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會議服務(wù)員個人工作總結(jié)（通用9篇）
總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編收集整理的會議服務(wù)員個人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 1
時光如逝轉(zhuǎn)眼間我來到xx工作將近一年了。時間催促我即將告別，憧憬激勵我在20xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
自20xx年月加入xx工作以來，我認真完成工作，積極將自己掌握的經(jīng)驗用于工作，同時努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。伴隨著xx事業(yè)的蓬勃發(fā)展，特別是20xx年又開展了等公益活動，我所工作的會務(wù)部作為公司形象傳播的其中部門之一尤為重要。組織的每一項活動，主持人說的每一句話都代表著公司的形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于xx的文化底蘊極為豐厚，作為我本人剛參加xx的工作，無論從會務(wù)策劃能力，主持風(fēng)格，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助，使我工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正，對自己的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、思想?yún)R報
20xx年是我真真正正感受到工作責(zé)任重大的第一年，對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我已經(jīng)通過我的工作努力探索和發(fā)現(xiàn)到工作的樂趣，也只有這樣才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認識請允許我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ�，將直接決定工作的生命力。一個想在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。我相信通過努力，我能夠很好地運用我所掌握的知識和發(fā)揮我的潛能。
20xx年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高策劃、主持能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度。
三、主要活動及成績
1月，學(xué)習(xí)營銷模式，了解xx文化底蘊，如饑似渴地讀完了《思想力》，收獲頗豐，迅速將自己的工作狀態(tài)調(diào)至xx的'營銷節(jié)奏，參與洛陽公司大型活動的策劃、主持
2月，調(diào)入xx集團河南省公司，負責(zé)河南省二級市場會務(wù)管理工作，任會務(wù)部門主管，承接總部孝心工程方案，策劃聯(lián)誼活動方案并親自在二級市場推廣，配合二級市場開展孝心工程的啟動及孝心進社區(qū)后續(xù)活動
3月，除繼續(xù)幫助二級市場啟動孝心工程外，策劃了父親節(jié)、端午節(jié)、建黨節(jié)、大連國際節(jié)活動會議營銷方案，內(nèi)容涉及會前資源的收集，會中流程、串詞，會后售后服務(wù)等細節(jié)問題，并在河南二級市場推廣
4月，在炎熱的夏季，保健品銷售進入低銷量的季節(jié)，河南省公司會務(wù)部策劃了以主推提升企業(yè)形象和文化形象的方案，包括紀念抗日戰(zhàn)爭勝利活動、世界人口日活動、“生命健康和諧”主題活動和迎建軍節(jié)活動等
5月，設(shè)計為愛國主義宣傳月，為了熱烈慶�？谷諔�(zhàn)爭勝利周年，拉近與老年朋友的距離而開展了一系列活動，極大地提高了xx的企業(yè)形象，為銷售做了良好的伏筆，同時，結(jié)合開展七夕情人節(jié)“執(zhí)子之手與子偕老”精品聯(lián)誼活動，拉近與顧客的距離，促成銷售
6月，伴隨《瘋娘》即將來到河南公演，策劃了一系列小型活動宣傳《瘋娘》，作為孝心工程的一項內(nèi)容，極大地渲染了珍奧的企業(yè)文化和公益形象，同時結(jié)合教師節(jié)、中秋節(jié)策劃大型活動方案進行銷售
7月，國慶節(jié)，重陽節(jié)是十月的兩個重要節(jié)日，也是xx的銷售契機，針對兩大節(jié)日策劃精品聯(lián)誼活動方案并推廣，開始打年底的促銷戰(zhàn)役，通過大小會議活動提高銷量
