- 售樓部管理制度 推薦度：
- 售樓部管理制度 推薦度：
- 售樓部管理制度 推薦度：
- 售樓部管理制度 推薦度：
- 售樓部管理制度 推薦度：
- 相關(guān)推薦
售樓部管理制度
在快速變化和不斷變革的今天，制度使用的情況越來越多，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的售樓部管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售樓部管理制度1
售樓部物業(yè)管理制度的重要性體現(xiàn)在：
1. 提升品牌形象：良好的服務(wù)質(zhì)量和整潔的環(huán)境有助于樹立公司形象。
2. 保障客戶滿意度：規(guī)范的'服務(wù)流程能提升客戶體驗(yàn)，增加銷售轉(zhuǎn)化率。
3. 控制運(yùn)營成本：有效的資源配置可以減少浪費(fèi)，提高效率。
4. 防范風(fēng)險：應(yīng)急預(yù)案能夠降低突發(fā)事件對公司的影響，保障人員安全。
5. 提高員工士氣：通過培訓(xùn)和發(fā)展，員工能力得到提升，工作積極性增強(qiáng)。
售樓部管理制度2
第一章考勤管理制度
一、工作時間
1、公司正常上班時間為：8:00—17:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問實(shí)行兩班制：早班上班時間為：8：00—17：30，晚班上班時間為：9：00—20:00。中午值班人員為早班人員。當(dāng)天下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。每月原則上休息4天，休息由案場經(jīng)理安排調(diào)休.
2、置業(yè)顧問嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日和活動期間不安排休息,若有特殊情況需事先向案場經(jīng)理請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、考勤由案場經(jīng)理統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月月底通告本月考勤情況,并相應(yīng)排好下個月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者,須提前兩天向經(jīng)理申請，經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次.
三、考勤制度：
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知案場經(jīng)理,若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時在售樓現(xiàn)場,上班時間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間，并經(jīng)案場經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由經(jīng)理簽署意見，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
4、置業(yè)顧問在沒有加班的情況下，不能事先借休。
四、缺勤的處理：
1、遲到、早退界定按打卡時間標(biāo)準(zhǔn)，行為按管理部考勤制度處理。
2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元,第二次計曠工一次，第三次報管理部予以辭退。
3、有下列情況之一者,按曠工處理：
(1）當(dāng)月缺崗兩次者；
(2）未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
（3）請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
�。�4）請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者；
(5）不服從分配調(diào)動，經(jīng)說服教育無效，未按指定時間到崗者；
(6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理：
1、請假的程序：由當(dāng)事人填寫《請假申請單》，向案場經(jīng)理提前申請,決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理，否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位，按請假時間扣除當(dāng)日工資（即請假1天扣1天工資)，病假須有醫(yī)生證明。
第二章工作職責(zé)
一、售樓部工作人員必須自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場主管的統(tǒng)一管理，不得有任何違背公司形象的行為;
二、置業(yè)顧問根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談,不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開除外并罰沒當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成；
三、不得虛報銷售業(yè)績，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問越軌行為，罰沒該置業(yè)顧問當(dāng)月所有銷售提成;
四、置業(yè)顧問應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷售技巧的提高;
五、置業(yè)顧問在工作過程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對客戶有所承諾,如有特殊情況須及時向銷售主管匯報以求處理；
六、對于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問不得有意與其爭執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同處理;
七、置業(yè)顧問不管是對有意成交或無意成交客戶,均應(yīng)做好客戶意見反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在；
八、置業(yè)顧問在與客戶洽談時，應(yīng)主動向客戶說明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件;
九、置業(yè)顧問在與客戶簽訂《定購協(xié)議》和《商品房買賣合同》時，不得涂改,做到填寫資料準(zhǔn)確無誤，并認(rèn)真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫內(nèi)容；
十、置業(yè)顧問的工作行為代表著公司形象,在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部內(nèi)大聲吵鬧與喧嘩;
十一、置業(yè)顧問應(yīng)服從案場經(jīng)理的工作安排，主動配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。
十二、置業(yè)顧問應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督
第三章銷售人員行為規(guī)范
一、儀容、儀表要求
1、置業(yè)顧問在工作時間著裝必須職業(yè)化,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。
2、所有置業(yè)顧問的.襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。
3、置業(yè)顧問必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝,禁濃妝，不可使用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長發(fā)，留胡須，要干凈得體。
4、不可食用有異味的食物,保持口氣清新。
二、行為規(guī)范
1、現(xiàn)場行為規(guī)范
(1)吧臺為置業(yè)顧問接待客戶的場所，是售樓處門臉，禁止無關(guān)人員在吧臺處逗留，損害售樓處形象。工作臺上只能擺放樓書，銷售資料、電話、筆筒、計算機(jī)等工作物品，其他物品如報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所整潔。
�。�2）置業(yè)顧問應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài)，注意坐姿端正，不可東斜西歪，無精打采。
(3）不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。
�。�4）工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情，不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。
(5)售樓部內(nèi)行走應(yīng)注意姿勢自然大方，在門口處注意慢行，在通道、門口談話時,盡量靠邊,不妨礙他人通行，嚴(yán)禁在門口處成群結(jié)隊，阻塞通道
（6）上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。
�。�7）除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外，工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游戲。禁止利用WIFI作與工作學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。
2、現(xiàn)場接待行為規(guī)范:
(1)對待客人態(tài)度要自然大方、熱情、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。
�。�2）客戶按順序輪流接待，輪到接待客戶的置業(yè)顧問須站在吧臺邊，客戶進(jìn)門時，接待人員須主動上前問候，客戶離開時送出門口，客戶離開后清理銷售現(xiàn)場。若接待人員帶客戶看房，則由下一位接待員代為收拾整理現(xiàn)場。
(3）在與客人談話時應(yīng)注意站立姿勢端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話，爭辯。講話聲音適度，有分寸，語氣溫和、文雅,不大聲喧嘩，聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解，應(yīng)冷靜對待，及時上報案場經(jīng)理。
（4)對待客人的詢問,做到有問必答，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客.
