收費站個人先進事跡材料（通用12篇）

　　在平日的學習、工作和生活里，大家都不可避免地要接觸到事跡吧，事跡屬于事務(wù)公文的一種，有弘揚正氣，表彰先進，推動工作的作用。那么你真正懂得怎么寫好事跡嗎？下面是小編收集整理的收費站個人先進事跡材料，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　收費站個人先進事跡材料 1

　　南梧高速公路興業(yè)至六景段，是xx高速公路有限責任公司采取BOT模式建設(shè)、運營、管理的項目，也是廣西交通公路建設(shè)史上第一個采取內(nèi)資BOT模式的項目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景，接桂柳高速公路，xx收費站是興六路的重要站點之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段車流量及通行費都排首位�，F(xiàn)有職工31名，其中團員27人，具有中專學歷的占75%、大專學歷以上的占25%，平均年齡在22歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍。

　　一、執(zhí)行法律法規(guī)，行業(yè)文明

　　xx收費站自2003年8月開通以來，嚴格執(zhí)行國家和自治區(qū)有關(guān)收費政策、法規(guī)及行業(yè)管理，相關(guān)制度規(guī)范；健全機構(gòu)設(shè)置，建立健全崗位職責，實行政務(wù)公開。在公司領(lǐng)導(dǎo)、收費部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，按照“依法收費、文明服務(wù)、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”十六字方針開展收費工作，我們從建設(shè)的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)理念，以爭創(chuàng)“文明單位、青年文明號、文明服務(wù)窗口、十佳收費站”活動為載體，以收費工作為中心，以暢、潔、綠、美和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，大力開展文明創(chuàng)建活動；以“文明禮儀伴我行”為主題，牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，不斷加強職工思想政治工作和開展精神文明建設(shè)，不斷加強職工人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀念，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益，推動了貴港市周邊經(jīng)濟繁榮及良好的精神風貌建設(shè)。

　　貴港收費站自2009年被授予自治區(qū)文明單位、2011年區(qū)級青年文明號稱號以來，做為“青年文明號”集體的一員，我們?yōu)槟塬@得這一榮譽感到榮幸，同時感受到身上的擔子重了很多。我們做為交通系統(tǒng)的一員，積極學習同行業(yè)的先進典型、成功經(jīng)驗，努力提高自身行業(yè)水準，接受社會監(jiān)督與批評，聽取廣大司乘人員意見，不斷改進與修正，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的普遍贊譽。

　　在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，將貴港站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結(jié)果。貴港站現(xiàn)是全線車流量與通行費都居榜首的一個收費站，在這樣的一個前提下，能夠使我們收好通行費、保障收費站正常運作、樹立風范、樹立典型，必須首當其沖。貴港收費站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展，工作基礎(chǔ)比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。同時在精神文明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱。以上取得的成績對貴港站樹立為品牌收費站打下了堅實的基礎(chǔ)，今年5月份以來，貴港收費站在公司及收費部的要求下著力打造與創(chuàng)建“文明樣板站”，通過全站人員不懈努力與提高，各項工作都按創(chuàng)建方案順利開展，不論是收費工作還是文明服務(wù)都走在了隊伍的`前端，得到了同行的肯定與贊譽。

　　二、收費站管理

　�。�1）適應(yīng)新形勢，培養(yǎng)新員工。

　　貴港收費站作為BOT項目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運營管理的9多時間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開辟的道路，在同行中得到了認可。在這種新的形勢下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競賽活動，以提高員工們的二、收費站管理

　�。�1）適應(yīng)新形勢，培養(yǎng)新員工。

　　貴港收費站作為BOT項目投資建設(shè)管理的第一條高速公路，在運營管理的9多時間，為廣西高速企業(yè)自主投資管理高速公路開辟的道路，在同行中得到了認可。在這種新的形勢下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。通過開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競賽活動，以提高員工們的綜合業(yè)務(wù)水平；如通過每月班與班之間差錯率、百萬或百日無差錯評比、每季度的業(yè)務(wù)考試的及格率評比、糾不一致數(shù)量評比、評出每月、每季度的貴港站先進班組和業(yè)務(wù)能手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競爭氛圍，有效的促進員工們整體業(yè)務(wù)水平的提高，在今年的全站業(yè)務(wù)差錯率中，我站平均總差錯率低于0.4‰的好成績。

　　開展軍事訓(xùn)練；為更好的完善我站員工的組織性、紀律性，體現(xiàn)出高速公路隊伍的半軍事化管理，樹立我興六高速良好的隊伍形象，今年四月中旬，我站特別聘請了有軍事操練經(jīng)驗的貴港市武警糾察隊的幾名教官，對我站全體員工進行了為期七天嚴格的封閉式軍事訓(xùn)練，軍訓(xùn)的內(nèi)容包括了軍事隊列、精神風貌、宿舍內(nèi)務(wù)整理等的培訓(xùn)。通過這次軍訓(xùn)，我站的收費隊伍收到的效果顯著，無論是列隊上班，上崗時的精神面貌，宿舍內(nèi)務(wù)整理都達到了軍事化隊伍的要求，不但加強了我站員工隊伍的組織性和紀律性，也增強了員工的凝聚力和吃苦耐勞的職業(yè)品行。

　�。�2）認真履行征費工作職責，為國家和企業(yè)把關(guān)。

　　隨著通車里程的不斷增加，加之貨車實行計重收費，按照“標準車型、標準裝載、標準收費；標準車型、超額裝載、超額收費”的原則進行計費，對于一些超載超限長途運輸車輛，通過偷逃通行費而獲得的經(jīng)濟利益具有了強大誘惑力，雖然收費系統(tǒng)對規(guī)范收費操作流程起到了很好的控制作用，但收費現(xiàn)場的情況復(fù)雜多變，系統(tǒng)是無法面面俱到、包治百病的，仍然需要各級收費管理人員采取相應(yīng)的稽查措施，全方位、多層次地對收費工作進行監(jiān)督和檢查，才能有效地防止和杜絕通行費的流失。我站積極參與防范和打擊各類偷逃通行費行為，充分調(diào)動各班組各班員的積極性、主動性，無論新老員工，為了保障國家和公司利益不受侵犯，加強收費亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走S形、壓邊、墊木板等情況及時制止，秉公辦事，堅持原則，沒有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。自今年1月至10月，我站對客車車型糾正和不符合免費條件的車輛共計糾收6504車次，為公司挽回通行費221882元；對于各類假冒鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸車輛以及偷逃通行費等不規(guī)范過磅車輛共計查獲1578輛，挽回經(jīng)濟損失154175元。

　�。�3）服務(wù)社會，奉獻社會，關(guān)愛弱勢群體，創(chuàng)造良好的社會效應(yīng)。

　　1、認真執(zhí)行青年文明號創(chuàng)建標準，積極開展各種各樣的創(chuàng)先活動。通過每一項活動的開展，在提高我站良好社會效應(yīng)的同時也提高我們的綜合素質(zhì)。在今年活動中，重點對周邊村落以及收費站連線、邊坡進行‘白色污染’垃圾清理工作，狠下力度營造一個優(yōu)美環(huán)境。

　　2、我站員工積極的參加公司組織的各項活動，用自己言行弘揚時代青年模范作用。自開通以來，常年堅持對周邊大嶺鄉(xiāng)貧苦兒童捐資助學；贊助修建鄉(xiāng)鎮(zhèn)兒童活動室；多次組織站內(nèi)員工義務(wù)鮮血；在重大節(jié)假日慰問孤寡老人；今年六月去貴港市兒童福利院，看望智障兒童，為他們帶去了精心挑選的禮物和一批體育運動器材，獻上我們的愛心，得到了社會群眾的一致好評。

　　3、嚴格遵守公司及收費部制定的避免車輛經(jīng)過收費站長時間等待繳費相關(guān)制度和保障措施，克服車流量大的的壓力，隨時注意車流量動態(tài)，開啟備用車道及時，對于緊急車隊更是提前做好各項準備工作，沒有出現(xiàn)一起收費服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車免費通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費現(xiàn)場暢通無阻。

　　4、文明創(chuàng)建與時俱進，企業(yè)內(nèi)涵凝煉升華。

　　我們按照精神文明建設(shè)“以立為本、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負責人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象。今年9月份開展以愛崗·敬業(yè)為主題的演講比賽，旨在增強職工的感恩意識與責任意識，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的思想，通過以演講比賽的形式，讓站內(nèi)員工從認識感恩到學會感恩，從了解責任到承擔責任，弘揚感恩美德，增強職工責任意識，促進職工快樂工作，加強職工對公司的認同感與歸屬感。同時也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺。

　　三、收費服務(wù)

　　1、為了及時了解過往司乘人員服務(wù)需求，準確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費站時刻以過往司乘人員為關(guān)注焦點，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標，不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量，進一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調(diào)查活動，此舉既是開展"創(chuàng)建文明樣板站"活動的一項重要舉措，也是進一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強化服務(wù)意識的重要舉措。 此次調(diào)查由不當班收費員通過對途徑我站的過往車輛司乘人員采取現(xiàn)場詢問、實地填報的方式，分別從收費秩序、收費站衛(wèi)生、文明用語使用、便民設(shè)施等多個方面進行綜合測評，并認真聽取司乘人員的意見和建議，將問詢情況進行梳理匯總，為下一步的整改落實奠定基礎(chǔ)。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對我站的各項服務(wù)表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會公眾提供服務(wù)，推動服務(wù)品牌創(chuàng)建。

