工作年度計(jì)劃10篇[合集]

　　日子如同白駒過(guò)隙，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為此需要好好地寫(xiě)一份計(jì)劃了。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？下面是小編為大家整理的工作年度計(jì)劃10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　1、保障大建設(shè)項(xiàng)目許小河、十五里河下游改造、上海路、黃河路順利施工；及時(shí)協(xié)調(diào)施工中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

　　2、完成南翔萬(wàn)商下剩伍凱公司、凱城汽配拆遷任務(wù)。

　　3、啟動(dòng)聯(lián)東U谷（北斗村）拆遷。

　　4、完成20xx年以來(lái)大建設(shè)拆遷項(xiàng)目、石橋村等群眾算帳，并順利回遷到渝林橋畔復(fù)建點(diǎn)。

　　5、盡快完成官塘合安高速人口安置三榜公示工作，完成上海路、黃河路、天津路、十五里河下游改造區(qū)、市審工作。

　　6、做好汛期的各項(xiàng)工作。

　　7、做好生態(tài)林除草除雜、清溝瀝水等管護(hù)工作。

　　8、做好秋季一枝黃花割除工作。

　　9、做好生態(tài)林各項(xiàng)驗(yàn)收和獎(jiǎng)補(bǔ)上報(bào)工作。

　　10、做好秋季動(dòng)防工作。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　時(shí)光飛逝，歲月匆匆�；厥浊娜欢�逝的20xx上學(xué)年，我門以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情奮斗在系部學(xué)生工作領(lǐng)域的第一戰(zhàn)線。雖然道路坎坷崎嶇、挫折屢見(jiàn)不鮮，我們始終抬頭挺胸、勇往直前。

　　時(shí)光可以沖走一切，包括喜悅和憂傷；時(shí)光也可以沖淡一切，卻沖淡不了我們對(duì)工作的熱情。新的學(xué)期，意味著新的開(kāi)始，不論昨日的是非，因?yàn)槲覀儗?duì)未來(lái)充滿著信心和希望。

　　相約20xx，在我系積極發(fā)展、穩(wěn)步前進(jìn)的道路上，我們作為一個(gè)普通的學(xué)生群體，要做的'事還有很多。以下是我部本學(xué)期制定的相關(guān)工作計(jì)劃，具體活動(dòng)日后再做詳細(xì)的安排。

　　一、明確目標(biāo)和服從安排

　　1、我部始終圍繞團(tuán)委的工作目標(biāo)，完善“學(xué)生綜合素質(zhì)考核體系”以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為主線，引導(dǎo)各班素拓委員從思想道德文化素質(zhì)、綜合閱歷等方面開(kāi)展工作。

　　2、堅(jiān)決服從上級(jí)組織的安排，認(rèn)真完成院團(tuán)委及系團(tuán)總支安排的各項(xiàng)工作。

　　3、高舉科學(xué)的旗幟，倡導(dǎo)科學(xué)與民主開(kāi)展科技創(chuàng)新餓活動(dòng)工作做的有特色。

　　二、做好本份工作

　　1、組織策劃“首屆素質(zhì)拓展知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)。

　　2、組織20xx級(jí)同學(xué)進(jìn)行模擬認(rèn)證。

　　3、完善素質(zhì)拓展認(rèn)證體系。

　　三、配合團(tuán)總支其他部門的工作

　　1、協(xié)同組織部組織我系06級(jí)各班開(kāi)展“三月雷鋒行”活動(dòng)。

　　2、協(xié)同宣傳部、組織部抓好各班宣傳委員、組織委員的各項(xiàng)工作。

　　3、協(xié)同組織部做好每?jī)芍芤淮蔚膱F(tuán)日活動(dòng)。

　　四、本部門還積極與其他系部的兄弟部門進(jìn)行合作交流。

　　以上是我部在本學(xué)期初制定的一些主要活動(dòng)工作，我們將盡最大努力做得更好，同時(shí)我們也將不斷吸取他人的寶貴意見(jiàn)和建議，逐步完善我們的制度體系，虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真工作，共同把我們部門各項(xiàng)工作開(kāi)展的更出色！

　　“長(zhǎng)江后浪推前浪，一代新人勝舊人�！毕嘈旁谛乱粚妙I(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，我們的學(xué)生工作會(huì)做的更好。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　一、指導(dǎo)思想：

　　堅(jiān)持全面貫徹黨的教育方針，以新課程標(biāo)準(zhǔn)和新教材為基礎(chǔ)、全面推行和實(shí)施素質(zhì)教育，為學(xué)生的全面發(fā)展、為國(guó)家輸送合格人才打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。規(guī)范的教學(xué)活動(dòng)和豐富的教研活動(dòng)，提高教師的專業(yè)素質(zhì)和教學(xué)水平，提高學(xué)生的知識(shí)水平，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美、欣賞美和創(chuàng)造美的能力。

　　二、本學(xué)期的任務(wù)目標(biāo)：

　　1、常規(guī)月查督促教師進(jìn)行正常的教學(xué)工作，做到按表上課，不使美術(shù)教學(xué)成為虛設(shè)，而使美術(shù)教學(xué)落到實(shí)處。

　　2、聽(tīng)課、評(píng)課活動(dòng)，促使教師備好、上好每一節(jié)課，努力提高教學(xué)藝術(shù)水平。

　　3、組織美術(shù)研討和交流活動(dòng)，使全體美術(shù)教師互相學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高專業(yè)素質(zhì)。

　　4、各種美術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣，從而使他們能從中學(xué)到知識(shí)，陶冶情操，提高品位，并使校園充滿生機(jī)和活力，營(yíng)造出濃厚的文化藝術(shù)氛圍。

　　5、課內(nèi)教學(xué)活動(dòng)和組織的課外興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)一批美術(shù)特長(zhǎng)生，以點(diǎn)帶面足以帶動(dòng)其他學(xué)生學(xué)好美術(shù)，從而全面提高美術(shù)教學(xué)質(zhì)量。

　　三、方法和措施：

　　1、根據(jù)教導(dǎo)處的`教學(xué)要求，并結(jié)合本學(xué)科特點(diǎn)，安排并組織教研活動(dòng)。

　　2、按時(shí)進(jìn)行常規(guī)月查，并不定時(shí)地進(jìn)行抽查，杜絕不備課而上課的現(xiàn)象，使美術(shù)教學(xué)能正常開(kāi)展。

　　3、聽(tīng)評(píng)課和研討會(huì)，促進(jìn)全體美術(shù)教師的經(jīng)驗(yàn)和信息交流，提高教師的業(yè)務(wù)水平。

　　4、鼓勵(lì)美術(shù)教師充分利用美術(shù)室現(xiàn)有模具和自制教具進(jìn)行教學(xué)，發(fā)揮直觀教學(xué)的作用。

　　5、結(jié)合本校實(shí)際情況，舉辦多種形式的美術(shù)活動(dòng)，激發(fā)全體師生的藝術(shù)創(chuàng)作興趣，豐富校園文化生活。