3、接打電話行為規(guī)范：
(1）在售樓處若是接打電話,置業(yè)顧問在接打電話過程中,恰好現(xiàn)場來了客戶須向客戶微笑點(diǎn)頭示意，若是電話不方便掛斷，應(yīng)示意同事及時接洽。
（2)接打電話一定要注意禮儀，聲音要輕柔、應(yīng)先向?qū)Ψ絾柡茫⒆詧箜?xiàng)目樓盤名稱，通話時間控制在3分鐘以內(nèi)，盡量巧妙而禮貌的邀請客戶來售樓部了解情況。
（3）如客戶來電指定所找人員不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告,或記錄下來轉(zhuǎn)告被找人員。叫人接聽電話時,不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫，放話筒時動作應(yīng)輕緩。
（4）在接打電話時，不得對著話筒咳嗽、嘆氣、大笑、打哈欠.嚴(yán)禁邊接打電話邊與其他人搭話。
�。�5）所有來電來訪必須做好記錄，完善客戶信息。
4、銷售夾使用規(guī)范：
�。�1）置業(yè)顧問必須統(tǒng)一使用銷售夾。
(2）售樓部統(tǒng)一銷售資料,并統(tǒng)一資料排列順序.
�。�3)保持銷售夾的整潔，避免損壞不、缺頁，銷售夾封面須標(biāo)記置業(yè)顧問姓名。
（4)不可隨意放置銷售夾，不得隨意的復(fù)印銷售夾內(nèi)的資料給第三方，避免資料遺失。
(5)統(tǒng)一銷售夾持拿方式，不可雙手抱夾、背手抱夾及拎夾。
三、工作制度要求
1、置業(yè)顧問在與客戶洽談的過程中,如果遇到特別重要問題或困難,應(yīng)及時向上級主管請示解決，切記不可向客戶傳達(dá)不正確的樓盤信息。
2、如遇到客戶有特別要求，不要隨便做出承諾，例如:改變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款，要求特別折扣及物業(yè)管理方面等超出本身職責(zé)范圍的問題，一定要向上級主管申請.規(guī)避造成的不良影響。
3、發(fā)生爭論事件，不得在現(xiàn)場爭論，不能協(xié)商的可向上級主管報告，一起協(xié)商解決,進(jìn)行處理.
4、認(rèn)真執(zhí)行公司安排的市場調(diào)查工作，仔細(xì)填寫樓盤情況調(diào)查表或踩盤報告。
5、上班時間隨身帶手機(jī)，以便通知及了解行蹤。
6、任何時間都要以客人為重，不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批安排并做好登記，平日一般在30分鐘內(nèi)，展銷會或客流多時盡量控制在15分鐘內(nèi)完成，用膳后及時整理好儀容及補(bǔ)妝才可上崗。
7、置業(yè)顧問必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或報告必須按時完成。
8、工作人員對上級所安排的工作有任何異議,對同事有任何意見，都不可當(dāng)著客人的面爭論，若被客人投訴者視為嚴(yán)重失職，被投訴者除要寫檢討報告外，公司試其情節(jié)輕重做出處罰處理。
9、帶客看樓前須知會案場經(jīng)理或其它同事，以便隨時清楚行蹤。
10、工作人員如有工作上的爭論或利益分配等問題，友好協(xié)商為先，如未達(dá)成共識則由案場經(jīng)理解決，如有異議，應(yīng)請示上一級領(lǐng)導(dǎo)。
第四章工作細(xì)則
1、每天兩人值班，值班人員須7：50到售樓現(xiàn)場，并對售樓現(xiàn)場清理一下，8：10準(zhǔn)時開晨會。
2、工作人員每天下班后,打掃售樓現(xiàn)場、門口及衛(wèi)生間。每周日下班后進(jìn)行大掃除。
3、每周一早上開會,報告上周的有關(guān)情況，并安排本周的工作任務(wù).
