(精華)商場(chǎng)管理制度15篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編整理的商場(chǎng)管理制度，歡迎大家分享。
商場(chǎng)管理制度1
第一章總則
1、為了加強(qiáng)商場(chǎng)正規(guī)化管理工作，保障公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，為公司今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
2、認(rèn)真做好商場(chǎng)公共安全管理工作，自覺遵守國(guó)家《公共安全管理?xiàng)l例》要求，貫徹安全“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作原則。
3、公司物業(yè)管理處人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其他部門員工應(yīng)配合物管人員工作。
4、商場(chǎng)公共安全管理勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)不間斷巡查，并做好相關(guān)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，能現(xiàn)場(chǎng)整改的要馬上整改，如無法進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整改，以書面形式向集團(tuán)主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出合理性整改意見。
5、安保人員在巡查過程中要認(rèn)真仔細(xì)，遇有重大事故發(fā)生時(shí)，要臨危不亂，果斷敏捷，做適當(dāng)處理，并立即上報(bào)上級(jí)。
第二章人員安全管理制度
造成安全事故發(fā)生的直接原因，一是設(shè)施、設(shè)備的不安全狀態(tài)，二是人的不安全行為。因此，要確保安全工作的順利開展，必須控制人的不安全行為，而要控制人的不安全行為必須提高人員的安全素質(zhì)，加上相應(yīng)的安全管理手段進(jìn)行制約。
1、經(jīng)常性組織公司所有員工和商鋪?zhàn)鈶暨M(jìn)行相關(guān)的安全教育培訓(xùn)，提高人員安全意識(shí)，使其從思想上認(rèn)識(shí)到安全工作的重要性。
2、在存在安全隱患部位張貼明顯警示標(biāo)志，如樓梯口、衛(wèi)生間等位置，提醒過往人員注意安全。
3、未經(jīng)管理處工作人員同意，無關(guān)人員決不允許私自登上商場(chǎng)天臺(tái)，做一些與工作無關(guān)的事情。如：吹風(fēng)、觀看風(fēng)景等情況。
4、再無大人監(jiān)管下，不得隨意讓小朋友在商場(chǎng)內(nèi)玩耍，尤其是樓梯和電梯口處；不得讓小朋友單獨(dú)攀爬樓梯、電梯，以免造成人員安全事故，現(xiàn)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)有類似情況時(shí)要及時(shí)制止和引導(dǎo)。
5、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁工作人員及鋪面租戶攜帶易燃易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場(chǎng)。
6、禁止在商場(chǎng)內(nèi)追逐、打鬧，以免在發(fā)生碰撞時(shí)對(duì)身體造成傷害。
7、商場(chǎng)工作人員在實(shí)施高空作業(yè)時(shí)，要做好安全預(yù)防工作，防止因工作疏忽，或麻痹大意而導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。
8、不得在商場(chǎng)和店鋪內(nèi)使用大功率電器設(shè)備，如電飯鍋、電磁爐、電焊機(jī)等，以免電量負(fù)荷過大造成開關(guān)跳閘，線路短路起火，引起火災(zāi)事故。
9、嚴(yán)禁在電房，機(jī)房門口擺放或堆放貨物，以免在發(fā)生意外情況時(shí)影響工作人員的工作，延誤搶險(xiǎn)的最佳時(shí)機(jī)。
10、不得在消防通道內(nèi)或門前擺放、堆積貨物，以免在火災(zāi)事故中造成逃生路線堵塞，危害生命安全。
11、非消防專業(yè)人士，任何人不得私自使用商場(chǎng)內(nèi)的消防設(shè)施、設(shè)備，或改變?cè)瓟[放位置；保證設(shè)施、設(shè)備周圍1米范圍無遮蔽物阻擋。
第三章消防安全管理制度
消防安全工作是日常工作的重中之重，為切實(shí)抓好消防安全管理工作，現(xiàn)根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的規(guī)定，制定如下管理措施：
1、消防安全工作要以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，認(rèn)真貫徹，《中華人民共和國(guó)消防法》，加強(qiáng)防火安全工作。
2、防火安全工作要本著“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制。
3、單位主要負(fù)責(zé)人為消防安全管理第一責(zé)任人，必須對(duì)消防安全負(fù)全面責(zé)任。防火負(fù)責(zé)人職責(zé)：
�。�1）負(fù)責(zé)本區(qū)域的防火安全工作，執(zhí)行上級(jí)有關(guān)指示和規(guī)定。
�。�2）必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及有關(guān)規(guī)定，在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比本單位工作的同時(shí)評(píng)比防火安全工作。
�。�3）經(jīng)常采用各種形式向從業(yè)人員進(jìn)行防火宣傳教育。普及和提高防火安全知識(shí)，對(duì)外來人員進(jìn)行三級(jí)教育。
�。�4）研究和布置本區(qū)域的防火安全工作，定期進(jìn)行檢查。
（5）對(duì)一切危及防火安全的現(xiàn)象和行為，采取有效的制止措施。
�。�6）負(fù)責(zé)本區(qū)域消防器材管理，應(yīng)認(rèn)真維護(hù)保養(yǎng)，保證良好備用。
�。�7）協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查處理。
4、成立義務(wù)消防隊(duì)，制定本單位《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》當(dāng)發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，必須立即組織義務(wù)消防隊(duì)按照《火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》的救援方案進(jìn)行搶救工作。義務(wù)消防隊(duì)職責(zé)：
�。�1）義務(wù)消防隊(duì)員占員工總數(shù)的比例要達(dá)到百分之三十以上。
�。�2）義務(wù)消防隊(duì)根據(jù)工作情況，由指揮，報(bào)警、搶救、警衛(wèi)、滅火等小組組成。
�。�3）義務(wù)消防隊(duì)定期進(jìn)行消防義務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練、召開消防滅火演習(xí)。
�。�4）義務(wù)消防隊(duì)要管理好滅火器材和作好本崗位的防火工作。
�。�5）義務(wù)消防隊(duì)成員對(duì)本單位不符合防火安全的現(xiàn)象，有權(quán)向主管負(fù)責(zé)人提出建議和批評(píng)。
5、對(duì)消防安全防護(hù)器材，應(yīng)定期檢測(cè)、檢查及維護(hù)保養(yǎng)，確保隨時(shí)完好備用，并做好相關(guān)記錄。
6、防火安全，人人有責(zé)，全體員工和商鋪?zhàn)鈶舯仨氉⒁夥阑鸢踩�，�?duì)火災(zāi)危險(xiǎn)現(xiàn)象及行為均應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅的斗爭(zhēng)。
7、加強(qiáng)防火安全的宣傳教育，做到群防群消，提高自防自救能力。
8、對(duì)在防火重要崗位上的工作人員，要經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行消防專業(yè)知識(shí)的教育和訓(xùn)練。
9、在商場(chǎng)、庫(kù)房禁火區(qū)域張貼明顯警示標(biāo)志。
10、嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火管理制度。凡在商場(chǎng)、庫(kù)房禁火區(qū)內(nèi)動(dòng)火，必須按規(guī)定提前申請(qǐng)，方可作業(yè)。在動(dòng)火區(qū)動(dòng)火時(shí)，必須遵守下列規(guī)定：
�。�1）向管理處提交動(dòng)火書面申請(qǐng)，經(jīng)允許后方可動(dòng)火作業(yè)。
�。�2）在動(dòng)火中發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，立即停止作業(yè)。
�。�3）不符合動(dòng)火審批手續(xù)和違x火的作業(yè)，立即責(zé)令停止作業(yè)。
�。�4）必須在施工點(diǎn)配備足夠的滅火器材，防止發(fā)生意外時(shí)得到及時(shí)處置。
11、電氣設(shè)備的安全防火管理。
�。�1）電氣設(shè)備和線路的安裝、檢修必須由專職電工操作。
（2）電氣設(shè)備必須設(shè)有安全的接地裝置和有可熔保險(xiǎn)器，或自動(dòng)控制器，嚴(yán)禁使用不符合安全要求的保險(xiǎn)裝置；電力網(wǎng)不準(zhǔn)超負(fù)荷運(yùn)行。
�。�3）對(duì)容易產(chǎn)生靜電引起火災(zāi)的設(shè)備和容器，必須裝置足以能夠?qū)Сo電的設(shè)施。
�。�4）存放易燃性氣體、液體、固體的容器管道附近，不得設(shè)置變壓器和電熱器。
�。�5）變壓器、電動(dòng)機(jī)、配電室等電氣設(shè)施和部位，要經(jīng)常檢查維修，嚴(yán)格控制溫度、保持清潔、不得在附近存放易燃易爆物品。
（6）高溫和有腐蝕性的場(chǎng)所，其電線及電氣線路應(yīng)使用暗線、防腐線。
12、加強(qiáng)易燃易爆危險(xiǎn)品在儲(chǔ)存、運(yùn)輸、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)中的安全管理。
13、商場(chǎng)、庫(kù)房、辦公場(chǎng)所和員工宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，不準(zhǔn)隨意亂拉、亂接臨時(shí)電線，嚴(yán)禁亂用較大功率的電熱器（具）。
14、火災(zāi)事故的搶救原則。
�。�1）報(bào)警早，損失小，報(bào)警要沉著冷靜，及時(shí)，準(zhǔn)確。
�。�2）邊報(bào)警，邊搶救，要及時(shí)撲滅初起之火。
�。�3）先控制，后搶救，應(yīng)首先切斷可燃燒的來源。
�。�4）先救人，后救物，應(yīng)貫徹執(zhí)行救人重與滅火的原則。
（5）防中毒，防窒息，正確選用滅火劑，盡可能站在上風(fēng)向，必要時(shí)要帶面具。
（6）聽指揮，莫驚慌，平戰(zhàn)結(jié)合，計(jì)劃周密，互相配合，積極主動(dòng)。
�。�7）現(xiàn)場(chǎng)操作人員必須沉著、冷靜，正確判斷。指揮英明果斷。
15、消防器材與設(shè)施的管理標(biāo)準(zhǔn)
�。�1）所需消防器材，根據(jù)情況統(tǒng)一購(gòu)買、配置，并登記備查。
�。�2）各種定位的消防器材和消防設(shè)施，任何單位和個(gè)人不得隨意挪用、移動(dòng)、損壞、圈占或埋壓。
（3）必須加強(qiáng)對(duì)消防器材的維護(hù)和管理，消防器材應(yīng)放在明顯便于拿取的地方。滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)干燥、遠(yuǎn)離熱源，不受高溫輻射，陽光爆曬、溫度適宜，不受化學(xué)物質(zhì)侵蝕，周圍不得有障礙物。
（4）室內(nèi)消火栓，設(shè)置在明顯并便于取用的地方，間距不宜大于50米，槍口離地面應(yīng)為1。20米。
（5）室外消防栓，應(yīng)根據(jù)需要沿道路設(shè)置，且宜靠近路邊，其間距和保護(hù)半徑不宜超過120米；消防給水壓力應(yīng)滿足最大用水量時(shí)，水槍射程不底于15米的要求。地下消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)志。
（6）嚴(yán)格執(zhí)行“三定一交”管理標(biāo)準(zhǔn)，即定點(diǎn)存放、定人管理維護(hù)、定期檢查并列為交接班內(nèi)容，保證消防器材經(jīng)常處于良好、有效狀態(tài)。用過的和失效的滅火器應(yīng)急時(shí)充裝或更換，空瓶不得放于生產(chǎn)施工現(xiàn)場(chǎng)、不得于實(shí)瓶混放。
�。�7）消防器材及一切消防設(shè)施，均涂上紅色，以便識(shí)別。
16、有義務(wù)消防隊(duì)，有正規(guī)的晝夜執(zhí)勤制度，隨時(shí)做好滅火戰(zhàn)斗準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)可立即搶救，及時(shí)搶救人員和物資。
17、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，千萬不要驚慌，應(yīng)一面指定專人迅速報(bào)警，一面組織力量積極搶救。
18、報(bào)警后，起火單位要及時(shí)清理通往火場(chǎng)的道路，以便消防車能進(jìn)入火場(chǎng)。
19、起火單位應(yīng)派人在起火地點(diǎn)附近路口迎候消防車輛，使之迅速準(zhǔn)確地達(dá)到火場(chǎng)投入滅火戰(zhàn)斗。
20、熟悉火警（119）電話及報(bào)警方式。以下文為例：
�。�1）牢記火警電話119。
�。�2）報(bào)警時(shí)要講清著火單位、所在區(qū)、街道、門牌號(hào)、樓層或鄉(xiāng)村地區(qū)。
（3）說明什么東西著火，火勢(shì)怎樣；有無人員傷亡和毒氣泄漏。
�。�4）講清報(bào)警人姓名、電話號(hào)碼和住址。
�。�5）報(bào)警后要安排人到路口等候消防車，指引消防車去火場(chǎng)的.道路。例如：
問：您好，這里是119火警臺(tái)，你要報(bào)警嗎
答：是啊，我要報(bào)警。
問：請(qǐng)說出起火單位
答：大嘉匯。東盟國(guó)際商貿(mào)港。
問：請(qǐng)說出具體的街道名稱或門牌號(hào)碼和樓層
答：興寧區(qū)昆侖大道5號(hào)/大嘉匯。東盟國(guó)際商貿(mào)港12#x層。
問：有沒有被困和受傷的人員
答：有三名員工被困在x樓。
問：是否有爆炸物品和毒氣泄漏
答：沒有爆炸物品和毒氣泄漏。
問：請(qǐng)留下您的姓名和聯(lián)系電話
答：我叫xxx，電話是186xxxxxxxx。
報(bào)警完畢：我們將迅速趕往火災(zāi)地點(diǎn)，請(qǐng)到路口迎接消防車并保持聯(lián)絡(luò)。
第四章用電安全管理制度
目的：為搞好用電安全工作，特制定本制度。
1、非有關(guān)人員不得進(jìn)入電房。
2、高壓電房只準(zhǔn)合格電工操作，并嚴(yán)格按照電工操作規(guī)程進(jìn)行，經(jīng)常監(jiān)視變電房和低壓室運(yùn)行情況，并做好記錄。發(fā)生故障由電工處理。
3、變電室接地檢查每年自行進(jìn)行一次。避雷器每年請(qǐng)指定認(rèn)可機(jī)構(gòu)檢測(cè)一次。
4、配電房操作，必須按照以下操作程序：
�。�1）送電時(shí)，先合上閘刀開關(guān)；
�。�2）停電時(shí)，先�？諝忾_關(guān)，后停閘刀開關(guān)；
�。�3）設(shè)備運(yùn)行時(shí)，嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉閘刀開關(guān)。
5、每臺(tái)生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)，開機(jī)送電前，要檢查所開設(shè)備是否正常。如正�？梢院祥l送電。
6、設(shè)備使用完畢，長(zhǎng)期不用或下班時(shí)，要斷開電源開關(guān)。
（1）每天下班前，工程部主管要負(fù)責(zé)檢查、停開關(guān)、關(guān)電房門。
�。�2）遇上加班時(shí)，加班后主管或加班負(fù)責(zé)人檢查是否停電、關(guān)電房門。
7、按安全消防規(guī)定，有防靜電接地夾的設(shè)備，使用前一定要夾上接地夾才能開機(jī)，使用者要經(jīng)常檢查接地夾兩端接觸金屬的情況。
8、要經(jīng)常檢查樹脂、溶劑輸送管的防靜電鋼絲是否妥善接到管頭上。
9、輸送泵、風(fēng)扇接地電源線，嚴(yán)禁人踩車壓，有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要立即報(bào)告及檢查處理，所造成一切后果，由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
