- 相關(guān)推薦
口腔醫(yī)院會(huì)員制方案內(nèi)容
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，往往需要預(yù)先進(jìn)行方案制定工作，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編幫大家整理的口腔醫(yī)院會(huì)員制方案內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
口腔醫(yī)院會(huì)員制方案內(nèi)容 1
一、實(shí)施目的
1、為到我院就醫(yī)的患者提供更好的服務(wù)；
2、維護(hù)醫(yī)院在患者心中的形象，通過(guò)患者讓醫(yī)院有良好的口碑；
3、提升醫(yī)院在患者中的知名度和美譽(yù)度；
4、通過(guò)到我院就醫(yī)的患者進(jìn)行口腔健康知識(shí)的宣傳。
二、實(shí)施范圍
1、到我院就診的患者；
2、針對(duì)有價(jià)值的'少數(shù)個(gè)人通過(guò)其他途徑直接給予VIP等資格。
三、入會(huì)條件及期限
1、自20xx年10月1日以后到我院就醫(yī)的患者即可成為我醫(yī)院的會(huì)員；
2、在20xx年10月1日前在醫(yī)院消費(fèi)積分系統(tǒng)中積分達(dá)到20000分及以上者，可以成我我醫(yī)院會(huì)員；
3、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)直接向少數(shù)有價(jià)值的個(gè)人或群體直接給予VIP等資格。
4、醫(yī)院會(huì)員采用實(shí)名終生制，自成為我醫(yī)院之日起終生可以享受我醫(yī)院的會(huì)員待遇。
四、會(huì)員待遇及積分獎(jiǎng)勵(lì)
1、醫(yī)院會(huì)員可以享受以下待遇：
�、籴t(yī)院會(huì)員在醫(yī)院消費(fèi)后可獲取積分，并可按積分獎(jiǎng)勵(lì)方案獲取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)以及提升會(huì)員級(jí)別；
�、卺t(yī)院定期為會(huì)員進(jìn)行口腔檢查；
③會(huì)員可以在醫(yī)院免費(fèi)建立個(gè)人口腔電子檔案（包括診療記錄x光片、模型、口腔內(nèi)窺鏡圖像等資料，為以后的會(huì)員口腔治療及保健提供診療方案的依據(jù)。）；
�、苊赓M(fèi)享受醫(yī)院寄發(fā)的口腔醫(yī)療保健知識(shí)和口腔新技術(shù)、新進(jìn)展的資料；
�、輩⒓俞t(yī)院組織的各項(xiàng)會(huì)員活動(dòng)；
�、掎t(yī)院對(duì)會(huì)員資料嚴(yán)格保密。會(huì)員檔案資料采取保密原則，醫(yī)院不得向會(huì)員本人和本院以外的第三方透露會(huì)員資料以及檔案。（特殊情況下需征求會(huì)員意見(jiàn)方可提供）。
2、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)：
醫(yī)院會(huì)員可進(jìn)行積分活動(dòng)，在醫(yī)院每消費(fèi)一元記一分，根據(jù)積分的多少，除享受普通的會(huì)員待遇還可根據(jù)積分的多少享受相應(yīng)的積分待遇。
A方案
l一次性消費(fèi)積分滿(mǎn)1000分及以上者或累計(jì)積分20xx分及以上者為普通會(huì)員：
贈(zèng)送口腔保健禮品一份。（禮品見(jiàn)2.3會(huì)員禮品管理）
l一次性消費(fèi)積分滿(mǎn)5000分及以上者或累計(jì)積分8000分及以上者為高級(jí)會(huì)員：
�、僭诜e分達(dá)到當(dāng)年開(kāi)始每年可以在醫(yī)院享受超聲波潔牙1次（帶拋光脫敏）；
�、谫�(zèng)送口腔保健禮品一份；（禮品見(jiàn)2.3會(huì)員禮品管理）
�、圪�(zèng)送美容科面部護(hù)理一次。
l一次性消費(fèi)積分滿(mǎn)10000分及以上者或累計(jì)積分15000分及以上者：
�、倏芍苯由�(jí)為VIP會(huì)員，可以預(yù)約在VIP診室就診；
�、谠诜e分達(dá)到當(dāng)年開(kāi)始每年可以在醫(yī)院享受超聲波牙2次（帶拋光脫敏）；
�、圪�(zèng)送口腔保健禮品一份；（禮品見(jiàn)2.3會(huì)員禮品管理）
④贈(zèng)送美容科面部護(hù)理一次，中醫(yī)科中草藥熱療一次。
l一次性消費(fèi)積分滿(mǎn)20000分及以上者或累計(jì)積分25000分及以上者：
�、倏芍苯由�(jí)為鉆石VIP會(huì)員，每次在VIP診室就診；
②在積分達(dá)到當(dāng)年開(kāi)始每年可以在醫(yī)院享受?chē)娚皾嵮?次（帶拋光脫敏）；
�、蹠�(huì)員家中12歲以下兒童每年在醫(yī)院享受一次防齲保健項(xiàng)目（氟保護(hù)漆等、全口）；
�、軙�(huì)員每年可以享受一次美容科面部護(hù)理，一次中醫(yī)科中草藥熱療；
