收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料
收費(fèi)員個(gè)人先進(jìn)事跡材料
**，男，漢族，**年**月生，****人，中共黨員，******管理所收費(fèi)班長。
自1995年***建所以來，***同志一直從事收費(fèi)員工作。十多年來，他在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇、任勞任怨，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，始終保持求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著一個(gè)共產(chǎn)黨人對(duì)事業(yè)、對(duì)人生的執(zhí)著追求。
刻苦鉆研，爭做業(yè)務(wù)上的能手
1995年***所成立之時(shí)，正值甘肅收費(fèi)公路起步階段，許多司機(jī)對(duì)收費(fèi)政策不理解，收費(fèi)過程中存在很多困難，收費(fèi)員們?cè)谕ㄜ囀召M(fèi)前掌握的收費(fèi)知識(shí)無法打消司機(jī)拒絕繳費(fèi)的念頭，為了盡快熟悉收費(fèi)業(yè)務(wù)，更好地為司機(jī)解釋收費(fèi)政策，***經(jīng)常將收費(fèi)過程中遇到的棘手問題一一記錄下來，下班后及時(shí)查看相關(guān)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)還經(jīng)常虛心地向其他同志請(qǐng)教，努力尋求解決問題的辦法，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋收費(fèi)政策有理有據(jù)、判斷車型準(zhǔn)確無誤、收款遞票迅速快捷。
2000年底，收費(fèi)站安裝了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)的投入運(yùn)行減輕了工作量，提高了售票速度，但由于收費(fèi)人員對(duì)電腦知識(shí)的匱乏，以及系統(tǒng)剛安裝后處于試運(yùn)行階段，有時(shí)因操作失誤或機(jī)械故障造成操作不靈、電腦死機(jī)及長短票款等現(xiàn)象，各類問題較為突出，給收費(fèi)工作帶來了許多不便。作為一名收費(fèi)員，***下定決心：自己一定要多學(xué)習(xí)電腦知識(shí)，熟練掌握微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作流程，減少工作中的失誤和差錯(cuò)。為此，他一方面參加電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，另一方面虛心地向單位系統(tǒng)維護(hù)人員請(qǐng)教，下決心弄清微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行過程、操作流程及每次出現(xiàn)故障的原因。由于他工作積極、肯鉆肯學(xué)，很快就熟練掌握了微機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)的操作流程，多年來收費(fèi)差錯(cuò)率在1‰以下，成為全所售票差錯(cuò)率最低的收費(fèi)員。
作為收費(fèi)班長，他不但自己經(jīng)常主動(dòng)學(xué)習(xí)，在工作中精益求精，還積極組織全班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)法律法規(guī)、收費(fèi)政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，通過學(xué)習(xí)不斷提高全班人員的理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能，他所帶領(lǐng)的東站一班也成了一個(gè)富有凝聚力、團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的班集體，多次被管理所評(píng)為“三好”流動(dòng)班，他個(gè)人也多次被管理所評(píng)為“收費(fèi)明星”，并連續(xù)五年被****總段評(píng)為“雙文明”建設(shè)先進(jìn)個(gè)人，多次被****總段黨委評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。
嚴(yán)于律己，爭做遵章守紀(jì)的模范
收費(fèi)工作天天與金錢打交道，沒有良好的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)是很難勝任的。多年來，***同志一直嚴(yán)格要求自己，模范遵守各項(xiàng)管理制度，自覺抵制各種不正之風(fēng)，在收費(fèi)工作中真正做到了應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，讓大家由衷的感到欽佩。
近年來，由于車輛分流、收費(fèi)路段路況質(zhì)量較差等因素，造成了該所收費(fèi)額的下降，為了做到車輛通行費(fèi)的足額征收，管理所挖掘費(fèi)源，加強(qiáng)了對(duì)本地車輛的征費(fèi)力度，但該所收費(fèi)東站位于會(huì)寧城區(qū)，本地車輛征費(fèi)難度特別大，但***在困難面前毫不退縮，總是耐心細(xì)致地解釋收費(fèi)政策，不折不扣地堅(jiān)持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費(fèi)原則。面對(duì)個(gè)別頑固的三輪車司機(jī)，有時(shí)為了收兩塊錢的通行費(fèi)就得十幾分鐘的解釋，“老王，算了吧！”“就兩塊錢，何必呢？”年輕的票員不耐煩了。“兩塊錢是不多，但我們堅(jiān)持收，積累起來就多了”，***語重心長地告誡年輕票員，并又一次耐心地向車主講道理。最終收取了僅僅兩塊錢的通行費(fèi)。正是他的這種堅(jiān)持不懈、一絲不茍的精神，才避免了車輛通行費(fèi)的流失，他個(gè)人也連續(xù)多年收費(fèi)額居全所前列。
文明收費(fèi)爭做構(gòu)建和諧交通的踐行者
收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞，直接影響著整個(gè)公路乃至交通行業(yè)的形象。每當(dāng)***激情滿懷地走向收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候，他都會(huì)清醒地認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)司乘人員的無聲承諾!
在工作中他一直以規(guī)范化、人性化、特色化的服務(wù)實(shí)踐著“三個(gè)服務(wù)”的理念，和同事們一起，文明收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問有答聲，收費(fèi)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲、配合工作有謝聲。多年來，他和他所帶領(lǐng)的班組始終保持著“零投訴”的記錄。
工作的開展并非是一帆風(fēng)順，收費(fèi)員被辱罵是家常便飯，車道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生。有時(shí)司機(jī)將車停在收費(fèi)車道，將怨氣連同通行費(fèi)收據(jù)一同無禮地扔向收費(fèi)員，臟言亂語脫口而出，不理解溢于言表。面對(duì)這種情形，***從來都是不亢不卑，罵不還口。多年的收費(fèi)工作使他明白，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心，才能贏得更多的理解與尊重。于是他學(xué)會(huì)了用真誠的微笑來化解矛盾，學(xué)會(huì)了用耐心細(xì)致的解釋來排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫、蔑視的目光，這一切他都默默承受著，他還是一遍又一遍地解釋著收費(fèi)政策，一次又一次地給司機(jī)敬禮，曉之以理，動(dòng)之以情，真誠的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機(jī)，司機(jī)自愿繳納了通行費(fèi)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，而***也是一次又一次耐心地解釋著，到最后，贏得司機(jī)理解和敬佩目光的還是這位工作耐心細(xì)致的老收費(fèi)員——***同志。
他以高度的工作熱情，踏實(shí)的工作作風(fēng)，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及廣大司乘人員的好評(píng)，也獲得了許多榮譽(yù)。面對(duì)贊美和榮譽(yù)，他總是嘿嘿一笑，沒有太多的言語，只是簡單的一句“這都是我應(yīng)該做的”！這就是我們的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在平凡的收費(fèi)崗位上一干就是十多年的收費(fèi)員***同志。
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