4、每天下午17:00置業(yè)顧問將到訪征詢單上交給資料人員將名單輸入電腦。
5、數(shù)據(jù)專員須次日對上一天所完成的合約資料錄入ERP系統(tǒng)。
6、每月最后一周周末安排月會，進(jìn)行一月總結(jié)。
售樓部管理制度3
1、案場人員吃早飯必須在：前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)：后吃早飯者，罰xxx元。
2、早上：點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰xxx元。
3、事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
4、病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
5、工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰xxx元，若私自外出者，罰xxx元，并以曠工論處。
6、不佩帶胸卡者，罰xxx元。
7、柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰xxx元。
8、銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰xxx元。
9、業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰xxx元。
10、上班睡覺、精神萎靡者，罰xxx元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的.事情，罰xxx元。
11、接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰xxx元。
12、柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰xxx元。銷售夾不得隨意擺放，違者罰xxx元。
13、案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰xxx元。
14、故意破壞公物者，罰xxx元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
15、業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話（一般為分鐘），違者每次罰xxx元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰xxx元。
16、空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰xxx元。
17、如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者（業(yè)務(wù)員）罰xxx元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰xxx元。
18、由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰xxx元。
19、辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
20、使用公辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰xxx元；若不歸虎丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰xxx元。
21、中午不允許在售樓部用餐，違者罰xxx元。
22、業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰xxx元。
23、案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰xxx元。
24、人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰xxx元。
25、所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款xx元／次。
售樓部管理制度4
為了全面實(shí)現(xiàn)'zz'項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo),必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓(xùn)工作有效落實(shí),公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴(yán)密組織,開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到發(fā)掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓(xùn)機(jī)制
為了做好培訓(xùn)工作,使培訓(xùn)工作有效實(shí)施、嚴(yán)密監(jiān)察、科學(xué)化管理,公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。
一級培訓(xùn)包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負(fù)責(zé)人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn);
※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓(xùn);
※ 公司組織的'服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗(yàn)交流培訓(xùn);
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。
二級培訓(xùn)包括:
※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進(jìn)行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。
(二)、培訓(xùn)目標(biāo)
1.公司的培訓(xùn)目標(biāo)
(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進(jìn)員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓(xùn)考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%,轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%
(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時以上。
2.培訓(xùn)方式
(1)在職進(jìn)修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進(jìn)修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。
(3)自我進(jìn)修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學(xué)習(xí),公司將視情況給予一定的經(jīng)濟(jì)資助。
(三)、培訓(xùn)工作程序(見下圖)
(四)、'zz'項(xiàng)目服務(wù)中心基本培訓(xùn)課程
為了項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),貫徹落實(shí)公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想,'逸源香舍'項(xiàng)目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外,項(xiàng)目將按以下基本內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn):
崗位
培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗(yàn)
新招聘
