移動工作心得

　　當(dāng)我們經(jīng)過反思，有了新的啟發(fā)時，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣可以不斷更新自己的想法。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的移動工作心得，希望能夠幫助到大家。

移動工作心得1

　　回頭看此半年度的工作過程，個人認(rèn)為有做得較好的地方需要今后繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，同時也有做得不足不到位的地方，在今后工作中予以改進(jìn)完善。

　　長輩和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴我“不要光埋頭走路，還要多抬頭看路”，本次總結(jié)又使我想起了這句話。總結(jié)便是在讓我們抬頭看看這半年的征程，看看自己在核心網(wǎng)維護(hù)室這個集體中，與戰(zhàn)友共同前行過的道路，看看自己在這其中的步伐里，留下了哪些腳印�？纯醋约簽檫@個集體做了什么，自己獲得了什么，學(xué)到了什么，哪些需要揚(yáng)之，哪些需要慎之，哪些需要忌之。幫助今后個人和這個團(tuán)隊走的更穩(wěn)、更好、更快。如果不定期回顧、總結(jié)，很多東西過了也就過了，一走了之，沒有留下任何印跡，無形中謀殺了大家的時間、和汗水。

　　總體來說，我在20xx年上半年的工作中，聽從領(lǐng)導(dǎo)、服從安排、團(tuán)結(jié)同事、顧全大局，嚴(yán)格按照“本地網(wǎng)交換調(diào)度員”職位說明書要求履行崗位職責(zé)，認(rèn)真、按時完成了公司、領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。下面我就自己在20xx年上半年的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報：

　　日常性工作方面：

　　1、 完成荷蘭鄭姆斯特丹地區(qū)交換本地網(wǎng)日常維護(hù)、調(diào)度工作;

　　2、 作為華為HLR各項維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成華為HLR補(bǔ)丁加載、日常工單處理以及新建華為容災(zāi)HLR的工程隨工相關(guān)工作;

　　3、 作為華為關(guān)口局各項維護(hù)工作的接口人和牽頭人，完成華為關(guān)口局補(bǔ)丁加載及日常工單處理;

　　4、 完成工單的接單和處理;

　　5、 完成華為HLR設(shè)備信息資料維護(hù)更新，以及鄭姆斯特丹本地網(wǎng)設(shè)備資料的維護(hù)更新工作。

　　6、 完成應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)化文檔的梳理、更新、補(bǔ)充完善工作。

　　20xx年上半年，我除了完成上述日常性維護(hù)工作外，還完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的以下工作任務(wù)：

　　1、 完成“凝聚行動”總結(jié)會議組織、總結(jié)材料準(zhǔn)備以及后期交流活動的組織及相關(guān)培訓(xùn)工作;

　　2、 完成鄭姆斯特丹地區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)中GT號段、漫游號碼及短號碼的核查與更改;

　　3、 配合完成華為關(guān)口局智能巡檢的開發(fā);

　　4、 組織完成華為HLR 補(bǔ)丁的加載;

　　5、 配合集團(tuán)完成華為HLR接入LIG的入網(wǎng)驗收工作;

　　6、 參與公司管理創(chuàng)新評選申報，完成“凝聚行動”管理創(chuàng)新材料編寫。

　　7、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求完成核心網(wǎng)維護(hù)室“為民服務(wù) 爭先創(chuàng)優(yōu)”

　　材料編寫。

　　在過去的工作中，隨著工作面的不斷拓寬和不斷深入，自己認(rèn)識到了：

　　一、 GSM網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)階段及今后一段時間內(nèi)仍是公司主要運(yùn)營收入來源，GSM網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行對公司突出的重要性;推動TD-SCDMA的建設(shè)發(fā)展我們責(zé)無旁貸;WLAN能緩解GMS網(wǎng)資源緊張局面，是我們實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要手段，將成為我們無線寬帶的主要承載網(wǎng)絡(luò);LTE是未來，加快推動。

　　二、 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維要面向市場、服務(wù)做好支撐。

　　因此作為一名移動交換網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，今后我在學(xué)習(xí)掌握一定的專業(yè)技術(shù)和維護(hù)技能的基礎(chǔ)上，以設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行作為我日常維護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)，以最終為用戶提供暢通、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)作為工作的落腳點(diǎn)。提高交換網(wǎng)元設(shè)備運(yùn)行的安全性、穩(wěn)定性。

　　三、 完善、合理的流程、制度在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維生產(chǎn)、管理中的重要作用，流程源于生產(chǎn)，并在生產(chǎn)實(shí)踐中檢驗、完善。但同時，我們行業(yè)性質(zhì)，決定了我們會處于革新前沿，快速的發(fā)展、變革，使得流程、制度難以及時跟進(jìn)，因此在流程、制度背后的主觀能