　　2、我站緊緊圍繞高速公路“樹立窗口形象，服務(wù)過往車輛”這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟和社會效益；規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象；規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。堅持文明用語，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘人員主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。上半年以來，我站加大了班長、監(jiān)控參與性與監(jiān)督性，我站認真對每月的文明服務(wù)錄像資料進行審閱，對表現(xiàn)好的員工給予獎勵，做不到位嚴肅考核和教育，真正做到公平公正。我站今年上半年獲得公司五星級文明服務(wù)之星的有1位，四星級有2位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費站做出了榜樣！

　　3、在收費現(xiàn)場增設(shè)信息公告牌，及時提供當日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。

　　四、加強安全生產(chǎn)，強化安全管理。

　　安全生產(chǎn)工作是一項長抓不懈的重點工作，不能有任何僥幸心理，更不能有絲毫麻痹思想，要充分認識到安全的重要性、長期性和艱巨性，增強安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感，我站時時記得要十分重視安全生產(chǎn)工作，對于新進新員一律先實行崗前安全培訓(xùn)、簽訂安全生產(chǎn)責任狀后方能進入收費島跟班學習。

　　1、車輛安全管理，每月的站務(wù)會對駕駛員的安全駕駛常識進行講解，學習車輛保養(yǎng)與維護、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗等問題，嚴格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患

　　2、堅持抓好收費島安全生產(chǎn)工作。嚴格執(zhí)行上下班巡崗制度，要求上下崗人員做到巡崗穿反光背心，在車道欄桿處于開啟狀態(tài)不允許通過車道，上夜班巡崗質(zhì)量有所加強。密切注視收費島周邊情況，阻止無關(guān)人員進入收費島，消除安全隱患。

　　3、完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。不斷要求員工學習與鞏固《收費島遇惡劣天氣下應(yīng)急預(yù)案》，《遇各類突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案》、宿舍管理制度，使安全生產(chǎn)工作逐步實現(xiàn)了制度化、程序化、規(guī)范化。在今年我站開展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學習、收費系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對。

　　五、票據(jù)、統(tǒng)計、結(jié)算管理

　　我站嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時、準確、足額上繳車輛通行費，現(xiàn)金通行費解繳率達100%；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確、齊全、報送及時；結(jié)算室及收費島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴格遵守廣西高速公路車輛通行憑證暫行管理辦法及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時準確審核征費信息系統(tǒng)的統(tǒng)計報表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計數(shù)據(jù)錯誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計報表進行數(shù)據(jù)修改的事件。對于收費系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)范，制度完善，能確保運營管理符合收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求。監(jiān)控錄像資料更是可以達到20天以上，圖象清晰無干擾，各類設(shè)施設(shè)備運行正常，確保了收費工作正常有序的開展。

　　六、繼往開來，永不言棄。

　　引導(dǎo)我站員工干一行，愛一行，鉆一行，在崗位上學習，在實踐中成才。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻社會，引領(lǐng)高速公路收費行業(yè)新風尚！

　　總之，在今后工作中，貴港收費站將根據(jù)收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，狠抓落實、求實效、樹立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績，為美化收費行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號”亮出自己的靚麗風采！

　　收費站個人先進事跡材料 2

　　王偉同志，男，1970年12月5日出生，中共黨員，1993年參加工作，現(xiàn)任收費站站長。一年來，他帶領(lǐng)全站職工認真學習黨的十八大精神，以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導(dǎo)，以科學發(fā)展觀和構(gòu)建社會主義和諧社會統(tǒng)領(lǐng)工作全局，認真貫徹廳、局、處安全生產(chǎn)文件會議精神，按照"安全第一，預(yù)防為主"的方針，從強化領(lǐng)導(dǎo)、注重宣傳、狠抓落實上下功夫，出色地完成了上級各部門交辦的各項安全生產(chǎn)工作任務(wù)，內(nèi)部安全工作實現(xiàn)了十個為零的目標，為交通事業(yè)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。

　　一、強化領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建責任體系

　　該同志根據(jù)國家安全生產(chǎn)法、省勞動安全條例等法律法規(guī)的規(guī)定和上級部門的要求，加強了安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立了安全生產(chǎn)責任體系，健全了組織機構(gòu)。一是成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實行"一把手"負總責，各分管領(lǐng)導(dǎo)分別負責所分管部門的安全生產(chǎn)工作，同時建立了內(nèi)保、治安保衛(wèi)、守樓護院等組織。二是與所屬各股隊、要害部門負責人簽定了安全生產(chǎn)目標責任書，實行"誰主管、誰負責"的原則，形成了一級抓一級、層層負責的工作格局。三是健全完善了安全工作基礎(chǔ)檔案資料，做到年初有計劃，工作有記錄、有檢查，年終有考核、有獎懲，切實將安全工作列入了重要議事日程，納入了年度目標考核體系。

　　二、注重宣傳，強化制度建設(shè)

　　結(jié)合站工作實際，加大了安全生產(chǎn)宣傳教育力度，建立健全了安全生產(chǎn)工作制度，切實做到有章可循。一是組織干部職工傳達貫徹了國家以及省廳局處關(guān)于安全工作的有關(guān)文件會議精神，比如《關(guān)于深入開展學習宣傳貫徹〈安全生產(chǎn)法〉的通知》、《黑龍江省交通廳安全工作管理辦法》以及上級部門每一次安全會議精神，認真學習了《安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責任追究的`規(guī)定》等法律法規(guī)，做到每次會議講安全，每月例會抓安全。二是認真開展了安全生產(chǎn)宣傳月活動。圍繞"實施安全生產(chǎn)法，人人事事保安全"這一主題，采取張貼宣傳標語、掛圖、掛宣傳標志，向過往司乘人員以及沿線群眾散發(fā)安全知識傳單，組織職工參加安全知識競賽等多種形式廣泛宣傳《安全生產(chǎn)法》以及黨和國家關(guān)于安全生產(chǎn)工作的方針政策，宣傳交通行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識，提高全體職工的安全意識和安全文化素質(zhì)。三是建立健全了安全生產(chǎn)責任、隱患排查整治管理、安全生產(chǎn)目標管理和一票否決、事故應(yīng)急救援等制度，努力構(gòu)建安全生產(chǎn)長效機制，以制度促管理，以管理保安全。

　　三、狠抓落實，確保安全無事故

　　為把安全工作抓細抓實，確保安全無事故，該同志帶領(lǐng)全體職工，采取了一系列安全舉措。

　　一是堅持了節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)

　　值班制度、每月安全生產(chǎn)例會制度和每月"四防"安全檢查制度，制定了切實可行的安全生產(chǎn)隱患整改計劃方案和預(yù)防措施。

　　二是加大了從組織領(lǐng)導(dǎo)、具體措施、資金投入、人員保障等方面想辦法、添措施，今年更換了全部的滅火器材。

　　三是加大安全教育培訓(xùn)力度，做到了各崗位全員參與，受教育面達到100％。

　　一年來，該同志帶領(lǐng)全體職工認真落實安全生產(chǎn)各項措施，圓滿完成了安全工作任務(wù)，實現(xiàn)了單位三個穩(wěn)定，有力促進了各項工作的開展，受到了社會各界和本部門的好評。

　　收費站個人先進事跡材料 3

　　xx收費站，現(xiàn)有員工43名，平均年齡25.2歲，其中35歲以下青年41人，占全站總?cè)藬?shù)的95.3%，青年員工中黨員4名，團員30名，共占全站總?cè)藬?shù)的79.1%，大專以上文化程度的有13人，占全站總?cè)藬?shù)的30.2%。自開展創(chuàng)建活動以來，我們實現(xiàn)了活動推進與機制建設(shè)的有機結(jié)合，兩個文明建設(shè)取得了

　　可喜的成績：二〇〇〇年被共xx市交通局和青團xx市委員會聯(lián)合授予xx市“青年文明號”的光榮稱號；二〇一四年杜淑霞同志被xx市共青團、社保局等單位聯(lián)合授予“xx市青年崗位能手”稱號，并被xx江中高速公路有限公司評為“十佳員工”，廖志麗同志被評為公司“十大崗位能手”稱號；黎志鴻等十多名員工經(jīng)過競爭上崗，由收費崗位走公司管理崗位。自二〇一四年以來，員工廖志麗、杜淑霞兩人創(chuàng)連續(xù)收費五百萬無差錯，多人次獲得公司表揚。xx收費站自從托管以來，車流量呈高速增長，年增長幅度超過30%，路費收入年增長幅度超過了40%，基本實現(xiàn)了班組自主管理和人才、經(jīng)濟、社會三大效益齊豐收。

　　一、團員活動

　　每年堅持開展“黨、團員服務(wù)日”、“青年文明號服務(wù)日”活動，為廣大司乘人員免費提供茶水、法規(guī)咨詢、維修工具、常用藥品、派發(fā)《安全行車指南》、地圖等，據(jù)不完全統(tǒng)計，派發(fā)《安全行車指南》、地圖7000多份，發(fā)放調(diào)查問卷400多份，司乘人員服務(wù)綜合滿意度為97.9%。

　　二、推優(yōu)工作

　　團支部積極鼓勵青年積極向黨組織靠攏，認真做好“推優(yōu)入黨”工作，有五名團員先后向公司黨組織提交“入黨申請”，并接受公司黨總支開設(shè)的黨章等多項培訓(xùn)和學習。