　　6、組建美術(shù)興趣小組并積極開(kāi)展好活動(dòng)，培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生特長(zhǎng)。

　　四、教研活動(dòng)安排：

　　九月份：

　　1、 制訂、收齊美術(shù)教學(xué)計(jì)劃。

　　2、美術(shù)興趣小組開(kāi)始訓(xùn)練。

　　3、訓(xùn)練興趣組參加石龍鎮(zhèn)書(shū)簽設(shè)計(jì)比賽、參加市科幻繪畫(huà)比賽、市電子賀卡設(shè)計(jì)比賽。

　　十月份：

　　1、上交參加市科幻繪畫(huà)比賽的作品

　　2、出一期國(guó)慶�？�和知識(shí)窗。

　　十一月份：

　　1、聽(tīng)美術(shù)示范課。

　　2、參加市電子賀卡現(xiàn)場(chǎng)比賽石龍選拔賽

　　十二月份：

　　1、 舉辦元旦書(shū)畫(huà)展。

　　元月份：

　　1、組織美術(shù)期末考核。

　　2、撰寫(xiě)美術(shù)教學(xué)工作總結(jié)。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　我在醫(yī)院工作也有三年了，在新的20xx年里，我的工作也面臨著挑戰(zhàn)，需要不斷對(duì)自己嚴(yán)格要求。我會(huì)對(duì)自己的護(hù)士工作訂立計(jì)劃。以下是我的護(hù)士工作的計(jì)劃：

　　一、加強(qiáng)工作能力，提供更好的服務(wù)

　　我記得今年醫(yī)院因?yàn)橐�去重新評(píng)選等級(jí)，所以對(duì)待醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備要有全面的更新，醫(yī)院的規(guī)章制度也要經(jīng)過(guò)重新的修訂，完善醫(yī)院的就診過(guò)程，這將是我們醫(yī)院最重要的一年，目前我們醫(yī)院的等級(jí)是二級(jí)甲等醫(yī)院。我們醫(yī)生護(hù)士自然個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人能力也要得到相對(duì)應(yīng)的提高，所以在今年會(huì)有三次培訓(xùn)，我就要積極的參加培訓(xùn)活動(dòng)，并且我不光只是參加醫(yī)院的護(hù)理培訓(xùn)，不管是護(hù)士的禮儀培訓(xùn)，還是跟患者溝通方式的培訓(xùn)，我都要認(rèn)真對(duì)待，這是提高我個(gè)人工作能力的大好機(jī)會(huì)，這樣才能給患者最專業(yè)的護(hù)理服務(wù)。

　　二、努力上進(jìn)，掌握更多的急救技能

　　我目前所在的科室是整個(gè)醫(yī)院最忙的科室，也是見(jiàn)證生命凋亡，生離死別最多的科室，各種各樣的病人到了最關(guān)鍵的時(shí)候，都是送來(lái)我們科室，所以我下定決心，我要學(xué)習(xí)更多的急救知識(shí)，才能從容的面對(duì)更多的病情，為患者多爭(zhēng)取一秒是一秒，首先我要把我們護(hù)士都會(huì)的心臟復(fù)蘇技能做到爐火純青，保證每一次按壓的力度都能達(dá)到一致。面對(duì)哮喘病人、燒傷燙傷的病人、刀傷的病人、內(nèi)出血的病人等等，我希望在今年我都能學(xué)到相應(yīng)的`急救方法，畢竟我是經(jīng)常要跟隨救護(hù)車出去救人的，我如果會(huì)能這次都學(xué)會(huì)，我就能保住患者在去往醫(yī)院的路上就能得到我的及時(shí)處理。

　　三、完成晉升，成為護(hù)師

　　我目前晉升護(hù)師的工作時(shí)間已經(jīng)達(dá)標(biāo)了，今年就是我在醫(yī)院當(dāng)護(hù)士的第三年，我就必須把晉升護(hù)師這個(gè)目標(biāo)納入今年的工作計(jì)劃當(dāng)中來(lái)，我目前自身的各項(xiàng)工作能力也基本的達(dá)標(biāo)護(hù)師的標(biāo)準(zhǔn)，我今年的最主要的任務(wù)就是更好的熟悉自己的技能，別在考核的時(shí)候犯錯(cuò)失誤，并且做到盡心盡力的服務(wù)患者，保證自己一年當(dāng)中沒(méi)有任何的患者投訴記錄，我今年的工作目標(biāo)就是通過(guò)年底的醫(yī)師考核，這對(duì)一名護(hù)士而言，綜合要求十分的高，不容忽視。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外"，充分說(shuō)明了工作計(jì)劃的重要性，而對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，制定好營(yíng)銷工作計(jì)劃更是"重中之重"。

　　酒店主要客源市場(chǎng)由政府駐軍的隊(duì)伍(網(wǎng)絡(luò))、商務(wù)團(tuán)隊(duì)、農(nóng)場(chǎng)三部分組成，下面從以下幾點(diǎn)來(lái)分析三個(gè)市場(chǎng)：

　　1、政府市場(chǎng)包括駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)

　　政府市場(chǎng)是當(dāng)?shù)刈畲笫袌?chǎng)也是主流市場(chǎng)，駐軍的隊(duì)伍責(zé)是當(dāng)?shù)刂匾獫撛谑袌?chǎng)。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)是酒店在外埠城市最大的銷售員也能夠更好的提高酒店的宣傳力度。

　　2、商務(wù)旅游市場(chǎng)

　　因當(dāng)?shù)芈眯猩巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務(wù)旅游合并在一起，主要開(kāi)XX等地市場(chǎng)。

　　3、農(nóng)場(chǎng)

　　當(dāng)今農(nóng)場(chǎng)效益不斷攀升，所消費(fèi)層次不低于政府及大型企業(yè)，農(nóng)場(chǎng)初步計(jì)劃主要開(kāi)發(fā)XX等地。

　　一、客戶的開(kāi)發(fā)

　　1)商務(wù)團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)

　　因我酒店地處于XX，當(dāng)?shù)厣虅?wù)客源比較少外埠市場(chǎng)占據(jù)酒店主要位置.外埠市場(chǎng)離我酒店距離較遠(yuǎn)所以拜訪工作不是很方便。首先利用《全國(guó)黃頁(yè)電話簿》通過(guò)電話拜訪，將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場(chǎng);并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務(wù)協(xié)議;同外埠的酒店溝通，如鶴崗市有規(guī)模的酒店與他們建立良好的合作關(guān)系，進(jìn)而互換資料，達(dá)到資源共享;進(jìn)行面談或邀請(qǐng)對(duì)方酒店相關(guān)人員到本酒店參觀面談，達(dá)到雙贏。周邊的大多數(shù)居民經(jīng)濟(jì)水平，并不是很高。相對(duì)來(lái)講，能在我們酒店入住的商務(wù)客人很少有消費(fèi)潛力。