10、車間電氣設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，要立即通知維修部，不得私自處理。
11、嚴(yán)禁任何崗位將溶劑灑在電纜橋架或電纜溝內(nèi)，如發(fā)生此類事件，必須及時(shí)通知維修部處理，當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
12、配電房不能堆放雜物，要定期做清潔，經(jīng)常檢查設(shè)備運(yùn)行及電線線路情況，消除事故隱患。
13、出入變電房或配電房，大門必須隨手關(guān)上，以防老鼠或其他小動(dòng)物溜入電房，造成線路被咬損或短路等故障。
14、不得擅自改裝、加裝、拆卸供電設(shè)施，禁止私拉、亂接電源，防止發(fā)生用電安全事故。
15、禁止動(dòng)用和損壞公共場(chǎng)所配電箱、開關(guān)或燈具等用電設(shè)施，禁止使用熱得快、帶有明火電器或“三無電器”產(chǎn)品等大功率電器。
16、各種用電設(shè)備設(shè)施應(yīng)當(dāng)有可靠的接地保護(hù)，不允許超負(fù)荷運(yùn)載；電源導(dǎo)線不許纏繞和捆綁在金屬管道和金屬構(gòu)件上。
17、未經(jīng)允許不得拉接臨時(shí)電源線和使用電爐子等表面熾熱的大功率電器。電線接頭必須壓接牢固，絕緣包扎良好。凡是電器（設(shè)備）自身電源線為三相插頭的，應(yīng)采用已接好地線的三孔插座，接地極不準(zhǔn)甩掉不用。
18、在使用電器時(shí)應(yīng)先插電源插頭，后開電器開關(guān)，用完后應(yīng)關(guān)掉電器開關(guān)后拔電器插頭，拔插頭時(shí)要用手握住插頭，拔插頭時(shí)要用手握住絕緣體，不要拉住導(dǎo)線使勁拔；禁止不用插頭直接接電行為。
19、燈具、插座等用電設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告維修人員及時(shí)修理，其他人員不得自行拆修，否則發(fā)生故障后果自負(fù)。
20、不要用濕手接觸帶電設(shè)備，不用濕布擦帶有電的電器（如電視機(jī)、電扇、計(jì)算機(jī)等）。不要用濕手觸摸電源的開關(guān)、插頭、插座等。
21、如有違反規(guī)定造成損失或事故的，除加倍賠償外要追究相應(yīng)責(zé)任；工作人員對(duì)上述行為發(fā)現(xiàn)不予以制止而造成的后果同樣負(fù)重要責(zé)任。
22、下班后，請(qǐng)各位工作人員尤其是最后一個(gè)離開工作場(chǎng)所的，要自覺關(guān)閉照明燈等所有用電設(shè)備，以杜絕浪費(fèi)。
第五章商品安全管理制度
一、庫(kù)房商品管理規(guī)定。
1、非租戶本人，嚴(yán)禁他人進(jìn)入庫(kù)區(qū)內(nèi)。因公進(jìn)入應(yīng)由管理處出具證明，在庫(kù)區(qū)安保陪同下方可進(jìn)入。
2、庫(kù)區(qū)安保人員要堅(jiān)守崗位，不許竄崗聊天，因有事離開庫(kù)區(qū)時(shí)，應(yīng)向領(lǐng)班匯報(bào)，領(lǐng)班要及時(shí)安排人員接替，接替人員到達(dá)后，做好工作交接當(dāng)班人員方可離開。
3、庫(kù)區(qū)安保人員要做到班前、班中和班后隨時(shí)對(duì)庫(kù)房門鎖進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。并在當(dāng)天的安全日志做好記錄。
4、租戶到庫(kù)房?jī)?nèi)提貨時(shí)，要出示相關(guān)有效證件，并積極配合庫(kù)區(qū)安保人員做好記錄后方可入庫(kù)提貨。
5、出庫(kù)時(shí)，安保人員要認(rèn)真檢查出庫(kù)貨物，點(diǎn)清出庫(kù)數(shù)量，做好記錄后，租戶方可離開庫(kù)區(qū)。
二、商場(chǎng)物品管理規(guī)定
1、經(jīng)常性組織人員對(duì)商品安全管理知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高安全理念。
2、管理處要與各商家簽訂商品安全管理責(zé)任書，明確負(fù)責(zé)人。營(yíng)業(yè)期間由商家人員具體負(fù)責(zé)商品安全工作，安保人員行協(xié)助管理。營(yíng)業(yè)結(jié)束后交由夜間值班人員負(fù)責(zé)。
3、各商家下班后，應(yīng)當(dāng)自行將鋪面門鎖鎖好后方可離開。
4、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)期間，監(jiān)控室值班員要時(shí)刻留意商場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知商場(chǎng)內(nèi)巡邏安保跟進(jìn)，對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視。防止發(fā)生商品被盜案件。
5、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員實(shí)施盜竊行為時(shí)的注意事項(xiàng)：
�。�1）未完全肯定嫌疑人已偷竊，不可以截停嫌疑人；
（2）在截停及查詢嫌疑人期間，必須保持有適當(dāng)?shù)亩Y貌；
（3）必須確保有當(dāng)場(chǎng)證人及相關(guān)物證不受破壞；
（4）在控制嫌疑人時(shí)，要小心嫌疑人把有關(guān)物證及商品銷毀；
�。�5）執(zhí)勤時(shí)不可以使用武力，除因抓獲嫌疑人時(shí)遇到反抗及自衛(wèi)原因例外。
�。�6）及時(shí)與轄區(qū)派出所聯(lián)系，將犯罪嫌疑人和證物一并預(yù)交公安人員處理。
6、安保人員對(duì)每天進(jìn)出商場(chǎng)的商品認(rèn)真盤查，并在物品出入記錄本上做好記錄，對(duì)不符合進(jìn)出手續(xù)的物品當(dāng)場(chǎng)扣留，并上報(bào)管理處處理。
第六章商場(chǎng)管理公約
為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理，維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益，使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本商場(chǎng)公約如下。
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天8：30~17：30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，不按時(shí)進(jìn)場(chǎng)作遲到處理，17：30停止?fàn)I業(yè)，顧客離場(chǎng)，各業(yè)戶在17：45分退場(chǎng)完畢，未經(jīng)同意擅自關(guān)檔離場(chǎng)作早退處理，凡遲到早退者每次扣10元，以此類推，三次及以上作書面檢討，視情況給予處理，情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓處理。
2、未經(jīng)管理處同意，不得擅自關(guān)檔停業(yè)或缺業(yè)，如因特殊情況需要關(guān)檔停業(yè)，須經(jīng)管理處同意，否則作缺業(yè)處理。缺業(yè)半天罰款人民幣50元，缺業(yè)一天罰款人民幣100元，當(dāng)月缺業(yè)三天作停業(yè)整頓處理，3天以上停業(yè)，視情況作自行退檔處理，取消其經(jīng)營(yíng)資格。遲到早退1小時(shí)作缺業(yè)半天處理，遲到早退4小時(shí)作缺業(yè)一天處理。由于缺業(yè)遲到、早退而丟失物品，本公司概不負(fù)責(zé)，并要追究其缺業(yè)責(zé)任。
3、每位經(jīng)營(yíng)者須憑本人的營(yíng)業(yè)證進(jìn)場(chǎng)（營(yíng)業(yè)證在管理處辦理），營(yíng)業(yè)時(shí)間必須佩戴本人的營(yíng)業(yè)證，并在檔口顯眼處掛出營(yíng)業(yè)執(zhí)照，以備工商管理部門檢查。
4、每位經(jīng)營(yíng)者退場(chǎng)時(shí)，須收好物品，鎖好各自檔口，保管好鎖匙，否則丟失物品自己負(fù)責(zé)。
5、經(jīng)營(yíng)者必須衣冠整齊，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋，不準(zhǔn)睡覺，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)粗言穢語，不準(zhǔn)辱罵顧客，不準(zhǔn)占用公用通道，違者須作書面檢討并罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓，如仍不能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤將取消當(dāng)事人的營(yíng)業(yè)資格。
6、愛護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé)，在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的行為，違者除責(zé)令清除外，罰款人民幣50~100元。
7、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng)，如打撲克、打麻將等，若查獲某檔發(fā)生此類事情，按管理?xiàng)l例罰款（50~100元），并追究檔主及當(dāng)事人的一切責(zé)任。
8、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問題，必須保證退換，并應(yīng)提供保修和維修服務(wù)，對(duì)購(gòu)買不滿意，在72小時(shí)內(nèi)要求退貨、換貨者，在原商品沒有受損的情況下，均應(yīng)滿足其要求。
9、為維護(hù)消費(fèi)者利益，各業(yè)戶必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，不得出售舊貨、次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒收貨品及送工商部門處理，情節(jié)嚴(yán)重者作停業(yè)整頓并實(shí)行經(jīng)濟(jì)制裁，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
10、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意，不得擅自裝設(shè)用電設(shè)備，如需臨裝或加裝電器設(shè)備者，須向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可裝設(shè)，違反者作書面檢查并罰款人民幣100元，沒收安裝工具和私裝設(shè)備，嚴(yán)重者作停電處理。
11、每位經(jīng)營(yíng)者，須自己到保險(xiǎn)公司對(duì)自有財(cái)產(chǎn)投保，或委托管理公司代辦，費(fèi)用自理。否則，如因火災(zāi)、地震等自然災(zāi)害造成的損失，責(zé)任自負(fù)。
12、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全，必須加強(qiáng)防火措施（每檔位需備4公斤abc手提式干粉滅火器兩個(gè)，并擺放明顯處），嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具，違者罰款100元并追究當(dāng)事者的一切責(zé)任。
13、自覺維護(hù)商場(chǎng)公共秩序，禁止在公共部位亂寫、亂畫、亂張貼廣告和宣傳資料。
14、以上制度如有違反者，且拒不接受處理或罰款，管理處有權(quán)停止電力供應(yīng)或要求停止?fàn)I業(yè)，待其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并接受處理后方能開業(yè)。停業(yè)期間，租金管理費(fèi)照常計(jì)算。如業(yè)戶在被停業(yè)后仍置之不理，超過三天，將被取消營(yíng)業(yè)資格，沒收押金或物品，收回檔位。
�。ㄗⅲ阂陨蠑�(shù)據(jù)只是范例，具體安排由公司統(tǒng)一制定）
第七章班后清場(chǎng)制度
1、明確重點(diǎn)部位和區(qū)域，對(duì)各樓層的強(qiáng)弱電井、管井、地下車庫(kù)、設(shè)備房、各樓層各種消防設(shè)施器材及各樓層辦公室逐一進(jìn)行排查。
2、采取從上至下逐層巡視的方式巡樓，全面巡查并注意對(duì)重點(diǎn)部位區(qū)域安全巡視。
3、巡樓路徑為：左右分開，兩邊包抄，各管一邊，首尾銜接。
4、巡樓將對(duì)講機(jī)音量調(diào)小，不允許喧嘩；夜間巡樓時(shí)應(yīng)帶上相應(yīng)的警備器械。
5、巡邏過程中嚴(yán)格執(zhí)行公司節(jié)能計(jì)劃，關(guān)閉部分照明和其他電器。
6、檢查樓層有關(guān)設(shè)施（消防門、消防通道、滅火器材、煙感、照明等是否正常）。
7 、發(fā)現(xiàn)有到樓層推銷等不符合進(jìn)入商場(chǎng)的人員，及時(shí)做好教育勸離工作。
8、發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問和檢查，及時(shí)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班并通知安防監(jiān)控室做好控制工作。
9、在非營(yíng)業(yè)時(shí)間重點(diǎn)檢查樓層商鋪門是否關(guān)好、鎖好，注意房?jī)?nèi)有無異常情況。
10、在檢查過程中發(fā)現(xiàn)有房門未鎖的，應(yīng)及時(shí)登記，幫其代鎖。
11、商場(chǎng)每天歇業(yè)后，安保立即對(duì)商場(chǎng)內(nèi)外公共區(qū)域均進(jìn)行一次清場(chǎng)，清場(chǎng)完畢后，將各出口進(jìn)行封閉，不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)出，并加強(qiáng)各樓層的巡邏。
12、具體清場(chǎng)工作由巡邏崗安保及當(dāng)班領(lǐng)班聯(lián)合共同進(jìn)行。逐層檢查清點(diǎn)驗(yàn)證各樓層商鋪情況，并填寫“商場(chǎng)清場(chǎng)記錄表”。
第八章附則
本制度上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后實(shí)施，如有不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，并做修改，使其更為完善、合理。
商場(chǎng)管理制度2
商場(chǎng)物業(yè)部業(yè)務(wù)回訪管理規(guī)程
1目的
確保對(duì)業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪。
3職責(zé)
3.1負(fù)責(zé)對(duì)任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。
3.2物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的回訪工作。
4工作程序
4.1回訪方式
業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。
4.2回訪分類
回訪一般分投訴回訪、接報(bào)修回訪、日常主動(dòng)性回訪。
4.3、投訴回訪
4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。
4.3.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。
4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。
4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對(duì)投訴處理的.滿意情況,如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果,直到業(yè)戶滿意為止。
4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報(bào)主管并備案,以利工作進(jìn)步開展。
4.4接報(bào)修回訪
4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.4.2通報(bào)維修部門。
4.4.3跟蹤落實(shí)維修,兩天內(nèi)未處理完畢及時(shí)通報(bào)客服主管,由主管跟進(jìn)處理。
4.4.4對(duì)維修滿意度進(jìn)行回訪,并做好相關(guān)記錄,一般由內(nèi)場(chǎng)安排回訪工作,外場(chǎng)負(fù)責(zé)回訪,回訪時(shí)間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對(duì)維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。
4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。
4.4.7對(duì)公共部位接報(bào)修應(yīng)做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結(jié)果,回訪事宜由報(bào)修人確認(rèn)。
