，她是集體所有制特困企業(yè)鋸條廠退休工人xx的老伴。xx是1947年入伍的革命軍人，參加了遼沈戰(zhàn)役、平津戰(zhàn)役，一直南下打到廣東湛江。如今退休癱瘓臥床，孩子還都下了崗。xx不是干部，不能享受離休待遇，每月只能領(lǐng)取到110元的困補費。這個家庭的情況使我大受觸動。心想，xx老人為了民族解放事業(yè)，南征北戰(zhàn)，九死一生；為了社會主義建設(shè)事業(yè)，不計名利，付出了血汗。這樣的老前輩，無論如何都不能再讓他付出了。在這種真情實感的驅(qū)動下，我冒著風雪嚴寒奔走在鋸條廠和二輕局之間，微笑著與雙方領(lǐng)導(dǎo)溝通。經(jīng)過工作，二輕局和鋸條廠各自給xx臨時補助了200元錢。我想，這也只是解決了一戶一時的問題。于是，我全面梳理了二輕系統(tǒng)特困企業(yè)中所有像xx這種建國前參軍的人員情況，會同二輕局共同形成書面材料上報市政府。經(jīng)過多次爭取，終于解決了這部分老同志按月全額領(lǐng)取養(yǎng)老金的問題。
微笑服務(wù)無處不在，微笑服務(wù)無時不在。我們不僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個人。讓微笑服務(wù)成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。
通過協(xié)調(diào)工商部門，我掌握了通化市企業(yè)的基本情況。通過地毯式走訪未參保單位，使他們了解參保的權(quán)益。通過動員缺乏參保意識的單位領(lǐng)導(dǎo)減少行政處罰和運用法律手段解決問題，增進了社會的和諧。
微笑是一縷陽光，能夠穿透烏云，溫暖大地和生靈。在物欲橫流的現(xiàn)代社會，一絲美麗的微笑有時會顯得很蒼白，難得是你面對齷齪和不齒內(nèi)心盡管極度憤慨時，你的面容還能夠保持大度的微笑。
社會保險工作，直接面對廣大參保人和參保單位。由于少部分人對相關(guān)政策了解不深或為了爭取自身最大利益等一些因素，有時在經(jīng)辦業(yè)務(wù)中出現(xiàn)了送錢送物等個別不該出現(xiàn)的問題。每當遇到這類問題，我不僅斷然拒絕，而且更會保持風度，講政策，說利害，把參保單位或參保人的行為引導(dǎo)到正確的軌道上來。
微笑服務(wù)實際是員工竭誠為客戶服務(wù)的一種態(tài)度，對團隊來說是一種可貴的忠誠。去年，我在核查繳費基數(shù)時，發(fā)現(xiàn)一參保單位沒有如實填報繳費工資。該單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“公司近年不景氣，你通融一下，這塊支出反正也沒進應(yīng)付工資賬，你就當沒看見算了�！蓖瑫r拿出一個信封說是給我的辦公贊助費。我和顏悅色地指出：“你們公司效益不好，已經(jīng)影響了職工眼前的利益，就不要再少報繳費工資讓職工將來的利益也受到影響了�！苯�(jīng)過動之以情、曉之以理的耐心工作，這位公司領(lǐng)導(dǎo)最終愉快地重新如實申報了繳費基數(shù)。
微笑愉悅心靈，能夠化解嚴寒與堅冰。恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。
一個長期停產(chǎn)的參保單位因被開發(fā)動遷，而使資產(chǎn)得到了變現(xiàn)。由于十多年拖欠社保費，一些業(yè)務(wù)沒有得到辦理。我經(jīng)過近一個月的工作，把這個單位諸多的“涉保”問題都逐一解決了，職工也都得到了滿意安置。這個單位領(lǐng)導(dǎo)找到我說：“在你的關(guān)照和幫助下，使我們的問題終于得到了全面解決，處理完遺留問題，還剩一點錢，這些就是感謝你的。”我一反常態(tài)地收起了滿臉的笑容，嚴肅而認真地說：“你們的心情我領(lǐng)了，這錢是絕對不能收的。我們所做的工作，不是哪個人對你們的恩惠，而是每一個社保人應(yīng)盡的職責�！蔽业膱�(zhí)意和堅持，讓這位領(lǐng)導(dǎo)感到了社保人的廉潔與真誠、素養(yǎng)與尊嚴，他雙手緊緊握住我的手，傳遞了他對社保人的感激和敬意。
微笑，是一種陽光，一種積淀，一種吸引，一種發(fā)動，一種激情。這激情是生命的一種存在形式，這激情伴隨著我們經(jīng)歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿自信。它像一縷縷春風，吹拂出一張張綻放的笑臉，讓我深深感受到人們的豐足、滿足、和諧與安定。
回顧過去，展望未來，我驕傲；肩負使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者！
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿 19
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
大家下午好！
我勝商窗口的xx，20xx年進入中心工作。今天能有這樣一個與大家交流學習的機會，我感到非常的榮幸！能在這里，這是大家對我工作的一種肯定與鞭策，我真心的感謝大家！下面我就結(jié)合自己的窗口實踐，就如何做好一名窗口人員談?wù)勛约旱囊恍w會和想法，不當之處還請大家批評指正。