員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1個月/公司/服務(wù)中心考核
實(shí)習(xí)2個月/
管理
人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí):業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理半年考核
秩序維
護(hù)員(含迎賓)常規(guī)訓(xùn)練:晨跑、拳術(shù)練習(xí)、隊列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練每日早晨秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班半年考核
思想教育1次/每周公司品質(zhì)部
經(jīng)理/
經(jīng)驗(yàn)總結(jié)1次/每周秩序維護(hù)部主管/
業(yè)務(wù)知識2次/月秩序維護(hù)部主管半年考核
應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護(hù)部主管半年考核
保潔思想教育1次/月保潔部主管/
保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 'zz'項(xiàng)目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)進(jìn)行考勤管理。并負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
售樓部管理制度5
一、工作時間
1、銷售人員實(shí)行五天工作制,作息時間為:8:30-19:00,晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則。銷售人員休息由主管安排調(diào)休。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班,周六、周日和展銷會期間不安排休息,若有特殊情況需事先向銷售主管請假,經(jīng)同意后方可,否則以曠工處理。
二、考勤的管理
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、售樓部上班實(shí)行簽到報到制,考勤由銷售主管統(tǒng)一管理,嚴(yán)格控制上下班時間,杜絕遲到早退現(xiàn)象。
3、每月28日前主管助理將下月排班表報主管,由銷售主管和主管助理共同監(jiān)督考勤情況,班表一般情況下不能更改,若有特殊情況需調(diào)班者,須提前三天向主管申請,經(jīng)同意后方可,每月調(diào)班不得超過兩次。
三、考勤制度:
1、上班不得遲到、早退、上錯班,未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班,違者以遲到一次處理,若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的,應(yīng)上班前通知主管,若未能與主管取得聯(lián)系,則需向上一級主管提出申請,直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間,在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位,禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間除帶客看樓外,不可隨便外出,若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間,并經(jīng)主管同意,否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
3、請假必須事先填寫《請假申請單》,由銷售主管簽署意見,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假,經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
4、銷售人員在沒有加班的情況下,不能事先借休。
四、缺勤的處理:
1、遲到、早退:1至15分鐘之內(nèi)扣2分;
15分鐘至1小時之內(nèi)扣5分;
1小時以上按曠工一天處罰,扣10分。
2、曠工一日扣罰三天工資,連續(xù)曠工三日或當(dāng)月累計曠工五日以上者則以自動離職處理。
3、有下列情況之一者,按曠工處理:
(1)未經(jīng)請假或請假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者;
(2)請假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者;
(3)請假人所提請假理由或證明與事實(shí)不符者;
(4)不服從分配調(diào)動,經(jīng)說服教育無效,未按指定時間到崗者;
(5)未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無關(guān)活動者。
五、請假的管理:
1、請假的程序:由當(dāng)事人填寫《請假申請單》,向主管提前申請,再由公司領(lǐng)導(dǎo)決定批準(zhǔn)與否,只有經(jīng)過批準(zhǔn)方可按請假處理,否則按曠工處理。
2、病、事假以半天為最小單位,按請假時間扣除當(dāng)日工資(即請假1天扣1天工資),病假須有醫(yī)生證明。
六、加班的管理
1、銷售人員應(yīng)將本職工作于正常時間內(nèi)完成,凡屬處理職責(zé)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng),不按加班計算。
2、同時符合以下三種情況的才算加班:
�、儆晒窘y(tǒng)一組織的;
�、诩影鄷r間在半日以上的;
③經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)確認(rèn)的.。
3、若當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)多于公司規(guī)定的出勤天數(shù),則超過的天數(shù)以加班計算,加班的最少天數(shù)為半天,一般情況下當(dāng)月休假應(yīng)于當(dāng)月休完(五一、十一、春節(jié)及大展期間除外)。
4、員工加班不計發(fā)加班工資,確因工作需要而加班的安排給予補(bǔ)休。
5、加班天數(shù)應(yīng)于當(dāng)年休完,不準(zhǔn)跨年度補(bǔ)休。
6、凡離、辭職人員補(bǔ)休未休完的,一律作廢。
售樓部管理制度6
售樓部日常管理制度對于提升品牌形象、保證業(yè)務(wù)流程的順暢、保障員工權(quán)益以及維護(hù)客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了員工的`行為，也為企業(yè)創(chuàng)造了有序、高效的工作環(huán)境，從而提高銷售效率和客戶滿意度，最終促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)增長。
售樓部管理制度7
售樓部管理制度處罰條例的重要性在于：
1. 維護(hù)公司形象：統(tǒng)一的'行為標(biāo)準(zhǔn)能塑造專業(yè)的品牌形象，增強(qiáng)客戶信任。
2. 提升銷售業(yè)績：規(guī)范的流程可以提高銷售效率，減少因人為錯誤導(dǎo)致的損失。
3. 保護(hù)員工權(quán)益：通過公平公正的處罰機(jī)制，確保員工權(quán)益不受侵犯。
4. 促進(jìn)內(nèi)部和諧：明確的規(guī)則可以減少誤解和沖突，提升團(tuán)隊凝聚力。
售樓部管理制度8
售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：
1. 提升形象：統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)能提升公司品牌形象，增強(qiáng)客戶信任感。
2. 提高效率：明確的流程和職責(zé)分工能提高工作效率，減少工作混亂。
3. 防范風(fēng)險：通過預(yù)設(shè)應(yīng)急方案，能有效預(yù)防和處理各種可能出現(xiàn)的問題。
