物業(yè)前臺崗位職責(zé)【經(jīng)典】

　　在充滿活力，日益開放的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的物業(yè)前臺崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1.對物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；

　　2.熱忱迎接客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表干凈；

　　3.接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特別狀況向客服部主管請示后，有人接替方可離開；

　　4.快速禮貌地接聽電話，準(zhǔn)時做好電話記錄，并精確無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)人員；

　　5.接待電話詢問，回答要精確、清晰，有些問題留意要替客戶保密；

　　6.急躁回答客戶的各種詢問，做到百問不厭；

　　7.熟識把握金地中心應(yīng)急大事處理程序，協(xié)作金地中心處理突發(fā)大事的疏導(dǎo)工作；

　　8.熟識精確記住客戶姓名，并遵守保密制度；

　　9.熟識金地中心全部的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；

　　10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系，各部門的`職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；

　　11.接待來訪客戶首先做到詢問清晰，電話聯(lián)系被訪單位，并一直訪客戶講清位置；

　　12.客戶要求供應(yīng)服務(wù)，做到詢問清晰，做好記錄并確認(rèn)無誤，快速賜予供應(yīng)；

　　13.客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并具體記錄投訴意見，馬上上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　14.將客戶對中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，準(zhǔn)時匯報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并做好具體記錄；

　　15.遇到特別狀況，如不能準(zhǔn)時處理，要快速報告上級領(lǐng)導(dǎo)；

　　16.填寫工程報修單并做記錄；

　　17.保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔，除電話文具及相關(guān)表冊及中心內(nèi)公司宣揚資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無關(guān)物品；

　　18.定期對所需辦公用品做出方案報辦公室；

　　19.準(zhǔn)時完成上級交辦的特別任務(wù)，做好交接班工作，仔細填寫交接班記錄；

　　20.了解并準(zhǔn)時記錄工作中所消失的問題和交接的事項；

　　21.每日巡察檢查工作中有責(zé)任訂正、制止和向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項目及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22.接受部門領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對工作的監(jiān)督檢查。

　　物業(yè)前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、參與每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、安排收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。

　　3、查本月的訂房狀況有無超過10間以上的'團隊用房，如有要支配收銀做好安排團隊用房的各項預(yù)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　5、檢查當(dāng)日進店團隊的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進店團隊的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時賜予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間支配收銀員分批就餐.，前臺必需保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并準(zhǔn)時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。

　　17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時上報

　　19、報警器響時，準(zhǔn)時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否準(zhǔn)時，掌握空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在來賓意見本上

　　22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱忱并有禮貌的說送別語言

　　23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住

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