售后服務崗位職責
在發(fā)展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的售后服務崗位職責，歡迎大家分享。
售后服務崗位職責1
1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、做好安裝調試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現(xiàn)場完成的'應當與客戶協(xié)商好后續(xù)的維修工作。
4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。
7、認真參加本部門業(yè)務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度
8、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。
售后服務崗位職責2
崗位職責
1. 對汽車4S店售后服務前流程有一定的了解,有較好的職業(yè)素養(yǎng)
2. 有培訓客戶的能力,獨立完成對客戶的培訓
3. 負責4S店銷售目標及促銷目標的完成或超額完成。
崗位要求:
1、形象氣質佳,有良好的服務意識。
2、良好的職業(yè)道德,有良好的.協(xié)調和溝通能力,有責任心,能吃苦耐勞, 熟悉電腦操作
3、有豐富的汽車后市場服務經(jīng)驗,或從事過汽車售后服務相關領域者優(yōu)先。
4、會駕駛,(至少有個人的電瓶車上班)
5、年齡在22-30歲之間
售后服務崗位職責3
崗位職責：
1、前臺5S及設施管理；
2、負責本部門投訴事件的處理；
3、負責前臺人員服務流程的'監(jiān)督、指導；
4、負責前臺車輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶滿意度（CSI）；
6、完成上級交辦的其他事務。
崗位職責：
1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷；
2、嚴格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標準與質控要求；
3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接；
4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作；
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
售后服務崗位職責4
1、負責進站客戶的車輛接待工作，跟進客戶車輛交車進度，做好客戶溝通；
2、負責維護客戶關系，做好售后服務，提高客戶滿意度；
3、負責客戶投訴接受并配合處理；
4、完成當月目標任務；
5、完成上級領導安排的工作內容。
6、和客戶一起進行車輛旁服務；
7、如果有必要，安排車間領班試車檢查，以確保車輛的正確診段；
8、創(chuàng)建完整詳細的工單，工單中記有車輛數(shù)據(jù)、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述（客戶最初的表述）；
9、在開始維修前檢查零件的`供應情況；
10、在服務建議討論框架內，提供附件和精品以及服務；
11、對如何處理事故損壞提出建議；
12、銷售尚未實施的服務（電話報價）；
13、如果有必要，確保為客戶安排交通工具；
14、根據(jù)維修能力計劃表作出維修車間工單計劃；
15、就工單的增加內容讓客戶確認；
16、跟蹤車輛狀態(tài)；
17、檢查并確認完整及正確的維修結算單；
18、檢查維修項目和內容；
19、在質檢后進行最終檢查；
20、對結算單進行解釋；
21、將車輛交給客戶；
22、將保修工作單交給索賠專員；
23、分列保修項目；
24、將信息傳達給配件部以使零件供應達到最優(yōu)化；
25、組織和檢查產(chǎn)品召回活動；
26、跟蹤和回訪客戶；
27、確保和調度及車間技師的有效交流；
28、確保和客戶保持良好關系。
售后服務崗位職責5
一、職責描述:
1、負責協(xié)助公司領導服務全國體系搭建。
2、負責負責協(xié)助全國服務網(wǎng)點接入。
3、負責協(xié)助服務模式推廣及相關管理。
二、任職要求:
1、能適應高強度工作模式。
2、有較高抗壓能力。
3、能適應長期出差。
4、有售后體系搭建經(jīng)驗。
售后服務崗位職責6
崗位職責
1、對新、老客戶進行回訪，做好售后服務；保持跟客戶的聯(lián)系，增加溝通，了解客戶所需，促進后期合作；
2、及時處理客戶的建議、投訴，解答問題和意見，記錄整理及匯報；
3、月子客人的溝通及聯(lián)系
4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。
任職資格
1、性格外向，有較強的.溝通能力及服務理念
2、有一定客戶服務工作經(jīng)驗
3、做事主動積極，細心負責，溝通能力強，有團隊合作精神，抗壓能力強，能面對客戶的不同問題給與解決
4、有責任心，能獨立完成任務
售后服務崗位職責7
職責描述:
1.確保分公司的售后服務運營業(yè)務遵守公司相關政策和流程。
2.指導下屬運營團隊管理下屬維保現(xiàn)場人員,提高工作效率,確保工作質量,提高客戶滿意度。
3.根據(jù)審批矩陣審核相關申請。
4.根據(jù)業(yè)務情況,調整維保的服務網(wǎng)點和人員配置,處理維保點發(fā)生的重大事件
5.通過操作系統(tǒng)監(jiān)控維保電梯的故障率及維修進程,對客戶的投訴做出及時的反饋
6.管理和監(jiān)控工地免費物料的`使用情況。
7.遵循公司制定的各級政策和流程。
8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。
任職要求:
1.大專及以上學歷,電子、機械或其他相關專業(yè).