4.5日常性主動(dòng)回訪。
4.5.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪,做好相關(guān)記錄。
4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理。
4.5.3日常性主動(dòng)回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
5工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報(bào)修單
商場(chǎng)管理制度3
一、停車場(chǎng)保安員工作細(xì)則
(1)維持車場(chǎng)出入口秩序，保證車道暢通;
(2)車場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)秩序維護(hù)員須熟記車場(chǎng)守則，對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的租賃客人，要熱情有禮;
(3)車輛停泊后要求司機(jī)熄火將貴重物品取走，關(guān)好門窗。
(4)車場(chǎng)保安要合理安排停泊車輛;分清是否固定車并對(duì)號(hào)停泊;編號(hào)外的地方禁止停車;送貨車輛要停泊在指定的貨車停泊位;停車不能壓線。
(5)固定車位不能安排其他車輛停泊;固定車離開后要將障礙錐標(biāo)志放在固定車位上。
(6)禁止無關(guān)人員玩弄車輛及停留于車場(chǎng)。
(7)搬運(yùn)人員，施工人員在車場(chǎng)工作，需申請(qǐng)并做好登記，進(jìn)出物品需有秩序維護(hù)班簽發(fā)的放行條，方能放行。
(8)禁止送貨或搬運(yùn)人員在車場(chǎng)閑坐、躺睡應(yīng)勸其離開。
(9)熟記固定車位及月保車車輛，公司車輛牌和司機(jī)。
(10)停車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁堆放任何雜物，確保場(chǎng)內(nèi)的車輛安全出車。
(11)車主丟失停車證卡的`憑車輛執(zhí)照取車，并做好登記無停車證卡，又無車輛執(zhí)照的一律不得取車，以防車輛丟失。
(12)防止停放的車輛被騙取走或被盜，發(fā)現(xiàn)可疑人員或車輛及時(shí)上報(bào)級(jí)。
(13)發(fā)生交通事故或其他突發(fā)事件，要及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、主管前往處理。對(duì)車場(chǎng)的設(shè)備損壞及衛(wèi)生情況要及時(shí)上報(bào)秩序維護(hù)班長(zhǎng)。
(14)不準(zhǔn)在停車場(chǎng)內(nèi)加油和燃放易燃物品等，禁止在停車場(chǎng)內(nèi)修理車輛及洗車。
(15)車場(chǎng)管理員定時(shí)巡查車輛及登記車輛停泊車位號(hào)碼，指揮車輛出入及管理卸貨區(qū)秩序。
(16)對(duì)卸貨車輛有權(quán)檢查其送貨單，禁止非卸貨車輛進(jìn)入卸貨區(qū)，并督促卸貨車輛領(lǐng)取卸貨車輛停車證;要求卸貨車輛盡快卸貨，離開車場(chǎng)。
(17)注意取車和停放車輛的秩序，特別是在早晚上下班高峰期會(huì)出現(xiàn)停車和取車混亂，因此，要求取車和停放車輛的車主，遵守秩序和互相謙讓，注意安全。
(18)對(duì)進(jìn)入卸貨區(qū)車輛進(jìn)行指揮，維持卸貨區(qū)秩序。
二、室外停車場(chǎng)運(yùn)行管理細(xì)則
1、免費(fèi)車輛的使用：免費(fèi)車輛需由公司總經(jīng)理簽署后，交由物業(yè)服務(wù)部安排秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行免費(fèi)卡。
2、停車場(chǎng)設(shè)固定車位及非固定車位，固定車位需對(duì)號(hào)停泊，非固定車位車輛進(jìn)入停車場(chǎng)均采取就近泊車原則停泊。
3、月租車輛的使用
(1)有意租用月租車位的客戶可與物業(yè)服務(wù)部接洽，由財(cái)務(wù)部同事全面介紹車場(chǎng)使用及收費(fèi)情況。
(2)每月由財(cái)務(wù)部根據(jù)租約的規(guī)定時(shí)間發(fā)單通知、催促承租人交繳租金。
(3)財(cái)務(wù)部同事與租戶簽訂車位租賃合同，租約復(fù)印件交物業(yè)服務(wù)部部備案，同時(shí)知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)車位出租情況。由秩序維護(hù)班長(zhǎng)發(fā)行月票卡。
(4)租戶在繳完租金后，憑繳款單位由秩序維護(hù)班長(zhǎng)對(duì)卡進(jìn)行延期。
(5)注意事項(xiàng)：
A：領(lǐng)取月票卡時(shí)，需向財(cái)務(wù)部繳納100元/張作為押金。
B：如因原卡遺失、損壞等原因，需重做卡時(shí)，需向秩序維護(hù)班長(zhǎng)闡明原因并出示繳款證明后方可重新領(lǐng)卡，并交納卡費(fèi)。
4、時(shí)租車輛使用方法
(1)車輛駛至車場(chǎng)范圍內(nèi)向車場(chǎng)管理員取得泊車票進(jìn)行停放車輛。
(2)車輛選擇車位泊好，檢查車箱內(nèi)無貴重物品后鎖好車門，離開。
(3)司機(jī)按車道標(biāo)志指示駛?cè)胪＼噲?chǎng)。(注意服從車廠管理員指揮)
(4)離開車場(chǎng)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)到車場(chǎng)管理員處繳費(fèi)。
(5)司機(jī)在繳完費(fèi)后需盡快駛離大廈停車場(chǎng)，以免阻塞車場(chǎng)出入口。
(6)泊車未到十五分鐘者，免收停車費(fèi)，每小時(shí)2元/小時(shí)收取。
5、卸貨車輛使用方法:貨車進(jìn)入首層卸貨時(shí)，需停泊在卸貨區(qū)內(nèi);卸貨車輛必須憑卸貨單到出口崗?fù)ぬ幊竹{駛證換取卸貨車輛停車證，享受免費(fèi)服務(wù);半小時(shí)之內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)，超過1小時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)租車輛一致;貨車在卸貨區(qū)泊妥后，需迅速卸下貨物，并把貨物運(yùn)走;貨物不可在停車場(chǎng)長(zhǎng)時(shí)間擺放，且物品看管亦由貨主自行負(fù)責(zé);貨車在卸完貨物、清點(diǎn)完畢后，需盡快離開，以便其他貨車進(jìn)場(chǎng);貨車離場(chǎng)時(shí)，持卸貨車輛停車證換取駕駛證或持時(shí)租卡到車場(chǎng)管理員繳費(fèi)。
6、停車場(chǎng)保安維護(hù)
停車場(chǎng)內(nèi)特設(shè)1名秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)巡邏，維護(hù)車場(chǎng)秩序及治安及協(xié)助車場(chǎng)收費(fèi)人員進(jìn)行管理;
24小時(shí)閉路電視及錄映，由消防中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)，立刻通知車場(chǎng)秩序維護(hù)員及班長(zhǎng)前往處理。
停車場(chǎng)周邊應(yīng)加設(shè)護(hù)欄裝置，便于日常管理。
7、摩托車使用方法
摩托車進(jìn)場(chǎng)后，由停車場(chǎng)管理員發(fā)卡，一半懸掛于摩托車上，另一半由車主妥善保管;
(1)摩托車出場(chǎng)時(shí)，需由車場(chǎng)管理員對(duì)卡進(jìn)行核對(duì)后交付存放費(fèi)方可離場(chǎng);
(2)摩托車主必須聽從摩托車收費(fèi)員安排，排放整齊;
(3)摩托車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為一元一張，每月存放費(fèi)30元/月;
8、車場(chǎng)清潔管理
(1)保持車場(chǎng)內(nèi)各種標(biāo)志牌、指示牌干凈無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
(2)停車場(chǎng)之清潔由負(fù)責(zé)一層大廳的保潔員執(zhí)行，每天定期清掃地面2次，其余時(shí)間保持地面沒有垃圾、積水。
三、室外停車場(chǎng)應(yīng)急措施
1、室外停車場(chǎng)發(fā)生火警--需即時(shí)通知消防中心，或打119報(bào)警。
如火勢(shì)較小，可以即時(shí)用滅火筒進(jìn)行撲救;
如火勢(shì)劇烈，難以控制時(shí)，則協(xié)助其他人員疏散撤離。
2、如遇車輛失竊：注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部報(bào)警，在警察未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之前先用圍欄圍住現(xiàn)場(chǎng)守候，同時(shí)給失主作簡(jiǎn)單記錄。
3、車場(chǎng)發(fā)生水浸
應(yīng)準(zhǔn)備一定的沙包，以作應(yīng)急之用;如發(fā)現(xiàn)水浸，應(yīng)即時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)及維修人員，進(jìn)行緊急排水;調(diào)派人手用沙包進(jìn)行堵截水源;如遇水管爆裂，馬上到水制房關(guān)閘。
4、車場(chǎng)發(fā)生車禍
如發(fā)生人員損傷，需馬上打“120”電話叫急救車;保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)、主管或報(bào)警;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照留底;疏導(dǎo)其他車輛，免致車道堵塞。
5、如遇與客戶糾紛時(shí)
及時(shí)通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)，如實(shí)匯報(bào)雙方損失情況;由秩序維護(hù)班長(zhǎng)確定處理方案;盡快恢復(fù)車場(chǎng)正常運(yùn)作;將事件報(bào)告及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)部主管。
6、發(fā)現(xiàn)可疑人物在車場(chǎng)行動(dòng)
先知會(huì)秩序維護(hù)班長(zhǎng)，同時(shí)報(bào)告自身位置，待增援同事到達(dá)后上前盤問。
7、發(fā)現(xiàn)可疑物品
發(fā)現(xiàn)可疑的物品，請(qǐng)不要搬動(dòng)，可通知秩序維護(hù)班長(zhǎng)處理。
四、停車場(chǎng)收費(fèi)員工作細(xì)則
在出口處設(shè)置一名收費(fèi)員，專門負(fù)責(zé)車場(chǎng)的時(shí)租車輛收費(fèi)工作。
(1)車場(chǎng)收費(fèi)員需熟習(xí)停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度與程序的操作;
(2)對(duì)卸貨車輛進(jìn)行檢查，并發(fā)給卸貨車輛停車證;
(3)注意車道出入口的車輛情況，隨時(shí)與車場(chǎng)保安保持聯(lián)系。
五、室外停車場(chǎng)管理守則
1、進(jìn)入車場(chǎng)
(1)必須遵守停車場(chǎng)內(nèi)行車速度;
(2)一切車輛進(jìn)入車場(chǎng)必須遵守車場(chǎng)保安指示或路標(biāo)指示;
(3)遇有輪候進(jìn)入車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)耐心等候服從保安員指揮，嚴(yán)禁超越前列車輛。強(qiáng)行進(jìn)入，由此引起一切后果，由該車駕駛員負(fù)責(zé);
(4)除非必要，不得響號(hào)。
2、離開車場(chǎng)
(1)在停車場(chǎng)出口，視情況需要，保安人員有權(quán)要求駕駛司機(jī)出示該車行駛證、駕駛證、身份證等有關(guān)證件;
(2)載貨時(shí)駛離本停車場(chǎng)，應(yīng)出示本車廠認(rèn)可的放行條;
(3)出閘時(shí)，嚴(yán)禁不聽指揮，強(qiáng)行駛離;
(4)車輛繳款放行后，需盡快離場(chǎng)，以免阻塞車道。
3、使用車場(chǎng)
(1)泊車不得超越一個(gè)車位;
(2)泊車妥當(dāng)后請(qǐng)馬上關(guān)引擎;
(3)泊車不得超越指定界線;
(4)用戶應(yīng)對(duì)自己貨物負(fù)責(zé)，裝卸貨物應(yīng)快捷，以免影響他人使用上落貨區(qū);
(5)泊車與泊車證顯示車位相符，嚴(yán)禁亂停亂放;
(6)泊車后司機(jī)應(yīng)關(guān)好車門、車窗，取走車匙，貴重物品不應(yīng)留置車內(nèi)。如因大意造成之損失，物業(yè)服務(wù)部概不負(fù)責(zé);
(7)使用車場(chǎng)卸貨，貨物應(yīng)盡量堆放在卸貨區(qū)內(nèi)，并及時(shí)運(yùn)走。嚴(yán)禁在車道內(nèi)或卸貨區(qū)外一切地方卸貨。如有違反，車場(chǎng)管理人員有權(quán)制止卸貨，并責(zé)令違反在最短時(shí)間內(nèi)使道路恢復(fù)暢通;
(8)車場(chǎng)內(nèi)停泊車輛不準(zhǔn)帶有易燃、易爆、劇毒物品。如有違反而造成任何后果，該車輛所屬單位/車主或司機(jī)應(yīng)負(fù)責(zé)全部經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任;
(9)一切司乘人員在車輛停妥后，應(yīng)盡快離開車場(chǎng);
(10)保持車場(chǎng)內(nèi)整潔。
商場(chǎng)管理制度4
1、上班必須準(zhǔn)時(shí)。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場(chǎng)直線電話向考勤員報(bào)到。不準(zhǔn)無故曠工,如有外出,應(yīng)先向項(xiàng)目主管請(qǐng)假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時(shí)間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過肩部為適度;長(zhǎng)發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的'香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長(zhǎng)指甲;
6、姿勢(shì)端正。在前臺(tái)前就坐時(shí),必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢(shì);起立及行走時(shí),必須動(dòng)作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對(duì)客服務(wù)時(shí),不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動(dòng)、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對(duì)不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略,把重點(diǎn)放在租戶和投資者上;在介紹項(xiàng)目情況時(shí),應(yīng)有針對(duì)性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)顧客營(yíng)商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;
8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場(chǎng)用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報(bào)及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話,私人電話通話時(shí)間每次不得超過3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時(shí)接聽私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實(shí)反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場(chǎng)前、后臺(tái)除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺(tái)整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場(chǎng);
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時(shí)更正。
14、招租現(xiàn)場(chǎng)地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺(tái)椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