　　動性、責(zé)任感尤為重要，并在流程、制度沒能涉及的地方發(fā)揮作用。

　　因此在今后的工作中會加強(qiáng)流程、制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。并在執(zhí)行過程中學(xué)習(xí)、認(rèn)識、思考、總結(jié)，協(xié)助制定、完善相關(guān)制度流程。同時，在工作中遇到?jīng)]有流程、制度可遵循的情況，會以公司的利益為重，聽從指揮、服從領(lǐng)導(dǎo)。

　　四、更加深刻的認(rèn)識到運(yùn)維工作集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精英化對于企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本、高效率運(yùn)營的重要性。

　　因此在今后的工作中我會按照領(lǐng)導(dǎo)安排，更加積極、主動的完成上述四化建設(shè)相關(guān)工作。

　　五、 集中化維護(hù)與端到端的一體化維護(hù)并不矛盾，二是辯證統(tǒng)一、各有側(cè)重、相互補(bǔ)充的。

　　集中化主要側(cè)重于我們的維護(hù)機(jī)制和維護(hù)模式，從集中監(jiān)控、集中管理、集中維護(hù)的角度，集中優(yōu)勢資源，實(shí)現(xiàn)集中、有效的低成本高效運(yùn)維;端到端的維護(hù)一體化則是站在行業(yè)應(yīng)用、市場、用戶的角度，對我們在集中化維護(hù)體系和模式下作的制度方面、安全保障方面、人員技能水平方面的要求。

　　這就要求我個人在今后要拓寬學(xué)習(xí)面，不僅要掌握本專業(yè)技術(shù)知識，還有掌握整個業(yè)務(wù)的`端到端實(shí)現(xiàn)原理、流程。

　　在以前老的包機(jī)制核心網(wǎng)維護(hù)機(jī)制下，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將鄭姆斯特丹地區(qū)的核心網(wǎng)維護(hù)重任交給我，鄭姆斯特丹地區(qū)用戶數(shù)量、網(wǎng)元數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)程度及城市的歷史地位決定了鄭姆斯特丹地區(qū)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的難度和重要性，而我本人也能夠積極挑戰(zhàn)、勇敢面對，通過自己的努力以及領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持，順利的完成了鄭姆斯特丹本地網(wǎng)的維護(hù)工作。在新的核心網(wǎng)分級分層的維護(hù)機(jī)制下，我仍然會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不怕吃苦、用于挑戰(zhàn)、努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，干好局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、維護(hù)工作，幫助公司核心網(wǎng)維護(hù)工作再上一個新臺階，為公司在新形勢下實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　感謝網(wǎng)絡(luò)部、網(wǎng)管中心領(lǐng)導(dǎo)和同事在過去一年給予我的關(guān)心幫助，從領(lǐng)導(dǎo)和同事們身上我學(xué)到了很多工作方法和做人的道理，我有信心和決心，在未來通過更加踏實(shí)的工作，勤思考、多實(shí)踐，更加出色地完成公司安排的各項工作任務(wù)。

移動工作心得2

　　本人自十月下旬參加合肥移動分公司百人計劃培訓(xùn)班以來人先后接受了《營銷心理學(xué)及消費(fèi)者行為學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《市場營銷理論與實(shí)務(wù)》、《管理者素質(zhì)與技能修煉》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》共五門課程的學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)自己在深切感受到了自身存在的很多不足之處，同時也吸收了大量的新鮮血液。

　　作為一名后臺業(yè)務(wù)服務(wù)管理人員，通過《組織行為學(xué)》這門課的學(xué)習(xí)讓我讓我明白了在一個組織內(nèi)部很多關(guān)于內(nèi)部管理與內(nèi)部溝通方面的理論知識，知道了任何一個團(tuán)隊一個群體在為完成一個共同目標(biāo)的過程需要具備的一些基本活動。而《市場營銷學(xué)》的理論讓我糾正了市場營銷并不是單純的賣東西，而是以市場需求為導(dǎo)向，并以滿足這種需求為目標(biāo)所進(jìn)行的各種活動。這在思維方式上對自己是一個很大的轉(zhuǎn)變，為自己在工作中由單純的'傳達(dá)上級各項階段性營銷活動轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向理論結(jié)合實(shí)際的制定與本區(qū)域更加貼進(jìn)的營銷活動模式。

　　《管理者素質(zhì)與技能修煉》這門課與自己的工作實(shí)際結(jié)合最為緊密，對自己的基層管理有著很大的幫助。作為一名基層管理者，怎樣讓自己管理的工作能夠落實(shí)到每個一線員工的工作當(dāng)中一直是困擾我的事情，單純的監(jiān)控并不是解決問題的根本方法，因為那樣說明你的下屬并沒有真正掌握你所表達(dá)的工作內(nèi)容或者說是不致到怎么樣來完成你所傳達(dá)的工作內(nèi)容。

