作為一銷售人員,應(yīng)該懂得的最基本知識(shí)有什么？

　　　　　　 1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機(jī)械性有余而主動(dòng)性不足，對(duì)終端形象的建設(shè)維護(hù)（那時(shí)候也沒多少人注意這么多）以及與產(chǎn)品相關(guān)的品牌宣傳涉及不多，服務(wù)意識(shí)也往往不是很強(qiáng)。

　　　　　　 2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動(dòng)時(shí)間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動(dòng)時(shí)臨時(shí)聘請(qǐng)的，并且往往是活動(dòng)一結(jié)束，人員自動(dòng)解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對(duì)這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓(xùn)（培訓(xùn)了也干不長(zhǎng)），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時(shí)的，沒必要懂那么多）。

　　　　　　　 3、導(dǎo)購員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。他們有一定時(shí)期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場(chǎng)恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當(dāng)場(chǎng)購買或在未來形成購買沖動(dòng)；同時(shí)，導(dǎo)購員又通常負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)的終端建設(shè)與維護(hù)，并適當(dāng)協(xié)調(diào)客情關(guān)系。

　　 ②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。

　　　　 四、導(dǎo)購工作的基本要求 1、儀態(tài)規(guī)范

①儀表：

表情、服飾、姿態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度整潔大方、優(yōu)雅得體。

不得化濃妝、噴濃香型香水。

不得穿奇裝異服，不準(zhǔn)燙染不合科龍服務(wù)要求的發(fā)型。

根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況著裝，要求穿科龍工作服，或者商場(chǎng)統(tǒng)一工作服。

胸卡、授帶端正到位，應(yīng)整潔無皺。

②態(tài)度

熱情、耐心、親切、細(xì)致、微笑服務(wù)、儀表自然。不急不躁，不厭不煩。

顧客較多時(shí)，應(yīng)注意在為顧客講解演示時(shí)，兼顧向顧客問好交流，即送一答二照顧三。所有顧客都應(yīng)視為親友。

儀態(tài)優(yōu)雅，舉止大方，熱情莊重，并時(shí)刻注意語氣、聲調(diào)、手勢(shì)及站姿等協(xié)調(diào)一致，符合規(guī)范要求。

應(yīng)記住：服務(wù)過程中，語言伴隨儀態(tài)，行為體現(xiàn)著科龍服務(wù)，而儀態(tài)行為又表現(xiàn)著科龍服務(wù)的語言。

2、現(xiàn)場(chǎng)形象工作規(guī)范要求：

作為科龍的“窗口”---售場(chǎng)，從售場(chǎng)布置，展臺(tái)及POP裝飾，樣機(jī)擺放，連接及環(huán)境氣氛等，均要新穎明快，展現(xiàn)出“科龍—高科技鑄就的名牌”風(fēng)格。

　　　 ①內(nèi)容：整 .潔 .明 .亮

l 整：

售場(chǎng)環(huán)境中，科龍標(biāo)志，字體，圖案等應(yīng)該符合VI規(guī)范要求；

展臺(tái)應(yīng)處于主客流位置，明顯醒目，整潔，安全。

樣機(jī)歸類擺放，整齊劃一，型號(hào)齊全。各種插座，連線饋線不亂敷，亂盤，不外露。

各式POP裝飾，宣傳單頁等擺放整齊，一經(jīng)缺少應(yīng)及時(shí)報(bào)告并補(bǔ)齊。

各種報(bào)表，臺(tái)帳登記完整不漏項(xiàng)，反饋及時(shí)。

l 潔：

促銷員衣著整潔，端莊，大方，得體；微笑服務(wù)，彬彬有禮，顯示出電器員工的良好形象及素質(zhì)（工作時(shí)不得配戴手表，戒指等易造成樣機(jī)劃傷的飾品）。

售場(chǎng)環(huán)境及展柜應(yīng)整潔，舒適（展柜邊框前3~5M處地面不應(yīng)有紙銷等雜物）。

樣機(jī)潔凈光亮（小門內(nèi)，后殼處等時(shí)刻保持），擦拭時(shí)布巾分開。

各種POP裝飾，燈箱等均應(yīng)保持整潔如初，若有舊，破，應(yīng)隨時(shí)清理，更換。

l 明：

各種展示物品位置明顯，擺放整齊。

懸掛橫，豎條幅，掛旗，吊旗招貼等，均不遮擋展柜，平直無皺，不彎曲，不傾斜。階段促銷性立牌內(nèi)容應(yīng)按時(shí)更換。

對(duì)科龍企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)程應(yīng)熟悉明白,宣講到位.

對(duì)顧客需求,意圖盡快明了,采取相應(yīng)服務(wù),演講手勢(shì),語言規(guī)范明確.

l 亮

樣機(jī)要求擦拭干凈，顯示屏能展示的應(yīng)該進(jìn)行通電展示。

售場(chǎng)、展臺(tái)的各種科龍燈箱、燈飾等應(yīng)開亮。

3、現(xiàn)場(chǎng)促銷工作規(guī)范

l 內(nèi)容：站，說，儀，做

標(biāo)準(zhǔn)站位：展柜前左或右側(cè)0.7m處,為顧客講解演示應(yīng)距展臺(tái)前緣0.5m處進(jìn)行,與顧客保持距離在0.5m左右,雙腳并攏雙手合于身前(右手壓左手)。

【作為一銷售人員,應(yīng)該懂得的最基本知識(shí)有什么？】相關(guān)文章：

作為一個(gè)銷售人員總結(jié)08-04

女性應(yīng)該了解的婦科知識(shí)03-08

作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該如何處理與下屬的矛盾05-25

我懂得了什么作文05-26

我懂得了什么作文07-08

我懂得了什么作文【經(jīng)典】09-26

我懂得了什么作文06-09

懂得什么作文300字08-10

牙齒松動(dòng)應(yīng)該吃什么07-23

參加婚宴應(yīng)該注意什么02-24