策劃營銷部年度職能工作計劃1

2009 年度職能工作計劃

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2009 年度工作計劃

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為保證公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 2009 年度公司整體目標的實現(xiàn)，強化公司和各部門戰(zhàn)略及計劃執(zhí)行能力，

明確年度重點工作方向，并據(jù)此形成年度績效考核的相關內容，特編制此文件。 一、 公司 2009-2011 年發(fā)展戰(zhàn)略暨 2009 年戰(zhàn)略主題和實施策略

1. —

? 2009-2010 年采取穩(wěn)健的戰(zhàn)略態(tài)度，專注長春市場的開發(fā)，同時開展異地市場前期調研準備工

作，2011 年在異地三線城市獲取項目，2012 年進行異地開發(fā)。 ? 強化開發(fā)價值鏈的能力建設，重點加強住宅開發(fā)環(huán)節(jié)的客戶研究、產品研發(fā)和品質把控、營銷

管理、成本管理等能力，在此基礎上構筑標準化運營體系。 ? 開展客戶關系管理，提倡客服理念，樹立全員為外部客戶服務的意識，在內部營造全員間互相

服務的氛圍，將客戶服務能力打造為公司的核心競爭力。 2. 2009 年公司戰(zhàn)略主題和實施策略： （1） 年度戰(zhàn)略主題：

在穩(wěn)健的戰(zhàn)略態(tài)度指導下，以銷定產，保證公司現(xiàn)金流安全。2009 年度工作重點為客戶滿意 度和公司內部能力的提升，樹立公司內部和外部共同發(fā)展的全面大客服意識，著重打造公司 運營管理能力、產品研發(fā)能力和成本優(yōu)化能力。同時，為確保公司五年戰(zhàn)略規(guī)劃目標的實現(xiàn)， 公司人力資源管理體系、營銷管理體系和資本運作資源積累在 2009 年度仍須進行不懈地建設 與豐富提高。

（2）實施策略以及與本部門的相關度：

（注：相關度表示，3-主要責任、2-強相關、1-弱相關。原則上，各部門應對“主要責任”和“強相關”

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二、 部門使命

是公司的營銷策劃、銷售管理與會員管理中心，通過制訂公司的市場、營銷戰(zhàn)略、銷售目標及會員 管理，促進公司銷售目標的實現(xiàn)，為公司發(fā)展創(chuàng)造持續(xù)競爭力。

三、 部門年度工作計劃

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6 部門結構 梳理與體 系建設 程接觸點進行有

效管理和信息收 集，能為客戶研究 提供直接信息，有 職能部門負責客 戶活動的策劃及 實施，能有效提高 客戶滿意度和忠 誠度活動，為項目 銷售服務

與公司戰(zhàn)略、部門 定位和現(xiàn)狀平衡 匹配，部門內組織 結構層級合理性， 職能完善程度高， 授權清晰且合理， 能與各項目的營

5.2 實施會員服務方案，建立以 XX 會為組織中心的客戶 服務體系和以會員關懷為工作重心的客戶服務機制

6.1 分項目管理結構的建立，保證項目經理責任制體系的 全面落實：在 2 月底之前明確新架構下的崗位職責和權責 關系，各項目組結構和分工清晰，3 月底各關鍵崗位的考 核標準明確

6.2 強化分項目管理的工作成效控制：全年啟用階段工作 推進表的跟蹤管理模式，啟動重點環(huán)節(jié) Q 表提示與檢查的 管理模式，并將項目指標、重點環(huán)節(jié)工作成效與績效考核 有效掛鉤 6.3 1 月底前建立自銷體系，明確自銷團隊內部崗位職責、

新營銷架構初步成 型，有效支持銷售目 標和其它工作業(yè)績的 達成（模式的沉淀和 人才的沉淀）

銷業(yè)務相匹配

授權、配合關系，以及和營銷其他環(huán)節(jié)的配合關系 自銷體系的組織管理

6.4 2 月底自銷體系現(xiàn)場管理制度成型，以及薪酬獎勵制 度的完善并作為后續(xù)同類

體系管理的依據(jù)

7.1 每季度一期的部門專業(yè)素質培訓，形式以文本資料、

規(guī)范或相關工作指引

探討交流專題會等不定 培訓計劃達成率 7.2 組織部門成員外部參觀考察樓盤，每季度一次 7.3 加強方案類匯編、整理、提報、判斷的能力提升

7.4 每月（季度）及時完成當月（季）度的工作總結和下 月（季）度計劃的編制提報工作。

7.5 及時對本部門組織召開的跨部門會議決議進行跟蹤和

月（季）度計劃總結 編制提報的及時率

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其他綜合 —— 性工作

會議決議及時落實率

落實。

每季度總結至少一個

7.6 進行本部門知識管理，及時進行工作經驗積累，建設 案例，對日常工作經

本部門知識經驗庫。

7.7 參與 XX 視角完善工作，從二季度開始每季度參加由 投資發(fā)展部組織的針對相應地塊進行全面分析研究，完成 本專業(yè)相應工作，熟悉在可行性研究環(huán)節(jié)和其它部門的協(xié) 作

驗及時積累與更新，

并于每季度末向運營 管理部備案。

根據(jù)投資發(fā)展部《XX 視角工作計劃》進行

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