　　三、建立學習型團支部

　　站團支部積極鼓勵支持青年積極撰寫業(yè)務(wù)論文，鼓勵青年在崗學習，不斷提高文化素養(yǎng)，至xx年被《延伸》、《南粵交通》等雜志發(fā)表文章有七篇，同時，自編《足跡》站刊，受到廣大員工的好評。爭做新時代的知識型人才，促進“青年文明號”活動向縱深發(fā)展，為xx收費站成為“學習型”收費站，為發(fā)展儲備人才，充分體現(xiàn)了人才效益，當(： ://..）前，xx站黃順茹等13名員工獲得大專以上學歷，另有十三名員工通過業(yè)余時間還在攻讀大學課程。

　　四、熱心社會公益活動，展現(xiàn)當代青年魅力

　　xx收費站員工熱心參加社會公益活動、愛心工程，帶頭秉承奉獻、友愛、互助、進步的.信念，活動擴大了企業(yè)的影響和聲譽。

　�。ㄒ唬┓e極參加xx紅十字無償獻血活動。當xx血站因搶救白血病人急需血小板時，xx收費站的員工義無反顧積極伸出手臂，捐出熱血，使垂危的生命及時得到搶救，有的員工累計無償獻血量達1800ml，用自已愛心普寫生命的樂章，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的和諧社會貢獻力量。

　�。ǘ�）積極參與服務(wù)社會為實務(wù)等形式多樣的實際活動，如“送農(nóng)技知識下鄉(xiāng)”、“搶救雪峰山”的植樹活動。在工作崗位上以實際行動彰顯文明服務(wù)之風，涌現(xiàn)出黃順茹、陳艷等拒賄守紀、幫助小女孩找回失物、協(xié)助市民找回鑰匙、幫助走失女孩回家等諸多助人為樂，并受到公司表揚的好人好事。

　�。ㄈ�）—xx年期間，xx收費站團支部組織員工參與希望工程“愛心點燃希望”、幫助孤兒“重返校園”的助學等活動，踴躍捐款，不求回報，不求名利。共同的心愿是：讓祖國的未來都上學，“同在藍天下，共享教育權(quán)”。今天的幼苗，明天的棟梁，為祖國的教育發(fā)展出一點力，做點力所能及的事，從而正確引導(dǎo)xx站青年對精神文化的追求，我們深信，給孩子一片天空，他們將在這片天空創(chuàng)造奇跡。

　　（四）天災(zāi)無情，人間有愛。xx收費站團支部積極響應(yīng)團中央、xx省交通集團、江中公司發(fā)出為“送溫暖、獻愛心”、“扶危濟困基金”和“四川汶川賑災(zāi)”捐款倡議，累計金額達陸仟多元人民幣，給他們送去溫暖和關(guān)愛，形成一個“一人有難眾人幫”的良好氛圍。

　　收費站個人先進事跡材料 4

　　李xx，女，漢族，1982年9月出生，大專學歷， 2015年5月到貴州省公路開發(fā)有限責任公司遵義營運管理中心仁赤線月亮田收費站從事征費工作，2015年7月調(diào)至赤水收費站，2017年獲得了遵義中心年度“微笑之星”稱號。

　　廉潔自律 爭做模范

　　4月29日，一輛集裝箱“綠通車” 駛向她值班窗口前，遞了通行卡和綠通證稱拉的是水果，她按照綠通減免程序遞給師傅綠通車申請表并告知詳看后按要求填寫，讓師傅打開后車門驗貨，一排排裝滿水果的箱子再平常不過了，當她拿來攀高梯爬上車檢驗車廂里面的貨物時，這時師傅神色慌張不耐煩的說到：“你速度怎么那么慢，快點我還要趕時間”，她敏銳的感覺到有蹊蹺，便正聲道：“師傅，請你配合我們查驗，不然是不能享受優(yōu)惠政策的，”這時他發(fā)現(xiàn)里面有形狀不一的箱子，打開一看根本不屬于綠通物品，師傅見狀趕緊抱下來一箱水果遞給她說“這樣大家都有益，何必那么認真，你又得不到一分錢，”她義正言辭的向駕駛員宣傳綠色通道減免政策，駕駛員認識到自己的錯誤，并足額繳納了通行費。

　　收費工作天天與金錢打交道，她用過硬的政治素質(zhì)和拒腐防變意識嚴格要求自己，自覺抵制各種歪風邪氣。

　　克己奉公 無私奉獻

　　作為機動人員的她有個不固定的`工作時間，站上有人請假、年休就由她替補上班，及時增開收費通道保證車道暢通。8月的一天中午，烈日當頂，一輛白色小車剛進入收費通道就不能正常行駛，她急忙聯(lián)系同事協(xié)助駕駛員把車推出通道，這時手已經(jīng)被被車輛燙紅，還聯(lián)系了拖車幫助司機把車安全移除收費站，收費站恢復(fù)了往日的平靜。其次，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)做好辦公室工作。臨近半年檢查，她犧牲休息日協(xié)助辦公室完善了被檢查的內(nèi)業(yè)資料，順利通過省公司、聯(lián)網(wǎng)中心半年檢查，遵義中心季度檢查。她以高度的工作熱情，踏實的工作作風，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

　　情滿高速 志愿服務(wù)

　　收費站是高速行業(yè)的窗口，收費員形象的好壞直接影響整個赤水收費站乃至貴州高速的形象。她清楚地意識到自己肩負的責任，在工作中做到文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲、走有送聲、服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲”。每逢節(jié)假日在便民服務(wù)亭幫助司乘人員指引路線、發(fā)放宣傳手冊、提供飲用水、方便面、維修工具、醫(yī)用箱等服務(wù)。

　　一次，一位司機來到便民亭“買水”，“師傅，我們是志愿者服務(wù)不收錢！”，師傅半信半疑的接過水，但她細心的發(fā)現(xiàn)師傅的手裂開了一道大口，經(jīng)過一番交談，得知師傅在路上修車時劃破了手，她立即拿來醫(yī)藥箱為師傅包扎傷口。師傅連聲說“謝謝”，臨行前還向她深鞠一躬表示感謝。就這一個小小的舉動，溫暖了駕駛員的心，也為赤水收費站增添了一道耀眼的光芒，塑造了良好的貴州高速形象。

　　李xx就是這樣一個心細又膽大，智慧且果斷的人，以高度的工作熱情，踏實的工作作風，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平在平凡的工作崗位上默默地奉獻自己的青春，以實際行動踐行了一個收費員對事業(yè)、對人生的執(zhí)著追求。

　　收費站個人先進事跡材料 5

　　秦xx，沛龍公路收費站一名普普通通的員工、普普通通的黨員。見過他的人，都能很快從他身上讀懂收費站員工吃苦耐勞、無私奉獻的全部要義。無論工作還是生活中，他就是憑著這股精神，開拓著自己的人生路、事業(yè)路，把無悔的追求體現(xiàn)在每時每刻。

　　2014年沛龍公路收費站開征，秦xx成了收費站一員。他認真學習業(yè)務(wù)，努力提高自身素質(zhì)。2014年8月---2014年10月他先后任收費四隊收費員、收費一隊稽查員、副隊長、收費四隊隊長。沛龍公路收費站地處蘇魯兩省交界，收費難度很大。在收費工作中，秦xx堅持做到依法收費，他常說：“作為一名收費一線人員，依法收費，是我們的責任”。他說到做到了。2014年12月4日，一輛出租車從遠處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長約30公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰敢收老子的費，老子就砍誰”。面對威脅，正在當班的秦xx毫無畏懼，再三勸其按章繳費�？尚锞七^度的駕駛員哪里聽得進勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦xx。面對寒光閃閃的匕首，秦xx毫不膽怯，及時報警，并不顧個人安危，赤手空拳與之展開

　　激烈搏斗，在全隊人員協(xié)助下一起將其制服，被趕來的派出所民警將人帶走。但很多時候，碰到極少數(shù)無理取鬧的駕駛員，只要是通過批評教育能夠解決的秦xx總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠懇地反復(fù)向當事人講明收費政策，督促其繳費。2014年的一天，一位安徽死機說秦xx多收了他的通行費，中貨按大貨了，還拒絕繳費，嘴里還不停第說著臟話。秦xx始終耐心說服，宣傳政策，終于用真誠打動了那位駕駛員，使他很快繳了費，走時還一再表示歉意。像這樣類似的事情，秦xx在收費過程中碰到很多，但是為了確保國家公路規(guī)費足額征收，他忠誠地履行著自己的職責，以汗水和心血創(chuàng)造了顯著的收費業(yè)績。收費站是公路行業(yè)的窗口，秦xx每天都用自己的一個微笑、一聲問候、一句祝福，迎接著過往的司機。他覺得，收費站每個人一舉一行都代表著公路人的形象。他用一句句溫暖的話語，感動過多少過往的司乘人員，他用自己的實際行動，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

　　2014年10月由于工作需要，秦xx擔任沛龍公路收費站辦公室副主任并主持工作，崗位的變換給他帶來很大的壓力。從單一的收費到瑣事繁多的機關(guān)。一切都得從頭再來，為了能盡快的適應(yīng)工作，他經(jīng)常加班加點的學習、摸索。辦公室的事務(wù)繁多，可以說是一個操心費力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。秦xx在站領(lǐng)導(dǎo)及黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，從嚴要求自己，主動認真學習好“三個代表”重要思想，在

　　實際工作、學習、生活中能自覺加強政治思想理論學習和業(yè)務(wù)學習，勤于鉆研、銳意進取貫徹落實好科學發(fā)展觀、廉潔自律努力完成好上級、領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事務(wù)。