商場(chǎng)管理制度5
一、廣播室播出促銷信息規(guī)定
1、各專柜需要廣播室宣傳、介紹商品及促銷信息的，必須寫出文字稿，并經(jīng)樓層經(jīng)理審核批準(zhǔn)后，送交廣播室。
2、送交的廣播稿每天廣播的時(shí)段、頻次，由廣播室負(fù)責(zé)人根據(jù)《廣播室工作流程表》合理安排，其他任何人不得干預(yù)廣播室的廣播安排。
3、廣播室對(duì)各專柜送交的廣播稿有文字修改權(quán)，并對(duì)稿件內(nèi)容進(jìn)行把關(guān)；發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與相關(guān)樓層經(jīng)理、區(qū)域主管聯(lián)系，協(xié)商處理，避免播報(bào)錯(cuò)誤信息。
4、廣播室應(yīng)根據(jù)商品特點(diǎn)，公正、合理地安排播出時(shí)段和頻次，不得照顧關(guān)系、徇私情，厚此薄彼。
5、各柜組對(duì)廣播室有監(jiān)督權(quán)，有異議或建議，直接向企劃部書面反映。
二、dm單等宣傳品發(fā)放規(guī)定
1、xx購(gòu)物廣場(chǎng)樓內(nèi)（指顧客進(jìn)出大門以內(nèi)，包括地下超市）嚴(yán)禁任何專柜、供貨商發(fā)放任何形式的宣傳品。
2、各專柜需要發(fā)放dm單等宣傳品的，須到企劃部審核備案，同意后方可發(fā)放。
3、各商專柜、供貨商發(fā)放dm單等進(jìn)行促銷宣傳的，可在xx大樓南廣場(chǎng)、西面的存車便道上進(jìn)行，不得堵塞商場(chǎng)的各個(gè)門口。
4、各專柜導(dǎo)購(gòu)員發(fā)放dm單等宣傳品時(shí)，要衣著整齊、言行舉止文明、禮貌。
5、現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)制止在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳品行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，沒收全部宣傳品，并對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予處罰。
三、pop管理規(guī)定
1、xx購(gòu)物廣場(chǎng)大樓內(nèi)的公共場(chǎng)地、設(shè)施，及商場(chǎng)各進(jìn)出門口，嚴(yán)禁張貼、懸掛pop等宣傳品。
2、超市pop的.懸掛由超市統(tǒng)一部署。各專柜的pop嚴(yán)禁在柜組內(nèi)隨意張貼、懸掛，應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地實(shí)際合理安排懸掛位置和方式。無處懸掛的，專柜應(yīng)自備展架張貼pop。pop展架的高度為：1。6――1。9m。
3、柜組內(nèi)展架擺放要規(guī)范有序。pop張貼、懸掛須接受企劃部的指導(dǎo)和檢查。
4、pop的書寫必須由企劃部美工人員書寫或授權(quán)相關(guān)人員書寫，各專柜不得私自書寫。
5、pop應(yīng)遵循美觀、大方、時(shí)效的原則，對(duì)過期或壞損的pop企劃部和現(xiàn)場(chǎng)管理部有權(quán)責(zé)令撤除。
6、各專柜促銷內(nèi)容的pop，必須經(jīng)樓層經(jīng)理（或相關(guān)負(fù)責(zé)人）審核批準(zhǔn)后，方可到企劃部書寫。
7、非xx購(gòu)物廣場(chǎng)廣場(chǎng)統(tǒng)一印制的pop，必須經(jīng)過企劃部審批核準(zhǔn)后方可懸掛。
四、促銷活動(dòng)場(chǎng)地資源使用管理規(guī)定
1、條幅：各專柜需在xx大樓外墻懸掛促銷信息宣傳條幅的，須提前三天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，在條幅尺寸，懸掛位置、時(shí)間和管理等方面將給予明確規(guī)定。任何柜組不得私自在樓體、外墻、門口以及廣場(chǎng)周邊懸掛條幅。
商場(chǎng)內(nèi)部嚴(yán)禁懸掛任何形式的條幅。
2、商品展臺(tái)：商場(chǎng)、專柜如需在dd門口搭建臨時(shí)展臺(tái)的，須提前一天向企劃部申報(bào)。企劃部同意后，將在展臺(tái)位置、面積、時(shí)間等方面給予明確規(guī)定。原則要求：展臺(tái)擺放時(shí)間不得超過一天；最小不少于2個(gè)展臺(tái)，最大面積不得超過30平米。
未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域設(shè)立展臺(tái)、堆頭等。
3、氣模、展牌（架）：各專柜如需在xx購(gòu)物廣場(chǎng)大門外、廣場(chǎng)上擺放氣模、展牌（架）的，須提前三天向企劃部申報(bào)，企劃部同意后，按規(guī)定位置、時(shí)間擺放。
商場(chǎng)內(nèi)部公共區(qū)域嚴(yán)禁擺放氣模、展牌（架），柜組內(nèi)擺放氣模須報(bào)企劃部審核，不得影響周圍柜組。
4、外場(chǎng)“路演”：須提前一周向企劃部申報(bào)，為保證效果，企劃部需對(duì)活動(dòng)組織形式、內(nèi)容、氣氛營(yíng)造等進(jìn)行嚴(yán)格要求。原則要求：舞臺(tái)面積不得小于20平米，帶裙帶；背景噴繪不得小于5米×2。8米，吊掛平整；音響功率不小于1500w，音質(zhì)好；登臺(tái)演員不少于5人。
5、上述各類促銷活動(dòng)結(jié)束后，所搭建、張貼的各類物品，白天2小時(shí)內(nèi)予以拆除，晚上10小時(shí)內(nèi)予以拆除。
6、上述各類活動(dòng)造成dd既有硬件設(shè)施損壞的，活動(dòng)單位應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。
五、其他規(guī)定
1、商場(chǎng)內(nèi)不得使用任何音響器材，以達(dá)吸引顧客之目的。
2、導(dǎo)購(gòu)員在柜組內(nèi)不得大聲叫賣，不得攔截、拉扯顧客。
3、不得使用具有視覺、聽覺、嗅覺刺激作用的設(shè)備，以達(dá)吸引顧客之目的。
4、如需進(jìn)行媒體廣告宣傳，如：電視臺(tái)的硬廣、軟廣，報(bào)紙平面廣告等，須向企劃部申報(bào)、備案，同意后方可實(shí)施。
六、附注
1、本規(guī)定由xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部負(fù)責(zé)解釋。
2、現(xiàn)場(chǎng)管理部、企劃部、各樓層經(jīng)理、區(qū)域主管負(fù)責(zé)督察本規(guī)定的執(zhí)行。
xx購(gòu)物廣場(chǎng)企劃部
商場(chǎng)管理制度6
1 目的：
通過對(duì)商場(chǎng)的電梯使用進(jìn)行規(guī)定，確保商場(chǎng)電梯的的.正常使用。
2 主要職責(zé)：
當(dāng)值安全確保電梯安全正常服務(wù)，延長(zhǎng)電梯之使用壽命和降低電梯維修費(fèi)用。
-凡商場(chǎng)內(nèi)電梯只可用于搭載人員及隨身小件物品，施工人員或貨運(yùn)人員一律搭載貨運(yùn)電梯，- 電梯開發(fā)時(shí)間：客用電梯： 小時(shí)貨用電梯：每日xx開放(如于開放時(shí)間以外使用貨運(yùn)電梯，應(yīng)提前申請(qǐng)經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意后開放。)
-使用電梯不得超載，超高、超長(zhǎng)和超重物品不得使用電梯。
-使用貨運(yùn)電梯搬運(yùn)大件物品，需事先申請(qǐng)并經(jīng)商場(chǎng)物業(yè)同意，并交付相關(guān)貨運(yùn)電梯轎廂保護(hù)設(shè)置、材料費(fèi)后方可使用，若運(yùn)輸電梯因此損壞，責(zé)任人將賠償相關(guān)費(fèi)用。
-乘載電梯時(shí)，應(yīng)保持電梯內(nèi)整潔，嚴(yán)禁抽煙，輕按按鈕，切勿敲打按鈕和面板，嚴(yán)禁蹦跳、強(qiáng)行開門。
-乘載電梯時(shí)如遇停電停駛、未平層開門或滑降等意外，應(yīng)保持冷靜，切勿自行開門，應(yīng)立刻按電梯轎廂內(nèi)之緊急對(duì)講按鈕向商場(chǎng)物業(yè)監(jiān)控中心人員求救，靜待救援人員處理。
-當(dāng)遇火災(zāi)、停電或地震，切勿乘坐電梯。
-如遇乘客發(fā)現(xiàn)有人違反上述規(guī)定，均有權(quán)立刻勸阻，不聽勸阻，應(yīng)立刻報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班。
商場(chǎng)管理制度7
店鋪運(yùn)作
1、全店銷售工作，合理安排店員工作；
2、負(fù)責(zé)開鋪、收鋪、監(jiān)督店員收銀程序、保證貨品及現(xiàn)金安全
3、維持貨場(chǎng)及收銀柜等工作環(huán)境的整齊清潔；
4、保持貨場(chǎng)燈光、儀器、工具運(yùn)作正常；
5、編寫店長(zhǎng)每周工作日志及處理各項(xiàng)文件；
6、每天主持例會(huì)，確保員工與公司的溝通順暢。
貨品管理
1、保證店鋪貨品充足，合理安排補(bǔ)貨；
2、根據(jù)公司要求及市場(chǎng)情況靈活安排貨品及陳列；
3、監(jiān)督收貨及退貨程序；
4、及時(shí)向公司反映貨品及市場(chǎng)情況。
顧客服務(wù)
1、指導(dǎo)購(gòu)員提供優(yōu)良的顧客服務(wù)；
2、妥善處理顧客投訴，建立顧客與公司良好關(guān)系。
人事管理
1、安排員工的排班表；
2、向公司建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，員工晉升等；
3、處理好同事關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)合作精神。
2）資深營(yíng)業(yè)員、收銀員、營(yíng)業(yè)員、倉(cāng)務(wù)員工作范圍
店鋪運(yùn)作
1、積極向顧客推介店鋪的貨品及推廣活動(dòng)內(nèi)容并達(dá)成銷售；
2、保持貨品和貨倉(cāng)整齊清潔；
3、保證公司貨品及財(cái)物安全；
4、接受上司合理的工作安排；
5、遵守公司的儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn)；
6、及時(shí)向上司反映一切需即處理的情況。
貨品管理
1、及補(bǔ)充貨架上的貨品；
2、協(xié)助處理進(jìn)貨及退貨和準(zhǔn)備補(bǔ)貨的資料。
顧客服務(wù)
1、向顧客提供專業(yè)及優(yōu)良的服務(wù)和協(xié)助處理顧客的投訴；
2、向顧客樹立公司的'良好形象。
3、各崗位職責(zé)簡(jiǎn)述
1）店長(zhǎng)崗位職責(zé)：職位名稱店長(zhǎng)直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)部屬下級(jí)店鋪人員工
工作職責(zé)
1、店鋪?zhàn)罡哓?fù)責(zé)人，承擔(dān)全面店鋪管理工作；
2、管轄和監(jiān)督店鋪運(yùn)作，以達(dá)成店鋪銷售、店鋪形象服務(wù)和人員管理的目標(biāo)；
3、以身作則，推動(dòng)下屬，培訓(xùn)員工；
4、作為店內(nèi)同事與公司之間溝通的橋梁；
5、作為公司接待人員與公司外部相關(guān)人員的溝通；
6、處理好各個(gè)職能部門的關(guān)系。
具體工作內(nèi)容
1、確保店鋪正常有序的日常運(yùn)作；
2、在店鋪推廣公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念；
3、推動(dòng)店鋪生意，分析店鋪生意狀況，以至達(dá)成公司的銷售目標(biāo)；
4、承擔(dān)一定比例的個(gè)人銷售指標(biāo)；
5、監(jiān)督銷售程序，確保店鋪提供顧客期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理顧客投訴，與顧客建立良好的服務(wù)關(guān)系；
6、了解和掌握市場(chǎng)及顧客動(dòng)態(tài)信息，參與公司市場(chǎng)推廣和品牌推廣；
7、管理和帶動(dòng)屬下員工，建立店鋪團(tuán)隊(duì)士氣，確保員工之間的團(tuán)結(jié)與合作；
8、培訓(xùn)屬下員工，推動(dòng)員工的個(gè)人發(fā)展；
9、合理安排人手，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核；
10、合理利用資源，確保店鋪物料正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
11、創(chuàng)造合乎公司品牌形象的店鋪環(huán)境，店鋪陳列和氣氛；
12、正確執(zhí)行現(xiàn)金處理和財(cái)務(wù)核算程序；
13、店鋪突發(fā)事件的主要處理人和負(fù)責(zé)人；
14、日常店鋪文件和文書工作的整理；
15、執(zhí)行公司有關(guān)政策和規(guī)定；
16、每日、周、月制作公司指定的報(bào)表；
17、組織每月的商品盤點(diǎn)、帳務(wù)核對(duì)；
18、補(bǔ)貨與商品管理；
商場(chǎng)管理制度8
1、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)工作。
2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，確保消控室干凈，整潔。
3、消控班長(zhǎng)原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作情況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。
4、班長(zhǎng)詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，包括人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題以及處理情況、應(yīng)向下個(gè)班次交待的工作、以及保安器材和設(shè)備情況等。
5、在消控班長(zhǎng)不當(dāng)班的班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長(zhǎng)代為管理，并向當(dāng)班保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。
6、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備的正常運(yùn)行，每班按工作時(shí)間流程完成對(duì)各經(jīng)營(yíng)廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施的巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施的完好性，做好詳細(xì)的檢查記錄。
7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管許可、無突發(fā)事件的情況下，消控人員嚴(yán)禁進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營(yíng)業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)的立即開除。
8、加強(qiáng)市場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施的維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，阻止顧客以及他人在市場(chǎng)內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對(duì)造成后果的'要及時(shí)上報(bào)保安主管處理。
9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。
10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，必要時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)，協(xié)同其他人員共同處理。
11、完成部門經(jīng)理、保安主管交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。
商場(chǎng)管理制度9
為落實(shí)商場(chǎng)的食品安全責(zé)任和義務(wù)，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)《食品安全法》、《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全》等法律法規(guī)。結(jié)合我商場(chǎng)實(shí)際，制定本制度。
自覺遵守從業(yè)人員健康管理制度、重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度、食品進(jìn)貨檢查記錄制度、食品質(zhì)量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度，對(duì)社會(huì)和公眾負(fù)責(zé)，保證食品安全，接受社會(huì)監(jiān)督，承當(dāng)社會(huì)責(zé)任。
第一條 患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。