　　可根據(jù)有需求的客戶群體進(jìn)行逐一拜訪跟進(jìn)，然后建立客戶資料進(jìn)行分類整理，建立完善的酒店客戶檔案。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。加快提高酒店整體收入速度，縮短磨合期。

　　XX地區(qū)旅游市場(chǎng)做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來(lái)旅游的人很少，俄羅斯旅游團(tuán)隊(duì)也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費(fèi)能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協(xié)商應(yīng)對(duì)方法共同發(fā)展。

　　2)政府、駐軍的隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)

　　針對(duì)當(dāng)?shù)卣�府各部門名錄及聯(lián)系方式進(jìn)行搜集，建立重要客戶檔案。逐一拜訪跟進(jìn)，借助當(dāng)?shù)匾恍╊I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系進(jìn)行維護(hù)。了解各機(jī)關(guān)部門所召開(kāi)會(huì)議時(shí)間、方式、及會(huì)議成本并幫助策劃會(huì)議流程予以跟進(jìn)。

　　駐軍的隊(duì)伍會(huì)議較少，一般都在內(nèi)部召開(kāi)。隊(duì)伍舉辦現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的時(shí)候

　　會(huì)來(lái)很多隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)參加，可以根據(jù)這個(gè)方向進(jìn)行跟進(jìn)，也需要大量挖掘隊(duì)伍內(nèi)的散客需求。

　　對(duì)政府駐軍的隊(duì)伍重點(diǎn)客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，設(shè)立a、b、c、檔，詳細(xì)記錄客戶的所在機(jī)關(guān)，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同政府及駐軍的隊(duì)伍的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

　　酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎(chǔ)上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)中說(shuō)明，以方便更好的宣傳及外埠消費(fèi)者預(yù)訂。同時(shí)，將各個(gè)區(qū)域到達(dá)酒店的乘車線路、酒店到達(dá)各旅游勝地的線路、特點(diǎn)整理清楚。以方便入住客人對(duì)當(dāng)?shù)芈糜蔚倪x擇，也構(gòu)成了旅游帶動(dòng)酒店，酒店帶動(dòng)旅游。網(wǎng)絡(luò)雖然是我們直銷房間的一個(gè)重要途徑，但由于我們所處的地理位置有局限性，故不能成為網(wǎng)絡(luò)訂房公司的主推。需要一段時(shí)間，逐漸增加預(yù)訂量。

　　所預(yù)計(jì)合作網(wǎng)絡(luò)公司：22家XX/XX/XXX/XXX等。

　　3)農(nóng)場(chǎng)

　　農(nóng)場(chǎng)是處級(jí)單位，是廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，屬于企業(yè)半社會(huì)性質(zhì)。針對(duì)農(nóng)場(chǎng)銷售將搜集農(nóng)場(chǎng)各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進(jìn)行整理，然后將電話拜訪邀約見(jiàn)面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關(guān)系。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等。建立與保持同農(nóng)場(chǎng)各單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問(wèn)外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過(guò)信息平臺(tái)，發(fā)送短信、電話問(wèn)候等為客戶送去酒店的祝福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽(tīng)取客戶意見(jiàn)。

　　二、工作重點(diǎn)

　　1、通過(guò)短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問(wèn)候。

　　2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如：在生日時(shí)，郵寄生日卡。

　　3、經(jīng)常走動(dòng)拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對(duì)銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。

　　4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的特長(zhǎng)，來(lái)培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛(ài)好。

　　5、定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化。

　　6、綜合性會(huì)議，根據(jù)淡旺季，一會(huì)一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠(chéng)態(tài)度。

　　7、整理會(huì)議客戶的資料，將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一定數(shù)量的客戶，可以采取贈(zèng)送場(chǎng)地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來(lái)更多的消費(fèi)。

　　8、重要客人、會(huì)議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等VIP客人到店，各崗位實(shí)行VIP服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如：大型企業(yè)會(huì)議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。

　　9、酒店的忠誠(chéng)客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長(zhǎng)久支持。

　　三、提供建議

　　1、將一些房間設(shè)為經(jīng)濟(jì)房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。

　　2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，因?yàn)槲揖频甑靥幬恢迷陬櫩蜎](méi)有車的情況下極為不便。

　　3、建立短信平臺(tái)

　　將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)較為分散，所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店"可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來(lái)酒店途中的交通費(fèi)"(打車費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來(lái)酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))

　　4、零點(diǎn)用餐

　　開(kāi)發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況。利用廣告電子屏，短信平臺(tái)等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會(huì)員折扣。

　　5、利用資源再生

　　XX縣政府，無(wú)論是入住、餐飲、會(huì)議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。

　　6、對(duì)等消費(fèi)

　　針對(duì)一些廣告媒體，可采用對(duì)等消費(fèi)的辦法，進(jìn)行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：鶴崗日?qǐng)?bào)、金賣點(diǎn)咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對(duì)等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動(dòng)量，促進(jìn)客戶來(lái)消費(fèi)，擴(kuò)大人脈，增加人氣。

　　7、全員銷售

　　酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員，從上到下都要樹(shù)立全員銷售意識(shí)，一可提高酒店整體收入;二可使員工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，建立完善的、健全的激勵(lì)制度，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。

　　四、維護(hù)客戶：細(xì)節(jié)決定成敗

　　就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，我酒店的.地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散;這些都是我們無(wú)法改變的，外在的環(huán)境是我們無(wú)法改變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶維護(hù)不僅僅是打個(gè)拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠(chéng)意的與客戶交朋友，把他們當(dāng)朋友，當(dāng)家人，想他們之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運(yùn)用信任營(yíng)銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護(hù)工作。

　　這需要從兩方面著手，一方面與參觀過(guò)酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過(guò)每次的溝通了解客戶需要、消費(fèi)心理，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開(kāi)會(huì)議，并且要做好詳細(xì)的記錄，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。酒店?duì)I銷部要建立客戶資料庫(kù)(檔案)，包括：政府、商務(wù)公司、農(nóng)場(chǎng)、餐飲客人。每位營(yíng)銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過(guò)的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細(xì)資料：?jiǎn)挝幻�稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計(jì)劃在淡季贈(zèng)房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤(pán)等服務(wù)。如得到會(huì)議信息，及時(shí)在會(huì)議舉辦前一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會(huì)議時(shí)，首選我酒店。

　　五、客戶的意見(jiàn)反饋

　　填寫(xiě)客戶意見(jiàn)反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能及時(shí)解決問(wèn)題。客戶有哪些意見(jiàn)或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題首先深刻認(rèn)識(shí)，然后認(rèn)真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時(shí)刻在改變，時(shí)刻給客戶新鮮感。如果不能正確認(rèn)識(shí)及看待客戶提出的問(wèn)題，將造成某種問(wèn)題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

　　意見(jiàn)解決方式：一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問(wèn)題，進(jìn)行了解、調(diào)查，并由營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見(jiàn)。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題;理解服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。