　　內(nèi)頁臺賬瑣碎、 麻煩。秦xx虛心的向其他科室同志認真的學習，碰到不懂的問題及時請教。后勤管理上，他及時調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。無論節(jié)假日只要駕駛員請事假或病假的時候他總是第一個候補駕駛員，大家每次見到他開車接送人都不忘說“坐主任開的車舒服”。食堂方面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實惠吃的滿意。說實話食堂是一人難趁百人意，在他和炊事員的精心調(diào)劑下，大家都認為比在家和飯店里吃的好吃的舒服。當炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來，充分的調(diào)動了大家都參與的積極氛圍。由于地處環(huán)境惡劣，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生臟亂差，他每天主動積極的和清潔人員一起搞好各處的衛(wèi)生，使沛龍公路收費站的站榮站貌有了很大的改變。“自己工作生活一天的環(huán)境自己就得動手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)多次來視察都說：“你們的衛(wèi)生保持的很好”，還有好多前來辦理事情的人員也說：“這樣的條件，這么好的衛(wèi)生，真是想不到”。

　　每當有生病住院的'職工，他總是及時提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。逢節(jié)假日，對周邊共建單位和困難戶進行走訪慰問，聽取廣大人民群眾對沛龍公路收費站的評議，積極的改進工作作風，贏得人民

　　群眾對沛龍公路收費站的好評。工作生活中的每一細節(jié)，秦xx都力爭做到最好、更好。

　　當然，也有一些人不理解。就說：“你憨呀，10來塊錢刷個車，何必自己動手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說的也對。他總是笑笑說：“沒事，閑著也是閑著，權(quán)當是鍛煉身體唄”。“人配衣裳，馬配鞍”，單位公務(wù)用車駕駛員不固定，都是誰用誰開，風里來雨里去車臟的沒個樣，都往單位一放。怎么辦？讓用車的刷嗎？人家得愿意呀。“單位的車又不是你家的，你管不著�！笨梢哉f大家都是這種思想。秦xx就是憨，他偏去刷車。為提醒駕駛員和乘坐人員注意安全衛(wèi)生，他特意在車內(nèi)醒目位置張貼了“請系好安全帶，保持車內(nèi)衛(wèi)生”。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。

　　新時期，向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，秦xx始終以滿腔的熱情、忠誠的態(tài)度和良好的先導(dǎo)形象贏得了領(lǐng)導(dǎo)和職工群眾的接納和認可。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說：“榮譽我不要了，不求有功但求無過”。“有困難我上，有榮譽我讓”這是沛龍公路收費站邱永站長的一句口頭禪，形象的應(yīng)用到了秦xx的身上。沛龍公路收費站辦公室現(xiàn)有人員3名，黨員2名，在秦xx的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費管理工作中心，注重管理工作的科學性、服務(wù)工作的有效性和重點工作的突破性，努力以一流的業(yè)績、一流的形象，有效服務(wù)與收費保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績。一個黨員一面旗幟，作為一名普普通通的共產(chǎn)黨員，秦xx說：“崗位的變換

　　是工作的需要，只要是金子到哪里都可以發(fā)光。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個黨員應(yīng)盡的職責和義務(wù)”。

　　收費站個人先進事跡材料 6

　　坐在監(jiān)控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務(wù)動作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口，大臂與小臂保持90度角，五指并攏，為把文明禮儀標準服務(wù)動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運營管理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎勵。

　　一、恪盡職守率先垂范

　　1983年畢業(yè)于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。 2002年當建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長職務(wù)。面對施工路線長、路基不同，她反復(fù)研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護關(guān)，確�！叭裏o”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。

　　2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設(shè)計文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進入路面施工的關(guān)鍵時期，她又成了嚴把“四度”的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的`質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

　　二、勇于奉獻敬業(yè)愛崗

　　收費工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費站過個團圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預(yù)案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機，并帶領(lǐng)收費員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。

　　三、體貼職工細致入微

　　作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構(gòu)建和諧團隊”是一個企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問題；二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜；三是根據(jù)上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；四是為提高收費員工素質(zhì)，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉(zhuǎn)變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進行幫助、指導(dǎo)�，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

　　四、開拓創(chuàng)新勇于實踐“天道酬勤”

　　這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開站務(wù)會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個方面提升員工們的服務(wù)意識。

　　1、普通話培訓(xùn)。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環(huán)節(jié)，針對這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

　　2、快速放行能力的提高。針對收費人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。

　　3 、建立oec管理檔案。 oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。

　　4 、儀容、儀表的規(guī)范。 2007年當全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系列的創(chuàng)建活動在懷仁收費站展開，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務(wù)規(guī)范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進行指導(dǎo)。在2008年伊始，當再一次掀起創(chuàng)建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

　　收費站個人先進事跡材料 7

　　再普通的花朵也能夠裝扮春天，再平凡的崗位也一樣可以取得成就。懷揣對收費事業(yè)的熱愛和對人生理想的追求，xx在小小的收費窗口創(chuàng)造著平凡中的不平凡。她就像是一顆小小的鋪路石，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　在xx高速xx主線收費站，有一位非常出色的員工，每一個黑夜和白天，她都在三尺崗?fù)だ镉梦拿鞯姆��?wù)和誠摯的微笑感染著過往的司乘人員，一次又一次地用行動展示著感動服務(wù)的魅力和偉大，她就是xx。從進入xx高速從事收費員這一行業(yè)開始，她就一直真心熱愛著這份工作。時時警醒自己，要干一行，愛一行，專一行，精一行，不斷加強學習，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì);在簡單重復(fù)的平凡工作中，奏響了激昂的人生樂章。

　　一份要強的個性，搭起施展才干的舞臺

　　2008年，xx來到xx高速，當時她還是一個對收費業(yè)務(wù)一竅不通的普通人。但是生性要強的她從一開始就要求自己：既然選擇了這份工作，就一定要做到最好。為了實現(xiàn)自己的目標，她在工作中認真磨練收費發(fā)卡技巧，在業(yè)余時間練微笑，練點鈔，練驗鈔，背制度，背方法，背要求;同事們驚奇地發(fā)現(xiàn)，她的速度和準確率與日遞增，甚至青出于藍而勝于藍，超過了幾位當初教會她收費操作的優(yōu)秀的老員工。桃李不言下自成蹊，寒風凜冽時節(jié)里那千百次練習，酷暑難耐季節(jié)里那百千回的努力，使她最終獲得了成功。無論是xx還是山東系統(tǒng)的操作，她都達到了幾乎能夠盲打的水平，在2011年度的全處崗位練兵比武競賽中取得了收費崗位第一名的佳績，成為了名副其實的收費狀元。

　　可以說，在一種對自己近乎苛刻的自我要求下，xx在極其短暫的時間里完成了從外行人到業(yè)務(wù)精英的轉(zhuǎn)變。

　　在收費過程中，xx還總結(jié)和摸索出了一套自己的收費工作方法，并被形象地命名為xx操作法;站上的同事們都說：看xx收費就像在欣賞藝術(shù)一樣，看上去又快又有節(jié)奏，一點也不亂，用她自己的話說：任何工作都有自己的樂趣，我就是收費工作找到了這樣一種特殊的韻律，在工作中找到快樂，在快樂中得到提高。

　　以用心的交流構(gòu)建化解矛盾的橋梁

　　我們收費員其實就是高速路上的一顆顆小小的鋪路石，無論窗外是冷風還是熱風，我們送出的應(yīng)該是始終如一的春風，這樣樸實的一番話，正是xx服務(wù)司乘的工作準則。

　　在工作中，她始終把司乘人員的困難當成是自己的困難，把幫助他人當成自己的快樂。她常說：我做的是平凡的工作，雖說沒有什么科技含量，但是能把簡單的事做好就不簡單，能幫助到每一位司乘，讓自己平凡的工作給司乘帶來便捷和方便對于xx來說就是最大的快樂，遇到天氣不好致使一些車輛滯留在站口時，她會第一時間為他們送去熱水、食品;為迷路的司機進行不厭其煩的指路;主動幫助司機修車等等。

　　她所在的車道是最省心的車道。xx所在的收費二班班長這樣評價。xx所在的收費車道很少出現(xiàn)非正常情況，她認真的態(tài)度、嫻熟的業(yè)務(wù)和一張真誠的笑臉在無形之中化解了許多的矛盾。她總說，人與人之間的相互信任本來就不容易，只要我們的工作到位了，司乘人員一定會理解的。

　　記得2011年7月的一天，一輛超載的農(nóng)產(chǎn)品車輛駛進了非綠色通道收費車道，不但拒絕繳納通行費，更故意鬧事，滿嘴臟話的找人評理，甚至堵在相鄰車道和鄰道的司乘人員要說法。造成了嚴重的交通堵塞。當時，作為疏導(dǎo)員的xx立即上前協(xié)助班長，指揮司機將車停在收費廣場，然后和班長一起耐心細致地做司機的'思想工作。7月的炎熱天氣，加上路面烈日的灼烤，溫度足有40多度，顯得格外的熾熱和火辣，流淌的汗水幾乎浸透了他們的全身。但為了防止事態(tài)擴大、矛盾升級，她一次又一次告誡自己，要冷靜，千萬莫急躁。無論司機怎樣說，無論司機說不說，始終保持友好的態(tài)度，堅守合法征費的原則，寸土不讓，苦口婆心對司機進行勸導(dǎo)。最后經(jīng)過近三十分鐘的解釋和說服，司機終于被感化了，按章繳了費。當那輛車啟動時，一聲短笛和司機那難為情的笑臉，是送給她工作的最大的肯定與理解，像這樣的事情她還遇到了很多很多，無論是哪種情況下，她始終堅持著不卑不亢處理糾紛、有理有節(jié)解決沖突。久而久之，一些總愛刁難人的大車司機遇到xx不但不再找茬，還會開上幾句玩笑，甚至將自己車上的一些時鮮的水果搬下來請她嘗嘗鮮，但是她都婉言謝絕了。