8月、主推周年店慶活動，各二級市場根據(jù)地方特色，圍繞“店慶”開展會務(wù)活動，通過為xx過生日，結(jié)合為老顧客過生日，達到宣傳企業(yè)，提升企業(yè)形象，促成銷售的目的，效果明顯
9月、承接總部xx部長“輝煌九年真情見證”――xx集團九年大慶活動方案，通過開展老顧客答謝活動，新老顧客家庭聯(lián)誼活動，員工答謝餐飲活動以及大型慶典活動，前期簽單，慶典現(xiàn)場提貨的方案把河南xx秋冬戰(zhàn)役推向高潮。通過xx集團九年大慶活動帶領(lǐng)顧客和員工回顧20xx年的輝煌，共迎新年，策劃迎新年活動方案，展望更加美好的未來，為來年的銷售工作夯實基礎(chǔ)
總結(jié)一年的工作，河南省公司會務(wù)人員不但作好了會務(wù)策劃工作而且擔(dān)當(dāng)二級市場的會務(wù)推廣和主持工作不辭辛苦任勞任怨工作能力的到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我也將更加努力地通過多方學(xué)習(xí)，提高策劃能力和主持水平，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為xx的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 2
作為一名會議服務(wù)員，工作內(nèi)容包括會場布置、資料準(zhǔn)備、貴賓接待、現(xiàn)場管理等多項任務(wù)。在工作中，我深刻認識到，在細心、耐心的服務(wù)中，展示自己的職業(yè)素養(yǎng)和價值。
一、工作職責(zé)
我的工作職責(zé)主要包括以下幾個方面：
1. 會場布置：根據(jù)客戶要求，完成會場的搭建和布置工作。
2. 資料準(zhǔn)備：根據(jù)客戶的要求，準(zhǔn)備好各類資料和用品，包括桌、椅、LCD投影儀、話筒等。
3. 貴賓接待：對來訪者進行禮貌、熱情的迎接，引導(dǎo)他們到指定位置，為他們提供飲品、點心等服務(wù)。
4. 現(xiàn)場管理：協(xié)助主持人維護現(xiàn)場秩序，確保會議的順利進行。
二、工作感悟
1. 注重細節(jié)
會議現(xiàn)場的每個細節(jié)都非常重要，例如會場的溫度、時間、光線、音響等，都需要十分留意。我在工作中加強與主持人的溝通，充分了解的客戶的所有要求和細節(jié)，以確�，F(xiàn)場無異味、無噪音、無光線問題等，從而滿足客戶的需求。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量
會議服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶對你的評價。我從一開始就主動與客戶溝通需求，及時反饋客戶的意見和建議，并根據(jù)客戶的反饋不斷改進自己的服務(wù)，使客戶在現(xiàn)場感受到貼心周到的服務(wù)。
3. 積累經(jīng)驗
在實際工作中，需要分析總結(jié)，逐步積累經(jīng)驗，鍛煉自己的專業(yè)技能和能力。我在工作中認真觀察現(xiàn)場情況和客戶需求，注重合理布局和空間利用，為客戶提供更加完美的服務(wù)、從中積累經(jīng)驗和技能。
4. 保持耐心和體力
因為工作時間長且需要長時間站立，所以保持足夠的耐心和體力非常重要。要注意鍛煉身體，時刻保持清醒的頭腦，在工作過程中保持專注、細心和耐心、客戶首選的服務(wù)質(zhì)量，力爭讓客戶滿意。
三、改進計劃
1. 提高職業(yè)技能
作為一名會議服務(wù)員，需要不斷提升自己的職業(yè)技能，學(xué)習(xí)相關(guān)知識和創(chuàng)新理念，提高專業(yè)素養(yǎng)。
2. 加強服務(wù)意識
會議服務(wù)是一項服務(wù)體驗，需要不斷提升服務(wù)意識，將客戶的需求和心理納入工作考慮，并根據(jù)客戶的反饋不斷完善和改進自己的服務(wù)。
3. 好的心態(tài)
工作中的`良好心態(tài)可以提高工作效率、降低工作壓力。每天要保持充分的睡眠和鍛煉身體，心情愉悅、放松心情，調(diào)整良好的心態(tài)，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，鞏固人際關(guān)系，讓自己更加成功。
總之，作為一名會議服務(wù)員，我認識到一份認真負責(zé)的工作態(tài)度是關(guān)鍵，搭建服務(wù)平臺的專業(yè)技術(shù)也是非常重要的。在今后的工作中，我將不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，努力完善和改進服務(wù)水平，盡力讓客戶感受到最優(yōu)質(zhì)和溫馨的服務(wù)。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 3