　　六、工作要求：風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。

　　1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20-30家，其中必須有10-15家新客戶，外出時(shí)必須先登記出訪時(shí)間。返回后上交完整的銷售訪問(wèn)報(bào)告。

　　2、每天撥打15-30個(gè)客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。

　　3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預(yù)約后，再登門拜訪;否則，沒(méi)有預(yù)約，不會(huì)被接見(jiàn)，浪費(fèi)時(shí)間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。

　　4、通過(guò)老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。

　　5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過(guò)資源共享，開(kāi)發(fā)本省市客戶來(lái)此地旅游帶動(dòng)酒店客戶。

　　6、拜訪老客戶時(shí)，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣傳資料、營(yíng)銷人員的名片、記錄本等，方可出門。出門前再次確認(rèn)，準(zhǔn)備是否充分。

　　7、拜訪新客戶時(shí)，在與客戶約好見(jiàn)面的時(shí)間后，需要將新客戶資料整理好，將酒店的相關(guān)資料、信息準(zhǔn)備好，簡(jiǎn)單制定一個(gè)初次見(jiàn)面的銷售計(jì)劃(包括開(kāi)場(chǎng)白、銷售的內(nèi)容等)，在出行前，再次檢查是否有遺漏。提前到達(dá)約見(jiàn)地址，必須守時(shí)。

　　8、定期了解鶴崗酒店會(huì)議情況(或上門走訪、或電話詢問(wèn))，獲取客戶名片或詳細(xì)的資料，方便的發(fā)展成本酒店的長(zhǎng)期客戶。

　　9、對(duì)每天的工作進(jìn)行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會(huì)議上，大家共同進(jìn)行分析，找到解決的最好辦法，以迎合客戶的需求，達(dá)到客戶滿意。

　　10、在每天的會(huì)議中，將客戶對(duì)酒店的意見(jiàn)進(jìn)行收集。促進(jìn)酒店的改進(jìn)，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　11、每位營(yíng)銷人員，每周五上交本周工作總結(jié)，下周工作計(jì)劃;休息日要有至少一名營(yíng)銷人員在酒店內(nèi)值班，對(duì)電話咨詢、上門參觀的意向客戶進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)。

　　12、每位營(yíng)銷人員，接待的所有會(huì)議，無(wú)論大會(huì)、小會(huì)，都必須全程跟辦，第一時(shí)間為客戶解決問(wèn)題，營(yíng)銷人員對(duì)客戶直接負(fù)責(zé)，避免出現(xiàn)溝通不順暢，影響接待。

　　13、每個(gè)月初，部門召開(kāi)月銷售會(huì)議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場(chǎng)情況、成本控制情況等方面進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)與分析。與前期銷售進(jìn)行對(duì)比，找出不足，以便日后將銷售進(jìn)行得更好。

　　14、營(yíng)銷人員對(duì)于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問(wèn)候。

　　15、每位營(yíng)銷人員都是代表酒店的形象外出銷售，針對(duì)專業(yè)知識(shí)，部門將定期進(jìn)行培訓(xùn)。

　　七、培訓(xùn)方面

　　1、酒店培訓(xùn)

　　1)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用

　　2)人力資源管理

　　2、部門內(nèi)訓(xùn)

　　1)銷售工作認(rèn)識(shí) ：

　　2)協(xié)調(diào)和建立良好的關(guān)系：完成自我介紹、表明來(lái)意、建立和諧的關(guān)系如何建立和諧關(guān)系、堅(jiān)強(qiáng)的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程

　　3)了解價(jià)值 ：關(guān)注價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值

　　4)了解需求：五個(gè)夠買需求、發(fā)掘需求、擴(kuò)展需求

　　5)銷售人員與顧客溝通的技巧：

　　6)電話銷售技巧：

　　3、自身學(xué)習(xí)

　　首先，不斷學(xué)習(xí)，不斷實(shí)踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實(shí)踐案例、多了解最新的營(yíng)銷理念，參閱營(yíng)銷的經(jīng)典書(shū)籍，借鑒其典型案例，吸取精華。將自己培養(yǎng)成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　其次，多接觸其他酒店銷售能力強(qiáng)的人才，多與酒店的客戶溝通，學(xué)習(xí)他人之所長(zhǎng)，多做總結(jié)，使自身成長(zhǎng)更快。

　　最后，多與酒店相關(guān)部門工作人員溝通，多向身邊的老師學(xué)習(xí)，了解本酒店相關(guān)的工作程序，方便營(yíng)銷工作，方便團(tuán)隊(duì)發(fā)揮。

　　八、部門配合、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

　　營(yíng)銷部在一個(gè)酒店的整體營(yíng)銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔(dān)負(fù)著為酒店創(chuàng)造更大價(jià)值的重?fù)?dān)。營(yíng)銷部也是與各個(gè)部門溝通、協(xié)作最多、最直接的部門。因此對(duì)營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高。這也就意味著，營(yíng)銷部和營(yíng)銷經(jīng)理不能脫開(kāi)其他部門的協(xié)作與支持而獨(dú)立工作，因此，需要得到酒店各個(gè)部門及部門領(lǐng)導(dǎo)的積極配合與支持。

　　營(yíng)銷經(jīng)理要了解酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運(yùn)行情況，本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的營(yíng)銷團(tuán)體，為酒店創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　以上為營(yíng)銷部的工作計(jì)劃。其中將酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，計(jì)劃中還存在不足之處，酒店目前在營(yíng)銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進(jìn)酒店，成為酒店的忠誠(chéng)客戶;如何將商務(wù)會(huì)議、餐飲、團(tuán)隊(duì)等運(yùn)營(yíng)工作盡快帶上正軌等等。但無(wú)論面臨什么樣的困難、什么樣的問(wèn)題，都要有人去面對(duì)，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。有問(wèn)題、有困難不怕，怕的是沒(méi)有膽量去嘗試�！墩撜Z(yǔ)》講: 君使臣以禮，臣事君以忠。

　　營(yíng)銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、支持下，克服一切困難，迎難而上，切實(shí)地將開(kāi)發(fā)工作落實(shí)好，努力完成銷售工作，使酒店盡早步入正軌。開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象、新境界。為酒店的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為酒店在行業(yè)內(nèi)的位置貢獻(xiàn)力量，為酒店的整體收入努力工作。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　一、抓好安全管理：

　　配電運(yùn)行班管轄著560條280xxxx公里10kv配電線路和×××10xxxx公里低壓線路，如何保證安全、可靠運(yùn)行是我們的工作核心。首先利用工區(qū)安全、運(yùn)行分析會(huì)和班組安全活動(dòng)注重抓好班組安全教育，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)安全會(huì)議精神和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話要點(diǎn)，使班組人員能及時(shí)提高安全意識(shí)。