　　這就說明你傳達(dá)方式和傳達(dá)技巧一定存在問題。管理者管理的對象不僅僅是你的下屬，同時還包括你自己，而且有時對自己的管理更加重要。所以作為一名基層管理者自身的素質(zhì)和技能的提高就顯得尤為突出和重要。這門課正是從管理者文化修養(yǎng)、思維方式、表達(dá)技巧、業(yè)務(wù)水平四個方面對管理者進(jìn)行了很多指導(dǎo)和幫助，我自己也是受益匪淺。

移動工作心得3

　　來移動實(shí)踐將近2個月了，從前期集中培訓(xùn)到現(xiàn)在在集團(tuán)客戶部實(shí)踐，我對自己加入的企業(yè)有了更深的認(rèn)識與了解，也為能夠加入中國移動這個大家庭感到驕傲與自豪。公司一直以 “成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”為目標(biāo)，并堅持著“溝通從心開始”的服務(wù)理念，贏得了廣大客戶的信賴與支持。

　　正式進(jìn)入工作后，自己首先從心態(tài)上要有所轉(zhuǎn)變，簡單的說就是從一名學(xué)生到一個職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。無論在哪個工作崗位上，首先盡快適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體，趕上同事的步伐。其次，在熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識的同時，不斷注意學(xué)習(xí)，腳踏實(shí)地的做好每一份工作。積累實(shí)踐經(jīng)驗。提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己的一言一行都是代表著中國移動的企業(yè)形象，以客戶為中心，尊重客戶，不斷研究客戶的心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚(yáng)長避短，竭盡所能的讓每一個客戶滿意而歸。

　　能夠進(jìn)入集團(tuán)客戶部實(shí)踐，對于我是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。集團(tuán)部所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)大多是培訓(xùn)中不曾接觸過的，它面向的客戶群體是企事業(yè)單位，剛開始工作時自己有些許不適應(yīng)，在各位師傅對我的耐心指導(dǎo)與幫助下，使我很快的進(jìn)入了角色。這星期我主要的工作是完成核對集團(tuán)客戶資料和刪除添加集團(tuán)客戶資料等。開始覺得打電話很簡單，沒料到許多被核對的客戶并不配合，很難掌握到所需的資料。這時師傅們教授了許多與集團(tuán)客戶溝通的方法與技巧，自己采取“換位思考”的方法，改變與客戶交流的語言與方式，首先打消客戶對來電者的不信任度，這樣同他們交流起來就比較順暢了。實(shí)踐中我的收獲很多，在學(xué)校時，許多知識只局限在書本上，思考問題比較單一，而在工作中，就要全盤考慮問題，把各個問題點(diǎn)都提前想好，才能把工作完成出色，同時也對自己能力是一種提高。集團(tuán)部的.同事每天都在為提高企業(yè)業(yè)績忙碌奔波著，大家這種敬業(yè)的精神也深深地影響并激勵著我，在這種工作環(huán)境的熏陶下，我對工作充滿了極大的信心與喜愛。

　　走進(jìn)移動是我的榮幸，更是我人生的機(jī)遇。對移動提供給我這樣的機(jī)會，我心寸感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，我需要做的是在這個舞臺貢獻(xiàn)自己微薄的力量，創(chuàng)造出自己的精彩，回報移動。

移動工作心得4

　　隨著手機(jī)賣場越開越多，移動八一手機(jī)賣場面臨著巨大的競爭，我市場班作為這個手機(jī)賣場的管理職能部門，維護(hù)市場良好的經(jīng)營環(huán)境，讓移動八一賣場在競爭中處于不敗之地是至關(guān)重要的，在這嚴(yán)峻的形勢中，我市場班在20xx采取了一系列管理措施，并取得良好成效，現(xiàn)將工作情況匯報如下：

　　一、提升賣場形象，規(guī)范管理

　　移動八一手機(jī)賣場重新裝修開業(yè)，進(jìn)駐了手機(jī)經(jīng)銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經(jīng)營環(huán)境是首要任務(wù)之一。我們的經(jīng)銷商無論從外表、形象、素質(zhì)等各方面和主營業(yè)廳的人員相比有一定差距,對于移動八一賣場人員較多的情況，采取了統(tǒng)一編號管理的方法，對各個營業(yè)員進(jìn)行登記入檔編號，并佩戴工號牌上崗，服裝上進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，為了讓市場管理更完善，我們制定了規(guī)范的服務(wù)準(zhǔn)則，在大廳內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如各個柜臺選出1名店長，負(fù)責(zé)處理日常用戶的投訴和監(jiān)督自己的服務(wù)，各店各負(fù)其責(zé)，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經(jīng)銷商老板管店長，店長管店員，廠家督導(dǎo)管促銷，一級管一級，通過階梯式管理模式，讓服務(wù)做得更完善規(guī)范。