作為一名會議服務(wù)員，我非常清楚自己的責(zé)任所在。在會議現(xiàn)場，我不僅要保障會議的順利進行，還要為與會者提供周到的服務(wù)，確保整個過程的順暢和成功。在此，我將簡要總結(jié)自己的工作經(jīng)驗和技能，以及一些需要改進的地方。
首先，作為一名會議服務(wù)員，我的第一任務(wù)是管理會議并維持秩序。為了做好這項工作，我需要提前了解會議議程和規(guī)模，并協(xié)調(diào)好會議室和場地的準(zhǔn)備工作。在會議現(xiàn)場，我需要確保與會者有序到場，并及時處理任何可能影響會議進行的'問題。同時，我還需要負責(zé)維護會議室的設(shè)施和設(shè)備，確保其正常運轉(zhuǎn)，以便與會者可以順利地使用。
其次，作為一名會議服務(wù)員，我需要提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。在會議現(xiàn)場，我會主動尋找機會向與會者問候，并為他們提供幫助和回答問題。我始終以微笑的面容和熱情的態(tài)度，盡最大努力滿足與會者的需求和要求。我清楚地知道，只要與會者感到滿意，他們就會對會議的成功和組織者的企業(yè)形象給予高度評價。
第三，作為一名會議服務(wù)員，我需要具備敏銳的觀察力和反應(yīng)能力。我始終關(guān)注環(huán)境變化和與會者的需求，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。如果發(fā)現(xiàn)有任何不妥之處，我會立即采取措施，保證會議順利進行。協(xié)調(diào)與組織不同人的工作，注重細節(jié)，保持高度的專注力和耐心，也是一名會議服務(wù)員必備的素質(zhì)。
最后，作為一名會議服務(wù)員，我要時刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的心態(tài)。我知道自己在服務(wù)工作中有很多地方需要改進，比如提高溝通能力、加強英語水平、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。我始終努力在不同的場合接受挑戰(zhàn)和實踐，以達到更高的水平和更好的服務(wù)水平。
總之，在我的工作總結(jié)中，我可以明確認識到作為一名會議服務(wù)員必備的素質(zhì)和技能，如管理能力、服務(wù)水平、反應(yīng)速度和學(xué)習(xí)能力等。這些素質(zhì)都是為了達到最好的效果而不斷追求的。通過這篇總結(jié)，我希望我的工作能夠得到大家的認可，也希望在今后的工作中能夠不斷進步，為更多的會議提供更好的服務(wù)。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 4
對于剛出社會來到公司已經(jīng)半年的我來說，從開始的說話緊張、吞吞吐吐到現(xiàn)在的鎮(zhèn)定自若和養(yǎng)殖戶流利的交流，我在這個社會大學(xué)學(xué)到了很多東西。它讓我知道，不成龍，便成蟲，因為沒有人會關(guān)心你經(jīng)歷了多少挫折，克服了多少困難，別人只在乎結(jié)果，結(jié)果不好，一切一切的努力付出，眼淚汗水，都是枉然。
20xx年6月4號-6月7號，公司組織了為期四天的會議加旅游。我們玩得開心且難忘，這次是跟公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事一起去的，也是第一次跟領(lǐng)導(dǎo)和同事集體行動去游玩，就這樣，為期四天的會議旅游開始了。
我坐在車上，望向窗外宜人的風(fēng)景，心情是那么的.愉悅。當(dāng)我一眼望去看到秀麗青山，碧水藍天，整個人的心情也放松了許多，在清新的空氣中我們看到了可愛的動物們，玩了空中飛車，體驗到了大自然的無限風(fēng)光，也讓我們放下了工作的壓力，使疲憊的身心得到了放松。既學(xué)到了前輩們分享的知識，也玩得刺激開心。
我們到了目的地，下了點小雨，但是這并不影響我們娛樂的心情。一開始玩了空中飛車，坐在最前面很是緊張，心想要玩就玩?zhèn)�刺激。隨著工作人員幫我們做好安全措施，飛車發(fā)動了，沿著軌道加速像點出發(fā)，然后筆直向下，巨大的落差，嚴重的重心失重以及我和同事夸張的叫聲，感覺心都快要跳出來，怎個驚心動魄了得。看過了呆萌可愛的小企鵝，色彩繽紛的小水母，威武霸氣海獅等等都讓我不能忘懷。