4. 優(yōu)化體驗(yàn)：良好的.服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境能提升客戶購房體驗(yàn)，促進(jìn)銷售。
5. 培養(yǎng)團(tuán)隊：通過制度化管理，有助于培養(yǎng)專業(yè)、高效的銷售團(tuán)隊。
售樓部管理制度9
一、保潔員管理目標(biāo)
保持樣板間室內(nèi)空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負(fù)責(zé)保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務(wù)并簡單介紹；
銷售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區(qū)域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛(wèi)生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時間：
每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運(yùn)垃圾，特殊情況可隨時處理；
除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；
訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內(nèi)清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛(wèi)生間應(yīng)隨時打掃，每三小時清理一次；
三、保潔員管理標(biāo)準(zhǔn)：
注意保持個人衛(wèi)生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩(wěn)。
工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。
員工必須按規(guī)定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早退，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自換崗。
員工有事不能出勤時，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得班長批準(zhǔn)。
使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴(yán)禁使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛護(hù)財物，挪動物品應(yīng)輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復(fù)原位。
工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時要設(shè)立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚(yáng)塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運(yùn)物品及清運(yùn)垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁亂扔亂倒。
檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補(bǔ)充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運(yùn)所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。
四、清洗安全操作規(guī)程
牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。
操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應(yīng)注意的事項(xiàng)：
【售樓處內(nèi)】
避免在客戶集中時清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應(yīng)及時拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規(guī)定的時間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。
【衛(wèi)生間】
清理衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后應(yīng)定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。
作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排風(fēng)扇。
六、操作規(guī)范及細(xì)則
【售樓處內(nèi)】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預(yù)定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、標(biāo)識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內(nèi)有人者，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里面有無危險物品，并及時處理。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：臺面、桌面上的'主要用品擦拭后應(yīng)按習(xí)慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【樣板間的清掃】
備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進(jìn)：樣板間內(nèi)有客戶參觀時不允許作業(yè)。
查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無異�，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：樣板間內(nèi)擺放的物品，擦拭后應(yīng)按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認(rèn)物品，衛(wèi)生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門。
【衛(wèi)生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生間設(shè)備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應(yīng)特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。
補(bǔ)：補(bǔ)充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè)。
噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運(yùn)一次，部分場所需每天收集清運(yùn)多次。收集煙頭先確認(rèn)煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災(zāi)。
收集清運(yùn)時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運(yùn)時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)后應(yīng)認(rèn)真洗手消毒。
售樓部管理制度10
�、�、考勤要求:
1、樓部具體上班時間由售樓部制定,銷售中心批準(zhǔn)執(zhí)行;
2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)具體工作情況確定;
3、置業(yè)顧問需按規(guī)定上班時間提前到勤,提前完成化妝、著裝、電話接聽準(zhǔn)備、售樓部銷售資料準(zhǔn)備等工作,確保準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時可以開始正常工作;