　　面對有些同事抱怨司乘人員時，她總是說，我們要多站在司乘的角度，設(shè)身處地、將心比心的多為他們想一想，只要我們用心服務(wù)，換位思考，我們獲得的不在是抱怨，而是尊重和司乘的善意笑容。

　　榮譽的豐碑是激勵人進步的階梯，自開展星級考核以來xx先后獲得了五星級收費員6次，四星級收費員14次，無差錯收費額達到55847485萬元。并先后榮獲了2009年xx主線收費站先進個人、2010年管理處先進個人、2011先進團干部、管理處先進個人、高管局先進個人的榮譽稱號。

　　平凡的崗位上，xx用一個個生活的點滴、工作的片段，抒寫著她不平凡的人生。她就像是一顆小小的鋪路石一樣，牢牢地鑲嵌在xx高速的大道上，用無悔的青春和全部的努力，在收費窗口這個舞臺上演繹著屬于自己的精彩篇章。

　　高速收費員個人先進事跡二我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒有做出什么轟動業(yè)績。相比眾多同事，他們長期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語言奉獻給來自天南地北的司乘人員，這使我受到感動和教育。幾天的學習中在班長和老收費員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以熟練操作收費程序，現(xiàn)在我把這段時間工作的心得和感想總結(jié)：

　　微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的和誠心的一種品德美得表現(xiàn)。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，我的心情真的很不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切。使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過的時候見你笑的那么甜也會問：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。

　　記得有次在綠色通道上班時，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當時心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。

　　有了上次的教訓(xùn)在收費工作中我勤學苦練不懂就問，現(xiàn)在能夠熟練操作流程。熟練各種車型的收費性質(zhì)，做到每一輛車核實車型，熟練點鈔，找錢，細心打票，同時碰到不懂的問題請示班長有用的降低了錯誤率，跟著時間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。

　　在我看來收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

　　而在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿。

　　我知道，無論在哪個方面我離效率要求都有很大差距，但我會積極配合班長的工作經(jīng)由過程不斷進修來提高自己的營業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機滿意合格型的收費員。

　　高速收費員個人先進事跡三xx，一名有著10年工齡的普通高速公路收費員，她每天守候在三尺崗?fù)�，工作簡單而重�?fù)，相同的問候和動作迎來無數(shù)個黎明，送走無數(shù)個黃昏。每天伴著月亮上路，陪著星星入眠。十年來，他收的車流量通行費累計超過2000多萬元，沒有出現(xiàn)一分錢的差錯。多次被評為五星級收費員和技術(shù)能手。

　　收費員的崗位是枯燥的，每天工作的地方只有3平方米不到，一坐就是12個小時。對于很多80后、90后的人而言，單單坐在這樣的地方就是難以忍受的�？墒呛蛒x搭過班的同事都有這樣的體會，這個人坐得住。正常12個小時的班，別人要起身喝水、上廁所等等雜事，需要幫著代幾次班，她只需要替一次。

　　她是2003年走上收費員崗位的，剛走上崗位時，她是生手，也曾經(jīng)收過假鈔。為了盡可能提高收費速度，縮短車主在道口的停留時間，她在判別車型、點鈔速度上下功夫，無論工作多么勞累，她堅持充分利用業(yè)余時間苦練點鈔、識別假幣等收費技能，從而練就了一手穩(wěn)、準、快的收費本領(lǐng)。無論過往車輛多么繁忙，她都能從容應(yīng)對，不僅收費快速、準確，而且確保不出差錯。近10年來，她的收費出錯率幾乎為零。

　　她在工作中善于思考，總結(jié)出快速收費的規(guī)律。她收著一輛車，看到了五輛車，甚至可以提前看到后面駕駛員準備的是多少錢，提前準備好找零;二是收得快。她工作時，兩手協(xié)同動作，一手收錢找零，一手準備發(fā)票，盡量節(jié)約收費時間;三是準備足。車多了，她會一次性多打幾張發(fā)票，肯定發(fā)得完;車少了，她利用空閑時間整理零票�？傊�，把上班的時間用到最足。

　　xx和她所在的班組不斷學習，共同提高技能。她將自己總結(jié)出的經(jīng)驗一一無私地傳授給他人。有段時間20元假幣較多，同班組的同事會互相提醒，當心啊，這幾個字母開頭的有可能是假幣;農(nóng)產(chǎn)品綠色通道政策實行了，有的駕駛員利用這一點想蒙混過關(guān)，蔡玉萍她們也會互相提醒，多學政策，掌握技能。在她的模范帶頭下，全體收費人員刻苦磨煉收費技能，形成了>創(chuàng)先爭優(yōu)的良好競爭氛圍，為全站圓滿完成收費任務(wù)發(fā)揮了積極的推動作用。

　　這就是xx，一名普通的高速公路收費員，沒有過多的華麗語言，也沒有震撼人心的感人事跡，她憑借在自己平凡的工作崗位上不斷創(chuàng)新業(yè)績、樹典型，以不平凡的成績成就小崗位大事業(yè)，展現(xiàn)出巾幗之風采。

　　收費站個人先進事跡材料 8

　　收費工作是收費站對外服務(wù)的窗口，作為一名奮戰(zhàn)一線的收費員，當她穿上這身服裝的一剎那，便深知，崗位小，影響大，你的一舉一動，一言一行，都影響著群眾對收費站工作的看法，代表著收費站的形象。2015年3月，她走進新長江公司，成為收費一線普通一員，近三年的時間她用一顆感恩的心去詮釋自己在新長江的全部熱情。以積極主動的態(tài)度迎接每一天的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，配合站內(nèi)工作，與同事友好相處，每天上崗前都提醒自己細心工作，耐心服務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)能力，要求自己每天多做一點、多付出一點、多用心一點，不抱怨、不浮躁、老實做人，踏實做事。

　　從20xx年5月份，我公司收費部啟動“文明服務(wù)之星”評選活動，在部門領(lǐng)導(dǎo)及站長的監(jiān)督下，她嚴格遵循《公司規(guī)章制度》《收費員工作職業(yè)規(guī)范》及《文明服務(wù)考核評分規(guī)定》，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。遇到司乘人員的粗俗無禮的糾纏，她不是找理由予以反擊，而是換位思考，盡量去體會司乘人員的想法，從主觀找原因，看自己政策解釋到位沒有，在保證按章計征的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)做到了沒有。始終有一種信念，就是要用微笑直對困難，用耐心化解僵局，用真誠打動司機!持之以恒堅持文明服務(wù)，不斷嚴格要求自己，努力不斷向更高階梯邁進，在同事和站領(lǐng)導(dǎo)的一貫幫助和教導(dǎo)下，至20xx年末，一直持續(xù)被評選為五星級文明服務(wù)之星，從未間斷!成為了全線標桿式的人物，在貴港收費站更是掀起了全站人員向她學習的熱潮。

　　收費工作最大的困難不是勞動的辛苦，不是工作的單調(diào)，也不是無處不在的噪音、灰塵、廢氣，而是司乘人員對你工作的不理解、刁難甚至動武。當車主因為5元、10元錢糾纏不休時你或許能耐心解釋，面對各種逃費手段你也許能從容應(yīng)付，但當他朝鈔票上吐口水再遞給你，當他將汽水瓶子扔向你，當他口出惡言，甚至拳腳相向時，克制心中的怒火實在不是一件容易的事，那么就給大家說說發(fā)生在她身邊的事情：

　　有一次接待的是一位寶馬車主。“您好，請交驗通行卡!”她和善的對他說。那位司機非常不耐煩地遞了一張卡過來，一時沒接住，掉到了地上。司機輕蔑的看了一眼：快點!車主說。一時無語，卻又想算了、要做到最好的服務(wù)，微笑著走出收費亭從地上撿起通行卡輕柔地對他說：“不好意思、耽誤您的時間，”然后回到亭內(nèi)堅持全程微笑服務(wù)收費，并友好說出“歡迎您再走興六高速”。那位司機不知所措，臉上寫滿了歉意，輕輕一踩油門，離開了。離開時，他說了一句謝謝、再見!此時，讓我們感受到了微笑、忍讓和謙和的力量。

　　在公司部門開展“百萬(百日)收費無差錯優(yōu)質(zhì)收費員”評選競賽活動中，也累計五次當選為百萬無差錯優(yōu)質(zhì)收費員;在綜合崗位考核中，考核分從未低于98分，平均考核分均在100分以上。是一個同事喜歡站內(nèi)需要的佼佼者!值得一提的是在今年9月份公司貴港收費站舉辦的“愛崗·敬業(yè)”演講比賽中榮獲了一等獎，充分顯示了她整體實力與水平，也折射出她對本職工作的盡職盡責與衷心熱愛。

　　從事收費工作近3年來，曾獲得公司20xx年度興六高速公路“先進個人”稱號。她始終以誠信做人、用心做事、精心收費為工作準則，對服務(wù)質(zhì)量嚴格要求，用儀表美、語言美、心靈美的“三美”樹立了收費人員文明服務(wù)的良好形象，用自己耐心細致的工作態(tài)度贏得了過往司乘人員的.贊揚和好評，從未有過一起服務(wù)質(zhì)量投訴事件。