這幾天的旅游使我們一解工作的壓力，體驗到很久沒接觸的大自然，這次的旅行是值得去的，我們學(xué)到了很多東西，也樂在其中。我最喜歡的是空中飛車，不僅僅是為了那種刺激，更是為了那久違的自由和心情的放松。身心得到了放松，接下來是努力的工作，把那種堅持不懈的精神放到工作中去。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 5
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任會議服務(wù)員一年了。這一年里，我感受到了工作的樂趣和挑戰(zhàn)。在工作中，我不斷積累經(jīng)驗，提高了自己的工作能力和服務(wù)質(zhì)量。今天，我簡單總結(jié)一下自己的工作，以便更好地改進和完善自己的工作。
一、工作職責(zé)
作為會議服務(wù)員，我的主要工作職責(zé)包括會場布置、會議設(shè)備調(diào)試、會議打印、會議簽到、參會人員引導(dǎo)、茶水服務(wù)、禮儀接待等。這些工作雖然看似簡單，但每個環(huán)節(jié)都需要高度的專業(yè)知識和責(zé)任心。
二、工作方法
1.認真準(zhǔn)備
做好每個會議的準(zhǔn)備工作，包括會議設(shè)備、場地、茶水、簡報等，保證會議的順利進行。
2.預(yù)見可能存在的問題
在會議開始之前，要預(yù)見可能出現(xiàn)的問題，提前做好預(yù)案。如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)當(dāng)快速解決問題，確保會議進程不受影響。
3.全程保持專注
全程保持專注，不因疲勞或環(huán)境干擾而出現(xiàn)低效表現(xiàn)，確保每個參會人員都得到專業(yè)細致的服務(wù)。
三、成果和反思
在工作中，我收獲到了許多成果，這包括：
1.提高自己的專業(yè)技能，如現(xiàn)場緊急故障處理能力，場地布局設(shè)計能力，禮儀接待能力等。
2.增強了自己的溝通能力，學(xué)會了如何與不同程度的客戶溝通。
3.提高了自己的團隊合作能力，協(xié)助同事優(yōu)化會議服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量。
在反思中，也發(fā)現(xiàn)了一些不足之處：
1.工作中的細節(jié)處理還需要進一步完善，如茶水效率、服務(wù)態(tài)度等；
2.發(fā)現(xiàn)掌握新知識的能力還有待加強；
3.在高峰期的忙碌中還有時出現(xiàn)疏忽和失誤。
四、個人成長計劃
我會認真對待反思過程中發(fā)現(xiàn)的.不足之處，進行改進和提高：
1.通過維修人員學(xué)習(xí)和自我維護，進一步提高設(shè)備維護能力。
2.利用工作日志記錄自己工作中的經(jīng)驗和知識，將學(xué)到的新知識應(yīng)用于實戰(zhàn)環(huán)境中。
3.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
個人成長需要時間，同時也需要實踐的鍛煉。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷反思、不斷提高，才能做好更好的自己。作為一個會議服務(wù)員，我會繼續(xù)秉承“服務(wù)為先，質(zhì)量為本”的工作原則，努力提高自己的工作水平和服務(wù)品質(zhì)。相信這樣，我的成果和收獲會更加豐碩。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 6
一、會議中心服務(wù)員的迎送工作
會議中心承擔(dān)著召開國內(nèi)外重大會議的任務(wù)，需要接待來自不同地區(qū)的參加會議者，因此這一類服務(wù)工作的“善始善終”往往表現(xiàn)在車站、機場、碼頭的迎送環(huán)節(jié)上。迎送工作的有關(guān)事項如下：
（1）認真研究客人的基本資料。準(zhǔn)確了解客人的名字、相貌特征（如事先有照片的話），弄清楚客人的身份、來訪目的、與本組織的關(guān)系性質(zhì)和程度，以及其他背景材料。
�。�2）確定迎送規(guī)格。根據(jù)以上資料，結(jié)合本組織的具體情況，確定迎送規(guī)格。對較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副職、助理出面。對于一般客人，由公關(guān)部派員迎送即可。
�。�3）做好迎送準(zhǔn)備工作。比如，與有關(guān)交通部門聯(lián)系，核實客人的班機或車船班次、時間；安排好迎送車輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；如果對所迎接的客人不熟悉，需要準(zhǔn)備一塊迎客牌子，寫上“歡迎xxx先生（小姐、女士）”以及本組織的名稱；如需要，可準(zhǔn)備好鮮花等。
