淘寶的工作計(jì)劃四篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的淘寶的工作計(jì)劃4篇，歡迎大家分享。

淘寶的工作計(jì)劃 篇1

　　轉(zhuǎn)眼間來(lái)人才網(wǎng)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負(fù)責(zé)人才網(wǎng)的文字信息采集。由于人才網(wǎng)一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現(xiàn)在我們做了淘寶，當(dāng)然人才網(wǎng)也不會(huì)放棄，畢竟是老板的心血。

　　而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與人才網(wǎng)的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報(bào)，即使所得到的回報(bào)沒(méi)有和付出成正比，但我還是對(duì)未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著很大的期望，也充滿了信心。

　　要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jī)，制定一份合理的工作計(jì)劃是必不可少的，以下是我的工作計(jì)劃。

　　1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習(xí)一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

　　3.顧客旺旺咨詢商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達(dá)出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠(chéng)意。

　　4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的'建議、想法，最好是記錄下來(lái)。

　　當(dāng)然以上的幾點(diǎn)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我還會(huì)將在以后的工作中，多觀察、多付出行動(dòng)。

淘寶的工作計(jì)劃 篇2

　　每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，我們的'工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是的。只有你承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，他寶寶要急著穿，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非�？蓯�(ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍�類的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，問(wèn)題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。

淘寶的工作計(jì)劃 篇3

　　一、搜索引擎推廣：

　　淘寶屏蔽了百度搜索引擎，所以不考慮百度排名的推廣。利用Google，Sogou推廣，Sogou近兩年來(lái)流量激增，值得考慮。

　　二、騰訊QQ信息和阿里旺旺的廣告推廣：

　　國(guó)內(nèi)網(wǎng)民對(duì)此種方式已經(jīng)是深惡痛絕，個(gè)人認(rèn)為推廣效果不大，可以少予關(guān)注。

　　三、店鋪簽名和店鋪介紹：

　　顧客會(huì)通過(guò)簽名和店鋪介紹產(chǎn)生第一感覺(jué)，然后進(jìn)步深入你的網(wǎng)店，這就需要你認(rèn)真考慮一句店鋪口號(hào)或者一段店鋪文字說(shuō)明。

　　四、巧用櫥窗推薦：

　　網(wǎng)店也如實(shí)體店一樣，顧客只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過(guò)來(lái)才能看到你的。櫥窗推薦的時(shí)間選擇要合理，據(jù)長(zhǎng)期在壇子里逛，流量比較大的時(shí)間段一般在10:00～12:00；15:00～17:00；20:00～22:00，所以要盡量選擇這些段時(shí)間快結(jié)束的寶貝進(jìn)行推薦，這樣推薦的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在淘寶首頁(yè)查詢時(shí)的前面。

　　五、參與淘寶活動(dòng)：

　　參與淘寶的優(yōu)惠活動(dòng)，推薦活動(dòng)等，個(gè)人認(rèn)為這是流量和訂單最快的方式，在比較短的時(shí)間內(nèi)可以給你帶來(lái)足夠的流量，也能帶來(lái)足夠的訂單。參與淘寶的一些活動(dòng)，顧客會(huì)增加對(duì)你店鋪的了解和信任，從而促使他們選購(gòu)你的.產(chǎn)品。

　　六、淘寶客推廣：

　　淘寶屏蔽百度，可以說(shuō)是馬云的一種策略，其中一條帶來(lái)的好處就是催生了一大部分淘寶客的出現(xiàn)，利用許多中小淘寶客推廣你的店鋪，淘寶客獲得提成，店鋪也獲得收益。用別人的流量來(lái)賺自己的錢(qián)，可以重點(diǎn)考慮此方法。

　　七、利用阿里媽媽聯(lián)盟或者國(guó)內(nèi)廣告聯(lián)盟推廣：

　　給予一定的資金投入，利用國(guó)內(nèi)這些聯(lián)盟，投入都不會(huì)特別的大，有流量過(guò)來(lái)才付給站長(zhǎng)相應(yīng)的費(fèi)用，這種推廣模式也可以特別關(guān)注。

　　八、論壇帖子推廣：

　　當(dāng)然這就需要推廣團(tuán)隊(duì)的合理跟蹤，發(fā)帖盡可能寫(xiě)這些：是要發(fā)一些有意義、有內(nèi)容、有質(zhì)量的貼 對(duì)大家有所幫助的帖。論壇宣傳精華貼子的能量巨大，能夠帶來(lái)巨大的看貼量和回貼量，這樣你的頭像和簽名檔。及時(shí)的編輯高質(zhì)量的軟文，關(guān)注論壇的輿論方向，編輯更適合論壇特有的廣告帖子。就經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這方面來(lái)的流量也不小。

　　九、刷鉆，刷信譽(yù)：

　　一個(gè)店鋪的信譽(yù)度高，可以增加買(mǎi)家的信任，可以通過(guò)刷信譽(yù)等方式來(lái)增加，可以找刷鉆的聯(lián)盟做，也可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)的手工，將信譽(yù)提升上去，持續(xù)時(shí)間可能需要久一點(diǎn)。當(dāng)?shù)赇伒饺�鉆的時(shí)候，就可以開(kāi)始贏利。

