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維修企業(yè)整改報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意語言要準確、簡潔。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的維修企業(yè)整改報告，歡迎大家分享。
按照湖州市公路運輸管理處《關(guān)于開展全省汽車4S店專項整治通知》的總體部署及實施方案的通知要求，20xx年3月我公司針對維修環(huán)節(jié)上存在的問題進行了全面自查，本著精心組織，集中力量，專項治理的原則，對我公司維修服務(wù)部進行了全面整改，收到了應(yīng)有的成效，現(xiàn)將有關(guān)問題匯報如下：
一、幾個階段性的工作
我公司整頓工作共分四個階段，各階段工作各有側(cè)重點。
第一階段：動員階段
首先我們成立了以沈根祥總經(jīng)理為首的整改工作小組。利用公司內(nèi)部的晨會、部門經(jīng)理周會、服務(wù)部內(nèi)部周會向公司全體員工傳達了該項整治工作的內(nèi)容及重要性，為整改工作造就了強大的宣傳攻勢和氛圍。
第二階段：集中整改階段
首先，我公司對汽車保養(yǎng)、維修合同進行了工商行政報備，做到應(yīng)備盡備，不留死角。并按要求使用標準的示范合同文本。
其次，在展廳顯眼處擺放原廠配件（常用件）價格表及常規(guī)保養(yǎng)維修價格表，向消費者進行公示。
最后，對與客戶簽定的維修合同進行審查，對合同中存在的一些錯誤進行糾正、對在維修過程中有超出合同范圍的追加項目，必須及時與客戶進行溝通并讓客戶簽字確認、按標準收取維修費用，按規(guī)定使用結(jié)算票據(jù)，并向客戶出示車輛維修結(jié)算清單。讓客戶明白消費、滿意而歸。
第三階段：規(guī)范內(nèi)部管理階段
全面健全各類臺帳，專人負責合同管理，把已簽定的合同進行統(tǒng)一妥善的保管；嚴格按照標準的工作流程進行操作，日常管理工作做到了規(guī)范化、程序化、標準化；提高全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)操作水平。
對全體維修部人員的上崗證進行一次全面清查，做到有證的上崗，無證的馬上進行申報并統(tǒng)一按相關(guān)部門的要求進行考核。
第四階段：規(guī)范使用竣工合格證
質(zhì)量檢驗員對竣工車輛進行質(zhì)量檢驗，填寫竣工檢驗記錄，檢驗不合格的車輛不得交付給客戶使用，對符合標準的竣工車輛簽發(fā)《機動車維修竣工出廠合格證》。
第五階段：鞏固治理成果，全面總結(jié)階段
針對前一段整改期間暴露出的問題進行復(fù)查。鞏固整改成果，防止不規(guī)范操作的回流。
二、總結(jié)：
1、突出人員持證上崗工作。我們認為人力資源是第一資源，人員管理是第一任務(wù)。行業(yè)管理工作必須緊緊抓住人這一最活躍的因素。通過提升人的素質(zhì)和水平，提高行業(yè)整體技術(shù)水平。通過持證上崗強化對人員的管理，規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，樹立行業(yè)良好形象。我們以這次集中整頓為契機，在近幾年工作的基礎(chǔ)上進一步強化從業(yè)人員持證上崗工作，目前我公司質(zhì)量檢驗員、價格結(jié)算員持證率達100％，近60％維修技術(shù)人員持有交通運管部門核發(fā)的上崗資質(zhì)證（還有40%的維修人員已經(jīng)進行了申報，正在等待相關(guān)部門的考試通知）。近40％的人員持有行業(yè)管理部門考核、勞動部門核發(fā)的技術(shù)等級證書。全公司人人學(xué)技術(shù)、個個講誠信的熱潮正在興起。
2、以促進行業(yè)健康發(fā)展為目的，以規(guī)范經(jīng)營行為為手段，始終把引發(fā)企業(yè)自律和全面落實行業(yè)規(guī)定有機結(jié)合起來，把服務(wù)管理從被動的要他做盡力轉(zhuǎn)化為他要做的自主行為上來。這次整改中我們集中力量抓好維修質(zhì)量、維修收費、并正確使用規(guī)范化合同和《維修竣工出廠合格證》，得到了大部分消費者的理解和支持，極大的提高了我公司在當?shù)氐男蜗蠛凸哦�，使企業(yè)和消費者取得了雙贏。
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