⑤贈(zèng)送口腔保健禮品一份。（禮品見(jiàn)2.3會(huì)員禮品管理）
3、注意事項(xiàng)：
①積分消費(fèi)者達(dá)到送禮標(biāo)準(zhǔn)時(shí)收費(fèi)處，前臺(tái)要與會(huì)員妥善溝通告知其現(xiàn)有待遇并發(fā)放禮品（潔牙、美容、中醫(yī)項(xiàng)目是否做獨(dú)立卡片發(fā)放，還是統(tǒng)一做成電子禮品項(xiàng)目登記在會(huì)員禮品發(fā)放電子檔案中待討論）；
�、跁�(huì)員潔牙等醫(yī)院贈(zèng)送項(xiàng)目可以轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，但每年次數(shù)不變。轉(zhuǎn)贈(zèng)受益人治療時(shí)需記錄在在實(shí)際受益人病歷下，（該受益人若為新診則免掛號(hào)費(fèi)）并在該會(huì)員禮品發(fā)放記錄中記錄。
�、鄯e分采用終生制，不存在兌換積分和可用積分。
B方案
采用可兌換積分和可用積分，一次性消費(fèi)滿(mǎn)1000分或累計(jì)積分達(dá)到2000分為兌換點(diǎn)。
①會(huì)員可用積分兌換不同的口腔保健產(chǎn)品。
�、诙Y品設(shè)立：
a、普通禮品見(jiàn)2.3會(huì)員禮品管理；
b、超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次；
c、噴砂潔牙（帶拋光脫敏）6000分/次；
d、兒童氟保護(hù)漆防齲護(hù)理2000分（全口）；
e、兒童窩溝封閉（進(jìn)口材料）2000分/顆；
f、美容科面部護(hù)理3000分/次；
g、中醫(yī)科中草藥熱療5000分/次。
③每年不限領(lǐng)取次數(shù)，有可用積分會(huì)員就可到我院領(lǐng)取相應(yīng)禮品。
�、茴I(lǐng)取的院內(nèi)項(xiàng)目禮品可以轉(zhuǎn)贈(zèng)，但要憑會(huì)員卡進(jìn)行積分扣除。并且使用時(shí)需記錄在實(shí)際受益人病歷和檔案下（該受益人若為新診則免掛號(hào)費(fèi)）。
口腔醫(yī)院會(huì)員制方案內(nèi)容 2
一、會(huì)員實(shí)施步驟
1、會(huì)員入會(huì)流程：
�、俚轿以壕驮\病人，一次性消費(fèi)達(dá)1000分及以上者或累計(jì)積分達(dá)到2000分及以上者，可辦理入會(huì)，經(jīng)病人同意后，在前臺(tái)進(jìn)行個(gè)人完整資料登記（包括姓名，身份證號(hào)，詳細(xì)住址），成為我醫(yī)院會(huì)員；
�、谠卺t(yī)院電腦系統(tǒng)中詳細(xì)錄入會(huì)員信息。
③前臺(tái)工作人員對(duì)醫(yī)院會(huì)員所享受的待遇進(jìn)行詳細(xì)解說(shuō)；
�、軙�(huì)員積分達(dá)到VIP會(huì)員級(jí)別后，前臺(tái)和收費(fèi)處需主動(dòng)告知會(huì)員其會(huì)員級(jí)別提升情況，發(fā)放會(huì)員卡。（或所有會(huì)員均為電子會(huì)員，不發(fā)放實(shí)體卡）；
�、輹�(huì)員常規(guī)資料可以修改，在會(huì)員提供相應(yīng)證件后可進(jìn)行修改（如發(fā)放實(shí)體會(huì)員卡，會(huì)員卡遺失后，會(huì)員提供相應(yīng)證件后可掛失補(bǔ)辦）。
2、會(huì)員就診流程：
�、倨胀〞�(huì)員參照醫(yī)院新診、復(fù)診就診流程操作；
�、赩IP會(huì)員必須有人帶領(lǐng)至二樓，并告知接診醫(yī)生該會(huì)員屬于VIP會(huì)員；（鉆石VIP會(huì)員建議全程專(zhuān)人引導(dǎo)，包括其介紹的顧客）
③VIP會(huì)員就診原則上必須安排至VIP診室，特殊情況無(wú)法安排，需和會(huì)員妥善溝通協(xié)商處理；
�、躒IP會(huì)員轉(zhuǎn)贈(zèng)其所獲院內(nèi)項(xiàng)目介紹來(lái)的顧客，以及VIP會(huì)員親自帶來(lái)的顧客，接待等同于VIP顧客；
�、軻IP會(huì)員電話（前臺(tái)或醫(yī)生）預(yù)約介紹的朋友，醫(yī)生和前臺(tái)務(wù)必做好充分溝通、保證接待質(zhì)量；
�、轛IP會(huì)員就診原則上必須安排至VIP診室，特殊情況無(wú)法安排，需和會(huì)員妥善溝通協(xié)商處理。
�、邥�(huì)員接診醫(yī)生安排，原則上誰(shuí)的病人誰(shuí)接診，特殊情況要更換時(shí)，通過(guò)協(xié)商解決，并做書(shū)面申請(qǐng)記錄。由前臺(tái)填寫(xiě)，相關(guān)人員領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后更換。
3、會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施：