　　十、建設(shè)高質(zhì)量的客服團(tuán)隊(duì)：

　　一個(gè)高素質(zhì)的客服，可以增加買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲望�？头�在電話服務(wù)的時(shí)候還要要注意技巧和交流方式；客服需要在QQ群、論壇、社區(qū)、SNS地方要有活力和親切度。就朋友經(jīng)驗(yàn)告訴，在一個(gè)群內(nèi)的活躍程度高，群內(nèi)成員對(duì)你商品的關(guān)注度也會(huì)高很多。

淘寶的工作計(jì)劃 篇4

　　人員定位及要求

　　1. 組織架構(gòu)

　　2. 崗位職責(zé)

　　2.1淘寶店長(zhǎng)

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；

　　5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；

　　6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。

　　2.2客服人員

　　1. 通過(guò)聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

　　2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

　　3. 解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。

　　4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

　　2.3網(wǎng)店美工

　　主要工作內(nèi)容 （PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上）

　　1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

　　2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

　　應(yīng)聘要求 ：

　　1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完美。

　　2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

　　4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件

　　5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。

　　6.熟練編寫(xiě)div/css優(yōu)先

　　2.4網(wǎng)店編輯

　　1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)

　　3.負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；

　　4.負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

　　2.5物流人員

　　1.按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。

　　2.較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。

　　4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。

　　2、準(zhǔn)確無(wú)誤的`核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫(kù)記錄。

　　4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。

　　2.6網(wǎng)店推廣人員

　　1、負(fù)責(zé)優(yōu)化站內(nèi)產(chǎn)品，根據(jù)淘寶搜索規(guī)則優(yōu)化產(chǎn)品排名。

　　2、負(fù)責(zé)通過(guò)第三方平臺(tái)吸引客戶，包括論壇、微博等。

　　3、負(fù)責(zé)和相關(guān)店鋪交換友情鏈接。

　　4、負(fù)責(zé)淘寶活動(dòng)的報(bào)名接洽等。

　　5、要求有1年以上淘寶推廣工作經(jīng)驗(yàn)。

　　店鋪風(fēng)格搭建

　　1、模版選擇

　　1.1模版是整個(gè)店鋪?lái)?yè)面板塊的結(jié)構(gòu)，淘寶有完整的模版提供購(gòu)買(mǎi)，也可以自己編寫(xiě)。

　　由于自己編寫(xiě)時(shí)間較長(zhǎng)，建議直接購(gòu)買(mǎi)模版（數(shù)百元不等）

　　1.2 模版的選擇要符合產(chǎn)品的特性，如干凈，清新的模版，時(shí)尚、絢麗的模版。

　　2、圖片處理

　　2.1 產(chǎn)品拍照，產(chǎn)品照片很大程度上影響了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲，所以就要求有一定的拍攝水品，可選擇自行拍攝或到外景拍攝。

　　2.2產(chǎn)品圖片處理，拍攝完成的圖片需要進(jìn)行美工處理才能使用。

　　2.3廣告宣傳圖片制作，需要美工有很好的思維設(shè)計(jì)，以確保美觀度和號(hào)召力。

　　3、文案撰寫(xiě)

　　3.1 產(chǎn)品描述，介紹文案撰寫(xiě)，要求既符合網(wǎng)絡(luò)閱讀習(xí)慣又有很強(qiáng)的煽動(dòng)性并且符合淘寶搜索優(yōu)化規(guī)則。

　　3.2 廣告活動(dòng)文案，產(chǎn)品促銷(xiāo)、活動(dòng)的宣傳文案，要求簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、富有煽動(dòng)性。

　　4、產(chǎn)品上架

　　4.1 整理好產(chǎn)品分類、型號(hào)、圖片、文案、價(jià)格，上傳到店鋪后臺(tái)，不能出現(xiàn)產(chǎn)品分類、型號(hào)、圖片、描述文案不符的情況。

　　4.2 處理首頁(yè)版面圖片以及產(chǎn)品鏈接。

　　5、發(fā)布店鋪

　　5.1 以上工作處理完成后即可擇時(shí)發(fā)布店鋪。

　　5.2 一般店鋪在凌晨發(fā)布。

　　店鋪運(yùn)營(yíng)

　　1、工作流程建立

　　1.1 上班時(shí)間、值班表制定。

　　1.2 倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流流程制定。

　　1.3 新商品發(fā)布規(guī)則制定。

　　1.4 導(dǎo)購(gòu)說(shuō)辭，F(xiàn)AQ制定。

　　1.5 退換貨機(jī)制制定。

　　1.6 客戶投訴處理機(jī)制制定。

　　1.7 客戶回訪機(jī)制制定。

　　2、產(chǎn)品價(jià)格策略以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

　　2.1 整站商品價(jià)格不宜定的太高或者太低，走平民路線，價(jià)格太低不利于品牌及利潤(rùn)的建立，太高又使消費(fèi)者望而卻步，可以考察淘寶同類產(chǎn)品的定價(jià)從而設(shè)置理想的價(jià)格。

　　2.2 確定3-5款主打產(chǎn)品（爆款），以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，并且以主打產(chǎn)品的銷(xiāo)量帶動(dòng)整站商品的銷(xiāo)量。

　　2.3促銷(xiāo)的方式、頻率控制非常重要，一般的方式有限時(shí)折扣、滿就送、滿就減、搭配套餐、客戶代金券、優(yōu)惠券等，月度、季度、節(jié)日、時(shí)令均可開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，也可根據(jù)需求進(jìn)行促銷(xiāo)。

　　2.4開(kāi)通淘寶客、分銷(xiāo)以及利用淘寶商城的各種免費(fèi)以及收費(fèi)的資源。

　　3、淘寶資源表

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