　　同時(shí)抓好安全責(zé)任的落實(shí)及責(zé)任制考核，及時(shí)獎(jiǎng)懲。平時(shí)凡發(fā)生障礙或不安全的苗子應(yīng)及時(shí)抓住不放，認(rèn)真分析，查找原因，落實(shí)責(zé)任。其次提高設(shè)備消缺率。消除設(shè)備缺陷是確保安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)對(duì)新投運(yùn)線路的驗(yàn)收力度、努力做到新建工程少缺陷或零缺陷投運(yùn)，有效地降低缺陷的發(fā)生率；二是抓好線路巡視周期、巡視質(zhì)量和提高判斷缺陷類別能力，認(rèn)真制定班組消缺計(jì)劃，督促檢修單位加大消缺力度，實(shí)現(xiàn)公司年度消缺率指標(biāo)。

　　二、抓好設(shè)備管理。

　　(1)、20xx年要進(jìn)一步完善配電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志(色標(biāo)、相位標(biāo)志)與基礎(chǔ)臺(tái)賬建設(shè)，做到圖紙與參數(shù)表格一致、與現(xiàn)場(chǎng)一致。要加強(qiáng)設(shè)備變更、圖紙資料的更改力度，從而確保10kv線路圖紙資料與現(xiàn)場(chǎng)的唯一性、準(zhǔn)確性。并積極與電纜運(yùn)行班共同完善10kv線路圖紙，使線路與電纜在一張圖紙上反映。

　　(2)、積極配合工區(qū)做好電力設(shè)施防盜和防外力破壞措施，努力減少配電設(shè)備盜竊和外力破壞事件的發(fā)生。一是針對(duì)配變被盜頻繁發(fā)生地區(qū)，繼續(xù)在配變蓋板上加裝防盜栓。二是加大電力設(shè)施防外力破壞的'宣傳、警告力度。沿線增加懸掛警告牌的密度，凡機(jī)動(dòng)車易撞桿塔處均涂紅白相間的螢光警告漆。三是加強(qiáng)報(bào)案力度。偷盜和外力破壞事件發(fā)生后，立即向本公司相關(guān)職能科室匯報(bào)和到當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案，爭(zhēng)取引起各方面的重視和及時(shí)結(jié)案。四是積極配合有關(guān)部門對(duì)外力破壞的肇事單位或個(gè)人進(jìn)行索賠。

　　(3)、努力做好08年的迎峰度夏工作，盡量避免低電壓現(xiàn)象的出現(xiàn)，全力以赴做好配變高峰負(fù)荷測(cè)量、配電設(shè)備測(cè)溫檢查等工作。確保配網(wǎng)設(shè)備承載高溫高峰負(fù)荷的迎峰度夏工作平穩(wěn)過(guò)渡，也為下一步配網(wǎng)改造工作掌握第一手的依據(jù)。

　　三、抓好搶修管理。

　　1、加強(qiáng)搶修管理提高反應(yīng)速度、搶修能力和搶修質(zhì)量，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)和消除故障。運(yùn)行、搶修人員做到分工不分家，全力以赴做好搶修工作。在20xx年的迎峰度夏和多次臺(tái)風(fēng)的自然災(zāi)害的襲擊中，我們班組團(tuán)結(jié)拼搏，快速反應(yīng)和有效地組織搶修，及時(shí)地恢復(fù)供電，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致認(rèn)可。在08年中，我們班組仍要保持團(tuán)結(jié)拼搏的精神，把我公司的“窗口”——搶修服務(wù)做好，做強(qiáng)。

　　2、目前，全系統(tǒng)在開(kāi)展向“劉平”同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)，我們班組通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)劉平同志的先進(jìn)事跡，把“親情服務(wù)”這種理念落實(shí)搶修工作中去。在搶修服務(wù)中，我們的搶修人員力求時(shí)時(shí)把用戶的利益把在首位，牢記服務(wù)宗旨，恪守服務(wù)承諾，以用戶滿意不滿意作為衡量服務(wù)工作的惟一標(biāo)準(zhǔn)，克服困難，盡最大努力為用戶提供方便，讓用戶更加滿意。在20xx年我們要認(rèn)真做好自己的本職工作，嚴(yán)格遵守服務(wù)承諾，以高昂的服務(wù)熱情，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作姿態(tài)，精湛的服務(wù)技能努力提升搶修服務(wù)水平。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　xx年對(duì)于泰達(dá)物業(yè)管理有限公司來(lái)說(shuō)，是繼往開(kāi)來(lái)的一年。在過(guò)去的20xx年度，泰達(dá)物業(yè)管理有限公司贏得了業(yè)主較好的口碑，提升了品質(zhì)； xx年公司將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得業(yè)主的認(rèn)可與市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立公司新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高服務(wù)中心的業(yè)主滿意度。特制定計(jì)劃如下：

　　一、 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高整體素質(zhì)

　　公司下轄的頤水、興隆花園、碧水園、陽(yáng)光家園、盛泰園的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾年或半年多的磨練，仍是一支比較新的隊(duì)伍，離公司要求、業(yè)主的要求還相差甚遠(yuǎn)，需持續(xù)提升。為此，公司xx年的一項(xiàng)重要工作就是“注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，持之以恒的提高三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司的可持續(xù)發(fā)展管理服務(wù)水平”。

　　首先，是加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作，以確保上崗能力和操作規(guī)程的規(guī)范性。其次，是加強(qiáng)全體員工企業(yè)服務(wù)理念學(xué)習(xí)，服務(wù)于管理之中，實(shí)現(xiàn)滿足業(yè)主合理期望的目標(biāo)。最后是全面貫徹公司管理體系精神，以技能為支撐，努力提升三原泰達(dá)物業(yè)管理有限公司全體員工的整體素質(zhì)，為公司品牌建設(shè)和形象建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

　　二、 創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)態(tài)度

　　首先，鼓勵(lì)員工主動(dòng)思考：我們所處的行業(yè)在社會(huì)分工中的任務(wù)；我們“物業(yè)”在行業(yè)中的地位、經(jīng)營(yíng)理念及其追求的目標(biāo)；自己所擔(dān)

　　當(dāng)崗位的性質(zhì)及其應(yīng)對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而得出：“什么是我們需要做的事？我們需要做哪些事？”

　　其次是積極行動(dòng)，要求每一位員工在自己的崗位上有所作為，主動(dòng)追循公司的目標(biāo)，從自身的崗位職責(zé)出發(fā)，從眼前的、身邊的小事做起，主動(dòng)一點(diǎn)，再主動(dòng)一點(diǎn)，做自己必須要做的事，并把它做好。第三，將“業(yè)主至上，服務(wù)第一”、六心（急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，用“熱心和責(zé)任心”溫暖業(yè)主的心；用心式”服務(wù),與業(yè)主“交心（朋友）；公開(kāi)式”服務(wù)法，讓群眾“服心，讓業(yè)主感受溫馨；用恒心勤學(xué)苦練，提高業(yè)務(wù)能力， 更好地服務(wù)業(yè)主；用耐心贏得業(yè)主的理解和尊重，換取業(yè)主的真心笑容；）的服務(wù)理念貫穿于我們?nèi)粘９ぷ鞯娜�過(guò)程，真正體現(xiàn)在我們對(duì)住戶的服務(wù)中，主觀上把該做的事考慮得早一點(diǎn)、廣一點(diǎn)、遠(yuǎn)一點(diǎn)、深一點(diǎn)，客觀上使服務(wù)完善一點(diǎn)，業(yè)主稱心一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)放心一點(diǎn)，公司形象品質(zhì)提升一點(diǎn)。

