售后服務制度

版本/修訂號：A/0 文件號： 實施日期：

編 制： 審 核：批準：

分發(fā)號：

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服務制度

1、目的：本著對客戶和患者生命負責的宗旨，為了提供安全有效的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務，特制定本制度。

2、范圍：本制度適用于公司醫(yī)療器械售后服務的管理。

3、職責:營銷部對本制度的實施負責。

4、內(nèi)容：

4.1 售后服務工作由公司營

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銷部具體負責。售后服務人員應是熟悉醫(yī)療器械性能、特點、技術(shù)指標等專業(yè)知識的人員。

4.2堅持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營觀念，將售后服務工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。

4.3醫(yī)療器械產(chǎn)品銷售后，營銷部人員應主動或應用戶要求對產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)指標、使用中的注意事項等工作進行專業(yè)培訓、指導，及時提供醫(yī)療器械技術(shù)指標等資料，并在技術(shù)指標發(fā)生變動時及時通知客戶。

4.4提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務。

4.5公司保證產(chǎn)品質(zhì)量達到國家要求的質(zhì)量標準和包裝標準，安全可靠。有效期（或質(zhì)保期）內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量由公司負責，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題時派專人解決，及時給予妥善處理。

4.6若醫(yī)療器械使用過程中出現(xiàn)不良臨床后果，經(jīng)法定部門檢測判定是由產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的，我公司承擔檢測費用并承擔相應的法律責任和經(jīng)濟責任（購貨方原因造成的除外）。

4.7制定切實可行的崗位責任制，使客戶服務工作制度化、標準化，不斷提高服務質(zhì)量。

4.8由公司進行的售后服務要做好相關(guān)記錄，記錄客戶或用戶姓名、住址、聯(lián)系方式、服務內(nèi)容等、客戶對服務工作的評價、服務人員簽字等內(nèi)容。