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酒店前臺崗位職責

時間:2024-08-10 10:07:13 崗位職責 我要投稿

酒店前臺崗位職責

  在我們平凡的日常里,大家逐漸認識到崗位職責的重要性,制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。擬起崗位職責來就毫無頭緒?以下是小編收集整理的酒店前臺崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店前臺崗位職責

酒店前臺崗位職責1

  1、正確掌握當日酒店客房的.需求及供應(yīng)狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好分房工作。

  2、熱情接待客人,辦理各種手續(xù),提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

  3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。

  4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系,及時處理各種信息,努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

  5、接受和處理預訂信息。

  6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。?

  7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。

  8、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。

  9、認真及時地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責2

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

  2、負責當日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

  3、 如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

  4、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作,認真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓。

  5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

  6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

  7、 準時參加客房部經(jīng)理召開的`部門工作會議,跟進部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、 協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

  9、 負責做好布草房的日常工作,督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

  10、 負責制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、 負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

  12、 協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時報修。

  13、 完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責3

  1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準時上崗。認真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;

  2、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài),為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),客人到店時,要主動向客人問好;

  4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

  5、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,能獨立安排散客或團隊的房間;

  6、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實,靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

  7、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的'溝通;

  8、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺崗位職責4

  聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配,接轉(zhuǎn)前臺電話;

  負責傳真收發(fā)與登記;

  負責前臺接待、登記;

  引見、招待、接送來賓;

  負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;

  負責請假及加班申報單的保管、匯總、造表;

  負責銷門,管理電梯,檢查燈光、門窗;

  收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙。

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