物業(yè)客服專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，以下是小編精心整理的物業(yè)客服專員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)客服專員崗位職責1

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的'投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

物業(yè)客服專員崗位職責2

　　1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;

　　2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送;

　　4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內的`物業(yè)管理服務的相關事項。

　　5、完成上級領導交辦的其它任務。

　　6、負責公司所屬住宅項目責任片區(qū)客戶關系維護;

　　7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改建議;

　　8、管理費催繳;

　　9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調處理;

物業(yè)客服專員崗位職責3

　　一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

　　二、熟悉小區(qū)管理服務環(huán)境、小區(qū)管理服務運行體系和客戶服務流程。

　　三、嚴格執(zhí)行客戶服務規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務。

四、建立客戶服務信息檔案,對客戶資料進行統(tǒng)計、分析、匯報。

　　五、樹立良好的客戶服務品質,與客戶建立良好的服務關系。

　　六、根據客戶反饋的信息,協(xié)調、跟蹤處理客戶的'服務要求和質量。

　　七、維持客戶服務秩序,作好客戶服務現(xiàn)場管理工作。

　　八、作好客戶服務的記錄,保證客戶服務記錄的規(guī)范、完整。

　　九、定期對客戶進行走訪、需求調查,分析客戶的服務需要,不斷改進服務技能和方法,提高服務質量好效益。

　　十、按照'禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等'的原則為客戶服務,保持服務形象和服務態(tài)度的整潔、規(guī)范。

　　十一、作好外來單位和人員的接待服務工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期匯報工作情況,完成公司交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責4

　　1、提供良好的客戶服務中心現(xiàn)場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關請修、投訴、建議等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

　　4、客戶檔案資料的`收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計

物業(yè)客服專員崗位職責5

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的.工作安排,對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題,及時匯報部門經理。

物業(yè)客服專員崗位職責6

　　崗位職責:

　　1、負責售樓部來訪客戶的'服務接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

　　2、負責來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關部門并回復客戶。

　　3、負責協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準備。

　　4、負責受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163以上形象氣質佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

　　2、性格外向,溝通協(xié)調能力強,領悟能力強,人品端正。

物業(yè)客服專員崗位職責7

　　1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定,積極參加時事政治、業(yè)務學習,遵守公司的各項規(guī)章制度,努力提高業(yè)務水平。

　　2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作,及時進行調查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達95%以上。

　　3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數(shù)、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費、水電費的`收費標準和計算方法。

　　4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負責陪同業(yè)主驗收房屋,填寫房屋驗收表。

　　5、每天堅持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

　　6、定期回訪業(yè)主,主動為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關系。

　　7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動,搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

　　8、完成部門經理交待的其它任務。

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