第二條 商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)組織食品從業(yè)人員每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證后方可從事食品工作。
第三條 重要食品產(chǎn)銷掛鉤制度
經(jīng)營(yíng)糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產(chǎn)品、熟食等重要食品的商場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)與優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地、食品質(zhì)量合格的生產(chǎn)加工單位等管理規(guī)范的供貨商建立產(chǎn)銷掛鉤關(guān)系，簽訂協(xié)議明確食品質(zhì)量安全責(zé)任和準(zhǔn)入、退出等有關(guān)規(guī)定，做好供貨方的主體資格和產(chǎn)品質(zhì)量證明的審查把關(guān)工作，建立優(yōu)質(zhì)食品進(jìn)入流通環(huán)節(jié)的快速通道，保障上市食品安全。
第四條 食品進(jìn)貨檢查記錄制度
應(yīng)當(dāng)配備2名以上食品安全監(jiān)督員，負(fù)責(zé)食品進(jìn)貨檢查記錄等工作，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)堅(jiān)守崗位。
商場(chǎng)采購(gòu)食品，應(yīng)當(dāng)查檢或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號(hào)、保質(zhì)期、供貨者名稱及聯(lián)系方式、進(jìn)貨日期等內(nèi)容，進(jìn)口食品要如實(shí)記錄食品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期或者進(jìn)口批號(hào)、保質(zhì)期、出口商等內(nèi)容。
采購(gòu)按規(guī)定必須檢疫的家禽、畜生及其產(chǎn)品，應(yīng)向供貨者安批次索要《物產(chǎn)品檢疫合格證明》、《禽畜產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明》記錄備查。
食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄應(yīng)當(dāng)真實(shí)，并由商場(chǎng)的食品安全監(jiān)督員專門建檔管理，保存期限不得少于2年。食用農(nóng)產(chǎn)品的進(jìn)貨查驗(yàn)記錄保存期限不得少于90天。
實(shí)行統(tǒng)一配送經(jīng)營(yíng)方式的商場(chǎng)，可以由企業(yè)總部統(tǒng)一查驗(yàn)供貨者的許可證和食品合格的證明文件，進(jìn)行食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄。
實(shí)行計(jì)算機(jī)收費(fèi)管理的商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)建立電子帳臺(tái)。
第五條 食品質(zhì)量自檢制度
商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定期檢查庫(kù)存食品，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品。貯存、銷售散裝食品，應(yīng)當(dāng)在貯存位置和散稱食品的容器、外包裝上標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容。銷售進(jìn)口的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽、中文說明書，載明食品的原產(chǎn)地以及境內(nèi)代理商的名稱、地址、聯(lián)系方式。 經(jīng)營(yíng)蔬菜肉類等食用農(nóng)產(chǎn)品的商場(chǎng)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立食品安全檢測(cè)室（實(shí)行統(tǒng)一配送方式的連鎖企業(yè)可由企業(yè)總統(tǒng)統(tǒng)一設(shè)立），購(gòu)置及經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)食品品種相適應(yīng)的`檢查設(shè)備，配備2名以上的檢查人員（可由食品安全檢測(cè)員兼任），定期對(duì)經(jīng)營(yíng)食品經(jīng)營(yíng)食品進(jìn)行抽檢。沒有檢測(cè)設(shè)備的商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)定期抽樣送權(quán)威機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
第六條 食品信息公示制度
商場(chǎng)（超市）應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的顯著位置設(shè)立食品信息公示欄，向消費(fèi)者公示相關(guān)食品安全法律規(guī)定、商場(chǎng)（超市）的食品安全管理制度，以及每天食品檢測(cè)信息、退市食品清單和處理情況等。
第七條 不合格食品退市制度
對(duì)自行檢查、檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的食品、超過保質(zhì)期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應(yīng)當(dāng)立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨者和消費(fèi)者退貨，協(xié)助工商部門處理不合格食品，并記錄好停止經(jīng)營(yíng)等相關(guān)情況。
商場(chǎng)管理制度10
消防監(jiān)控中心工作制度
一、嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。了解和掌握消防報(bào)警控制設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能指標(biāo)及操作方法，熟悉相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)和安全操作規(guī)程，持證上崗；
二、堅(jiān)守崗位，時(shí)刻保持高度警惕。監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警控制和監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)格按程序操作，認(rèn)真處理當(dāng)班發(fā)生的事件，并如實(shí)記錄；
三、經(jīng)常性對(duì)消防控制室設(shè)備及通訊器材等進(jìn)行檢查，定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn)、維護(hù)等工作，確保消防設(shè)施運(yùn)行狀況良好；
四、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備無污漬、無塵土，室內(nèi)物品擺放整齊、墻面、地面潔凈；妥善保管和使用控制室內(nèi)相關(guān)設(shè)備設(shè)施和各種公用物品，杜絕丟失和損壞，并做好領(lǐng)用借用登記；
五、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，正確及時(shí)地操作使用消防報(bào)警控制設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)的通知有關(guān)部門及負(fù)責(zé)人；火災(zāi)確認(rèn)后，按要求正確的啟動(dòng)和關(guān)停有關(guān)消防設(shè)備設(shè)施，配合組織滅火工作；
六、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施故障時(shí)，及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)和工程技術(shù)人員進(jìn)行修理維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用和停用設(shè)備設(shè)施。主動(dòng)配合相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備設(shè)施檢修和維護(hù)并如實(shí)登記；
七、充分發(fā)揮監(jiān)控系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，密切關(guān)注商場(chǎng)內(nèi)各種情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人或可疑物。發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，按照操作程序果斷采取應(yīng)對(duì)措施，不得麻痹大意、延誤戰(zhàn)機(jī)；
八、做好中控室的保密工作。無關(guān)人員禁止進(jìn)入消防控制室內(nèi)，因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的，需經(jīng)保安部經(jīng)理同意后方可進(jìn)入，當(dāng)班值班員應(yīng)做好記錄；
九、認(rèn)真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接班人員繼續(xù)跟進(jìn)，并做好物品交接工作；
十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的`其它工作任務(wù)。
消防監(jiān)控中心值班員制度
一、值機(jī)員必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守。按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)接崗、巡視，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，除樓層巡視和處警以外，值班機(jī)員不得做與本職工作無關(guān)的事情；
二、值機(jī)員不得不得無故缺勤和私自換班，因特殊情況急需換班時(shí)，值機(jī)員必須提前三天向消防領(lǐng)班申請(qǐng)并填寫“換班申請(qǐng)表”，上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)同意后方可調(diào)班。換班過程中若發(fā)生重大責(zé)任事故，當(dāng)班者要負(fù)主要責(zé)任；
三、積極配合保安員做好日常工作，發(fā)生緊急情況時(shí)，若值機(jī)員無法處理或超出職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)及時(shí)按程序上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，值機(jī)員不得擅自做主；
四、建立完善的工作記錄制度，值機(jī)員應(yīng)將本人姓名、日期、班次、消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況、值班情況及需跟進(jìn)事項(xiàng)詳細(xì)記錄在案，并認(rèn)真做好交接；
五、無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入中控室，如有公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，中控人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度；
六、值班員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)中控室的衛(wèi)生保潔工作，將工具用品擺放整齊，每日對(duì)地板、地面、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施、器材、桌椅和門窗玻璃進(jìn)行清潔，室內(nèi)設(shè)備不可有積塵土和污漬；
七、在崗工作期間不得撥打私人電話、玩游戲、看書報(bào)雜志、吸煙、喝酒、睡覺。嚴(yán)禁在中控室吃東西；
八、注意儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，按規(guī)定著裝和攜帶執(zhí)勤用品。
九、認(rèn)真填寫當(dāng)值期間相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄，發(fā)生的情況和處理結(jié)果。當(dāng)班未處理完畢的應(yīng)交代接班人員繼續(xù)跟進(jìn)，并做好物品交接工作。
商場(chǎng)管理制度11
1目的
確�？照{(diào)機(jī)組技術(shù)性能處于良好狀態(tài),及操作的正確性和安全性,保證商場(chǎng)正常供冷、供熱。
2適用范圍
商場(chǎng)各類空調(diào)設(shè)備的運(yùn)行管理。
3職責(zé)
3.1空調(diào)工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄、異常情況報(bào)告、維修保養(yǎng)及設(shè)備房的清潔工作。
3.2設(shè)備主管負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的綜合管理及對(duì)上述工作的檢查督導(dǎo)。
3.3物業(yè)部門負(fù)責(zé)向有關(guān)商戶通知空調(diào)停機(jī)情況。
4空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)運(yùn)行規(guī)程
4.1空調(diào)機(jī)房管理工作
--非工作人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)管理處維修班批準(zhǔn)后,由空調(diào)維修工陪同,方可進(jìn)入,如有進(jìn)入必須在〖設(shè)備房出入登記表〗進(jìn)行登記。
--空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備由空調(diào)維修工負(fù)責(zé)操作,其它人不得擅自操作。
--運(yùn)行中若出現(xiàn)停電等異常情況,應(yīng)立即停機(jī)�；謴�(fù)供電半小時(shí)后方可開機(jī)。
--保持機(jī)房干凈整潔無積灰,不得堆放雜物。消防設(shè)備完好,嚴(yán)禁吸煙。
--保持良好室內(nèi)照明及通風(fēng),門窗開啟靈活無破損。
--空調(diào)維修工負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄,應(yīng)在空調(diào)設(shè)備啟動(dòng)時(shí)觀察電流、溫度、壓力大小,傾聽有無異聲,并填寫〖空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄〗。
4.2管理人員工作程序
4.2.1工程設(shè)備領(lǐng)班
--應(yīng)根據(jù)氣溫變化,及時(shí)調(diào)節(jié)空調(diào)負(fù)荷,以保證滿足使用要求同時(shí)達(dá)到節(jié)能目的。
--負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料和檔案的'收集、保管,負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件和材料的采購(gòu)計(jì)劃,外協(xié)維修的聯(lián)系工作。
--負(fù)責(zé)編制空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)臺(tái)賬、設(shè)備卡,每年按運(yùn)行狀況制訂中、大修計(jì)劃。
--對(duì)空調(diào)設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)提供工作指導(dǎo)及檢查監(jiān)督。
商場(chǎng)管理制度12
為加強(qiáng)商場(chǎng)用電的安全管理和設(shè)備設(shè)施的使用安全,提高安全用電意識(shí)和用電法規(guī)觀念,增強(qiáng)節(jié)約,減少浪費(fèi),加強(qiáng)管理,確保不發(fā)生違章用電事故,違章操作機(jī)械傷人事故,電器火災(zāi)事故,特制定本管理制度。
一.目標(biāo):
年度內(nèi)不發(fā)生電器火災(zāi)事故,不發(fā)生違章用電、違章操作責(zé)任事故,不發(fā)生設(shè)備設(shè)施機(jī)械傷人事故。
二.責(zé)任:
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行電力法規(guī),嚴(yán)格遵守用電操作規(guī)程,遵守商場(chǎng)各項(xiàng)安全管理規(guī)定。