（4）嚴格掌握和遵守時間。無論迎送，均需提前到達機場、車站或碼頭，不可遲到。要考慮到中途交通與天氣原因。如送行時客人需辦理托運或登機手續(xù)，可由公關(guān)部派員提前前往代辦。
（5）迎接與介紹。接到客人后，即表示歡迎或慰問，然后相互介紹。通常先將前來歡迎的人員介紹給來賓；或自我介紹，并遞上名片�？腿顺醯揭话爿^拘謹，應(yīng)主動與客人寒暄，話題宜輕松自然，如客人的旅途情況，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、氣候特點、旅游特色，客人來訪的活動安排、籌備情況、有關(guān)建議，以及客人可能關(guān)心的其他問題。除客人自提的隨身小件行李外，應(yīng)主動幫助客人提行李。
�。�6）妥善安排�？腿说诌_住地后，盡可能妥善安排，使客人感到賓至如歸。如向客人提供活動的日程計劃表、本地地圖和旅游指南；向客人介紹餐廳用膳時間及主要的接待安排，了解客人的健康情況及特殊需要（如回程機、車、船票）；到達后不要馬上安排活動，迎接人員不必久留，以便讓客人更衣、休息和處理個人事務(wù)；分手前應(yīng)該約好下次見面的時間及聯(lián)系方法等。
二、會議服務(wù)基本環(huán)節(jié)的操作細則
會議的種類很多，服務(wù)的環(huán)節(jié)要根據(jù)會議種類而確定。
1、會前準(zhǔn)備工作
會前準(zhǔn)備是工作中的重要環(huán)節(jié)，目的在于使會議服務(wù)人員做好充分的思想準(zhǔn)備和完善的物質(zhì)準(zhǔn)備。
�。�1）了解會議基本情況。服務(wù)員接到召開會議的通知單后，首先要掌握以下情況：出席會議的人數(shù)；會議類型、名稱；主辦單位；會議日程安排；會議的賓主身份；會議標(biāo)準(zhǔn)；會議的特殊要求及與會者的風(fēng)俗習(xí)慣。
�。�2）調(diào)配人員、分工負責(zé)。會前，主管人員或經(jīng)理要向參加會議服務(wù)的所有人員介紹會議基本情況，說明服務(wù)中的要求和注意事項，進行明確分工。使所有服務(wù)員都清楚地知道工作的整體安排和自己所負責(zé)的工作，按照分工，各自進行準(zhǔn)備工作。
�、俜⻊�(wù)員根據(jù)會議的類型、性質(zhì)、人數(shù)，結(jié)合會議廳（室）的具體情況整體安排會場布局。同時根據(jù)與會者的風(fēng)俗習(xí)慣和特殊要求調(diào)整廳（室）內(nèi)的各種裝飾藝術(shù)品、宣傳用品，搞好會議廳（室）內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
②維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備，根據(jù)會議要求增添新的設(shè)備冬夏季要調(diào)整好室溫，注意通風(fēng)。
�。�3）準(zhǔn)備會議需用物品。
①茶水具。
a、茶具要求：
第一，挑選茶具要注意選擇花紋、式樣、顏色、型號配套的茶具。
第二，茶具不得有破損，必須干凈，每套茶杯下面要有墊盤。
第三，茶杯要按會議人數(shù)配放，每人一套。還要準(zhǔn)備適量備用杯。
b、水具要求：
第一，不用不保溫的暖水瓶。
第二，暖水瓶一般3～4名與會人員配備1個。
第三，如果與會人數(shù)較多，或會場服務(wù)不方便，可適當(dāng)增加一些暖水瓶。
c、茶葉：
第一，袋裝茶葉，每個杯子配放一袋，并有適量的備用茶。
第二，散裝茶葉可事先放入杯中，待賓客就坐后直接沖泡開水。
�、诤灥阶兰拔木哂闷�。
a、在大廳門口處或會議室入口處準(zhǔn)備好簽到桌、筆、紙或簿。
b、如會議要求配備信紙、便箋、圓珠筆或紅藍鉛筆等，要每人一份整齊地擺放在會議桌上。
③水果飲料。根據(jù)會議標(biāo)準(zhǔn)，有時還要備有不同的飲料和水果。水果要經(jīng)過挑選，事先洗凈、裝盤、擺放整齊。
各項用品均應(yīng)在會議前30分鐘準(zhǔn)備妥當(dāng)。
2、會議服務(wù)程序
會議開始前30分鐘，服務(wù)員要各就其位準(zhǔn)備迎接會議賓客。如果與會者是住在本旅店的客人，只需在會議室入口處設(shè)迎賓員；如果與會者不在此住宿，還應(yīng)在本店大廳門口處設(shè)迎賓員歡迎賓客，并為客人引路。
�。�1）賓客到來時，服務(wù)員要精神飽滿、熱情禮貌地站在會議廳（室）的'入口處迎接客人。配合會務(wù)組人員的工作，請賓客簽到、發(fā)放資料、引領(lǐng)賓客就坐。然后送上香巾、茶水。
（2）會議進行中間適時續(xù)水。服務(wù)動作要輕、穩(wěn)，按上茶服務(wù)規(guī)范進行。
