電影院影務(wù)工作職責(zé)

“請慢走”

“歡迎下次光臨”

c、巡廳

“歡迎光臨”

“請問有什么需要幫忙的嗎”

“祝您觀影愉快”

“謝謝光臨”

“散場這邊請”

“歡迎下次光臨”

③、檢票口標(biāo)準播報單

a、各位觀眾，早上/下午/晚上好!歡迎六安新都會國際影城，**號廳**點上映的******片現(xiàn)在開始檢票入場(下劃線部分重復(fù)2遍)，請出示您的影票，并將手機調(diào)至靜音狀態(tài)入場，本影城謝絕外帶食品，謝謝您的合作!北京萬達國際影城祝您觀影愉快!

b、各位觀眾，早上/下午/晚上好!歡迎光臨六安新都會國際影城，為答謝廣大觀眾的厚愛，影城賣品部最新推出家庭/情侶/個人套餐，爽口的可樂，加上香甜可口的玉米花，現(xiàn)價只需38/28/16元，此外，還有更多特色小吃等您品嘗，讓您在欣賞影片的同時感受濃濃的溫情，北京萬達國際影城賣品部恭候您的光臨!

c、各位觀眾，早上/下午/晚上好 !歡迎光臨六安新都會國際影城，為答謝各位觀眾對影城的厚愛，影城特在每周二推出影票全天半價活動，此外，影城賣品部還有更多特色小吃等您品嘗，六安新都會國際影城恭候您的光臨!

d、額外因素添加用語：“因本大樓施工對您觀影將造成一定不便，在此，向您表示深切的歉意!”(加在謝謝合作之后)。

④、檢票口工作技巧

a、提前5-10分鐘進行入場廣播;

b、檢票口只有員工1人時，廣播時首先將隔離帶拉上，廣播后再將隔離帶還原至1.5日-2人能同時進入的通道;

c、檢票時，檢票口員工面對觀眾，一半身體擋住進口，檢完票后再側(cè)身留容納1名觀眾的空間請觀眾入常

⑤電影城疏散通道(所有新進員工必須全部走一遍)

⑥、巡廳位置站立三點

a、入口后第一排座位邊樓梯處站立

b、沿樓梯往座位后方走至中間座位樓梯處站立

c、沿樓梯上至座位最高處站立

⑦、放映質(zhì)量

A、畫面質(zhì)量：是否清晰、對焦是否準確、亮度是否符合標(biāo)準、是否有錯格、漏黑、漏白、錯本等

B、聲音質(zhì)量：音量是否適中、是否是全部立體聲、有無雜音斷音、中英文聲音制式是否正確等; ⑧、影務(wù)所用表格

A、《影務(wù)每日物品領(lǐng)用記錄》

B、《消防設(shè)施每日檢查記錄》

C、《排片表》

D、《檢票口統(tǒng)計表》

E、〈客遺物品登記表〉(根據(jù)實際情況可才用筆記本單獨記錄)

F、〈影城來訪人員登記表〉(根據(jù)實際情況可才用筆記本單獨記錄)

G、交接班記錄本

⑨、遺留物品處理程序

1、原則上影城將不對觀眾在觀影過程中所攜帶的私自物品的遺失負賠償責(zé)任。

2、影城將失物分為兩類：

“有價失物”如：珠寶、手表、信用卡、手提包、錢、衣物、眼鏡等。有價物品存放期為六個月，過期視為無主商品處理;“無價物品”如：手套、帽子、雨散圍巾、購買的商品等。無價物品存放期為三個月，過期視為無主商品處理。

3、 失物登記：

影務(wù)人員收到所有失物應(yīng)及時通知當(dāng)班值班經(jīng)理，并在檢票口處放置的〈客遺物品登記表〉做記錄; 當(dāng)班值班經(jīng)理經(jīng)清點登記后，應(yīng)將有價失物保存在現(xiàn)金房的指定位置上，但不能存放在影城在保險柜內(nèi)，無價失物暫時放置指定位置，極具價值的物品應(yīng)于24小時內(nèi)報告公安部門，信用卡應(yīng)向卡面銀行注銷。

影務(wù)人員將該事件記錄在交接班本中;

4、 失物認領(lǐng)：

觀眾打電話查詢，接待人員如不了解此事件，請記錄下觀眾姓名和聯(lián)系方式，并通知值班經(jīng)理; 如果觀眾在檢票口詢問，接待人員請按以下方式接待，

讓顧客描述失物的特征

對顧客說：“麻煩您請稍等一下，我需要先查看失物的記錄”

如有該顧客所描述的物品，請先同志值班經(jīng)理并請值班經(jīng)理來接待;

切記：不能立即肯定地向觀眾說明有失物在影院中保管，或者說“我好象看到和我看到過”等之類的話;

如果經(jīng)值班經(jīng)理確認失物在我影院，由接待人員讓觀眾在〈客遺物品登記表〉上簽字確認后將失物交給觀眾并記錄下觀眾手機號碼或證件號碼。

⑩影務(wù)員工消防工作重點

消防工作是影務(wù)日常工作的重要組成部分，影城的財產(chǎn)、員工及觀眾的生命安全是最重要的，一旦發(fā)生了任何火災(zāi)事故，他們將首先受到威脅。

每日消防檢查需要在每日第一場觀眾尚未入場前完成。檢查過程中要特別注意消防設(shè)備的完好無損，同時應(yīng)確認其擺放位置的準確性。

在營運過程中特別是繁忙時段，影務(wù)人員還要時常注意檢查消防通道是否被購物車、雜物、車輛、工程垃圾所阻塞，以免影響緊急事件發(fā)生時人員的疏散。

任何地方的垃圾都是制造火災(zāi)的最大隱患，因此定時清除垃圾、保持環(huán)境整潔是極其重要的。

組織觀眾有序的疏散是減少災(zāi)害損失的重要手段，影務(wù)人員在緊急狀況發(fā)生時，要嚴格執(zhí)行前述的“火災(zāi)緊急行動預(yù)案”中的規(guī)定。

11、檢票時應(yīng)特別注意檢查以下幾個方面

仔細核對觀眾所持影票的日期、時間、廳號及片名是否與本次檢票的場次和時間一致;

對無票兒童確認是否超過1米3的免票線，如超過禮貌地請其家長至票房補票后入場;

有特殊年齡規(guī)定時，入場觀眾是否符合影片對觀眾年齡的要求;

憑半價票或特殊優(yōu)惠票入場時，檢票口員工需核對觀眾的有效證件是否和優(yōu)惠條件一致。

查驗結(jié)束后，應(yīng)將票根撕下保存，將影票交還觀眾，向觀眾指示影廳所在位置，提醒其對號入座： 影城謝絕外帶食品進入影廳，對攜外帶食品觀眾應(yīng)禮貌地請其寄存或在影廳外食用后再進常耐心向觀眾講解寄包柜的使用方法，時常保持寄存箱的干凈整潔，為觀眾寄存其物品提供方便。

(注意：非食品和貴重物品不寄存，請顧客自己保管。)

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