2.認(rèn)真做好本職工作,嚴(yán)禁違章操作和違章用電,嚴(yán)格遵守崗職規(guī)范,消除一切不安全因素,確保商場(chǎng)用電安全。
3.增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),減少浪費(fèi)加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的管理,對(duì)出現(xiàn)的故障和問題及時(shí)到位解決。
4.按崗位和責(zé)任區(qū),責(zé)任到人,加強(qiáng)賣場(chǎng)安全巡視,嚴(yán)禁出現(xiàn)責(zé)任事故。
5.定期檢查消防設(shè)備設(shè)施,保證其正常使用。
6.每日對(duì)消防通道及安全出口進(jìn)行檢查,保證通道暢通無阻。
7.保證防火卷簾門、
三.考核辦法:
1.因違章用電造成電器火災(zāi),違章操作出現(xiàn)事故,造成后果和經(jīng)濟(jì)損失的,由責(zé)任人全額賠償,并追究其法律責(zé)任。
2.設(shè)備設(shè)施、機(jī)械出現(xiàn)故障,不及時(shí)修理造成損失、損壞和不良影響,扣罰責(zé)任區(qū)責(zé)任人工資10%。
3.用水設(shè)施出現(xiàn)故障和損壞,不及時(shí)到位維修或接報(bào)后不及時(shí)修理造成用水浪費(fèi),扣罰責(zé)任區(qū)責(zé)任人工資10%。
4.配電室、配電柜、各樓層配電箱沒有定期檢查和維護(hù),出現(xiàn)故障沒有及時(shí)排除、修理、更換、上報(bào)的.,造成不能正常用電和損失的,扣罰責(zé)任區(qū)責(zé)任人工資30%個(gè)月。
商場(chǎng)管理制度13
�。ㄒ唬�、目的
貫徹安全方針，做好勞動(dòng)保護(hù)，使部門員工按照安全要求從事生產(chǎn)活動(dòng)，確保百貨商場(chǎng)管理區(qū)域內(nèi)無重大安全責(zé)任事故。
�。ǘ⒙氊�(zé)
部門經(jīng)理及主管負(fù)責(zé)安全工作的貫徹、培訓(xùn)、實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。
�。ㄈ�、管理規(guī)定
1、嚴(yán)格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。未嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作造成安全責(zé)任事故，將追究本部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
2、各部門必須貫徹落實(shí)安全檢查制度，對(duì)消防設(shè)備、電氣設(shè)備、危險(xiǎn)品存放、火災(zāi)隱患、鑰匙管理、設(shè)備機(jī)房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進(jìn)行定期安全巡視檢查。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，各部門必須限期整改。
3、新員工上崗，必須經(jīng)過本部門的崗前培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人或各專業(yè)人員培訓(xùn)介紹本部門的有關(guān)制度規(guī)定及本百貨設(shè)備設(shè)施情況。新員工必須在已轉(zhuǎn)正的老員工帶領(lǐng)下工作，嚴(yán)禁單獨(dú)上崗進(jìn)行操作，在熟悉各個(gè)控制部位和熟悉各種操作，并經(jīng)過考核確認(rèn)后才能獨(dú)立開展工作。
4、人員安排應(yīng)嚴(yán)格按照專業(yè)分工進(jìn)行工作，若員工對(duì)項(xiàng)操作未掌握或不熟悉，則不能單獨(dú)進(jìn)行此項(xiàng)操作。
5、在開展各項(xiàng)活動(dòng)（如：維修、維護(hù)保養(yǎng)、消防演習(xí)、保潔開荒、商場(chǎng)文化活動(dòng)等）前，必須由本部門或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行策劃、討論并制定完善的實(shí)施方案，實(shí)施方案中應(yīng)規(guī)定：
（1）安全注意事項(xiàng)；
�。�2）所需的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各種工具和材料應(yīng)準(zhǔn)備齊全；
（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實(shí)施過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)和具體的細(xì)節(jié)；
�。�4）人員安排，人員安排合理，每個(gè)人必須有明確的`分工和職責(zé)；
�。�5）實(shí)施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應(yīng)對(duì)措施。
如果對(duì)項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)施沒有一定的把握、或者對(duì)可能出現(xiàn)的后果沒有預(yù)測(cè)、或者技術(shù)水平達(dá)不到要求、或者人員力量準(zhǔn)備不充分、或者安全措施未落實(shí)到位，則不能實(shí)施此項(xiàng)活動(dòng)。
6、在進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，必須嚴(yán)格按照實(shí)施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項(xiàng)實(shí)施，對(duì)重要步驟由本次活動(dòng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查、落實(shí)和確認(rèn)。
7、活動(dòng)過程中若出現(xiàn)未曾預(yù)料到的情況和問題，應(yīng)立即停止操作，待落實(shí)解決方案后繼續(xù)進(jìn)行；如果問題暫時(shí)難以解決、或可能出現(xiàn)難以預(yù)料后果、或可能造成的負(fù)面影響較大，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以取消本次活動(dòng)，并恢復(fù)原狀。
8、活動(dòng)結(jié)束后要進(jìn)行總結(jié)，應(yīng)有整個(gè)過程的完整的記錄和總結(jié)報(bào)告，對(duì)存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現(xiàn)類似問題。
9、高空作業(yè)：必須首先對(duì)所使用的工具（如梯子、繩子、保險(xiǎn)帶等）進(jìn)行檢查，并有人監(jiān)護(hù)，在做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后再開始實(shí)施。
10、電氣操作
（1）在電氣設(shè)備上工作實(shí)行填寫工作票制度，在高壓設(shè)備上工作實(shí)行工作許可制度，有觸電危險(xiǎn)的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行專人監(jiān)護(hù)制度，電氣操作實(shí)行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。
（2）電工作業(yè)前應(yīng)穿戴防護(hù)用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。
（3）在進(jìn)行低壓線路和設(shè)備的檢修作業(yè)時(shí)必須停電進(jìn)行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。
（4）在進(jìn)行線路檢修作業(yè)時(shí)，應(yīng)在各供電回路的隔離開關(guān)上懸掛明顯的標(biāo)識(shí)牌。
（5）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，盡量避免帶電作業(yè)；
如不能避免，則不準(zhǔn)用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設(shè)備。
�。�6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即切斷電源。
11、水暖操作
（1）應(yīng)首先確定設(shè)備低壓電氣開關(guān)部分處在斷開位置并懸掛標(biāo)識(shí)牌后再進(jìn)行設(shè)備維保工作。
�。�2）進(jìn)行維修工作時(shí)，應(yīng)在被檢修設(shè)備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標(biāo)識(shí)牌。
�。�3）檢修設(shè)備時(shí)，要防止水滲入設(shè)備而燒壞電機(jī)。
�。�4）進(jìn)行電、氣焊作業(yè)時(shí)應(yīng)穿好工作服，戴好防護(hù)罩，防止?fàn)C傷，及剌傷眼睛。確保工作場(chǎng)所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結(jié)束后或暫離現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)關(guān)閉電焊機(jī)及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場(chǎng)所無火災(zāi)隱患。
12、電梯操作
�。�1）嚴(yán)格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。
�。�2）對(duì)檢修、保養(yǎng)的電梯，應(yīng)懸掛'檢修停用'等相應(yīng)告示牌。
�。�3）保養(yǎng)、檢修時(shí)，應(yīng)斷開相應(yīng)的電源開關(guān)，非必要不得帶電作業(yè)；
如必須帶電作業(yè)時(shí)，應(yīng)遵守帶電作業(yè)有關(guān)規(guī)定，設(shè)專人監(jiān)護(hù)，做好安全防護(hù)措施。
�。�4）井道工作：經(jīng)批準(zhǔn)后使用開鎖裝置或鑰匙；
確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開關(guān)斷開，鎖定并掛標(biāo)識(shí)牌；應(yīng)盡量避免在井道內(nèi)上下同時(shí)工作，必須同時(shí)作業(yè)時(shí)，應(yīng)戴上安全帽；完成工作后，在確認(rèn)所有員工、工具及設(shè)備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。
（5）在轎頂工作時(shí)：確定工作是否需要電力，如果不需要應(yīng)將主電源開關(guān)斷開、鎖定并掛標(biāo)識(shí)牌；
確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運(yùn)行；如存在墜落危險(xiǎn)，必須采取墜落保護(hù)（戴安全帽、使用護(hù)欄、護(hù)網(wǎng)等）；在移動(dòng)的轎頂工作時(shí)，不準(zhǔn)穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準(zhǔn)在口袋內(nèi)攜帶工具。
�。�6）在底坑工作時(shí)：必須應(yīng)將限速器張緊裝置的安全開關(guān)和底坑的檢修急停開關(guān)斷開；
主電源開關(guān)必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處
必須放置一個(gè)適當(dāng)?shù)木鏄?biāo)記來指明里面有人作業(yè)。
�。�7）在機(jī)房工作時(shí)：機(jī)房?jī)?nèi)禁止帶入火種，防火器材應(yīng)齊備；
機(jī)房?jī)?nèi)必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點(diǎn)、斷路器和電接頭，必須加以保護(hù)以防止電擊。
�。�8）電梯運(yùn)行時(shí)：防止有水滲入電梯或機(jī)房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認(rèn)水浸部位完全干燥后才能恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。
商場(chǎng)管理制度14
第一章經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地管理
第一條經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地劃分權(quán)利歸管理公司所有
我公司將立達(dá)家具直營(yíng)館內(nèi)可經(jīng)營(yíng)面積分區(qū)劃塊給商戶使用。區(qū)塊的劃分與分配的權(quán)利歸我公司所有。商戶無權(quán)自行將所使用的場(chǎng)地另行劃分轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)包給他人。
第二條各項(xiàng)費(fèi)用及收費(fèi)方式
1、場(chǎng)地各項(xiàng)費(fèi)用須按合同約定時(shí)間及時(shí)繳納；
2、商戶自行承擔(dān)所使用的電費(fèi)，自行及時(shí)交納。
3、商戶自行負(fù)責(zé)依法交納經(jīng)營(yíng)中國(guó)家機(jī)關(guān)征收的稅、費(fèi)。
第三條關(guān)于續(xù)簽合同
商戶應(yīng)在原合同期限截止前30日向管理公司提出續(xù)簽申請(qǐng)，經(jīng)管理公司同意后，告知續(xù)簽單價(jià)、續(xù)簽期限，方可續(xù)簽。商戶未按期提出續(xù)簽申請(qǐng)的，視為商戶自動(dòng)放棄，原合同到期后自動(dòng)終止，管理公司收回該場(chǎng)地使用權(quán)。
第四條關(guān)于場(chǎng)內(nèi)裝修
1、入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)，商戶必須對(duì)所持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行裝修，裝修方案及電路圖先報(bào)經(jīng)管理公司審核認(rèn)可后方可施工。商戶對(duì)場(chǎng)地內(nèi)的裝潢、電器等設(shè)備，如需變更、整修維護(hù)、增設(shè)或移動(dòng)時(shí)，應(yīng)事先以書面形式通知管理公司，并附裝潢平面及施工配電圖等，取得管理公司同意后方可施工，其費(fèi)用概由商戶承擔(dān)。正式施工期間，商戶應(yīng)派人員監(jiān)工，以維護(hù)商場(chǎng)安全，并由管理公司隨時(shí)檢查，裝修完工前須經(jīng)管理公司驗(yàn)收合格后，方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
2、如商戶未按裝修方案裝修，或裝修中出現(xiàn)違規(guī)行為，管理公司有權(quán)拒絕業(yè)戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)并責(zé)令業(yè)戶進(jìn)行整改，超過10日未整改完畢的，管理公司有權(quán)終止雙方簽定的入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所造成的損失由商戶自行承擔(dān)。
第五條關(guān)于對(duì)經(jīng)營(yíng)范圍的要求
一層：小件（茶幾、電視柜、餐桌椅）
二層：軟體（沙發(fā)、軟床）
三層：套房（板式、板木、實(shí)木、兒童等各類套房）四層：辦公系列家具
商戶需嚴(yán)格按照商場(chǎng)規(guī)定擺貨，對(duì)于不遵守商場(chǎng)規(guī)定且限期不予整改的商戶給予清場(chǎng)。
第六條關(guān)于退場(chǎng)
1、如商戶入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同到期，須在合同終止前兩個(gè)月向商場(chǎng)遞交書面撤場(chǎng)申請(qǐng)，付清應(yīng)付款項(xiàng)并交足質(zhì)量保證金，方可退場(chǎng)，場(chǎng)地內(nèi)所有裝修歸商場(chǎng)所有，商戶不得拆除、破壞。合同到期之日起，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)所有遺留物品、裝修物全部無償歸管理公司所有。
2、因商戶違反本管理規(guī)定內(nèi)容，造成管理公司終止雙方所簽定的場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)合同的，在管理公司通知商戶終止合同后5日內(nèi)，商戶須撤離出場(chǎng)，場(chǎng)地使用權(quán)由管理公司收回，質(zhì)保金不予退還。超過5日起，該場(chǎng)內(nèi)所有遺留物品、裝修物無償歸管理公司所有。
第二章經(jīng)營(yíng)秩序管理
第六條如商戶在經(jīng)營(yíng)中發(fā)生違反本管理制度的行為，我公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行罰款處理。我公司以書面的形式通知該業(yè)戶，商戶須在得到通知后5日內(nèi)向我公司交納罰款。