（3）會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求。
�。�4）會議如設(shè)有主席臺，應(yīng)有專人負責(zé)主席臺的服務(wù)。在主講人發(fā)言時，服務(wù)員要隨時為其添茶續(xù)水、送香巾等。
（5）會議結(jié)束時，服務(wù)員要及時提
醒客人帶好自己的東西。
3、會議結(jié)束
�。�1）賓客全部離開會場后，服務(wù)員要檢查會場有無客人遺忘的物品。如發(fā)現(xiàn)賓客的遺留物品要及時與會務(wù)組聯(lián)系，盡快轉(zhuǎn)交失主。
（2）清理會場要不留死角，特別留意有無未熄滅的煙頭，避免留下事故隱患。
�。�3）清掃衛(wèi)生，桌椅歸位，撤下會議所用之物，分類碼放整齊。關(guān)閉電源、關(guān)好門窗，再巡視一遍，確認無誤后撤出鎖門。
4、服務(wù)中的注意事項
�。�1）如賓客表示會議期間不用服務(wù)時，服務(wù)員要在會場外面值班，以備客人需要代辦其他事務(wù)。
�。�2）會議進行中，如果有電話找人，服務(wù)員應(yīng)問清被找人的單位、姓名，然后很有禮貌地通知被找客人。如果不認識要找的人，應(yīng)通過會務(wù)組人員去找。絕不可以在會場高喊賓客姓名。
三、團體會議的接待
1、住前接待
�。�1）預(yù)訂。旅店在辦理會議訂房時要問清會議種類、名稱、總?cè)藬?shù)、用房間數(shù)、接待標(biāo)準(zhǔn)、進離店日期、結(jié)賬方式、所需會議服務(wù)要求、有無特殊需要等。并要詳細登記會議聯(lián)系人的電話、姓名、地址等項事宜，以
�。�2）確認。在會議訂房確定之后，直到會議進住之前的這段時間內(nèi)，可根據(jù)會議規(guī)模和要求與對方進行聯(lián)系，進一步確認對會議設(shè)施和會議服務(wù)的具體要求。包括會議團體賓客名單、會議安排、餐飲要求、有無少數(shù)民族賓客及客人回程的機、車、船票的時間和票類要求等。
2、接待準(zhǔn)備
總服務(wù)臺將整理好的會議有關(guān)資料，包括會議種類、會議人數(shù)、日程安排、團體賓客名單（性別、年齡）、會議服務(wù)要求等及時送交經(jīng)理或主管。以便他們會同有關(guān)部門制定接待方案。具體做法如下：
�。�1）落實接待部位和人員。樓層和客房要調(diào)整好班次，保證與會議進程同步的適時服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)。
�。�2）后勤部要做好客房設(shè)備、設(shè)施的檢修保養(yǎng)，并根據(jù)會議特殊需要進行調(diào)整。
�。�3）供應(yīng)部要做好所需物品和原材料準(zhǔn)備。
�。�4）各接待部門均需按接待任務(wù)制定相應(yīng)的具體接待方案上報經(jīng)理或主管審查，待批準(zhǔn)后著手實施。
3、接待實施
會議接待員要積極配合會務(wù)組或生活組工作。視旅店及會議規(guī)模的具體情況設(shè)立會議標(biāo)志。大型會議還要留出機動房間以備急用。會議進住當(dāng)天接待人員要各就各位，一切準(zhǔn)備就緒。
�。�1）賓客到達時，會議接待員要提前到位，大堂經(jīng)理要出面迎客表示歡迎之意，并致簡短的歡迎詞，預(yù)祝會議成功，客人生活愉快。
�。�2）會議接待員或經(jīng)理當(dāng)晚要向賓客征詢意見，詢問有無要求，對服務(wù)是否滿意。
�。�3）配合會議接待，旅店要有管理人員值班，便于及時處理各種突發(fā)情況。
�。�4）會議團體住宿期間，服務(wù)員要根據(jù)會議日程安排，做好主動服務(wù)。積極觀察賓客中有無需要特殊照顧和生活習(xí)慣較為特殊的人員，隨時提供相應(yīng)的服務(wù)。
4、接待結(jié)束
會議接待結(jié)束前，經(jīng)理要親自看望與會人員，征求意見、建議，表示誠摯的謝意，并贈送名片或紀念品。
賓客離店的當(dāng)天，經(jīng)理或大堂經(jīng)理同接待員送客人上車，致歡送詞，祝賓客旅途愉快，歡迎大家再次光臨。目送客車遠去。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 7
為進一步加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，促進區(qū)機關(guān)部門內(nèi)設(shè)科室的工作人員更好地履行職責(zé)，提高工作效率，增強服務(wù)意識，打造一流的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)市機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組[]4號通知精神及區(qū)委、區(qū)政府對今年機關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作的總體部署，今年第四季度，將組織群眾評議區(qū)機關(guān)部門內(nèi)設(shè)科室。為切實開展好這項活動，現(xiàn)提出如下意見。