　　收費員擔負著“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的重任，遇到個別不想交費、甚至故意刁難的司機，她都盡量做到耐心細致、化干戈為玉帛。每一輛綠通車輛不論天氣變化，車輛的貨物擺放位置，或是司機的任何理由借口，都會克服種種原因，用心耐心細心查好每一輛車。面對各種逃費手段，她采取了稱臺前引導(dǎo)車輛等辦法，絕不徇私情、弄虛作假，一貫堅持照章收取、堅決堵絕、打擊逃費行為，避免了通行費的流失，并且成功打逃案例成績顯著，得到了同事們的一致首肯。

　　xx自參加收費工作以來，認真貫徹執(zhí)行國家收費政策，嚴格遵守各項規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，始終保持求真務(wù)實、開拓進取的工作作風，從做好每一件小事開始，一步一個腳印，用辛勤的汗水和默默的奉獻創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績!在交通事業(yè)和諧發(fā)展的新形勢下，作為一名普通的收費員，她以高度的工作熱情，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評，積極響應(yīng)、熱心參與各類公益事業(yè)及社會活動，為廣西交通事業(yè)又好又快發(fā)展做出了自己應(yīng)有的貢獻。

　　收費站個人先進事跡材料 9

　　坐在監(jiān)控錄像機前，她一邊指著圖像一邊用對講機提醒當班收費員要注意標準服務(wù)動作要領(lǐng)：左臂大臂外伸窗口1/2，大臂與小臂保持90度角，五指并攏……，為把文明禮儀標準服務(wù)動作做好，她事事都要親歷親為，從不懈怠。她就是高萍，憑著對公路事業(yè)的執(zhí)著追求和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，不管在太舊、原太、京大、夏汾高速公路工程建設(shè)的第一線還是在運營管理的崗位上。她都大膽實踐、勇于探索、精益求精，專業(yè)技能和工作成績毫不遜色于男同志，多次受到省交通廳、省婦聯(lián)等上級部門的表彰獎勵。

　　一、恪盡職守率先垂范；

　　1983年畢業(yè)于山西交通學校的她對公路有著深厚的感情。2002年當建設(shè)大新高速公路的戰(zhàn)役打響時，她肩負起了技術(shù)質(zhì)檢部部長職務(wù)。面對施工路線長、路基不同，她反復(fù)研究、仔細核算與檢測嚴把“五部、六關(guān)”即：標段結(jié)合部、臺背部、邊角部、半填半控結(jié)合部、橋臺結(jié)合部；原材料檢驗關(guān)、砼配合比關(guān)、鋼筋加工關(guān)、模型關(guān)、尺寸關(guān)、養(yǎng)護關(guān)，確�！叭裏o”即砌體無突縫、無抹面、無碎石補角，堅決杜絕不合格工程在大新高速路上出現(xiàn)。在全省兩次大規(guī)模的檢查中以優(yōu)良的工程實現(xiàn)了大新路基、橋涵的第一戰(zhàn)役的首戰(zhàn)告捷。2004年4月，大新路面開工后，為了嚴把原材料的進場關(guān)和施工工藝質(zhì)量關(guān)，她深入施工第一線，了解實際情況，查閱設(shè)計文件，對照規(guī)范要求制定了一套切實可行的《工程監(jiān)理抽檢試驗頻率和原材料檢測規(guī)定》，會同工程部同志共同完成了《大新路面工程施工作業(yè)指導(dǎo)書》。在進入路面施工的關(guān)鍵時期，她又成了嚴把“四度”（壓實度、平整度、強度、厚度）的“黑臉婆”她帶領(lǐng)公司的質(zhì)檢一班人馬，起早領(lǐng)黑、風雨兼程，對全線127km路基、橋涵的隱蔽部位和死角地段進行全方面的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，該返工的必須返工，能處理的及時處理，把質(zhì)量隱患消滅地萌芽中。施工單位的同志們對她是又敬又怕，敬的是她能體諒施工單位的難處，她能為施工單位的設(shè)身處地地著想，怕的是她在工程上的一絲不茍與鐵面無私。

　　二、勇于奉獻敬業(yè)愛崗；

　　收費工作沒有星期天、沒有節(jié)假日。每年的五一黃金周別人都是和家人游山玩水、消遣放松，而她的黃金周總是在為旅游的乘客排憂解難、端水送茶；逢年過節(jié)，當人們都沉靜在與家人團聚的喜慶氣氛中時，她卻為行車安全、暢通和收費員工的后勤保障忙碌著；遇到車流量高峰期，她總是帶領(lǐng)全站員工沖鋒在第一線上，指揮作戰(zhàn)。多少年來她從沒有過過一個團圓年直到曾經(jīng)年幼的兒子即將步入大學校門時她才恍然大悟，覺得自己愧對家人與孩子，沒能給他們一個溫暖的家是她永遠的遺憾，就連過個團圓年這么一個小小的要求都成了奢侈，于是她決定在2008年元宵節(jié)與家人在懷仁收費站過個團圓節(jié)。懷仁縣的元宵節(jié)是一年中最隆重的節(jié)日，有來自全國各地的游人來觀看旺火。當長長的車龍將收費站圍得水泄不通時，她沉著冷靜，立即下令啟動車道堵車緊急預(yù)案，組織全體員工開啟所有的車道，另啟用兩臺便攜機（移動收費服務(wù)窗口），并帶領(lǐng)收費員工做好疏導(dǎo)工作，確保行車的安全與暢通。近1萬輛車，整整16個小時，而她也在凜冽的寒風中忙碌了16個小時，當車輛安全從收費站駛過后，收費員們都如釋重負，癱坐在了地上，而此時卻仍有一個身影在車道中整理著應(yīng)急工具，那個人就是她――高萍，一位舍小家顧大家，義無反顧地為公路事業(yè)默默奉獻自己的公路人。

　　三、體貼職工細致入微；

　　作為管理者，她認為“帶好一支隊伍，構(gòu)建和諧團隊”是一個企業(yè)生存命脈。她始終堅持“以人為本”的管理理念，收費、育人并重，不管是工作還是生活她都細致入微。首先從改善生活條件出發(fā)：

　　一是為職工宿舍購置了飲水機，解決了多年來懷仁收費站飲水質(zhì)量差的問題；

　　二是為提高伙食質(zhì)量和降低伙食成本，成立了“勞動實踐基地”，種植了高營養(yǎng)綠色蔬菜；

　　三是根據(jù)上班時間長、車流量增多的實際情況，為職工增加了夜宵；

　　四是為提高收費員工素質(zhì)，增長知識，組織全站員工積極地參加電腦培訓(xùn)；其次是抓思想建設(shè)。

　　她還經(jīng)常性開展“心貼心、零距離對話”活動，及時準確地了解員工思想狀況，及時將消極思想轉(zhuǎn)變過來。尤其在遇到了工作賴散，不自律的收費員李向南時，她也從沒放棄。她曾經(jīng)多次去向李向南的家人及同事了解他的生活及工作情況，在經(jīng)過了多方了解和觀察，她找到李向南耐心地勸導(dǎo)著，一次接一次，為讓李向南重新找回自己，她還制定了一幫一幫扶活動，讓工作中有突出表現(xiàn)的收費員一一對他進行幫助、指導(dǎo)�，F(xiàn)如今的李向南工作積極、對人熱情對工作與生活充滿了信心。

　　四、開拓創(chuàng)新勇于實踐；

　　“天道酬勤”這是她勉勵自己和員工們的名言，她堅信只要勤奮學習、努力工作、勇于實踐，沒有辦不到的`事情，也沒有干不好的工作。她始終堅持“以人為本”的管理理念，以推進特色化服務(wù)和打造品牌“窗口”為目標，多次組織站領(lǐng)導(dǎo)班子，召開站務(wù)會，群策群力、集思廣益，從塑造收費窗口形象和提高崗位業(yè)務(wù)水平出發(fā)，著力從四個方面提升員工們的服務(wù)意識。

　　1、普通話培訓(xùn)。由于收費員大部分是本地人，講普通話是一個薄弱環(huán)節(jié)，針對這一現(xiàn)象，站內(nèi)制定了一套有效的培訓(xùn)考核機制，每周二由站和親自帶頭集中訓(xùn)練。

　　2、快速放行能力的提高。針對收費人員調(diào)換頻繁、新員工不斷增加，她細習研究公司相關(guān)資料，特制定了一套《新員工培訓(xùn)手冊》，并將新員工編制到有豐富經(jīng)驗的老班長組里，采用傳、幫、帶的實踐，達到快速熟練業(yè)務(wù)。

　　3、建立oec管理檔案。oec即日事日畢、日清日高，也就是說每天的工作每天完成，每天的工作要清理并要每天有所提高。為把oec管理落實到收費工作中，她不辭勞苦、多方學習，致力培養(yǎng)員工良好的職業(yè)習慣和積極主動的精神面貌，一套完整的oec管理體系在懷仁收費站實施，使收費管理更上一層樓。

　　4、儀容、儀表的規(guī)范。2007年當全省高速公路掀起創(chuàng)建千里大運文明路活動時，她更是身先士卒、率先垂范。改善收費環(huán)境、提升服務(wù)品牌、塑造窗口形象等一系

