回訪中心工作總結(jié)范文

“患者回訪中心”半年工作總結(jié)為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī) 院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和-諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患溝通，提升 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度，更好地改進(jìn)醫(yī)院 的各項(xiàng)工作。根據(jù)《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的 通知》 （ 【2017】9 號(hào))以及《關(guān)于報(bào)送“患者回訪中心”半年工 作總結(jié)的通知》要求，現(xiàn)將我縣“患者回訪中心”半年工作總 結(jié)如下

一、工作場(chǎng)所設(shè)置及管理制度情況。按照《關(guān)于在公立 醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2017】9 號(hào))精神，我縣 人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均成立了“患者回訪中心”和以院 長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。由各醫(yī)療機(jī)構(gòu) 醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)“患者回訪中心”日常工作。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)均出 臺(tái)了“患者回訪中心”工作制度， 以創(chuàng)建省級(jí)文明縣城為契機(jī)， 以“三好一滿意”工作為指導(dǎo)，全面提升我縣人民群眾就醫(yī)滿 意度和安全感。

二、人員配備情況。我縣人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦保院均 按照按照《關(guān)于在公立醫(yī)院建立“患者回訪中心”的通知》 （ 【2017】9 號(hào))精神配備了“患者回訪中心”主任 1 名，工作 人員 1 名。

三、工作開(kāi)展情況。我縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)“患者回訪中心”成 立半年以來(lái)， 通過(guò)對(duì)出院患者進(jìn)行信息追蹤， 包括關(guān)懷祝福、 用藥提醒、出院康復(fù)指導(dǎo)建議，定期復(fù)查、健康知識(shí)宣傳以 及患者住院期間滿意度的調(diào)查。截至目前，總計(jì)電話回訪人 次，其中有人次未聯(lián)系上，占左右，聯(lián)系上的有人次，占左 右。聯(lián)系上的患者滿意度調(diào)查：滿意的人次，占%，不滿意 的人，占%。

從以上回訪情況來(lái)看，我縣公立醫(yī)院的患者滿意度相對(duì) 還是較為樂(lè)觀，同時(shí)也還是有大部分患者給我們提供了極其 寶貴的意見(jiàn)，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能 力等方面。我局要求各公立醫(yī)院對(duì)收集的意見(jiàn)和建議進(jìn)行梳 理反饋，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析整改，由各公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)科 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)落實(shí)，具體落實(shí)到個(gè)人。

四、典型事例。我縣人民醫(yī)院回訪到的兒科患者某某家 屬建議，醫(yī)院衛(wèi)生條件太差，吸煙無(wú)人管理一事，我們將以 創(chuàng)建省級(jí)文明衛(wèi)生縣城為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)院衛(wèi)生管理，禁止在 院內(nèi)吸煙。還有一例骨科患者，因 t12 椎體壓縮性骨折出院 后對(duì)康復(fù)知識(shí)不太了解，對(duì)康復(fù)疾病失去了信心，我們給予 其相應(yīng)的健康指導(dǎo)，囑其臥硬板床休息，近期內(nèi)禁止體力勞 動(dòng)，加強(qiáng)腰肌鍛煉，防止并發(fā)癥發(fā)生，三個(gè)月后來(lái)院復(fù)診了 解康復(fù)情況。通過(guò)健康指導(dǎo)，患者對(duì)康復(fù)工作有了較高的認(rèn) 識(shí)，同時(shí)對(duì)于長(zhǎng)期臥床的患者心理上得以安慰，增加了戰(zhàn)勝 疾病的信心。

五、存在問(wèn)題和下一步打算 我縣“患者回訪中心”場(chǎng)所和人員配不足， 工作人員工作壓 力過(guò)重，在任務(wù)繁多的情況下，有時(shí)候會(huì)存在心情急躁，造 成患者誤會(huì)。

“三好一滿意”和優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作還有待進(jìn)一步加 強(qiáng)。下一步，我局將加強(qiáng)重視程度，對(duì)各公立醫(yī)院 “患者回 訪中心”工作進(jìn)行督導(dǎo)，加大經(jīng)費(fèi)和人員的投入，進(jìn)一步完善 “患者回訪中心”工作制度， 全面提升“患者回訪中心”工作服務(wù) 質(zhì)量，更好地為我縣人民群眾就醫(yī)服務(wù)。

【】

2017 年上半年出院病人回訪工作總結(jié)隨著醫(yī)隨著醫(yī)療改革制度的不斷深入， 醫(yī)療質(zhì)量管理也成為醫(yī)院 發(fā)展的重中之重， 而出院病人的回訪工作則是衡量醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理 水平的一個(gè)重要指標(biāo)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)， 構(gòu)建和-諧社會(huì)， 促進(jìn)醫(yī)患溝通， 提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，更好地了解患者對(duì)醫(yī)院各方面工作的意見(jiàn)，我院 規(guī)定每科室將其回訪情況每月上報(bào)，將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、 總結(jié)，針對(duì)一些具備共性的問(wèn)題及時(shí)制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響 醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；通過(guò) 回訪，針對(duì)個(gè)別突出問(wèn)題及時(shí)向病人解釋或表示歉意，力爭(zhēng)得到病人 的理解，從而獲得了病人對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度，無(wú)形之中將 流失的病人 重新?tīng)?zhēng)取回了醫(yī)院。另一方面，我們針對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)科室、 個(gè)人進(jìn)行反饋、批評(píng)，杜絕了同類事件的再次發(fā)生。1 自 2017 年我院開(kāi)展回訪工作以來(lái)，住院病人人數(shù)逐漸增多，而 回訪率亦逐年上升，經(jīng)過(guò) 2012 年、2017 年回訪工作的持續(xù)改進(jìn)，隨 著臨床科室對(duì)回訪工作的重視及努力，在 2017 年上半年取得了顯著 成效，全院評(píng)價(jià)回訪率達(dá) 92.26%，各個(gè)科室均有不同程度的進(jìn)步， 抽查患者大部分表示曾接受回訪，并對(duì)回訪工作表示滿意。

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