　　二、整合市場，對入場品牌手機(jī)規(guī)范管理

　　面對賣場內(nèi)多家經(jīng)營，進(jìn)貨渠道多，手機(jī)統(tǒng)一管理有一定難度的情況，為維護(hù)賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機(jī)、五碼機(jī)、假冒偽劣、未經(jīng)信產(chǎn)部許可、無入網(wǎng)許可證的手機(jī)在場內(nèi)銷售，特規(guī)定了各

　　經(jīng)銷商進(jìn)場銷售必先進(jìn)行“貼標(biāo)管理”，進(jìn)入賣場手機(jī)品牌需經(jīng)賣場管理辦認(rèn)可，并對八一移動手機(jī)廣場賣場進(jìn)行活動支持，方可在場內(nèi)進(jìn)行銷售，同時每日要求經(jīng)銷商對銷售出去的`手機(jī)進(jìn)行銷標(biāo)登記，以便對經(jīng)銷商每日銷售的數(shù)量做更好的統(tǒng)計。

　　三、加大宣傳力度，增加賣場人氣

　　在眾多的手機(jī)賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機(jī)銷售量，才能讓移動手機(jī)賣場在競爭中立于不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節(jié)、五一、電信日、節(jié)日假日、十一、中秋、圣誕期間，在賣場開展購機(jī)抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機(jī)等一系列活動，并通過報紙、電視媒體宣傳，場內(nèi)懸掛條幅，設(shè)臨時產(chǎn)品導(dǎo)購區(qū)，路演廳手機(jī)秀等等措施進(jìn)行宣傳，同時對于夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內(nèi)開放了夜市，并抓住暑期學(xué)生市場這一契機(jī)，開展了學(xué)生購機(jī)可憑準(zhǔn)考證、錄取通知書進(jìn)行抽獎的促銷活動。

　　四、及時下發(fā)宣傳資料，推動號新市場

　　眾所周知，作為一個對外的服務(wù)性窗口，移動廣場擁有眾多的消費(fèi)用戶，用戶在選購手機(jī)的同時，則有更多的號卡隨機(jī)銷售出去，此時如果營業(yè)員資費(fèi)不清，業(yè)務(wù)不熟悉，就無法向用戶推薦。為此，我們對于新業(yè)務(wù)通知宣傳資料及時下發(fā)，做到經(jīng)銷商人人知曉，并在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改后的業(yè)務(wù)進(jìn)行一一通知，力爭做好新業(yè)務(wù)的宣傳及推廣工作。

移動工作心得5

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機(jī)會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧。業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進(jìn)入公司工作以來，我認(rèn)真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務(wù)知識以有系統(tǒng)的基本操作……

　　然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時認(rèn)真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)踐中，不僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶抱著希望而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。

　　此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊意識是非常重要的。有效的.團(tuán)隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學(xué)會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學(xué)習(xí)中，主動出擊學(xué)，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補(bǔ)已之短。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù)，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準(zhǔn)備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。

移動工作心得6

　　移動營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：因為我剛進(jìn)來時間不長很多東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，因為他們比我的工作經(jīng)驗豐富。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價值的業(yè)務(wù)有時候我還把握不住，定的任務(wù)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特別是一些不經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要很多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，用心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時候給客戶講解的不夠清楚，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢出現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時候難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中經(jīng)常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

　　對于每天的用戶咨詢業(yè)務(wù)，我都能不能作到認(rèn)真對待，耐心的解答，熱情周到；每次遇到用戶的.誤解和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應(yīng)該出現(xiàn)的問題，因為我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復(fù)。

　　經(jīng)過幾個月充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考，也獲得了不少的心得與體會：

　　1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀察力，抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間工作的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學(xué)習(xí)、自我完善。

　　2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經(jīng)常也會處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點(diǎn)，達(dá)到相互學(xué)習(xí)、幫助的雙贏效果。為此，我們經(jīng)常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

　　在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗，彌補(bǔ)自己的不足之處。

【移動工作心得】相關(guān)文章：

移動員工工作心得05-07

移動客服工作心得6篇03-26

移動客服工作心得7篇02-02

移動插座的工作原理-移動插座是怎樣的？05-17

移動公司實(shí)習(xí)的心得09-06

移動員工工作心得體會05-07

進(jìn)入移動工作心得體會05-03

移動公司學(xué)習(xí)心得06-13

2020移動暑期實(shí)踐心得05-06