淺談物業(yè)管理企業(yè)的員工培訓

摘要：物業(yè)管理企業(yè)要想長足發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團隊和高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業(yè)取得良好培訓效果的重要保障。

　　　　我國市場經濟的深入發(fā)展，在推動了物業(yè)管理行業(yè)形成的同時，也加劇了物業(yè)管理行業(yè)內的競爭。物業(yè)管理企業(yè)要想長足發(fā)展，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要培養(yǎng)一個優(yōu)秀的管理團隊和高素質的員工隊伍。而強有力的培訓工作，正是企業(yè)取得良好培訓效果的重要保障。

　　　　一、做好物業(yè)管理企業(yè)培訓工作的四個途徑

　　　　首先，在實施培訓前，必須明確企業(yè)所培訓的對象，并對其進行合理分類。

　　　　物業(yè)管理企業(yè)員工構成基本可分為決策層、管理層和操作層。由于物業(yè)管理的服務特點，其工作內容大致可分為保潔、綠化、秩序維護、工程設施維護，以及特約服務等幾個部分，除了專業(yè)類培訓的特別要求外，也要求員工，特別是管理層干部具有較高政策水平。因此，在對員工進行培訓時既有相同要求，又有個性需求。培訓最忌諱培訓對象水平的參差不齊，因為培訓內容的設計通常針對性很強，同樣的培訓內容因受眾群體不同，效果往往有很大差距。

　　　　從這個層面上理解，可以將物業(yè)管理培訓內容分為基礎類、專業(yè)類和應用類三種：

　　　　基礎類：主要是學習、了解和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)和基本運作程序及方法，是日常工作的指導性知識和內容。

　　　　專業(yè)類：主要涉及具體工作所需的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這部分內容有的可以通過物業(yè)管理%考試大%企業(yè)的培訓而達到目的，如保潔綠化人員的作業(yè)培訓；但有的僅靠物業(yè)管理企業(yè)的培訓是不夠的，如工程技術類的專業(yè)知識和專業(yè)技能，還要由社會的基礎教育及學歷教育，以及職業(yè)技能教育提供，物業(yè)管理企業(yè)通過選擇性招聘具有所需專業(yè)知識和專業(yè)技能的人才，并通過企業(yè)內部和外派的培訓進行補充和充實。

　　　　應用類：主要是指做好物業(yè)管理具體工作必須用到的知識和技能，如面對客戶所需要的禮儀常識和溝通技巧等。由于物業(yè)管理大多數崗位都有客戶溝通和服務層面，因而對相應的規(guī)范和技巧都有要求。另外，這方面還應包括物業(yè)管理企業(yè)實施某些管理措施所開展的培訓，如推行　ISO9001　質量保證體系或企業(yè)　CI　形象體系所進行的，旨在貫徹標準而進行的培訓，還有旨在弘揚企業(yè)文化，進而加大企業(yè)內聚力和對外發(fā)散力的培訓。

　　　　其次，培訓課程設計要有針對性。

　　　　這不僅意味著培訓人員要有的放矢，還必須根據公司的管理目標和方針，針對不同素質、不同層面、不同要求的員工，做出合理安排。如對于保潔綠化人員的培訓，不必對物業(yè)機電設備狀況有詳細了解。由于面向管理和服務對象各有側重，培訓的要求和方向顯然也不應相同。

　　　　第三，參與培訓的師資隊伍要同時具備專業(yè)知識和工作熱情。

　　　　專業(yè)知識的豐富與否直接影響到培訓內容。不少物業(yè)管理企業(yè)在選擇培訓的師資上都有要求。經常聘請一些有豐富理論和實踐經驗的行業(yè)專家，或是某領域的帶頭人給高級管理人員進行培訓；對操作層的培訓也是聘請專業(yè)工程師或有豐富經驗的高級技工擔當老師。工作熱情對于培訓教師也同樣重要，意味著該教師是否熱愛這份工作，能否將培訓大綱的內容認真地傳授給接受培訓的員工，使之掌握并能在實際中靈活運用。

　　　　第四，物業(yè)管理企業(yè)要建立完善的評估制度。

　　　　培訓的效果要通過對教師和學生的測評得出。對教師評估有利于提高教學質量；而對學員的成績評估則是為了有相對的制約，以保證學習效果。因為企業(yè)的培訓往往是免費和不正規(guī)的，易流于形式，所以培訓最終要有對學員完善的考試，和定期對老師教學質量的測評調查。對于企業(yè)來講，培訓的內容和效果還應與員工的升遷、任職相聯系，增強員工參加培訓的熱情和動力，將員工素質的提高與企業(yè)的發(fā)展競爭力的提高有機聯系起來。

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