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我的年終導(dǎo)游工作總結(jié)

時間:2023-04-27 02:36:06 工作總結(jié) 我要投稿
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我的年終導(dǎo)游工作總結(jié)

年終工作總結(jié)都說時光如梭,真是一點沒錯。轉(zhuǎn)眼間,我從事導(dǎo)游工作已兩年有余。雖然在這期間有酸有甜,雖然在這期間也曾試圖放棄,但最終卻有千萬般理由讓自己選擇繼續(xù)。為了繼續(xù)而毅然選擇加入##國際旅行社,希望自己能夠揮起理想的翅膀在空中翱翔。我今年共帶了#個團(tuán),在不斷的實踐當(dāng)中我感觸良多,也總結(jié)了一些經(jīng)驗,同時也發(fā)現(xiàn)了不少問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣,這應(yīng)該也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問題。導(dǎo)游的知識好比是文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮。人們常說:要給人一滴水,自己就要有一杯水;要給人一杯水,自己就要有一桶水。導(dǎo)游就是這樣,要想讓游客滿意,自己一定要有一桶水,甚至是一眼井才行。為此,我必須不斷努力,博覽群書,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),只有這樣,我才能使自己的桶里有盡量多的水來滿足不同層次有課的需求。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗:1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的話,要做到親自踩點,親自體驗,只有有把握、有依據(jù),才能萬無一失。2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。4:導(dǎo)游要有處變不驚的能力:出現(xiàn)問題時不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,即使出現(xiàn)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。7:要及時解決客人遺留的問題。導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),就要盡量滿足客人的需求。由于不同的人有不同的心理,所以你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會理解你,給你滿意的答復(fù)。8:送團(tuán)總結(jié)也是不可忽視的。行程即將結(jié)束時,一定要總結(jié)一下整個旅游行程,里面所有的景點都要說到,幫客人回憶一下,以免回去以后他們忘了,反倒會說有的景點沒去,造成不必要的麻煩。另外還要再介紹一下他們沒去過的地方,希望他們或者他們的親朋好友以后再來。虛心的接受和征求他們的意見和建議,設(shè)法讓他們說出心中的不滿,就算有一點小問題,他們回去也不會再提了。最后,懷著感激的心情,謝謝他們的支持與配合,使得這次行程圓滿結(jié)束,表現(xiàn)出依依惜別、期待重逢的愿望。我的感悟:我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識,較強的組織應(yīng)變能力,和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團(tuán)交給導(dǎo)游就是對他的信任,導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益,也關(guān)系著旅行社的利益和信譽,同時更是直接關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,對待每一個游客都要細(xì)心,都要有耐心,都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容,這就是最開心的事。今后,我一定會汲取今年的經(jīng)驗和教訓(xùn),努力做好自己的工作,努力的執(zhí)行游客至上的理念,爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游!

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