2009年終工作總結(jié)該怎么寫(xiě)。

2009年終工作總結(jié)該怎么寫(xiě)。2009年12月11日星期五21：50年終工作總結(jié)該怎么寫(xiě)2009-01-05 09：08進(jìn)入XXX公司已經(jīng)快XX年了，回首這段日子，感慨的說(shuō)一句：我喜歡這里！因?yàn)槲遗�力并有成�?jī)了。展望未來(lái)，我還會(huì)繼續(xù)拼搏，因?yàn)檫@里有我發(fā)展的空間。這XX年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶動(dòng)下，在呼叫中心全體成員的幫助下，我緊緊圍繞提高呼叫中心工作效率以及工作質(zhì)量這兩個(gè)重點(diǎn)，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，促進(jìn)呼叫中心工作效率的提高，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。如何做好呼叫中心工作是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，是我職業(yè)生涯的一個(gè)新起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)半年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了XXX公司這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這半年來(lái)付出了不少，也收獲了很多�，F(xiàn)在就對(duì)過(guò)往的工作情況總結(jié)如下。一、主要工作(一)培養(yǎng)管理人才在一個(gè)部門(mén)，一個(gè)人強(qiáng)，不一定能讓部門(mén)工作的整體水平提高，但如果能有更多的人才來(lái)幫忙完成一個(gè)目標(biāo)，那么這個(gè)部門(mén)才是有戰(zhàn)斗力和生命力的。所以我很注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是管理人才的培養(yǎng)。1、培養(yǎng)部分優(yōu)秀員工觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培養(yǎng)，XXX同事這方面的能力有明顯的增強(qiáng)；2、加強(qiáng)客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培養(yǎng)，提高部門(mén)整體的工作能力，同時(shí)提高部分員工的管理水平。(以上兩點(diǎn)的具體事例此處略)(二)提高部門(mén)工作效率1、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力工作效率的整體提高，一個(gè)人是做不來(lái)的，只有依靠集體的團(tuán)隊(duì)合作能力才能明顯提高，所以著手增強(qiáng)客戶服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)合作能力，是我一開(kāi)始接觸本部門(mén)就開(kāi)始要完成的工作，不斷的引導(dǎo)部分優(yōu)秀的同事將好的工作方式和方法不吝嗇的教別人，并將工作有條理的分配給適合的同事去完成，這個(gè)是提高工作效率的方式之一；2、科學(xué)運(yùn)用新的監(jiān)測(cè)方式科學(xué)的監(jiān)測(cè)方法能令員工自覺(jué)完成工作，所以我們將以往的(略)令本部門(mén)的工作效率明顯提高；3、改善硬件條件，充分利用公司資源工作效率的提高，除了提高員工的自覺(jué)性以外，依靠系統(tǒng)的功能也能提高整體的工作效率，所以我們提出的新的需求，而且這種優(yōu)化要求還在不斷的進(jìn)行中。(三)改變工作氛圍1、員工心態(tài)引導(dǎo)提高員工的思想覺(jué)悟和工作心態(tài)，讓他們有更積極的態(tài)度去完成工作任務(wù)，積極的工作氛圍就從這里開(kāi)始了，員工不胡思亂想，而把精力集中在工作上面，工作氛圍就變得積極與和諧了；2、員工職業(yè)規(guī)劃指引為大家指出他們各自的優(yōu)缺點(diǎn)，指引他們?nèi)ジ倪M(jìn)與保持，并對(duì)他們的職業(yè)生涯做一定的規(guī)劃，讓他們有更明確的目標(biāo)，把他們引導(dǎo)到積極的方向，整體工作氛圍也就開(kāi)始改變了。(四)提高服務(wù)質(zhì)量1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，所以我注重對(duì)大家的培訓(xùn)，在短短的半年內(nèi)，我開(kāi)展了幾次專(zhuān)業(yè)專(zhuān)題的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高大家的專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平；2、科學(xué)量化工作過(guò)重或過(guò)輕的工作都會(huì)給服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)影響，所以我們把大部分工作都進(jìn)行了科學(xué)的量化工作，方便分配和統(tǒng)計(jì)，并形成合理的績(jī)效考核機(jī)制雛形；3、合理安排工作由于有了量化，所以在工作安排方面，能更加合理及公平，從而推動(dòng)了員工工作的積極性。二、需要改善的缺點(diǎn)1、站的高度還不夠現(xiàn)階段還基本停留在管理呼叫中心的角度進(jìn)行思考，還沒(méi)有真正站在公司層面去思考問(wèn)題。(略)為公司排憂解難。2、人際關(guān)系的處理還存在缺陷(略)3、人才培養(yǎng)力度不均衡在人才培養(yǎng)力度方面，過(guò)于將重心放在了XXX同志身上，在其他同事方面下的工夫較少，導(dǎo)致了培養(yǎng)力度的不均衡，下一步，我將會(huì)調(diào)整培養(yǎng)方法，讓大家都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)更多的知識(shí)。三、明年的工作計(jì)劃1、繼續(xù)完善呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)功能，并進(jìn)一步增加和優(yōu)化其他呼叫中心管理功能及其他應(yīng)用功能；2、希望通過(guò)自身的努力，為呼叫中心培養(yǎng)人才及管理精英，促成該呼叫中心出成績(jī)；3、著手(略)，提高客戶滿意度及創(chuàng)造價(jià)值；4、(略)再次促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高；5、(略)讓大部分員工成為專(zhuān)家；6、(略)站在客戶角度對(duì)XXXXX提出優(yōu)化建議，以保證我們公司的行業(yè)領(lǐng)軍地位。

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