　　列的創(chuàng)建活動在懷仁收費站展開，不管是創(chuàng)建服務(wù)品牌還是改善收費環(huán)境，她都親自抓、層層落實。她提出收費服務(wù)規(guī)范化、標準化，即：儀容、儀表、手勢，并請專業(yè)老師進行指導(dǎo)。在2008年伊始，當再一次掀起創(chuàng)建千里大運文明路新高潮時，她提出的“微笑服務(wù)八顆牙、文明禮儀一顆心”規(guī)范化服務(wù)得到公司的支持與肯定，并在全公司廣泛地推廣應(yīng)用。懷仁收費站也成為了朔州公司文明禮儀示范單位。

　　收費站個人先進事跡材料 10

　　“她是深圳路橋系統(tǒng)中一面鮮艷的旗幟！”提起xx的名字，深圳市公路局路橋收費總站的許多員工都會脫口而出這樣的評價。

　　作為xx收費站的一名普通收費員，xx因體弱多病曾有多次調(diào)崗的機會，而她卻堅持在環(huán)境艱苦、工作勞累的收費崗位上一守就是8年，在三尺崗?fù)ぶ心�默揮灑著青春和汗水。幾年來，xx先后榮獲全國交通系統(tǒng)勞動模范、深圳市十大“三八”紅旗手等殊榮。今年“三八”前夕，她再次獲得廣東省“三八”紅旗手光榮稱號。

　　“只有做不好工作的人，沒有做不好的工作”

　　公路收費站曾被人戲稱為“收廢站”，因為那是廢氣、煙塵聚集的地方。收費員的崗位更是特殊，每天24小時不能停，一日四班倒，三、四天就輪一圈。如此艱苦的工作環(huán)境，xx任勞任怨一干就是8年，“只有做不好工作的人，沒有做不好的工作”，是她激勵自己的座右銘。

　　公路收費站的單次收費通常是2元、7元的零鈔，工作枯燥而瑣碎。一個中班的工作，要面對約2500輛車次和上萬元的收費額，大多數(shù)是1元、2元的零碎錢，收錢、打票、找零，放行必須在幾秒鐘內(nèi)一氣呵成，要做到分毫不差談何容易？為了提高操作速度和準確度，xx跟著老收費員苦練功夫，不懂就問，記不住就寫，學點鈔，識假幣，終于練就了一身“絕技”。

　　按照站里的要求，通行一輛車的操作程序是15秒鐘，而xx平均才6秒鐘，在車輛高峰期，她甚至可以做到3秒鐘通行一臺車。

　　敬業(yè)愛崗堅守一線工作崗位上兩度流產(chǎn)

　　xx年，26歲的xx在結(jié)婚一年后懷孕了，一向視她為掌上明珠的父母勸說她辭掉這份辛苦的工作，好好在家養(yǎng)胎。然而早已將收費站視為自己的家的xx，卻舍不得離開小小的三尺崗?fù)ぁＣ刻烀鎸χ鴿L滾車流，忍受著汽車廢氣和飛揚塵土，沒有向站長提任何要求。由于長期從事艱苦的一線工作，懷孕數(shù)月后她的身體依然顯得十分單薄，過于脆弱的體質(zhì)最終導(dǎo)致了小產(chǎn)。

　　xx年，她再次懷孕，有了上一次的教訓(xùn)，家人對她呵護得更加小心翼翼。為了避免意外，丈夫勸她向站領(lǐng)導(dǎo)提出調(diào)換到從事后勤工作的相對輕松崗位，被她拒絕了。然而這一次，xx的妊娠反應(yīng)特別嚴重，一聞到車輛的廢氣和汽油味就惡心嘔吐，嚴重時甚至連喝水都想吐。同事們心疼她，多次勸她“休息一會”，找人來頂替她的工作，可是她總是擺擺手故作輕松地說“沒關(guān)系”，又繼續(xù)埋頭工作。5個月后，在一次產(chǎn)前例行檢查中，她腹內(nèi)的胎兒竟然被發(fā)現(xiàn)停止了呼吸。這一次站領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定批了她42天病假，站長肖東升專程到她家勸說她，必須調(diào)離收費崗位，否則會累垮了身體。沒想到瘦弱的她再次十分堅決地拒絕了站長的`好意。在家僅僅休息了一個星期，xx再次回到了工作崗位。

　　“暫時離開了崗位，但精神不能丟！”

　　令人難以置信的是，兩次殘酷的打擊不但沒有把xx擊垮，反而使她更加成熟，一心撲在工作上。

　　收費站的工作整天與來往司機打交道，除了辛苦和汗水，有時還會有委屈和淚水。一次xx正在崗?fù)な燮�，一部車沖關(guān)，被她用欄桿攔下。稽查員上前批評教育了半天，司機才極不情愿地掏錢買票�？删驮谒麑㈠X遞給xx的時候，卻“啪”地一聲吐了一口唾沫在錢上！“我們收費員也是人，在父母眼里，我們也是掌上明珠。但在這里，卻遭到這樣的辱罵，心里是何等地難受！”但她卻仍然禮貌地說聲“謝謝”，等司機走遠了，才含著眼淚把錢拿去洗干凈。

　　多年來，xx最大的愿望就是入黨。憑著自己不懈的努力，去年她終于被黨支部吸收為預(yù)備黨員，這令她感到無上光榮。在站領(lǐng)導(dǎo)的“強制命令”下，她被暫時調(diào)到了收費站辦公室工作，不過她對自己的要求卻絲毫沒有放松，“雖然暫時離開了收費崗位，但那種精神不能丟！在新的崗位上，我會像以前一樣，做到細心、靜心和熱心，在養(yǎng)好身體的同時，認真地做好本職工作，好好地為一線員工服務(wù)。”

　　收費站個人先進事跡材料 11

　　收費站共有員工人，由一名站長，名副站長，名收費員組成。服務(wù)區(qū)地處重慶繞城高速西南段屬于大型雙側(cè)綜合服務(wù)區(qū)，總面積46882.03平方米，其中綠化面積達33000平方米，距主城約50公里，是很多進出主城的駕乘人員選擇休息的主要地方�，F(xiàn)配備2名現(xiàn)場管理人員，6名保安人員、8名保潔人員和1名綠化工。已開放的服務(wù)項目有：公共衛(wèi)生間、停車區(qū)、餐飲、超市、汽車維修、汽車加水，即將開放的有加油站。整個服務(wù)區(qū)可同時提供大車位72個、小車位66個，同時聽歌100人次的休息和就餐，同時提供199人次如廁。

　　幾年來，該收費站成員積極發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢開展工作，為構(gòu)建社會主義和諧社會、推進高速公路建設(shè)和城市文明進程作出了自己的貢獻，也探索出了一條工作服務(wù)社會促進社會和諧的特色之路。這是一支有活力，有團隊協(xié)作精神的隊伍，他們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下共同努力，齊心協(xié)力，經(jīng)歷了一次又一次的難關(guān)，充分體現(xiàn)了該站大家庭團結(jié)一致的崇高精神，同時為營運公司的2—11月的考核中平均分最高，并爭得了諸多先進榮譽。收費站在經(jīng)營管理等方面采取措施保證經(jīng)營持續(xù)增長。

　　一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心，保質(zhì)保量完成年度工作

　�。ㄒ唬┚帉懖僮饕�(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

　　根據(jù)收費站各個部門的實際運作狀況，編寫了《收費站服務(wù)操作規(guī)范》、《收費站清理保潔操作規(guī)范》、《服務(wù)操作規(guī)范總則》。統(tǒng)一了各部門的服務(wù)標準，為各部門培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時根據(jù)服務(wù)要求，編寫了服務(wù)接待流程，從接待、語言要求、衛(wèi)生標準、物品準備、環(huán)境布置、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了收費站的服務(wù)質(zhì)量。在規(guī)范了操作流程的基礎(chǔ)上，我們按照年初計劃工作完成任務(wù)，沒有發(fā)生工作質(zhì)量投訴，沒有安全事故的發(fā)生，克服重重困難。我們圍繞國家創(chuàng)建明文城市、衛(wèi)生城市而進行，能過我們的努力，為在創(chuàng)建工作做出了較大的貢獻，并多次在評比中評為先進單位，誠信單位。

　�。ǘ�）加強現(xiàn)場監(jiān)督工作，強化走動管理

　　堅持每日對服務(wù)區(qū)的固定巡查（2—3次）、還要隨時抽查，以便對各崗位人員工作的規(guī)范、服務(wù)區(qū)質(zhì)量、工作效果，保證服務(wù)區(qū)車行暢通、見到車輛立即指揮按大小車分區(qū)停放、手勢規(guī)范、使用普通話、對突發(fā)時間隨時保持警惕、出現(xiàn)問題積極處理馬上上報）等隨時指導(dǎo)、檢查。按照《高速公路服務(wù)區(qū)工作規(guī)范》進行管理，對各崗位人員嚴格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)員工崗位職責》《服務(wù)區(qū)員工守則和行為規(guī)范》按照《服務(wù)區(qū)績效考核辦法》嚴格考核。每月定時召開工作會議，總結(jié)上月工作情況，提出下月工作要求。通過人員培訓(xùn)、現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是收費站管理的重要形式，各位收費站管理人員堅持在當班期間進行管理時間分配，并直接參與現(xiàn)場服務(wù)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，并向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓(xùn)計劃，堵塞管理漏洞。良好的服務(wù)品質(zhì)是收費站提高競爭力、提升整體形象的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各區(qū)域、部門相互學習和借鑒，與會人員積極參與，各抒己見，敢于面對問題，敢于承擔責任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為收費站管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。

