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優(yōu)化服務措施和效能懲戒制度
告 誡 制 度
一、違反首問負責制、一次性告知制、同崗替代制、辦事預約制的，給予誡勉教育或效能告誡。
二、因業(yè)務不熟悉而違反機關效能建設有關規(guī)定的，第一次給予待崗學習一個星期，經(jīng)單位組織考試合格后再上崗；第二次給予調(diào)整工作崗位。
三、故意刁難服務對象或吃、拿、卡、要、報的，給予效能告誡，情節(jié)嚴重的移送紀檢監(jiān)察機關處理。
四、凡是所轄人員一月內(nèi)2人次以上或一年內(nèi)累計5人次以上，受到效能告誡處理的，要對辦、站負責人進行告誡。
被訴待崗制度
一、機關工作人員在辦理公務、為服務對象提供服務或履行其他工作職責中，因服務態(tài)度不好，辦事效率低下等違反機關效能建設規(guī)定的行為被群眾投訴（調(diào)查后事實清楚的），一月內(nèi)被投訴三次以上的，一律待崗。
二、被訴待崗人員在待崗期間，必須按機關正常上下班時間到單位認真學習黨的政策、國家法律法規(guī)和機關效能建設的有關文件、規(guī)定，并認真檢討自己在工作中的存在問題。
三、待崗期為15天，待崗期滿后，經(jīng)群眾評議、組織考評合格后，視情節(jié)恢復原工作、重新安排工作崗位或辭退。群眾評議要有服務對象代表和單位工作人員代表參加。
四、待崗期間，一律停發(fā)崗位考核獎金。
效能違規(guī)教育制度
一、效能違規(guī)教育制度是對本單位工作人員因違反效能建設有關規(guī)定情節(jié)較輕，不夠追究黨紀、政紀責任的紀律教育制度。
二、效能違規(guī)教育采用行政告誡制度，具體分為口頭告誡和書面告誡兩種形式。
（一）口頭告誡適用范圍
1、在執(zhí)行服務承諾制中出現(xiàn)違諾現(xiàn)象，情節(jié)較輕能夠及時糾正的。
2、“首問”責任人沒有履行“首問”責任。
3、在規(guī)定期限內(nèi)無特殊原因，沒有聯(lián)系反饋預約人的。
4、違反一次性告知制，同崗替代制，情節(jié)較輕的。
（二）書面告誡適用范圍
凡不執(zhí)行或違反效能建設有關制度規(guī)定，受到投訴、舉報，造成不良影響，情況屬實的。
三、行政告誡的程序
1、根據(jù)調(diào)查情況提出行政告誡建議提交效能建設領導小組審定。
2、口頭告誡的由當事人到監(jiān)察室直接接受口頭告誡。
3、書面告誡由監(jiān)察室負責填寫《告誡通知書》，由效能領導小組主要領導簽發(fā)后，當面送達被告誡人。并告知所在辦、站負責人，由所在股室對被告誡人進行幫教。被告誡人收到《告誡通知書》后7日內(nèi)，須將書面檢查交所在辦、站負責人審查簽字后，送交監(jiān)察室。
4、凡受到行政告誡兩次的，取消當年度評先資格。
失職追究制度
一、失職追究的對象：
機關全體工作人員。
二、失職追究的內(nèi)容：
1、誡免提醒類：告誡、書面檢查、通報批評、取消評先資格。
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