一、評議對象
區(qū)機關(guān)各部門及駐區(qū)各單位的內(nèi)設(shè)科室（服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位）。
二、評議內(nèi)容
1、履行職責(zé)情況。認真履行職責(zé)，確保職責(zé)范圍內(nèi)的事項辦理及時，準(zhǔn)確高效，不發(fā)生不作為、亂作為等現(xiàn)象，能主動與其他科室和部門搞好協(xié)調(diào)和配合，保證工作的正常開展。
2、依法行政情況。恪守職業(yè)道德規(guī)范，嚴格按法律、法規(guī)、規(guī)章和部門行業(yè)規(guī)定辦事，做到程序合法，公開、公平、公正。
3、制度落實情況。按照政務(wù)公開的相關(guān)規(guī)定，做到服務(wù)“六公開”，嚴格執(zhí)行行政檢查、行政強制、行政處罰告知制度，認真落實本部門的其他管理規(guī)定。
4、服務(wù)效能情況。在規(guī)定的期限內(nèi)辦理證照和其他有關(guān)事項，推行網(wǎng)上服務(wù)，做到“首問負責(zé)”，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，方便群眾辦事。
5、規(guī)范服務(wù)情況。保持辦公場所環(huán)境整潔有序，（服務(wù)窗口）工作人員標(biāo)識佩戴齊全，做到服務(wù)主動、熱情、周到，用語文明禮貌，兌現(xiàn)向社會公開的一門式辦公，一個窗口對外等服務(wù)承諾，積極幫助服務(wù)對象解決難題，認真聽取服務(wù)對象的批評和建議，自覺改進工作。
6、廉潔自律情況。杜絕“吃拿卡要”現(xiàn)象，不接受服務(wù)對象的禮品、禮金和有價證券，不接受可能影響公務(wù)的宴請，不向服務(wù)對象拉贊助、搞攤派、強征強訂，從中撈好處，不向服務(wù)對象提出其他不合理的要求。
三、評議要求
科室作風(fēng)建設(shè)群眾評議活動，以各部門自行組織為主，各部門要認真組織，精心安排，針對部門和行業(yè)實際，制訂切實可行的評議方案，具體要做到“六個統(tǒng)一”：
1、統(tǒng)一評議對象。各部門內(nèi)設(shè)科室、服務(wù)窗口和直屬事業(yè)單位參加評議，對內(nèi)不對外的科室不單獨評議。
2、統(tǒng)一評議人分布。評議人從五個方面選取：一是主要服務(wù)對象，二是本級機關(guān)的.干部，三是下屬基層單位的干部，四是街鎮(zhèn)機關(guān)相對應(yīng)的職能部門，五是本單位聘請的監(jiān)督員。評議人數(shù)量控制在如下范圍：外部評議人應(yīng)占到評議人總數(shù)的3/4以上，內(nèi)設(shè)科室在5個以下的，評議人總數(shù)應(yīng)達到50人以上；內(nèi)設(shè)科室在5個以上（包含5個），不足8個的，評議人應(yīng)達到80人以上；內(nèi)設(shè)科室在8個以上的（包含8個），評議人應(yīng)達到120人以上。
3、統(tǒng)一《評議表》式樣。評議項目按“不了解”和“滿意”、“比較滿意”、“不太滿意”、“不滿意”進行評議（打√）。
4、統(tǒng)一評議計分辦法。被評議科室的評議得分為幾個方面的評議得分之和。被評議科室在某個方面的評議得分=[（滿意票數(shù)x100+比較滿意票數(shù)x80+不太滿意票數(shù)x50）÷該科室（窗口）的得票總數(shù)]x該方面評議人的評議權(quán)重比例。
5、統(tǒng)一權(quán)重比例。五個方面的評議人都有的，評議權(quán)重比例分別為25%、15%、20%、20%、20%；五個方面評議人不全的，按每部分的平均分計和。
6、統(tǒng)一排序原則。按照從高分到低分順序進行排序，統(tǒng)計出本部門內(nèi)各個科室的位次。
四、評議步驟
1、準(zhǔn)備階段
七月份，召開全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)經(jīng)驗交流會，并對科室作風(fēng)建設(shè)活動進行再動員，進一步規(guī)范科室作風(fēng)建設(shè)辦法，分解落實科室作風(fēng)建設(shè)工作任務(wù)，統(tǒng)一思想，明確責(zé)任。各部門將科室的工作職責(zé)、工作制度、服務(wù)承諾等事項進行公開，積極改進工作方法，提高工作質(zhì)量。