第七條所有入場(chǎng)參與經(jīng)營(yíng)的人員，須在運(yùn)營(yíng)部登記，由我公司發(fā)放統(tǒng)一營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝后方可入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。未經(jīng)登記的、無營(yíng)業(yè)身份標(biāo)識(shí)的、未著裝的，將按閑雜人員處理。商戶如更換入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，須重新登記并得到運(yùn)營(yíng)部核準(zhǔn)認(rèn)可。
第八條商戶應(yīng)服從商場(chǎng)的統(tǒng)一規(guī)定；按照商場(chǎng)規(guī)定的時(shí)間上、下班。
第九條商戶經(jīng)營(yíng)人員如有違反商場(chǎng)管理規(guī)定的行為，我公司有權(quán)要求商戶在3日內(nèi)撤換該人員，如情節(jié)嚴(yán)重須在24小時(shí)內(nèi)撤換該人員；因商戶經(jīng)營(yíng)人員的行為影響信譽(yù)或損害商場(chǎng)合法權(quán)益時(shí)，商戶應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。
第十條顧客或其他人員如因商戶或其代理人、授權(quán)人、受雇人的行為，因非管理公司所能控制的原因而在場(chǎng)內(nèi)受到傷害，商戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并賠償我公司因此產(chǎn)生的損失及其他費(fèi)用。
第十一條商戶經(jīng)營(yíng)人員或商戶來訪客戶、來訪親友發(fā)生下列任何一種行為，我公司有權(quán)進(jìn)行罰款處理（每人次50元），累計(jì)三次以上的，我公司有權(quán)終止入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)合同，所有損失由商戶自行承擔(dān)：
�、僭趫�(chǎng)內(nèi)打麻將、玩撲克牌，或其它形式的娛樂行為，經(jīng)勸阻無效的。
�、谠趫�(chǎng)內(nèi)飲酒，經(jīng)勸阻無效的。
�、墼趫�(chǎng)內(nèi)吸煙，經(jīng)勸阻無效的。
④在場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩，經(jīng)勸阻無效的。
�、菰趫�(chǎng)內(nèi)與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)勸阻無效的。
�、奚米栽跔I(yíng)業(yè)時(shí)間停止?fàn)I業(yè)，經(jīng)勸阻無效的。
�、咴诮�(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)使用明火、電加熱設(shè)備，經(jīng)勸阻無效的。
第十二條商戶銷售的商品必須符合《中華人民共和國(guó)商品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定要求，并經(jīng)相關(guān)行業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)合格后，方可在商場(chǎng)處銷售。
第十三條商戶承諾在商場(chǎng)處銷售商品的種類、系列或式樣應(yīng)多于當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)，其商品實(shí)際銷售價(jià)與當(dāng)?shù)仄渌虉?chǎng)同期銷售價(jià)差價(jià)不超過5%。
第十四條如入住商戶經(jīng)銷假、冒、偽、劣商品，則商場(chǎng)對(duì)入住商戶按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：
�、侔l(fā)生一次，我公司對(duì)商戶至少給予一千元罰款；累計(jì)三次的，我公司有權(quán)解除經(jīng)營(yíng)合同。
�、谌缫虍a(chǎn)品質(zhì)量問題或糾紛產(chǎn)生對(duì)顧客的賠償由商戶承擔(dān)。
第十五條在租賃期內(nèi)，商戶連續(xù)五日或在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)八日不營(yíng)業(yè)的，我公司有權(quán)單方解除合同，因此造成的損失全部由商戶自行承擔(dān)。
第十六我公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)的夜間巡邏、電視監(jiān)控，如有需要，可提供相關(guān)影像資料；商戶存放于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品、裝修物，由商戶自行負(fù)責(zé)管理，如發(fā)生丟失、人為損壞等案件，管理公司只承擔(dān)協(xié)助查找、偵破案件的責(zé)任，不承擔(dān)任何形式的賠償責(zé)任。
第十七條關(guān)于促銷活動(dòng)和廣告宣傳：
1、促銷海報(bào)、印刷宣傳品在商場(chǎng)散發(fā)即贈(zèng)送，大廳內(nèi)廣告牌擺放必須經(jīng)企劃營(yíng)銷部審核同意。
2、臨時(shí)性促銷海報(bào)（POP）制作應(yīng)美觀大方，需要企劃營(yíng)銷部制作的，到所在樓層領(lǐng)取“POP”書寫流程單。
3、自行制作的廣告（戶外燈箱、廣告路牌、電視廣告、報(bào)紙廣告、宣傳冊(cè)等）涉及到本商場(chǎng)的必須內(nèi)容合法，不得損害商場(chǎng)利益、形象。
4、如遇新聞媒體采訪，必須盡快通知企劃營(yíng)銷部，在接受采訪過程中需注意態(tài)度、措辭，以不損害本商場(chǎng)和其他廠商聲譽(yù)為前提。
5、舉行促銷活動(dòng)，必須嚴(yán)格按照本商場(chǎng)關(guān)于促銷活動(dòng)流程到所在樓層提出申請(qǐng)，由商場(chǎng)統(tǒng)一安排，在接到企劃營(yíng)銷部通知后方可進(jìn)行。
6、商場(chǎng)統(tǒng)一舉辦的促銷活動(dòng)，廠商必須積極配合或參加，不得以任何理由拒絕。
7、商場(chǎng)促銷活動(dòng)，商戶不得開具假票騙取活動(dòng)禮品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款5000元并公示，發(fā)現(xiàn)三次有此行為的商戶清出商場(chǎng)。
第三章營(yíng)業(yè)員管理制度
為樹立商場(chǎng)的品牌形象，創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)秩序，提高各品牌經(jīng)銷商的'經(jīng)濟(jì)效益。特制訂本制度。第一條營(yíng)業(yè)員管理制度及處罰條例
1、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在進(jìn)入商場(chǎng)工作之后一星期內(nèi)必須將履歷表及各相關(guān)證件送交辦公室備案，并協(xié)助商場(chǎng)辦理所需各項(xiàng)手續(xù)。拒不辦理者，不得從事本商場(chǎng)內(nèi)各項(xiàng)工作。
2、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間為周一至周五09：30—17:30；周六、周日為09:30—18:00（根據(jù)季節(jié)變化，如有調(diào)整另行通知），考勤情況每月考核公布一次，對(duì)營(yíng)業(yè)員違規(guī)行為進(jìn)行處罰。每遲到、早退一次扣20元。
3、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員實(shí)行全天工作制，營(yíng)業(yè)員休班應(yīng)提前一天告知樓層商管經(jīng)理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營(yíng)業(yè)員休班空崗，代班人員按考勤制度計(jì)考勤。因特殊原因不能開門營(yíng)業(yè)須提前寫請(qǐng)假條，交由大堂審批同意。
4、各場(chǎng)地每天的清潔工作須在9：30之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內(nèi)，不得將水滴灑在商場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)；清潔工具、雜物必須放在店內(nèi)隱蔽的位置或商場(chǎng)指定地點(diǎn)。違者扣20元。
5、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員午餐時(shí)間為11：30-13：30，午餐時(shí)不準(zhǔn)飲用酒精類飲品。違者扣50元。
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員不能帶孩子上崗，不準(zhǔn)帶小動(dòng)物進(jìn)入商場(chǎng)。違者扣20元。
7、商場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，任何人不準(zhǔn)帶明火進(jìn)入商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員發(fā)現(xiàn)本店內(nèi)有顧客吸煙，應(yīng)當(dāng)及時(shí)勸阻。
⒏、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)在指定的工作區(qū)域休息，不能隨意坐、臥、躺場(chǎng)地內(nèi)商品（工作需要除外），不準(zhǔn)隨意脫鞋、踩踏商品。
�、埂⑸虉�(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作期間嚴(yán)禁會(huì)客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現(xiàn)象發(fā)生，不能在店內(nèi)睡覺，不得留非工作人員在店內(nèi)休息。
10、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣50元。
11、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要文明待客，熱情、耐心、細(xì)致，認(rèn)真執(zhí)行文明禮貌用語；要誠(chéng)實(shí)地為顧客介紹商品的質(zhì)量、材質(zhì)、產(chǎn)地、工藝、性能、執(zhí)行質(zhì)量法規(guī)等信息，不能誤導(dǎo)消費(fèi)者，由商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員失職引起的顧客投訴，扣50元。
12、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員嚴(yán)禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經(jīng)營(yíng)。造成極壞影響者，處以100元罰款。對(duì)多賣少報(bào)，強(qiáng)行索取中介費(fèi)的營(yíng)業(yè)員扣100元，情節(jié)嚴(yán)重者報(bào)公安、檢察等部門處理。
13、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員要保持門店的環(huán)境、衛(wèi)生符合商場(chǎng)的有關(guān)規(guī)定，定期清潔店內(nèi)外的玻璃、墻面、踢腳線；對(duì)商場(chǎng)提出的不符合要求情況未及時(shí)整改扣20元。店內(nèi)、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣50元。
14、不得亂扔垃圾、雜物，如遇裝貨等情況，在裝貨完畢30元鐘內(nèi)，必須將公共區(qū)域內(nèi)的貨物、垃圾清理完畢，貨物包裝等雜物不得放入商場(chǎng)生活垃圾筒內(nèi)。不得使用客梯運(yùn)送貨物，違者扣50元。
15、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，要求各門店開照明燈數(shù)量不得低于照明燈總數(shù)量的80%，照明效果不得明顯暗于商場(chǎng)公共區(qū)域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須開啟。9:30必須開啟場(chǎng)地內(nèi)照明燈，違者扣50元。
16、出貨請(qǐng)到服務(wù)臺(tái)開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請(qǐng)?jiān)诿咳?7：00前通知商場(chǎng)工作人員登記備案，開加班證，。經(jīng)批準(zhǔn)后除加班人員外，其余人員不得入內(nèi)，各人員要服從商場(chǎng)工作人員的管理，不得隨意在商場(chǎng)內(nèi)走動(dòng)，只許在工作區(qū)域中活動(dòng)，違者保安人員有權(quán)將其馬上清除出場(chǎng)外（發(fā)生不良后果或損失由商戶自負(fù)）。
17、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員應(yīng)保障商場(chǎng)店內(nèi)、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣100元。
18、如門店裝修，營(yíng)業(yè)員應(yīng)配合商場(chǎng)做好衛(wèi)生維護(hù)工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區(qū)域；裝修場(chǎng)地需用圍擋遮蓋，裝修完畢后當(dāng)天應(yīng)將店內(nèi)衛(wèi)生及靠近專賣店公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃干凈；違者扣100元。
19、商場(chǎng)關(guān)閉清場(chǎng)時(shí)，任何人員不得無故在商場(chǎng)停留；如有顧客，顧客離開商場(chǎng)時(shí)必須由營(yíng)業(yè)員或門店工作人員陪同離開商場(chǎng)。
20、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員違犯以上各項(xiàng)規(guī)定，商場(chǎng)酌情給予口頭警告、書面警告或相應(yīng)的處罰。
21、違規(guī)的營(yíng)業(yè)員,在接到商管部處罰通知后, 24小時(shí)內(nèi)到商管部接受處罰。否則，按照處罰結(jié)果加倍處罰，商場(chǎng)有權(quán)對(duì)其專賣店停電、停業(yè)直至清除出場(chǎng)。（如有異議，請(qǐng)?jiān)诮拥教幜P通知24小時(shí)內(nèi)向商管部提出）
22、營(yíng)業(yè)員因自身原因辭職，六個(gè)月內(nèi)不得在本商場(chǎng)其他門店任職。
商場(chǎng)管理制度15
一、各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好人員、物資和管理等方面的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，保證按時(shí)開始營(yíng)業(yè)。
二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營(yíng)業(yè)之前，應(yīng)當(dāng)取得所有必需的政府批準(zhǔn)、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內(nèi)完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔(dān)一切責(zé)任。各業(yè)主必須在廣場(chǎng)要求的期限內(nèi)按照其營(yíng)業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：
（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（二）稅務(wù)登記證
�。ㄈ┢髽I(yè)法人代碼證
（四）法定代表人身份證
�。ㄎ澹┬l(wèi)生許可證
�。┲伟苍S可證
�。ㄆ撸┊a(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證
三、營(yíng)業(yè)人員
3.1該房屋/鋪位的營(yíng)業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行必要的技能和職業(yè)道德培訓(xùn)。各業(yè)主保證其聘用的營(yíng)業(yè)人員服從廣場(chǎng)管理，遵守本商場(chǎng)管理規(guī)定。營(yíng)業(yè)人員不服從廣場(chǎng)管理，或者違反商場(chǎng)其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權(quán)追究各業(yè)主的責(zé)任。