①會(huì)員到我院就醫(yī)后，積分達(dá)到相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)后收費(fèi)室提醒會(huì)員領(lǐng)取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。
�、谶_(dá)到贈(zèng)送院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取方式：
方案1：制作會(huì)員院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目卡片，會(huì)員領(lǐng)取后持卡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)隨時(shí)可到醫(yī)院使用。
方案2：不發(fā)放實(shí)體卡片，會(huì)員直接到醫(yī)院隨時(shí)可以使用，從電子檔案內(nèi)進(jìn)行相關(guān)禮品項(xiàng)目發(fā)放登記，并在禮品發(fā)放檔案中注明某項(xiàng)目已領(lǐng)取。
�、圪�(zèng)送的院內(nèi)服務(wù)會(huì)員可以轉(zhuǎn)贈(zèng)，轉(zhuǎn)贈(zèng)受益人治療時(shí)需記錄在在實(shí)際受益人病歷下，（該受益人若為新診則免掛號(hào)費(fèi)）并在原會(huì)員禮品發(fā)放記錄中登記。
�、苓_(dá)到年度定期贈(zèng)送院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)條件的，每年的潔牙次數(shù)不可以累積，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有使用的，到次年則自動(dòng)取消上一年的院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。（對(duì)應(yīng)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案A）
二、會(huì)員檔案管理
1、會(huì)員檔案資料采取保密原則，會(huì)員管理員以及醫(yī)院所有職工不得向除會(huì)員本人和本院以外的第三方透露會(huì)員資料以及檔案。（特殊情況下需征求會(huì)員意見(jiàn)方可提供）。
2、新會(huì)員入會(huì)必須詳細(xì)填寫(xiě)會(huì)員信息，并錄入“會(huì)員檔案”及醫(yī)院電子檔案。
3、新會(huì)員錄入的“會(huì)員檔案”及醫(yī)院電子檔案由會(huì)員管理員每星期匯總，星期一交由市場(chǎng)部進(jìn)行整理核對(duì)會(huì)員資料，對(duì)“會(huì)員檔案”進(jìn)行統(tǒng)一管理。
4、“會(huì)員檔案”及達(dá)到積分獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)員，每月由市場(chǎng)部統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，然后交由會(huì)員管理員對(duì)有獎(jiǎng)品未領(lǐng)的會(huì)員進(jìn)行回訪通知。
三、會(huì)員獎(jiǎng)品費(fèi)用核算
1、普通常規(guī)禮品需外購(gòu)的按消費(fèi)金額1%購(gòu)買(mǎi)，劃分為1000元、5000元、10000元、20000元。四個(gè)級(jí)別購(gòu)買(mǎi)，對(duì)應(yīng)金額為10元、50元、100元、200元，四個(gè)級(jí)別來(lái)采購(gòu)（或按相應(yīng)價(jià)格區(qū)域用院內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品贈(zèng)送）。
2、方案B中積分換算：
超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次；
噴砂潔牙（帶拋光脫敏）6000分/次；
兒童氟保護(hù)漆防齲護(hù)理2000分（全口）；
兒童窩溝封閉（進(jìn)口材料）2000分/顆；
美容科面部護(hù)理3000分/次；
中醫(yī)科中草藥熱療5000分/次。
4、院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)品的費(fèi)用核算。
方案1：費(fèi)用按照市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)算，醫(yī)生實(shí)際收益按照相關(guān)項(xiàng)目正常方式給予結(jié)算。
方案2：由于能領(lǐng)取院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)品的`會(huì)員都屬于有一定消費(fèi)能力的群體，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，相關(guān)費(fèi)用由醫(yī)生個(gè)人承擔(dān)（誰(shuí)患者誰(shuí)負(fù)責(zé)，涉及跨中醫(yī)、美容服務(wù)的這樣實(shí)施有一定困難）。