4、無故遲到、早退兩小時以上的,以曠工論。并扣罰50元。
5、原則上不許請事假,的確需要請事假者須提前一日向現(xiàn)場經(jīng)理處書面申請批準(zhǔn)。經(jīng)理請假須提前一日向銷售中心總經(jīng)理提出書面申請;
6、因病請假,如無法提前一天辦理手續(xù)的,必須于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話請假,事后需補(bǔ)辦相關(guān)請假手續(xù);
7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的,以曠工論;
8、當(dāng)月曠工累計達(dá)到三天者,立即開除;
9、上班時間需外出辦公事應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請準(zhǔn)后在規(guī)定的時間內(nèi)按時返回,如因故不能按時回來,須在規(guī)定的`時限前報知當(dāng)值經(jīng)理,續(xù)請假,否則以擅自離崗論處。離崗兩小時以上的,以曠工論;
10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣工資5元,半小時以內(nèi)扣十元;一小時以內(nèi),扣罰二十元,
11、請事假不超過兩小時者,每次扣工資10元;超過及請事假半天者,每次扣工資20元;請事假每天扣工資40元;
12、請病假不超過兩小時者,每次扣工資5元;請病假半天者,每次扣工資15元;請病假每天扣工資20元。但要出示醫(yī)院相關(guān)病歷假單,否則按事假論處。
�、�、現(xiàn)場紀(jì)律要求:
1、嚴(yán)禁用公司電話打私人電話;
2、不得在前臺擺放除銷售電話、銷售資料及專業(yè)書籍外的其它物品;
3、上班時間嚴(yán)禁在接待區(qū)吃東西;
4、不得在售樓部內(nèi)高聲喧嘩;
5、嚴(yán)禁在外人面前抱怨、爭吵,嚴(yán)禁漫罵同事;
6、嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí);
7、置業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾,不得串通客戶炒房,不得做出任何有損開發(fā)商及守正公司的言談和舉止;
�、纭�人儀表要求:
1、職業(yè)顧問必須統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一佩掛工作牌上崗;
2、未著工裝不得坐在接待臺后;
3、女員工必須化淡妝,必須統(tǒng)一化妝標(biāo)準(zhǔn)。不許濃妝,不許涂有色指甲油,穿職業(yè)中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;
4、男員工必須著襯衫、打領(lǐng)帶,不許著恤衫、拖鞋、涼鞋;
員工均要求頭發(fā)整齊,不許用過濃香水,不許出現(xiàn)明顯體味。
售樓部管理制度11
一、客戶信息管理目的
1、簡化銷售人員填寫的報表內(nèi)容,有效地落實(shí)報表的填寫工作;
2、加強(qiáng)對銷售人員的業(yè)績考核力度;
3、及時有效地反映客戶需求,對新產(chǎn)品規(guī)劃提供依據(jù);
4、對宣傳媒體及客戶認(rèn)知途徑的反饋,可為營銷部門提供參考;
5、實(shí)施情況及效果反饋后重新完善,對以后新項(xiàng)目建立管理模型提供導(dǎo)向;
6、相關(guān)內(nèi)容上報地產(chǎn)公司銷售部,統(tǒng)一分析整理后可建立公司的完整客戶資料,做到客戶資源共享。
二、客戶資源管理
1、銷控管理
(1)操作程序
售房前核對房源表,開房位確認(rèn)單,待客戶交定金并經(jīng)財務(wù)確認(rèn)后,在售樓大廳的房源表處做出售出標(biāo)志;
及時通知銷售人員房位認(rèn)購情況,督促其填寫房源表。
(2)銷售統(tǒng)計
將銷售房位按樓棟、戶型、面積、樓層、價格分別進(jìn)行統(tǒng)計,售房后及時更新有關(guān)數(shù)據(jù),并編制《銷售日報表》,及時反饋銷售情況;
對銷控房位作出統(tǒng)計,根據(jù)銷售情況和客戶意向?qū)︿N控比例進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整,可采用滾動釋放侯留房源的方式。
(3)銷售動態(tài)及廣告效果監(jiān)控
對每天的來人來電量作出統(tǒng)計,及時反饋客戶關(guān)注問題,并據(jù)此編制《銷售日動態(tài)表》;
通過對來人來電量的統(tǒng)計,為廣告效果測評提供參照,從而適時調(diào)整廣告策略。
2、意向客戶資源管理
(1)銷售員接待客戶后將客戶資料填入《意向客戶登記表》,并及時填報客戶追蹤情況;
(2)根據(jù)客戶等級,將意向明確的客戶報給銷控,以便協(xié)調(diào)房源,避免撞車現(xiàn)象;
(3)為便于管理,每位銷售代表一個頁面,將意向客戶按銷售代表分類,以利于對客戶的跟蹤及查詢。
3、訂金客戶管理
(1)客戶定房后,銷控將資料輸入《業(yè)主登記一覽表》,以便于以業(yè)主情況進(jìn)行查詢;
(2)對客戶的'職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、文化層次、居住區(qū)域、了解產(chǎn)品渠道、消費(fèi)心理等方面進(jìn)行統(tǒng)計分析,使目標(biāo)客戶群的定位更明晰,以適當(dāng)調(diào)整營銷策略,有的放矢,從而擴(kuò)大目標(biāo)市場占有率;
(3)業(yè)主換房或退房,要將業(yè)主換房或退房情況輸入《客戶換房、退房一覽表》,并及時更新《業(yè)主登記一覽表》有關(guān)數(shù)據(jù);
(4)可定期出一份《銷售退房情況一展覽表》,以便掌握銷售動態(tài),并總結(jié)退房原因,及時調(diào)整銷售策略;
(5)特殊優(yōu)惠客戶備案,將享用特殊優(yōu)惠的客戶資料輸入《特殊優(yōu)惠客戶一覽表》,以便查詢。
4、簽約管理
(1)簽約客戶管理
將未按規(guī)定期限簽約的客戶輸入《未簽約客戶一覽表》,按銷售代表分類,以便盡早解決簽約遺留問題,加速資金回籠。
(2)簽訂合同管理
客戶簽訂購房合同后,銷控及時將簽約情況輸入《契約簽署一覽表》,并在備注欄中將合同的某些特殊條款列明,以便日后查詢。
5、資金回籠管理
(1)客戶交款情況輸入《客戶交款情況明細(xì)表》,客戶可按付款方式分類,以便及時向客戶催款或催辦按揭,從而加速資金回籠;
(2)將辦理延期付款的客戶輸入《延期付款客戶一覽表》,并結(jié)合《客戶交款情況明細(xì)表》,便于及時了解回款情況。
6、問題客戶管理
對于一些存在棘手問題的客戶,可將其情況輸入《問題客戶一覽表》,并及時上報,以便盡快解決。
三、填報規(guī)定
1、每天由銷售部值班人員填寫《來電來訪客戶記錄》,下班前交由銷售主管負(fù)責(zé)整理并匯總成《銷售國統(tǒng)計報表》;
2、每周由銷售經(jīng)理安排銷售主管根據(jù)《銷售日統(tǒng)計報表》匯總成《銷售周統(tǒng)計報表》,并同時填寫《成交客戶檔案》;
3、銷售經(jīng)理每月根據(jù)《銷售周報表》和《成交客戶檔案》內(nèi)容并經(jīng)過整理分析,進(jìn)行來電來訪客戶分析、成交客戶分析等工作,并完成《銷售月報》的撰寫工作;
4、《銷售周報表》、《成交客戶檔案》、《銷售月報》等相關(guān)表格按月上報銷售部;
5、報表填寫要有明確人員和時間安排,如那一環(huán)節(jié)和個人出現(xiàn)問題,則由其直接上級根據(jù)實(shí)際情況處以不同形式的處罰。
售樓部管理制度12
售樓部現(xiàn)場管理制度的重要性在于：
1. 提升品牌形象：良好的現(xiàn)場管理能塑造專業(yè)、可靠的公司形象，吸引潛在客戶。
2. 優(yōu)化客戶體驗(yàn)：規(guī)范化的`服務(wù)流程確�？蛻魸M意度，促進(jìn)口碑傳播和銷售轉(zhuǎn)化。
3. 提高工作效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范，減少工作混亂，提高工作效率。
4. 保障員工權(quán)益：通過制度化管理，保障員工權(quán)益，提高工作積極性和忠誠度。
5. 遵守法規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動符合國家法律法規(guī)，規(guī)避潛在風(fēng)險。