2.五年以上電梯行業(yè)工作經(jīng)驗,充分熟知電梯構造及技術,有維保服務、客戶管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
3.三年以上維保部門或相關業(yè)務管理經(jīng)驗。
4.良好的英語聽、說、讀、寫能力。
5.熟練操作辦公軟件。
6.較強的人際溝通能力,較強的分析問題及解決問題能力。
售后服務崗位職責8
職位描述
崗位要求:
1.負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作；
2.負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調；
3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；
4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；
5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；
6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關驗收工作；
7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔；
8.負責做好軟件問題處理工作；
9.承擔新進人員的業(yè)務培訓工作；
10.負責定期進行客戶回訪工作；
11.負責整理現(xiàn)場會議記錄，如實詳細描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；
12.負責工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術性工作；
13.協(xié)助各部門整理相關方案；
14.協(xié)助各部門整理軟件著作權；
15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。
任職條件:
1、國家正規(guī)院校畢業(yè)，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業(yè)，�？埔陨蠈W歷；
2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的.資料整理文檔編寫能力；
3、有團隊意識，有較強的學習能力，對新事物接收能力強；
4、相貌端莊，素質優(yōu)秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；
5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶提出的問題；
6、能吃苦，能承受壓力，能適應經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解
2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者
3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗
4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品
5、有過售前、售后服務經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。
福利待遇:
五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。
售后服務崗位職責9
職責描述：
1、20-35歲大專（含）或以上學歷；
2、必須持有大專及以上畢業(yè)證書才具面試資格，特別優(yōu)秀者可適當放寬；
3、具備較強的學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；
5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的'工作態(tài)度。
職位要求：
1、大專以上學歷，有經(jīng)驗者可適當放寬學歷要求；
2、35歲以下，男女不限，口齒清晰；
3、掌握溝通，談判技巧，服務觀念強，有責任心；
4、具有良好的心理素質和表達能力；
5、有良好的團隊合作精神，吃苦耐勞，有保險從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
售后服務崗位職責10
售后服務工程師(南京)貴州匯通華城股份有限公司貴州匯通華城股份有限公司,匯通華城,匯通職位描述:
1、根據(jù)公司工程項目管理的要求,實施工程項目的內檢工作,嚴把工程質量。
2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規(guī)范要求定期對已經(jīng)投運的.設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養(yǎng)等工作。
3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩(wěn)定運行。
4、指導、培訓客戶正確使用公司產(chǎn)品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;
5、調試好控制系統(tǒng),以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數(shù),為提升系統(tǒng)能效打下基礎;
6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。
職位要求:
1、大學�？埔陨蠈W歷
2、電氣及其自動化、自動化等相關專業(yè)
3、良好的溝通協(xié)調能力,能熟練使用計算機辦公軟件,能熟練使用aotucad繪圖軟件者為佳。
售后服務崗位職責11
一、崗位職責:
1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產(chǎn)品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；
2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經(jīng)營效率；
3、設計售后服務板塊的.商業(yè)模式、網(wǎng)點合作標準、網(wǎng)點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；
4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；
二、崗位要求:
1、汽車售后服務5年以上管理工作經(jīng)驗；熟悉高端（bba）、合資、國產(chǎn)以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；
2、對售后服務產(chǎn)品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的實操經(jīng)驗、具有多門店售后服務管理經(jīng)驗；
3、有大型汽車經(jīng)銷集團售后服務管理從業(yè)經(jīng)歷、或汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)平臺產(chǎn)品管理經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具有較強的溝通能力、產(chǎn)品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；
售后服務崗位職責12
崗位職責:
1、負責公司實驗室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;
3、充分了解市場狀態(tài),及時向上級主管反映競爭對手的情況及市場動態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務計劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、�？萍耙陨蠈W歷;
2、1年以上儀器售后服務工作經(jīng)驗;
3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調能力和團隊合作能力;
4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。
售后服務崗位職責13
工作職責:
1.負責公司渠道類存儲產(chǎn)品(ssd/sd卡/usb盤/內存條)客訴處理工作,建立、維護客訴和rma處理流程
2.收集客戶品質要求和客戶端質量數(shù)據(jù);
3.推動和組織內部的相關團隊及時分析產(chǎn)品質量問題, 總結內部的失效分析結果并向客戶報告;
4.追蹤內部質量改進的.進度,參與質量問題引起的臨時方案,或產(chǎn)品召回的研究和執(zhí)行;
5.定期調研客戶需求,處理客戶的投訴和質量改進方面的建議,準備相關的報告和文檔;
6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息,例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等,提高整體質量風險管控能力。
7.負責團隊管理,績效考核和團隊目標達成
8.公司或上級主管交代的其他工作任務。
任職資格:
1.專業(yè):本科以上;半導體/微電子/電子/電氣工程/自動化/通訊工程等電子類專業(yè)優(yōu)先
2.專業(yè)經(jīng)驗: a.精通客訴/rma處理流程; b了解集成電路生產(chǎn)制造過程c.了解失效機理
3.具有十年以上電子產(chǎn)品客訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;具有建立客訴處理流程和rma-it系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先
4.外語水平:英文流利,英語4級或以上者優(yōu)先,具有外企或境外相關行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
5.具備扎實的問題分析和數(shù)據(jù)整理能力,優(yōu)秀的客戶溝通能力,并能準確向內部傳達客戶意愿
6.個人品質:良好的組織溝通協(xié)調能力、工作細致認真,謹慎細心,條理性強、責任心強,勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。
售后服務崗位職責14
職責描述：
1。設備現(xiàn)場的安裝、調試工作；
2。能適應不定期的出差；
3。設備售后問題的應急搶修任務；
4�？蛻衄F(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作；
5。設備現(xiàn)場的'跟線工作；
6。配合銷售做好設備的驗收工作；
7。領導安排的其他工作。
任職要求：
1。大專以上學歷，機械制造及其自動化或相關專業(yè)；
2。需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經(jīng)驗，有相關行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3。動手能力強，要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力；
4。會使用常規(guī)的測量儀器儀表；
5。能看懂電氣圖紙，能編程者尤佳；
6。優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
售后服務崗位職責15
職位描述
有意者請直接聯(lián)系
崗位職責：
1、及時、準確接聽預約電話；
2、接待客戶，機打工單，派工；
4、負責前臺區(qū)域的.環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；
5、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—28歲，身高1、60以上；
2、大專及以上學歷，1年相關工作經(jīng)驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力；
5、普通話準確流利；
6、具備一定商務禮儀知識。
工作時間：8點到17點
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