倉庫客服跟單員崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-12-17 08:58:06 崗位職責(zé) 我要投稿

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倉庫客服跟單員崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的倉庫客服跟單員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

倉庫客服跟單員崗位職責(zé)

倉庫客服跟單員崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、跟進(jìn)訂單，協(xié)調(diào)客戶和公司內(nèi)各部門確保準(zhǔn)時(shí)交貨、整理并掌握客戶資料并報(bào)價(jià)，處理客戶詢價(jià)和各種要求，及時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)狀況，保證質(zhì)量和出貨、

　　2、跟蹤樣品及時(shí)提供給客戶或業(yè)務(wù)員；

　　3、具備處理問題和解決問題的能力、

　　崗位要求

　　1、熟練掌握ERP；

　　2、電腦操作熟練，會運(yùn)用多種辦公軟件；

　　3、具有良好的口語表達(dá)能力、

　　4、具有涂料行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先、

　　5、綜合能力強(qiáng)，本科應(yīng)屆生無經(jīng)驗(yàn)也可

倉庫客服跟單員崗位職責(zé)2

　　1、合同制作及銷售工作跟進(jìn)：協(xié)助銷售完成銷售合同的起草、審批、傳簽等工作，并保證合同的實(shí)施;款項(xiàng)的催收。

　　2、商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與客戶、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢;

　　3、客戶管理：制作并隨時(shí)更新客戶信息登記表，并備份給上級。定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系，向公司反饋客戶情況;

　　4、工作報(bào)表：負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的'月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫;

　　5、售后：配合銷售，完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。

倉庫客服跟單員崗位職責(zé)3

　　一、職責(zé)：

　　1、服從上級安排工作，自訂單到廠后制定生產(chǎn)總計(jì)劃經(jīng)審核后下發(fā)各部門。

　　2、產(chǎn)品新資料ERP系統(tǒng)的錄入，并按訂單在ERP系統(tǒng)里生成委外采購單，下發(fā)到供應(yīng)商或采購人員及倉管人員。

　　3、仔細(xì)跟蹤的訂單物料，明確交貨日期與生產(chǎn)中應(yīng)注意事項(xiàng)，督促供應(yīng)商及采購人員，以免延誤交貨期。

　　4、隨時(shí)保持和門市的溝通，對客戶提出的要求起到工廠內(nèi)外、上下聯(lián)絡(luò)的'作用，以保生產(chǎn)的正常運(yùn)行。

　　5、根據(jù)物料進(jìn)倉進(jìn)度，合理安排配套物料，制定生產(chǎn)指令單，經(jīng)審核后下發(fā)各部門生產(chǎn)。

　　6、對倉庫上報(bào)的不良品必須及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商處理。

　　7、在貨物全部生產(chǎn)完成之前的2―3天，積極詢問生產(chǎn)負(fù)責(zé)人，確定出產(chǎn)品完成日期，然后及時(shí)通知門市與客戶聯(lián)系安排出貨。

　　8、貨物生產(chǎn)完成督促車間及時(shí)入庫，門市確定要發(fā)貨的訂單要提前打好發(fā)貨單，經(jīng)審核后并通知倉管員備好貨品，提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備。

　　9、出貨時(shí)到現(xiàn)場查對貨物及發(fā)貨單是否相符。

　　10、跟單員對工作要熱心、耐心、負(fù)責(zé)、跟緊。

　　二、權(quán)限：

　　1、有權(quán)對不能滿足生產(chǎn)需要的供應(yīng)商做出處置建議，并上報(bào)上級。

　　2、有權(quán)停止一切違規(guī)操作，并及時(shí)上報(bào)上級部門。

倉庫客服跟單員崗位職責(zé)4

　　1. 文檔整理包括部門內(nèi)部的信息資源，成本核算等。

　　2. 禮品及重要物料保管

　　3. 項(xiàng)目開展中需要的物料采購;公司內(nèi)部辦公用品的.采購

　　4. 禮品及物料的詢價(jià)報(bào)價(jià)

　　5. 根據(jù)客戶需求查找提供禮品選擇制成PPT。

　　6. 市場瀏覽

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　　跟單員的工作特點(diǎn)：

　　跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財(cái)務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。

　　1．責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

　　2．溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計(jì)劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。

　　3．做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時(shí)也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4．工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時(shí)間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時(shí)客戶的訂單是小批量的，但卻要及時(shí)出貨。這就要求外面跟單員的`工作效率是快速的。

　　5．工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。

　　跟單員的素質(zhì)要求：（招聘按以下要求）

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

　�。�1）分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成，以利于報(bào)價(jià)。

　�。�2）預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。

　�。�3）表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

　�。�4）專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

　　（5）與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

　�。�6）人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。

　�。�7）法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。

　　（8）談判能力。有口才，有技巧。

　�。�9）管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。

　　（10）物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報(bào)關(guān)等知識。