　　三、 做好基礎(chǔ)工作，完成各項(xiàng)指標(biāo)。

　　按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)規(guī)定，依據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容，結(jié)合各小區(qū)各部門實(shí)際情況具體做好以下工作：

　　1、客戶服務(wù)中心：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按設(shè)備運(yùn)行和維修分工的原則，對(duì)小區(qū)所有的施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、消防等正常運(yùn)行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃，

　　四、有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　3、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊(duì)凝聚力，落實(shí)主管追究責(zé)任制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。

　　4、資料管理：嚴(yán)格按照“省標(biāo)”檔案管理規(guī)定。另外，擬想對(duì)業(yè)主資料，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

　　5、車輛管理：對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，實(shí)行智能化管理刷卡進(jìn)出。

　　6、安全、消防管理：加強(qiáng)對(duì)公共秩序員禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，對(duì)外來(lái)人員（裝修人員）進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的'登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作，要求公共秩序員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由公共秩序員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修班進(jìn)行保養(yǎng)。

　　五、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施

　　有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外，管理中心將采取如下系列措施。

　　1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理中心成立房屋出租中介服務(wù)中心，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗。

　　2、節(jié)約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購(gòu)與支出。

　　六、全年管理目標(biāo)

　　實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度達(dá)到98%以上。

　　（1）業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量投訴處理及時(shí)率100%。

　�。�2）回訪業(yè)主滿意率達(dá)95%。

　�。�3）公共秩序服務(wù)滿意度達(dá)95%，無(wú)重大安全責(zé)任事故。

　�。�4）保潔服務(wù)滿意度達(dá)95%。

　�。�5）綠化服務(wù)滿意率98%。

　　（6）維修服務(wù)滿意度達(dá)95%，維修及時(shí)率達(dá)95%。

　�。�7）設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%；房屋完好率達(dá)到98%。

　�。�8）社區(qū)活動(dòng)滿意率95%。

　　（9）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率95%。

　　七、全年組織建設(shè)目標(biāo)

　　1、對(duì)于管理服務(wù)中心職責(zé)定位、崗位定人，盡可能減少調(diào)整對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊。

　　2、提升行政管理職能，讓行政充分融入業(yè)務(wù)并起到強(qiáng)有力的支撐作用，形成在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的行政對(duì)各業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范、服務(wù)、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲的管理模式。

　　3、構(gòu)建起管理層級(jí)清晰、職責(zé)分工明確、考核機(jī)制完善的制度。

　　4、磨練出一支忠于企業(yè)、事業(yè)心強(qiáng)、整體素質(zhì)高、具有較強(qiáng)戰(zhàn)斗力的管理隊(duì)伍。

　　5、培養(yǎng)出一支跟隨企業(yè)快速成長(zhǎng)、執(zhí)行力強(qiáng)、專業(yè)技能強(qiáng)、敢于承擔(dān)重任的主管隊(duì)伍。

　　6、帶領(lǐng)出一支認(rèn)同企業(yè)文化、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐

　　勞的基層隊(duì)伍。

　　八、全年培訓(xùn)目標(biāo)

　　1、加大企業(yè)文化培訓(xùn)，加大全體員工強(qiáng)烈的為業(yè)主服務(wù)意識(shí)，讓企業(yè)文化成為凝聚員工統(tǒng)一思想的源動(dòng)力。

　　2、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，讓專業(yè)化技術(shù)成為提

　　高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障。

　　3、加深文化知識(shí)、物業(yè)常識(shí)、法律法規(guī)、培訓(xùn)，讓科學(xué)文化成為提升員工整體素質(zhì)的保障。

　　九、為完成全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)采取的措施

　　1、物業(yè)收費(fèi)：

　　全員貫輸“業(yè)主至上、服務(wù)第一”“、“只有服務(wù)好，才能收好費(fèi)”的理念，讓每一個(gè)基層員工明確到他在崗位上的勞動(dòng)是創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)效益的重要組成部分，從而形成全員服務(wù)收費(fèi)的收費(fèi)觀念。

　　3、提高入住率：

　�。�1）關(guān)愛(ài)未入住業(yè)主。建立《空臵房業(yè)主服務(wù)臺(tái)帳》，每月一次對(duì)空臵房進(jìn)行檢查。

　　十、為完成全年管理任務(wù)采取的措施

　　1、以“客戶服務(wù)為中心”作為工作核心，堅(jiān)持不懈地圍繞業(yè)主服務(wù)開(kāi)展工作。

　�。�1）建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度崗位職責(zé)，強(qiáng)化制度職責(zé)規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)績(jī)效管理，建立和完善服務(wù)考核體系，量化考核獎(jiǎng)懲指標(biāo)，將服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)品質(zhì)、信息反饋、業(yè)主報(bào)修、投訴等全面納入考核，

工作年度計(jì)劃 篇8

　　一、樹(shù)立正確服務(wù)思想：

　　根據(jù)我學(xué)區(qū)的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，進(jìn)行實(shí)度調(diào)控，勤儉節(jié)約，科學(xué)合理使用資金，以最大限度的爭(zhēng)取資金，改善辦學(xué)條件，使之達(dá)到新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。

　　二、認(rèn)真抓好常規(guī)工作：

　　財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制合理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，低調(diào)做人，高調(diào)做事。切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

　　1、準(zhǔn)確做好學(xué)校年度預(yù)算和收支計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。全面做好年終的決算工作，為學(xué)校教育決策提供可靠的數(shù)據(jù)。

　　2、加強(qiáng)過(guò)程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)教育經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，信息準(zhǔn)確，每月向?qū)W區(qū)校長(zhǎng)匯報(bào)，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)。年底向職工匯報(bào)資金使用情況，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。

　　3、積極參加財(cái)會(huì)繼續(xù)教育的`培訓(xùn)工作，提高業(yè)務(wù)水平，做好財(cái)務(wù)年審、換證工作。

　　4、做好寄宿生生活補(bǔ)助的發(fā)放和減免教科書(shū)費(fèi)的工作。

　　5、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度，做好固定資產(chǎn)的登記和檢查工作。新購(gòu)物及時(shí)上帳，做到帳帳相符，帳實(shí)相符，年終認(rèn)真完成清產(chǎn)核資工作。

