物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15篇(必備)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服主管崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)1
1、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心主任管理轄區(qū)綠化、衛(wèi)生、社區(qū)文化方面的管理服務(wù)工作。
2、處理分管責(zé)任工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件以及業(yè)主投訴。
3、督導(dǎo)下屬執(zhí)行回訪制度,定期了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)中心各項服務(wù)的意見和建議。
4、制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制。
5、監(jiān)督分管責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量。
6、負責(zé)確保本部門質(zhì)量記錄的完整、準確有效,并做好相應(yīng)的'歸檔工作。
7、負責(zé)培訓(xùn)本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)2
1、傳達、安排客服經(jīng)理下達之工作計劃及工作指令;
2、定期召開部門工作會議;
3、協(xié)助制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進行考核;
4、協(xié)助制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn);
5、處理客戶投訴，可處理者即行處理，不能解決的即向物業(yè)經(jīng)理匯報，做好投訴處理后的'業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門;
6、領(lǐng)導(dǎo)交付的其他事宜。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)3
1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作，負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的'準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患;
6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)4
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的`橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)5
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的'管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)6
1.負責(zé)項目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;
2.負責(zé)及時、準確、合理地處理業(yè)戶的投訴;
3.及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求，組織協(xié)調(diào)解決客戶的.問題，并給予反饋，___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系，提升客戶滿意度;
4.負責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準，及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù)，完成公司交辦的管理費清欠工作;
5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7
1、貫徹執(zhí)行公司的方針、決策，完成物業(yè)經(jīng)理下達的各項工作指令。全面負責(zé)客服部的日常事務(wù)和管理。
2、制定和完善各項規(guī)章制度，負責(zé)物業(yè)管理方案的具體落實。
3、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的.及時上報。不拖沓，不隱藏。
4、對業(yè)主所報修的房屋質(zhì)量、公共區(qū)域部位的維修，做到及時安排，及時跟進落實，并積極反饋。
5、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、管理費等各項費用的繳納情況，并做好相關(guān)費用的催繳組織工作。
6、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
7、結(jié)合小區(qū)實際情況，積極向公司提出改善意見和建議。
8、定期巡視小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，組織處理各類故障及突發(fā)事件。
9、做好業(yè)主入住手續(xù)的辦理、業(yè)主資料的整理及保管等工作。
10、做好來訪、投訴、報修等各項記錄，并積極落實跟進并反饋。
11、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)8
1、負責(zé)所轄部門(受理中心、綠化組、保潔組)日常工作的管理,并做好所轄部門的周檢。
2、負責(zé)所轄部門人員和工作的調(diào)配、檢查、監(jiān)督。
3、負責(zé)業(yè)主或住戶入伙、入住、裝修、報修、投訴、求助、回訪等事項的.組織和接待處理工作。
4、負責(zé)有償便民服務(wù)和特殊服務(wù)的組織工作;負責(zé)各種文化活動的組織、實施及設(shè)施的管理工作。
5、隨時掌握并上報所轄部門的人員配備情況,協(xié)助做好人員的增補工作。
6、負責(zé)所轄部門人員的考評、考核和考勤工作。
7、協(xié)助管理處制定員工的詳細培訓(xùn)計劃并負責(zé)分頭實施。
8、負責(zé)與業(yè)主之間溝通協(xié)調(diào)的組織工作,及時并妥善處理各種突發(fā)事件,記錄好處理情況向上級匯報。
9、負責(zé)所轄部門所需的各類物品、設(shè)施采購價格及供應(yīng)商的核定,經(jīng)上級批準后購買并對物品、設(shè)施采購的檢查核實。
10、完成好公司和管理處交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)9
1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;
2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;
3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;
4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的.接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;
5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;
6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;
7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;
8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;