3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負(fù)責(zé)人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務(wù)，并負(fù)責(zé)與廣場(chǎng)聯(lián)絡(luò)。房屋/鋪位負(fù)責(zé)人更換后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知廣場(chǎng)，否則因此產(chǎn)生的不利后果由各業(yè)主自行承擔(dān)。
3.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)將營(yíng)業(yè)人員的身份證、個(gè)人履歷、委派證書以及有關(guān)政府部門要求有關(guān)從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場(chǎng)備案。在任何時(shí)候、任何情況下，該等備案并不表示廣場(chǎng)愿意或者應(yīng)當(dāng)對(duì)各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為承擔(dān)任何責(zé)任，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員的行為所產(chǎn)生的責(zé)任一概由各業(yè)主承擔(dān)。
3.4廣場(chǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)人員實(shí)行識(shí)別證管理制度。各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)為其申請(qǐng)辦理《營(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》�！稜I(yíng)業(yè)人員識(shí)別證》是營(yíng)業(yè)人員出入商場(chǎng)和上崗營(yíng)業(yè)的憑證，營(yíng)業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營(yíng)業(yè)人員離職后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即收回識(shí)別證并及時(shí)交回廣場(chǎng)管理部門，各業(yè)主未及時(shí)交回識(shí)別證或者識(shí)別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔(dān)，致使廣場(chǎng)或者商場(chǎng)內(nèi)其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負(fù)責(zé)賠償。識(shí)別證管理由廣場(chǎng)另行制定。
四、營(yíng)業(yè)時(shí)間
4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應(yīng)當(dāng)立即開始在該房屋/鋪位營(yíng)業(yè)。
4.2該房屋/鋪位日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間為根據(jù)商場(chǎng)實(shí)際情況，有權(quán)對(duì)該日常營(yíng)業(yè)作息時(shí)間進(jìn)行調(diào)整。
4.3營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至前半小時(shí)內(nèi)，各業(yè)主營(yíng)業(yè)人員必須全部到崗，營(yíng)業(yè)作息時(shí)間屆至后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)立即開店?duì)I業(yè)；營(yíng)業(yè)作息時(shí)間結(jié)束后，各業(yè)主應(yīng)立即關(guān)店休業(yè)，營(yíng)業(yè)人員必須在半小時(shí)內(nèi)離開商場(chǎng)。
4.4各業(yè)主臨時(shí)申請(qǐng)加班的，需提前三小時(shí)向廣場(chǎng)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時(shí)加班情況以外的其他申請(qǐng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前3天提出書面申請(qǐng)并經(jīng)廣場(chǎng)管理部門書面同意。
4.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保持該房屋/鋪位的連續(xù)營(yíng)業(yè)，非經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，或者除非廣場(chǎng)另有臨時(shí)通知，不得擅自停止?fàn)I業(yè)。
五、名稱與標(biāo)識(shí)
5.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)同意的位置安裝店招，標(biāo)明合法有效的名稱或者標(biāo)識(shí)。
5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、合法的名稱和標(biāo)識(shí)，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標(biāo)識(shí)，也不得使用其他非法名稱，其銷售產(chǎn)品發(fā)票上的公章應(yīng)與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對(duì)應(yīng)。
5.3各業(yè)主在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場(chǎng)或者本商場(chǎng)的名稱。在任何時(shí)候，在任何情況下，無論因?yàn)楹畏N原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時(shí)代廣場(chǎng)” 和“ 百腦匯”商標(biāo)，除非各業(yè)主依法取得使用許可。
5.4各業(yè)主變更名稱、標(biāo)識(shí)后，應(yīng)當(dāng)立即書面告知廣場(chǎng)，并提交有關(guān)變更的書面文件給廣場(chǎng)備案。
六、商品與服務(wù)的質(zhì)量
6.1各業(yè)主銷售的商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私 物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。
6.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行嚴(yán)格的進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品的合格證明和其他標(biāo)識(shí)，并保證商品標(biāo)準(zhǔn)符合法律規(guī)定。
6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務(wù)必須符合法律規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國(guó)家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
6.4各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。
6.5各業(yè)主應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)的要求。各業(yè)主對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現(xiàn)其提供的.商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
6.6為維護(hù)、提升甲乙雙方的形象，以達(dá)成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務(wù)提升自身及其雇員的整體服務(wù)質(zhì)量，保障商場(chǎng)及商家的信譽(yù)，如有顧客投訴至廣場(chǎng)，各業(yè)主則須根據(jù)《商業(yè)合作合同》中附件一之相關(guān)約定向廣場(chǎng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
七、價(jià)格管理
7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。各業(yè)主不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
7.2各業(yè)主不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：
�。ㄒ唬┡c商場(chǎng)內(nèi)商家相互串通，操作價(jià)格，損害其他商家或者消費(fèi)者的合法權(quán)益；
（二）為了排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者獨(dú)占市場(chǎng)，以低于成本的價(jià)格傾銷，擾亂商場(chǎng)內(nèi)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，損害其他商家的合法權(quán)益；
�。ㄈ┠笤臁⑸⒉紳q價(jià)信息，哄抬價(jià)格，推動(dòng)商品價(jià)格過高上漲，損害消費(fèi)者利益；
�。ㄋ模├锰摷俚幕蛘呤谷苏`解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者與其進(jìn)行交易；
�。ㄎ澹┎扇√Ц叩燃�(jí)或者壓低等級(jí)等手段收購(gòu)、銷售商品或者提供服務(wù)，變相提高或者壓低價(jià)格；
�。┻`反法律、法規(guī)的規(guī)定牟取暴利；
�。ㄆ撸┓�、行政法規(guī)禁止的其他不正當(dāng)價(jià)格行為。
八、宣傳促銷
8.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得進(jìn)行虛假宣傳，欺騙或者誤導(dǎo)消費(fèi)者，在銷售商品和提供服務(wù)時(shí)對(duì)有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。
8.2各業(yè)主應(yīng)積極配合廣場(chǎng)進(jìn)行商場(chǎng)整體促銷活動(dòng)，并按照事先承諾的品種、型號(hào)、價(jià)格和數(shù)量等提供促銷商品或者提供其他資源。
8.3各業(yè)主不得從事任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。各業(yè)主的宣傳、促銷活動(dòng)妨礙其他商家正常經(jīng)營(yíng)或者涉嫌不正當(dāng)（包括但不限于拉客、黃牛等）競(jìng)爭(zhēng)的，即使該等促銷活動(dòng)已經(jīng)獲得廣場(chǎng)同意，廣場(chǎng)也有權(quán)采取任何合理、必要的措施予以制止。
8.4各業(yè)主在本商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行宣傳、促銷活動(dòng)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意，并將具體的促銷方案提交廣場(chǎng)備案。
8.5各業(yè)主進(jìn)行宣傳或者促銷合同，需要使用廣場(chǎng)的名稱、標(biāo)識(shí)、圖案、包裝、名冊(cè)或者數(shù)據(jù)等資料的，應(yīng)當(dāng)事先征得廣場(chǎng)書面同意，并且應(yīng)當(dāng)按照廣場(chǎng)的規(guī)定交納許可使用費(fèi)。
九、消費(fèi)者權(quán)益
9.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守法律，依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
9.2各業(yè)主銷售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依法向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。
9.3各業(yè)主不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任
9.4各業(yè)主不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。
十、售后服務(wù)
10.1各業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向消費(fèi)者履行售后服務(wù)義務(wù)，該等約定違背法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定履行售后服務(wù)義務(wù)。
10.2各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供自己和其他售后服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和聯(lián)系方式。
10.3各業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時(shí)履行售后服務(wù)義務(wù)。消費(fèi)者因商品、服務(wù)質(zhì)量或者其他原因向廣場(chǎng)對(duì)各業(yè)主提出投訴后，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)在廣場(chǎng)規(guī)定的期限內(nèi)予以妥善處理。各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)該等投訴未予即時(shí)、妥善處理的，廣場(chǎng)有權(quán)在不事先通知各業(yè)主的情況下自行作出處理，因此產(chǎn)生的費(fèi)用由各業(yè)主承擔(dān)。
10.4各業(yè)主理解并明確同意，各業(yè)主對(duì)消費(fèi)者的人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害的，由各業(yè)主獨(dú)立處理并獨(dú)立承擔(dān)全部責(zé)任。廣場(chǎng)因此被追究責(zé)任或者商譽(yù)受損的，各業(yè)主應(yīng)當(dāng)向廣場(chǎng)支付相當(dāng)于本合同約定保證金的賠償金，廣場(chǎng)實(shí)際損失超過該等賠償金的部分，各業(yè)主仍予以賠償。
十一、商品陳列
11.1各業(yè)主有權(quán)自主決定該房屋/鋪位的布局風(fēng)格和商品陳列，但是如果該等布局或陳列不合理、不正當(dāng)或者與商場(chǎng)的整體氛圍明顯不符，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
11.2各業(yè)主在該房屋/鋪位的商品陳列和物品擺放應(yīng)當(dāng)整齊、有序，商品陳列或者物品擺放雜亂無章，明顯有礙觀瞻的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主改進(jìn)。
十二、資源使用
12.1各業(yè)主理解并明確同意，本合同僅授予各業(yè)主在約定期限內(nèi)使用該房屋/鋪位的權(quán)利，各業(yè)主需要使用該房屋/鋪位以外的其他部位時(shí)，必須事先征得廣場(chǎng)的書面同意。
12.2各業(yè)主未經(jīng)廣場(chǎng)書面同意，不得擅自占用該房屋/鋪位以外的部位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、張貼、宣傳、促銷等活動(dòng)或者堆放物品，不得在該房屋/鋪位外招攬、爭(zhēng)搶客源。
12.3廣場(chǎng)保留除已提供房屋/鋪位外的商場(chǎng)內(nèi)其他部位、空間的所有權(quán)利，各業(yè)主需要使用該等部位、空間的，應(yīng)當(dāng)與廣場(chǎng)簽訂書面的商業(yè)合作合同，并支付相關(guān)費(fèi)用。
十三、代理資格
13.1各業(yè)主代理銷售其他企業(yè)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)取得該企業(yè)授權(quán)的合法有效的代理資格證書，并將該等證書及時(shí)提交廣場(chǎng)備案。
13.2各業(yè)主假冒他人代理名義銷售商品或者提供服務(wù)的，廣場(chǎng)有權(quán)要求各業(yè)主立即改正，因此所產(chǎn)生的責(zé)任，由各業(yè)主自行承擔(dān)。
十四、與《商業(yè)合作合同》的關(guān)系
14.1本規(guī)章制度與《商業(yè)合作合同》共同組成一份完整的合同，并取代在此之前甲、乙雙方以口頭、書面或其他任何形式達(dá)成的任何與合同主題有關(guān)的正式或非正式的協(xié)議或表示。
14.2本合同的效力從屬于《商業(yè)合作合同》的效力，《商業(yè)合作合同》無效、解除或者終止的，本合同無效、解除或者終止。本合同沒有約定的，依照《商業(yè)合作合同》的約定處理；本合同與《商業(yè)合作合同》的約定不一致的，以《商業(yè)合作合同》的約定為準(zhǔn)。
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