首先我覺得做好一名窗口工作人員真的不容易，就拿我盲商窗口而言，它是我盲商部門聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。很多人對我盲商部門職能的了解與認識也僅僅停留在我們窗口注冊登記這塊，所以我們肩負著溝通和交流的重任，被賦予了展示我盲商紅盾形象的光榮職責。
個人覺得感受的壓力主要有兩點。
一是業(yè)務(wù)繁重與管理嚴格上的考驗。我們窗口受理人員一人一年辦件量大概有3000件左右，還要接受大量的來訪、來電咨詢，同時還要接受來自社會各方面的監(jiān)督，使得工作容不得有半點馬虎，精神壓力大。
二勝作要求高與辦事群眾不理解的考驗。注冊登記作為市場準入的門檻，有大量的法律法規(guī)需要我們作為登記依據(jù)，而辦事群眾則希望手續(xù)越簡單越好，有的辦事群眾對于登記要求不理解，對窗口工作人員不尊重，難免會受委屈。
但是我們不能因為不容易而帶著情緒工作，我時常和自己說八小時工作占了我目前時間的三分之一，我一定要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”。
其次我覺得懷有“四心”，是做好窗口工作的關(guān)鍵。
一是要懷有責任心。有了責任心，你就有一股勁一定要努力的做好、做對每件事情。學無止境，特別是現(xiàn)在我盲商部門正處于變革時期，有很多的新政策和新法規(guī)出臺，有時也會疏于學習掌握。我舉一個簡單的例子，某天有個辦事人員想用在江蘇的一家中外合資的投資公司在xx投資一家新的投資管理公司，按照以前的登記法規(guī)，外商投資企業(yè)境內(nèi)再投資是屬于內(nèi)資企業(yè)，我起初也認為是內(nèi)資企業(yè)，后來企業(yè)說他們在江陰有一家一模一樣的再投資管理公司是登記為外資企業(yè)。有分歧，而且是定性問題，我就馬上查找相關(guān)法律，對不解問題當場請教市局老師，最后順利完成該企業(yè)登記。通過這件事情，我覺得有時我們不能一味秉承慣性思維，很多新政策、新法規(guī)、新事物的的出現(xiàn)就是要我們打破原有的思路，需要我們好好學習推敲。
二是要懷有誠心，接待群眾以誠相待。窗口工作，難免會碰到一些只想著自己切身利益不講理的辦事群眾，我覺得對待這些服務(wù)對象，一定要給他講清不按正規(guī)程序辦事的后果以及他要承擔的責任。像我們窗口碰到最多的就是簽字他人代簽問題。碰到這種情況我會分析虛假簽字會給他帶來的一系列法律后果，對有些確實有困難到現(xiàn)場簽字的，我會主動提出提供上門簽字服務(wù)，力求以理服人。
三是要懷有耐心，切莫盛氣凌人。我覺得一個人無論有怎樣的報復(fù)和理想，有怎樣的消極與懈怠，都不能把個人情緒帶到平時工作中。帶著情緒工作不僅影響辦事效率也影響自己的身心，有時還會帶來不必要的謾罵與爭吵。反之平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他人進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。
四是要懷有細心，有意識培養(yǎng)細心的工作習慣。有句話說細節(jié)決定成敗！在平時工作中我們要時刻保持嚴謹、細心的態(tài)度，有時候一個數(shù)字的差錯、一個名字的`輸錯、一個經(jīng)營范圍的填錯都會釀成大錯！
最后我講下在辦事過程中要運用的一些服務(wù)技巧。
一是主動問候。很多人到窗口是第一次辦事，心里也沒底，會東看西瞧的，這時你主動說句“儂好，儂辦殺個事體啦”，很簡單的一句話，馬上能給辦事群眾溫暖安心的感覺，整個辦事過程也會在一個和諧友愛的氛圍中進行，達到互贏效果!
二是學會化解矛盾。優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于滿足群眾的所有需求，對一些不合法、不正當?shù)霓k事要求，理應(yīng)拒絕。但我們可以換個思路、方向給辦事群眾出點子、謀策略。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境；服務(wù)是門學問，學海無涯。我們真的要用心去體會窗口服務(wù)這門藝術(shù)，為群眾多辦實事、好事。
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
【窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿】相關(guān)文章：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口表態(tài)發(fā)言05-02
努力創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口05-01
創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建群眾滿意醫(yī)院05-01
電力窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（精選5篇）11-01
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（精選10篇）05-18
窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（通用11篇）11-02
窗口06-13