9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;
10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;
11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)10
1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作，建立部門各項，制訂，組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的`工作，負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系; 3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位，掌握大廈情況，做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作，及時跟進處理匯報; 5)處理突發(fā)事件，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，消除事故隱患; 6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)11
1、組織、規(guī)劃、推進客戶服務(wù)，維持良好的客戶關(guān)系，保證老客戶的'忠誠度;
2、負責(zé)客戶管理、老客戶關(guān)系的維護;
3、負責(zé)客戶投訴的受理，做好記錄，上報運營部并與相關(guān)部門配合，進行統(tǒng)一處理，并將結(jié)果反饋至客戶;
4、定期回訪并收集客戶反饋的信息，推進相關(guān)部門給予解決和工作改進，從而提高客戶的滿意度。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)12
1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;
2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;
3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的.管理;
4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;
5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)13
1、負責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);
2、負責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
3、負責(zé)物業(yè)費催繳工作;
4、負責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查;
5、及時了解客戶動態(tài)，確�？蛻籼岢龅�'各類建議，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。
6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復(fù)記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)14
物業(yè)前期客服中心崗位職責(zé)
�。ㄒ唬┛头I(lǐng)班崗位職責(zé)
1、負責(zé)制定前期客服部年度、月度工作計劃并組織實施；
2、做好部門建設(shè)、安排、督導(dǎo)并考核部門員工的工作；
3、組織并實施對新近員工的培訓(xùn)考核工作；
4、組織實施對準業(yè)戶的訪談、關(guān)懷等工作；
5、制定并收集相關(guān)物業(yè)內(nèi)容，制作宣傳板并做好張貼工作；
6、接待、聽取準業(yè)主或地產(chǎn)人員意見和建議，對其進行匯總分析，落實并持續(xù)改進；
7、組織完成上級交辦的其他工作；
�。ǘ┯e崗崗位職責(zé)
1、負責(zé)來訪客戶迎送、指引工作；
2、負責(zé)公司對外形象展示工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、配合各類活動的組織與實施
6、組織完成上級交辦的其他工作。
�。ㄈ┌膳_崗崗位職責(zé)
1、負責(zé)來訪客戶茶水供應(yīng)工作；
2、配合各類活動及會議的準備、實施工作
3、接待、處理來人、來訪、；來電等各項事宜；
4、負責(zé)維護吧臺區(qū)域的秩序和環(huán)境整改；
5、負責(zé)銷售大廳各項設(shè)施設(shè)備的日常開日及維護工作；
6、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
7、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好解釋工作；
8、組織完成上級交辦的其他工作。
�。ㄋ模影宸繊弽徫宦氊�(zé)
1、負責(zé)參觀樣板房客戶的接待迎送工作，并做好記錄；
2、負責(zé)樣板房內(nèi)物品清點、保管及整齊擺放；
3、負責(zé)樣板房屋的日常維護及管理工作，并監(jiān)督施工人員對樣板房的整改工作；
4、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
5、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、所在樣板房的基本情況、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
6、組織完成上級交辦的其他工作。
�。ㄎ澹╀N控配合崗崗位職責(zé)
1、負責(zé)銷售案場的來電來訪數(shù)據(jù)總匯及分析；
2、配合地產(chǎn)營銷銷控崗對各類數(shù)據(jù)整理、資料錄入等工作；
3、地產(chǎn)銷控人員的'頂崗，負責(zé)其的日常工作；
4、負責(zé)辦理客戶家天下會員入會工作。
5、負責(zé)對銷售現(xiàn)場、代理銷售公司接待客戶數(shù)據(jù)進行對比及分析；
�。┯^光車崗崗位職責(zé)
1、負責(zé)看房客戶的接送工作；
2、負責(zé)小區(qū)看房車輛的日常維護、保養(yǎng)及清潔工作；
3、接受客戶各類服務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及人員進行工作已滿足客戶需求，在此過程中；應(yīng)做好跟進督促；
4、熟悉掌握樓盤相關(guān)信息、車輛行駛路線周邊規(guī)劃、小區(qū)周邊配套、公司及開發(fā)商基本信息，以確保向客戶做好講解工作；
5、組織完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管崗位職責(zé)15
一、任職資格：
1、物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；
2、從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；
3、熟悉物業(yè)管理條例、法規(guī)。
二、崗位自責(zé)：
1、負責(zé)客服部的日常管理工作；
2、制定周、月、季、年的.工作計劃，組織實施并根據(jù)工作情況適時調(diào)整；
3、協(xié)助工程部進行新接管物業(yè)的驗收、移交工作；
4、負責(zé)對業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗收工作；
5、積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時溝通；
6、了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費員收費和任務(wù)完成情況。
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