2、動員培訓(xùn)階段
11月底，召開全區(qū)科室作風(fēng)建設(shè)群眾評議動員工作會議，并對各部門負責(zé)評議工作的人員進行集中培訓(xùn)。同時，各部門成立科室評議工作班子，制訂評議方案，召開科室評議動員工作會議。
3、組織實施階段
各部門根據(jù)評議內(nèi)容，將統(tǒng)一印制的表格發(fā)給評議人，匯總評議結(jié)果，并將評議情況小結(jié)及評出的第一位和末一位科室名單報給區(qū)作風(fēng)辦。內(nèi)設(shè)科室在5個以下的，要將所有科室評議結(jié)果都上報。區(qū)作風(fēng)辦將參與10家重點科室和服務(wù)窗口的評議工作。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 8
本季度由本人接手會議管理工作，本人嚴格按照《金科集團會議管理辦法》，優(yōu)化會議管理流程，進一步規(guī)范公司會議管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。下面就郴州公司第四季度會議管理作匯報：
一、會議管理的基本情況：
1、本季度，郴州公司共召開82個會議，其它視頻會議48個，現(xiàn)場會議34個。日均一日一會。
2、郴州公司一共有大、小兩個會議室，大會議室大概可以坐60人左右，小會議室一般可以坐15人左右，一套華為視頻設(shè)備（可移動），一套音響功放設(shè)備安裝在大會議室內(nèi)，目前所有設(shè)備均正常運行。
3、郴州公司會議召開的分類分為視頻會與現(xiàn)場會兩大類，其中大型全員會議，如“半年度總結(jié)表彰大會”一般都在大會議室召開。一般小的部門級會議，或只有少數(shù)幾人參加的視頻會一般都在小會議室召開。
二、會議通知：
目前郴州會議通知由會議管理員在每周星期四之前收集各部門提交上來的會議通知，由會議管理員按時間順序統(tǒng)籌整理成冊，然后發(fā)布在公司的員工交流群中，并且由會議管理員將每周提交上來的會議計劃在本公司正式通知中發(fā)文。
對于公司會議通知，目前采用辦公平臺發(fā)布會議通知，即時消息加以輔助，員工交流群發(fā)布消息，或直接電話通知聯(lián)系。
三、會議室的申請：
郴州公司會議室申請，上季度是由手工登記到冊，然后按照登記在冊執(zhí)行。四季度，已將集團的會議管理系統(tǒng)用上了， 現(xiàn)在操作起來非常簡便，既方便了員工也方便了會議管理員，現(xiàn)已對各部門內(nèi)業(yè)作了一對一對的培訓(xùn)。會議申請、及會議通知、會議管理上都能起到實用。
四、會議室的'使用后登記：
為加強公司會議室使用完后的管理，本季度結(jié)合郴州公司實際情況，制作了“郴州公司大小會議室使用登記表”具體由會議申請人開完會后，填寫好表格，交會議管理員簽字，會議管理員確認會議室實際使用情況再簽字。
整體上來講，郴州公司會議管理上日益完善，從會前通知收集到會后管理，都能做到有人管理，有相關(guān)責(zé)任人。但也存在不足的地方，如：臨時會議的管理，會議室衛(wèi)生的管理，會議室設(shè)備使用培訓(xùn)，這些不足都是我以后工作努力的方向。
會議服務(wù)員個人工作總結(jié) 9
20xx年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。
在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。
遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的`要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。
和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全>培訓(xùn)中， 思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習(xí)時做好，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習(xí)，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。
1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xxxx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。
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餐廳服務(wù)員會議制度管理辦法08-04