售樓部管理制度13
一、考勤/值班制度
1.日常工作時間為:
白班： 8：30—12：00 14：00—18：00
晚班：12：00—17：00 18：00—20：30
2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班，按加班計算。
3.員工如因病假、補(bǔ)休、調(diào)休、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實(shí)后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時補(bǔ)上漏打考勤單交行政部門。
4.遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15—60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。
5.員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，月累計事假不得超過三天。員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。
二、勞動紀(jì)律
1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、上司及同事，不得拉幫結(jié)派。
2.遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。
3.保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項(xiàng)目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。
4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。
5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。
6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費(fèi)、好處費(fèi)。
7.工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。
以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。
三、例會制度
1.專案經(jīng)理應(yīng)實(shí)行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項(xiàng)目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實(shí)施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。
2.日例會：每天早上9：00—9：30為例會時間;
周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由專案經(jīng)理主持召開;
月例會：每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。
3.周會及重要日會必須由行政文員作會議紀(jì)要。
四、請假制度
1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)同意后方可受假。不得以口頭、電話、手機(jī)或由他人代為請假。否則安曠工處理
2.員工請病假一天以內(nèi)的須由專案經(jīng)理批準(zhǔn)并報行政部門核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)專案經(jīng)理同意后報行政部門批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。
3.員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示專案經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的'病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。
4.無故曠工者，公司將予以除名處理。
五、離辭制度
員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前30天，專案經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項(xiàng)目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實(shí)際情況在工資或提成中予以扣除。
六、售樓部管理細(xì)則
為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：
(一)行政管理
1.嚴(yán)格執(zhí)行行政部門制定的案場考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨8：30必須到達(dá)案場，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。白班按 8：30—12：00、 14：00—18：00 準(zhǔn)時考勤，晚班按12：00—17：00 18：00—20：30準(zhǔn)時考勤。9：00召開晨會。加班應(yīng)上報行政人員，否則按未加班處理。違者罰款5元。
2.案場人員吃早飯必須在8：30前結(jié)束，如果發(fā)現(xiàn)8：30后吃早飯者，罰5元。
3.早上8：30點(diǎn)考勤前，所有人員應(yīng)著制服，儀容儀表未達(dá)規(guī)定者(如頭發(fā)凌亂，男性不戴領(lǐng)帶、不剃胡須，女性不施淡妝等)，罰5元。
4.嚴(yán)格遵守請假制度。事假必須提前一天同時通知行政女專和業(yè)務(wù)專案，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處，并違者罰款50元。對于一般情況將不予批準(zhǔn)。
5.病假：必須立即通知專案經(jīng)理或行政女專，事后出具病假卡、病假單，否則按事假后曠工處理。
6.工作期間外出：必須得到專案經(jīng)理的同意，所有人員外出都要作書面登記，若不作登記者，罰5元，若私自外出者，罰20元，并以曠工論處。
7.不佩帶胸卡者，罰20元。
8.柜臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。
9.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關(guān)的事，罰20元。
10.業(yè)務(wù)員不得在柜臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應(yīng)酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。
11.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看報、看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，做與業(yè)務(wù)無關(guān)的事情，罰20元。
12.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。
13.柜臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準(zhǔn)擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放,違者罰50元。
14.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務(wù)員使用一只罰5元。
15.故意破壞公物者，罰20元，并實(shí)行雙倍賠償。不小心損壞者恢復(fù)原狀。
16.業(yè)務(wù)員上班期間不得長時間打私人電話(一般為5分鐘)，違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務(wù)工作者，罰50元。