　�。ㄈ�）努力提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，重視安全工作

　　為了提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量，我們抽調(diào)專業(yè)技術(shù)骨干力量，積極參加公司節(jié)能降耗、安全增效領(lǐng)導(dǎo)小組的工作。安全工作是公司重中之重的`工作任務(wù)，員工的安全。重視消防知識、消防設(shè)備使用、供水系統(tǒng)操作、配電系統(tǒng)操作、交通手勢、應(yīng)急預(yù)案、清潔用品及工具使用等培訓(xùn)。努力打造“平安、健康、綠色、暢通、人文”的服務(wù)區(qū)。對駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為提升高速公路服務(wù)區(qū)社會形象，體現(xiàn)“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，我們將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人性化服務(wù)”這一主線，在服務(wù)理念上求新，在服務(wù)標準上求高，在服務(wù)速度上求快，想顧客所想，急顧客所急，于細微處見真情，努力打造特色服務(wù)區(qū)品牌。收費站高度重視安全管理工作，加強員工體檢工作，層層把關(guān)，杜絕事故的發(fā)生，本年度我收費站沒有發(fā)生過任何安全事故，較好的完成安全工作任務(wù)。

　　強化領(lǐng)導(dǎo)分管責任人及主管人的責任，要求各區(qū)域要加強管理，強化措施，落實工作，防微杜漸，爭創(chuàng)“文明、平安、和諧”的目標。做好周邊環(huán)境、消防、道路交通安全建設(shè)，認真搞好隱患排查，專項整治，不留死角；舍得投入專項經(jīng)費，添置安全器材；加大群防群治力度，把安全事故消滅在萌芽狀態(tài)中，確保收費站平安。

　　二、主持制定各項規(guī)章制度，建立健全單位間組織協(xié)調(diào)

　�。ㄒ唬┲贫ㄍ话l(fā)事件預(yù)警機制和單位間的協(xié)調(diào)機制，遵循法律法規(guī)，根據(jù)情況的需要制定突發(fā)性大事件的預(yù)防和預(yù)案

　　指定突發(fā)事件處理工作小組和媒體公關(guān)小組，具備臨時應(yīng)付全局的能力和指揮能力，第一時間妥善處理好突發(fā)事件。首先管理水準有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊；二表現(xiàn)在尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”；三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

　�。ǘ�）協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制

　　為使日常運作逐步納入到工作有計劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門、各相關(guān)單位間建立計劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計劃，對各項工作有計劃、有落實，按計劃步驟予以實施。

　�。ㄈ�）建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成情況，對各部門負責人予以考評，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成

　　在目標考核方面，一方面按照已出臺的考核實施辦法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計劃，總結(jié)實際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

　　通過我們收費站每一位員工的努力，已獲得公司上半年優(yōu)秀服務(wù)區(qū)獎勵，未發(fā)生一例安全責任事故、受理一例有效投訴事件。我們創(chuàng)建了一支平安、健康、綠色、暢通、人文”的收費服務(wù)隊伍。在以后的工作中，收費站繼續(xù)將吃苦耐勞，腳踏實地，敢于奉獻的精神將一直傳承下去，經(jīng)過不斷努力、不斷追求創(chuàng)新，從而把收費站建設(shè)成為一支有紀律、有素質(zhì)和有戰(zhàn)斗力的團隊。

　　收費站個人先進事跡材料 12

　　在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅持不懈地鉆研理論知識和業(yè)務(wù)知識當做提升覺悟，武裝頭腦的學習之源;堅持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當做修身為人的參照之本;把日常工作當做升華思想、磨礪品行的平臺。正是在孜孜不倦的學習中，培育了她對黨、對事業(yè)的無限忠誠，堅定了她扎根高速收費事業(yè)、立足本職、踏實工作的決心，也正是這激勵她在工作、學習的道路上永不滿足，時刻以對對工作高度負責的精神，將堅定的政治定場寓于對本職工作的無限熱愛。

　　細微之處見真情!

　　每次，同志上崗前和不收費的時候，她總是閑不住，總覺得做多點事才覺得心里舒服，她就積極主動的將站臺衛(wèi)生認真的打掃一遍直到有了美觀的感覺才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人�？吹絼e的崗位人手緊缺時，她就主動幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實在調(diào)配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說：“家中事情要緊，我來替你吧!”小王激動的說：“你已經(jīng)連續(xù)上了一天班了……!”但誰也不知，丈夫剛剛從奧運安保一線打來電話：“孩子在家沒人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對孩子的牽掛和對家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺上值班去了。

　　春節(jié)春運值班，李紅梅看到自己的排班表想，今年終于可以和家人吃上春節(jié)團圓飯了，但她仔細一看，站里小王值班時間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長主動提出調(diào)班的要求，站長說：“你孩子還小，丈夫又在部隊工作，平常家人難得團圓”。她知道雖然這是小孩出生以來自己第一次可以回家過除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調(diào)班的決定。經(jīng)不住的再三堅持，站長只好把她和小王的值班時間重新進行了調(diào)整。十年來，她總是堅持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動和別人換班。當她看到同事家中有事時，就主動替同事上班，給同事創(chuàng)造方便，有時自己上連班也不提任何要求。

　　奉獻盡在無言中!

　　每當看到別人為孩子教育成長奔波與各個輔導(dǎo)班之間時、與愛人、孩子一起外出游玩散心時，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒有休息過完整的節(jié)假日，由于站特殊的地理位置，收費任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來承擔。的丈夫是武警四支隊的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執(zhí)行暑期保衛(wèi)任務(wù)，更是沒有時間照顧家和孩子，對孩子來說夫妻雙方心中充滿了內(nèi)疚。因此家里請了一個長期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對于孩子來說，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對于孩子來說已經(jīng)感覺自己與其他的小伙伴不一樣了。有時丈夫也會有怨言，會半開玩笑的對她說：“你們收費站比部隊還緊張”!于是她就開導(dǎo)丈夫說：“你們保家衛(wèi)國，我們保路暢通，都是為國家做貢獻”!丈夫聽后再也不提加班加點的事了。

　　由于站地理位置的特殊性，每逢節(jié)假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來單位備崗上班，家里的保姆電話打到監(jiān)控室，說孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來帶孩子去醫(yī)院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監(jiān)控員轉(zhuǎn)達了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫(yī)院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點下班才火速趕到醫(yī)院看孩子。當忙完一天的工作趕到醫(yī)院時，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無力的說：“媽媽我難受，你怎么才回來”?作為母親的她，一時無法回答孩子質(zhì)問中的責備。孩子的責問，丈夫的不語，此時的她，也感到也感到了自己所盡的責任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對自己高標準、嚴要求，堅持按照各項規(guī)章制度和工作紀律約束自己。心里裝著工作，時刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來沒有因工作失誤造成大、小差錯。創(chuàng)造無收費差錯率。受到各級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

　　自古忠孝難兩全!

　　工作上她是楷模、是標兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個好媳婦、好妻子、好媽媽!身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊服役，擔負特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重擔便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無不讓她感到心酸。當然，家庭和工作只能選擇一種，她義無反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。(今年五一備崗期間，正準備上崗的接到丈夫打來的電話得知父親突患腦血栓住進了醫(yī)院，當看到來來往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺自己真的有愧，愧對父母，沒有時間再他們膝下承歡盡孝;她愧對家人，沒擠出時間為家人分擔負擔，把所有的家庭重擔都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上;她愧對女兒。沒有讓她淋浴在家庭的溫暖。結(jié)婚八年來，她沒有請過一次假陪丈夫回家看過公婆，丈夫的'埋怨、家人的不理解她只能一個人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績。這是她追求地理想，也是工作中無形的動力。

　　靚麗的風景展風采。

　　良好的窗口形象需要每名高速收費工作員工來塑造。端正的儀表、振作的精神、嫻熟的業(yè)務(wù)和熱情周到的服務(wù)給過往繳費人員留下了深深的印象。崗?fù)ぶ�上的，儀表端莊、舉止文雅，成了高速上一道靚麗的“風景”線。工作中，時刻以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往乘客。“您好，歡迎光臨高速，謝謝，旅途愉快，一路平安，再見”雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)她內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。她始終用熱情洋溢的話語、真誠的心靈及其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動著過過往的司乘人員。十年工作中，多次在收費中碰到無理取鬧的駕駛員，說她多收了他的通行費，中貨按大貨收，拒絕繳費，口里并不停的吐著臟話大罵。始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費政策、說清收費標準，最終用真誠打動著拒繳人員，滿意離去，走時還一再地表示歉意。5月，勞累了一整天的在凌晨1點，過來一輛長途客車，到了收費窗口窗口司機說：“我的車是39座的，給我一個三型車卡”，抬頭看了一眼客車，隨后對司機說：“您的車是50座，按照規(guī)定必須發(fā)放50座卡，請您配合”!司機一轉(zhuǎn)剛才溫和的態(tài)度，蠻橫無理的說：“錢收了能拿到你家去啊，你怎么這么死心眼”?并罵罵咧咧的說一些臟話，并未過多的計較司機的蠻橫無禮，不卑不亢的說：“這是您50座的車卡，請拿好，祝您一路平安”!她熱情文明的服務(wù)態(tài)度和靈活的處置方法受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

　　十年來，她始終如一，愛崗敬業(yè)，任勞任怨。多次被上級單位被評為“暑期先進個人”和“年度先進工作者”。十年時光如水而逝，其中的點點滴滴，酸甜苦辣只有她自己才能真正體會，她始終懷著一種神圣的責任感和使命感，始終保持昂揚向上的精神狀態(tài)，全身心的投入到本職工作中。給了她太多的感動，這些感動使她把青春無怨無悔地奉獻給了她所鐘愛的交通事業(yè)。

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