　　6、結(jié)合實(shí)際情況，制定合理可行的五年發(fā)展規(guī)劃，使學(xué)校的發(fā)展有章可循。避免重復(fù)投資。

　　7、圍繞規(guī)劃，集中使用資金，打造造亮點(diǎn)學(xué)校，使其達(dá)到普九標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、抓住重點(diǎn)力求創(chuàng)新：

　　1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，為各項(xiàng)工作的開(kāi)展提供可靠保障。

　　2、結(jié)合新的辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，提高各學(xué)校后勤管理水平。

　　3、虛心聽(tīng)取建議，提高各校后勤人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

　　4、組織后勤員學(xué)習(xí)文化知識(shí)，豐富頭腦；創(chuàng)造機(jī)會(huì)，走入課堂，了解現(xiàn)代教育教學(xué)，更快地提高服務(wù)水平和服務(wù)技能。

　　四、其他工作：

　　1、配合學(xué)校搞好人防、技防、物工作。

　　2、配合學(xué)校搞好學(xué)生的教育工作。

　　3、完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。

　　五、主要活動(dòng)安排：

　�。ㄒ唬┒�月：

　　1、檢查開(kāi)學(xué)情況。

　　2、制定財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。

　　3、完成20xx年經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制。

　�。ǘ�）三月：

　　1、配合物價(jià)局做好收費(fèi)檢查。

　　2、春季義務(wù)教育免費(fèi)教科書(shū)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　3、建立學(xué)校財(cái)會(huì)人員檔案。

　　4、固定資產(chǎn)檢查。

　�。ㄈ�）四月：

　　1、寄宿生生活補(bǔ)助發(fā)放。

　　2、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理辦法。

　�。ㄋ模┪逶拢�

　　1、校舍安全檢查。

　　2、積極參加報(bào)賬員培訓(xùn)。

　�。ㄎ澹┝�月：

　　1、建立健全學(xué)校固定資產(chǎn)管理制度。

　　2、賬外欠款清查統(tǒng)計(jì)。

　�。�六）七月：

　　積極參加報(bào)賬員培訓(xùn)。

　�。ㄆ撸┌嗽拢�

　　聽(tīng)取各校校長(zhǎng)報(bào)賬員對(duì)財(cái)務(wù)工作意見(jiàn)、建議。

　　（八）九月。

　　1、寄宿生生活補(bǔ)助發(fā)放。

　　2、秋季義務(wù)教育免費(fèi)教科書(shū)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

　　（九）十月：

　　1、分配取暖費(fèi)。

　　2、配合教育局做好義務(wù)教育經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況的檢查。

　�。ㄊ�）十一月：

　　1、積極參加報(bào)賬員培訓(xùn)。

　　2、固定資產(chǎn)檢查。

　�。ㄊ�一）十二月：

　　1、編制財(cái)務(wù)決算年報(bào)。

　　2、財(cái)務(wù)工作總結(jié)。

　　3、賬外欠款清查統(tǒng)計(jì)。

工作年度計(jì)劃 篇9

　　一、指導(dǎo)思想：

　　人類社會(huì)進(jìn)入二十一世紀(jì)，教育面臨著更多的挑戰(zhàn)。家庭教育是現(xiàn)代教育中一個(gè)重要組成部分，只有加強(qiáng)科學(xué)管理，努力辦好家長(zhǎng)學(xué)校，提高家庭教育水平，促進(jìn)家校聯(lián)系，廣開(kāi)社會(huì)育人渠道，積極構(gòu)建家庭、學(xué)校、社會(huì)一體化的教育體系，才能全面推進(jìn)素質(zhì)教育，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞目缡兰o(jì)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人。

　　二、工作目標(biāo)

　�。�、使家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)家庭教育的重要性，樹(shù)立正確的人才觀和教育觀。

　　２、掌握家庭教育的方法，提高教育效果,家教知識(shí)普及率達(dá)100%。

　　３、開(kāi)展學(xué)習(xí)型家庭創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)良好的家庭環(huán)境，培養(yǎng)孩子良好的個(gè)性品質(zhì)和行為習(xí)慣。

　　三、具體要求與措施

　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到三落實(shí)。

　　健全組織機(jī)構(gòu)，成立班級(jí)、年級(jí)、學(xué)校各級(jí)“家長(zhǎng)學(xué)校”委員會(huì)，每學(xué)期召開(kāi)一次到兩次各級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，研究當(dāng)前家庭教育，學(xué)校教育，社會(huì)教育的動(dòng)態(tài)，商討辦好“家長(zhǎng)學(xué)�！钡拇胧┖头桨福�及時(shí)反饋家教信息，收集并反映家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作的`建議和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)并參與學(xué)校管理，進(jìn)一步提高管理的實(shí)效。

　�。ǘ�）健全制度，規(guī)范管理。

　�。�1）建立意見(jiàn)反饋制度。學(xué)校制定征求家長(zhǎng)意見(jiàn)表，定期發(fā)給家長(zhǎng)，然后回收反饋，并對(duì)班主任建立家訪制度。

　�。�2）建立檔案管理制度。有關(guān)家長(zhǎng)學(xué)校的各種文件、資料，有關(guān)講話稿，會(huì)議記錄等材料，都嚴(yán)格分類加以整理保管存檔。

　�。ㄈ�）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，提高家教水平。

　　1、充分利用多媒體輔助教學(xué)和網(wǎng)絡(luò)教育手段，組織家長(zhǎng)點(diǎn)擊學(xué)校教育教學(xué)網(wǎng)站，幫助家長(zhǎng)深入仔細(xì)地了解學(xué)校。

　　2、聘請(qǐng)家教獲得成功，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)到校為家長(zhǎng)們傳精送寶進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)介紹。

　　3、開(kāi)展“學(xué)習(xí)型家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，努力營(yíng)造“書(shū)香家庭”，為孩子創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

工作年度計(jì)劃 篇10

　　一、指導(dǎo)思想

　　隨著昆山市及我校教育事業(yè)的發(fā)展，教育科研工作面臨著更大的挑戰(zhàn)和更好的機(jī)遇，教科處將繼續(xù)以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，弘揚(yáng)“三創(chuàng)”精神，本學(xué)期，認(rèn)真貫徹本學(xué)期學(xué)校工作的總體要求，以素質(zhì)教育和課程改革為重點(diǎn)，以課題研究為抓手，以服務(wù)師生為目標(biāo)，重視新情況、研究新問(wèn)題、提出新思路，為建設(shè)健和諧校園、為學(xué)校事業(yè)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越作出新貢獻(xiàn)。

　　二、工作任務(wù)

　　本學(xué)期，教科處的重點(diǎn)工作主要包括以下四個(gè)方面。一要廣泛開(kāi)展教育科研，進(jìn)一步落實(shí)教育科研的群眾性、示范性和實(shí)驗(yàn)性；二要著力抓好課題研究，完善研究方案、組建研究隊(duì)伍、落實(shí)研究任務(wù)；三要構(gòu)筑科研平臺(tái)，繼續(xù)辦好學(xué)校的教育刊物，認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研評(píng)比；四要培養(yǎng)科研骨干，有針對(duì)性地開(kāi)展科研培訓(xùn)和結(jié)對(duì)指導(dǎo)，為使更多地教師成為“名特優(yōu)”教師創(chuàng)造條件。