17.空白預(yù)售合同，由女專保管，實(shí)行借閱制，借閱需做登記，如私自拿看合同違者罰20元。
18.如在柜臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同使用者(業(yè)務(wù)員)罰20元;如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。
19.由業(yè)務(wù)員陪同客戶去工地看房必需帶安全帽，少一項(xiàng)罰20元。
20.辦公用品實(shí)行一次性發(fā)放，并簽字領(lǐng)取，丟失后將不再補(bǔ)發(fā)自行解決，如計算器等應(yīng)照價賠償。
21.使用公共辦公用品，須經(jīng)女專同意，方可使用，使用好后立即歸還，不歸還者，罰5元;若不歸還并丟失，則實(shí)行雙倍賠償，罰10元。
22.中午不允許在售樓部用餐，違者罰10元。
23.業(yè)務(wù)員應(yīng)服從管理部安排的各種合理任務(wù)，若不尊重管理人員，罰50元。
24.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂(不影響交談)，違者罰10元。
25.人員下班前應(yīng)保持案場整潔，將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉，違者罰50元。
26.所有案場人員休息日手機(jī)關(guān)機(jī)者罰款50元/次。
售樓部管理制度14
一、簽到
1.現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)考勤登記,作為當(dāng)月的考勤記錄。因事.因病者,事先必須銷售部主管提交書面請假申請,獲準(zhǔn)后方可休假。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則按曠工一天論處;
2.員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在考勤表上如實(shí)登記。
二、員工上下班
1.售樓部員工實(shí)行每月四天調(diào)休日,由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排。售樓部按實(shí)際情況,每日安排值班人員,下班時間隨季節(jié)適時調(diào)整。
2.遲于規(guī)定上班時間之后簽到者即為遲到;早退以是否按時離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理;
3.售樓部員工嚴(yán)禁在大廳內(nèi)或樣板間午睡;
4.凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向主管和考勤人員說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理的解釋,作曠工處理;
5.遲到一次者扣半天工資,每月累計三次者當(dāng)曠工一天處理,曠工一天則扣5天日薪。一個月內(nèi)累計曠工三天者,扣除當(dāng)月薪金,予以開除處理;
6.不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食,化妝;
7.打私人電話不能超過3分鐘,如遇客戶要長談,注意控制時間。
8.每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位,以及清潔臺面衛(wèi)生;
9.上班時間必須要穿工作服。
10.不能聚集閑談與工作無關(guān)的.事,閱讀與工作無關(guān)的雜志;
11.上班時間女士不準(zhǔn)穿涼鞋,應(yīng)穿包頭黑皮鞋;
12.每次帶客戶參觀完樣板間或工地以后,回到售樓現(xiàn)場都應(yīng)及時整理好自己的儀容儀表。
三、假期申請
1.員工因病請假者需持相關(guān)醫(yī)院開具的病假證明書;
2.因事請病假應(yīng)提前申請,事假半天以內(nèi)應(yīng)報銷售部主管口頭批準(zhǔn);超過一天(含一天)需提交請假報告,由銷售部主管審批同意后執(zhí)行。若事前沒請假事后又未補(bǔ)辦申請單者,作曠工處理;
3.公司有重大推廣日,任何銷售代表不得請假,特殊情況者,需經(jīng)理級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
四、衛(wèi)生值日
售樓部現(xiàn)場由現(xiàn)場銷售人員負(fù)責(zé)打掃,每人輪流值日,并保證當(dāng)日的賣場清潔。
售樓部管理制度15
一、工作守則
1、微笑服務(wù)：置業(yè)顧問的職責(zé)包括推銷項(xiàng)目及推廣公司形象，是幫助公司與客戶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，所以置業(yè)顧問應(yīng)在任何時間都要維持專業(yè)態(tài)度，“以客為尊”，經(jīng)常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。對精神面貌欠佳的，情緒低落的置業(yè)顧問部門負(fù)責(zé)人將不安排接待客戶
2、守時：守時應(yīng)是一個置業(yè)顧問所具有的最基本的工作習(xí)慣，不僅上班時間不遲到、不早退外；約見客戶時一定要準(zhǔn)時，切忌讓客戶等候。
3、紀(jì)律：置業(yè)顧問必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及管理?xiàng)l例。
4、保密：置業(yè)顧問必須遵守公司的保密原則，不得直接透露公司的客戶資料，不得直接或間接透露公司員工資資料，如薪金、傭金等；不得直接或間接透露公司策略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密。
5、著裝：在售樓處（或與項(xiàng)目相關(guān)的.各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝，并且佩戴胸卡，無統(tǒng)一著裝的不得接待客戶。
二、考勤管理制度
�。ㄒ唬┕ぷ鲿r間
1、銷售人員原則上實(shí)行六天工作制，作息時間為：:00— :00；晚上下班時間以顧客全部離開售樓部為原則，銷售人員休息由主管安排調(diào)休，在項(xiàng)目強(qiáng)銷期全體員工將不安排休息。
2、銷售人員嚴(yán)格按照排班表班次和時間準(zhǔn)時上班，若有特殊情況需事先向銷售負(fù)責(zé)人請假，經(jīng)同意后方可，否則以曠工處理，原則上不得調(diào)休兩天以上包含兩天。
�。ǘ┛记谥贫龋�
1、考勤結(jié)果是計發(fā)工資、獎金等勞動報酬的重要依據(jù)。
2、上班不得遲到、早退、未經(jīng)主管、經(jīng)理同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)于上班前通知主管，若未能與主管取得聯(lián)系，則需向案場助理提出申請，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。
3、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律和勞動時間，在工作時間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無關(guān)的事情。上班時間不可隨便外出，若需外出應(yīng)說明地點(diǎn)、事由和所需時間，并經(jīng)主管同意，虛報外出理由者，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重以事假或曠工處理。
4、請假必須事先填寫《請假申請單》，由銷售主管簽署意見，經(jīng)經(jīng)理導(dǎo)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請假，經(jīng)主管批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填《請假申請單》。
【售樓部管理制度】相關(guān)文章：
售樓部管理制度09-21
售樓部管理制度（精選11篇）07-23
售樓部管理制度范本（通用10篇）03-15
售樓部實(shí)習(xí)心得08-13
售樓部的述職報告06-09
售樓部活動方案01-16
售樓部工作總結(jié)09-28
售樓部工作總結(jié)01-11
售樓部的工作總結(jié)11-09