四、會(huì)員禮品管理
1、會(huì)員普通禮品由市場(chǎng)部統(tǒng)一申購(gòu)，并交入庫(kù)保管；
2、發(fā)展部向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng)，并交由收費(fèi)室統(tǒng)一發(fā)放；
3、會(huì)員禮品每周核對(duì)一次。（每星期五由市場(chǎng)部和收費(fèi)室進(jìn)行核對(duì)）；
5、領(lǐng)取贈(zèng)送院內(nèi)服務(wù)的積分會(huì)員，收費(fèi)室（或前臺(tái)）進(jìn)行登記；
5、會(huì)員使用院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目禮品后，由收費(fèi)處進(jìn)行相關(guān)的劃價(jià)結(jié)算處理。
五、會(huì)員回訪服務(wù)
1、回訪方式：電話、短信、信函等。
2、回訪目的：
�、偬峁┩晟频闹委熀蠓⻊�(wù)，口碑相傳，讓在我醫(yī)院就醫(yī)的患者成為我醫(yī)院最大、最好的宣傳者；
�、谙蚧颊邆鬟f關(guān)懷，并進(jìn)行健康口腔知識(shí)的理念宣傳；
�、坌畔⒒�(dòng)，了解患者治療后的康復(fù)效果和患者需求，爭(zhēng)取在患者想到之前就解決患者的問(wèn)題，提升醫(yī)院在患者心中的形象。
3、回訪內(nèi)容：
�、倨胀〞�(huì)員：感謝其選擇到我醫(yī)院就診，并詢(xún)問(wèn)就診后的恢復(fù)情況，讓新診
患者感受到我們的關(guān)懷，并就醫(yī)患的顧慮和疑問(wèn)進(jìn)行回答；
②達(dá)到VIP積分的會(huì)員：郵寄我院的口腔醫(yī)療保健知識(shí)的宣傳資料，并邀請(qǐng)其參加我醫(yī)院舉行的一些聚會(huì)活動(dòng)，讓老患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷。當(dāng)達(dá)到一定潔牙周期時(shí)，電話提醒會(huì)員到我院進(jìn)行免費(fèi)潔牙；
6、回訪要求：
�、倩卦L服務(wù)要認(rèn)真，并對(duì)患者的要求做記錄；（會(huì)員回訪手冊(cè)見(jiàn)第四部分）
�、诨卦L要專(zhuān)業(yè)，在會(huì)員提出疑問(wèn)和治療問(wèn)題時(shí)回答要專(zhuān)業(yè)。
六、會(huì)員管理員日常工作及管理：
指定一名前臺(tái)工作人員為會(huì)員管理員。
1、管理員工作職責(zé)：
�、俜e極向消費(fèi)者宣傳并耐心、仔細(xì)向消費(fèi)者講解會(huì)員制方案；
�、跁�(huì)員檔案的統(tǒng)計(jì)和管理；
�、壅J(rèn)真填寫(xiě)會(huì)員登記表；
�、芊e極與收費(fèi)室進(jìn)行溝通，了解禮品的發(fā)放情況以及積分情況；
�、菡J(rèn)真執(zhí)行公司的會(huì)員管理制度，并按時(shí)上交會(huì)員相關(guān)表格，統(tǒng)計(jì)會(huì)員增加情況；
�、拊诳蛻�(hù)回訪中，認(rèn)真記錄會(huì)員所提建議和問(wèn)題，并進(jìn)行上報(bào)。
2、管理員管理：
�、贂�(huì)員管理員統(tǒng)一進(jìn)行上崗培訓(xùn)，熟練掌握“會(huì)員檔案”的登記內(nèi)容及系統(tǒng)中會(huì)員信息的錄入；
�、谑袌�(chǎng)部會(huì)員制方案的大力推廣、規(guī)范實(shí)施及嚴(yán)格管理；
③會(huì)員電子檔案的建立、管理及核查；
④認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)報(bào)表并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)；
�、輹�(huì)員積分獎(jiǎng)品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理和核銷(xiāo)，并按實(shí)統(tǒng)計(jì)、及時(shí)上報(bào)；
�、藜皶r(shí)妥善處理會(huì)員投訴事件，并及時(shí)上報(bào)；
�、呤袌�(chǎng)部會(huì)員活動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施及監(jiān)督；
�、嗤瓿深I(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
【口腔醫(yī)院會(huì)員制方案內(nèi)容】相關(guān)文章：
電器商場(chǎng)會(huì)員制方案 -方案10-27
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方案（通用11篇）11-20
口腔醫(yī)院年末總結(jié)07-03
防災(zāi)減災(zāi)內(nèi)容的方案（精選7篇）10-01
導(dǎo)游的培訓(xùn)內(nèi)容及方案（精選16篇）04-03