　　1、認(rèn)真做好“xxx”學(xué)校主課題的立項(xiàng)、開(kāi)題工作，為課題的順利開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　目前，學(xué)校已經(jīng)申報(bào)江蘇省及蘇州市教育科學(xué)“xxx”立項(xiàng)課題各一個(gè)。我們將在課題立項(xiàng)成功后：

　　（1）通過(guò)集思廣益進(jìn)一步修改課題研究方案，不斷提高方案的科學(xué)性、操作性和預(yù)見(jiàn)性。

　　（2）積極籌備“xxx”立項(xiàng)課題的開(kāi)題活動(dòng)。

　�。�3）對(duì)全校教師開(kāi)展課題培訓(xùn)，召集學(xué)校教育科研骨干教師商討課題研究的分工，最大范圍地組建課題研究隊(duì)伍，體現(xiàn)課題研究的.群眾性。

　　（4）為了使課題研究更加規(guī)范，我們將擬訂課題研究指南和考核辦法，進(jìn)一步落實(shí)課題組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和考核制，加強(qiáng)過(guò)程管理。

　�。�5）組織實(shí)施“xxx”立項(xiàng)課題的開(kāi)題活動(dòng)。

　�。�6）積極參加蘇州市教育局組織的教育科研成果評(píng)獎(jiǎng)，積極參加上級(jí)教科組織的課題成果和課題方案評(píng)選，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。

　　2、認(rèn)真做好“導(dǎo)師制”工作，青年教師培訓(xùn)及教師教育科研培訓(xùn)工作，為青年教師的健康成長(zhǎng)提供條件，為教師進(jìn)一步樹(shù)立教科意識(shí)、改進(jìn)教科方法、提高教科水平提供條件。

　�。�1）本學(xué)期，今年新分配到我校的青年教師不多，所以，本學(xué)期這方面的主要工作是對(duì)04、05兩年的“師徒結(jié)對(duì)”進(jìn)行必要的調(diào)整，向?qū)�師和青年教師提出明確目標(biāo)和任務(wù)，并加強(qiáng)有關(guān)的檢查和調(diào)研，以更好地發(fā)揮“傳幫帶”的要求。同時(shí)，我們將本著“雙向選擇”的原則，為新走上工作崗位的青年教師配備導(dǎo)師。

　�。�2）為了實(shí)現(xiàn)“引領(lǐng)思想、規(guī)范行為、提升素質(zhì)、促進(jìn)成長(zhǎng)”的目標(biāo)，在新學(xué)期中，我們要繼續(xù)做好青年教師培訓(xùn)工作，進(jìn)一步追求培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣化、系統(tǒng)化、實(shí)用化。一方面，我們將繼續(xù)邀請(qǐng)校內(nèi)外名教師、教育教學(xué)教科研骨干與我校青年教師交流。另一方面，我們將配合有關(guān)部門組織青年教師參加各類教學(xué)競(jìng)賽，以不斷提高青年教師的實(shí)踐能力和教育教學(xué)水平。為了更好地促進(jìn)青年教師在教育教學(xué)方面的成長(zhǎng)，我們將制定并實(shí)施“涵青班青年教師教育、教學(xué)成果考核”。

　�。�3）組織教科研骨干開(kāi)展學(xué)習(xí)、研究和交流，優(yōu)先組織其外出學(xué)習(xí)和交流，力求使他們?cè)诔蔀槊麕煹牡缆飞贤黄平逃�科研方面的瓶頸，更快地發(fā)展，為壯大學(xué)校優(yōu)秀教師群體作出貢獻(xiàn)。

　�。�4）推薦學(xué)校教育科研骨干教師參加昆山市學(xué)術(shù)帶頭人的評(píng)選，協(xié)助做好昆山市學(xué)術(shù)帶頭人的重新評(píng)定工作。

　　（5）在全校范圍內(nèi)開(kāi)展課題培訓(xùn)，配合學(xué)校組織各類教師培訓(xùn)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)課程改革和08年高考帶來(lái)的新情況、新問(wèn)題的研究，為新課程的深入開(kāi)展提供理論和實(shí)踐的指導(dǎo)。

　�。�1）組編一期以“課程改革”或“高考改革”為主題的《昆中教研參考》。

　�。�2）協(xié)助學(xué)校組織開(kāi)展課程、教材、教法和評(píng)價(jià)的研究和研討活動(dòng)。

　　4、重視教育科研平臺(tái)的構(gòu)筑。

　　（1）努力辦好《昆中教育》，使之進(jìn)一步成為我校教師探討教育教學(xué)的理論和實(shí)踐，提高教科研水平和教育教學(xué)質(zhì)量的重要陣地。本學(xué)期，我們將編輯兩期《昆中教育》，編輯兩期《昆中教研參考》，編輯四期《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版，編輯兩期《江花》。我們將積極參加昆山市優(yōu)秀教育刊物評(píng)比，力爭(zhēng)取得好成績(jī)。

　�。�2）認(rèn)真組織各項(xiàng)教育科研競(jìng)賽，力爭(zhēng)獲得較高層次的獎(jiǎng)項(xiàng)。本學(xué)期，教科處將組織教師參加江蘇省教育學(xué)會(huì)、江蘇省教科院、蘇州市以及昆山市教研室和教科所組織的江蘇省多媒體課件制作評(píng)比、江蘇省中小學(xué)各科教學(xué)教案評(píng)比、江蘇省“師陶杯”、蘇州市“師陶杯”、蘇州市教育科研成果評(píng)比等活動(dòng)。

　�。�3）暢通對(duì)外交流的渠道，為教師參加各類學(xué)術(shù)研究和交流活動(dòng)，展示自我實(shí)力和學(xué)校形象提供條件。

　　5、認(rèn)真宣傳并執(zhí)行《江蘇省昆山中學(xué)教育科研常規(guī)工作考核條理》，認(rèn)真做好職稱論文評(píng)審的組織工作，完成上級(jí)教科部門和學(xué)校下達(dá)的各項(xiàng)工作，積極配合其他處室做好工作。積極參與上級(jí)有關(guān)部門組織的活動(dòng)，積極參加校外教科培訓(xùn)、會(huì)議及學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，建立并加強(qiáng)同其他教科先進(jìn)學(xué)校、學(xué)術(shù)刊物的聯(lián)系。

　　三、成員分工

　　洪 敏：全面主持教科處工作，協(xié)調(diào)處室內(nèi)外關(guān)系；對(duì)外聯(lián)絡(luò)與宣傳；處室工作安排；省級(jí)課題研究的組織與管理；教師教科考核；編輯《昆中教育》、《昆中教研參考》、《傳是》“杏壇論語(yǔ)”版。

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